• Future of Work
    IBM认为HR3.0已经到来,体验、数字化决策、敏捷、透明度等是其核心特质 编者注:概念再多也逃不开数字化、体验等关键核心问题。HRTechChina致力于同步全球最新的HR科技动态与智慧,推动中国人力资源科技进步与发展。疫情这个黑天鹅的出现,让很多趋势和发展都有所变化,但是不变的是HR科技的数字化趋势,体验个性化的发展,正如这个报告谈到的,是时候了!IBM这个报告挺不错的,英文版如果有需要可以点击这里获取 在当今的商业环境中,变化是持续的。公司正在大规模部署新科技--尤其是那些被称为 "指数型 "的技术,因为它们的影响扩展得如此之快--以利用物联网(IoT)中设备产生和捕获的大量数据。企业也在利用这些技术--尤其是人工智能(AI)和自动化--构建新的业务平台,并在其扩展的生态系统中重组工作流程。 当然,最近,全球大流行也大大加速了一切,包括工作完成地点的大规模、前所未有的转变。 但所有这些变化的核心是制造这些变化的人,负责实施这些变化的人,以及直接或间接受到这些变化影响的人。由于COVID-19导致人与人之间的接触减少,企业现在必须在本质上变得人性化,与远程员工建立联系,在不确定的时期培养信任,并培养一支有弹性的员工队伍,以面对未来可能发生的一切。 人力资源3.0 企业的当务之急,也是一种模式的转变。 我们的研究表明,彻底重塑人力资源对组织至关重要。在我们调查的高管中,有超过三分之二的人表示,全球人力资源职能的颠覆时机已经成熟。更加令人信服的是?世界上最好的公司--那些在盈利能力、收入增长和创新方面超越所有其他公司的公司--对重塑人力资源的必要性非常有信心。与其他公司相比,来自这些北方明星公司的人力资源主管已经在其组织中推动颠覆的人数是其他公司的八倍。 超过2/3的受访高管表示,全球人力资源职能的颠覆时机已经成熟。 我们还发现,在支撑HR 3.0的五个共同特征上,他们达成了广泛的共识。 以体验为中心的深度个性化设计 处于企业核心的技能 由AI驱动的数据化决策 敏捷实践以提高速度和反应能力 一致的透明度,以维护信任并降低声誉风险。 Deeply personalized experience-centric design Skills placed at the core of the enterprise Data-driven decision making powered by AI Agile practices for speed and responsiveness Consistent transparency to preserve trust and reduce reputational risk. 员工体验是3.0的核心,因为人力资源有助于推动公司的整体企业转型。人力资源职能变得更加自动化和人工智能驱动,更加以数据为中心和咨询,比以前更加敏捷。 然而,实现这一未来愿景并不容易。只有30%的公司告诉我们,他们今天正在实践其中的一些原则,只有1/10的公司在所有五个方面都处于领先地位。 在接受调查的公司中,只有1/10的公司说他们在所有五个人力资源3.0原则中处于领先地位。 看来,人力资源主管们并不确定如何最好地将他们的运营模式发展到人力资源3.0。他们应该优先考虑哪些项目和活动?哪些投资可以加速这一旅程? 为了回答这些问题,我们研究了全球各地的人力资源单位在不同成熟阶段所部署的大量人事实践。我们测试了每一项实践对实现企业转型的影响,以了解人力资源部门中最有价值的活动。我们的分析确定了对人力资源3.0模式至关重要的十个优先行动领域。这些行动领域跨越了人力资源职能的广度,在某些情况下,完全重塑了传统的人事实践。 对HR 3.0至关重要的十个行动领域(为保持大家不同的理解,我们就不翻译了。请看IBM发布的原版)
    Future of Work
    2020年10月19日
  • Future of Work
    AI面试官将对你进行面试,你能接受吗?这可能就是未来,而未来就是现在 编者注:这是一篇讨论AI面试机器人在现实中的感受反馈和事实描述。正如前2天HRTechChina发布的HireVue收购AI招聘AllyO ,这个就是未来的一个趋势。 未来大量的重复性的一些岗位全过程应该都是AI来进行了包括录用!! 你觉得呢? Should Robots Be Conducting Job Interviews?A.I.正在招聘中扮演新的角色。 以下是正文! “恭喜,您已被选入Open Mind Corporation担任专业迷你游戏者的面试,”一个机器人声音在黑屏上宣布。“我的名字叫亚历克斯。我将指导您完成面试。整个过程将不超过10分钟。让我们听听你的声音。……对着镜头微笑。…欢迎参加面试。” 这是 "An Interview With Alex "的开始,这是一个荒诞的在线互动体验,带领观众经历一场由人工智能招聘经理进行的 "工作面试"--一个通过测量语气来为用户打分的 "精神状态指数"。项目背后的多媒体艺术家Carrie Sijia Wang写道,她的作品意在 "通过对未来的猜测来批评现在"。 但如果你申请的是大批量、低技术含量的职位(甚至是一些高技术含量的职位),你的下一次求职面试可能会是什么样子,这并不遥远。越来越多的现实生活中的招聘人员正在转向以A.I.为主导的求职面试,使用程序在人类招聘人员看到候选人之前就对他们进行面试和评估。 Alex不会对你进行面试,但可能是Hubert,或者Ella,或者Tengai,或者Phai,或者仅仅是屏幕上的自动文字可能会。大多数机器人并不是从头到尾地运行决策过程。相反,招聘人员一般会在 "漏斗顶部 "使用A.I.对候选人进行分类或排名,然后再进入仍由人类运行的阶段。和人类一样,这些机器人招聘者也有自己独特的面试风格。有些人只是在寻求后勤信息,比如可用性和持续的兴趣,而另一些人可能会寻求评估驱动力、主动性、团队工作技能、适应性,甚至你的跳槽倾向。有些人会按照同样的顺序问每个人同样的问题,而另一些人则会根据你的情况来定制问题,验证你是否真的能做到你说的那些事情。 对于很多职位,每一个求职者都会收到一个自动面试链接。应聘者可以在自己的时间自由登录 "面试",在面对正式问题之前,往往会有一些练习题可以尝试。有的以文字为主,有的则需要申请人自己录下视频。由机器人或预先录制的信息(或在一种情况下,一个无形的头)提出的问题,通常是相当股票的标准探头。告诉我们你之前的经历,为什么你对这家公司感兴趣? Tell us about your previous experience, why are you interested in this company? 但没有人听。答案会被记录下来,并由A.I.进行分析,在候选人的某些特质上打上适合的标记,然后人类招聘人员会根据这些分析来决定邀请谁再参加一次面试或录用。当答案被人类审核时(如果有的话),A.I.已经做出了判断。 估计,如果你申请的是那种吸引很多申请人的工作,你最终会被一个人面试。它是如此普遍,以至于Fast Company刊登了一篇文章,告诉读者 "你必须做4件事来为AI驱动的工作面试做准备",而LinkedIn则运行了一个免费的A.I.视频面试练习工具。尽管它们背后的公司告诉我不是这样,但你可能不会喜欢它。 一段时间以来,人工智能在招聘和招聘中发挥着越来越大的作用,既是省时的工具,也是匹配的工具。A.I.已被用于生成工作描述,发布和分享工作,自动搜索候选人,以及扫描简历和求职信,导致一些人在他们的应用程序上用白色文本隐藏关键字。(不要这么做。)求职者可能根本没有注意到这种转变,也许对大多数人来说,一份工作是由一个没有面孔的人力资源经理还是一个没有面孔的机器人推广的,差别不大。但让人工智能 "阅读 "你的简历是一回事--必须回答它的问题是另一回事。 这些系统现在正被各大公司使用,包括联合利华、沃达丰、英特尔、欧莱雅、玛氏和花旗银行等等。位于犹他州的HireVue是该领域比较著名的平台之一,其CEO凯文-帕克(Kevin Parker)告诉我,该公司的一个客户 "美国的一家大型连锁杂货店",每天使用该平台面试约2万人,招聘理货员和收银员。但A.I.面试也被用于实习和专业岗位,特别是在社交距离拉近的时代。 这些系统背后的许多公司也以 "候选人体验 "来推销自己。虽然招聘公司最终是他们的真正客户,但A.I.公司敏锐地意识到糟糕的面试体验对公司的影响,尤其是那些希望将失败的候选人留作客户的公司,并将此作为卖点。