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【英国】律所B2BSaaS平台Legl获得700万美元A轮融资，各行各业都在加快数字化
B2B SaaS初创公司Legl已获得由Octopus Ventures牵头的700万美元A轮融资，用于其律师事务所平台，该平台提供了简化核心业务流程（例如客户入职，尽职调查和付款）的工具。
现有投资者Backed，Samaipata和First Round Capital以及包括Carlos Gonzalez-Cadenas（曾任CPO和COO GoCardless的前任首席执行官），Al Giles（法务业务Axiom的前任CRO）和Hayden Brown（Upwork的首席执行官）在内的天使投资人也参加了这一轮融资。
这家英国初创公司是由背景律师朱莉娅·萨拉斯基（Julia Salasky）于一年多以前创立的，他之前创立了公益法律众包活动平台CrowdJustice。
Legl表示，它目前正在与大约100家英国律师事务所合作，其中包括前200家中的大约12家。A轮融资将用于扩大Legl的团队，扩大其英国用户基础，以及对该产品的进一步开发。
Salasky告诉TechCrunch，她发现有机会建立一个平台，以通过与CrowdJustice的律师事务所合作的经验来帮助律师事务所数字化其业务流程。
“在[法律领域]发生了一些向数字化的重大转变，通过与CrowdJustice的数百家律师事务所的合作，我们能够首先发现这一点。她说，其中之一就是对客户（包括个人和企业）与与之互动的其他服务提供商进行交流时都应具有良好的数字化体验的期望越来越高。” 。
“第二是风险。律师事务所理所当然地规避风险，以手动，分散的方式进行面向客户的流程（例如通过电子邮件进行合规性检查或通过电话付款（是的，这是真实的事情））实际上增加了风险。
“第三个是Covid。当以远程优先为标准时，很多手动或面对面的操作流程根本无法正常工作。”
考虑到按小时向客户计费的商业模式，虽然律师事务所在提高效率方面“不感兴趣”可能会有些声名远扬，但萨拉斯基强调说，Legel不会打扰可计费的时间，因为它是其中之一。 SaaS在短期内看到如此“大量使用”的原因。
她说：“我们正在删除律师无法负担的费时，繁琐的工作，”她说。“结果是律师可以专注于自己最擅长的领域-从事法律工作。”
她说，律师事务所改善后勤流程的另一个驱动力是客户的期望。“我们也确实看到行业朝着更好的客户体验迈进了一大步，从我的角度来看，这是过去一年半左右的时间里发生的重大变化，我认为，由于数字客户体验已成为常态在其他行业。”
当被问及Legl的旗舰功能时，Salasky着重强调了“无代码工作流程”（又名可配置工作流程），这些工作流程使非技术用户可以“在任何实践领域为任何客户”复制他们现在所做的工作，而无需手动操作。
她解释说：“例如，可能需要多人处理大量电子邮件和工具，就像复杂的入职流程，所以我们将其替换为DIY工作流程。” “我们还利用这些互动中的趋势来揭示真正的关键客户见解，以便公司可以开始更好地了解其客户群。”
根据Salasky的说法，Legel律师事务所客户的好处是效率和收入。
“我们看到，既有效率的提高-公司将交易时间缩短了1-2周-又有收益的提高，因为公司可以更快地增加更多客户，减少入职渠道的流失，并改善现金流，她补充道。
当被问及对选择将工作流程转移到Legl的SaaS的公司的培训/再培训要求时，萨拉斯基说，他们一直在致力于使工具超级简单易用，以避免繁琐的学习过程。
她说：“我一直意识到，很难对律师事务所进行再培训，我们不想在使用我们的产品时造成摩擦，这对于以生产力为中心的平台将具有讽刺意味，并且适得其反。” “因此，相反，我们一直致力于将我们的技术消费化，以使其既超级易于使用，又复制了律师事务所现在的工作流程。”
“我认为这并不一定能取代后台职位–只是使公司更容易将高价值的工作分配给从事手工，小规模操作任务的人员。顺便说一句，这通常是由后台人员完成的，通常由律师自己完成。”
关于竞争格局，萨拉斯基承认“很少点解决方案”（例如，在法规遵从性领域中对ThirdFort和SmartSearch之类的名称进行检查），但表示莱格尔“从点解决方案更广泛地进入了业务运营”。
“我们的观点是，公司不想将工具插入手动的，分散的流程中，而是希望用该工具替换该流程。能够做到这一点并提供出色的客户体验并展现出色的客户见解，这在市场上是独一无二的。”她补充道。
虽然SaaS目前仅在英国使用，但是Legl已经从更远的市场上获得了询盘，并计划开始国际扩张。萨拉斯基说，兴趣来自英语市场，该市场的一些英国客户设有国际办事处，并指出：“这就是我们计划开始的地方。”
Octopus Ventures的早期投资人佐伊·钱伯斯（Zoe Chambers）在一份声明中评论了A轮融资。他说：“很难找到拥有如此内幕知识的创始人和团队来应对一个已经开始迅速采用技术的大行业。Covid加快了法律行业数字化的步伐，Julia及其团队凭借在法律，SaaS和金融科技领域的深厚专业知识，在赢得市场方面处于首要地位。
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2021年，你应该关注的10个SaaS大趋势
今天编译的文章，我们来看一下2021年可能发生的SaaS趋势。
在竞争激烈的商业环境中，企业组织在寻求可访问性、功能性和多功能性时，SaaS正成为最重要的选择。
公司可以运行 SaaS 软件解决方案和在线数据分析，而无需依赖于在自己的计算机系统和数据中心上安装和运行应用程序。因此，这些创新每年都在普及。
SaaS 正在接管云计算市场。Gartner 预计，到2022年，基于服务的云应用产业将价值1,437亿美元，这一增长水平将决定 SaaS 在2021年的趋势。
SaaS 是一种软件分发模型，它为公司提供了大量的敏捷性和成本效益，使其成为众多业务模型和行业的一个令人难以置信的可靠选择。由于其易用性、用户可访问性、安全性和广泛的连接性，它在企业中也很受欢迎。反过来，SaaS平台简化了业务模型，从而实现了整体效率的最大化。今天，大多数公司正在实施各种商业智能战略，转向 SaaS BI 工具来帮助他们的工作。
2020年是 SaaS 世界在许多方面取得突破的一年。新的一年即将来临，在本文中将探索10个基本的 SaaS 趋势，它们将在2021年脱颖而出。但是，在此之前，我们将讨论围绕该行业的一般特征，这些特征将有助于进一步阐明2021年 SaaS 趋势。
在我们深入挖掘2021年 SaaS 行业的顶级趋势之前，让我们驱散围绕该行业的一些常见误区。
破除3个常见的SaaS误区
为了让你对SaaS在专业领域的影响力有一个全面的了解，并获得最新 SaaS 趋势的最佳背景，在这里，我们将打破三个最常见的 SaaS 神话——认为它们已经破灭:
SaaS工具只提供一个应用：相反，SaaS 工具在形式和功能上与当今任何其他类型的软件一样多，因此你可以构建一个SaaS dashboard。例如，使用基于 saas 的电子邮件营销解决方案。
SaaS 的稳定性和安全性不如在线应用：尽管像 Google 这样的公司报告了一些基于 SaaS 的初期问题或技术问题，但是这些发生在SaaS的应用程序中是非常罕见的，而且到目前为止还没有一个 SaaS 操作被记录在案。
IT 专业人士是反 saas 的：再次强调，这完全是一个神话，就像任何值得称赞的颠覆性开发一样，一些 IT 专业人士不愿意将 SaaS 作为一个概念来接受。许多行业专家都认可 SaaS，因为它帮助他们摆脱了传统软件的日常单调，同时帮助他们更好地管理自己的 IT 操作。苹果多产的创始人史蒂夫 · 乔布斯的这句话总结了技术专业人士对 SaaS 的普遍看法: “如果我能更快地到达服务器，我就不需要计算机中的硬盘... ... 相比之下，携带这些没有连接的计算机是繁复而死板的。”
SaaS: 主要特征
在我们探索2021年SaaS的基本趋势之前，重要的是要考虑什么不仅定义 SaaS 为技术发展，而且是一种可行的商业模式。
灵活的支付方式: 企业不必支付购买软件和硬件的费用。相反，他们可以选择利用不同的定价结构。例如，支付模式的灵活性，对于当今竞争激烈的世界中的许多组织来说是很有吸引力的，因为他们只支付所需资源的使用
可扩展性: 由于其固有的可伸缩性，基于云的 SaaS 使企业能够轻松扩展。公司可以选择他们想要的功能和选择的类型
更新: SaaS提供商处理必要的软件更新，并随着时间的推移开发新功能，因此企业不必在这个特定的业务领域投入大量的时间
无障碍设施: 通过 SaaS，企业可以从任何数字设备和位置访问应用程序，这对移动平台来说尤其方便。此外，它拥有易用性和用户友好
加强合作: SaaS 的发展增强了企业促进团队和部门之间协作的能力，这是由于文件共享的便利性，以及跨系统阅读和理解的明显便利性
安全: 大多数 SaaS 模型都以其企业级安全性著称，这是一种比许多集中的、本地化的解决方案更全面的安全方法。在云 SaaS 中，预先存在的灾难恢复协议已经到位，可以管理潜在的系统故障。这意味着无论是数据泄露还是系统故障，你的商业数据是可用的和安全的.
