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机构专栏
【金蝶云】老牌企业立潮头！解码伊藤忠华糖的数字化进阶之路
随着大数据、云计算、人工智能等新兴技术的发展，商业流通行业迎来新引擎。近年来，不少商业流通企业纷纷主动拥抱互联网信息技术，加快数字化转型步伐谋求更高质量发展。
当前流通行业数字化转型已经步入“深水区”，头部企业的领头羊作用正在显现。以老牌商业流通企业伊藤忠华糖（以下简称“华糖”）为例，通过与金蝶携手，利用金蝶云·星瀚进行数字化转型，成功构建支撑公司战略升级的数字战斗力。本文将详细介绍伊藤忠华糖如何把外在工具内化为自身驱动力，以数字化赋能经营。
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坚持信息化赋能，二十余载深耕细作
自1997年成立伊始，华糖便立志成为中国网络覆盖能力最强，并利用伊藤忠全球网络优势，连通全球的现代大型商业流通企业。宏大的战略目标离不开信息化手段的支持，因此深谙信息化重要性的华糖与金蝶进行了长达20年的深度合作。期间，金蝶助力华糖完成两次系统升级：2002年，华糖引入金蝶K/3 V9.3，包括财务核算与供应链系统，实现单体公司的业财一体化；2008年，华糖引入金蝶EAS，开始逐步迈进“集团管控”时代，为公司高速发展保驾护航。
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拥抱数字化浪潮，打造数治战斗力
经历过疫情及新兴技术对消费方式、生产模式等商业环境的重塑之后，企业数字化转型的核心需求已经不再仅仅满足于借助ERP实现流程优化和提高经营效率，而是向更高级进阶，加速数字化转型步伐，从而快速地响应市场，进行商业创新。换言之，企业管理不再只侧重“资源”或“计划”，正在把焦点转移至“应变”或“韧性”。
华糖作为大型商业流通企业，同样亟需更先进的数字化系统支持未来发展。尽管华糖的ERP系统覆盖面较广，但仍有诸多问题待优化。比如，总部与子公司分别使用不同的系统，对于集团财务统一管控的支撑不足；系统架构陈旧，对于新业务的响应速度不够，常常出现性能瓶颈，影响用户体验；从专业性看，系统在渠道管理、营销管理、物流管理等方面的应用深度有待加强；更重要的是，各系统之间集成性不够，数据无法及时同步及共享，数据价值未充分挖掘。
华糖的需求与金蝶数治化的管理思维不谋而合。瞄准现代企业所需，金蝶顺应数字化时代发展，推出全新数字化生态体系“EBC”，即企业业务能力(Enterprise Business Capacity)，包含了链接客户、链接伙伴、链接员工、链接万物和数据驱动等五大能力，以帮助企业实现运营创新与商业创新，最终助力企业穿越经济周期，实现韧性成长。金蝶云·星瀚正是金蝶自主研发的，服务于大型企业的EBC平台。这种需求与理念的契合为双方再次合作埋下了伏笔。
在经过对技术能力、产品方案、行业经验等因素进行综合评估之后，2021年5月，华糖再与金蝶这个“黄金搭档”牵手，基于金蝶云·星瀚开启新一轮的数字化转型升级。
合作甫一达成，金蝶便组建了一支专业精干的IT团队派驻华糖项目现场，双方通过6个月的不懈努力，2021年11月新系统主体成功上线。经过近一年的运营，华糖的数字化转型取得显著成效，实现供应链、财务管理与平台建设“三重进化”，构建出精益的运营管理体系，让华糖拥有支撑公司战略持续升级的数字战斗力，迅速进入到降本增效的高质量增长阶段。
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供应链进化：打造高效协同的智能供应链体系
《高效协同：供应链和商业模式创新》一书中提出：“如今的竞争，不再是企业和企业的竞争，而是供应链和供应链之间的竞争。”事实确是如此，尤其对于商业流通行业而言，供应链管理已成为企业降本增效、制胜市场的法宝，谁能更好地整合、优化供应链，就意味着谁能掌握更大的竞争优势，抢占市场先机。
华糖经营的商品品类丰富、规格型号较多，而且受市场、季节等因素影响较大，如何有效减少订单波动对华糖的影响？又如何帮助华糖降本增效？金蝶从订货、销售、库存三大环节下功夫，利用金蝶云·星瀚帮助华糖打造出一套高效协同的智能供应链体系。
1) 优化“订货劝告”功能，提高采购预测准确率
众所周知，商业流通企业若仅靠人工经验订货容易造成库存积压，占用大量资金。为尽可能减少库存占用，提高库存周转率，最佳方式是使用系统对历史数据进行分析，并通过计算最大、最小库存，即时库存及季节和促销属性得出建议订货数量，再辅助人工干预进行精准订货。
基于金蝶云·星瀚系统，华糖将原有旧系统的订货劝告功能并基于新系统架构进行优化改造。优化后的订货劝告功能，可根据历史销售量、库存数量及供应商情况等信息智能计算出每个商品的建议采购量，业务人员根据建议采购量提出采购申请，之后系统再次智能比对长期库存量等因素，对采购申请进行审批，并下达采购订单。
“订货劝告”功能让华糖实现从订货预计，到申请，再到确认的全流程数据驱动，结合原有历史数据与现有库存额度，针对不同库存周期和库存要求的商品进行精细化管理，实现了面向库存的精确采购预计，大幅减少库存积压。华糖以数据驱动系统动态测算，为采购人员提供精准直观的采购数据支撑，帮助华糖全面提升经营效率。
2) 强化销售管理，流程管控、精准营销两手抓
面对外部竞争加剧，以及疫情带来的不确定性，华糖通过积极调整产品结构、扩大经营范围来防御风险，同时期望通过数字化升级强化核心竞争力。目前，通过上线金蝶云·星瀚系统，华糖的销售管理已经做到全流程可视，营销策略也更为高效精准。
订单、库存全流程可视。通过金蝶云·星瀚，华糖的IT系统实现了对外链接电商，承接电商订单，从电商订单到库存预留，再到物流发货等后续环节可全流程跟进，全程可控可视。
立体化客户画像，开展精准营销。通过多维度整合客户工商信息，往来交易数据，客户销售数据，法律及纠纷数据，信用数据，经营情况等数据信息，华糖建立了可视化、立体化的客户画像。华糖可以通过经销商的偏好与经营情况预测要货品类，结合经销商信用确定合理供货数量，以精准、智能、高效协同的渠道营销打造良好的合作关系。更进一步说，华糖可通过客户画像进行更深入更精准的经营分析，以客户数据反哺经营决策，从而更出色的制定营销策略攻占细分市场。
3) 升级管理机制，确保库存合理化
对于商业流通行业来说，库存是至关重要的核心指标之一。商品库存量一般是根据商品销售目标、周转天数、进货在途天数、销售准备天数、商品陈列天数、保险天数和进货间隔天数来计算确定。库存原则的中心是“合理”，要使商品库存数量既能保证销售的需要，又能避免积压保持商品周转的连续性。
因此，对华糖而言，在进货时就要充分考虑库存结构的合理性，考虑商品周转速度，把进货数量掌握得恰如其分，既不盲目加量，也不无限制缩小。尤其对经营季节性强的商品，在进货时要掌握“迎季进货，季中补充，季末销光”的原则，以求库存商品结构和数量能保持合理。