瑞典一家初创公司Hubert+1指出,"在有不良体验的候选人中,有足足11%的人将断绝与相关公司的所有业务关系",并吹嘘其 "Hubert "则提供 "适合国王的候选人体验"。(好像国王都在应聘一样!)PredictiveHire是一家经营基于聊天的A.I.面试的澳大利亚公司,在其网站上分享积极的候选人评价。帕克说,HireVue的平均净推广人得分(衡量候选人是否有良好的体验)"在60多分、70多分之间";Hubert+1的网站吹嘘候选人满意度为92%,PredictiveHire为99%。"如果我给你任何一百个面试的权限,让你在关闭声音的情况下好好观看,你可能最常看到的是人们的微笑,"帕克说。 但我想多听听那些真正做过这些面试的人的意见--网上有不少人在抱怨这个过程。公平地说,这些轶事可能有失偏颇。人们谁有完全良好的经验不可能推特上他们。很明显,然而,许多人发现它很难,不尊重,和非人性化。Reddit上充满了对HireVue的咆哮,HireVue是该领域最著名的平台之一,发帖者称其为 "最糟糕的面试经历 "或 "纯粹是浪费时间"。(其他人则使用了更加丰富多彩的语言。)许多人说他们不会再参加这些活动了。 "这是一次艰难的通过,"一位用户写道。 从2019年5月开始申请工作的23岁大学毕业生Lauren告诉我,收到这些面试要求和登陆真正的面试的感觉是不一样的。"你收到邮件,就像,'哦,我的天哪,我登陆面试了! "她说。"然后你意识到这是一个人工智能的事情,你就会想,'好吧,叹气。我想我们就这样做,希望能得到一个实际的面试。” 部分问题是,机器人面试给应聘者创造了更多的工作机会,甚至要求那些不太可能被录用的人投入时间。最近在零售业找工作的大学毕业生Jade告诉我。"我们必须为A. I. 或机器人或其他什么东西做这些歌舞表演 在我们与真正的人交谈之前,如果有这种情况发生的话" 我的一位求职朋友Aurora在COVID-19之前在旅游行业工作,她说这个新增的工作占用了 "太多时间"。尽管是在自己家里独自完成的,但对于视频面试来说,你仍然被鼓励每次都要看起来像模像样,不管是因为现在的A.I.会判断,还是以后的人类评审员会判断。"你必须做你的头发,你的化妆和你的衣服,让你的背景正确,"她说。"这让它变得格外疲惫,因为你每隔几天就要做一次,只是为了让你能以专业的方式在屏幕上看到。" 当我向A.I.公司指出这一点时,他们很快就反驳道:这给了每个人一个机会,让应聘者在方便的时候完成按需面试)。 其他人则看到了A.I.对初始池进行排序的另一个问题:它被用来在申请到达真人面试之前就淘汰人们。"这几乎就像他们试图绊倒人们,这是我对其中几个人的感觉,"奥罗拉说。"他们是想通过让人们有某种答案来摆脱人们。" 劳伦也觉得人工智能只是在等着她出错 "一个错误的事情,A.I.可以直接把你踢出去。.......或者别的什么。我不知道他们是怎么工作的。" 有一个人确实了解他们是如何工作的,那就是33岁的软件工程专业学生Kat,她最近在寻找实习机会的过程中得到了两次不同的HireVue面试机会。她在推特上表达了她作为一个黑皮肤黑人女性的担忧,因为A.I.众所周知,对有色人种的偏见长期存在,或者根本无法识别他们。她说,大多数回复她的推特的人都建议她拒绝面试,尽管有一些招聘人员出现让她放心。"我的一个推特好友,她实际上是做道德和A.I.的,她说,'这是......这是......好像,不。绝对不是,'"她说。Kat最终还是接受了面试,违背了她大多数朋友的建议。是什么让她放心,她说,是了解到并非所有使用 HireVue 自动化问题的招聘者实际上使用 A.I. 工具分析答案。(有些人只是用它来集体面试,人类招聘人员仍在观察和打分)。但她后来阅读了条款和条件,意识到她的一次面试确实使用了A.I.分析,她很失望;她计划下次收到面试时拒绝。"这只是感觉我作为一个人没有被重视,"她说。"它只是让我觉得自己是数据点的集合。" 但即使答案没有被A.I.分析,自动面试的过程仍然让我面试的候选人感到沮丧。"这一切都是单向的,"Kat说。"我认为很多这样的招聘人员和公司都忘记了招聘过程是双方的对话。当你进行单向录音面试时,我不能向他们提问。" 她和我采访的很多人都说,这让人对公司的第一印象很糟糕。"如果你在把我扔进你的,你知道的,招聘机器之前,甚至不努力邀请我参加公司的演讲,见面会,或者任何形式的互动,那么这就反映了你的公司文化是什么样的。" Aurora在一次呆板的人工智能面试中挂掉了一个意义不大的问题,她说这次找工作比她上次找工作更让人丧气。"那个机器人真的让我很不爽,"她说。"我觉得我需要一份工作,但我只是在等待一个真正的人面试我,这样我就会觉得自己被重视。我对自己的价值有一个非常明确的想法,我希望得到什么报酬,我希望得到怎样的待遇--而这不是我想要的待遇。" 劳伦同意:"你几乎就像在和一堵墙说话。" 这并不奇怪,许多这些自动化的招聘过程似乎与那种无论如何都把人类当作机器的工作有关。 Parker承认,缺乏自然流程可能会很困难,但至少候选人有机会进行重考,不像在现实生活中。另外,Parker他补充道:"我们在这里不是在找电影明星。这不是一个屏幕测试"。(然而,Jade却将其描述为感觉 "像试镜卷")。 对我来说,这是HireVue派我去尝试的模拟面试中最糟糕的部分--在一家虚构的纸业公司面试客户支持代表。虽然问题是由该公司欢快的假员工在预先录制的信息中向我提出的,但我感觉完全是一个人,而我,坐在我的卧室里试图向A.I.推销自己。尽管在回答每个问题之前有30秒的准备时间,但很难对任何人做出完整和引人入胜的回答,而且我的大脑经常盯着计时器或自己的脸,一片空白。(这个可以关掉,但我发现空白的屏幕更糟糕。)更重要的是,没有前期的礼节和介绍以及闲聊,很难平复我(很真实的)紧张的情绪。 Parker说,这种缺乏闲聊的情况,其实是这些系统的诸多优势之一。"如果我们要为你招聘,每个人都会得到同样的经历,每个人都会得到同样的问题,"他说。他说,这抹去了一些申请人能够基于为同一运动队加油或来自同一城市而与面试官建立联系的优势。A.I.面试还有其他真正的好处--正如我采访的每一位CEO所解释的那样。面试可以按需进行,不需要安排时间,这意味着那些目前正在从事另一份工作的人可以在不需要请假的情况下进行面试。 HireVue一个典型的周日,目前约有1万人进行面试,大多数人都是通过移动设备进行面试。许多人提到,能够确保每一个应聘者都能真正听到回音,即使是被拒绝的人。(Lauren说她从来没有收到过HireVue的回信,虽然那是在流行病启动之前)。此外,还有机会为每一位候选人提供自动化、个性化的反馈--这也是Predictive Hire引以为豪的地方。该公司的聊天机器人Phai能够在面试后几乎立即创建并与候选人分享建设性的 "见解"("你采取了一种有逻辑和计划的方法","你有独立的思想"),以及 "辅导提示",以锻炼特定的属性("练习说出你的意见")。CEO芭芭拉-海曼希望把这个功能传递给学生,甚至是那些没有被Phai招聘的应聘者。 虽然很多人担心这些平台能够复制现有的偏见,但也有人对克服偏见的能力感到兴奋--如果做得好的话。有一个群体,HireVue和PredictiveHire在接受调查时都提到他们非常喜欢面试:那些处于职业生涯暮年的人。 在与许多这样的A.I.公司交谈后,我相信他们中的一些人确实关心候选人的体验。HireVue根据150万名受访候选人的反馈,努力改善其候选人体验。PredictiveHire的 "用心招聘 "听起来颇为空洞,但海曼和我谈了很久,谈到了人性和同理心的需求,尤其是现在。"在一个失业的世界里,当实际上,生活相当艰难的时候,你如何创造某种尊严和一些人性。" 她说,他们避免使用视频,就是因为这个原因。 但是,尽管这些公司可能会试图简化候选人的过程,但人工智能面试的存在是因为它们是招聘人员的成本节约措施。Hubert+1(拥有 "适合国王的候选人体验")的联合创始人维克多-诺马克(Viktor Nordmark)在我问到他如何应对那些可能会觉得被这个过程低估的人时,相当直白。"作为公司,你总是寻求赚更多的钱,"他说。"我认为要改变这个基本原则真的很难。" 事实上,这些自动面试在经济上是合理的,这让那些可能在未来几个月和几年内被困在做这些面试的人不那么难过。也许这是我们都会习惯的事情,就像我们习惯了Zoom一样;也许HireVue的微笑候选人真的很开心,而不仅仅是拼命取悦不透明的A.I.,但我一直在想Netflix即兴节目《Middleditch and Schwartz》中的一个场景。当喜剧演员向观众征集日常生活中的素材来开场时,有一个人提出了他的人工智能工作面试。托马斯-米德利奇的愤怒惊恐说明了一切。"这他妈是什么?"他喊道。"太卑鄙了!" “What the fuck is that?” he cried. “That’s so mean!” 作者:RACHEL WITHERS  来自:Slate 有兴趣点击这里体验下AI面试
