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【美国】在线学习平台MasterClass完成2.25亿美元F轮融资，估值翻2倍达到27.5亿美元，又一家疫情受益公司
MasterClass在新一轮融资中筹集了2.25亿美元，将用于开展新的企业业务和国际扩张。据消息人士透露，该公司的估值增加了两倍多，达到27.5亿美元。F轮由富达公司领投，Baillie Gifford、Eldridge、IVP和NEA参与。
F轮融资是在MasterClass一年前完成1亿美元E轮融资之后的新融资，迄今其总资金已超过4.75亿美元。该公司打算利用这些资金来进一步推进战略计划，包括：
增加内容制作
国际扩张
开展新的企业业务
劳动力持续增长
MasterClass由创始人兼首席执行官David Rogier于2015年推出，它是一个在线学习平台，订阅者可以在此访问100多种课程和课程，包括艺术与娱乐，商业，设计与风格，体育与游戏，写作和写作等。更多的。每节课约有20堂视频课，平均每堂课10分钟。人们可以按照自己的条件进行学习—轻松学习或一口气，随时随地在移动设备，平板电脑，台式机，AppleTV®，Android™TV，Amazon FireTV®和Roku®播放器上流式传输数千节课程和设备。
在线学习平台MasterClass在新一轮融资中被估值为27.5亿美元。据Pitchbook报道，这是其2020年6月估值的三倍多。
MasterClass提供由名人、运动员和商业领袖讲授的课程，去年冠状病毒大流行期间，人们被困在家中，MasterClass的销售额急剧上升。首席执行官大卫-罗吉尔说，增长是如此强劲，以至于有些星期比一年前的同一星期增长了10倍。但是，随着越来越多的人接种疫苗，世界上许多地方的经济重新开放，投资者对在线教育公司的看法正在降温。Coursera和Chegg是该领域的两家上市公司，它们的股价从52周的高点分别下降了44%和32%。
MasterClass依靠订阅模式获得收入。每年的订阅费用为180美元，允许用户无限制使用。在疫情期间，用户参加了很多的课程。罗杰尔不愿对未来的IPO计划发表评论，但承认 "有很多选择"。
罗杰尔说，MasterClass越来越多地看到来自不同行业的小型和大型企业的兴趣。所以会将一些最新的资金将用于启动一个新的B2B业务线。
"罗杰尔说："企业将Masterclass视为一种就业福利，同时也是一种LMD（学习管理和发展）工具。
新的资金也将被用于国际扩张。目前，该平台上的所有课程都只有英语，而大约三分之一的MasterClass用户在美国以外。明年，它计划提供西班牙语、法语和德语的课程。
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员工体验正在改变人力资源部门
随着甲骨文和微软宣布在员工体验（EX）领域进行大笔投入（甲骨文 微软 以及Servicenow），以及WFH推动了对员工体验的日益关注，我们正在超越员工调查和人力资源服务交付，进入一个以员工为中心、由人工智能和自动化驱动的更大的领域，并且远远超出人力资源部门的传统范围。这对人力资源专业人士、传统的HCM供应商以及整个企业应用程序都有很大的影响。ServiceNow专注于客户工作流程已有一段时间，虽然Salesforce刚刚开始宣布该领域的解决方案，但许多Salesforce客户多年来一直使用其功能来支持人力资源服务交付。
随着EX市场竞争的白热化，以下是我们将关注的几件事：
人力资源预算和购买者以外的重点。员工体验超出了人力资源范围，并且对管理人员具有吸引力（在培训和指导等领域），以及由于需要在WFH和混合环境中为员工提供支持而不断扩大的预算，这使得这笔交易变得越来越重要，甚至更多。复杂的销售。
客户体验（CX）专业知识对EX空间的影响。具有CX排行榜的供应商将应用个性化和其他营销功能，生命周期管理，客户流失智能以及其他AI模型和实践来提供更主动和自定义的员工体验。
一种更数据驱动的方法来管理工作回报。随着公司和经理实施永久性WFH和混合策略，临时的排定日程和生产率评估已经为争端成熟。当增加的多样性（即“面对面”时间）参与日程安排，晋升和其他决策时，将需要更多的数据和数据可视化工具来确保对多样化的员工队伍进行管理。
作者：Rebecca Wettemann
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【IPO】招聘平台ZipRecruiter5月26日前后直接上市！
最新申请直接上市的公司ZipRecruiter，已经确定了其发行日期预计在5月26日前后 "在纽约证券交易所首次亮相，它的交易代码为ZIP。
ZipRecruiter本身并不出售股票，也不会从直接上市中获得收益。根据该文件，其股东将提供多达86,598,896股的A类普通股供转售。
ZipRecruiter将是美国今年第三家采用直接上市方式上市的公司。公司主要使用直接上市，因为它们比传统的IPO更便宜，并允许股东在没有中介的情况下向公众出售他们的股票。在传统的首次公开募股中，公司出售股票并利用一家或多家投资银行来承销交易。但在直接上市中，一家或多家银行通常作为上市公司的财务顾问。