随着企业继续依赖创新的数据发现工具和技术来提高生产力和效率，随着新的SaaS趋势继续出现，这个年轻的、开创性的行业只能不断壮大。
尽管数据有些出入，但是许多对 SaaS 行业2021年趋势的预测显示了一个明显的现实: SaaS 市场将变得越来越大。事实上，根据彭博社的数据，从去年到2023年，公共云平台、商业服务和应用程序(SaaS)都将以9% 的复合年增长率(Compound Annual Growth Rate)增长，价值603.6亿美元。一份 Betterbuys 报告显示，到2026年，美国 SaaS 行业的具体支出预计将达到550亿美元。根据 Gartner 的预测，全球公共云服务市场将在2021年及以后显著增长。
所有的迹象都表明，对于 SaaS 行业的趋势来说，今年将是一个有趣的、引领潮流的一年。在目前正在进行的所有开发中，这10个 SaaS 行业趋势尤其显示出突出的迹象，成为2021年最重要的:
人工智能
机器学习
集中分析
垂直 SaaS
对 API 连接日益增长的需求
白标 SaaS
迁移到 PaaS
微SaaS
增强的移动优化
低代码能力
“客户不会关心任何特定的技术，除非它以更好的方式解决了特定的问题。”
全球最大的 SaaS 供应商之一 PayPal 的联合创始人彼得 · 蒂尔。
2021年十大SaaS趋势
既然我们已经探索了“SaaS”创新的关键特征，现在是时候深入研究2021年SaaS的顶级趋势了。
从人工智能的引入到增强的移动优化等等，这些 SaaS 趋势将塑造全新的一年。
1)人工智能
在 SaaS 领域最有影响力的第一个趋势是自主的、自学习的多样化。
今天，人工智能(AI)已经深深扎根于我们社会的血脉中。人工智能技术正变得越来越普及; 它正成为一个真正的游戏规则改变者，预计到2027年，其市场价值将达到7337亿美元。AI 优化业务流程，提高生产力和效率，同时自动化重复性任务，并支持人的能力。
在业务场景中，人工智能(以及许多情况下的机器学习)提供了高度的响应能力和业务、客户和技术之间的交互，将基于 AI 的 SaaS 趋势2021推向了一个新的水平。
基于人工智能的现代软件供应商开发了许多特性，如数据警报。人工智能算法使用最先进的神经网络进行模式识别，机器学习算法进行模式识别，这些数据警报从趋势和模式中学习，一旦发生重要事情，就会让你知道。
基于AI，当预先设定的目标实现时，或者当意外发生时，你将收到通知，使你能够持续控制你的业务。由于需要监控这么多关键绩效指标的时候，人们往往很容易忘记什么才是真正重要的，因此在线报告工具可以安全地关注你的数据，预测任何波动和变化，并在数据偏离轨道时提醒你。
人工智能的定位是以多种方式颠覆 SaaS ，全面改善 SaaS 模式的关键特征。当 SaaS 与人工智能能力结合在一起时，它使企业能够从他们的数据中获得更好的价值，自动化和个性化服务，提高安全性，并补充人的能力。
人工智能将如何帮助构建一个光辉的 SaaS 未来？
个性化: 软件更容易与自然语言处理(NLP)等技术一起使用，这些技术可以自动处理人类的语音模式和语音控制。这可以通过客户服务功能部署，以改进定制并更好地满足客户需求
速度: 人工智能支持的 SaaS 加快了内部流程和操作，允许企业快速获得问题的答案，快速做出预测，并加快其整体响应水平
安全:由于人工智能支持的自动化，以及机器学习识别模式的能力，SaaS 的安全性通过快速识别和补救潜在的威胁以及内置的自我恢复得到了加强
2)机器学习
机器学习(ML)是人工智能的一个子集，在 SaaS 中被用来自动化客户服务报告和应用程序中的响应，比如使用实时聊天机器人的人工智能聊天操作。它还将实现 SaaS 的入职过程自动化。由于机器学习是建立在自主运营模式之上的，新的创新将促进软件和平台的发展，使企业能够自动化大量的内部操作，而不仅仅是客户服务或体验。
机器学习创新的新注入将使 SaaS 产品成为自我完善的产品，提供一定水平的智能和运营效率，将推动许多行业向前发展。
机器学习是软件中增长最快的部分之一，因此，它是 SaaS 2021年的热门话题。随着机器学习成为基于人工智能的SaaS模式不可分割的一部分，将出现越来越多的平台来帮助跨行业的企业:
训练他们的软件从每个任务或交互中学习，在过程中获得更高的智能和效率
深入挖掘背景数据和洞察力——这些能帮助你在竞争中获得真正的优势
通过更复杂的沟通模式改善内部协作和运作
在高度商业化的层面上，Netflix 的个性化内容建议，以及 Waymo 的无人驾驶汽车，这些都是机器学习在 SaaS-type 模式中的例子。Waymo 的无人驾驶汽车可以计算出日益增加的潜在风险因素，或。随着我们进入2021年，这些创新将被证明是自动化冰山一角。
3)集中分析
第三个基本的 SaaS 行业趋势是数据驱动的。随着跨行业的数字化转型加速，跨行业的企业在深入了解客户或用户的同时，希望通过数据来简化组织。对分析驱动的“SaaS”创新的投资预计将飙升。
事实上，行业专家认为，到2022年，以分析为中心的 SaaS 模型的投资和价值将增长23.3% 。在2021年及以后，分析将成为许多基于服务的软件平台的核心组成部分，使商业智能和数据驱动的决策对于任何希望在竞争中领先的人来说都更加强大。
这种集中式的分析将使用户能够从一个单一的真实点查看他们的数据，通过利用诸如性能Dashboards之类的现代解决方案发现隐藏的洞察力，团队的每个成员都可以访问最重要的业务信息。此外，SaaS 模型的集中特性将使用户能够在任何时候从任何设备访问数据。现在的在线商业智能，通过先进的软件功能和团队成员，可以访问其分析数据的在线环境实现了这一点。
4)垂直 SaaS
对2021年 SaaS 趋势的第四个预测是垂直 SaaS。横向 SaaS 侧重于任何部门和行业的客户，而纵向 SaaS 则是完全可定制的，针对特定行业和供应链中的客户。一些例子是医疗分析软件，零售分析，或现代物流分析。那些希望从专业化中获益的公司发现，垂直 SaaS 是一种具有成本效益、行业特定的选择，允许他们改进某些特性的定制。
为什么垂直 SaaS 趋势在2021年会产生如此大的影响？
垂直 SaaS 供应商也有能力根据客户需求和行业调整功能，并有效地满足客户在其利基范围内的需求。这带来了更大的灵活性和更高的销售机会，以及更低的客户获取成本。
垂直 SaaS 还提供以下好处:
顾客情报: 使企业能够获得特定行业的客户数据和情报，这在获得以客户为中心的洞察力方面起着关键作用
预定义的指标和关键绩效指标: 垂直 SaaS 已经与预定义的指标集成在一起,关键绩效指标和分析，企业可以利用来评估和解决日常和长期的过程和业绩
业务价值: 软件是为满足行业需求而设计的; 因此，它为公司的运营和业绩提供了更高程度的商业价值
改善数据治理: 垂直 SaaS 的定位是通过纳入具体行业的合规能力来处理数据治理程序，这还有提高透明度的额外好处
更高的标准: 随着每个开发人员的目标都是从不断增长的人群中脱颖而出，特定行业的垂直 SaaS 提供商将继续提供更高质量的服务
5)对 API 连接需求的增长
API多年来一直是软件开发的基本部分，这正是第五个 SaaS 趋势。随着 SaaS 解决方案的爆炸式增长和市场的采用，将它们集成到现有业务系统中的需求出现了。一些公司可能希望将他们所有的数据迁移到云平台上，但是许多公司实际上宁愿将它与他们已经存在的基础设施进行协调，以便改进它——这就是问题所在。
起初，SaaS 供应商没有提供完整的集成解决方案。这种失败使得工作变得复杂，并导致他们最终让客户失望。然后他们将客户重定向到第三方，以提供特定的 api，使客户能够将云解决方案集成到他们现有的系统中。SaaS 开发人员最好不要重新发明轮子，而是依靠第三方 api 来赢得宝贵的时间和资源。它们的上市时间较短，可以专注于开发不同功能的核心能力。
然而，越来越多的 SaaS 供应商倾向于提供更强的集成能力，而不是将其客户重定向到第三方。
如果你想投资云供应商的服务，你应该事先问以下问题，以确保无缝集成:
供应商为我提供了什么功能来将 SaaS 集成到我现有的业务系统中？
这个提供者也能集成我使用的遗留系统吗？
在整合过程中，我的数据是否受到保护？
6)白标 SaaS
作为当前最新最有趣的 SaaS 话题之一，白色标签的出现将在2021年变得更加突出。
从本质上讲，SaaS 白标签是一个过程，基于软件的企业创建一个完全开发、测试和最终确定的平台，然后将其出售给另一家公司，以便他们可以自定义和销售自己的品牌。它也可以是嵌入式 BI 工具的一部分，公司可以在自己的应用程序中集成解决方案。
白标签革命对于那些希望迅速获得市场份额，并且不需要考虑物流或财务成本的创业公司来说尤其有价值。如果一个平台或者开发的框架是可用的，创业公司可以专注于他们的价值主张、战略和品牌，而不是从零开始。实际上，BI 仪表板软件可以作为 SaaS 解决方案使用，它完全是白标记的，并根据公司或部门的特定品牌需求进行调整。
销售白标签产品的企业也通过向其他品牌和创业公司出售其平台框架来扩大他们的收入来源。有些品牌开发自己的移动支付和忠诚度计划应用程序，但也有为其他品牌贴上白标签的，因此他们可以把这个平台作为自己的平台进行营销和推广。
白标签SaaS(White label SaaS)——这一趋势将决定2021年该行业的状况。
7)迁移到 PaaS
随着“SaaS”行业的发展和创新的增加，许多开发商或供应商将把重点放在客户获取之上，以保留客户。
也就是说，在2021年，我们希望看到 SaaS 向 PaaS (平台即服务)领域迁移——开发授权企业在原有服务的基础上构建自定义应用程序。Salesforce 和 Box 等公司最近推出了以 PAAS 为中心的服务，希望在他们的利基市场中占有强大的市场份额，我们预计这种 SaaS 趋势在来年会变得更加普遍。
为了正确看待这一趋势的相关性，以下是使用 PaaS 开发的三个关键优势:
Agility: 增强的特性、功能和自定义能力将提高你的整体业务灵活性，给你更多的时间和创造性空间来创新和专注于你的核心商业计划。
可扩展性: PaaS 提供的服务，就其本质而言，是健壮的、灵活的和可访问的，这意味着你将能够通过使用一个平台即服务来更容易地扩展你的业务。
安全: PaaS 模型的一个明显优势是安全性，因为绝大多数此类开发定期执行大量自动更新。
8) 微SaaS
我们的第八个SaaS趋势是一个叫做微SaaS(micro-SaaS)的形式。
就像任何正在崛起的创新和无价的行业一样，大量的参与者开始进入竞技场，市场饱和，竞争加剧——这意味着在2021年以及以后，SaaS 公司将不得不寻找新的方式来创新，提供价值，并与新的潜在客户建立联系。
为了应对新的、更加残酷的环境，我们希望在今年看到更多的微SaaS(micro-SaaS)创新出现在木制品中。通常，微SaaS业务由一个小团队经营，有时甚至由一个或两个人经营。微SaaS产品通常是现有平台或开发的补充附加产品，创建这些产品的目的是改进缺失的特性或增强现有的SaaS产品。
到2021年，这些更小众、更“微型”的 SaaS 产品对各行各业的企业来说可能会越来越有价值，这意味着我们都可以期待在未来12个月左右出现大量新的微软即服务创新。
为了简单地阐明微SaaS(micro-SaaS)的含义，下面是 Storemapper 的 Tyler Tringas 对这一概念的定义:
“ SaaS 业务瞄准的是一个利基市场，由一个人或一个非常小的团队经营，成本较低，关注点较窄，用户基础虽小但专注，没有外部资金。因此，微SaaS(micro saas)应运而生。”
9)增强的移动优化
在我们这个手机驱动的时代，我们从时间和地理位置的束缚中解放出来，这意味着人们可以与他们的同龄人联系，并且一年365天都保持高效率。
越来越多的跨行业公司通过平板电脑或智能手机来运营关键业务。此外，通过使用动态移动仪表板和各种工具，更多的员工感到自己比以往任何时候都有能力更好地完成工作。
在2021年，增强移动优化将成为几乎所有SaaS创业公司或提供商的首要任务。
具有前瞻性思维的企业将转向移动优化报告工具，以确保自己的创新能够满足日益增长的移动市场的需求。