    Future of Work
    2020年10月12日
  • Future of Work
    未来的工作是什么?混合型劳动力模式 越来越多的员工会远程办公,只为项目而来办公室。以下是如何让你的公司为WFH革命做好准备。 几个月前,坐火车去上班,进入拥挤的电梯,在一个开放的工作空间里坐下来,紧挨着几个同事,是没有人想过的日常活动。但COVID-19改变了这一切。对于雇主和员工来说,工作场所的体验可能永远不会改变--企业需要不断发展,以满足这个后流行病世界的需求。 那是怎样的呢?答案很简单:创建一种新的混合工作模式,员工远程工作,只到办公室进行项目合作。办公室变成了一个商业中心,这可能涉及到公司总部角色的转变。 混合型工作是新常态 如今,许多公司已经开始思考这一点是什么样子的,一些公司如谷歌、Facebook、Twitter和Shopify甚至已经实施了永久、延长或无限期在家工作(WFH)政策。很明显,这种转变将持续下去。根据Gartner最近的研究,82%的公司领导正计划让员工远程工作,至少是部分时间。而联想的一项新的全球研究发现,员工期望雇主的心态也会发生类似的变化,52%的受访者指出,他们相信他们会继续WFH-19比COVID-19之前更多--即使在社会隔离措施取消之后。 随着雇主们意识到这种分布式的劳动力不会消失,将办公室作为业务中心的转变只会继续增加。这将使一个坚实的IT基础,包括可靠的员工个人设备,强大的网络安全软件(和教育),以及远程IT支持的需求比以前更加不可或缺。 在审视技术的作用以及技术在这次大流行中的发展时,我们可以回溯到COVID-19刚开始影响全球企业的时候。远程员工数量的增加速度之快,超出了任何人的预料,甚至没有做好应对的准备。因此,微软Teams和Zoom等协作工具的使用量直线上升,其中Teams的增幅高达70%,而Zoom在2020年4月的大流行中,日会议用户突破3亿。在这个过程中,随着员工和消费者都开始倚重视频与同事共度时光--无论是会议还是公司的 "欢乐时光",这些工具都在不断进化自己的功能,使用户体验更加完美。 快进到今天。许多雇主已经开始意识到,他们的员工在家中的工作效率和在办公室的工作效率一样高。事实上,我们的研究表明,几乎三分之二的全球受访员工都觉得在家工作比在办公室工作更有效率。那么,问题就变成了为什么要把他们带回办公室--为什么不反过来节省房地产成本,并投资更强大的技术来装备混合型劳动力呢? 为WFH的未来做准备 在这种心态下,技术只会继续发展以满足员工和雇主的需求。除了协作软件之外,在我们的混合工作环境中,其他对员工生产力仍然至关重要的工具包括个人笔记本电脑、降噪耳机和显示器。 在办公室里,这可能意味着创造一个 "无接触环境",让员工拥有自己的个人协作技术,以最大限度地减少身体接触。或者,这可能意味着创建较小的电话亭和挤在一起的空间,以摆脱开放式的平面图,可以配备独立的视频软件,使其易于从一个房间到另一个房间进行协作。 在旅途中,可能会给员工配备一台可折叠的个人电脑,让他们更容易、更方便地从办公室到咖啡店再到家里或介于两者之间的任何地方过渡。而在家里,可能需要雇主投资购买员工 "家庭办公 "所需的产品,比如站立式办公桌或符合人体工程学的椅子。 对于IT部门来说,这使得投资于基础设施,使IT部门能够管理大量的远程员工是不可或缺的。这可能包括增加云存储以实现更多的远程存储,加倍加强安全解决方案以管理网络威胁的增加,以及实施远程IT解决方案,以帮助远方的员工解决技术问题。 虽然新的 "商务中心 "模式可能并不适合所有的组织,但有一点我们知道,我们所知道的办公室在未来几年将有所不同。在任何地方工作将成为一种常态,公司的房地产足迹可能会缩小,而员工对雇主的期望也将比以往更多。   来自:entrepreneur 作者:Christian Teismann ENTREPRENEUR LEADERSHIP NETWORK WRITER
    Future of Work
    2020年10月10日
  • Future of Work
    谷歌升级G Suite为Google Workspace,品牌重塑和加大投入 谷歌 对G Suite进行了品牌重塑,G Suite是一套在线生产力和协作工具,适用于包括Gmail,云端硬盘,文档和会议等业务。新名称是Google Workspace,该公司在今年早些时候首次为该服务引入了一套新的协作工具和Google Meet集成时已经暗示过这个名称。现在这些新工具已经无法预览了,因此,该公司决定还为该服务起一个新名称,并为所有附带的生产力应用引入新徽标,这些应用现在正在使用且已付了600万美元的费用。 图片来源:Google G Suite作为Google付费产品的品牌,最初于2016年推出。在今天宣布这一消息之前的新闻发布会上,Google的副总裁兼总经理Javier Soltero(现为Google Workspace)表示,该公司希望确保人们使用的服务与人们购买的东西是一样的。 图片来源:Google 他说:“通过选择Google Workspace,我们与Google建立了品牌关联,这对我们而言非常重要。” “这些产品是Google本身的旗舰产品-能够以相同的方式实际描述产品,无论是针对购买者还是用户。” 他补充说,Google希望其客户将Workspace视为一种产品,它将完成工作所需的所有工具整合在一起。 不过,与品牌相比,最重要的是Google还为该品牌推出了一些新功能 Gsuite今天的工作区。在大多数情况下,这些是公司今年夏天早些时候宣布的Meet,Chat和Rooms集成。Google现在正在其所有应用程序中集成所有这些协作工具,而Gmail目前是它们全部结合在一起的一项服务。 图片来源:Google 即将推出的新功能包括能够与聊天室中的来宾创建文档并进行协作,以及预览文档,表格和幻灯片中的链接文件而无需在新选项卡中打开它们的功能。每当您@提及文档中的某人时,Workspace也会弹出一个智能芯片(如Google所称),以向您显示联系方式并提出建议(例如发起视频通话或聊天-如果您是老学校,则通过电子邮件发送给他们) )。 Gmail和聊天功能已经具备画中画模式,可让您在这些服务中进行Google Meet视频通话。此功能还将在未来几个月内推广到文档,表格和幻灯片。 定价基本保持不变,尽管此处的命名也有所变化。最便宜的计划是Business Starter,起价为每月6美元,需要更多存储空间和支持更大会议的用户可以选择Business Standard计划,价格为12美元/用户/月。 新功能是每位用户每月$ 18的Business Plus计划,其中包括其他安全功能和法规遵从工具,例如保险柜和移动设备管理功能。 新闻短述 疫情期间远端办公变得常态化,Google 也因此对自己的生产力套件进行了一些调整。原本由 Google Apps 更名而来的 G Suite,现在被正式改叫成了 Google Workspace。这变化是为了体现只要有这些工具,随便哪里都可以变成办公场所的概念,同时 Google 也希望给人留下所有 app 都能在这里找到的印象。 值得一提的是,以 Gmail 为首的多项服务也借此机会更新了自己的标志。原本的红白信封变成了一个更明显的 M 字,某种程度上也算是反映了 Gmail 如今在电邮以外也涵盖了更为丰富的功能吧。
    Future of Work
    2020年10月07日
  • Future of Work
