那年今日【04月22日】
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    【独家】专访钱国新:HR要适应科技发展 2014年3月14日人力资源科技论坛上海站上,我们有幸邀请到了立邦中国人事总监钱国新先生参与视频访谈,他与HR们共同分享科技时代人力资源方面的经验与想法。   钱国新简介:钱国新 立邦涂料(中国) 人事总监 钱国新现任立邦中国集团人事总监,负责立邦中国区建筑涂料事业群的组织发展和人力资源管理工作。 钱先生曾在香港和中国大陆多家不同背景公司历任过人力资源和行政总经理、人力资源总监或人力资源负责人;曾参与和领导过公司的组织结构重组、业务调整和收购兼并工作以及组织和人力资源变革;在组织发展、人才发展、人力资源整合管理等方面具有丰富的经验。   “认知与思维最重要,HR要跟上时代的进步” 钱国新先生在解答主持人提出的“科技发展对人力资源行业有何影响”这一问题时,他直截了当的回答:“移动招聘和培训,”他说道:“如今,HR科技的发展很快,如果我们HR还没有用到新科技,那么在招聘和培训发面都会落伍。”同时他以微信为例,如今大家都在玩微信,他认为HR们就要学会顺势而为,可以利用人们习惯手机上网,手机玩微信这样的习惯进行微信招聘。在采访中,钱国新先生直言他的忧虑,担心未来人们无法适应科技的进步,跟不上它的步伐。他对HR们劝言:“人的认知和思维最重要,尤其作为优秀的HR,要时刻跟上时代的进步,紧跟科技的步伐。”   对HR建议——“要尝试,别抗拒” 钱国新先生作为资深人力资源专家,他对HR们的建议就是对新鲜的东西不能以抗拒的心态去面对,而是要去尝试,要与时俱进。在整个访谈中,我们发现钱老也非常喜欢去探索新的科技产品。他直言,“对于需求,是可以转化的,要主动认识科技,慢慢就会有感悟。”他随即举了一个培训的例子,以往冗长的培训,现在可以运用技术进行切片,分割,放入移动端,这样员工和公众就随时随地能在方便的时候收看和学习。他表示,他所在的公司即将上线关于招聘方面的微信公众平台。   关于人力资源管理经验——“要与时俱进,不能用自己的观点强加于别人” 在整个访谈中,钱国新先生一直强调HR必须要与时俱进。他说道:“不能一直用固有的思维看待不断发展的事物。”同时他谈到了许多HR较为关心的如何管理90后员工的问题,他以如今市面上风行的“嘀嘀打车”受到压制为例,钱先生的看法就是,“我们不能因为自身对新事物的不了解而去抵制和打压。年轻一代是个性的一代,不能用常规的方法去管理。”他认为,目前90后,包括未来的00后在工作上更注重乐趣。作为HR要考虑什么工作会使年轻人感到挑战性,乐趣而又能收获知识。钱先生毫不讳言的说道:“我们作为HR管理跟不上,只能说自己不够与时俱进。”他总结道,作为管理者,要比其他人了解更多的东西,且不能用自己观点强加于别人。   “传统招聘要转型” 钱国新先生的发言受到很多年轻HR们的欢迎,大家也纷纷提出职场的困惑和问题。当一位HR问到,如何使招聘更有效时,钱先生说道:“传统招聘要转型。”有些企业没有把人才当人才用,高才低用的现象严重,这是导致人才流失的重要原因。他以多年的工作经验总结道:“HR们要建立社交网络,优秀的HR要与市场潜力人员多互动,在线上建立人际网络,在有需要时可以吸引过来。”他认为,此举更优于公司直接招聘人才储备而不重用的举措。   在最后,钱国新先生谈到,HR部门要时刻与其他业务部门进行沟通和合作,这样可以保证企业在急需员工时及时招聘到人才。同时他也坦言,这也将是他所在公司人力资源的工作重点。   HRTECH CHINA实习编辑:於丹      
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    2014年04月22日
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    大数据云安全策略4大窍门 【文章来源:网界网】 云计算与大数据的结合可以说是天作之合。大数据需要灵活的计算环境,而后者可以快速、自动地进行扩展以支持海量数据。基础设施云可以精准地提供这些需求。但是无论什么时候对云计算展开讨论,我们都无法回避以下问题: 针对大数据的云安全策略是什么? 当在大数据使用案例中提及云安全策略时,我们希望任何安全解决方案都能够在不影响部署安全性的情况下提供与云一样的灵活性。在将大数据转移至云上时,以下四个小贴士可以让用户既能享受到云计算的灵活性又能获得严格的云安全策略。 1、将敏感数据加密(强烈推荐) 数据加密将会为你的云基础设施建起一堵“虚拟的墙”。部署云加密措施被认为是首要步骤,但是它们并不适合所有的解决方案。一些加密解决方案需要本地网关加密,这种方案在云大数据环境下无法很好的工作。还有一些解决方案(例如,由云服务提供商对数据进行加密)会迫使终端用户信任那些拥有密钥的人,而这些本身就蕴藏着危险和弱点。 