ZipRecruiter已经安排了六家投资银行--高盛（GS）、摩根大通（JPM）、巴克莱资本、Evercore Group（EVR）、William Blair和Raymond James，为即将到来的发行提供建议。然而，只有高盛和摩根大通将与指定的做市商协商，以确定ZipRecruiter的开盘价。
直接上市通常不包括锁仓，锁仓会阻止股东在一定时间内出售。同样，ZipRecruiter公司的股东在本月晚些时候一上市就可以出售他们的股票。
在传统的IPO中，公司会有一个路演，管理团队向机构投资者介绍情况，以引起对股票的兴趣。直接上市已经用投资者日取代了路演，投资者通常通过网络广播会议了解公司上市的情况。ZipRecruiter将于5月10日举办其投资者日。
ZipRecruiter成立于2010年，总部位于加州圣塔莫尼卡，是一个为寻找工作的人和寻找员工的企业提供就业市场的平台。文件中说，超过280万家企业使用ZipRecruiter寻找员工，而1.1亿求职者在该网站上寻找工作。该公司在2020年实现了盈利，从2019年的630万美元的亏损报告了8600万美元的收入。招股书说，2020年的收入下降了近3%，至4.18亿美元。
根据Crunchbase的数据，ZipRecruiter已经筹集了2.19亿美元的资金。这包括2018年由惠灵顿管理公司和Institutional Venture Partners（简称IVP）共同牵头的1.56亿美元的融资。IVP拥有ZipRecruiter的最大块投票权-21.1%。
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【美国】自由职业者的财务管理平台Collective完成2000万美元A轮融资
随着对 "创造者经济 "的如此关注，以及受到大流行病影响的国家，自营职业者市场正在 "蓬勃发展"，无论好坏。因此，为自由职业者提供的基于订阅的财务管理平台Collective在去年年底推出后获得了2000万美元的A轮融资，这并不令人惊讶。
本轮融资由General Catalyst领投，Sound Ventures（由Ashton Kutcher和Guy Oseary创立的风险投资基金）加入。Collective现在已经总共完成了2865万美元的融资。
Collective由首席执行官Hooman Radfar、CPO Ugur Kaner和CTO Bugra Akcay于2020年9月推出，提供 "量身定制 "的金融服务，并提供监督会计、税务、簿记和企业组建需求的顾问。目前，美国有5900万自由职业者（占美国劳动力的36%），他们大多自己做所有的管理工作。因此，Collective希望成为他们的在线财务管理平台。
Radfar通过电子邮件对作者说，初创金融技术市场倾向于为他们这样的公司服务--其他初创公司和成长中的中小企业。"像Pilot这样的公司在建立一个为初创企业处理税收、记账和财务的后台平台方面做得很好。我们希望为未得到充分服务的一体企业群体提供同样的巨大价值，因为他们是该国最大的创始人群体"。
他补充说："在Collective之前，顾问、自由职业者和其他单打独斗的创始人不得不使用QuickBooks、Gusto和LegalZoom等DIY平台将他们的后台解决方案串起来。如果他们幸运的话，他们有一个兼职会计的帮助，为他们提供建议。集合公司通过第一个多合一平台使处理财务变得简单，它不仅将这些工具捆绑在一个平台上，而且还提供技术和团队，像专业人士一样优化他们的节税。"
根据一些估计，预计到2027年，美国自由职业者人数将达到8650万，占美国劳动力的50%，自由职业者空间的增长速度预计是传统劳动力的三倍。
General Catalyst的董事总经理Niko Bonatsos说。"Collective正在为1.2万亿美元的单一业务行业服务，它建立了第一个后台平台，为个人节省了大量的时间和金钱，同时为他们提供适当的工具和资源，帮助他们取得成功。我们很高兴支持Collective，因为他们正在扩大他们的团队，并为一体企业社区建立一个卓越的服务。"
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【美国】AI驱动的小时工管理公司Legion完成5000万美元融资，融资总额达到8550万美元
Legion的总部设在加利福尼亚州的红木城。使用人工智能的小时工劳动力管理公司Legion宣布获得5000万美元的C轮融资。领导该轮融资的是成长型股权公司Stripes。参与此轮融资的还有现有投资者Norwest Venture Partners、First Round Capital、XYZ Ventures、Webb Investment Network和Dollar General。
今天宣布的这轮融资是继9个月前宣布的2200万美元的B轮融资之后的又一轮融资，使融资总额达到8550万美元。
Legion的人工智能平台使雇主能够预测劳动力需求，自动安排和处理时间和考勤。它还有一个应用程序，员工可以分享调度偏好，查看即将到来的轮班和交换轮班等。
该公司说它在38个国家有客户。它是由SAP和Ariba的前首席产品官Sanish Mondkar创立的。其客户包括Cinemark、Six Flags和其他公司。
其CEO发布公开表示：
