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    2021招聘科技创新论坛7月16日在上海盛大举办,重新思考招聘,诚邀参与 招聘科技创新论坛   Recruiting & Technology Summit Rethink Recruiting In The New Economy 我们知道HR科技最新的技术一定是先在招聘领域大展身手!从人工智能到区块链技术均在不断的赋能招聘!每年企业人力资源方面投入最大的部分也是招聘如何更好的匹配到优秀的人才,如何更高效准确的识别企业发展所需要的人才?技术的发展究竟如何更好的帮助企业招聘? 新技术、新的经济形势、Z世代的新人类、零工经济的兴起等等都组成了历史上最复杂的用工模式,混合式的用工模式日益成为组织的关键趋势。在新的经济环境中让我们一起来重新思考招聘! 这届RTS的主题就是“Rethink Recruiting” (抢票地址:http://hrnext.cn/A7z7c) 招聘官(仅仅是招聘官吗?)迎来更猛烈的挑战和历史上最好的机遇,左手科技,右手创新,让我们一起共创2021年度最精彩的招聘科技创新论坛吧! 加入招聘科技创新论坛,可以收获人才获取相关的最佳招聘科技实践和科技利器!(招聘渠道、ATS、人才测评、考试、校园招聘、海外招聘、面试管理、背景调查、智能招聘面试、猎头平台、猎头软件、雇主品牌、电子签约、入职管理、候选人体验等等); 向杰出企业的招聘领袖、专家,畅销书作家们学习即学即用的招聘技巧、策略、案例,更好的掌握招聘科技工具! 论坛内容丰富多样,为大家带来更多高品质的分享,我们特别把分享的时间颗粒度设置为:20分钟!加大论坛容量! 在本次论坛中,我们亦将揭晓2021年度候选人体验大奖,值得期待! 为什么要参加招聘科技创新论坛?(抢票地址:http://hrnext.cn/A7z7c) 本次主题是 · 重新思考招聘-在新经济环境中 · 最新招聘科技应用和工具,让自己的招聘事倍功半,成本更低,效果更好 · 了解行业中最佳招聘科技应用实践,与高手交流 · 交朋识友,认识新的供应商和服务机构,扩展自己的视野 · 充分交流了解市场动态 招聘科技创新论坛   Recruiting & Technology Summit  时间:7月16日 周五 9:00-17:00   签到:8:30-9:00  地点:上海外滩W酒店 适合人群:CHRO、招聘负责人、招聘总监、招聘经理、HRBP以及企业高管、招聘领域对创新和科技有研究的专业人士 HR及招聘同仁免费报名:http://hrnext.cn/A7z7c 商务合作联系:Annie   (索取合作方案) Tel:18621292818(同微信号) Email:annie@hrtechchina.com 参会咨询:科科 微信: hrtechina 邮件:keke@hrtechchina.com 其他请联系邮件:hi@hrtechchina.com
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    2021年05月31日
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    他山之石:混合办公是未来工作的趋势吗?即使我们疫情基本结束了 我相信你也看到了,远程工作依然存在,我们不仅在疫情期间茁壮成长,而且有三分之二的员工喜欢这种工作。远程工作节省了通勤的时间,节省了装扮的费用,并帮助人们处理家里的家庭问题。 是的,有一些问题:我们必须避免视频疲劳,学会控制自己的节奏,当然还要在家里找到一个舒适的地方。但即使有这些问题,这也是一件非常好的事情。 现在,我们已经打破了远程工作的污名(过去是不允许的),公司正在建立混合办公模式。我很支持这种做法。我们已经花了十年时间研究员工参与度、员工体验(EX)和 "不堪重负的员工"。