    体验经济时代,打造足够竞争力的员工体验显得极为重要,但是如何做? 先是农业经济,然后是工业经济,接着是服务经济 。在今天,我们生活在体验经济中。体验经济最早是由B.Joseph Pine II和James H.Gilmore在1998年描述的。他们认为,企业必须为顾客安排令人难忘的事件,而记忆本身--体验--成为产品。他们声称,更高级的体验企业可以将体验提供的 "转变 "货币化。他们断言,体验是企业在投入之外的附加值的增加。自从它被首次描述以来,体验(以及体验经济)的概念已经被扩展并应用到其他领域。 今天,体验已经成为企业和组织竞争领域的货币。根据Forrester的数据,拥有基于体验的差异化的企业,其业绩比其他企业高出近80%。 麻省理工学院最近的一项研究表明,在员工体验方面表现优异的企业在客户满意度和创新方面获得200%的优势,利润率也提高了26%。 在所有的人口阶层中,人们都更重视体验和关系,而不是事物。如果说以前客户和员工之间的界限并不模糊,那么现在几乎已经分不清了。 根据代际动力学中心的数据,74%的美国人现在优先考虑体验而不是产品或事物。千禧一代是劳动力中最大的人口群体,他们率先将这种新发现的价值放在体验上。他们在企业中花费更多的金钱和时间,并根据所提供的体验质量加入组织,为其众所周知的目的做出贡献。 简而言之,人们期望与他们做生意的公司能提供卓越的客户体验。他们对自己所服务的组织和与之合作的组织也抱有同样的期望。虽然COVID-19大流行的后果很可能永远改变商业和工作,但它只是增加了体验的价值。2020年发生的事件提醒我们,感同身受的重要性,充分享受生活的重要性,以及与组织(和企业)合作的重要性,这些组织(和企业)可以提高我们的安全和寿命,丰富我们生活和工作的幸福感。 组织在考虑未来和制定战略以获得(重获)或保持实力、信任和竞争力时,必须记住,人是每个企业的核心,企业的业绩是由内而外的。如今,人们之所以能够发挥最佳状态并创造有意义的影响,是因为他们为组织工作和与组织合作的经历。他们的互动质量又决定了他们的感受和行为方式。这种情况一直存在,但我们只是在最近才充分认识到它的重要性。 那些能够正确处理人类工作体验的组织,其动力来自于比任何破坏性力量更重要的东西。他们拥有振兴组织的人的力量,他们完全没有负担,能够创新、协作、创造持续的业绩和价值,即使在市场几乎持续不确定的状态下也是如此。 组织如何在体验的基础上进行竞争,并充分利用这一商机? 乍一看,做好人的工作体验似乎很直接、很简单。我们首先要了解体验的要素以及人们对这些体验的看法。 我们找出期望和现实之间的差距,并确定需要改进的优先级,然后逐一缩小差距,改善体验。但真的有这么直接简单吗? 了解人们的体验Understanding people’s experiences  员工体验是一个人和一个组织(作为一个系统)之间的价值交换。从个人的角度来看,价值被定义为他们与组织的体验质量,从接触的第一刻起,到日常工作生活,再到你们分开的日子(甚至更远),他们追求自己的需求。作为负责提供体验的一方,组织要为他们提供阶段性的体验,让他们在情感上产生共鸣,并以与他们相关的方式为他们提供功能和情感价值。人与组织之间的交汇点或接触点被称为互动时刻(由接触点促成)。 在端到端的工作体验中,存在着大量的互动和接触点。在一天的工作过程中,人们与其他人以及环境、流程(工作流程、程序、仪式等)、内部服务以及物理和数字文物进行互动,成为一个复杂的生态系统的一部分,这些关系环环相扣,都受到企业的宗旨、文化、领导力等的影响(如下图生态系统的简化表示)。 为了了解人们的体验,我们需要了解他们在这个生态系统中的相互作用。 虽然倾听会和参与度调查等工具可以从员工那里获得关于文化、培训、与战略的一致性等方面的有用反馈,但我们需要的是另一种反馈数据。我们需要能够衡量互动质量的反馈数据。为了充分获得互动的信息,我们必须调整到不同的频率--一个能发出关于互动质量的明确信号的频率。这使我们能够了解人们如何看待他们的体验(除了与HR的互动之外),以及他们的需求和目标如何随着时间的推移而变化。 找出期望和现实之间的差距,并优先考虑机会。 Identify the gaps between expectations and reality and prioritize the opportunities 员工体验的分期是广泛而复杂的,因为它跨越了多个领域(社会、数字、物理)、内部职能(IT、HR、Workspace等)和业务结构(地域和业务单元)。在这其中,生态系统领导团队要将稀缺资源优先分配给最突出的机会。错误的选择会导致时间和精力的浪费,对人们的体验影响有限。反过来,这又限制了对业务绩效的影响。可能会产生收益递减的螺旋式上升。也许更紧迫的是,它可能会导致员工对组织改善其体验的承诺和能力的信念下降。领导团队通常专注于解决组织需求,在优先考虑体验改善机会时,往往会反射性地采用组织的观点。但由于员工在员工体验中相当于客户,所以我们需要先从员工的角度出发,优先考虑最有影响力的机会。我们需要以人为本,以体验为导向。 缩小差距,提升体验Close the gaps to improve the experience 改善员工体验涉及到使整个组织的高级领导人在体验议程上保持一致,并制定近期和长期的目标和优先事项,这些目标和优先事项来自于上文讨论的员工观点。使用以人为本的设计方法进行体验创新的循环。利用最初的员工反馈,进行人种学研究(以及其他收集定性信息的方法),以获得关键的背景和细节。根源被确定,关于需求、未被满足的需求、动机等的见解也被开发出来,为设计提供参考。 每个周期还包括与员工和整个企业的代表以共同创造的方式进行的嵌套迭代周期,即构思、原型设计和测试,最终导致实施。缩小差距是迄今为止最复杂、最费力的任务,但却能带来最大的收益。当由具有最相关专业知识和经验的人推动时,它是最成功的,这些人还可以就潜在的陷阱提供指导。 从这一点出发,然后重复上述过程,以期进一步优先改进。 前所未有的机会 要想获得正确的人性化工作体验,需要转变视角和新的能力--这一切都非常值得。员工体验中国研究院(EXChina Institute)即将在9月25日上海2020员工体验中国峰会中成立,旨在帮助组织迈向以人为本和体验为主导的旅程。越来越发现我们需要了解人们在其组织中的体验,并能够以帮助他们有效地确定工作的优先级。虽然企业已经具备了倾听员工的能力,但缺乏准确捕捉基于交互的体验数据的手段,而这些数据能够带来有意义的体验改进。不是吗? 作者:丽莎 G莫里斯  
    Future of Work
    2020年09月22日
  • Future of Work
    大咖谈:弹性人力资源管理Resilient HR,疫情后业务转型的推动力 编者注:自疫情在4月份的时候,中国与其他地区的疫情发展就走向了不同的道路,我们很快的朝着恢复正常的道路,而西方则逐渐进入疫情的泥潭。这样导致大家对于事物的关注点发生了很大的不同。JoshBersin最近核心都在关注疫情的一些话题,有一些对中国HR同仁的价值不大了。但是这篇是讨论疫情带来的影响,对于人力资源工作者还是非常值得一读。所以特别邀请AI翻译童鞋进行了快速的编译,与大家分享。另外弹性组织,弹性公司这个词1990年的托夫勒的权力的转移中非常好的谈到了。也推荐给大家! 从疫情开始,企业领导和人力资源团队就一直处于震惊之中。哪些人受到影响?我们何时让员工重返工作岗位?我们的新工作政策是什么? 我们如何快速制定新的沟通、工作协议、培训和福利支持,以保持我们的员工工作和业务繁荣? 问题的数量是巨大的,变化的步伐是无情的。正如我们在 "大重置 Big Reset "研究中所看到的,企业一直在经历四个变革周期--通常是并行的。反应(搞清楚发生了什么);回应(立即采取行动减少危害或帮助团队);回归(回到新的工作环境或回到办公室);转型(为新的世界重新设计工作、服务和客户产品)。 React (figure out what’s going on); Respond (take immediate actions to reduce harm or help teams); Return (come back to a new work environment or back to the office); Transform (redesign jobs, services, and customer offerings for the new world). 在大型组织中,公司正在循环地经历这些阶段--取决于地理、业务部门和业务类型等因素。 在一些国家,组织仍在作出反应,而在另一些国家,员工正在返回工作场所。