过去的一年对我们所有人来说都充满了空前的挑战。我们感谢我们的客户以多种方式与我们合作，以克服其中的一些挑战并推动劳动力管理的创新。我们一起取得了很大的成就。我们已经减少了劳动效率低下的情况，提高了生产力，并为小时工提供了更好的体验。我们将安全协议纳入员工的时间表，以应对COVID-19大流行病，并帮助确保更快的恢复之路。所有这些都是在处理由于大流行病和在家工作政策等对我们的个人和工作生活造成的巨大干扰。我为我们的客户的复原力感到鼓舞，也为军团团队的挺身而出和惊人的执行力感到自豪 这让我们看到了我们今天宣布的融资里程碑。
今天早些时候，我们宣布我们获得了5000万美元的C轮融资，这距离我们2200万美元的B轮融资只有大约9个月，使我们的总融资额达到8550万美元。我们感谢投资者的支持，他们认识到我们的巨大增长（同比391%）是由对我们平台的需求增加和我们对改变劳动力管理行业的关注所推动的。
我们将小时工变成好工作的使命现在更加关键。随着每个行业在2020年面临的挑战，所有劳动密集型企业都需要自动化、智能化的工具来非常严格地管理劳动力成本，同时提高员工的生产力和参与度。我们的客户已经看到，使用Legion WFM可以显著节省劳动力，减少50%的调度时间，以及超过95%的员工参与度。他们经历了比以往认为可能的更快的实施和推广时间，并通过整合Legion的人工智能驱动的自动化和自助服务功能获得了业务灵活性。在大流行之后的世界里，这些类型的结果甚至比以往任何时候都更重要。
我们的目标是部署这一轮新的资金，以加速创新，并继续提供和加强市场上最有效的、易于使用的、AI驱动的劳动力管理能力。虽然我们对迄今为止的成就感到自豪，但还有很多事情可以做。许多行业都依赖于2020年组成小时工的7330万美国人。然而，雇主在为这些员工提供与企业受薪员工相同的灵活性和数字体验方面历来都很困难。这些好处对于员工的保留和参与是至关重要的，而乐金所可以提供帮助!
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【快讯】TikTok正在测试招聘工具，帮助企业招聘Z世代员工
消息人士说短视频社交媒体平台TikTok正在测试招聘工具，以帮助企业招聘员工，这项服务目前在一小群公司中处于测试阶段。它使用户可以发布TikTok视频简历，而不是传统的简历。消息人士称不会被整合到TikTok中，而是一个独立的网站。
关于这个消息的更多信息如下：
·该试点项目旨在帮助人们在TikTok上找到工作，并与希望找到候选人的公司联系。这也是为了帮助品牌将TikTok作为一个招聘渠道。 该公司目前正在与一个测试组的公司测试这项服务。几个大品牌已经被要求参与，包括体育联盟。
·该平台不是集成在TikTok本身的产品，而是一个单独的网页，可以通过TikTok应用程序访问，品牌公司可以在那里发布工作，主要是初级岗位。
·用户可以在该网站上发布TikTok视频简历，而不是传统的简历。这个想法是让用户通过视频以独特的方式进行电梯推介或工作经验总结。 如果求职者愿意，TikTok将要求他们将简历视频发布到他们的TikTok档案中，以帮助宣传这项新服务。
大势所趋，几周前，TikTok的一位高管在LinkedIn上发表文章说，《华盛顿邮报》关于Z世代使用TikTok分享职业建议的文章激发了TikTok高管试图加强他们为求职者提供的平台的可能性！
在这篇文章中，TikTok发现了一个趋势：#careeradvice 标签在2021年的前几个月获得了强劲发展，到 2月中旬每天增长到超过8000万次视频观看(难以想象吧)。
同时这篇文章中谈到：
TikTok-Global Business Solutions北美人力资源主管Kate Barney说雇主们开始利用该平台招聘实习生或员工。HBO去年使用#HBOMaxsummerintern 这一标签收到了300多份暑期实习申请，服装品牌Hollister与TikTok合作，制作了歌手Montana Tucker的宣传片，鼓励人们申请一个社交媒体职位。应聘者被要求发布一段带有 #HCoHireMe标签的视频，"通过喜剧、图形和令人头疼的良好过渡，将一件T恤衫带入生活"。
自由职业者的新工作平台Contra说，其80%至90%的Z世代用户是通过其TikTok或Instagram Reels账户到达的，这些账户发布的内容涉及基础职位广告、远程工作和实习机会。Contra的首席执行官Ben Huffman说，TikTok "不仅仅是最新的舞蹈潮流。它是我如何找到一份远程工作？我毕业后要做什么？它在不断发展。"
23岁的Leah Sorto说，她去年在找工作时求助于TikTok。她所关注的创作者帮助她认识到她的履历表的错误--用Canva等图形设计工具制作的履历表使求职者跟踪系统无法阅读--以及面试问题的练习，比如当招聘经理说 "好吧，你想问我什么？"时，最好可以问什么。
"我们希望人们转向TikTok，不仅仅是为了娱乐，而是为了学习新的东西，掌握新的技能，或者仅仅是得到启发，做一些他们从未做过的事情，"该公司在2020年6月的公告中写道。"人们已经在这样做了，这是一个我们想要支持和加速的趋势。"
这可能就是TikTok为什么要做招聘工具的原因吧！
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麦肯锡：工作的未来:下一步是什么？ The future of work: What next?