近期的一些加密技术,如分裂密钥加密,都非常适合云计算。用户在享受基础设施云解决方案提供的优势的同时又可以将密钥保存在自己手中,让密钥处于安全状态下。为了能够让你的大数据环境获得最佳的加密解决方案,建议使用分裂密钥加密。 2、寻找在结构上能够扩展的云安全解决方案 在大数据当中,结构的每一个组件都应该能够扩展,云安全解决方案也不例外。在选择云安全解决方案时,用户需要确保它们在所有跨地区云部署点中都能够发挥作用。此外,它们在大数据基础设施当中必须要能够高效地扩展。表面上,这并不涉及硬件问题。但是由于硬件安全模块(HSM)不具扩展能力并且无法灵活适应云模式,因此它们不适合大数据使用案例。 为了获得必要的扩展性,建议使用专门针对云计算设计的云安全解决方案,它们的安全性可以等效(甚至是超过)基于硬件的解决方案。 3、实现最大程度的自动化 云安全架构无法轻易扩展这一因素导致大数据云计算机的研发受挫。传统加密解决方案需要HSM(硬件)单元。勿庸置疑,硬件部署无法实现自动化。 为了让云安全策略尽可能地实现自动化,用户应当选择虚拟工具解决方案,而不是硬件解决方案。用户需要明白可用的API(最好是闲置的API)也是云安全解决方案的一部分。虚拟工具加上闲置的API能够在云大数据使用案例中提供所需要的灵活性和自动化。 4、对数据安全永不妥协 虽然云安全通常十分复杂,但是用户在大数据部署当中还是会发现一些“安全捷径”。这些“安全捷径”通常貌似能够回避一些复杂设置,同时保持大数据结构“不受伤害”。 一些客户可能会使用免费的加密工具,并将密钥存储在硬盘(这种做法非常不安全,可能会导致加密数据被暴露在任何有访问虚拟硬盘权限的人面前),有些客户甚至不采取加密措施。这些捷径肯定并不复杂,但是很明显,它们并不安全。 在涉及大数据安全性时,用户应当根据数据的敏感程度进行分类,然后对它们采取相应的保护措施。在一些案例当中,结果往往是戏剧性的。并不是所有的大数据基础设施是安全的,如果处于风险当中的数据非常敏感或是属于管制数据,那么用户可能需要寻找替代方案。 针对大数据的云安全策略 只有为数据建立了最为严格的安全标准,大数据才能够不断地享受着由云计算提供的可扩展性、灵活性和自动化。加密被认为是保护云(大)数据的首要步骤。分裂密钥加密和同态密钥管理等新技术应当投入到保护敏感数据当中,同时用户还需要严格遵守HIPAA、PCI等规章制度。
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    2014年04月22日
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    2014年在线教育的四个趋势 作者:Rose Mary 翻译:小崔在线教育工作室崔娟 展望未来,今年世界各地企业主必定在董事会提出明确的计划确保他们在2014年获得成功,在线教育领域也不例外。业界预计在2012年到2015年之间在线教育在营业额上增长约10%,所以教育者和教育初创企业应该注意今年的学习增长趋势并利用他们促进经济收入。   忙碌的学习   随着越来越多专业的教育者,甚至是学生都逐渐觉得“夜长日短”,迅速接收信息将是影响我们学习的一个重要因素。因此,学生们和员工需要考前或专业认证测试前临时的满足感。为了满足人们的这种需求,教育人员设计的教学材料或者讲义必须要支持移动设备,并且能够轻易下载到平板电脑、智能手机、以及市场上其他各类的智能设备上。   按需学习   想象一下这种场景,一位学生或者员工在不到一小时之后就要参加一场测试,而他之前并没有对测试做任何准备—或者,他们学了,只是在临进考场时将复习资料落在家里了。现在他们不需要急急忙忙的跑回家取资料,只需要拿出智能设备,找一份约20分钟的专门讲某个知识点的视频,简单的做一个快速复习。这也就是说,2014年,学生们的阅读材料越短,他们获得信息就越快。同时,教育者和初创公司也应该开发适用于各种在线教育管理系统和平台的材料,满足他们的高曝光率需求。   游戏化 游戏化是2012-2013年在线教育中的关键词,这种热度将在2014年得以持续。现在游戏化仅仅是指将人们用于玩在线视频游戏的时间,用于在线教育。移动及互联网教育app的应用已经开始抓住要点了—谷歌发布了其教育类Google Play Store,我们也能预计,在未来,苹果系统也将发布独立的在线教育平台商店。通过这次竞争,我们有望看到学习管理系统发生变革性变化。   视频教学(微课)   是的,大家都知道,视频已经被用于网络教育领域,但是大部分都是以为员工提供视频培训的方式呈现。但是,人们对于短小、直接的小视频的需要将会提高视频作为教学工具的使用,因为这种视频可以吸引学生注意力,能够以视觉功能跨越语言障碍。  
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    2014年04月22日