在每一项研究中,我们都发现,灵活的、有同情心的、设计良好的工作场所是非常好的。 1、混合办公对企业有利。 我想强调的第一件事是,混合办公对企业是有益的。即使首席执行官要求人们到办公室来,员工也喜欢以他们想要的方式工作的灵活性和机构。是的,我们有时必须面对面地进行设计会议、销售电话和其他重要活动。但我们中的许多人需要时间进行研究、写作、设计和创造性的工作--所以给人们一个 "去处 "是有意义的。否则为什么我们看到这么多人在咖啡馆工作? 虽然83%的CEO希望员工能亲自回来,但只有10%的员工希望全职回来。 每个尝试过的公司都看到了积极的结果。福特汽车公司是世界上最古老和最传统的公司之一,现在热情地接受了灵活的工作方式--员工们也很喜欢。我访问过银行、保险公司、电信公司和很多软件公司,它们给人们提供了选择,有很多地方可以合作,也有很多地方和时间可以独处。微软的整个园区是一个巨大的混合办公环境,谷歌和其他许多公司也是如此。 我们知道这正在发挥作用。Glint的最新研究表明,工作中的幸福感正在上升。 2、考虑到混合办公的所有层面。 混合型办公不仅仅意味着在家里工作。它意味着考虑地点、时间、商业模式等等。以下是需要考虑的一些方面。 地点:你会让人们一直在远程工作吗?部分时间?只有在经理批准的情况下?研究表明,我们确实需要面对面的时间进行合作、设计和个人互动。所以现在很多公司都有灵活的政策,让经理们决定人们什么时候必须亲自出面。 时区:你们大多数人现在都熟悉全球工作的 "跟随太阳 "问题。你的公司里有人一直在工作,所以你应该考虑 "标准时间 "可能是什么,以及你希望管理人员如何对待偏远时区的人。 工作时间:人们可以时间转移他们的工作吗?许多公司(例如SAP)让员工与他人 "分享工作",以便他们能够处理家庭护理、老人护理或其他问题。轮班工人经常这样做,所以有几十种好的劳动力调度工具可以让这一切变得简单。我建议你把它作为一项政策,只要有人不是一直被同行所忽视。如果你想要24小时的支持,你可以设计 "跟随太阳 "的服务。 每周小时数:你有每周的 "最低小时数 "吗?你应该这样做。大多数员工不会试图突破极限,但如果有人这样做,你需要一个政策来支持。当然,经理们也应该照顾到紧急情况、休假和其他使人们远离工作的干扰。 雇佣关系:虽然我们大多数人在成长过程中都认为工作是一件全职的事情,但这是没有必要的。今天,人们按小时、按工作、按项目工作,甚至根据结果来工作。我把这称为 "像素化 "的劳动力,这是你必须适应的东西。 必要的工具和规范:许多公司通过特殊的工具设置了混合办公。例如,Uber和Lyft的司机,有一个完整的平台用于混合办公。外包的呼叫中心工作人员有远程工作的平台。销售人员、服务代表和顾问也是如此。你可以通过选择与模式相匹配的工具来设计如何 "混合 "工作。 包容多样性:劳动力的多样性也是一种混合形式。在过去,我们期望全日制大学毕业生从事某些工作。但如果工作被委托给工资较低的外国(即印度、罗马尼亚?),那也是一种混合形式。 请记住,职业已经改变。超过2/3的千禧一代有某种副业,所以人们比以前更愿意接受新的工作安排。 3、关注文化 混合办公迫使你谈论文化。为什么?因为不再有 "通过走动来管理"。文化是通过工作实践、管理行为、奖励制度和你提供的灵活性来创造的。讨论这些事情很重要,这样人们就知道对他们的期望是什么,什么是不允许的。 例如,强硬的公司可能会准时开始会议,并要求人们带着相机出席。他们也可能要求人们在某些日子里到办公室来。更加宽松或授权的文化可能有不同的规范。例如,在我们公司,客户会议总是可以打断正常的内部会议)。 当人们进入办公室时,协作可能实际上受到影响。许多客户告诉我们,在大流行期间,他们的公司变得更加团结、协作和有同情心。当人们回到办公室时,有些人告诉我们,人们蜷缩在他们的小房间里,又回到了老样子。作为人力资源部门或企业领导,你必须防止这种情况。 