不过，既要及时满足客户订货需求，又要提高库存周转率，减少库存积压，完全由人工判断费时又费力，需要对大量的历史数据进行对比分析，过程中又容易出错。利用金蝶云·星瀚升级库存管理后，这些困扰华糖的问题迎刃而解。华糖通过建立合理的系统销售预测模型，利用动态测算模型，结合历史数据进行合理的销售预测，针对不同周期、不同品牌商的销售预测准确度可以达到70%以上，进而得出采购订货建议，优化交货周期，避免缺货，降低库存，实现进销平衡。
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财务进化：加速业财融合
向管理型财务迈进
流通企业的财务数据背后藏着“成本控制”、“品类产品受欢迎度”、“客户满意度”等关键要素，是企业进行经营决策的重要依据。以数字化手段深度挖掘业务与财务数据的价值，是商业流通企业科学决策，实现高质量发展不可或缺的抓手。
此次，星瀚对于财务管理的升级深度匹配了华糖的需求，建立起集团统一的财务核算体系。新的核算管理体系涵盖了统一的主数据管理规范、业务操作流程、权限管理制度、报表数据合并规则、费用及OA审批流程等多方位、全业务链。取得的主要成效如下：
业财数据统一，打通产业链上下游数据通道，深度挖掘数据价值。星瀚系统通过与业务的连接，使业务数据来源更准确且可追溯，通过会计事务驱动业务和财务的单据转换，解决原来多部门多组织业财数据无法统一管理，无法追溯的问题；通过供应链业务、财务核算、开票集成、电商集成以及客户和供应商上下游数据的连通，打造多方集成的一体化供应链业务链条，实现全链条业务凭证自动生成；合并报表则实现了自动编制、计算等业务操作，真正做到业财税一体，打通业务到财务再到税务的全部流程，生成一整套通用、精准、可复用的标准数据，实现业务凭证数字化、业务数据全收集，帮助华糖收集与分析经营过程中的潜在提升点，通过一系列改善措施帮助华糖深度挖掘数据价值，持续积累数据资产，为企业经营战略决策提供依据。
数据更规范，解放财务人员“双手”。使用星瀚系统升级后，华糖前端的业务数据愈发规范，后端的财务核算愈发省事，节约了人工核算时间，让财务人员能把精力聚焦到报表分析等更有价值的事务上。
对账高效精准。在与客户、供应商、承运商等对账上，使用星瀚系统与原有系统相比对账效率及纠错能力大幅提升，并实现了批量对账，客户满意度不断提高。
财务分析更精准，决策更高效。基于透明化、标准化的数据，星瀚系统可智能地获取业财数据，构建出财务数据分析模型，再通过多维度的报表分析及明细追溯联查，业务数据可以轻分析、自定义灵活展示，确保了经营数据的精确化分析，为华糖的经营决策提供更好的支持。
总体而言，上线后的星瀚财务系统，以精益管理思想为基础，基于数据驱动帮助华糖实现价值流全过程的管理，全面提升企业的成本分析能力，管理能力持续升级。
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平台进化：打造统一平台
快速灵活响应业务需求
打通多烟囱式信息系统，以统一的规范将数据快速、高效地汇集在一起是华糖数字化转型过程中面临的最大挑战之一。金蝶云·星瀚基于金蝶云·苍穹这一承载了低代码、云原生架构等创新技术的“底座” ，在可扩展性、数据安全、数据共享等方面建立起的功能优势，很好地满足了华糖的需求，助力其打造出统一的平台，可快速响应各类业务需求。
1) 异构系统集成，数据统一管理
曾经华糖内部的不同子系统与OA、ERP、财务管理是“割据”状态，各自为政，而星瀚系统上线后对整体业务数字化进行统筹规划，打通系统孤岛，集成了京东、微信、云之家、易店宝、WMS、供应商营销系统、B2C平台等，使所有子系统使用统一主数据，统一对接集成到金蝶ERP平台。目前在金蝶的苍穹PaaS平台上，华糖已集成5大类平台，实现数十万条主数据同步管理，打通品牌商、经销商、零售商与华糖间的数据通路，数据自动流转，流程层层下推，为后续的经营管理提供更有效、更准确的数据支撑。
2) 系统上云，快速灵活响应需求
华糖的业务遍及全国，下设7家分公司，2家子公司，形成了以北京为中心覆盖全国的商品批发销售网络，拥有大型仓储物流配送中心和专业服务团队。过往，华糖长期使用本地部署系统，使用操作、查询等功能速度较慢，部分业务流程的系统迭代周期长，严重影响了企业经营管理效率。
得益于金蝶云·星瀚的财务及供应链等系统，华糖实现了将订单、订货劝告、发货通知、出库、发票、应收、收款、凭证等所有销售环节通过系统统一管理，同时打通业务与财务系统，可及时查询各业务的销售情况、毛利及利润估算等，为企业经营决策提供实时数据支持。
不仅如此，通过系统上云，华糖减少了企业对服务器、数据库、网络及运维费用投入，帮助企业每年节省相关的IDC费用。同时，星瀚系统的查询及操作业务运转更快，给用户提供更好的操控体验，减少用户等待时间。经过测试对比，原系统导入100张单据需耗时1小时以上，星瀚耗时约5分钟；原系统报表查询需耗时5分钟，星瀚仅约5秒即可实现，工作效率得到大幅提升。
正如华糖的副总经理王东表示，通过多年的信息化系统建设，华糖财务及供应链业务系统已经在逐渐实现集团化、自动化、移动化、集成化、智能化的建设目标，通过制定统一的核算规则、业务管控流程，实现了全国十几家分子公司的财务、供应链业务系统集团化管控，通过自动化的业务单据规则及流程优化帮助财务及业务人员大幅提升工作效率，移动技术的普及运用让业务审批、事项申请更为高效快捷；通过金蝶发票云等综合智能技术应用让发票核验、报销、入账等业务场景走向智能化。科技赋能产业，数字驱动管理，未来华糖金蝶云·星瀚系统的数字化转型建设工作将继续沿着智能财务、智能订货、智能驱动的方向前行。
商业发展的车轮滚滚向前，企业数字化转型是大势所趋。在数字化时代，华糖通过使用金蝶云·星瀚数字化共创平台提升数字化战斗力，在面对新形势时能随机应变快速反应，及时调整销售策略，不断优化对客户的服务质量，为行业提供可借鉴的转型思路。未来，华糖还将坚定不移以数字化升级推动自身全面发展，抢占商业流通行业发展机遇期。
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赞华动态 | 郑州市二七区领导莅临上海赞华集团指导座谈
为积极贯彻落实党的二十大会议精神，“加快发展数字经济，促进数字经济和实体经济深度融合”，持之以恒推动全面从严治党向纵深发展，3月3日郑州市二七区人民政府与赞华集团达成战略合作协议，本着“优势互补、资源共享、互惠共赢、共同发展”的原则，坚持文化影响力和产业竞争力并举，以文塑城、以城彰文，为河南省郑州市发展格局优化重塑助力。
二七区区政府区长/虎荣鑫、二七区新城办主任/牛真、二七区国资公司董事长/高磊、二七经开区管委会副主任/刘云鹏、二七区政府办副主任/唐安华、二七区投促中心副主任/张堃、二七区商务局招商科副科长/邢建旭一行领导，莅临上海赞华集团总部参观指导，集团董事长李衍建、副总裁张婷、园区运营事业部总经理李衍生等负责人热情接待并参加座谈。随后集团副总张婷对企业的发展情况、业务模式、客户结构和未来规划等方面进行了讲解，着重对企业数字化转型的最新情况进行了详细概述，从数字营销力、系统力、运营力提供全链条解决方案，数字化突围助力企业增长，将创新思维、业务场景和专业能力相结合的T字型复合人才，培养成为未来数字化转型企业的核心。