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    招聘者,你的精神荒芜了吗? 【 文章来源:老邢笔记  】 和朋友聊天,他说Linkedin推出中文网站是他心中“迟来”的爱,其实还有一点恨!各种有关职业社交的新老版本终于尘埃落定,观者似乎也有了不再纠结的那种欢快感,互联网改变传统发布+下载模式终将过去,中国线下招聘的市场份额争夺拉开序幕。 商战其实就是一次次唱“抢眼”的高调:赶集网视频最多招聘职位(低端)、猎聘地铁广告最精英(中高端)、大街网媒体最社交(微博伙伴)……招聘网络平台烧钱争夺流量,招聘圈内HR职场人也开始纷纷抱团,各种圈子、TOP评比、大聚会……实际上是利用Group圈定人脉,争取更主动的未来的话语权。2014开春,一个繁荣的招聘季! 热闹,终归是一场戏,台下很多观众如企业招聘者却抱怨获取合格简历更难了,他们正被教育着:招人有效果就得花钱!过去抱抱主流的渠道大腿花点小钱“发职位”就能碰到好简历!无怪乎,拉勾网24小时反馈,明码标价,微信直播,让求职者和HR们惊叫不已。说白了,招聘的盘子就这么大,你悄悄的走了,她刚刚恰好就来了! 我个人感觉大家忽略了两个现象: 一个是招聘圈的人才匮乏。在中国真正能实践“招聘营销”的人,大多出身文理、跨国海归居多,创过业(单枪匹马)、扛过枪(抢单打标)或跨界思维(4A广告公司),少之甚少。无论外面如何风云变幻,也只是工具/渠道而已,似乎招聘管理者的位置并没有显著提高,即使老板批你要死,亦或下次点赞鼓励!招聘过程所产生的内容依然贫乏。对于某些人来说,招到人才是他的全部,他在招聘中对其它没有任何需求,也没有其它内容,所以一场运动一场风,一旦你不招聘了,就无聊,烦闷,无所适从。  另一个问题是缺乏享受招聘的体验。招聘者的职业道德已经被塑造成一个漏斗,一台机器,一旦不招人或招不到人,就像机器停转,你的职场就引止步(跳槽走人吧)。我们的存在,难道就是招到人或是收到钱?职业人士为钱而跳槽,其实就是明显的套牢和不自由,我们能做的,是留住他/她片刻孤独的灵魂。虽然大多数时间里随波逐流,做得不得不去做的事件,但我的悲剧可能在于不知道,什么才是自己最被依赖的!? 人类一思考,上帝就发笑。这话是如此蛮横又无所适从。如果人不过一种沉思的生活,他该过什么样的生活?人应该试试不同的生活,即使是在相当的情境下!要存乎心,更要成于行! 最后,我推荐大家读一本书《李银河:我的生活哲学》,很中人心。  
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    2014年04月22日
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    慕课网:内容免费是不是打开IT教育行业的利器? 猎云网4月22日报道(编辑:卫闫森) 慕课,英文为MOOC,意思为大规模在线开放课程,是一个外来词。国外热了,国内也跟着来,加上最近在线教育风光无限,媒体和大众都在谈论。火热的创业公司一批接一批,巨头的加入也使这个产业更加热闹。 慕课网虽说起了一个慕课的词,但他不是全行业的教育网站,目前只垂直于互联网IT领域,做IT技能的学习社区。要说和慕课沾边的东西,那就是他目前所有的课程都是免费的。符合慕课开放共享的定位。 目前已知的IT类在线教育网站有开课吧,麦可网,我赢职场等网站,他们的定位也稍有不同。开课吧定位于垂直泛IT类教育领域,麦可网集中于移动互联网方向。我赢职场更多做的是IT教育和就业服务打包。各自都有特点,而慕课网的定位则是垂直的互联网IT技术学习社区。希望给所有人平等的学习机会。 在慕课团队看来,真正的教育不应该是填鸭式的,要想得到真正的技能,必须是聚焦式的学习过程。而不是只做为一场商业交易。产品形态上应该是工具加社区的模式,这样可以系统有粘性的让用户学习。 在产品体验期间,猎云网发现慕课网的产品体验还是不错的,交互和社区模式也都很有讲究。课程质量以干货为主,不拖泥带水。视频内容被切成了短视频,便于学习,也不会给用户很大的学习压力。在编程的课程上还会配有在线的实战演练。边实践边学习更有利于对内容的掌握。尽管内容不错,但目前的课程数量还是太少。相比于其它的网站,未来在内容建设上慕课网需要下更多功夫。 在目前来看,国内的教育行业大致可以分为这几种类,学历教育,K12教育,语言类教育,IT类教育。学历教育的关键在于取得证件,K12教育关键则是家长选择。语言类的无非就是考试或出国。IT类的关键是在于用户学会,产品的质量会决定很大的话语权。 但IT在线教育真的是用户看几个视频就能去上班,是否有点过于天真?要说在线教育最大的优点,就是他降低了用户学习的成本。但你要知道学习这件事情本身和人类的惰性相违背。坚持下来的人会有多少,用户的自身的约束力才是关键所在。在线教育的火热,是否预示着教育产业新春天,需要打问号 。对于未来,还得拭目以待。 基础信息 公司:北京慕课科技中心(有限合伙) 网址: http://www.imooc.com 产品:慕课网 时间: 2013年8月 地点: 北京,东城区 阶段: 初创期 领域: 教育培训 简介:慕课网定位于垂直的互联网IT技术学习社区。希望给所有人平等的学习机会,不做填鸭式教学。在慕课,你可以找到最好的互联网技术牛人,也可以通过免费的在线公开课程学习国内领先的互联网IT技术。
