员工体验中最重要的部分是什么?

2019年11月08日 14460次浏览
我一直都有听到关于“员工体验”的信息。几乎每个软件供应商,人力资源咨询公司和人力资源主管都在试图解决关于“员工体验”这一问题。

为什么?因为该概念非常广泛且含糊,从某种意义上讲它涵盖了工作中的所有内容。

“员工体验”(employee experience, EX)一词是在2017年前后由AirBnB的兄弟提出的,当时该公司开始将设计思维应用到员工服务中。他们发现,正如其他人现在知道的那样,员工的实际体验要比我们建立的传统人力资源项目复杂得多,所以他们开始为员工共同设计解决方案。成百上千的书籍、文章和工具都正在开发中。

但归根结底,如果我们不知道该把焦点放在哪里,那么这一切都是徒劳。具有“员工体验负责人”或EX计划的公司必须决定从哪里开始。

 

不可抗拒的组织模型

在多年的研究中,我认识到员工幸福感的驱动因素是复杂而多样的。正如下面的模型所指出

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