集团副总张婷表示，赞华除了承担“经济人”的角色外，更向承担具有责任感的“社会人”角色迈进，只有积极承担社会责任的企业才是最有竞争力和生命力的企业，这已经成为每一位赞华人共同的使命。
二七区区政府区长/虎荣鑫、二七区新城办主任/牛真、二七区国资公司董事长/高磊、二七经开区管委会副主任/刘云鹏、二七区政府办副主任/唐安华、二七区投促中心副主任/张堃、二七区商务局招商科副科长/邢建旭一行领导，莅临上海赞华集团总部参观指导，集团董事长李衍建、副总裁张婷、园区运营事业部总经理李衍生等负责人热情接待并参加座谈。
集团总裁李衍建表示：以职业教育为核心，培育专业人才，并服务人力资源，形成一个闭环的服务体系。从源头做到“出口”，从培养自己的学生，到人员成才后服务客户，服务社会。着力打造集“赋能发展、人才培养、人才供需、产业集聚”四大平台为一体的专业园区，筑园引才、惠企兴业。
最后，感谢郑州市二七区领导对赞华集团的关怀与指导，政府的支持将是企业最大的动力，赞华集团会更加努力，深耕人资行业服务领域，聚焦技术创新，运用大数据，助力传统企业数字化转型，更好的为政府及战略伙伴提供优质的服务！
集团将继续秉承“感恩、诚信、高效、责任”的核心价值观，持续不断成长，砥砺前行！
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FESCO荣获“2022中国服务业企业慈善公益500强”
2月21日，以“财富与责任——企业的价值”为主题的“2022中国企业慈善公益500强发布暨第六届中国企业慈善公益论坛”（以下简称“论坛”）在重庆市涪陵区举行，论坛发布了2022中国企业慈善公益500强系列榜单及分析报告。FESCO荣获2022中国服务业企业慈善公益500强，这是FESCO连续第三年获此殊荣。
本次活动由北京理工大学共同富裕与人力资源开发研究中心、中国企业慈善公益论坛组委会、中共重庆市涪陵区委、重庆市涪陵区人民政府、《企业家》杂志社、《环球慈善》杂志社等联合主办。
2022年，FESCO积极践行国企责任和担当，开展温暖战“疫”系列行动，从专业、服务和关怀三方面出发,助力企业复工复产；充分发挥专长，致力于扶残、助军、助农、助学等重点人群就业领域，搭建残健融合公益体系、就创服务公益平台、蓝领岗位公益渠道、大学生实习就业平台，以实际行动践行公益事业,为促进稳就业和社会和谐发展贡献力量。
2022年疫情期间，FESCO持续开展温暖战“疫”系列行动，助力企业复工复产和构建和谐劳动关系；打造“政策通”“补贴通”平台，助力企业依托政策渡过疫情难关；为企业提供高效、专业的抗疫专项解决方案，助力企业管理全面降本增效；发挥平台优势链接多方资源，助力企业打造有温度的职场文化。
在扶残领域，FESCO建立起残健融合系列公益活动体系，定期开展联谊、志愿者、党建等多主题融合活动，增加残疾人与社会的感知度与粘合度。在北京市残疾人社会保障和就业服务中心的指导下，义务开展“职康劳动作品流动展示”活动，将残疾人的创意作品带进企业、走入社会。FESCO还着力发展残疾人帮扶性就业基地劳动康复项目，重点为基地残疾人进行职业技能康复，同时搭建销售渠道，帮助职康产品增产增收。2022年国际残疾人日，FESCO从公益角度出发，出品了视频《一天》，用镜头展示残障人士普通生活的一天，目的就是打破大众过往的刻板印象，通过“我们都一样”和“我们没有什么不同”的情感传递，让大众对残障人士的一天有更加深刻的理解。
在助军领域，FESCO在各级退役军人事务部门指导下，组织职业指导、专场招聘会、创业创新大赛及直播带岗活动，创新打造退役军人职业生涯全生命周期服务。同时打造了“退役军人就业创业服务平台”，构建退役军人智能化、数字化服务模式，实现线上业务办理。此外还专门为退役军人打造专业化司机外包服务、高管助理服务，进一步拓宽退役军人的就业渠道。
在助农领域，FESCO凭借多年的专业经验，结合政府出台的多项鼓励失业人员、农村劳动力再就业等政策，针对农村及周边乡镇就业困难人群，着力打造助农服务项目，为企业提供一站式人力资源蓝领岗位外包解决方案，助力就业困难群体脱低增收。同时，FESCO为农村劳动力打造了装配工、养老护理员、信息录入员等优势岗位，并通过多渠道多平台开展线上直播带岗活动。
在助学领域，FESCO“扶You职上”为大学生就业创业、职业规划、职场技能等方面提供全方位服务与支持，并为大学生、高校、企业三方搭建桥梁，助力高校学生稳就业。2022年，“扶You职上”完成北京朝阳区、丰台区及海南儋州等政府的高校人才招录项目，并与20余所高校开展毕业生线上双选会34场。此外，在教育部高校学生司指导下，“扶You职上”与20多所高校开展校企合作，共建实习实践基地，并打造零信息差的求职培养体系，为大学生群体提供高品质职业课程、职场导师服务、沉浸式职场体验等，提升就业竞争力。
FESCO还通过工惠通·智慧工会服务平台，实现线上模块与线下服务联动，积极拓展各类型工会组织定向采购乡村振兴产品，助力打赢脱贫攻坚战。同时工惠通组织、参与多项暖心助就业、公益演出讲座、招聘专题活动等，用慈善公益之心营造共建共治共享和谐劳动关系格局。
FESCO连续三年荣膺“中国企业慈善公益500强”，这不仅是对FESCO长期履行社会责任、投身社会慈善公益事业的认可与肯定，更是对FESCO未来不懈努力的鼓励与鞭策。FESCO将继续以实际行动践行平台型企业责任，携手非政府组织、合作伙伴及客户，为促进稳就业和社会和谐发展贡献更多力量。
FESCO
北京外企人力资源服务有限公司（简称“FESCO”），前身于1979年成立并派出第一名中国雇员，自此中国人力资源服务行业应运而生。40多年来，FESCO从北京走向全国迈向海外，一直引领着中国人力资源行业的发展。目前在中国，FESCO帮助数万家企业和数百万中外人才提升人力资本效能，全面赋能人才和组织。FESCO致力于打造一个有价值的智慧人力服务生态，以价值共生引领产业赋能，助力中国服务全球共享。
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北森接入百度文心一言，升级HR SaaS人工智能全系服务！
3月2日， 一体化HR SaaS平台北森宣布成为百度文心一言（英文名：ERNIE Bot）首批生态合作伙伴。后续，北森将通过百度智能云全面体验并接入文心一言的能力。
接下来，北森将把百度领先的智能对话技术成果应用在人力资源数字化领域。此举标志着北森优先获得领先AI技术的加持，也标志着对话式语言模型技术在国内一体化HR SaaS场景的首次着陆。
文心一言（英文名：ERNIE Bot）是百度基于文心大模型技术推出的生成式对话产品。百度在人工智能领域深耕十余年，拥有产业级知识增强文心大模型ERNIE ，具备跨模态、跨语言的深度语义理解与生成能力，在搜索问答、内容创作生成、智能办公等众多领域都有更广阔的想象空间。
此外，文心一言将全面接入百度智能云，未来企业通过百度智能云就可以调用文心一言的服务，通过人工智能产品逐步落地到生产的实际场景中。