这个世界确实变得更加移动化，并且为了长期繁荣，SaaS提供商将更加强调他们的移动优先的设计和功能。
2021年增强移动优化发展的主要领域将以下列形式出现:
增加了移动应用程序的个性化—— SaaS 行业的趋势之一，与机器学习和人工智能相结合
超响应的移动功能和功能，包括任务优化，一次滑动动作，直观的过滤能力
增加了自闭症患者、视力或听力障碍者和学习困难者的接触机会
更多应用程序内或平台用户反馈的选项，以获得更有价值的改进和更新
通过利用增强和虚拟现实能力获得身临其境的移动体验
移动设备和屏幕需要一系列独特的特性和功能，通过将重点放在移动优先的设计和开发上，SaaS 厂商可能在明年和未来很长一段时间内获得良好的投资回报。
毫无疑问，移动优先是2021年最重要的 SaaS 话题之一。你的公司将拥有比以往任何时候都更多的可移动平台，千万不要错过。
10)低代码能力
SaaS平台的覆盖范围逐年扩大，2021年也不例外。特别是由于“无代码”和“低代码”平台的出现，科技创业公司可以用较少的技术经验将基于 saas 的内容带入生活。
这些开箱即用的风格的产品，不会消除对开发人员或工程师的需求。但是，用于构建平台或解决方案基础的代码更少，意味着技术人员或承包商可以花更多时间推动创新，或者为那些能够产生真正竞争优势的东西操心。例如，你可以实现一个完全可以根据你的行业和部门进行调整的解决方案，从而减轻技术团队无休止的支持任务。这样，他们就有更多的时间专注于开发和工程本身，最终将给你的企业带来可持续发展。
在2021年，没有任何代码 SaaS 能力能够提高生产力，并且能够更快地将新玩家带入市场，这意味着令人兴奋的新解决方案将从数字木制品中涌现出来。如果你想创建一个新的平台或者增强现有的解决方案，这是一个值得拥抱的令人兴奋的 SaaS 行业趋势。
尾声
这10个 SaaS 基本趋势将决定2021年的格局。从去年开始，许多发展项目已经涌现，其中一些项目已经发生了变化，为推动该行业向前发展的全新概念铺平了道路。增强了人工智能的 SaaS、垂直 SaaS、对 API 连接的日益增长的需求和开发、思想领导力的增强、向 PaaS 的迁移、大量的微 SaaS 产品、低代码能力以及增强的移动优先创新都在这里，创新的 SaaS 解决方案在未来几年只会继续增长。
最重要的是，这些令人鼓舞的 SaaS 趋势证明了这个行业持久的未来，以及社会对全面健壮的以软件为中心的解决方案日益增长的需求。变革就在这里，而且是数字化的。随着越来越多的公司转向基于云计算、数据驱动的生存方式，提供实用软件创新的空间将继续增长、增长、增长。
随着数据继续成为数字依赖世界中智能商业战略背后的驱动力，SaaS 选项将成为现在和未来几年跨行业越来越方便和可负担的选择。通过拥抱这些基本的 SaaS 行业趋势，信任你的产品，并保持你的手指在脉搏，你将在2021年享受增加的成功，并获得宝贵的商业洞察力。
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【专家谈】SaaS解决方案到底能不能出爆款？以人力资源SaaS为例，兼论SaaS不可能三角
近几年，SaaS解决方案的创业风起云涌，单在人力资源领域，就出现了近千家创业公司。笔者之前说过一句话，To B行业的护城河就是这个行业本身，可见这个行业的艰难。前行人筚路蓝缕，后继者接踵而至。很多SaaS公司即使经过多轮融资，仍然苦苦经营，发展缓慢。在节前，笔者和一位业内前辈交流，提出了一个问题，SaaS行业能不能出爆款？能出什么爆款？我便利用周末思考了一下，以人力资源SaaS为例，这篇文章作为回答。
上图来自：HRTechChina
爆款的逻辑
爆款一词从电商行业缘起，后来发展到各行各业，尤其在To C的互联网领域，被广泛传播。爆款，其本质上是一种面向精准客群，低成本和高效率的营销和运营的方式。而驱动这个高速度跨职能的爆款的做法被肖恩·埃利斯(Sean Ellis)形容为增长黑客。在著名的《增长黑客》一书中，作者提出了构造互联网爆款的AARRR用户模型，所谓AARRR用户模型其实就是获(Acquisition)、激活(Activation)、留存(Retention)、传播(Referral)、收入(Revenue)，整个步骤如图所示。
在这一模型中好的产品是增长的前提，通过确定增长杠杆，实现快速迭代，从来快速完成AARRR模型的复用。不难看出，要想实现AARRR模型的落地，必须有标准化的产品、广泛的潜在用户群体、轻交付重运营，以及羊毛出在猪身上狗来买单的几大特点。可惜的是，这几点在SaaS行业上很难落地实现。
SaaS不可能三角
不可能三角，原本是经济学的概念。在1997年，泰国、印尼、韩国等相继发生金融危机。这些原先实行固定汇率制的国家在金融危机中被迫放弃了固定汇率。1999年，美国麻省理工学院教授保罗·克鲁格曼( Paul R. Krugman) 在蒙代尔-弗莱明模型(Mundell-Fleming Model)的基础上，结合对亚洲金融危机的实证分析，提出了“不可能三角”，根据“不可能三角”，一国在资本自由流动、货币政策独立性和汇率稳定之间只能保障其二。也就是说，一个国家只能拥有其中两项，而不能同时拥有三项。如果一个国家想允许资本流动，又要求拥有独立的货币政策，那么就难以保持汇率稳定。如果要求汇率稳定和资本流动，就必须放弃独立的货币政策。这就是著名的“蒙代尔不可能三角”。
在后来，不可能三角在不同行业都有相关的演绎。笔者根据多年的人力资源SaaS从业经验，也提出了在SaaS行业的不可能三角，供各位同行批评指正。
SaaS行业的不可能三角，即标准化程度高，客户覆盖面广，方案专业度深，这三者无法在同一个解决方案上存在。
标准化程度高，同时客户覆盖面广，这就意味着产品满足的需求是共性的，比较典型的代表是办公入口、协同平台以及工具化的SaaS。钉钉和企业微信就是做移动互联时代企业服务的入口，SaaS创业的成功代表Teambition就是关注协同，至于各类工具化的SaaS更是不胜枚举，笔者特别喜欢用的Mentimeter就是这样一款提供超棒会议实时互动体验的工具化SaaS，在2020年，它的用户数只有8万，但创造了2100万美元的营收。但是这些办公入口、协同平台和工具化SaaS的功能深度都较浅，很难深入到企业管理控制系统的各方面。
客户覆盖面广，同时方案专业度深，那么必须兼顾在广泛的To B客户群体中各种个性化需求，SaaS之所以在欧美快速发展，很大程度上是因为西方经过几百年商业社会的历练和上百年的管理实践形成了一套管理共识，无论是财务、供应链、人力资源等领域，不同企业的做法大同小异，管理的最大公约数明确、清晰且普世。而市场经济的发展，严格来讲，从92南巡后才起步，短短三十年野蛮生长，难以凝聚和沉淀管理共识。目前在国内适应大量客户，同时方案专业度深的解决方案，依然以OP本地部署为主，七分产品，三分客制，甚至五五开者，比比皆是。
标准化程度高，同时方案专业度深，意味着必须关注到特定的垂直行业、特定的职能所积累和凝结成的共性需求，管理的标准化已经到来，只是分布不均匀。在特定行业特定场景下已经实现，比如在招聘领域比较领先的国产SaaS解决方案提供者北森、大易和摩卡等，就是在招聘这一相对成熟的领域落地生根。还有另外一点，在行业场景里，比较典型的代表是有赞，有赞是帮助商家进行网上开店、社交营销、提高留存复购，拓展全渠道新零售业务。有赞之所以发展迅速，本质上还是锚定了一个新兴行业，没有历史包袱，可以从头开始定义和统一标准。
由此可见，To C爆款所需要的标准化的产品、广泛的潜在用户群体、轻交付重运营很难在ToB身上复制。有的厂商别出心裁，试图通过免费或低价快速获客，实现羊毛出在猪身上狗来买单的互联网盈利模式，然而这也是徒劳，互联网的三大盈利方式，广告、增值服务和佣金都很难在B端落地，一味地强调用户数却没有实现真金白银进账的增长都是伪增长。客户真正愿意花钱买的价值，才是SaaS的唯一价值所在。互联网的打法并不适合To B创业，用户数是面子，价值交付才是里子。
但是HR SaaS行业仍然有快速发展的可能。总体上稳步推进，局部可以一线平推。在HR SaaS快速推广的方法有很多，笔者简单选取一部分做以下探讨。
扎好主数据结构底座
无论是做完整HR SaaS解决方案，还是侧重单一模块的解决方案，都要关注主数据底座。HR数字解决方案通常可以分两部分，基础主数据（组织、职务、职位、薪酬、时间管理和人事异动）和人才发展领域（能力、目标、绩效、盘点、继任、发展、IDP、学习管理），主数据更强调架构，人才发展更关注流程和闭环。过去一直存在轻主数据重人才发展的现象，认为主数据无非是数数人头，发发工资，每个系统都能做。却没有发现主数据架构的重要性，主数据的架构深刻支撑着组织的结构，影响着后续人才发展的各个流程和数据分析，并且实时变化。没有一套完整多维和灵活的基础主数据架构，很难支撑复杂多变的组织发展业务。扎好底座，这是快速推广的基础，即使不做主数据管理，也要有灵活快速的集成工具。
单一功能迈向To B.5
To B与To C的差别，很大一部分在组织边界、流程和协同上。当涉及到流程和流程中的节点时，其复杂度呈指数上升，也就大大减弱了扩张的速度。但是，如果在基础的架构和流程之上，构造超越组织、流程的介于B和C之间的To B.5服务，对市场的扩张就可以实现B端与C端的双驱动，组织给予的驱动来源于价值落地，个体给予的驱动源于体验提升。在人力资源领域类似于测评服务、个税服务、电子签章、社交培训、知识库管理、跨部门协同、体验管理等都可以成为To B.5的发力点。如SAP的Jam解决方案，就是非常理想的打破组织边界，完成内外部协同和共享的工具。但在短期内，在HR领域To B.5的功能只能作为提升用户黏性的体验的方法，却不能直接作为价值买单。宜锦上添花，却难雪中送炭。
构建跨模块闭环创新场景
过去的HR解决方案，更多从模块角度出发，按照选育用留四大阶段，或者六大模块。但按照混沌学理论，在组织发展的动态系统中，无法用单一的数据关系，而必须用整体，连续的数据关系才能加以解释、管理和预测。这也意味着，我们不止要关注模块本身，更要关注模块与模块之间的联系、承接和运动的过程，这种过程往往是跨模块的，差异化的场景，也是定义标准的新战场。当用户在模块与模块之间感受到新的场景的价值和体验之时，就是“啊哈时刻”的到来。
生态，生态，生态
做To B尤其是SaaS生意，生态的重要性可能和客户成功能达到一样的高度。SaaS的生态体系非常繁茂，产品生态、销售生态、服务生态和运营BPO生态都聚集其中。与To C生态区别的是，SaaS生态的价值，不止为了获客，更是丰富产品功能，增强客户黏性，提升客户体验和持续保留客户的必由之路。解决方案提供商既可以构建自己的生态，也可以成为别人的生态。SaaS的生意一定要“朋友搞的多多的，敌人搞的少少的”。当然，在生态体系建立过程中，不是胡子眉毛一把抓，做哪些生态，在什么时间点做，取决于自身的产品特性、发展阶段在企业服务领域中的定位。生态的发展本质上是商业模式的设计，这个模式的核心是分润。只有让合作伙伴在这个过程中赚到钱，才能持久发展下去。
SaaS发展的曲线不会是像C端解决方案那样突然产生爆款，而更多需要依靠前期对产品、场景、销售、服务、客户成功和生态的积累。这一过程是缓慢的，曲折的，甚至具有欺骗性的。在《创业无畏》一书中，彼得·戴曼迪斯(Peter Diamandis)曾经介绍了“指数型技术6D框架”：数字化(digitalization)、欺骗性(deception)、颠覆性(disruption)、非货币化(demonetization)、非物质化(dematerialization)和大众化(democratization)。所谓欺骗性是指，指数型技术在第一次引入时通常会引发炒作。由于早期进展非常缓慢，在相当长时间内都无法达到倡导者宣传的水准。这就是指数型技术发展过程中必须经历的欺骗阶段。而SaaS因为产品特性导致它的发展曲线的欺骗性更强。但当创业者经过了前期的布局和积累，缓慢甚至痛苦地趟过创业的历史三峡之后，它所带来的的收益就如滚雪球一样势不可挡。