工作的未来:下一步是什么？
将未来的工作视为三个共生要素的组合是有帮助的：工作、劳动力和工作场所（work, the workforce, and the workplace.）。
自工业革命开始以来，人们一直在努力预测工作的未来。对机器会及时取代人类的担忧变成了对机器人和人工智能（AI）的担忧。但在大流行之前，很少有公司有效地深入考虑过这个问题。现在这样做有望为企业开辟一系列机会，以更好地向所有利益相关者提供其价值主张，建立有竞争力的人才能力，并适应工作性质的转变。
当组织探索 COVID-19 后工作的未来时，它有助于将其视为塑造组织的三个共生元素的组合：工作、劳动力和工作场所（work, the workforce, and the workplace.）。
1、首先阐明工作的性质。工作的性质基于两个主要的问题，组织应该清楚地表达出来。
第一个问题是 "我们如何赚钱"？这可以归结为一个公司的价值议程和如何实现它。一些行动，如更好的采购或精益管理，侧重于维持企业的核心价值。其他行动则侧重于产生价值的新方法，如建立一个电子商务平台。
第二个问题是围绕如何完成工作。这就要求组织在如何 "运作 "以实现其价值议程方面变得犀利。这包括投资资本（财务、人力和技术）；实施流程效率；以及通过自动化、数字化或人工智能采用技术使工作得以实现。有了一个明确的北极星，公司就能对其投资进行战略调整。
随着公司开始将这两个问题的答案与美元价值联系起来，即投资和回报，一套明确的组织优先事项和推动因素将会出现，以帮助实现未来的战略愿景。
2、建立未来的员工队伍。目前的人才争夺战强调了人是一个组织最宝贵的资产。这里的关键问题是 "你有谁（供应）？"和 "你需要谁（需求）？" 了解供应，首先要对现有的人才和他们的技能进行评估。要了解需求，企业必须首先在人才和其价值议程之间建立明确的联系。对比人才的供应和需求，将清楚地揭示出他们所拥有的技能库的长处和短处。这对竞争的影响是深远的。那些期望从数字化转型或有前途的新战略中获益的组织，如果缺乏将计划付诸实施的人才，就不会走得太远。今天看似恼人的人才差距，在不远的将来可能会成为致命的竞争责任。
3、重新想象工作场所。工作场所是物理位置和一个组织的规范和工作方式的结合。主要有两种方法--把人带到工作中去或把工作带到人的身边。自从工业化开始以来，前一种方法一直是规则，导致了大规模的工厂和工业中心的建立，人们聚集在一起进行工作。
然而，在过去的几十年里，在技术进步的推动下，出现了将工作交给人的稳定而温和的转变。一旦大流行病严重限制了公司把人带到工作岗位上的能力，几乎在一夜之间发生了向远程工作和灵活时间表的巨大变化。这将是大流行病的一个持久的遗产，不仅对物理工作空间和足迹，而且对工作规范和方式，包括长期的远程模式；对员工福利、福祉和包容性的更大关注；以及生产力。
为了充分准备未来的工作，各组织需要充分了解他们的工作性质，需要谁来完成这些工作，以及这些工作在哪里完成。把握好这一点将决定后大流行世界的赢家。
来自麦肯锡的见解仅供参考。
By Bill Schaninger
Designs and manages large-scale organizational transformations, strengthening business performance through enhanced culture, values, leadership, and talent systems
By Kartik Sharma
Partners with clients across a variety of sectors on topics regarding analytics-led organizational transformations, with expertise in future of work and talent management to drive lasting impact
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【美国】职场匿名社区Blind完成3700万美元C轮融资，主打2B服务如招聘
Blind已经在社交网络世界中开辟了一个独特的利基市场。这是一个由经过验证的匿名员工相互谈论其雇主的情况的应用程序，交换从裁员、晋升到政策的各种信息。部分是LinkedIn，部分是Reddit，部分是Slack--它在硅谷公司的技术工人中广泛流行，甚至在技术行业之外，也有500万核实的用户。（你觉得是不是很像国内的脉脉和探探，以及美国的Glassdoor）