北森将可优先内测试用文心一言，集成文心一言的技术能力，与百度在产品研发、标准制定等多个领域展开深化合作，在百度技术团队协助下，打造联合解决方案，通过技术共享、培训赋能、联合营销等方式，强化竞争力，为用户打造全场景一体化HR SaaS人工智能解决方案及服务，同时依托智慧互联、创新互联，引领人力资源数字化产业变革与升级。
文心一言尚未推出，但基于北森一体化、全周期、全场景的HR数字化管理能力和“业人一体”的价值主张，结合文心一言在信息挖掘、信息生成等方面的能力，我们不妨在相关场景中进行一些预测与猜想。
比如AI技术在招聘场景中的进一步升级，视频面试后，可以自动生成面试评价。无论面试官是否是一名专业的招聘HR，都可以在海量的简历、复杂的面试场景中实时接收到候选人信息中的亮点，并预测风险点，尽可能避免了“面试很多人，感觉优秀得差不多”的情况出现。
同时，在候选人筛选阶段，经历过专业、全面的测评后，面试官可以获得一份更加简单、直白、清晰易懂的测评报告，让非HR专业的面试官高效筛选，尤其是面对春秋季招聘、校招等大规模测评时事半功倍。
此外，在北森持续探索的员工服务机器人领域，当人工智能技术在HR SSC领域更加深化，则可以支持更多更复杂的员工问题，甚至站在员工角度给出更加人性化的回复。这对于HR来说，是巨大的人力解放，也有助于组织文化与组织温暖的传递。
北森认为，百度文心一言在各领域的广惠将为技术和产品创新带来新动能，在人力资源数字化领域的落地，也为新一代“业人一体”的HR软件带来更加高效、更加愉悦的全新体验。
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【众合云科】“政为你来”稳岗促就业政策宣讲系列活动首场落地众合云科
2月28日，由北京市就业促进中心 、朝阳区劳动服务管理中心主办的“政为你来”稳岗促就业政策宣讲系列活动正式启动，并于众合云科信息技术集团有限公司举办首场线下宣讲活动。
来自食品、医疗、互联网、科技、保险等行业的30余位企业人力资源代表，及众合云科研究中心专家庚鑫、众合云科社会责任专家任兆龙共同参与到活动当中，了解北京市及朝阳区最新稳岗促就业政策，沟通咨询企业发展实际问题。市就业促进中心相关负责人表示，本次活动旨在打造多层级服务平台，推动政策直达中小微企业，以政策找企、精准施策、直补快办的高质量服务，助企纾困稳岗保民生。
活动现场，市就业促进中心就业稳岗处副处长宋双印、市就业促进中心就业稳岗处副处长曾巍、市就业促进中心创业服务处副处长郭凯、朝阳区劳服中心副主任龚志伟分别向与会企业介绍了市区两级在稳岗促就业方面的有关情况，并就企业关心的稳岗补贴政策、创业补贴政策、创新创业大赛等问题进行答疑。
以“一次性扩岗补贴政策”为例，对符合条件的用人单位，可按照每招用一名毕业生补助1500元的标准申请享受一次性扩岗补助。
与会企业代表表示，随着信息化建设的不断加深，“直补快办”的全面铺开，我们切实体验到了政策享受的便捷度，也感受到了政府部门的为民情怀。尤其是在办事过程遇到不懂的问题，可以通过“有呼必回”直接联系到机关部门里的负责同志，深入讲解各项惠企政策，确实大大方便了企业。
活动开始前，市就业促进中心 、朝阳区劳动服务管理中心相关领导对众合云科进行参观指导，众合云科创始人兼CEO余清泉详细介绍了集团近年来的发展情况，领导充分认可了众合云科取得的发展成绩，寄语众合云科要坚持党建引领，继续为客户企业提供专业服务。
作为本次活动的协办方，众合云科相关负责人表示，作为人力资源服务机构，一直以来也在坚持将政府的惠企政策传达给我们的客户企业，通过“政为你来”活动，我们服务的企业更近距离感受到政府对企业的关心与照顾，坚定了企业发展的信心。我们后续也会继续努力，做好沟通平台的工作，继续提供优质人力资源服务。
北京青年报记者解丽报道
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【CoachHub】行为面试 | STAR法则助你轻松职场闯关
STAR 法则
行为面试相信很多人都曾在面试中感受过无形的压力。就业市场的工作机会虽然很多，但顺利完成面试并成功获得职位却并不容易。很多人无法理解坐在对面看似毫无准备的面试官，他们的问题天马行空，即使是有备而来的应聘者也会感到措手不及。然而，这些问题将随着STAR法则在面试中的运用迎刃而解。
择业时，很多应聘者和雇主都热衷于行为面试。从本质上讲，这是对应聘者过往工作经验的评估，以判断其是否胜任某个职位。究其原因，是由于大多数人的行为习惯不会轻易改变。
例如，雇主们更愿意雇佣那些能在紧张的时间节点出色完成工作的人，而非那些仅仅有意愿学习这项技能的人。这与应聘者的潜力无关。
即使有了这些认知，掌握STAR法则也不能一蹴而就。然而，通过这份全面的指南，任何人都可以轻松学习和了解STAR法则。它不仅能帮助应聘者理解面试问题，还能对其未来获得理想的工作大有益处。数字教练将为您详尽了解STAR面试法则提供全方位的帮助，最终在未来的面试过程中做到举一反三、融会贯通。
目录
什么是STAR法则
通过STAR法则为面试做好准备
如何回答STAR类型问题
常见陷阱以及如何避免
结论
01、什么是STAR法则
STAR是一个缩略词，它为应对STAR型面试问题提供了最佳答案。
Situation情境(S)：首先要设定一个场景，这有助于雇主清晰地了解当时的情况。Task任务(T):接下来是手头的任务。详细解释在当时的情况下你必须做什么。
Action行动(A): 针对这样的情况，你采用了什么行动计划。
Result结果(R)：最后，这件事情的结果如何，你取得了怎样的成绩。
STAR法则不仅适用于远程招聘，还成为了决定成败的关键。它可以让雇主全方位了解你的能力，也可以向雇主展示你的经验和专业能力。
其实，很多问题都可以用STAR法则来回答。虽然STAR面试的问题范围很广，却很容易甄别。通常，这类问题会涉及让你给出一些解释。举个例子，雇主问你在某种情况下会怎么做。虽然这类行为面试问题所设定的场景是现在，你还是可以利用过去的经历来回答。
02、通过STAR法则为面试做好准备
和其他测试一样，STAR法则也“备考”方法。作为非常符合招聘职位的应聘者，如果在面试中回答问题过于随意或没有条理性，将使你与这份工作失之交臂。
请谨记，你需要时常练习STAR法则，譬如在家独处的时候。这将问你今后的学习打下夯实的基础。只依靠面试时的临阵磨枪不会帮你走得更远。此外，你也可以参照以下建议：
整理和概括你的经历。
仔细思考面试官会用何种方式提出问题。
练习你的沟通技巧。
在数字教练的帮助下，你能做好充分地准备。数字教练熟知每个工作所需的技能，这为你提供了绝佳的优势。通过与数字教练的模拟面试，你甚至可以检查自己的进步和不足。无论结果如何，教练都将为你备好万全之策并为你提供更加符合你个性的建议。
03、如何回答STAR类型问题
在面试中，你的每一个回答都很重要。它能帮你博得面试官的好印象，也能成为你通往理想工作的终结者。一定要注意，面试官提出的只是一个个问题，而多数问题都是开放式的，任何稍微相关的问题都可以使用STAR法则回复。