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    2014年04月22日
  • 硅谷
    Teleport 推出新工具 Flock,帮助远程办公员工寻找线下会议地点 Teleport 是一家获得了安德森-霍洛维茨投资的创业公司,其创始人是 Skype 的多名早期员工。该公司的理念是,企业员工可以自由搬迁至他们认为最适合的城市或乡村 。   Teleport 已经开发了 一整套工具 ,帮助科技行业工作者计算,在考虑住房成本以及对保证生活质量必需的开支之后,他们最终的净收入是多少。   目前,Teleport 推出了 一款名为 Flock 的新工具 ,瞄准团队分布在全球各地的创业公司。 这款工具的概念并不复杂。   只要输入你团队成员的位置信息,那么该工具将可以计算出最便捷、成本最低的线下会议地点。   Teleport 认为,目前许多创业公司从一开始就拥有分布式的团队。随着硅谷等地住房和办公地产成本的上涨,因此创业者可能不会将整个团队全部安置在这些地区,尤其是当公司员工的关系网、家庭和熟悉的社区位于其他地区时。   以往,类似 WordPress 的公司曾围绕分布式远程团队搭建了整个系统,建立了公司文化,但一些更年轻的公司也在跟随这一趋势。两天前,丹尼·克里奇顿(Danny Crichton)曾 在专栏中介绍过两个项目 ,即 RemoteYear 和 Hacker Paradise,谈论了这样的“数字游牧民族”。   Got A Team Distributed All Over The World? Teleport’s Tool, Flock, Finds You A Meeting Hub The thesis behind Teleport, a new Andreessen Horowitz-backed startup from a group of early Skype alums, is that workers should be free to migrate to whichever city and country suits them best.   They’ve been slowly building out a suite of tools that help digital workers figure out where they can maximize their take-home pay after accounting for costs like housing and finding amenities that match a person’s preferences for quality of life.   Now they’re aiming at startups with teams distributed across the world with a new tool called Flock.   The concept isn’t very complicated.   Just enter in where all of your team members are based and it will identify the most convenient and affordable place to have a face-to-face meeting. Teleport is betting that an increasing number of companies are beginning with distributed teams from day one. As the cost of housing and office space in areas like Silicon Valley rises, it may not really make sense for founders to base their entire team here, especially if prospective hires have talent networks, families or communities elsewhere in the world.   While there are older companies like WordPress that have built entire systems and a corporate culture around distributed and remote teams, younger companies are starting to take heed as well.Two days ago, Danny Crichton wrote a column about two programs called RemoteYear and Hacker Paradise, that are catering to this digitally nomadic demographic.   来源:techcrunch.cn  