国内SaaS行业的快速发展，大致从14、15年起，经历了六七年的野蛮生长和大浪淘沙，有一批优秀的SaaS创业企业即将迎来收获期，即将迎来To B“爆款”，这种即将迎来不是完全没有指导意义的一句空话，这是实践积累带来的质变的必然结果，正如《星星之火，可以燎原》里提到的，“但我所说的中国革命高潮快要到来，决不是如有些人所谓“有到来之可能”那样完全没有行动意义的、可望而不可即的一种空的东西。它是站在海岸遥望海中已经看得见桅杆尖头了的一只航船，它是立于高山之巅远看东方已见光芒四射喷薄欲出的一轮朝日，它是躁动于母腹中的快要成熟了的一个婴儿。”
关于作者：
于少华 SAP中国工商企业事业部首席人力资源专家
于少华先生有多年的HR信息系统实施和管理咨询经验。在加入SAP以前，曾服务于IBM全球企业咨询部和怡安翰威特咨询，从事人事资源数字化规划、实施和管理咨询工作。
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麦肯锡与Workday联合创始人兼联合CEO的谈话
简介：Aneel Bhusri讨论了在COVID-19危机开始后服务客户，远程工作的局限性，数据对员工多样性的重要性，以及为什么公司需要有灵魂。
自上世纪90年代初加入PeopleSoft以来，Aneel Bhusri一直走在企业软件的前沿。PeopleSoft是管理软件的先驱。如今，他仍然是Workday的联合首席执行官，是行业的领军人物。Workday是他与PeopleSoft联合创始人、联合首席执行官和董事长David Duffield于2005年共同创建的财务和人力资源公司。由于Workday为超过40%的财富500强企业提供服务，Bhusri对全球企业如何度过COVID-19危机的无数影响有了独特的见解。
9月，Bhusri与麦肯锡的Paul Roche进行了交谈，他是该公司软件业务的高级合伙人。他们讨论了Workday客户在COVID-19大流行之初所经历的令人眼花缭乱的变革步伐、企业软件领域日益增长的协作，以及为什么Bhusri不认为远程工作是工作的未来。采访内容经过浓缩和编辑，如下所示。
帮助客户适应下一个常态
麦肯锡：在COVID-19疫情的早期，Workday是如何帮助客户适应的？
Aneel Bhusri：当我们建立Workday的时候，我们并没有想到我们会处于这样一个在家工作的环境中。但事实证明，原生云应用和我们的价值观体系非常适合这样的环境。我们相信，如果我们照顾好我们的员工--包括3月初在全球范围内采用在家工作的模式，并给我们所有副总裁以下的员工发放相当于两周工资的奖金--他们就能更好地照顾我们的客户。而我们的几家客户都占据了一线的必要工人，无论是快递，比如联邦快递；无论是零售，比如沃尔玛、家得宝、全食超市；还是医疗机构。
我想说这些客户面临的最大问题是巨大的变化。好，所以我们的财务模式已经改变了。我们的用人模式被改变了。我们要如何应对？在规划方面，客户运行的规划模型是一年前的30倍。这就是我们现在所处的世界，两周前的计划可能与今天无关。在某些公司，我们有一百万员工的危险津贴奖金，这是我们以前从未见过的。这就像每天的量都接近圣诞节。然后我想说，我们看到我们的客户也真的在创新。一个大的制造商使用Workday报告系统来实际跟踪全球各地的COVID-19案例，并以此来分配制造能力。
再谈未来工作的话题
麦肯锡：许多软件公司开始重新思考COVID-19之后的工作前景。销售队伍将如何变化？我们的客户支持将如何改变？甚至工程部门会如何改变？您认为在这场大流行结束后，当我们开始重返工作岗位时，会发生什么样的持久变化？
Aneel Bhusri：作为一个管理团队，我们几乎每周都在问自己如何思考这种环境。我认为对我们来说有一些常态。第一，我们的价值体系推动了团队合作和协作。而在工程方面，我只是不认为远程工作是一个很好的选择，在未来的道路上。我们正在度过这段时期，因为我们必须这样做，而且我们正在充分利用它。但只要我们能在研发方面安全地让人们回到办公室，我们就想让人们回到办公室。从长远来看，我不相信远程劳动力。我们从过去几代人身上有足够多的案例研究表明，特别是在需要合作的领域，如果你不在一起，就是很难创新。
现在来看，我们未来可能会更加灵活，你每周有四天在办公室工作，每周有一天在家工作。至于涉及到销售和市场方面，以及现场的人，有更多的灵活性，是虚拟的。我想我们学到的是，他们可以与我们的客户进行虚拟工作--在Zoom电话和实施方面。我们现在已经完成了几百个完全虚拟的实施，在COVID-19之前，我从来没有想过这是可能的，我们想通了。从这一经验中肯定能学到一些东西，我们将能够长期应用，这将减少我们的旅行成本，减少客户的旅行时间，我认为实际上将使实施更具成本效益。
麦肯锡：你从自己的客户那里听到了什么？他们中的一些人是否在考虑尝试不同的工作模式？是否因行业而异？
Aneel Bhusri：我确实认为人们正在重新审视他们的办公策略。如果工作真的更多是在客户现场，那么他们正在考虑如何降低他们的办公室复杂性和办公室所有权的未来。而在其他行业，我认为这并不是办公室的问题，而是车间或零售店的问题，他们只是在考虑如何长期照顾员工，给他们更灵活的时间安排。因为我觉得在COVID-19的过程中，我们学到的一个东西就是人们会倦怠，人们会疲惫，我们需要给他们更多的精神上的休息，而不是我们之前一直在思考的问题。
“我们从COVID-19的过程中了解到的一件事是，人们会感到倦怠，人们会感到疲惫，我们需要给他们更多的精神休息。”
麦肯锡：随着企业开始思考未来的工作，也开始思考回归工作，很多企业都在逐个角色进行研究。Workday帮助你们的客户获得了大量的个人角色数据。你认为你的工具如何帮助他们做出这些关于哪个群体应该回来工作的决定？
Aneel Bhusri：这些数据中有很多洞察力。但我首先要说的是，这是我们客户的数据。这不是我们的数据。如果我们的客户愿意，我们会以一种非常匿名的方式汇总这些数据，以寻找模式。而我们确实有很大一部分客户在这样做。而且我们可以回答你提出的很多问题。工程师与销售人员、服务人员与市场人员的典型工作环境是怎样的？而且我们可以帮助我们的客户做出关于COVID-19之后如何回到办公室的决定。
但大多数人，当你面对一个详细的对话，当你谈论团队合作和协作时，都赞同亲临现场是非常关键的。我们是社会人，我们产生了伟大的想法，我认为我们互相激励。所以，当我们经历接下来几个月的COVID-19危机时，我想人们会惊讶地说："不，我们其实比我们想象的更喜欢办公环境。" 对于危机的前六个月来说，这可能是一件新奇的事情，但这并不是工作的未来。
软件、偏见和员工多样性
麦肯锡：技术正在发生很大的变化，在人力资源方面、财务方面和招聘方面。软件如何帮助解决我们面临的一些多样性和包容性问题？
Aneel Bhusri。当我们开始经历健康危机、经济危机和社会危机的挑战时，我们退后一步说 "嘿，有些问题会过去的，我们必须潜心去解决它。" 我们恰好是《财富》500强中几乎一半企业的人力资源供应商。我认为我们可以做很多事情。在这些问题上，第一条就是对数据的开放。我们已经分享了我们的多样性数据。而如果你想改善你的多样性数据，你首先要把它公开，然后衡量它，然后你才能改善它。如果都是模糊不清的，我们就不会做出改进。而我们也可以通过汇集客户的最佳实践来提供帮助，并创建媒介，让我们可以分享这些最佳实践，从而使我们都能变得更好。
“如果你想改进你的多样性数据，你必须首先提供它，然后测量它，然后你可以改进它。”
麦肯锡：无论是AI[人工智能]还是分析，机器学习对于解决这些社会问题有多重要？
Aneel Bhusri：机器学习这一块真的很关键。毫无疑问，当人类采访其他人类时，会有偏见。所以我们在任何与人有关的事情上，无论是在招聘方面、学习方面、晋升或绩效管理方面，我们都在非常努力地工作，就是帮助确保我们的工具能够帮助人类做出更好的决策--而不是将偏见引入到这个过程中。
行业合作和系统整合
麦肯锡：历史上，Workday服务于CHRO[首席人力资源官]。越来越多的是，你正在为CFO服务，作为其中的一部分，你正在越来越多地接触IT。随着你们在组织内的业务拓展，你们的影响力如何变化？
Aneel Bhusri：从第一天开始，当Dave Duffield和我创办Workday的时候，我们的目的就是成为一家人力资源和财务供应商。从那时起，它已经扩展到前端的规划和后端的分析。我们现在已经将财务的定义扩展到了采购。但我们的想法是，我们希望成为记录系统，有效地记录业务的行政部分。所以这是一个自然的发展。我认为，当客户把人力资源和财务放在一起看时，往往会被提升到CEO的层面，因为这就变成了一个平台决策。这两者真的是相辅相成的，特别是对于那些主要资产是人的组织来说，因为这也恰好是他们的主要支出。
麦肯锡：感觉数字化要求堆栈各层之间有更多的整合，以实现业务流程的自动化，例如入职。它是否会推动SaaS[软件即服务]公司之间更多的合作或竞争？它是否会推动并购？它是否会推动整合层的发展？你如何看待市场的变化？
Aneel Bhusri：整合绝对是未来的关键。我认为这更多的是关于合作，而不是关于并购和竞争。而且我确实认为这是云供应商与传统供应商之间的一大区别。当我想到我在PeopleSoft的时候，我并没有真正考虑过那么多关于整合所有这些不同系统的问题。今天，Salesforce，还有我们的系统，都是开箱即用的集成。我们与Zoom、与微软Teams、与你说的云应用都有这种关系。我认为大家的理解是，"让我们为客户提供更多便利"。他们知道，我们正在共同努力解决这些集成问题，并试图让他们不增加额外的成本。
当今世界的商业之魂
麦肯锡：您认为在帮助美国和世界解决当今最紧迫的社会问题方面，软件技术应该扮演什么角色？
Aneel Bhusri：我是利益相关者理论的忠实信徒，公司的业务不仅仅是为了回报股东。我们对员工、对客户、对社区有更广泛的责任。我认为最核心的是，公司需要有灵魂。他们需要关心世界上发生的事情，关心他们的社区，他们需要与社区联系在一起。
麦肯锡：你认为在当前的危机中，美国企业对这种责任的履行情况如何？
Aneel Bhusri：我认为人们对美国企业抱有愤世嫉俗的态度，但对我来说，正好相反。我对今天所接触到的企业领袖和CEO们都抱有超级乐观的态度。无论是健康危机还是社会危机，我都看到这些大公司的CEO们站出来做正确的事情。而且我不认为在15-20年前，企业的CEO们认为他们应该参与到一些社会问题和一些健康和经济问题中去，为员工着想，也为更广泛的社会着想。当然，利润很重要，股价也很重要。但这些公司是有灵魂的，我不确定20年前我会这么说。事实上，我对企业的未来相当乐观。
注：受访者所发表的评论和意见均为个人观点，并不代表或反映麦肯锡公司的观点、政策或立场，也没有得到其认可。
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SaaS模式在中国的应用前景分析
SaaS模式是软件服务行业的未来，这是众所周知的事实。但客观地说，虽然SaaS模式从2014年开始就成为热门概念，并在HR专业领域涌现了一些工具型的优质SaaS服务商，比如专注于提供招聘解决方案的大易，在HR综合领域，受资本青睐并推动的理才网、肯耐珂萨、智思云等优秀公司也已经跋涉在探索和实践的路上，但目前在2B领域，SaaS应用客观地说还只是处于市场培育阶段，距离大面积推广和应用还很遥远。笔者想结合多年从事人力资源管理信息化的经验，以及和众多客户沟通的实践验证，梳理一下SaaS模式在中国市场的制约因素，并对未来应用前景做个简单分析和预测。
一、SaaS模式应用的制约因素
和美国相比，SaaS模式之所以这几年在中国没有出现预想中的大面积推广和应用，笔者个人观点认为也许和以下几个因素有关：
1、业务生态的开放性
中国传统的农耕经济，孕育的是相对封闭的自为意识和忧患意识，传递到企业层面，更倾向于自己掌控各种资源。建国伊始中国普遍的“小企业大社会”现象就是这种意识的典型表现。相比美国成熟的职业经理人市场，中国民营企业更多还是家族传承，以及以中国为代表的东亚国家普遍储蓄率高，都是这种自为意识和忧患意识的映射。而美国因为立国时间短，没有这么历史悠久的文化熏陶，所以崇尚的是张扬奋进的西部牛仔精神。传递到企业层面，就是埋头跑马圈地，至于其它资源配置可以通过社会化合作来实现。