在使用STAR法则回答问题时，步骤和内容缺一不可。这就像编织一个有开头、中间、高潮和结尾的故事。切忌为了取得最终结果而忽视事情发展中的任何一个环节。尽量避免重复那些可以避免的错误，这有助于向面试官展示你的能力。向面试官提及你的工作失误会降低你的成功几率，即使最终你找到了问题的解决方案。
拥有相关的工作经验能让你在行为面试时游刃有余。例如，当你被问及在紧急情况下会怎么做，你可以对过往的相同经历加以总结，并详细描述你是如何度过难关的。即使问题看起来很简单，也要巧妙地利用STAR法则发挥你的优势。这个时机对初学者来说很难把握，但经验丰富的数字教练可以帮你轻松地解决这个问题。
04、常见陷阱以及如何避免
很多人找工作时都会掉入一个陷阱，这个陷阱就是无知。直到现在，有的人可能还没有听说过行为面试，因此我们需要不断充实自我。另一个常见的陷阱就是一成不变。虽然你通过本文了解了STAR法则在面试中的应用，但只看不练也无法使您获益。
STAR法则不应仅仅局限于记忆场景，更应作为一种指引。一旦做到融会贯通，你在面试中给出的答案就会比预先准备好的回复出色得多。面试官希望了解你过去的经历，以此判断你的未来。不恰当地表述必定会阻碍你得到梦寐以求的工作。
在行为面试中，有效的沟通是关键。至少在面试开始的时候，你需要和面试官进行清楚的交谈。一旦你能够恰当地表达自己的想法，就获得了比竞争对手更多的优势。尽管你可以通过不断的练习提升沟通技巧，但在教练或导师的帮助下你将事半功倍。
05、结论
如何强调STAR法则的重要性都不为过。这是一种经得住时间检验且行之有效的方法。目前，很多雇主会积极学习相关知识，力求找到符合企业需求的员工。无论你申请何种工作，遵循这一法则都将提升你面试的成功率。不仅如此，STAR法则的应用领域更为广泛。
在面试中，也许恐惧会影响你的临场发挥，但是借助STAR法则会使你从容面对面试官提出的问题。有时，你与成功之间仅仅一步之遥。值得庆幸的是，在CoachHub专业教练的指导下，你将轻松跨越这道鸿沟取得成功。
一个好的数字教练会让你轻松的学习和运用STAR法则。虽然自学也不失为一条路径，但在专家的帮助下STAR法则将发挥其最大的潜力。聘请数字教练可以帮你避免求职之路上的常见错误。一旦掌握并熟练运用STAR法则，你必将获得梦寐以求的工作。
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赞华动态 | 河南省正阳县各级领导一行莅临赞华集团上海总部参观指导
深入学习贯彻党的二十大精神，积极响应党中央、国务院、国资委决策部署，充分发挥央企消费帮扶合力，持续推进乡村振兴工作，进一步加大产教融合等各项工作，河南省正阳县各级领导于2月26日访问赞华集团进行座谈交流。
2月26日，河南省驻马店市人大常委会副主任/正阳县委书记王东征、县委常委/常务副县长陈金辉、县委副书记张鹏、教育局局长秦海林、税务局局长赵国锋、招商局局长陈波，一行领导莅临赞华集团上海总部考察调研。
赞华集团董事长李衍建，常务副总张婷等负责人，对河南省正阳县各级领导莅临表示热烈的欢迎，并对赞华集团上海总部进行了整体参观指导。
随后集团副总张婷对企业的发展情况、业务模式、客户结构和未来规划等方面进行了讲解，着重对企业数字化转型的最新情况进行了详细概述，从数字营销力、系统力、运营力提供全链条解决方案，数字化突围助力企业增长，将创新思维、业务场景和专业能力相结合的T字型复合人才，培养成为未来数字化转型企业的核心。随着市场经济产业机构的不断变革，赞华集团通过数智化转型升级，实现新业态市场经济下服务模式的进程。智慧科技、科技赋能构建人力资本服务生态圈、万物互联、实现赞华技术服务与国际化技术进程共同发展。
为企业注入鲜活的力量与动能，打造人力资源生态“新天地”是赞华集团在现在的大环境背景下，一直思考和追求的。
政府的支持将是企业最大的动力，赞华集团会更加努力，深耕人资行业服务领域，聚焦技术创新，运用大数据，助力传统企业数字化转型，更好的为政府及战略伙伴提供优质的服务。最后，感谢正阳县各级领导对赞华集团的关怀与指导，赞华集团将继续秉承“感恩、诚信、高效、责任”的核心价值观，持续践行企业社会责任，持以稳健发展为导向、以技术创新为主旨，牢记使命，贯彻公司发展战略，不断成长，砥砺前行！
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机构专栏
【金蝶云】以“大会计”理念 推动企业财务数字化转型
习近平主席在《求是》发表重要文章指出：发展数字经济意义重大，是我国把握新一轮科技革命和产业变革新机遇的战略选择。
数字化浪潮下，企业数字化转型已是大势所趋。对标世界一流的企业管理，更需要与之匹配的世界一流的财务管理。以“大会计”理念推动财务数字化转型是将传统会计工作融入到数字经济浪潮的重要路径，是推动企业财务数字化转型与国家经济数字化转型同频共振，为新时代中国特色社会主义经济发展作出贡献的重要抓手。
下面我们将转载《国资报告》金蝶专刊《以“大会计”理念 推动企业财务数字化转型》一文，深度解密“大会计”赋能企业财务数字化转型升级之路。
随着新一轮科技革命和产业变革深入发展，企业数字化转型已经成为大势所趋。《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和 2035 年远景目标纲要》提出，加快数字化发展，建设数字经济、数字社会、数字政府，营造良好数字生态，打造数字中国。2021年11月，财政部印发《会计改革与发展“十四五”规划纲要》（简称《规划纲要》）提出“以数字化技术为支撑，以会计审计工作数字化转型为抓手，推动会计职能实现拓展升级”的总体目标和“切实加快会计审计数字化转型步伐”的主要任务。2021年12月，财政部印发《会计信息化发展规划（2021—2025年）》（简称《信息化规划》），提出符合新时代要求的国家会计信息化发展体系。2022年3月，国资委印发《关于中央企业加快建设世界一流财务管理体系的指导意见》（简称《指导意见》），提出主动运用大数据、人工智能、移动互联网、云计算、区块链等新技术，充分发挥财务作为天然数据中心的优势，推动财务管理从信息化向数字化、智能化转型。从上述政策文件可以看出，无论是会计改革发展“十四五”规划还是世界一流财务管理体系建设，数字化转型是未来中央企业财务工作的重要内容。
在经济数字化转型背景下，我国会计工作的内容已从传统的记账、算账、报账、核账、查账等，逐步延伸到价值管理、资本运营、风险控制、决策支持等多个方面，会计管理活动的深度和广度正在不断拓展。我国著名会计学者杨纪琬先生和阎达五先生在1980年提出的“会计管理活动论”体现出对于会计未来发展的预见性。“会计管理活动论”表现出的理论价值和应用价值在当今社会仍然具有相当大的活力。基于会计管理活动论思想，杨纪琬先生提出的“大会计”观将会计、财务、审计等融为一体。因此，《指导意见》所提出的“大财务”观与“大会计”观具有异曲同工之妙，本质都是将会计与财务紧密结合助推财务工作转型升级。我们认为，在《会计法》的引领、规范和约束下，“大会计”理念是推动企业财务数字化转型的基础理论和核心路径。