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    2015年04月22日
  • 投融资
    移动CRM软件EC完成B轮融资 用友与腾讯两巨头战略上首次联合 据在EC工作的老企鹅爆料,昨天早上10点左右他们收到了老板张星亮的群邮件,宣布公司已经成功完成了B轮融资。   据了解,本次B轮融资是亚太地区企业管理软件巨头用友的一大战略布局,除了资金上的支持,用友还与EC签署了战略合作协议,开放在企业级市场的资源合作。   此前,EC曾获得腾讯的战略投资,并得到了QQ互通、微信企业级合作入口、二级域名ec.qq.com等顶级资源。   资料显示,EC是一款移动CRM软件,专注于销售管理,并同时拥有PC和移动端。目前已经有三万多家付费用户,在“付费+续约”有严格要求的B端市场表现不俗。   企业的互联网化一直是风险投资领域的热点,有腾讯和用友软件两大巨头的战略支持,EC将能力打通“个人+企业+客户”的三方临界线。   对此,EC创始人兼CEO张星亮也在邮件中表示:“中国的企业软件一直是一个个信息孤岛,今天,‘互联网+’时代的来临,企业、员工、客户、合作伙伴之间的互动需求越来越强烈,我们将利用腾讯与用友的资源,通过互联网技术为企业提供连接和数据服务,让企业与员工、客户和伙伴紧密相连,为中国企业未来10年的高速发展注入新的活力!”   某投资机构的知情人士透露, EC的C轮融资已经在紧锣密鼓进行中,具体内容可能会在今年下半年公布。   作为一家有QQ接口的公司,EC能独立融资也表明了腾讯战略资源布局上的开放态度。   事实上,张星亮自己也是一只老企鹅,2002至2007年曾经在腾讯任RTX项目经理、TM产品经理等职位。 图为张星亮   以下是邮件截图:   来源:微信公众号“南极圈”   扫一扫,关注“HRTechChina",聆听人力资源科技的声音!
    投融资
    2015年04月22日
  • 观点
    融资案例解读:企业级服务市场的燎原星火 文/何晓阳 代码级应用性能监测平台OneAPM 的创始人和董事长,微信公众号:何晓阳读书笔记。 来源:创事记  公众号:sinachuangshiji   过去一周,企业级服务市场又发生了一些有意思的融资案例,其中最具备代表性的是Docker完成D轮9500万美元融资和Illumio完成一亿美元融资。企业级服务市场从来都不缺乏机会,但是由于企业级服务一般都具备比较高的垂直行业特性或者技术门槛,因此在一个企业长大之前,不太容易进入大众的视野。因此,在很多不熟悉企业级服务领域的人看来,变化仿佛是一夜之间完成的,但是,变化发生前,往往会有很长时间的酝酿和准备。今天,我打算从这个角度,谈一谈上周国内外的三个融资案例。     起源于草根却迅速风靡世界的Docker 第一个要说的自然是Docker,在上周,Docke宣布获得9500万美元D轮融资,此轮融资由Insight Venture Partners领投,高盛、 Coatue Management、Northern Trust跟投。Docker C轮投资方红杉资本等跟投。Docker CEO Benjamin Golub在宣布这一消息时,拒绝透露公司的估值,不过消息称Docker的估值很可能已经高达10亿美元,C轮时Docker的估值为4亿美元。2013年1月Docker曾进行了1500万美元的B轮融资,截止目前,其总融资额约为1亿6000万美元。 Docker是一种基于LXC开发的容器管理技术,使用AUFS,它通过API为进程单独提供了一个轻量级的虚拟环境。Docker由管理容器的服务器守护进程(server daemon)、控制服务器守护程序的Docker客户端以及Docker 镜像组成。Docker镜像可以将运行的应用打包并快速转移 / 复制到其他机器上,并且在守护程序的管理下,转移过去的容器中的应用在数秒钟之内即可启动运行,非常的方便快捷,其负载比仅使用VM(虚机)要低20%到80%,对于应用开发和高效运营来说具有重要意义。正因为此,Docker从面世之初,就受到了各大巨头的青睐。目前,包括Google、Amazon、微软在内的多家巨头纷纷表示,保证自己平台与Docker容器技术的兼容性。 