未来办公模式:在自动化和员工敬业度之间寻找平衡点

2020年11月12日 784次浏览
在办公场所,将人工智能和自动化融入日常流程以提高效率、节省时间和金钱的做法越来越普遍。试想一下,如果我们几乎完全消除了团队成员花费时间重新设置密码、更新发货和基本故障排除的需要,那么客户支持团队每天有多少小时可以转向积极的业务增长?重新把时间花在推动更加个性化的体验上,这一预期令许多公司高管眼花缭乱。

但领导者对自动化的看法与员工对自动化的看法之间可能存在脱节。Blumberg Capital 2019年的一项调查显示,90%的高管认为自动化将让员工有更多时间致力于更复杂、更有回报的工作,而只有19%的员工认为,自动化实际上会减轻他们单调的工作负担。此外,近一半的员工认为自动化导致了他们
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