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会计管理活动论与“大会计”观
本质是决定事物基本特征、发展目标和运行规律的基础，对本质的认知是确定系统目标、功能、结构特征和方法的前提。在马克思的资本论中提到会计是人类为实现社会经济控制所进行的一项基本活动，会计管理是人们对生产的“过程控制”和“观念总结”，二者辩证统一。会计管理活动论是对马克思会计本质认识的继承和发扬，其内涵体现在：第一，会计是人们管理生产过程的一种社会活动，其基本职能是对价值运动的反映（观念总结）和监督（过程控制）。第二，会计的产生和发展既和生产力的发展有关系，又同生产关系的变革紧密联系，会计本身既有 “技术性”也有“社会性”。第三，会计是按预定目标管理控制生产过程的一种实践活动，其目标是实现资源的优化配置。第四，从产生的根源分析，管理活动论是基于信息论、系统论、控制论产生的，认为会计不是一个单向提供信息的封闭系统，而是一个具有动态平衡和耗散效应的闭环控制系统。第五，会计本身就是管理活动的一种，按照亨利·法约尔的观点，管理活动包括计划、组织、指挥、协调和控制五要素，会计活动不是孤立于上述活动中的信息加工过程，而是基于价值视角对上述活动的参与。
杨纪琬先生的“大会计”观体现在：第一，会计概念范畴具有广泛性，会计这个概念产生之后的三千多年历史中，有两千多年人们是把它作为会计、统计、计划、审计、财务、分析的总称来理解的。第二，会计具有服务于宏观经济活动的职能，从宏观经济管理的角度分析，会计是保障市场经济健康稳定发展的重要内容，经济运行的质量和效果通过会计信息得以披露、反映和监督，政府宏观经济调控的意图，通过会计政策的执行得以贯彻和执行，借助于微观会计管理活动的调控促进合理有序的经济运行秩序，为宏观经济的协调发展提供保障。第三，会计应充分发挥人的主观能动性，会计作为一种管理活动，是会计人参与社会再生产活动的管理活动，其本质不是机械的信息加工和系统应用，会计管理活动离不开人的主观能动性。杨纪琬先生的“大会计”观是会计管理活动论核心思想的扩展，它为会计系统的构建提供了宽阔的视野，数字技术的应用有助于核算、统计、计划、财务、分析、审计等活动的相互交叉和融合。在一些系统中，已经实现了财务会计、管理会计、内部审计的集成，会计工作的内容变得更加广泛。企业及相关利益者、政府监管部门、银行、税务等部门在数字技术的支持下实现连接和整合，通过微观会计活动可以更为直接地反映宏观经济政策的效果，宏观经济政策的制定更容易获得微观会计活动的支持，从而推动连接业务、财务、宏观经济的大会计系统的形成。同时，会计系统更注重发挥人的主观能动性，人机智能协同是智能化应用的重要特征。未来会计系统将成为大会计观的实现载体。
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会计信息化发展的三次浪潮
信息技术在我国会计工作中的应用，先后经历了会计电算化、会计信息化两个阶段，并正在向数智化阶段迈进。
（一）第一次浪潮：会计电算化
20 世纪70年代末，长春一汽在会计核算工作中引入信息技术和实施的试点工作，拉开了我国计算机在会计中应用的序幕。在1981年召开的 “财务、会计、成本应用电子计算机研讨会”上，将计算机在会计工作中的应用正式命名为会计电算化，信息技术在会计中的应用迎来了第一次浪潮。会计电算化以PC机、局域网等信息技术在会计工作中的应用为特征，实现了会计软件对人工算账、记账、报账过程的取代，大幅提高了会计数据处理的准确性和效率。会计电算化研究关注于信息技术在会计中的直接应用，包括早期的软件算法、开发模型、数据存储结构、系统安全等。会计电算化的目标是替代人工，实现核算效率提升。处理对象是会计信息，主要完成从会计凭证到各类账簿和报表的生成。
（二）第二次浪潮：会计信息化
20世纪90年代末，互联网技术的兴起造就了网络经济时代的来临，IT技术在会计中的应用也步入了以业财融合为特征的会计信息化阶段，IT技术在会计中的应用迎来的第二次浪潮。会计信息化以“互联网”应用为特征，实现了业务和财务的一体化。一体化包括三层应用：第一是数据一体化，业务流程产生的数据可以推送给会计流程，实现业务数据驱动会计数据处理的自动化，数据一次采集，业财共享；第二是流程一体化，即业务处理过程和会计业务流程相互衔接和融合，在业务处理的过程中嵌入会计处理过程，提高了会计业务处理的时效性；第三是控制一体化，在会计信息加工的同时，会计监督和控制职能实现了向业务流程的嵌入，控制流程和业务流程相互融合，体现为规则前置、实时控制和动态反馈。
会计信息化的目标是通过业财融合支持组织的管理决策，处理对象从会计信息拓展到业务信息，并通过对信息的加工，抽象出支持组织决策的相关知识，包括方案、规则、计划、控制策略、运行规律等。
（三）第三次浪潮：会计数智化
随着移动互联、云计算、物联网、大数据、区块链、人工智能为代表的新一代信息技术的广泛应用，标志着数字化、智能化时代的到来，信息技术在会计中的应用也迎来了第三次浪潮。会计数智化是以大数据为技术基础、人工智能在会计中的应用为主要特征。会计数智化的目标不仅要满足决策支持，而且实现组织和社会的资源的优化配置。处理对象也从数据、信息、知识延伸到微观与宏观价值运动。会计数智化对会计的影响，不是简单的技术叠加和应用范围扩展，而是能够带来模式创新和方法上的突破，实现在数字化环境下的会计系统重构。
信息技术在会计中应用的三次浪潮，再一次印证了杨纪琬先生在1999年的预言：“在IT环境下，会计学作为一门独立的学科将逐步向边缘学科转化。会计学作为管理学的分支，其内容将不断地扩大、延伸，其独立性相对地缩小，而更体现出它与其他经济管理学科相互依赖、相互渗透、相互支持、相互影响、相互制约的关系。”
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“大会计”理念推动企业财务数字化转型
的相关建议
（一）以“大会计”观构建世界一流财务管理体系
财政部发布的《规划纲要》《信息化规划》与国资委发布的《指导意见》分别从国家会计工作和企业财务工作两个视角进行阐述并提出相应的要求。“大会计”理念将宏观经济治理和企业微观治理有机贯通，有助于中央企业将自身置于当前国家经济建设框架中构建世界一流财务管理体系，从而推动中央企业高质量发展。2022年财科院与金蝶联合调查问卷显示，超过80% 的样本企业都同意会计管理活动论和大会计理论的基本观点，并普遍认为财务数字化转型本质就是在数字化环境下基于会计管理活动实现资源优化配置、创造财务价值并实现企业战略的过程。《指导意见》提出的重点强化五项职能和持续完善五大体系包含财务会计、管理会计、内部控制、财务管理、数字化转型、能力评价、人才建设等内容，完全符合“大会计”的理念思想。
（二）财务数字化转型应支撑企业战略并实现价值创造