Docker技术中的很多组成部分都不是全新的发明,然而,相比较其他解决方案,只有Docker真正提供了简单易用的跨平台、可移植的容器解决方案。不仅如此,Docker的核心价值在于,它重新定义了软件的开发和运维的范畴,并且很有可能改变传统的软件交付方式和运行方式。Docker出现之前,云计算三层架构中的IaaS和SaaS已经成为被广泛使用的产品,而PaaS更像是一个只能在实验室中把玩的精致的玩具,虽然很多巨头在这个领域不停的推出新的技术,但是都是一些非常重的解决方案,而且没有任何一项技术可以满足工业级的需求。Docker出现之后,PaaS的概念很有可能被重新定义,这对于整个企业级软件市场和云计算市场,可能是一次重新洗牌的机会,一些新兴的公司可能会依靠容器技术改变自己的软件交付方式而迅速崛起。   从Docker的崛起我们可以看到,一个10亿美元级别的2B方向独角兽公司,他的核心技术不一定需要非常的高大上,KVM、ZEN、Vmware,这些都是虚拟化领域不可或缺的存在,其技术门槛也非常高,但是Docker从一个意想不到的地方进行了颠覆,在今天看来,曾经被供上神坛的Hypervisor虚拟化技术已经被逼到的悬崖的边缘,去年年初,在Docker刚刚获得Benchmark Capital的第一笔1500万美元融资的时候,没有人能够想到它能够在这么快的时间内完成这么大的成就,也没有人想到Docker能成为一个10亿美元级别的公司。     怎么样做到喜马拉雅一样的ASO? 上周爆发了中国在线电台应用的第一次混战,战斗以多听FM和荔枝FM两款在线电台应用都被苹果下架开始,随后两家App都在第一时间发表了声明是喜马拉雅干的,令人惊奇的是,我们在App Store中搜索荔枝FM出来的结果是喜马拉雅,就连搜索招商银行出现的也是喜马拉雅: 不得不说,喜马拉雅的ASO(App Store optimization)做的真是强大。喜马拉雅的ASO做到了在App Store上搜索所有的知名品牌词都排名在第2至5位,并且行业词都有很好排名,如下所示: 如果大家想做到想做到喜马拉雅一样的ASO,可以试一试Localytics公司出品的搜索优化SaaS服务: Localytics刚刚宣布了D轮3500万美元的融资,这轮投资方是PolarisPartners、Foundation Capital和Sapphire Ventures。在完成本轮融资之后,Localytics的总融资额达到了6000万美元,现在有超过32000个App在使用他们的产品,覆盖的移动终端超过了23亿台,像ESPN, eBay, Fox, New York Times都是他们的客户。在上篇文章我们写MixPanel的竞争关系的时候,曾经提到过Localytics,我觉得Localytics是Analytics在Marketing方向的一个细分,他们自己声称自己正在从事的方面是Predictive App Marketing。   我个人感觉,ASO这个东西在美国还是比较高大上,但是在中国恐怕会很快会被大家滥用,但是,在移动互联网时代,不管想不想做流氓,都要会武术,我觉得Localytics就是新时代的防身利器。   从Localytics融资我们可以看到,移动互联网时代催生了很多新的企业级服务机会。     客户互动管理:一个被忽视的百亿美元市场 上周,中国公司Udesk获得300万美元A轮融资,投资方为DCM。   传统的客服大多是通过电话完成的,现在崛起的社交网络和移动App、IM应用让用户可以更方便地反馈意见。但是如何保证这些意见及时集中地到达客服人员那里,对企业而言是个头疼的问题。Udesk提供的是整合多渠道的服务平台,通过与包括传统Call Centre的合作和微博、微信、App、邮件等渠道的整合,最终把用户反馈汇集到同一个界面内,方便客服人员操作。商家可以绑定企业微博、微信服务号、IM应用和电话,同时可以添加多个客服人员协同工作。   其实上,Udesk所从事的这个被称为客服管理的行业,在IT软件领域,是属于CRM软件的范畴,而且,是CRM领域最大的一个细分市场,我个人觉得在这个领域迄今为止并没有发生大规模的企业竞争和VC追捧,是一件很奇怪的事情,我们拿CRM领域另外一个细分市场来比较一下: 2013年,CRM Sales市场总收入是52亿美元左右,占整个CRM市场的25.4%,而CustomerService市场总收入是75亿美元,占整个市场的36.9%。在中国,从事CRM Sales领域的公司如图搜天下、纷享销客、销售易等公司,已经是企业级服务领域的明星公司,每家融资金额都在几千万美元,但Customer Service领域却被大家选择性忽视,仅仅只发生了Udesk一笔融资。在2015年,Customer Service在北美的市场总额是96亿美元,这是一个接近百亿美金的市场。