美国业务生态的开放性足够大，更容易接受社会化的分工，所以通过SaaS模式提供服务基本不存在市场培育的障碍。但中国企业的生态开放性相对较低，更倾向于亲力亲为和自力更生。虽然现在很多企业已经意识到企业要做大做强必须有平台意识和生态意识，企业应该坚守自己的主航道，将非主航道业务外包，但这种转变非一朝一夕就能完全实现，尤其对于资金、技术、人才等各种资源都很雄厚的大型、头部企业更是如此。
比如某个知名的互联网造车企业，花重金打造内部的人力资源管理系统和内部费用结算系统，确实很高逼格，员工出差一条龙服务，机票、宾馆、餐饮等全部在系统上解决，员工只需要在手机端进行费用确认。但对于这个企业来说，造车才是主航道，资源投入的重心应该是汽车安全性、驾驶体验和用户服务。
有资本注入的新兴企业尚且如此，央企、国企及行业头部资源实力尤为雄厚的企业更是如此。只有当大家都接受业务生态的开放性，就像任正非要求华为只能坚守主航道，非主航道业务都通过外包和合作提供，那时SaaS在国内企业中的应用障碍才能真正消除。
2、用户需求的个性化
用户需求的个性化，是制约SaaS模式大面积推广和应用的最主要的技术因素。不同的企业有不同的管理流程和管理体系，SaaS软件无论功能多么完善和灵活，都不可能应对用户所有的个性化需求。正是基于个性化需求的思考，大型客户还是会首选私有云解决方案。
笔者做过很多大型企业的项目实施，深深知道客户需求的复杂性和不可预测性。这些千奇百怪、千姿百态的个性化需求，不可能靠模板或参数的灵活配置就能应对，往往需要通过后台开发，对预置业务流程和功能模块进行重新设计。而这种完全根据客户需求提供的定制化服务，SaaS模式是无法提供的，只能通过私有云进行项目开发。
有些软件服务商认为自己的预置流程或业务模式是对业界最优实践的总结和提炼，任何企业都可以直接采用。这种观点笔者绝对不认可。上系统不应该是让客户削足适履，而是应该让系统改履适足。没有哪家系统敢保证自己预设的流程最优最佳。就算是自认为的最优最佳,也未必适用所有企业，尤其是大中型企业。如果靠软件预置业务流程就可以实现最优化管理，那企业要获得成功就太容易了，只需要照抄成功企业尤其是华为、谷歌、苹果、微软、阿里巴巴、腾讯等的模式就行了。这些标杆企业的成功实践经验，肯定比软件厂商闭门造车的预置流程更有借鉴意义。
对于初创或小微企业，通过SaaS模式提供规范化管理是可行的，但对于成熟的大中型企业，经过市场多年的摸爬滚打，已经形成了自己的管理风格和管理体系，这些也许还带有创始人的价值诉求或管理基因，绝对不会因为要上套系统而全盘推翻。如果要对原体系进行改造，那应该是管理咨询的工作，和软件实施的套路完全不同。管理咨询是需要从高层入手，通过战略解读、行业分析和企业评估建立全新的体系，并为新体系的融合和运行提供落地服务。
针对这种个性化需求，笔者提出重咨询和轻咨询两种服务模式。重咨询是不考虑系统的应用，完全基于客户战略和业务需要提供针对性的管理解决方案，而轻咨询不负责建立全新的管理体系，只是结合系统的应用分析，对现有管理体系进行优化和调整。
3、数据隐私的敏感性
数据隐私的敏感性，在中国是个很现实的问题，这和技术层面的网络安全和数据安全无关。企业关心的数据无非三类：财务数据、业务数据和人才数据。这三类数据中的核心信息，我个人认为目前都不具备上云的条件。财务数据和业务数据不是笔者关心的重点，下面重点探讨人才数据。
A、人才雇佣的私有性是限制人才数据上云的企业门槛
传统的雇佣机制，企业和员工是契约关系，人才是企业最宝贵的财富，在契约尚未失效前，人才都是企业的“私有财产”。既然是私有财产，当然就得严加保护，涉及到员工尤其是核心员工的信息不会选择放到云上。资金存在银行大家都能接受，因为银行有国家背书，虽然以后银行破产也将成为现实，但目前相比其它任何投资渠道，银行依然是最安全的理财选择。但人才资产不同，目前没有任何一家机构能获得国家背书，而且也永远不可能由国家背书。
可替代性强的非核心员工，可以通过外包形式提供服务，这类灵活用工人员为了最大限度地进行资源整合，一般建议优先采用SaaS模式进行管理。
B、社会征信的成熟度是限制人才数据上云的法律门槛
社会征信的成熟度，也是决定SaaS能否大面积应用的一个关键因素。当社会征信体系非常完善，企业信息都可以公开在阳光下时，接受SaaS模式的可能性就会更高。否则，涉及到薪资、社保等敏感数据，企业依然不会选择上云。根据笔者多年咨询经验，有不少企业为了避税或逃避监管，薪资发放中会存在不少猫腻，而这些猫腻是不可能堂而皇之地公开的。
这块内容因为可能涉及很多敏感信息，笔者不想做过多阐述。
二、SaaS模式应用的基本条件
笔者坚信SaaS模式一定是未来，尤其在产业互联时代，人与人、人与物、物与物的大连接，将促使上云成为所有企业最基本的要求，前面分析的制约条件，将随着社会的逐步成熟、技术的逐步发展、商业模式的逐步更新、管理意识的逐步演化等而逐步消除。
笔者认为要实现SaaS模式的大发展，应该具备如下几个基本条件：
1、依托于5G技术的产业互联时代，数字成为企业的核心资产。这些数字不仅仅包括企业自身创造的，也包括企业外部创造的。时代的大潮会倒逼所有企业选择开放性策略，做基于内外部数字整合的价值创造者，而不是自己数字的守卫者。这个时候SaaS模式将成为自然而然的选择，不上云的企业将会被时代淘汰，上云的企业才能在产业互联时代的大潮中做迎风破浪的弄潮儿。
2、2020年的新冠疫情开启产业互联时代的元年，并将平台化思维的灵活用工模式推向深入。以后灵活用工不仅仅局限在低端劳动密集型的人才外包服务，还会大力发展高端知识传递型的价值创造服务。这种用工模式将让企业加雇员的传统雇佣机制，转变为平台加合伙人的新型自驱或自为机制，人才不再是企业依托契约的独占性资源，而是社会可以共享的公有性资源，每个人都可以是一个独立的服务提供商，任何人才可以为任何客户提供自己的服务并获得相应的报酬。
所以，笔者认为只有改变人才雇佣机制，才能真正实现人才数据的脱敏，也才能让人力资源管理真正进入SaaS时代。
3、社会征信体系和法律体系的完善，可以为企业上云保驾护航。只有征信体系完善，才能让企业和个人的信息都合法合规。只有法律体系完善，才能真正保护数字资产的安全，侵犯企业和个人隐私的行为将遭受法律的严惩。服务商的安全体系再完善，也没有国家法律层面的保障具有公信力和震慑力。所以，进入产业互联时代，数字资产的重要性和安全性成为全社会的共识，将成为SaaS模式大面积推广和应用最丰厚的土壤。
三、SaaS模式应用的策略选择
探讨SaaS的应用，首先需要考虑企业的发展规模和发展阶段。比如针对中小型或初创企业的策略，肯定和针对大中型甚至头部企业的策略完全不同。
1、中小型或初创企业应用策略
中小企业或初创企业的应用策略，笔者按业务标准化和预算额度两个维度进行分析，认为可以采用三种方式：
预算额度高的客户，无论业务标准化程度如何，都可以选择按常规模式独立选购并独立运营，这也是目前SaaS主流的服务模式，客户特征主要是业务不复杂，即使有个性化需求，基本可以通过模板或参数设置实现，不需要做底层技术改造或定制化开发。
对于预算额度不高，且管理相对简单的企业来说，还可以考虑采用BaaS解决方案，整合线上平台服务和线下落地服务，按产业园甚至办公楼抱团采购，由特定服务商统一提供服务。BaaS解决方案可以帮助客户进一步降低平台使用成本和平台使用门槛。如果园区企业标准化程度高，可以进行集中化的统一运营。如果园区企业标准化程度较低，则可以考虑分设账套进行独立运营。
仁云已经在探索和外服机构或产业园区合作推行BaaS解决方案，助推中小型企业实现人力资源领域业务和数据的上云服务。
2、大型或行业头部企业应用策略
笔者认为，上云并不是一定就要上公有云。私有云也好，公有云也好，混合云也好，只是数据产生的来源和方式不同。在产业互联时代，真正的核心竞争力并不是产生数据，而是如何整合优质数据并能做最科学、最精准的解读，或者依托数据建立全新的管理体系。
基于这个观点，笔者从业务复杂度和数据敏感度两个维度出发，认为大型或行业头部企业在产业互联时代基本会有四种策略：
业务复杂度和数据敏感都低的客户，可以选择公有云服务。公有云其实也有两种模式，一种模式是直接外部采购成熟的SaaS服务，一种模式是将自研或外购的私有云平台按公有云进行改造和运营。公有云由于无法满足需求的多样性，改造成私有云往往比较困难，但私有云改造成公有云则基本不存在业务和技术制约，无非就是增加数据空间和网络带宽的资金投入。
业务复杂度和数据敏感度都很高的客户，首选策略当然是私有云解决方案。这也是目前大型企业的主要策略。这些企业对数据和系统安全极度重视，无论是资金实力还是IT资源都非常雄厚，甚至有实力进行自研发，或者通过外购平台进行二次开发。
在产业互联网发展的初步阶段，由于SaaS模式大面积推广和应用的条件还不够完善，笔者认为在数据方面最主要的策略应该是私有云解决方案，待各项条件成熟后，才会向数据公有云发展。至于应用方面，可以根据业务复杂程度决定是公有云还是私有云。如果业务复杂程度高，且变动频繁，建议私有云解决方案，可以通过平台改造快速响应业务需求。如果业务复杂程度低，或者业务变动频率很小，则可以考虑公有云解决方案。
总结本文观点，虽然2014年SaaS模式开始启动，因多种因素导致并没有出现预想中的大面积推广和应用，但笔者依然坚信SaaS是企业服务的未来，是产业互联时代2B、2G领域最主要的服务型态，是催生时代英雄最大的风口。同时，SaaS化并不是就必须采用公有云解决方案，私有云乃至混合云解决方案一样可以实现SaaS模式的服务和应用，而且将是大型或者行业头部企业至少在可预见的五年内首选的最优策略。
随着社会的进步、技术的发展、意识的进化和管理的演变，一切都能连接、一切都在云端也许并不遥远，笔者也希望这个时间能早点到来。到那个时候，基于数字的增值服务将成为打造核心竞争力的利器，无论是私有云或混合云解决方案对应的个性化服务，还是公有云解决方案对应的SaaS化或BaaS化服务，目标都是云端和数字，殊途同归而已。
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数字工作平台Happeo与Slack和Google完成整合
社交内网平台Happeo宣布与全球领先的协作中心Slack和谷歌的新工具Chat进行全球整合，为内部沟通部门提供帮助，将对话推向最合适的渠道。
整合后，可以将Happeo中的频道中选择的帖子直接发送到Slack中的一个或多个频道，或Chat。这样一来，员工可以选择在哪里继续对话。该集成创建了一个双向沟通流，弥补了孤立的软件即服务(SaaS)工具可能造成的差距。
"信息孤岛是任何公司发展的死穴。"Happeo的CEO兼创始人Perttu Ojansuu说。"公司和团队内部的沟通，当对话丢失或无法访问时，公司和团队内部的沟通将无法扩大。将公司的沟通和工作集中到一个由紧密整合的平台组成的生态系统中是未来的趋势，我们称之为物联网。我们与 Slack 和 Chat 的整合是向这一理想迈进了一步。这意味着员工拥有对话的所有权，以及对话发生的地点，让他们保持快乐和参与。"
现代科技已经扰乱了企业的沟通方式。电子邮件被丢在一个盒子里，即时通讯对话稍纵即逝，传统的内网推送对话不够。不同的沟通平台服务于不同的沟通需求，使得整合成为防止信息孤岛的唯一途径。
内部沟通咨询机构Changing The Terms的负责人Mike Klein说："在我的研究中，世界各地的内部沟通者都在呼吁更多的整合解决方案。对于那些有幸成为G Suite客户的人来说，Happeo提供了前所未有的整合，可以跨越Gmail、Docs、Calendar以及现在的Chat。增加Slack用户的整合，使其成为更有吸引力的解决方案。"
Happeo是领先的一体化数字工作场所平台，让内部沟通者能够以全新的方式与员工建立联系。该平台将内网、协作和社交网络整合为一个统一的解决方案。Randstad Sourceright和Groupe Chantelle等大型企业和快速成长的组织，都在使用Happeo来接触、参与和倾听全球22万多名员工的意见，并释放出员工参与的价值。
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认知智能公司乐言科技完成1.5亿人民币C1轮融资