在COVID-19之后，工作场所发生了巨大的变化，远程工作变得更加规范，这使得Blind对于许多感觉与公司和同事越来越疏远的工人来说是不可或缺的。
该公司今天上午宣布获得3700万美元的C轮融资，领投方是韩国风险投资公司Mainstreet Investment，以及思科投资和新加坡主权财富基金淡马锡的子公司Pavilion Capital。该公司在3月底提交了一份信息，金额约为2050万美元，而3700万美元代表了最终的融资总额。
我们上次在2018年对该公司进行了深入研究，那么有什么变化呢？嗯，首先，是大流行。联合创始人兼总经理Kyum Kim说，Blind的用户现在全天都在使用这个应用程序。"他说："使用量曾经在通勤时间达到。"上午8-10点在COVID之前，然后下班后，上午7点至晚上10点是另一个时间段，人们过去经常使用Blind。但现在，它已经有点平缓了[整个白天]。" 新的期是下午2点，据Kim说，用户在大约13-15天内每月登录30次。
这就涉及到Blind正在试验创收的两个领域中的第一个。随着远程工作的普及，特别是在科技公司，内部信息传递渠道作为行政领导层的明确信息来源的价值已经降低。Blind认为它对员工对政策和雇主的感受有更好的把握，并正在建立一些工具，例如脉搏调查，为人力资源团队提供比他们从其他服务中可能得到的更好的洞察力。
"Kim说："与这些公司赞助的渠道相比，人们在我们的平台上更加诚实。我们 "可能是唯一一个人们自愿来的平台，可以了解他们的意图，以及他们对公司政策的感受"。盲人希望保护其用户的身份，同时也向公司提供综合见解。
为此，上周该公司请来了Yuk担任首席产品官。在过去的四年里，Yuk一直是Blind的顾问，同时在Intuit、Yelp和Glassdoor担任过高级产品职务。Kim认为Yuk在消费者和企业方面的经验将适合Blind业务的独特需求，该业务将消费者社交网络与B2B产品相结合。
不过对于它自己的用户来说，第二个关注的领域可能是最有趣的：招聘。Blind的用户痴迷于职业发展和薪酬，Kim说，"我们在Blind上的搜索关键词有80%是公司名称或与级别、地点或团队相连的公司名称"。人们想知道如何推动他们的职业发展，这是公司出了名的不善于解释的领域，因此 "人们来到Blind，从这些经过验证的员工那里寻找信息"。
Blind正在建立它所称的 "Talent by Blind"，一个捕捉这种招聘意向并将其出售给招聘者的平台。目标是将那些意向可能是，比如说，在西雅图一家大型科技公司担任L5级工程师的人转移到一个单独的平台上，该平台可以作为公司招聘工作的一个顶级渠道。Blind说目前有几家公司正在使用这个平台。
"Talent by Blind "是一个平台，帮助将潜在的新兵转移到公司的招聘漏斗顶端。图片来源Blind
最终，Blind的道路一直是缓慢而稳定的增长。该公司声称，这种做法是经过深思熟虑的，并指出，匿名社区在发展过快和规范没有及早建立的情况下往往会出现问题。与过去多年来声名狼藉的匿名社区（如Secret或YikYak）不同，该公司表示，其网络往往是相当安全的，因为员工会验证他们的身份，并知道他们是直接与同事交谈。
收入方式仍然是实验性的，但最终，关键是它的用户是公司希望听到的：他们自己的员工和潜在的未来员工。我们希望 "与用户保持这种完整性，"金说。"'员工的盟友和公司的顾问'是我们试图去做的一句话。"
"我们做这项业务已经八年了，[而且]我们一直专注于长久性，"他说。"公司里有很多乐观主义。"
来自TC
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【美国】员工心理健康平台Zenovate完成100万美元种子轮融资
美国犹他州盐湖城 - 2021年5月6日 - Zenovate刚刚超额完成了100万美元的种子轮融资。来自全国各地的天使投资人对资助Zenovate新的综合性员工心理健康和福利平台感到兴奋。
有了这笔资金，Zenovate将为客户投资更多的心理健康工具，包括游戏化和参与工具，基于文本的治疗，以及设备集成。这将增加Zenovate的服务项目，其中已经包括远程治疗、按需冥想、营养、健身等等--进一步加强该公司的解决方案。
Zenovate的首席执行官兼创始人Amelia Wilcox表示。"需求从未如此之大，我们热衷于改善心理健康护理的获得。人们现在就需要帮助，而不是像大多数供应商那样在8-12周内就需要帮助。这笔资金将使我们能够打破更多的护理障碍，并最终帮助更多的人。"