我建议客户花时间反思你在大流行期间学到的一切,并写两栏:进展顺利的事情和进展不顺利的事情。对于一切顺利的事情,花时间与你的领导层就你想保留的东西达成一致。 例如,许多公司在大流行期间大大简化了决策和绩效管理。大多数人告诉我们,他们希望保留这种新的、简化的工作方式。 我们不是要 "回到 "办公室,而是要 "前进 "到一个新的、混合的工作文化。 4、建立一个协作技术平台。 技术行业非常关注这个市场。像Zoom、微软、思科、Salesforce、谷歌、Facebook和几乎所有其他的供应商都在为虚拟会议、协作、知识管理、安全工作场所、福利和视频共享的工具倾注数十亿美元。你和你的IT部门应该看看这些平台,并把一套标准的工具放在一起,一起工作。 我是微软团队和Viva的超级粉丝(我们在这里使用它),但你可以在谷歌工作场所、Slack或其他平台上建立。但要选择一个核心平台。 这些创新是令人震惊的。像Microsoft Teams和Stream这样的平台可以视频捕捉每一次对话,记录会议内容,并立即帮助人们补上他们错过的内容。Loom和Guru等工具可以存储视频和文件,使知识管理成为现实。我们喜欢Otter.ai来转录电话中的语音;EdCast、Degreed、Fuse和Wisetail等平台可以快速创建一个学习门户;WalkMe、Pendo和Spekit等工具可以立即使应用程序更容易使用;Cultivate、Glint、CultureAmp、Peakon和Viva Insights等工具可以捕捉情绪,帮助人们节省时间,并提供在线辅导。 人力资源技术市场正在做后空翻以参与其中。我把它称为人力资源技术和工作技术的合并。每一个人力资源平台,从Workday到Paycom到ADP都在试图建立适应混合办公的功能。我刚刚采访了四家使用Infor的大型制造企业,他们将该平台用于入职、沟通、劳动力调度和员工沟通的各个方面--包括卡车、零售点和许多低带宽地区的工人。 人力资源部门应该与IT部门合作,创建这个工具集。你会惊讶于这些新系统的工作效果,我将首先关注整合。当我们在今年夏天晚些时候推出我们的大型EX研究时,我们将对这一主题进行更多解释,但这是一个让人们工作更轻松的巨大机会。 5、建立一个倾听的平台和文化 正如我在《员工倾听是商业中最重要的实践》中谈到的,混合办公是一个快速变化的情况。人们会不断提出新的想法、问题和建议。你需要定期对人们进行调查,建立开放的对话渠道,并举行大量公开的全体会议。 在我们在大流行期间研究的所有做法中,倾听被认为是最重要和最有影响的。倾听有助于提高生产力、包容性、多样性和保留员工。而这需要一套工具和分析平台,使其容易、可扩展和开放。Workday刚刚花费5亿多美元收购了Peakon;Qualtrics现在价值超过200亿美元;Medallia现在提供端到端的倾听,将反馈引导到正确的利益相关者。这不仅仅是打开SurveyMonkey和发出一些调查问卷:这是一个建立员工倾听平台的机会,并利用它作为前进的方向。 6、将混合办公与福利计划相结合 混合办公对许多人来说是很好的,但它也给员工带来了新的压力。有些人工作时间太长;有些人可能在家里喝酒或滥用药物;有些人可能被家庭成员打断或骚扰;还有一些人可能只是在旅行、互联网或设置安全工作地点方面遇到困难。 你的安康(和设施)团队必须成为混合办公计划的一部分。你将提供哪些心理健康、辅导、健身和福祉方面的好处?你将如何帮助人们伸展、散步,以及如果他们长期处于远程工作状态下的休息?当人们旅行或在路上工作时,你将如何让他们休息?这些都不是新问题,但它们应该包括在你的混合办公计划中。加入Wellbeing at Work我们的合作学习计划以了解更多信息)。 7、将领导层带入对话中 你们中的许多人都记得著名的雅虎惨败事件,首席执行官偷看了每个人的VPN日志历史,并对那些在家但不是全职工作的人进行了严厉打击。如果领导人不信任或不相信你的混合办公计划,那么它根本就不会起作用。