为移动 app 提供客户支持功能的 Helpshift 近日获得了 2300 万美元的 B 轮融资。

 

Helpshift 是一家为移动 app 提供客服支持 SDK 的初创企业，成立于 2012年，总部位于旧金山。有了它的 SDK 支持，移动 app 就能很快搭建出一个应用内的服务台，从而实现对用户问题的快速答疑。

 

其过程一样是这样。用户输入问题后服务台会先搜索常见问题库，如果有合适解答则提交答案。如果问题库中没有相应问题答案，则服务台会把问题转交给二线的客服，让双方通过聊天对话框（就像 QQ 客服、淘宝旺旺等一样）进行交流完成问题解答。这种机制方便快捷又减轻了客服的负担，所以赢得了像 Zynga 和 Supercell 等游戏公司以及 GungHo、VirginMedia、Target Western Union、Flipboa