有效的工具有巨大的需求，而且这种需求不会消失--根据Inc. 杂志，关注精神和情感健康的劳动力健康工具是人们最希望得到的第一大福利。根据NCBI的数据，自COVID-19大流行以来，41%的成年人正经历着可诊断的心理健康障碍。种子资金将为Zenovate客户提供更多的选择，通过增加个性化和更全面的健康工具来减少他们的压力。
Zenovate进入精神保健世界的支点得到了知名投资者的支持，如BrainStorm的Eric Farr和John Wade以及HubSpot的执行官Dan Tyre。
关于ZENOVATE
Zenovate（前身是 Incorporate Massage）#un-EAP平台提供了了解和管理员工心理健康的最简单方法。该应用程序为员工提供按需远程治疗和主动关怀，并向公司提供实时的员工健康数据。
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前瞻 - 为什么我们应该将设计思维应用于员工体验？
COVID-19迫使人们的工作方式发生巨大变化，并创造了一个百年难得一遇的机会让组织得以提高参与度和生产力。
人才管理的工具--招聘、入职、绩效评估--正在发生变化，有些是暂时的，有些是永久的。 团队工作、协作和隐性知识共享也被打乱了。人们感觉仅仅是与朋友和同事分开，就会使他们的关系紧张，这是一个大问题。根据Gallup的数据，对 "你在工作中是否有最好的朋友？"这一问题的肯定回答与更高的员工保留率、更好的客户指标、更高的生产力和更大的盈利能力持续相关。
如今的工作模式已经不同以往了。COVID-19的发生已经颠覆了工作场所的常规，破坏了规范。团队室已经变成了Zoom室。 走廊里或咖啡机旁的非正式聊天已经不复存在，开放式办公室和酒店式设计已被淘汰，私人办公室已被逐渐接受，场外办公已结束，商务旅行已破产。 在可预见的未来，许多人将大部分时间或全部时间在家里工作。对于那些不可能在家工作的工作，员工们正在分班工作，公司正在重新设计工作团队和工作空间，以使健康和安全更容易管理。
在所有这些变化中，我们缺少的是一个为员工体验设计的总体计划。这个广泛的术语包括日常活动（在某地点工作的感觉）、生产力（完成任务）、价值观和文化（什么使工作有意义）以及职业（学习、进步、成长）。 在我们之前的strategy + business文章中，我们写到在COVID-19时代，企业应该如何重新思考他们的客户体验。但是，这些动荡的时代也是重新设计--或者在某些情况下，对员工体验进行首次设计--的绝佳机会。在一个越来越由服务主导的经济中，员工体验和客户体验是密不可分的。
此外，一项又一项的研究表明，卓越的员工体验会给企业带来好处，就像优秀的客户体验一样。吸引、保留、参与、生产力和利润都随着员工体验的改善而上升。在Thrive XM指数中，该指数根据 "员工福利 "对公司进行排名，在2020年第二季度，排名前10%的公司在EBITDA利润率和股本回报率方面优于财富500强中的同行。
设计员工体验不仅仅是要弄清楚如何使远程工作成为可能并令人满意，或者如何使工作场所更加安全。那么，公司领导如何创造这种条件呢？能够产生更好的客户体验的设计思维方式和工具集对员工也有同样的作用。我们将借鉴我们所称的SPICE（分段、承诺、创新、一致性和效率）原则，来展示公司如何吸引和留住优秀人才，帮助他们更好地完成工作，并确保他们的行为与公司的价值主张相一致--所有这些都将有助于重新启动增长和恢复利润。
分段设计：通过重新设计人才规划，找到并留住合适的员工。 在许多公司，人才规划--战略、招聘、培训、评估--是被动的，是在业务部门计划和预算完成后进行的。今年，不要再等了。询问谁是你 "合适的 "员工已经变得和询问谁是你 "合适的 "客户一样重要，因为答案可能已经在几个方面发生了变化。
例如，你可能需要具有不同技能的员工，你必须考虑这些新技能是只在短期内需要，还是将成为永久性变化的一部分。在亲身体验的零售环境中担任工作人员的外向、活泼的人，现在可能不如一个精通技术的内向者，可以整天在你的网站上运行A/B测试。你可能需要从各种人才库中招聘，并通过新渠道提供培训。如果你有一个高潜力项目，它将不得不被重新设计。主管们将需要新的工具和新的辅导。
同样重要的是：你可能需要评估你最好的员工--那些理解你的价值观和拥有你价值主张的核心技能的人--是否在挣扎，如果他们挣扎，如何帮助他们。我们与费城地区一家律师事务所的合伙人谈过，他表示其公司的助理和研究人员在在家工作的安排不如合伙人好，可能是因为初级员工比经验丰富的员工更依赖彼此的非正式合作和学习。