而许多领导人,说实话,还不知道是什么感觉。 摩根大通的首席执行官杰米-戴蒙(Jamie Dimon)曾发表过一个著名的诏书:"他希望所有人都回到办公室"。尽管他很成功,但这种信息对许多人来说是反作用的。我们正处于一个非常紧张(并且正在收紧)的劳动力市场:你希望灵活性成为你计划的核心。如果人们在工作中感到受约束、受监视或不受保护,他们就会在办公室 "退缩",以非生产性的方式出现,并在你背后破坏你的公司。让领导参与对话:他们必须对你制定的政策感到放心。 8、在IT安全方面加倍努力。 我花了超过25年的时间进行远程工作,管理远程员工,并在一家远程优先的咨询公司担任合伙人。如果有一件事需要注意:有时会发生奇怪的事情。像盗窃、挪用公款、数据丢失和不良行为等问题不断发生。而我已经看到了这一切。 你的IT安全团队应该审视你的政策,并决定是否需要位置信息、VPN安全或新的密码政策。确保你传达你公司的数据隐私和保护政策,并继续关于行为和领导原则的沟通。我见过很多不良行为是在人们不在办公室的时候发生的,而现在这些行为都被追踪和监控起来,供后人参考。 9、实验新的想法 正如我在上面提到的,远程工作不是 "回去",而是一个 "前进 "的机会。我们不再是 "去上班 "或 "来上班"--我们基本上是在任何地方 "做工作"。这意味着将有很多新的想法尚未出现,所以保持你的头脑开放。 当我们采访了几十家关于混合办公的公司,我们发现了很多新的想法。公司现在正在使用虚拟现实培训来取代飞来的会议。各机构正在提供额外的医疗保健和教育福利,以帮助女性重返工作岗位。经理们正在举行同侪会议,以了解什么是有效的。 10、信任 让我再给你留下一点意见。工作不是一个 "地方"--它是 "人们所做的"。你和你的领导层必须要信任人们。给他们明确的目标、任务、技能和成长--他们会想出如何完成工作。信任仍然是你拥有的最重要的工具之一。 如果你遵循本文的准则,你的混合办公计划将蓬勃发展。而你的公司将以前所未有的方式成长。 作者:大咖Josh Bersin
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    2021年05月25日
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    【CandE®】第四届·2021年度候选人体验大奖(CandE® Awards)评选正式启动,欢迎大家积极参与评选 2021候选人体验大奖 Candidate Experience Awards(简称CandE® Awards) 2018年由HRTechChina联合诸多HR平台发起的候选人体验大奖评选进入到第四届,2021年尤其不一样,国内经过2020年疫情的影响,候选人与企业的关系和接触点变得更加多样化,同时面对未来的工作和新世代的候选人,组织如何规划更好的候选人体验吸引人才,这都是我们需要即刻解决的。 候选人体验大奖评选能够更好的帮助企业从市场中了解更好的获取人才的方式和案例,同时提升行业的整体感受,让我们一起创造更佳的新时代候选人体验吧! 候选人体验的定义:用来描述候选人与公司之间关于招聘营销推广和雇佣目的的所有互动的过程感受。 越来越多招聘人员和公司认识到候选人体验的重要性。大家都知道你无法获得第二次机会去赢得第一印象。候选人体验就是这样,帮助企业快速获取更好的人才而不要犯低级的错误。 候选人与公司互动的阶段基本可以分为几个阶段:信息获取、申请流程、沟通交流、面试过程、后续跟进(Offer发放保温等) 提升候选人体验的方法有很多,核心的一点是公司全体人员的共识和认知,毕竟招聘录用候选人是一个多部门多人员协同推进的事情,必须建立在公司整体的 认知和共识之上才可能建立起广泛的良好体验。 