而在世界各地,业务转型正在发生,因为各行各业的公司都在寻找新的方式来服务客户,并以更加数字化、低接触的模式开发产品。 人力资源运营模式是如何改变的 当我们刚开始研究这些变化时,我注意到了一件深刻的事情。人力资源的整个运作模式必须进化--而且是快速进化。多年来,公司建立的人力资源团队是高效的、反应迅速的。我们组织成卓越中心,我们创建了专家角色和团队,我们建立了呼叫中心,与IT整合的业务服务团队,以及管理员工过渡的解决方案中心。而许多公司开始转向人力资源的 "产品运营 "模式--指派人力资源专业人员成为提供经理或产品经理,他们建立的解决方案会随着时间的推移而迭代,专注于不同的员工群体。 我们万万没有想到的是,一场黑天鹅危机。在这样的危机中,我们有一个暴力的、突发的、不可预知的、不对称的敌人。可以肯定的是,病毒就是这些东西。但也有其他类型的黑天鹅事件。我认为可怕的事故、重大的性骚扰索赔、巨大的社会或政治动荡,甚至是大规模的金融衰退,也可能是黑天鹅事件--而且我们可以打赌,随着时间的推移,这些事件会更频繁地发生。我们并不知道全球变暖会对大多数公司造成什么影响,所以即使是这个问题也有待了解。 必然,黑天鹅事件会改变人力资源的运作模式。现在,我们不需要建立高效、高度一致、可扩展的组织,而是需要建立快速、适应性强、易于改变的组织。这就是我们所说的弹性人力资源。 让我给大家介绍一下。 首先,弹性人力资源是基于一种优化本地行动、高度专业性、跨职能团队和实时共享数据的运营模式。 换句话说,这种模式并不是将所有的技能和专业技术集中到服务中心,而是赋予当地人力资源和设施团队权力,让他们能够采取行动。 其次,弹性人力资源奖励快速、跨职能的解决方案,可以在几天或几周内建立、启动、监控并不断改进。 在大流行之前,大多数公司都有多年的计划来推动人力资源技术、文化、职业或其他举措。现在我们必须在几个小时或几天内做出反应,因此我们需要建立新的解决方案,部署它们,监控它们,并定期改进它们。我们喜欢说我们是在 "做敏捷 "而不是 "做敏捷"--这个项目有很多这样的例子。 第三,弹性人力资源要求我称之为 "集中协调的分布式控制"。 业务伙伴现在与设施经理、IT团队和当地的安全领导合作,以确保每个国家、城市和地点都有适合其员工的政策和程序。全球性的政策制定仍然是需要的--但必须以一种适应性强、本地化的方式来实施。我们必须摆脱恐惧和风险规避等政策驱动因素,因为现在速度和适应性至关重要。这种联合政策模式至关重要,它改变了人力资源领导者和人力资源团队必须采取的行动方式。 第四,弹性人力资源建立在深厚的技能上:在人力资源团队内部和整个组织中。 正如军队已经证明的那样(军队是我们弹性的典范),各级专业人员需要永无止境地关注培训。正如我的老上司(一位前海军上将)曾经说过的那样。"在军队里,我们只做两件事:要么战斗,要么训练。而当我们不打仗的时候,我们就在训练。" 现在在人力资源领域也是如此。 想想人力资源团队要学习的新东西有多少。我们必须了解公共卫生、身心健康、家庭问题、卫生的工作场所设计,以及在家工作的工具、规则、规范和文化(看看我们的远程工作训练营,这里有成千上万的想法)。HR和整个公司必须像我们一样快速学习,这一点必须建立在运营模式中。 第五,弹性HR是建立在共同的意识上的。 这不仅意味着拥有准确、可靠、可信的数据和分析。 还意味着每天共享数据,确保每个人都有相同的信息,并实时查看人力资源数据与差旅、财务、健康数据。例如,诺基亚就整理了一个仪表盘,显示了哪些员工在路上,哪里有病毒爆发,哪里有家庭风险,这样人力资源部门的任何人都可以快速看到影响工作组或组织的趋势。我们多年来在人员分析方面所做的所有工作,现在必须变成实时的、共享的、所有人都可以使用的。(我们的人员分析课程对这方面进行了详细的探讨)。 第六,弹性人力资源意味着人力资源本身必须摒弃孤岛,作为一个训练有素的专业人员的 "池子 "来运作。 在军队中,当需要攻击敌人阵地时,团队会召集一批骨干士兵,他们走到一起,分享他们的专业知识,然后去追逐目标。人力资源部门也必须如此。这就意味着我们的团队不仅要在人力资源部门之间,而且要与IT、设施、法律,以及通常的财务部门联合起来。而新的热点话题,如种族不公或收入保护,也必须纳入每一项举措中。 最后,弹性人力资源改变了人力资源领导的角色、活动和主题。 人力资源部的CHRO或副总裁不仅是人力资源职能部门的组织者,现在更是人力资源工作的拉拉队、支持者和日常教练。现在大多数公司每周都会召开某种形式的全员会议,迫使HR领导定期对未知的问题提出新的解决方案。他(她)必须扮演一个非常积极的角色,必须支持和激励人力资源团队随着流行形势的变化而调整。 弹性人力资源支持业务转型 最后,让我用一个重要的观点来结束。弹性人力资源其实根本不是关于人力资源的--它是人力资源专业人士推动、支持和促成正在进行的业务转型的一种方式。 请记住,流行病不仅仅是一场公共卫生危机--它也是一场经济转型:你们所有人都在改变你们的产品、服务、客户体验和实际工作地点。 弹性人力资源意味着我们作为人力资源专业人员和领导者,是为了快速实现这种转型而设置的--不仅帮助人们重新回到工作岗位,还帮助公司以最快、最积极的方式转型。 在这十项实践中,包括重新设计绩效管理、围绕家庭问题调整计划,以及为招聘、劳动力规划和员工过渡创造一个远为敏捷的模式。复原力不仅仅是让人们感觉良好,或者给予人们情感或身体上的支持:而是要让你的公司也具有复原力。你的公司在将员工调入新岗位方面的能力如何?快速地对他们进行再培训,并获得对他们新角色的反馈?让他们觉得已经准备好在新的模式下支持客户? 弹性人力资源旨在以以人为本的方式实现这一切。  
    Future of Work
    2020年09月08日
  • Future of Work
    要找到最适合员工的激励措施,请先进行简单的A / B测试 到目前为止,您已经熟悉了A / B测试的功能:运行简单的实验,看看两种变体中的哪一种在实现所需结果方面更为有效。营销人员使用A / B测试将不同的号召性用语相互比较,或者找出两个图像中的哪个将在电子商务网站上带来最多的销售额。 但是,管理人员是否可以使用A / B测试来提供与众不同的服务,例如设计激励员工的最佳方法? 凯洛格商学院的两名研究人员是这样认为的。 在一项新研究中,战略副教授George Georgiadis和Michael Powell开发了一个模型,该模型展示了组织如何使用A / B测试来找到构建绩效激励的更有效方法。他们确定,即使是一次A / B测试,也可以提供令人惊讶的信息量,以说明员工将如何应对一系列激励策略。并且它们提供了一个使用A / B测试数据以最大化优势的框架。 “我们想了解:如果您拥有此类数据,如何使用它来改善员工的激励计划?一个简单的A / B测试可以达到多远?” 乔治亚迪斯说。“原则上,要制定“最佳”激励计划,您将需要进行无数次实验。我们认为,通过一个实验,您实际上可以走的很远。” 他解释说,这一点很重要,因为可以理解的是,雇主不愿尝试激励计划,因为他们不想冒险让员工感到沮丧。 鲍威尔说:“如果我们正在谈论改变人们的支付方式,我们不想做很多这样的实验。” “如果您在网站上工作,并且试图找出使按钮变色的颜色,那么进行更多的测试会容易得多。” 正确的激励措施 组织依靠广泛的激励计划来激励员工努力工作。 有些计划是相当基本的:想想一个员工,如果达到某个销售目标,该员工将获得基本工资以及奖金,或者根据完成的文件数量支付转录员的工资。其他计划则要复杂得多,可能涉及诸如利润分享或限制性股票之类的工具。 但是所有这些都涉及关键的决策-进行关键的权衡。例如,该奖金应该容易获得但适度吗?还是很难获得却非常有利可图?一些员工可能会发现后一种选择更具激励作用;其他,只是令人沮丧。底薪是多少?相对于奖金而言太高,可能会鼓励自满;太低,喜欢稳定的员工可能会失望。 而且,根据工作的性质以及员工的个人喜好,在一个组织中运作良好的激励方案可能会在另一个组织中失败。这意味着,实际上,管理者了解其组织是否有更好的激励计划的唯一方法之一是在有限的时间内(可能只是在组织的一部分中)修改其现有计划,然后看看实际效果如何。 因此,Georgiadis和Powell着手确定一次调整可以让雇主学到多少。 研究人员建立了一个数学模型来分析雇主与其雇员之间的互动。雇主制定了一个现有的激励计划,并收集有关该激励计划下其雇员的生产率的数据。