他的直接解决方案是让人们回到办公室。这有一定的帮助，而绝不是一个解决方案。它没有认识到一些员工在办公室工作的实际问题（例如，有年幼子女在虚拟或混合模式下上学的父母）或其他人可能有的令人焦虑的问题。真正需要的是重新思考和设计边做边学的模式，专业服务公司依靠这种模式来培养下一代的合作伙伴。
承诺：重新设定你对员工的期望和他们对你的期望。 俄亥俄州立大学国家中型市场中心（本文作者之一曾在该中心工作）的一项研究表明，高绩效的文化有一个共同点：他们强调员工可以控制和做什么，而不是强调他们不能或不应该做什么。也就是说，他们给员工明确的期望和满足这些期望的权力。这种结合推动了生产力和满意度。
工作描述、员工手册、绩效评估、目标、激励计划--所有这些都是设定期望的一部分。没有记录的日常工作也是如此--在工作中表现出来的、看到的和吸收的行为。但许多传统的期望已不再现实。"堪萨斯州一家航空航天公司的首席执行官说："我们重新审视我们所有的工作描述和交付成果，特别是对远程工作人员。毕竟，当学校是远程教育或采用混合模式时，或者当工人突然因生病或需要隔离而被排挤时，你不能期望一个稳定的朝九晚五的工作日。
任何重新设计都应该从明确的期望开始。例如，工作描述应该更多地关注结果而不是活动。现在不是简单地推出去年的绩效评估模板的时候。 许多公司正在改变他们进行这种评估的方式。一些公司已经采取的措施包括：鼓励经理和员工之间进行更多非正式和更频繁的对话；在2020年全部或部分取消绩效评估（Twitter正在做前者；Facebook做了后者）；以及考虑改变评判员工的目标和指标。但隐含的承诺也需要重新思考。当人们不在办公室时，应该如何进行指导？当许多计划因不可抗力而被推翻时，员工对职业道路、晋升和工作保障的期望应该是什么？
此外，一些隐含的承诺可能需要被明确化。在许多工作环境中，技术和全天候的沟通能力使工作和家庭之间的障碍变得模糊不清。现在可能是时候设置更牢固的壁垒，让你的员工觉得他们可以在工作和家庭之间做出精神上的分离，即使他们不能做出物理上的分离。那些提供最高工资、最豪华办公室或最有声望的雇主可能不再比那些承诺提供同情、安全和真实性的雇主有优势。’酷‘很不错， 但现在，温暖可能会更好。
其他承诺，如清洁、坦诚和遵守，可能变得更加重要。它们曾经被认为是办公室体验的一个简单、标准的部分，而现在这些元素可能是生死攸关的问题。"一位负责监督全国各地约130个工作场所的首席运营官说："对于让人们回到工作场所，我们还有太多的不了解。安全既是一个事实，也是一种观念。"她承认："我们已经花费了数百万美元来使我们的工作场所安全和卫生，但我更担心的是要求人们回到办公室后的效果和感受。
透明度和诚实比以往任何时候都更重要。"一位工作场所顾问说："人们理解缺乏确定性，而且他们会原谅这一点。"他们不会原谅的是回避问题，伪造事实，或无视人们的关切。" 一些大型雇主--俄亥俄州就是其中之一--维护着COVID-19关键健康统计数据的仪表盘。它们与运营良好的工厂的经理和员工所熟悉的可视化控制仪表板并无不同。
创新：实验、实验、实验--然后捕捉你学到的东西。 政策和程序都可能变得陈旧。那些坚定地认为员工必须在办公室工作的公司，被迫突然放弃这一信念。似乎在经历了颠簸和起步之后，许多人对远程工作的顺利进行感到惊喜，并考虑比他们原来计划的时间更长地坚持下去。重要的不是公司一定去执行远程工作--毕竟，那是一个必要的问题，重要的是，他们要弄清楚为什么它是有效的，并把这个例子作为审查其他信仰条款的理由。
有些人可能会说，鉴于人们正在经历的日常压力，现在是尝试新事物的错误时间。事实上，这是一个理想的时间。领导力和组织教练Keith Ferrazzi说："我们不应该只讨论如何让人们回到办公室，或者只讨论如何让在家工作变得富有成效。我们应该重新思考如何开展工作，并让员工参与这一过程"。研究你的员工一直在使用的即兴创作和变通方法。什么对他们有用？对你来说呢？哪些应该扩大规模？
考虑一下自我管理：70年来，研究人员已经知道，自我管理的团队往往比密切监督的团队做得更好；COVID-19对扩大这种做法的作用可能比其他任何事件都大。据沃尔玛美国首席运营官Dacona Smith在接受《底特律新闻》采访时表示，去年，沃尔玛在山姆会员店和沃尔玛邻里市场尝试了一种新的结构，包括交叉培训团队，让他们负责管理库存和保持货架美观。