CandE® Awards时间节点: 5月25日-7月1日 提名+提交案例 7月1日-7月10日 评委会互动沟通阶段,部分奖项公开投票阶段 7月16日  上海  招聘科技创新论坛暨候选人体验大奖颁奖典礼 提名地址:http://hrnext.cn/6yWhO2 奖项分为: · 候选人体验大奖(针对企业内部实践) · 候选人体验卓越团队奖(针对企业内部HR团队) · 候选人体验产品奖(针对HR科技机构产品类) 提名和案例提交参与指南: 过去一年中(2020年6月-2021年6月之间)发生的案例与产品 完整的体系或者深度垂直的体验细节 丰富的数据支持和结果有效性的验证 PPT或视频格式 (MP4格式 2G以内 横屏 16:9) 必须原创且实践 为什么要参加? 1、口碑成就价值。候选人体验大奖作为国内在体验领域中极具权威和影响力的人力资源评选之一,将为企业提供展示卓越实践的舞台; 2、专业的测评和豪华阵容的评委团。提名初审后可以免费获得员工体验研究院提供的候选人体验测评,同时由各知名企业的HR高管共同组成的评委团,经过对候选名单进行全面、严格、高标准的讨论筛选,共同打造出极具含金量的候选人体验大奖。 3、入选的案例将加入HRTechChina 的案例库,通过几大平台广泛宣传和阅读,持续提升企业曝光率,加强其在细分领域内的卓越表现的影响力; 4、同行业间交流学习的绝佳时机。在八月校招前,您可以观摩借鉴同行的独特经验,第一时间掌握最新的候选人体验提升的经验,短时间内了解更多有创意、有实效的想法,更好地为接下来的校招做准备; 5、线上线下参与主办方的分享活动,获得全方位的曝光机会; 6、最大化利用评选结果,进行对公司的对外市场宣传,为您吸引更多需要的优秀人才和提升企业知名度; 评选流程: 提名报名--初步审核-CandE测评--案例提交--专家评审--部分奖项公开投票公示--7月16日上海颁奖 提名地址:http://hrnext.cn/6yWhO2 联系我们: 联系人:科科 微信:HRTechina 邮件:cande@hrtechchina.com 参考资料: 候选人体验相关文章学习资料 https://www.hrtechchina.com/tag/%e5%80%99%e9%80%89%e4%ba%ba%e4%bd%93%e9%aa%8c/ 2020年度候选人体验大奖榜单:https://www.hrtechchina.com/38147.html 2019年度候选人体验大奖榜单: https://www.hrtechchina.com/29063.html 2018年度候选人体验大奖榜单:https://www.hrtechchina.com/23363.html
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    2021年05月22日
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    【权威指南】什么是数字化员工体验,怎么做? 数字化员工体验正逐渐成为整体员工体验中更大、更不可或缺的一部分,特别是随着远程和混合工作环境选项的扩大。让我们来探讨一下数字化员工体验的主要好处和挑战,以及人力资源部门如何加强一个支持企业成功的数字化员工体验。 什么是数字化员工体验(简称:DEX)? 基本上每个行业的员工都必须使用技术来完成他们的工作。数字化员工体验(DEX)反映了人们如何有效地与工作场所的数字工具互动,这使他们能够参与其中,熟练操作,并提高生产力。HRTechChina发布的2021HR科技十大趋势中谈到,数字化员工体验的提升是员工感受最直接也是最容易改善的。 DEX包括与以下技术的对接 ·工作流程和生产力(项目管理、分析、客户关系 ·沟通和协作(电子邮件、即时通讯、电话、视频会议 ·学习(官方培训和职业发展 ·人力资源系统(自助访问政策、薪酬、PTO和绩效管理信息等)。 人们已经习惯了在个人生活中使用便捷的技术,他们期望在工作空间中也有同样水平的数字便利(就是2C的体验要求2B)。