5月19日，认知智能公司乐言科技宣布获得C1轮融资，融资金额为1.5亿元，由蓝湖资本、钟鼎资本领投，昆仑万维与老股东云锋基金、众为资本、常春藤资本跟投。
乐言科技成立于2016年，是一家专注于认知智能领域、从电商客服细分赛道切入各类公共服务垂直领域赋能的人工智能公司。目前主要为B端电商企业提供智能客服系统服务。其创始人兼CEO沈李斌博士从事自然语言处理专业研究和产品研发20多年，是多项国际领先的人工智能系统的创造者；CMO赵兴斌曾任淘宝天下事业部总经理，具有丰富的电商经验。本轮融资将用于进一步研发认知智能产品、引进高端AI人才，在提升业务纵深能力和规模化落地能力的同时，加速探索产品在教育、政务等其他领域的行业解决方案。
中国电商客服市场中，长期存在三大痛点：第一，客服需回复大量重复性问题，工作效率低；第二，客服流动性较大，服务不稳定；第三，客服团队人力成本逐年增加，活动大促期间面对突然涌入的流量，现有的人工客服数量可提供的接待能力有限，亟需AI客服分流。
针对以上问题，公司研发的核心产品——第四代客服机器人系统“乐语助人”，为商家提供自动接待买家咨询、智能推荐、智能营销、智能质检等一站式电商智能客服解决方案，具有自动应答、能深度训练对话和拟人化客服接待等特点。其核心为自然语言处理、全栈式电商知识图谱、智能推荐、机器学习等AI平台技术。
乐言人机混合模式可平均将客服接待人数提升至两到三倍，帮助企业节省40%的客服人工成本，并提升10%的咨询转化率。比如，在为知名服装品牌「唐狮」服务的案例中，乐语助人帮助客户处理大量买家咨询、提高售前咨询效率，将线上人工客服的平均响应时间从2017年的120秒提升到目前的20秒，客服日接待买家1700-1800位，使得客服将工作重心向售中和售后的个性化服务转移成为可能。
乐言通过交付标准化SaaS产品，依照客户所需的客服账号数按年收费盈利。目前公司已服务两万多家电商客户。在2019年“双十一”活动期间，全网每8位消费者中就有1位被乐言科技的智能客服机器人服务。截至目前，乐言客服机器人累计服务的终端用户超过10亿人次，市场占有率位居垂直赛道头部序列。
蓝湖资本管理合伙人胡磊表示：“一直以来蓝湖团队密切关注 AI 技术的商业落地，看好可将AI高度产品化的应用领域，智能客服就是其中之一。长期以来，智能客服机器人的准确度是行业的最大痛点，而乐言团队具有技术实力和数据积累，且团队对电商客户理解较为深刻，目前在面对成熟品类时，对70%的问题回答准确率达99%。蓝湖团队看好乐言在多个电商垂直领域中表现出来的 AI 能力，也将助力其打造客服之外的产品。”
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【HRTechChina专稿】2020年4月人力资源科技投融资小结
2020年4月，HRTechChina共收录了20家人力资源科技行业投融资信息。此次投融资事件分别为：国内2家，国外18家。相较于3月份，国内投融资事件有所下降。同时，编辑又把人力资源科技行业再进行领域细分，本月收录的细分领域涉及：招聘、人力资源、企业管理、OKR、SaaS、薪酬、员工培训等几大类。本月种子轮、A轮、B轮、C轮为投资热点，共发生14起融资事件。本月融资金额从数百万人民币到数亿美元不等，最高融资金额为1亿美元。以下为详细情况：
本月最大的一笔融资事件为：
【英国】背调公司Onfido获得了1亿美元的融资
位于英国伦敦和美国加州旧金山的身份验证初创公司Onfido获得1亿美元融资。本轮融资由 TPG Growth领投，Saleforce Ventures、M12创投基金（微软旗下）等参投。目前，该公司已获得 2亿美元融资。该公司打算利用这笔资金继续扩大运营和业务范围。
本月国内的两笔融资事件为：
职问获超6000万元A&A+轮融资 2019年由智联招聘和网易传媒联合投资
近日，职问宣布于2019年完成了由智联招聘和网易传媒联合投资，总额度超6000万元的A&A+轮融资，成为新职业教育赛道的领跑者。这两轮融资，将主要用于职问自主研发的全职业周期素养规划平台的搭建和EIU生态系统的打造。
【中国】提供外包为主的灵活用工服务，「活多多」获得百万级别天使轮融资
36氪获悉，灵活用工解决方案服务商活多多，于近期获得了社宝科技旗下中才资本和火山石资本的数百万天使轮投资。活多多成立于2019年，创始人胡胜曾经就职于中华英才网和易才集团，在英格玛集团担任上海公司总经理。活多多平台通过线上和线下结合的方式，对一二线城市用工人员数据进行整合分析，连接用人方和求职者。同时，公司也提供如电子签、智能考勤排班、云薪资核算等配套的增值服务。
本月种子轮融资事件分别为：
【荷兰】OKR 初创公司 Kaizo 获得了300万美元的融资
初创企业Kaizo，原名为Ticketless，宣布了一轮300万美元的种子轮融资，由Gradient Ventures、谷歌专注于人工智能的风险投资基金和Partech领投，有几个天使投资者参与。企业家和投资者克里斯托夫·奥尔·韦尔斯巴赫（Christoph Auer Welsbach）是IBM Ventures的前合伙人，也加入了Kaizo的共同创始人行列。Kaizo由Dominik Blattner于2018年创立，他是一位拥有十多年经验的企业家，在构建高度可扩展的客户服务应用程序方面拥有丰富经验。
【美国】员工技能提升平台Learn In获得了350万美元的融资
Learn In是一家将员工教育、发展和培训与休假结合起来的新公司，该公司由Album、GSV和Firework Ventures投资的350万美元种子基金发起，旨在开创专注于工作的新未来。Village Global和天使投资人Michael Levinthal也参与了这轮融资。Learn In由知名学习平台Degreed联合创始人David Blake和Eric Sharp以及Taylor Blake和Yael Gilboa Kaufmann共同创立，其使命是改造现代劳动力。通过其全面的技能培训即服务平台，Learn In让企业可以很容易地为员工提供休假，在这段时间内，他们可以获得不断发展的工作场所中必不可少的新技能。
【旧金山】跨国合规HR科技公司Remote获得1100万美元的种子轮融资
Remote是一家总部位于加利福尼亚州旧金山的HR技术创业公司，可简化全球就业和招募、发薪等工作，筹集了1100万美元的种子资金。本轮融资由Two Sigma Ventures牵头，Index Ventures，General Catalyst，Liquid2，INKEF Ventures，Remote First Capital以及GitLab和HackerOne的天使投资人参与了本轮融资。该公司计划利用这笔资金扩展其入门平台，并在2020年底之前将覆盖范围扩展到40个新市场，包括加拿大，德国，美国和法国。
【旧金山】互联网笔记平台Hugo获得610万美元种子轮
Hugo，一个位于加州旧金山的互联会议笔记平台，筹集了610万种子资金。这一轮由谷歌专注于AI的投资基金梯度风险投资公司（GradientVentures）牵头，由Slack基金、创始人集体和Entrée Capital参与。
分布式人才管理Oyster获得420万美元种子资金
Oyster一个分布式人才支持平台供应商，筹集了420万美元的种子资金。这一轮由ConnectVentures牵头，索伦森风险投资公司、基马风险投资公司和转让联合创始人兼董事长塔维特·欣里库斯等人参加了此次活动
【美国】远程培训初创公司Hone获得275万美元投资，用于搭建平台
远程培训可能会失败，因为在这种冠状病毒锁定期间，我们所有人肯定都以一种形式或方式经历过。但是初创公司Hone专注于改变这一点。在将幻想体育联盟FanDuel变成一家市值十亿美元的公司并将其在2018年出售给Paddy Power Betfair之后，前联合创始人汤姆·格里菲斯（Tom Griffiths）现在准备再做一次，这次是通过远程培训平台Hone。为了实现这一目标，Griffiths和联合创始人Savina Perez在周二获得了275万美元的种子轮融资，新投资者Firework Ventures和NextGen Venture Partners也加入了该行。
本月A轮融资事件分别为：
【美国】智能薪酬平台Everee获得了1000万美元的A轮融资
面向中小型企业的智能薪酬平台Everee此次宣布完成了1000万美元的A轮融资。Origin Ventures和Signal Peak Ventures共同领投了本轮融资。本轮融资将加速公司的发展，以支持招聘、推进产品开发和扩大销售和营销工作。
【西班牙】HR软件公司Factorial完成1500万欧元的A轮融资
一家位于西班牙巴塞罗那的人力资源管理平台提供商 Factorial获得了1500万欧元的A轮融资。该回合由CRV牵头，并由Creandum，Point Nine和K Fund参与。该公司打算用这笔资金继续增加功能，并扩大其在欧洲和美洲的业务范围，已经在40多个国家/地区拥有客户。
本月B轮融资事件分别为：
【美国】VR培训平台STRIVR获得3 000万美元的B轮融资
提供沉浸式学习解决方案的Strivr宣布STRIVR宣布，将在Georgian Partners领投的B轮融资中获得3，000万美元的资金。FranklinTempleton和PrologisVentures作为新的投资者加入了这轮投资，现有投资者包括GreatPoint Ventures和Alumni Ventures Group。
【美国】面向无桌面和前线员工的SaaS通信和自动化平台Orion Labs获得2900万美元融资
Orion Labs,宣布了由戴尔技术资本(Dell Technologies Capital)领投的2900万美元B轮融资。WRVI Capital还与Avalon Ventures、Argentum Capital Partners、Allen and Company和Mathers Associates等现有投资者一起参与了此次融资。
本月C轮融资事件分别为：
【加拿大】数字工作场所平台WorkJam获得5，000万美元C轮融资
为一线员工提供数字化工作场所解决方案的领先企业WorkJam此次宣布，由加拿大顶级风险投资公司Inovia Capital领投的5000万美元C轮融资结束，Fonds de Solidarité FTQ和Claridge Inc.参与了本轮投资。所有现有投资者也参与了本轮融资，包括Lererer Hippeau、Blumberg Capital、Harmony Partners和WorkJam的管理团队。
【美国】在线培训平台Lessonly获得了1500万美元的融资
Lessonly宣布获得1500万美元的C轮融资，由AXA Venture Partners领投，Zendesk、Allos Ventures、Atlas Peak Capital、Rethink Education和The Yard Ventures参与。该公司的在线培训平台使其可以在几分钟内轻松构建学习和练习场景，而不是花费几周或几个月的时间。Lessonly对 " Better Work "的独特关注已经影响了1000多家公司的300多万学习者的培训，其中包括Jostens、TrunkClub、HelloFresh和SalesLoft。该公司还被G2和TrustRadius等独立评论网站评为LMS的第一大企业。
【美国】知识管理平台Guru获得3000万美元C轮融资
总部位于宾夕法尼亚州费城的协作知识管理软件平台提供商 Guru 筹集了3000万美元的C轮融资。该轮融资由Accel牵头，来自Emergence Capital，Thrive Capital，FirstMark Capital，Slack和Michael Dell的MSD Capital的参与。该公司打算用这笔资金继续扩大业务和扩大业务范围。
本月其余融资事件分别为：
【比利时】招聘初创公司Radahr获得120万欧元的融资，用于国际扩张