现在，Smith再次表示，沃尔玛超级购物中心将推出一个类似的结构。他预计生产力和员工体验都会受益。"Smith说："通过这种新的、分层的团队领导结构，我们正在创造薪酬和职业发展的空间，同时投资于取货和送货等领域，因为顾客越来越多地转向这些选择。此举说明了创新对客户和员工的重要性，以及客户体验和员工体验的共生性质。
为了保持现状而保持现状是毫无意义的；没有充分理由的创新也是如此。区分即兴创作--你被环境所迫，边做边改--和深思熟虑的改变。广泛征求反馈意见，并创造一些方法来捕捉和评估它。
一致性：确保员工看到他们的工作是如何融入大局的，并且他们都觉得自己在为同一家公司工作。 边界、孤岛和错误的交接不仅是客户的问题，也让员工感到不安，工作重复，增加出错的机会，并使员工感到被疏远和不被赏识。通常情况下，问题在于信息的孤立。例如，由PrecisionLender公司（该公司生产的软件可以帮助银行家为贷款定价）进行的一项调查发现，46%的银行家认为他们在做出贷款决定时对客户关系没有充分的了解。
疫情揭示并加剧了许多公司缺乏一致性的问题。管理远程工作的紧迫性揭示了一个又一个流程设计薄弱的实例。在COVID-19之前，人们有可能通过跑到大厅去获得问题的答案来掩盖糟糕的流程或缺乏知识共享的情况。现在，要在远程或工作日程不确定的情况下做同样的事情，难度是成倍增加的。
诸如客户旅程图之类的工具可以向内转，描绘员工完成工作的步骤：谁给他们分配工作，他们需要什么工具和资源，他们把工作交给谁。你也可以使用流程图，它更多地是衡量材料或文书工作的流程，以显示人们在流程中的每一个点要做什么。像外面的客户一样，"内部客户 "今天也发生了变化。这是撰写（或重写）业务部门与IT、人力资源和财务等职能部门之间的服务级别协议的好时机--同样，让员工参与到这个过程中来。
使用传统的客户旅程工具也可以揭示出公司中任何文化上的不协调。例如，在一家金融服务公司，没有人期望沟通团队和合规团队以完全相同的方式运作，但来自不同部门的人不应该觉得他们在不同的公司工作。一家健康保险公司的前首席风险官指出："当人们跨部门工作时，态度、重点和方法上的差异会造成一系列问题，从不必要地延长项目到产生怨恨。"如果这些差异没有得到解决，这些团队在未来将无法更好地合作。
效率：让员工更容易完成他们的工作。 当工作不那么麻烦的时候，工作会更令人满意。效率不仅仅是指时间，而是指时间的合理利用。人们是否容易做他们的工作？如果不是，是哪里出了问题？在疫情前的Qualtrics调查中，员工认为低效的流程是影响他们生产力的首要障碍。疫情增加了他们的负担，有时是以一种意想不到的方式。"在家工作在很多方面都很好，"一位财务规划师告诉我们，"但我在我的工作空间效率较低，我没有我习惯的所有工具，VPN很慢，技术支持也很麻烦。"
疫情中关于员工的生产力我们发生一些有相互矛盾的研究，有些显示它在增加，有些则相反。但真正的重点不是以每小时产出衡量的生产力，而是工作安排和工作场所的设计--虚拟或非虚拟--是否使员工更难或更容易完成工作。
确保员工不仅有正确的工具和设备，而且有正确的信息，正确的授权水平，以及与同事和上级主管的正确接触，以此来增强员工的体验。许多公司每年都会进行员工参与度或满意度调查。我们的建议是：扔掉它们吧，至少现在是这样。
你现在需要的是一系列稳定的简短的市场倾向调查和对话，要求员工说出他们在工作中最浪费时间的因素或其他令人头痛的问题。关注工具（"你需要什么工具？"）、权力（"你被授权做决定吗？"或 "容易得到批准吗？"）和分心（"什么使你远离手头的工作？"）。把这些答案变成一个帕累托图，开始处理这个清单，并在下个月回过头来发现新的见解。
就像你不能通过举行 "以客户为中心 "的集会来改善客户体验一样，你也不能通过一系列同情的电子邮件来加强员工体验。更好的体验是一系列深思熟虑、有意识的行动的结果。积极的员工体验使你的员工能够做好工作，并帮助他们感觉到他们有一份好工作。是否应该通过像COVID-19这样的危机来让公司意识到这一点？不，但这一疫情已经创造了一个公司实际上不能忽视的必要条件。
作者：Thomas A. Stewart and Patricia O’Connell
Thomas A. Stewart是AchieveNEXT的首席知识官。
Patricia O'Connell是纽约市Aerten咨询公司的总裁，该公司与企业合作，为高层管理人员制定内容战略和发展思想领袖。
来自：strategy + business
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