然后,雇主以某种任意的方式调整了激励计划,例如降低了部分或全部员工的领取奖金的门槛,或提高了每人的工资,并收集了有关该合同下员工的生产率的数据。 然后,研究人员探索了如何利用先前的A / B测试生成的数据来创建新的,更有效的激励合同。 鲍威尔说:“假设我们找到了一种使员工更加努力地工作的方法”。“我们可以看到,平均而言,薪酬的这种变化将产出或生产率提高了一定数量。但是事实证明,该实验包含更多信息。即,我们不仅知道平均产出发生了什么,而且知道产生低产出和高产出的概率发生了什么。那是非常有益的。” 重要的是,雇主可以使用员工响应分布中的数据来预测在合同发生任何变化的情况下,员工的生产率(进而扩展为雇主的利润)将如何变化。 “如果您愿意进行A / B测试,则不必了解太多。您只需观察[员工]的反应。” —迈克尔·鲍威尔 为何如此?例如,通过查看针对这两个合同的产出分配,雇主可以了解平均产出的增加是否是由员工较少的懈怠而不是更努力的工作所驱动的。区别听起来微妙,但实际上却非常强大。 鲍威尔说,如果员工减少工作量,这将提高特定环境中的生产率,那么“那么,这说明我们想惩罚低产出。” 因此,例如,如果雇主完成很少数量的任务,他们可以为雇员减少每项任务的报酬。否则,如果员工谦虚但可以接受的话,雇主可以提供非常低的基本工资,并有可能获得奖金。 另一方面,如果努力工作的员工可以在特定环境下提高生产率,则表明雇主应该“在实现高产出的情况下向人们支付更多的钱”,鲍威尔说。 在实践中,这可能意味着如果员工完成大量任务,他们将为每个任务支付更多酬劳,或者提供平均基本工资,并且只有在员工非常有生产力的情况下才有可能获得奖金。 经过测试 为了使用真实参与者产生的生产力数据来检验模型的准确性,研究人员转向了以前发布的参与者数据,这些参与者通过六种不同的支付方案完成了一个简单的在线任务。 他们想了解他们的模型可以使用来自任何两个支付方案的真实绩效数据来预测参与者在另一种完全不同的方案下的表现如何。 该模型能够高度准确地预测其他激励合同下的绩效。Georgiadis说:“平均而言,预计生产率与实际生产率之间的差距仅不到2%。“迈克和我对预测的准确性感到非常惊讶。” 研究人员还使用实际的生产率数据来测试他们的模型设计更好合同的能力。他们想知道:该合同将达到最佳程度的程度如何? 他们发现,平均而言,使用任何两份合同中的数据将使雇主能够构建第三份合同,该合同获得的收益只有设计一个真正最佳合同所获得的收益的三分之二。 乔治亚迪斯说:“您没有签订“最佳”合同,因为您没有所有信息。不过,“在此在线实验的背景下,一次A / B测试可以使您获得优化的三分之二。” A / B测试的好处 Powell和Georgiadis的框架有许多好处,使组织可以实用。首先,与以往很多关于激励措施的经济学研究不同,它不需要雇主事先了解员工的偏好,例如他们不喜欢以更快的速度工作的程度。也不要求他们完全了解在给定的工作环境中要付出多少努力才能提高生产力。 鲍威尔说:“我们所争论的是,如果您愿意进行A / B测试,则不必了解太多。” “你只是观察他们的反应。” 他们的方法可以应用于不同规模的组织,尽管可以运行更大实验的组织可以生成更多的数据点,并且可以从他们的测试中学到更多。 另一个好处是,研究人员的文章包含了组织实际使用A / B测试数据来生成接近最佳激励方案所需的所有步骤。这本身就是关键,因为该过程几乎不明显。 研究人员指出,这项有关A / B测试的工作最初是受其组织策略课程中的学生启发的。“我们过去曾经教过激励理论的基本原理,但总会遇到这样一个问题:'从字面上看,我该怎么办?我父母有一家工厂,他们的工人按计件工资。我们应该如何改变计件价格?而且现有的工具不太适合回答这个问题。”鲍威尔说。 这个工具是。它甚至具有最终的好处:熟悉。 乔治亚迪斯说:“如今,公司将实验用于各种目的。” “我们发现它对于设计激励机制也非常有用。” To Find the Best Incentives for Employees, Start with a Simple A/B Test 以上由AI翻译完成
    Future of Work
    2020年09月07日
  • Future of Work
    作为数字化员工体验领导者的CHRO 首席人力资源官(CHRO)通常被视为一个组织的 "心脏",他们关注所有员工的人力需求。他们还负责提供一些最常用的企业服务,如申请休假或管理薪酬。 不仅如此,CHRO还越来越多地扮演着更加积极主动的角色,其目标是提高员工的参与度,并进行 "数字人力资源 "的转型。 所有这些活动和考虑因素都可以被视为总体数字员工体验(DEX)的一部分。CHRO不仅仅是DEX项目的参与者,还可以在战略层面发挥关键的领导作用。 虽然有很多机会可以改善员工体验,但CHRO通常针对三个方面:入职、提供人力资源服务和提高员工敬业度。 支持入职Supporting onboarding 对于新员工来说,在组织中的头几天、几周甚至几个月都是一条陡峭的学习曲线。如果没有内部关系网,新入职者可能会感到孤立和不知所措。 云软件公司webonboarding在2017年对4000名办公人员进行的调查发现,超过三分之一的受访者入职体验不佳,七分之一的受访者因为这些问题在几天内离开新员工。最令人担忧的是,有22%的人表示曾出现过如此严重的问题,以至于他们在正式入职前就改变了对这份工作的看法。 这表明,有必要为新入职者提供积极的数字员工体验,CHRO也有机会对招聘和留用率产生可衡量的影响。 领先的企业越来越多地在新员工正式入职前为其提供部分(或全部)内网访问权限,这也是为了满足新员工从入职第一天起就提高工作效率的共同愿望。这可以通过为新员工量身定制的内容来补充,包括介绍性视频、互动培训模块和预定的交流。 一旦新员工开始工作,有效的数字员工体验将包括主动将员工连接到适当的协作空间,给他们提供一个互动的任务清单,并让他们清楚地了解组织结构和业务实践。 为了获得最大的改进,请遵循改进入职DEX的整体方法论,该方法论围绕着有意义的员工研究,并由多学科团队提供解决方案。 Onboarding as part of a new digital workplace 作为新的数字化工作场所的一部分的入职培训。 2018年,总部位于丹麦的工程公司Ramboll Group因其在Office 365上托管的全新全球数字工作场所而获得了奖项。 尽管时间紧迫,但项目团队还是采取了最佳实践方法,推出了 "Rambla",他们新的企业内部网。 从一开始,Ramboll的首席执行官Jens-Peter Saul就设定了一个明确的目标:"通过我们的共赢战略,我们希望利用数字化的优势来发展我们的服务,并以新的、更好的方式支持我们的客户。数字化工作空间将有助于实现这一目标,因为它能让所有员工都能获得相同的最新Ramboll洞察力。它还将有助于打破组织孤岛,加强各国、各办事处和各市场之间的合作"。 考虑到这一目标,该项目采取了分阶段的方法来提供新功能,包括更丰富的协作和改进的搜索。 要交付的第一个元素是 "Being Ramboll",这是 Ramboll 基于内网的文化和战略网站,新员工在加入 Ramboll 的第一天之前,会被邀请在这里了解更多关于公司的信息。老员工也可以通过该网站查询公司战略、价值观和文化的细节。 这为我们提供了一个 "偷看 "未来数字环境的机会,也是测试系统、模板和设计的一种方式。随后是进一步的解决方案,包括一个项目门户和销售漏斗。 简化人力资源的互动 人力资源往往是为员工提供公司服务的最大的一个部门,从最初的入职和培训,到职业发展,再到最后的离职。 在许多情况下,这些人力资源服务是通过一系列不同的系统来提供的,每个系统都是在不同的时间获得的,并且与其他系统的工作方式不协调(如果有的话).这可能包括独立的工资、人事和电子学习产品。 这些遗留系统大多在移动设备上的体验不佳,可能涉及多次登录而不是 "单点登录"。 这为CHRO提供了一个机会,采取战略方法,不仅要使人力资源系统现代化,而且要率先为员工提供更好的数字体验。 这可能包括 在内网和人力资源系统之间创造无缝体验 简化常见人力资源任务的数字化交付 扩大电子学习的使用范围,以涵盖更多员工(特别是一线员工)所需的知识。 通过单点登录简化访问 创造一种 "随时随地 "访问的移动体验。 