比利时人力资源平台Radahr与IT开发商Bagaar和Xylos合作，获得了120万欧元的资金。该平台集中所有招聘渠道，以便公司和招聘人员可以在一起管理招聘过程。Radahr声称，一个显著的特点是容易向候选人提供反馈；95%的申请人在48小时内收到反馈。到目前为止，该平台有荷兰语、法语和英语三种语言版本，针对求职者的版本正在开发中。客户包括比利时技术中心imec、Mediafin和微软。
【美国】帮助大学生自由职业者和企业雇主建立联系的初创公司Pangea.app获得了40万美元的融资
初创公司Pangea.app宣布，它已经获得了40万美元的融资。这家公司的新资金，来自波士顿的风险投资公司PJC和Underdog Labs。此前，Pangea.app从天使投资人那里获得了资金。
【英国】护理人员招聘平台Care Hires获得50万英镑的天使轮融资
Care Hires，一个基于位置的应用程序和云端软件解决方案，允许医疗和社会护理机构更高效、更有成本效益地按需招聘护理人员，此次宣布获得Mattioli Woods创始人及其客户的50万英镑天使轮融资。
【美国】医疗职业培训公司NextStep获得360万美元的融资
医疗职业培训公司NextStep宣布获得了360万美元的融资，投资方包括Springrock Ventures、JAZZ Venture Partners、Learn Capital的LearnStart基金和Pioneer Square Labs的董事总经理。
2020年4月人力资源科技投融资表供参考⇓
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【HRTechChina专稿】2020年3月人力资源科技投融资小结
2020年3月，HRTechChina共收录了24家人力资源科技行业投融资信息。此次投融资事件分别为：国内有8家，国外有16家。相较于此前，国内投融资事件有所增长。同时，编辑又把人力资源科技行业再进行领域细分，本月收录的细分领域涉及：招聘、人才智能、SaaS、薪酬、员工培训、员工福利等几大类。本月种子轮、A轮、B轮为投资热点，共发生9起融资事件。本月融资金额从数百万人民币到数千万美元不等，最高融资金额为7500万美元。以下为详细情况：
本月最大的一笔融资事件为：
【美国】为员工提供心理健康的治疗平台LYRA HEALTH获得7500万美元的融资
Lyra宣布已获得了7500万美元的新融资。我们很高兴欢迎领先的成长型投资者IVP和Meritech加入我们的团队。心理健康是当今时代的决定性问题之一。每年有五千万美国人患有抑郁症或焦虑症。他们中很少有人得到有效治疗。美国各地的社区正经历着创纪录的高概率自杀、药物滥用和其他苦难迹象，而难以获得负担得起的有效医疗服务。Lyra正在改变这种状况。
本月国内的八笔融资事件分别为：
【中国】肯耐珂萨完成数亿元D1轮融资，景林股权投资领投
肯耐珂萨宣布完成数亿元D1轮融资，由景林股权投资领投，多维海拓担任独家财务顾问。肯耐珂萨是中国领先的人力资本管理（HCM）一体化云解决方案提供商，此前曾获摩根士丹利旗下所管理的亚洲私募股权投资基金（摩根亚洲基金）、君联资本、东方富海等知名机构的数轮投资。
专注ATS高端定制，ivva获中亚资本千万级A+轮融资
ATS智能化招聘管理系统研发商ivva宣布完成千万级A+轮融资，投资方为中亚资本。本轮融资将主要用于人才引进和产品研发。
企业福利优化综合解决方案服务商福粒科技完成数千万元Pre-A轮融资
福粒科技是一家企业福利优化综合解决方案服务商，以B2B+C的模式深耕企业级消费需求大市场。福粒科技主要为企业级客户提供福利优化管理整体解决方案以及企业物资采购数智化平台服务，拥有“企业福利SAAS服务平台”和“企业集采平台”两大核心专利，通过“科技+服务+供应链”的模式赋能广大客户，为客户创造更多价值。
「云实习」服务下沉市场大学生，「入行」获北塔百万级天使轮融资
以线上录播课+名企在职导师带领实践的模式，为二三本院校大学生提供实践实习教育的“入行”获北塔数百万级天使轮融资。入行职场创始人杨昊表示，本轮融资将重点用于市场拓展和团队组建。
企业钱包「分贝通」获3600万美元B+轮融资，将完善事后报销环节
分贝通宣布完成3600万美金B+轮融资，由Ribbit Capital、斯道资本及Glade Brook Capital领投，BitRock Capital和老股东IDG资本、宜信金融科技基金及华创资本等跟投。分贝通的上一轮融资于2019年7月完成，由博将资本领投，多名老股东跟投。本轮融资后，分贝通累计融资总额超4亿元人民币。
「小包智工」获得云歌智能战略投资，专注灵活用工人力资源调配
小包智工近期获得深圳云歌人工智能战略投资。云歌智能是快播王欣成立的公司，旗下有一款产品灵鸽AI，通过人工智能的方式来匹配灵活用工的需求。本次战略投资小包智工后，双方也将在灵活用工领域展开合作。小包智工更多从线下的人力资源调配系统来服务自由职业者，同时为灵鸽AI在线上线下的匹配中提供更多数据支持。本轮融资将主要用于小包智工3.0的研发以及市场推广。
人效提升平台「职行力」完成新一轮战略融资，常春藤资本领投
职行力是中国企业级移动应用创新者和领航者，致力于以基于大数据、云计算等领先技术的智慧移动应用，为用户提供具有显性效益的企业在线学习平台、知识生态运营平台、人力资本运营解决方案，提升中国企事业、公共组织的绩效水平。
企业团险平台 「保险极客」完成2500万美元C轮融资，SIG及华兴新经济基金联合领投
「保险极客」正式宣布完成2500万美元C轮融资，由SIG（海纳亚洲创投基金）和华兴新经济基金联合领投，元启资本任融资独家财务顾问。本轮融资将用于人才引进、市场扩张以及合作生态建设。
本月种子轮融资事件分别为：
【英国】中老年的就业诉求在提升，“Rest Less”要对其再培训再就业
Rest Less成立于2018年12月，总部位于英国，是一个针对50岁以上人口提供工作、志愿服务和指导的在线平台，这部分人群面临更大的职场挑战和被裁员的风险，工作量少，长期失业可能更高。目前，Rest Less在英国已积累了超过十万名会员，平均年龄为55岁。
【美国】员工管理平台Hourly获得了715万美元的种子轮融资
Hourly是一个员工管理平台，它宣布了一轮总计715万美元的种子融资。本轮融资由S Capital领投，Inovia Capital、J-Angels和其他22家天使投资人参与了融资。其中包括Global Foundries高级副总裁阿米尔•芬图奇(Amir Faintuch)和Pinterest首席运营官弗朗索瓦丝•布劳耶(Francoise Brougher)。
【新加坡】招聘平台Sama完成115万美元种子轮融资
据了解，该平台主要通过收集和分析用户的自身技能和已有经验匹配工作。有需求的用户可通过WhatsApp向Sama发送消息，接着进行注册。注册过程包括上传身份证明文件、培训证书和从前的工作证明。Sama将在平台上为其匹配已注册的、有用人意向的公司。
本月其余融资事件分别为：
【美国】环境、健康与安全（EHS）管理软件解决方案供应商SHE Software获得了900万美元的B轮融资
总部位于芝加哥的全球环境、健康与安全(EHS)管理软件公司SHE Software完成了900万美元的B轮融资。该轮融资由Frog Capital旗下新的成长型股票基金领投，Mercia Fund Management Limited的现有投资者Northern Venture Capital Trust（VCTs）基金也参与其中。该公司打算利用这笔资金进一步改善其在北美的市场地位，增加人员，以将其全球人才库扩大60名，并发展其现有团队的技能。
【美国】VR培训平台Talespin获得了1500万美元的融资
总部位于洛杉矶的扩展现实技术开发商Talespin所做的-它刚刚获得了1500万美元来发展其业务。 “ Talespin的沉浸式平台改变了员工的学习方式，并证明是对我们培训计划的重要补充。我们很荣幸能够在下一阶段的增长和发展中继续为Talespin团队提供支持。” Farmers Insurance首席财务官Scott Lindquist在一份声明中说。
【法国】技能数据平台eLamp获得200万欧元的融资！
eLamp使企业能够利用未开发的数据做出最佳决策。法国公司eLamp成立于2015年，发布了用于技能管理的SaaS技术。自成立以来，它从MySeedCap、BPI France、BNP、CIC、SociétéGénérale和一家法国公司获得了首笔200万欧元的融资。ELamp技术使其人员配备项目、人力资源决策（内部流动性、职业发展道路、员工队伍规划）以及其证书/授权的管理变得更加高效。
人才智能平台OutMatch宣布从Rubicon Technology Partners处获得战略投资
领先的人才智能平台OutMatch使企业能够聘用和培养优秀员工，它已获得Rubicon Technology Partners（“Rubicon”）的战略投资，Rubicon是一家总部位于科罗拉多州博尔德的私募股权公司。
【美国】对话式AI招聘平台Mya Systems获得了1,875万美元的融资
招聘聊天机器人 Mya Systems（该公司使用对话式人工智能技术，通过为需要填补零售和仓储等领域大量空缺的机构和大型企业实现自动化采购，为招聘渠道注入了新活力）已完成1875万美元的C轮融资。
【美国】合同管理公司Linksquares完成1450万美元A轮融资
总部位于美国的合同管理公司Linksquares已完成1450万美元的A轮融资，由Jump Capital领投。Linksquares的合同管理平台，可通过AI技术进行合同分析和管理。从其官网提供的信息来看，其合同管理流程可分为数据提取、总结自定义报告、信息共享和日期提醒等关键几步。
【新加坡】人力资源分析管理平台 EngageRocket 获得 210 万美元融资
员工敬业和业绩软件供应商EngageRocket宣布获得210万美元的融资，用于加强其在东南亚(SEA)的业务。此次交易由总部位于新加坡的地区风投高乐领投，现有投资者SeedPlus也参与了此次交易，包括风险投资公司(Ventures)和联合创始人Huang Shao-Ning。这使得EngageRocket获得的资金总额达到了大约310万美元。
【英国】自由职业者职业管理平台UnderPinned获得500，000英镑的融资
伦敦一家为自由职业者打造职业平台的初创公司Underfounded在为期三周的Crowdcube活动中获得了50万英镑的融资。作为交换，该公司向232名支持者提供了总计8%的股权。
【美国】企业服务管理初创公司Espressive获得3000万美元B轮融资，以巩固AI在企业服务管理中的领导地位
Espressive是企业服务管理（ESM）人工智能（AI）领域的先驱，此次宣布，由全球风险投资和私募股权公司Insight Partners领投，由A轮投资者、General Catalyst和Wing venture capital参与，提供3000万美元B轮融资。Insight Partners的联合创始人兼董事总经理杰夫•霍林（Jeff Horing）也将加入Espressive董事会。
【美国】员工管理平台SmartLinx获得战略投资
员工管理平台SmartLinx Solutions宣布，它已收到全球投资公司Marlin equity Partners的增长股权投资。Marlin的投资将支持SmartLinx进入下一个增长阶段，因为它将继续为急性期后和长期护理提供者快速变化的需求提供创新的劳动力管理解决方案。
【美国】人力资源软件开发商Wurkforce 获得1400多万美元的融资
人力资源软件开发商Wurkforce 完成新一轮融资1400多万美元，为政府监管严格的大麻行业提供员工管理解决方案，包括薪资管理、入职管理、工作计时、计划调度等，解决HR和薪资相关的独特行业挑战。
【乌克兰】在线学习平台Preply完成1000万美元融资