企业战略是企业长期可持续发展的重要方向，《企业内部控制基本规范》和《管理会计基本指引》都将目标明确为推动企业实现发展战略。2022 年财科院与金蝶联合调查问卷显示，超过 70%的样本企业同意财务数字化转型的目标是参与决策，成果是管理转型。但是我们也看到如何通过财务数字化转型支撑企业战略仍然是大部分企业亟须解决的关键问题，否则财务数字化建设只是实现传统会计电算化信息化的基本功能，很难达到数字化转型的目标。从企业实地调研访谈来看，财务部门对于如何通过数字化转型对接企业发展战略仍存疑虑，需要进一步推动财务部门提高站位，以战略眼光思考部署财务数字化转型工作。在价值创造方面，2022年财科院与金蝶联合调查问卷显示，超过60%的样本企业认为数字化转型推动财务组织正在根据价值循环、业务板块进行重构。大部分企业认为核算、发票、纳税、审核等智能都将由数字化技术承接，财务职能正在向战略管理、绩效评价、风险内控、投融资、数据分析等岗位拓展。在财务组织、人员、职能在发生深刻变革的背景下，数字化正在成为传统会计基础设施，价值创造成为财务组织、人员和职能转型的重要方向。
（三）财务数字化转型要把握好数据和资金两类要素
2020年党中央、国务院在《关于构建更加完善的要素市场化配置体制机制的意见》首次将数据纳入生产要素，强调加快培育数据要素市场。会计数据作为重要数据要素，在资源配置中发挥了重要作用。《指导意见》明确指出充分发挥财务作为天然数据中心的优势。财务部门作为企业经济活动的归口管理部门，所有经济活动数据（包括财务数据和非财务数据）都会汇聚到财务部门。财务数字化转型发挥财务数据价值空间将是巨大的，也是未来发展重要趋势和方向。2022年财科院与金蝶联合调查问卷显示，超过80%的样本企业通过财务数字化转型汇聚企业全部经济业务活动数据，超过40%的样本企业采集到上下游伙伴的供产销数据，接近70%的企业集中银行账户和资金收支数据。财务数字化转型正在打造企业天然数据中心，并支撑各类财务报告和非财务报告的编制工作。另一方面，资金是企业财务管理的重要因素。企业应将资金管理作为促进财务数字化转型升级的切入点和突破口，重构内部资金等金融资源管理体系，进一步加强资金的集约、高效、安全管理，推动企业管理创新与组织变革，不断增强企业价值创造力、核心竞争力和抗风险能力。
（四）财务数字化转型要着眼于对内和对外两个拓展
《规划纲要》提出会计职能由传统会计核算向两个方向拓展——对内向风险管理、绩效管理、责任管理职能拓展、对外向政策制定、政府监管、资源配置职能拓展。企业财务管理应借助信息化手段夯实应用管理会计的数据基础，推动单位开展个性化、有针对性的管理会计活动，探索在数字经济和新技术赋能单位管理会计的可行性，加强绩效管理，增强价值创造能力。同时完善新技术影响下的内部控制信息化配套建设，推动内部控制制度有效实施。推动使用信息化手段开展可持续报告编报工作，提升单位可持续发展能力，加强社会责任管理，同时为可持续视角下的企业估值提供支撑，促进资源合理配置。2022年财科院与金蝶联合调查问卷显示，超过40%的样本企业甚至愿意将财务数据提供给政府进行宏观经济政策决策。因此，未来财务数字化转型将助力企业财务人员、岗位、职能、组织全面拓展升级。
2022年1月习近平主席在《求是》发表重要文章指出：发展数字经济意义重大，是我国把握新一轮科技革命和产业变革新机遇的战略选择。“大会计”理念推动财务数字化转型是将传统会计工作融入到数字经济浪潮的重要路径，推动企业财务数字化转型与国家经济数字化转型同频共振，为新时代中国特色社会主义经济发展作出贡献。
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【平安健康】橙厂大咖秀丨方蔚豪：以“人”为中心打造医疗服务旅程
过去三年，伴随着疫情防控局势不断面临的变化与挑战，现实世界也在相应发生改变。
当疫情来临时，医疗资源发展不均衡、百姓“看病难”等问题更加凸显，但放眼挑战的另一面，在疫情中，人民群众的健康意识与素养进一步提升；与此同时，互联网医疗作为一种重要的医疗资源，正打破资源分布的时空局限，走进大众视野中央。
截至2022年6月，中国在线医疗用户规模达3亿，较2021年12月增长196万，占网民整体的28.5%。足不出户就能得到及时的在线问询、专业级医生的一对一问诊、一站式的购药送药到家等多场景医疗服务……互联网医疗便捷高效的服务，不仅为疫情防控提供了新的解题思路，也将带来更长期的改变。
平安健康董事长兼CEO方蔚豪在接受平安传媒采访时表示，平安健康可以和线下医疗机构形成一个很好的共存及互补关系，“某种程度上（平安健康）是在改变我们中国老百姓的就医习惯，不仅是家庭医生，也是健康顾问，也是客户经理。从关注‘病’到更关注‘人’，以‘人’为中心打造医疗服务旅程。”
01客户需求导向从关注“病”到关注“人”人们的健康需求在哪里，平安健康就会走到哪里。从防疫咨询专区，说到平安健康的759项服务，方蔚豪最常挂在嘴边的词就是“客户”。传统线下医院的核心关注点，更多的是“病”。医生可以把病治好，但或许会忽略就医患者的一些心理需求。在这个情况下，平安健康作为一个传统医院的延伸和补充，更多的关注于“人”，为客户串联所有的个性化健康服务需求。一个完整的医疗服务旅程，平安健康不仅是家庭医生，也是健康顾问，也是客户经理。
“比如简单的小毛小病，他不一定要去医院，而需要在生活上做一些改变或者提升免疫水平，那我们就能前置性地来帮他解决。如果真的罹患疾病，我们也能为他找到合适的医院和合适的医生做精准的治疗。在出院后不能随时与主治医生联系的情况下，我们也能够随时给他回答问题，有利于他身体的恢复。”
方蔚豪进一步解释道：“简单说，我们打造的是‘线上加线下’、‘院内加院外’、‘医疗加健康’的服务。”让客户在诊前、诊中、诊后、术前、术中、术后，从头到尾都有一个舒适的体验，享受到高品质的医疗服务。从关注“病”到更关注“人”，是平安健康的一个核心价值。
02特色发展探索“一个平安”携手打造“有温度的金融”基于健康中国2030国家战略引领及平安集团医疗健康生态部署，2021年下半年，平安健康探索战略2.0升级，确立聚焦“管理式医疗+家庭医生会员制+O2O医疗健康服务”的可持续发展之路。平安集团2.23亿的个人金融客户、7000万人寿保险用户，是平安健康特有的优势资源。平安健康与平安人寿、平安银行等多个兄弟公司携手打造“有温度的金融”，为客户提供更加专业的服务，用实力与口碑留住客户。这样的例子，方蔚豪记得很多。
他回忆：“有一年中秋节，一名银行客户的父亲突发疾病联系了我们的名医团队，他们接到指令24小时之内帮助客户的父亲在301医院入院，找到合适的医生同事又找了一个专家来远程双医治疗，最后很快的康复出院了。后来他给我们回忆说，那天晚上如果不能够入院治疗的话，人可能就没了，所以这个患者也是非常感谢平安健康。”
方蔚豪笑指，客户的感谢方式非常直接，就是进一步支持了平安银行的业务。
除了与平安银行的合作项目有口皆碑，平安健康与平安人寿合作的“臻享RUN”服务业得到了超千万的客户满意，在“省心、省时、又省钱”的尖刀产品整合服务的评比中也共同赢得了大奖。“但是我们不是为了业绩而业绩，我们还是要医者仁心，还是要能够去真正帮助患者解决问题，能够让他们从真心中觉得我们所提供的服务跟其他的平台提供的医疗服务是不一样的。”在方蔚豪看来，这是平安健康在平安大家庭中一个很重要的价值。“（客户）他能感受到我们所提供的服务，是真正有温度的金融、有温度的保险、有温度的银行。”