creating a seamless experience across the intranet and HR systems streamlining the digital delivery of common HR tasks expanding the use of e-learning to encompass more of the knowledge needed by employees (particularly frontline staff) simplifying access via single sign-on creating a mobile experience that delivers ‘anywhere’ access. 需要注意的是:一些早期的行动者为员工推出了只针对人力资源的移动应用,这些应用要么是定制开发的,要么是由越来越多的专业供应商提供的。这些应用程序要么是定制开发的,要么是由越来越多的专业供应商提供的。然而,这些经验表明,功能狭窄的独立应用程序不足以吸引人们有意义地使用。 因此,目前的方法倾向于更全面的员工应用程序,这些应用程序提供的服务跨越多个企业服务领域,包括内部通信、工资、设施和IT。 为员工提供 "我的网页 "的丰富新体验 Telstra是澳大利亚最大的电信公司,在全国各地拥有3万多名员工。像每一家大公司一样,人力资源团队接到了来自员工的电话和电子邮件,要求提供信息或服务,工作量非常大。 认识到有机会用更好的在线信息来回答简单的问题,该团队开始重新设计他们的内部网部分。虽然他们遵循最佳实践方法来重组和重写内网内容,但他们看到了更直接解决需求的机会。 在审查了人力资源服务中心的电话性质后,他们发现大量电话的性质非常简单。他们要求提供诸如假期余额和工资单等信息,这些信息已经可以在网上获得,但却被埋没在SAP复杂的数字体验中。 根据 "设计思维 "的方法,他们为员工开发了一个全新的体验,即获奖的Telstra "我的网页"。这将需要的信息从企业系统中抽离出来,为员工提供了一个一站式的仪表盘。 很明显,这是一个更好的数字体验,这也为人力资源团队带来了好处,将目标主题的电话数量减少了17%到65%。 自从这个突破性的体验发布后,我在Step Two的团队随后帮助多个客户对企业内部网的人力资源体验进行了阶梯式的改进。 培养更多的员工参与 员工体验,在最广泛的范围内,包括数字、物理和文化元素。CHRO负责解决文化方面的考虑,通常关注员工的参与度。 这不是一个 "好高骛远 "的问题,多项调查显示,员工的参与度低得令人不安,这对企业的成功也有实质性影响。 CHRO可以采取许多实际步骤,利用数字体验来提高员工的参与度,包括: 使用现代数字沟通渠道,更好地告知员工 与所有员工分享 "好消息 "故事,包括通过使用视频。 利用协作工具与高层领导进行更丰富的双向接触。 庆祝员工和他们的成功,利用内网等工具在全公司范围内传达这些信息。 帮助各级领导与其团队更好地合作,即使他们分散在不同的地方。 虽然其中许多活动可能已经以某种形式进行,但如果作为更广泛的DEX战略的一部分进行协调,它们将带来最大的好处。这有助于塑造解决方案的设计,并确保员工的真正需求和动机得到满足。 让员工跨越11个时区参与其中 俄罗斯银行是俄罗斯联邦的 "储备银行",拥有5万名员工,遍布80个办事处和11个时区。有着浓厚的传统和文化,以及150年的著名历史。 该银行还有一个传统,就是这些办事处之间各自为政,整体沟通和员工参与度有限。最近的一个新内网项目有明确的目标,即支持企业文化的大规模转型和流程再造。内部网不仅仅是一个有效的协作和沟通工具,它本身就是一个变革管理工具。 如上图所示,它将银行的员工置于最前线和中心位置,传递出强烈的文化信息。配合流程的自动化,产生了每年1700小时的节约。 赢得了2019年内联网和数字工作场所奖,内联网成功地帮助激发了全行其他数字项目,特别是应用强大的设计。 平等中的佼佼者 虽然CHRO显然可以做很多事情来改善公司的数字化员工体验,但还有很多其他问题和需求必须由其他业务领域来解决。 出于这个原因,DEX必须由一个指导联盟来推动,这个联盟不仅包括关键的企业服务团队,还包括来自业务本身的高级代表。 这个小组的建立可以由首席运营官牵头,他可以作为 "平等中的第一人 "发挥领导作用。另外,DEX计划也可以由其他高层领导牵头,CHRO代表从招聘到解雇的员工经历。 无论谁是变革的催化剂,数字化员工体验必须是高层领导的考虑因素。它不应该被下放给单个团队,尤其是当这些将成为一个已经忙于业务活动的团队的额外责任时,就更不应该了。 在我的团队与各行各业的高层领导的合作中,数字化员工体验的重要性和本质是非常舒适的顶线战略考虑。由于相对容易获得共识,一个由领导者组成的指导联盟可以迅速建立一个持续的工作计划,以 "推动数字员工体验"。 作者:James Robertson 以上由AI翻译完成,仅供参考
    Future of Work
    2020年09月05日
  • Future of Work
    改善员工体验的5种方法 虽然员工体验EX Employee Experience  是目前最热门的人力资源热词之一,但对于这个名词、它的使用和重要性,人们还是有很多困惑。在这篇文章中,我们将探讨员工体验的概念。你将了解到到底什么是员工体验,为什么员工体验很重要,以及如何提升员工体验。 什么是员工体验? 为了提高员工体验,我们首先要了解什么是员工体验。尽管员工体验是目前最热门的人力资源热词之一,但人们对这个词还是有很多困惑。🤔 部分原因是对雇员体验没有一个正式的、普遍认同的定义。不同的资料来源对这个词有不同的定义。 ➡️一般来说,"员工体验"一词是指员工在某家公司受雇的体验。按照(简短的)定义,"员工体验 "是指员工对在一家公司工作的整体看法。 这听起来很简单,对吧? 也许,一开始是这样的。但如果你仔细研究一下,很快就会发现,这其实是一个非常复杂的概念。"整体感知 "包含了员工在公司工作期间所经历的各种不同感受、行为和态度。它包含了许多不同时间的接触点。 从本质上讲,员工体验指的是员工在一个组织的整个就业历程中所经历的一切。它是员工与公司的每一次互动的总和,从作为潜在的招聘者的第一次接触到就业结束后的最后一次互动。 为什么提供卓越的员工体验很重要? ➡️ Alight Solutions的一项新研究显示,在当今的就业市场上,创造和提供积极的员工体验对于吸引和留住人才至关重要。历史上较低的失业率使就业市场的形势发生了翻天覆地的变化。 情况发生了变化,求职者现在处于权力的地位。他们可以选择自己想要的工作地点。而企业为了抢夺稀缺的顶尖人才,除了相互竞争别无选择。🎯 为了做到这一点,企业必须为员工提供优秀的体验。如果他们想成功吸引顶尖人才并留住高绩效员工,公司必须为员工提供持续的积极体验。 但是,只有22%的受访者表示他们的公司在建立差异化的员工体验方面表现出色。此外,有59%的受访者表示他们还没有准备好或者只是准备好应对员工体验方面的挑战。😲 为了帮助您应对这些挑战,我们准备了行之有效的秘诀,以提供卓越的员工体验。继续阅读以了解5种简单的方法来改善公司的员工体验 这可能需要一些努力,但结果是值得的--相信我! 提供积极的员工体验的主要好处 ✅ 以下是提供积极的员工体验的最重要的、经过验证的好处。 更容易吸引人才 提高留存率 更高的生产力 更高的创新率 更好的客户满意度 盈利能力更强。 员工体验统计 麻省理工学院的研究表明,那些优先考虑员工体验的组织可以实现。 客户满意度提高2倍 2倍创新的改善 盈利能力提高25%。 越来越多的研究证明了积极的员工体验的好处,有助于提高对这一重要主题的认识。员工体验已经从仅仅作为另一个HR流行语演变为中心HR概念之一。 LinkedIn透露,员工体验工作的数量增长了173%。 您如何改善员工体验? 以下是改善员工体验的五种可靠方法: 1从一开始就做好 2提供学习和成长的机会 3认可并奖励您的员工 4提供灵活的工作安排 5寻求反馈并采取行动  1从一开始就做好 员工的体验从您的新员工在第一天就进入办公室开始。第一印象很重要,因此您需要尽最大努力为新员工提供出色的入职体验。 不幸的是,大多数公司都无法做到这一点。根据盖洛普(Gallup)的《美国工作场所状况》研究,只有12%的员工坚信自己的组织在加入新员工方面做得很好! 2提供学习和成长的机会 因此,如果您想吸引和留住顶尖人才,则绝对应该为公司提供学习和发展的机会。确保您的员工确切了解您提供的职业发展机会,并帮助他们在公司中实现职业发展。 专家提示:鼓励您的员工不断学习新事物并提高技能。考虑实施创新的培训技术,例如使用VR / AR技术。 3认可并奖励您的员工 员工认可是创造积极的员工体验的重要因素。您应该定期承认并奖励员工的辛勤工作和奉献精神。如果您不这样做,则可能会失去它们! Gall️根据盖洛普分析(Gallup Analysis),未得到充分认可的员工说明年要辞职的可能性是原来的两倍。另一方面,Qualtrics的研究发现,其经理一致认可他们做得很好的员工留在公司的可能性要高5倍。 4提供灵活的工作安排 改善员工体验的另一种可靠方法是为员工提供灵活的工作安排。如果可能,请考虑为员工实施灵活的工作时间,以及至少偶尔在家中工作。 5寻求反馈并采取行动  您无法改善无法衡量的内容。不幸的是,大多数公司不会定期跟踪和衡量其员工体验。 Del️最近的Deloitte Insights研究发现,只有22%的公司每季度或更频繁地对员工进行一次调查,79%的公司每年或更不频繁地对员工进行调查,还有14%的公司从不进行员工调查。 5 Ways to Improve Your Employee Experience 以上由AI翻译  作者:安雅  