不要说Salesforce、SAP这些行业巨头,单就新兴SaaS公司来说,Zendesk在去年完成IPO,市值20亿美元,FreshDesk在本周完成了E轮5000万美元的融资。在中国,随着移动互联网的发展,移动客户服务的需求比美国更大,而且中国传统的Helpdesk等基础服务的缺失,让这个领域成为了一个更加刚性的需求。不得不说Udesk在中国已经取得了相当有利的市场地位,尤其是在今天,在中国企业级服务渐渐火爆的今天。Udesk今后的走向和选择,不仅仅是决定一家公司能够发展到多大的高度,而且有可能能够影响到中国CRM领域最终的战局。   我个人感觉,企业级服务由于其行业重度垂直,一些行业内的知识不太容易为外人所知。在中国的CRM领域,图搜天下、纷享销客、销售易等公司在中国讲的都是Salesforce的故事,Salesforce是全球CRM领域的老大,市值400多亿美元。但是很少有人去分析Salesforce公司的收入也是由Customer Service and Support、Sales、Marketing等多个部分组成的。CRM不等于SalesforceAutomation。在移动CRM市场,也就是Mobile Sales这个市场逐渐变得同质化的今天,如何能够差异化的竞争,是摆在图搜天下、纷享销客、销售易这三家公司面前的一个不可回避的问题。我们看到,图搜天下通过引入雷军、复星、新希望等强力股东,并且走纯人民币的融资路线,试图在今天火爆的A股市场讲出下一个乐视网或东方财富网的故事;销售易通过强化产品质量,引入前EMC高管等手段,强化在大型企业级市场的地位;纷享销客通过强有力的渠道和市场手段,将产品铺到了每一个市场的角落。究竟谁鹿死谁手,目前尚未可知。然而在三国争霸的局势之下,DCM通过布局Udesk,给这个扑朔迷离的市场又增加了一个变数。我们知道,纷享销客的投资方也是DCM,不得不说,林欣禾是一个布局的高手。     风起于青萍之末 企业级市场往往就是这样,星星之火,可以燎原。暴风起于青萍之末。在变化开始的时候,没有人能够察觉到变化,就像Docker和Elastic Search的兴起一样。然而在短短的几年之内,这些公司就能够改变世界。   扫一扫,关注“HRTechChina",聆听人力资源科技的声音!
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    2015年04月22日
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    创业者说: 招聘行业的下一场革命有多远? 作者:聘宝创始人方园   大概从去年开始,一直到今年,「招聘」这个曾经冷门的垂直领域雨后春笋般的冒出一大批创业公司。   招聘这个行业好不好做?不好做。作为一个创业一年半的招聘项目创业者,非常不建议其他创业者贸然进入这个领域。这个行业远比你想的复杂。   招聘是「服务」属性很强的领域,体验好几乎等同于效果好,过度修饰都是浮云。在讨论之前,先不免俗的祭出我的创业项目「聘宝」的一些数据,继今年 3 月份开启先入职后付费的模式以来,月活超过 80%,27% 的面试到达率,期间产生数十个 Offer 签订。这是团队在一年多的创业历程中不断的摸索思考和自我否定得到的。文章结尾将有该项目的详细介绍。以下先谈谈我对招聘的看法,与诸君探讨。   一. 核心矛盾 和很多 HR、猎头以及圈子里优秀的求职者沟通。每个人眼里的问题都是类似的,但角度又都是不同的。   HR: 「招不到人啊,今年公司招聘量很大,但就是招不到人。」 求职者: 「想换工作了,该跳槽去哪儿呢?」   为什么会这样?因为招聘是一个双向的生意,这种生意模式可以剖析为两部分:   一、信息不透明,代表了信息要求丰富性 二、信息不对称,代表了信息要求有效性   就像电商,淘宝最初解决的问题是一,所以你可以买得到另一个省甚至另一个国家的货品;目前在解决的问题是二,拆分天猫、调整搜索、引入微博、手机微淘… 这些则是在优化流量分配。   二. 招聘行业的发展路径 回到招聘行业,这两个问题分别代表网络招聘发展的两个阶段:   第一阶段,从信息不透明到透明,从信息匮乏到丰富。「哪儿在招人?」「谁在找工作」的问题,在智联、前程无忧的时代得到了很好的解决,他们中任何一家的简历和职位都至少是数千万的量级。   第二阶段,解决信息不对称。数据足够丰富后,暴露的问题就是成功 「配对」的效率低。为什么?因为用人单位和求职者的诉求不同。HR 天天想的是,「钱少、能力好、人要多」。求职者想的则可能是,「钱多、事儿少、离家近」。这两端的矛盾,核心其实是两端所处立场不同带来的需求矛盾,表现为「你看上他了,他看不上你;他看上你了,你看不上他」,且随着时间的推移,愈发激化。如何处理这两者的矛盾,决定了这个招聘产品的市场和走向。   传统招聘网站未能很好的处理该问题,因此口碑和发展趋势均遭受诟病。   有些新型招聘网站能做出势头,更多是因为选择「站在求职者的角度」缓解上述矛盾。