在线学习平台Preply获1000万美元融资。本轮融资由Hoxton Ventures领投，Point Nine Capital、All Iron Ventures、The Family、EduCapital和Diligent Capital参投。一些个人天使投资者也参与了投资，包括Booking.com的Arthur Kosten、Upwork原首席执行官Gary Swart、Unity Technologies创始人David Helgason和Couchsurfing创始人Daniel Hoffer。
2020年3月人力资源科技投融资表供参考⇓
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【HRTechChina专稿】2020年2月人力资源科技投融资小结
2020年2月，HRTechChina共收录了23家人力资源科技行业投融资信息。相较于1月份的投融资事件，2月份投融资事件有所增长。此次投融资事件分别为：国内有4家，国外有19家。同时，编辑又把人力资源科技行业再进行领域细分，本月收录的细分领域涉及：招聘、人力资源科技、SaaS、薪酬、零工经济、员工福利等几大类。本月种子轮、A轮为投资热点，共发生10起融资事件。本月融资金额从数百万美元到数亿美元不等，最高融资金额为1.5亿美元。以下为详细情况：
本月最大的一笔融资事件为：
【美国】全球化人才服务提供商Globalization Partners获得1.5亿美元融资
总部位于波士顿和圣地亚哥的平台全球化人才服务提供商 Globalization Partners Inc.获得1.5亿美元的少数股权投资，该平台使公司能够在170多个国家/地区聘用人才。投资后估值5亿美元，但是他们表示预计将达到10亿美元的估值，并在2020年底前成为波士顿最新的独角兽公司。本轮融资由Wincove Private Holdings和TDR Capital管理的基金领投，Sands Capital也参与其中。
本月国内的四笔融资事件分别为：
2019年回款增长四倍，「来也科技」完成C轮4200万美元融资
人工智能企业来也科技宣布完成C轮4200万美元融资。本轮融资由光速全球基金和光速中国成长基金联合领投，凯辉创新基金、双湖资本继续跟投。来也科技表示，公司目前也是国内RPA+AI赛道融资额最高的公司。根据公开信息，来也科技于2019年6月宣布与RPA公司奥森科技合并，当时“新来也”宣布完成了B+轮3500万美元融资。在此之前，公司曾于2015年宣布获得400万美元天使轮融资，于2016年底宣布底完成数千万人民币A轮融资，于2017年底宣布完成千万美元B轮融资。
蓝鹰立德获数千万元融资：助企业解决个税问题 已服务1/3全球500强客户
人力资源与个税技术解决方案提供商 “蓝鹰立德”近期获得数千万元天使轮融资，投资方为上海云砺信息科技有限公司（票易通）。本轮融资将主要用于解决方案的持续研发，以及个税业务的营销、服务、咨询团队建设。
线上家教品牌Snapask完成3500万美元的融资
总部位于香港的教育技术公司Snapask完成了3500万美元的融资。该轮融资迄今已获得的总资金超过5,000万美元，由新加坡的Asia Partners和韩国的Intervest等机构领投。该公司打算将这笔资金用于在东南亚（尤其是越南和新加坡）的进一步扩张，并专注于分析产品的开发，以推广自主学习技术和视频学习内容。
“石墨文档”获数千万美元融资：用户数超2800万 企业用户超37万家
云端Office办公软件石墨文档近日完成 B+轮数千万美元融资。本轮融资由宽带资本、方广资本共同领投，蔚来资本、华创资本跟投，Scale Partners 担任独家资本顾问。本轮融资将主要用于云端 Office 办公产品的进一步完善和性能提升，及新产品的开发，以更好的满足广大用户及企业客户的需求。
本月种子轮融资事件分别为：
【英国】实时在线活动平台Hopin获得了500万英镑的融资
总部位于英国伦敦的远程在线活动公司 Hopin，完成了500万英镑（合650万美元）的种子轮融资。这一轮由Accel领投，来自Northzone、Seedcamp、Web Summit的Amaranthine基金和Slack基金，以及angels Ilkka Paananen、Daniel Dines、Des Traynor、Carlos Gonzalez Cadenas和Andrei Khusid。与这笔资金一起，领导Accel投资的Luciana Lixandru将加入董事会。
【英国】零工经济薪酬服务平台Wollit获BBVA和Anthemis百万美元投资
近日，英国零工经济从业者薪酬服务平台Wollit宣布获得BBVA与Anthemis联合提供的100万美元种子轮投资。目前，该公司已经获得了英国金融服务管理局的审批，预计于今年夏天正式面世。近些年来，零工经济的崛起也孕育了不少从事相关金融创新服务的平台。比如与Wollit提供类似服务的SteadyPay和Trezeo，以及提供弹性保险服务的Zego和Collective Benefits，还有为零工经济从业者提供养老金管理服务的Penfold。
企业协同软件开发商Range获600万美元种子轮融资
据外媒报道，初创公司「Range」于近期完成600万美元种子轮融资，由General Catalyst领投，First Round Capital、Bloomberg Bet等机构跟投。
【美国】组织结构图自动化服务商ChartHop获得500万美元种子轮融资
ChartHop宣布进行了500万美元的种子轮融资，以通过与员工计划、建模和人员分析相关的组织结构图来帮助公司可视化员工。基于他们的网站声称可以进行劳动力规划和人员分析，他们更好地准备在多个HR技术类别中竞争，并与各个阶段的供应商竞争。大多数现代HCM技术都提供组织的可视化视图，然后与其他HR流程相关联。当前市场集中在技能再培训/技能提升/职业发展路径上，一些供应商将团队和内部“网络”可视化。
【法国】初创公司Flitdesk完成约108万美元的种子轮融资，提供灵活工作区管理方案
以简化灵活工作区运营为目标的法国初创公司Flitdesk已宣布完成一轮100万欧元（约108万美元）的种子轮融资，以启动其Beta版外的灵活工作区管理平台。本轮融资由法国商人Xavier Niel等著名天使投资人通过其基金Kima Ventures领投。
本月A轮融资事件分别为：
【美国】劳动力科技公司 1Huddle获得500万美元A轮融资
总部位于新泽西州纽瓦克的劳动力科技公司 1Huddle筹集了500万美元的A轮融资。该轮融资由Tribeca Venture Partners领导，Humbition，NRD Capital和Newark Venture Partners参与。该公司打算使用这笔资金来增加人员，加速增长并满足其产品的全球需求。
【印度】中小学学习应用Doubtnut完成1500万美元A轮融资，腾讯和红杉印度领投
据海外媒体报道，总部位于印度的Class 21A Technologies旗下的教育科技平台Doubtnut已完成了1500万美元A轮融资，本轮融资由中国公司腾讯领投。Doubtnut使用短视频帮助学生学习和掌握数学和科学概念，迄今为止已筹集了1850万美元，其新一轮融资对其的估值约为5000万美元。
【英国】为工作场所提供心理健康平台的Unmind获910万欧元A轮融资
英国Unmind完成910万欧元（约为990万美元）A轮融资，由Berlin-based Project A领投和Felix Capital参投。该轮融资将用于支持公司增长，以及完善心理健康的相关项目。
【澳大利亚】企业在线培训平台Coassemble获得440万美元的A轮融资
Coassemble是一家致力于全球品牌在线培训民主化的公司，它宣布了一轮由Equity Venture Partners（EVP）和克林顿资本合伙人（Clinton Capital Partners）领投的440万美元的A轮融资。在公司生命周期的很大一部分时间里，这一轮融资使Coassemble获得的资金总额达到了660万美元。
【丹麦】开源企业组织架构图提供商The Org获约845万美元融资，红杉参投
公司组织结构图提供商The Org近日已完成780万欧元(约845万美元)的A轮融资，由Founders Fund领投，红杉资本、Balderton Capital以及众多天使投资人也参与其中。本轮融资将用于扩展其研究团队，并做出业务延展。
本月其余融资事件分别为：
【加拿大】HR服务公司 TimeSaved 完成640万美元融资
加拿大科创企业 TimeSaved 希望用自己的解决方案来优化传统的 HR 流程。据透露，凭借独有的商业模式，该公司已完成新一轮融资，融资金额为800万加币（约合640万美元），投资机构是加拿大本土投资机构 Clio 。（Clio 曾于2019年9月投出了加拿大历史上最大的一个 D 轮融资项目，金额为2.5亿美元）。
【美国】入职自动化平台EmployStream获得了700万美元的B轮融资
EmployStream是总部位于俄亥俄州克利夫兰的入职自动化和候选人参与平台，已完成了700万美元的B轮融资。本轮融资由Plymouth Growth Partners领投，JumpStart、Rev1 Ventures、Ohio Innovation Fund和North Coast Angel Fund参与了该轮融资。连同这笔资金，普利茅斯成长伙伴合伙人埃文·乌弗（Evan Ufer）也将加入EmployStream董事会。
【美国】远程劳动力供应商和管理平台Instant Teams获得150万美元的融资
远程劳动力供应商和管理平台Instant Teams宣布获得了由Squadra Ventures领投的150万美元融资。该投资旨在为Instant Teams的持续扩展提供资金，而远程团队成员将巩固客户的成功、营销、技术和管理职能，并进一步开发其专有的远程劳动力管理平台。
【美国】数字采用平台Whatfix获得了3200万美元的融资
Whatfix宣布已获得3200万美元的C轮融资。红杉资本印度公司领投了这一轮融资，现有投资者参与了由富达（Fidelity）、F-Prime Capital和Cisco Investments支持的全球专有投资公司“八路创投”（八路创投）。Whatfix 计划使用最新的现金注入来推动产品开发，并通过加速公司向欧洲和澳大利亚等市场的扩展来满足DAS不断增长的需求。
【德国】企业数字化劳动力平台WorkGenius获得了700万美元的融资
WorkGenius是一家总部位于德国汉堡的技术解决方案提供商，为中型企业寻找、管理和支付自由职业者提供技术解决方案，该公司获得了700万美元的额外融资。
【美国】云端活动协作平台AllSeated获得440万美元的融资
全球活动策划公司 AllSeated获得了440万美元的融资。Liquidity Capita提供了这笔融资。该公司打算利用这笔资金在整个北美和欧洲继续发展。Allseated是一个易于使用的数字平台，它提供了无缝协作、终极组织和虚拟现实工具，以便在事件发生之前将其可视化。
【美国】员工福利体验平台HealthJoy获得了3000万美元的融资
HealthJoy是一个旨在让员工更容易使用医疗福利的平台，它已经在Health Velocity Capital领投的C轮融资中获得了3000万美元的资金。返回的投资者也参与其中，包括美国风险投资伙伴公司、芝加哥风险投资公司、Epic Ventures、Brandon Cruz和Clint Jones。这使得HealthJoy到目前为止的总资金达到5300万美元。
远程办公信息分散怎么办？共享收件箱公司「Trengo」获175万欧元天使轮融资
共享收件箱公司「Trengo」近日获175万欧元天使轮融资，资金来自Peak Capital。此轮融资将主要用于扩大销售和营销团队，改善产品，提高在荷兰的行业地位，并向欧洲其他国家发展。
2020年1月人力资源科技投融资表供参考⇓
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