    Future of Work
    2020年09月03日
  • Future of Work
    疫情后2020职场办公新动向,这个细节HR你注意到了吗? 2020年,突如其来的新冠疫情打乱了几乎所有人的节奏。 3月起,Google、Facebook等科技公司即启动了“Work From Home“(居家办公),Facebook更宣布允许部分员工可永久居家办公。7月,Google再次延长了居家办公政策,意味着20万Google员工将在家工作至2021年夏天。 全球科技公司的居家办公政策,也适用于他们在中国的办公室。截至7月,谷歌、亚马逊等外资科技企业在中国,依然没有恢复疫情前的通勤状态。 云办公越来越普及。英国《金融时报》指,“不少企业从今年3月起禁止了面对面会议和外部会议。” 取而代之的,是办公场景下更广泛的效率办公软件,如钉钉、企业微信、飞书等的应用。 居家办公、云办公普及的同时,员工使用电子屏幕的时间也在无形延长。GlobalWebIndex 2020年4月公布过一组全球数据:相比疫情前,76%的16岁至64岁的受访者使用智能手机时间增加,45%受访者使用电脑时间增加。 QuestMobile的数据则更具体地指出了中国的情况。今年3月,中国市场效率办公类产品的总使用时长同比增加了2059.7%,达到49.26亿小时,仅次于短视频和即时通讯。 过度使用电子屏幕,影响员工视力健康 长时间使用电子屏幕,给上班族的视力状况带来了新挑战。 纽约州立大学视光学院教授Mark Rosenfield认为,“相比于阅读传统印刷材料,人们在阅读电子屏幕时,阅读距离更近、观看角度更大、眨眼次数更少。人们工作中长时间维持这样的观看状态,更容易引发视疲劳、干眼、头疼等症状,这些症状都是电脑视疲劳综合症(CVS)的表现。随着办公室人群观看习惯的变化,常规的视力检查,也应当更关注‘电脑眼’问题。”  视力恶化不仅包括视力下降,还包括失焦、复视等。如不引起重视,将逐渐伤害视网膜功能,黑眼圈、注意力下降、睡眠紊乱也随之而来。当年龄增长,一些强烈影响视力功能的疾病(如白内障)也更容易被触发。 在工作状态下,视力问题可能影响工作效率。阿拉巴马大学伯明翰视光学院曾针对一组19至30岁人士做过实验,发现 “屈光不正”对完成特定工作任务有明显影响。实验最终认为,视力问题对企业生产力的影响最高可达20%。假设一名中国工程师每周工作40小时,每周观看屏幕36小时;他因视力问题,使工作效率降低15%,每周高效工作时间减少了5.4小时;以时薪150元计算,意味企业每年会因他的视力问题损失38,880元。 在上海,职场人士正在提升对视力保护的意识。Opteyes 3月对职场人士做过一份调查,结果显示93%在上海工作的职场人士希望更加了解自己的视力状况。从过往的企业服务中,Opteyes还发现,上海上班族中,咨询、科技、金融从业人士视力状况最为复杂,近视度数更深。Opteyes用户Jessie是一位在互联网公司工作的数据工程师。她说:“互联网行业加班比较普遍,笔记本电脑随身背。最近我感到自己视力明显下降,蛮想要做一做视力检查。”   关注员工视力,做好这四步 1.优化空间设计 优质的办公环境对保护员工视力有帮助。企业布置环境时,应避免在阳光直射的地方摆放电脑。建议电脑显示器距离面部50厘米-70厘米,令眼睛能够平视到显示器的最上方。另外,注意办公室室内光线不可调节得太亮或太暗,减少使用荧光灯。 2.普及视力健康 员工健康管理,从员工的健康意识养成做起。企业有责任督促使用电脑办公的员工定时休息。比如推广20-20-20护眼法——隔20 分钟休息20秒,目光离开屏幕,向20 英尺(约合 6 米)以外的草地、绿树或其他物体眺望;或普及正确的营养饮食观念,多吃蔬菜水果,补充维生素A、维生素B族和维生素C。 3.组织定期视力检查 为防止电脑视疲劳综合症对视力的损伤,企业应建议长期使用电脑办公的员工,每年做一次视力检查。企业最好选择值得信赖的视力检查机构或服务提供商。因为专业的视力健康机构,检测更有针对性,比如干眼检测、使用电脑的姿势矫正等。 4.为员工配镜提供便利 佩戴合适的眼镜,是缓解视疲劳最好的办法之一。企业还需要考虑到不同工种对视力健康的个性化需求。例如,长时间使用电脑办公的员工,可考虑配一副防蓝光镜片,缓解不可见的短波蓝光,对视力的伤害;对长期差旅、驾驶的员工而言,常备一款驾驶型镜片能提升驾驶时的视力表现。 优秀的企业管理者们一直有一个共识:员工的健康,是每个企业的责任和可持续发展的基础。视力健康看似是件小事,对工作效率的影响却很直观。长远来看,改善员工的视力健康问题,能有效提高企业员工的敬业度,让企业效益最大化。 后疫情时代,用科技解决企业所需 后疫情时代,企业思考的是如何真正关心员工所需,但又不会给企业办公带来疫情风险。Opteyes看到了中国职场视力健康的迫切性,致力于通过专业团队与设备、一站式上门服务、顶尖虚拟试戴技术,为企业与员工提供有保障的视力解决方案——用科技的美好和专业的态度,解决职场视力问题。 Opteyes是一款员工视力健康解决方案,由一家全球视光学领域的领先企业与波士顿咨询集团数字风险投资公司(BCG Digital Ventures)共同打造。团队为企业提供预约上门的视力健康服务,通过德国卡尔蔡司的i.Profiler®plus验光和深度视力咨询,为员工的个性化视力问题做出判断。Opteyes App的行业顶尖虚拟试戴技术,则进一步根据用户需求,通过AR+AI赋能,让配镜体验专业、科技还有趣。 Opteyes的企业上门服务 疫情以来,Opteyes制定了特别服务准则、验光师驻场规范,验光中全程消毒,让企业和员工对服务更信赖、更安心。通过3D拓扑技术和机器学习,Opteyes把“无接触配镜”的体验做到了行业的最高水平。 Opteyes看到了后疫情时代,员工在职场视力问题上的需求,希望帮助企业及时关心员工所需,最终助力企业的可持续发展。以公益之名,Opteyes现开放部分免费服务的名额。欢迎企业预约,享受专业、便捷、科技的视力健康服务。   扫描二维码联系Opteyes,开始预约吧! 联系方式:企业微信二维码    参考文献: Companies from Ford to Unilever send staff to work from home, FinancialTimes, 2020 GlobalWebIndex, Coronavirus Multi Market Study Wave 2, 2020 Mark Rosenfield, Computer Vision Syndrome (a.k.a. digital eyestrain), 2016 Daum KM, Clore KA, Simms SS, et al., Productivity Associated withVisual Status of Computer Users, 2004 Opteyes职场人士视力健康调查, 2020
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    2020年09月02日
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