用一系列市场运营手段,撬动招聘方或企业方 – 请企业输入企业亮点、融资阶段等内容,并限制和约束企业的各种行为以确保求职者的最优体验。我们发现这件事在互联网这个人才需求明显大于供给的行业目前是行得通的,但,这就是解决该问题的最优或是长期方案吗?   你会发现,矛盾和问题仍然在那里。压力没有释放,而是单方面的转移了。   三. 如何解决上述矛盾? 回归招聘的本质,我的观点是:招聘行业要更进一步,必须对称和平衡双方需求。谁率先做到这两点,就将有希望把招聘行业带入新阶段。   先讲「对称」需求。这一点很好理解。基础层面的对称,最简单的例子,就是企业想招一名高级产品经理,现在的情况是一些 UI 设计师,或者是刚毕业的大学生投你简历。更多的例子,是技能要求及工作经验不匹配。做得好的需求对称,不仅匹配这些你明确表述的基本条件,而是加以理解和扩展。这里有一个假设 – HR 不能完全理解业务部门的需求。比如,游戏公司的业务部门需要招一名 iOS 程序,HR 在整理这个需求时,不会知道在游戏行业中有一类 Cocos2d-x 的程序员,是做 iOS 游戏开发的。这背后深层次的原因,是对 HR 这个工种的定位,随着分工的细化,将更多倾向于流程规范和沟通能力,而非业务的熟知程度。   因此,企业业务部门希望招的人是 A+,求职者脑子里希望做的是 A,HR 的理解则分别是 A 和 B,需求的对称因此出现了断层。   再说「平衡」需求。把它放在「对称」需求后面说,是因为这比前者更重要,却不曾被发掘。还是上面的例子,企业希望招的是 A+,但实际上,很多企业的需求与自身的「吸引力」并不匹配(包括薪资、公司福利、团队亮点等),但企业自身认识不到。对应的,求职者期望的理想跳槽机会,也常因为自身经验与能力等限制而无法达成。那么这时仅「对称」就不够了,需要的是更好的管理双方期望。   如果这样做是合理的,那么在现实情况中,是否已经有人在这样做了?答案是「有」,这个角色很古老,就是猎头。然而,猎头的问题在于依靠人力平衡和对称双方需求,成本居高不下,也因此猎头也被局限于少量公司的高端职位提供服务。   近年来,由于招聘市场的火热,互联网平台的发展,猎头市场变得尴尬和混乱。一方面,小猎头团队低门槛进入市场(在猎头这种依赖人力的行业,复制成本低,一名大猎头公司的顾问,在积累了资源后完全可以单干),扰乱服务质量和价格体系。另一方面,为抵御网络招聘平台的侵蚀,中小猎头公司在不断向中端甚至低端市场渗透。整体猎头服务质量下降,市场鱼龙混杂。   关于作者 本文作者为聘宝创始人方园。毕业于 University of Edinburgh 数据挖掘与机器学习专业,后就职于腾讯、阿里,担任产品经理。
    观点
    2015年04月22日
  • 硅谷
    黑莓以1-1.5亿美元收购企业文档安全共享初创企业WatchDox 昔日的手机终端明星黑莓近年来硬件业务表现不佳,正寄望于将重心逐步往软件迁移来改善财务平衡,以往的重要特性之一安全是其主打方向。综合以色列媒体GeekTime及Globes报道,黑莓将以1-1.5亿美元左右的价格(华尔街日报的报道称是7000万美元,但是当时交易并未完成)收购以色列文件安全与数字版权管理初创企业WatchDox,朝着这一方向又迈出了重大一步。收购事项已获黑莓确认,但后者并未披露交易细节。   企业安全初创企业WatchDox成立于2008年,总部位于加州Palo Alto,但是研发团队主要集中在以色列。其主打产品SaaS型以文档为中心的安全平台,可供企业通过移动设备控制关键文件安全。员工可通过该平台在多种设备上同步和共享文件,但文件的查看、共享、扫描、打印等权限则由企业控制。   WatchDox的云文档安全解决方案受到对文档安全要求很高的金融、政府等组织青睐。财富1000强中有150多家企业采用了该公司的解决方案,年收入据称将近1000万美元。   WatchDox迄今供完成了4轮融资,总融资为3580万美元。投资者包括黑石、Gemini Israel Ventures等。   收购WatchDox后黑莓将会把前者的技术作为黑莓的EMM(企业移动管理)的增值服务集成进来,在BES12上推出,预计将兼容若干平台。WatchDox的100人团队将会作为黑莓在以色列研发中心的主要成员继续开展工作。   黑莓CEO程守宗在一则声明中称,此项收购代表了黑莓朝着支持所有设备和操作系统的安全移动通信软件及应用平台转型迈出的又一重要一步。此次收购与去年对Secusmart的收购再加上与三星的合作以及内部的研发努力,使得黑莓现在有能力提供端到端的语音、短信、即时通信、数据以及企业文件同步与共享的安全通信能力。   来源:36氪  作者:boxi   扫一扫,关注“HRTechChina",聆听人力资源科技的声音!
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