他也相信，在“一个平安”的共同追求下，这样的例子、这样的优质服务，还会层出不穷地涌现。
03“工匠精神”淬炼专业服务闭环多一步，靠谱多一点“因为我们本身是一个服务行业，提供给我们客户的服务，要用工匠精神去打磨每一个细节，走到用户的内心。可能一个服务看上去很不起眼，但你走心或不走心，最后的结果是完全不一样的。”方蔚豪坚定地说道。在平安健康服务C端的过程中，医疗问诊满意率已经将近98%。但即使这种近乎完美的服务，在服务B端时却出现了很多的投诉，“可能有那么百分之几的不满意，汇总到企业方面，可能就觉得这是唯一的。”方蔚豪认为，这种情况下其实对平安健康的服务提出了更高的要求，“我们自己的看法是要把我们的服务满意率做到100%。”在他看来，“如果这2%（不满意率）不管，它就会变成5%，变成10%。”
于是，去年平安健康开展了“双百计划”，重新建立发现问题、解决问题的机制和体系，“站在用户的视角，为他多想一步”。经过专项整治优化，相关客诉量显著下降，服务承诺整体达标率达96%，B端NPS去年四季度较一季度提升10个百分点。据了解，平安健康的相关B端服务目前已覆盖企业数1133家，落地23个超3000人的大型企业健管项目，服务315万付费客户。与平安人寿合作的“臻享RUN”服务已获得1500万寿险客户使用体验，服务满意度达98%。平安健康呈现给客户的，是简单流畅的医疗健康服务。聊到庞杂的服务背后， 方蔚豪坦言花费了非常多的精力：“每一个服务都有自己明确的SOP，我们会对每一个服务建立它的服务卡片。”
每张服务卡片明确写明了每项服务内容是什么、流程是什么；每一个环节里面标准的话术、标准的动作是什么；每个环节的上一步和下一步是什么；每项服务的标准服务承诺是什么、标准是什么；验收的标准是什么、质控是什么。
即使操作上有事无巨细的服务卡片“加持”，上线前还要过一道“质检关”。
质检的内容，除了确认线下服务的环节是否全部做到了，也包括测试线上的一个个跳转链路“是不是以客户为中心，体验是不是能够丝滑顺畅”。
“可以形象地理解为，当一个实物产品出来的时候，它出厂时要有‘合格证’。合格证是要盖章的，章上面还有质检员签名，几号几号都是很明确的。”方蔚豪笑着解释，所有服务上线都要先被“盖章验收”，才能对外提供。
759项服务，项项如此。
“为客户多想一步，为下一道工序多走一步。即使是‘于无声处听惊雷，于无色处见繁花’的后勤工作，也要不断去考虑如何产生更大的价值。”这是方蔚豪引导每一个小伙伴的理念。
新形势下，大众在医疗健康方面的消费习惯逐渐线上化，互联网医疗的普及度大幅提升。而就在今年的2月23日，中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于进一步深化改革促进乡村医疗卫生体系健康发展的意见》，大力推进“互联网+医疗健康”，构建乡村远程医疗服务体系。平安健康的路，还很长。而这条路，平安健康还将继续秉持工匠精神一直走下去，守护老百姓健康，提升人们的生命和生活品质。
道路可能漫长，但方蔚豪相信，这一定是那条对的路。
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【博尔捷数科】圆满举办 | 卓越HR-数字化人力资源管理实战沙龙（上海站）
2023年2月24日下午，由博尔捷数字科技集团联合旗下欧孚科技、博尔捷人才研究院举办的“卓越HR 数字化人力资源管理实战沙龙”在上海博尔捷数字科技集团总部圆满举办。本次沙龙聚集了人力资源领域专家、企业人力资源负责人、人力资源数字化解决方案服务商等诸多代表，共同探讨人力资源管理的变革与挑战，为广大人力资源从业者们带来新的启迪。
以人工智能、大数据、区块链、云存储等为代表的数字化技术正在深刻重塑新型人力资源管理。远程办公、灵活就业等一大批新型就业形态涌现，人事管理的职能和作用也在发生变化，传统的知识储备和技能已无法满足，人力资源管理者急需运用数字化系统处理多样化关系、数字化等场景。
如何理解与应对人力资源数字化转型？
如何重构企业人才发展体系？
复合用工管理如何应对诸多挑战？
本次大会邀请到了博尔捷人才研究院院长，人力资源管理专家、复旦大学博士后赵筠先生；欧孚科技总经理 Laura女士；灵活用工管理专家林春雨女士；人才研究院专家，复旦大学法学硕士史贵昌先生作为演讲嘉宾，既有扎实的理论讲解，也有经过众多实践沉淀的案例分享，现场干货满满的分享，让来访的参会嘉宾们赞不绝口。
在数字化时代，企业要从战略、运营、组织、人才、文化等各个层面进行变革，但这些变革归根结底是人的变革，是如何确立数字化人力资源管理思维，培育人力资源数字化生存能力，打造数字化人才生态系统。博尔捷人才研究院院长，人力资源管理专家、复旦大学博士后赵筠先生首先登台带来精彩分享《高潜人才培养项目》，这也是博尔捷集团的“蓝色种计划”，赵博士从方法论+实践相结合的角度帮助企业筛选有真正主动意愿的年轻人，全方位培养，完善高潜人才的财务知识、项目管理、数据建模能力及公开表达等管理能力，为企业实现长足发展储备人才。
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面对人口红利消减、以及财税政策的影响，人力资源配置也迎来复合用工方式。而新型用工模式的发展也会改变人力资源的管理模式，如何实现用工关系和管理工具的双重升级？欧孚科技总经理Laura从解决方案的解读，直击问题，逐条分析对策，给在场的HR嘉宾们带来数字化视角下的高效应对方式。
同时，零工经济兴起，企业优化用工结构和成本控制转型的脚步加速，企业使用灵活用工的需求比往常更迫切，灵活用工占比总体也呈上升态势。“灵活用工如何帮企业‘省钱’？”灵活用工管理专家林春雨女士就此带来了分享，通过多个实操案例中具体财务、业务数据的逐条解析，帮助HR们更直观地感受到先进管理平台带来的降本增效。
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而面对当下外部环境的不断变化，以及科学技术的突飞猛进，HR管理者的职能和技能要求已经在不断改变，除专业技能以外，还需要具备包括数字化系统应用，业务合伙，颗粒化绩效设计及管理、敏捷迭代以及领导力。对此人才研究院专家，复旦大学法学硕士史贵昌先生带来了分享，从传统HR到数字化HR的进化，需要具备何种技能，具体如何提升？以及现场HR管理者提出的具体困惑，史老师都一一做了专业解答。
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卓越HR-数字化人力资源管理实战沙龙（上海站）的圆满举办，代表了博尔捷数字科技集团始终站在人力资源行业前沿，直击人力资源行业相关方的痛点，专注解决企业实际问题的专业态度。“引领数字商业，打造新人力”，期待未来能为广大人力资源从业者们提供更多、更大的交流平台。
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