如果员工发现使用所提供的工具访问信息或完成日常任务很费劲,这可能会对他们与你的组织的关系产生负面影响。 员工对他们与雇主打交道的各个方面的满意程度,如有意义的工作、包容的环境或成长机会,被视为员工体验(EX),DEX是其中的一个子集。 就像其他的员工体验一样,人力资源部门的作用在塑造一个伟大的DEX中是至关重要的。作为一名人力资源专业人士,你有机会与员工联系,并与其他业务职能部门保持一致。由于你能接触到每个人的观点,你能够识别并促进数字工具在哪里以及如何在业务成果中发挥作用。 为什么投资于数字化员工体验? 改善数字化员工体验可以赋予你的员工权力,使你的组织受益。当员工的数字互动使他们的任务更简单时,他们会更满意,更有生产力,以更好地支持实现业务目标。 一个好的DEX的好处包括以下几个方面 疫情后的的工作场所: COVID-19的大流行引发了对数字工具的不可否认的需求,以使员工能够在家工作。那些从未接受过远程或混合劳动力的公司正面临着它的存在。 人们现在期待着灵活和远程的工作选择,但仍然希望感到被联系和重视,一个坚实的DEX对于加强这一点是必要的。 根据Sift,数字化员工体验在后COVID时代的工作场所和塑造整体员工体验方面的重要性正在增加。 改善整体员工体验 如上所述,DEX影响整体EX,并能支持员工积极参与。能够接触到有用的数字工具的员工更有可能留在公司里,可以提高你的保留率。更重要的是,满意的员工提供口碑推荐,说你的公司是个好地方,可以提高你作为首选雇主的声誉。 不要忘记,数字互动必须向所有员工开放。例如,只能在办公室里的台式电脑上使用的工具,会使那些整天在路上或在制造装配线上工作的员工感到陌生。一个通过移动设备提供员工所需资源的DEX可以确保没有人感到被排斥或被束缚。 提高生产力 许多因素影响你的员工的生产力,但当然,拥有足够的工具来完成他们的工作是一个关键的方面。如果没有技术来简化和精简他们所掌握的任务,员工必须花时间和精力来尝试浏览不适当的系统或创造他们自己的方式来完成日常任务。这导致了挫折感,并减慢了他们的产出。 提供易于使用的技术可以为你的员工带来效率,从而使更多的工作得以完成。例如,一家荷兰航运公司Anthony Veder Group实施了一个在线仪表板来管理其船舶,以取代基于纸张的流程。员工现在可以在一个屏幕上实时看到他们需要的一切,节省了大量的时间。 更高的盈利能力 快乐的员工更有生产力,而有生产力的员工最终会帮助你的企业赚更多的钱。事实上,《财富》杂志所做的一项分析表明,拥有喜欢为之工作的员工的公司显示出更强的财务业绩。 加强你的DEX将有助于提高员工的参与度,对你的底线产生积极影响。 更好的客户体验 酒店业巨头万豪国际的创始人J.W.万豪曾说过,"照顾好员工,他们就会照顾好你的客户。" 研究表明,员工体验和客户体验是相互关联的,因此,拥有优秀EX的公司比他们的竞争对手表现得更好。当员工感到被授权和被重视时,他们会更倾向于相信你的品牌。那么他们与客户的接触必然会直接或间接地反映出一种乐观的态度。这就使客户对你的公司有了更满意的互动和有利的看法。 优先考虑数字化员工体验的共同挑战 实施最佳的DEX并不是一个简单的过程。提前意识到你将面临的障碍可以帮助你做好准备。 解决一个组织的DEX相关的挑战包括: 成本 创建一个好的DEX需要大量的财政投资,同时也需要时间和精力。为了获得必要的预算和资源,你必须证明前期的投资将如何带来短期和长期的回报。 利益相关者的支持 你可能需要克服自然阻力,偏离事情一直以来的传统做法。说服领导层相信数字化转型是必要的,足以批准预算是一个障碍。最初,你可能还需要向员工做一些推销,直到他们学会如何有效地使用技术,使他们的工作更容易。 建立正确的技术栈 你需要选择合适的技术,以支持你的员工和组织目标。这些工具和系统也必须整合,以简化而不是复杂化你的员工的数字体验。 变革管理 数字化实施将伴随着多种变化和转变。不仅员工需要接受培训,而且工作流程和业务流程也必须进行修改。这种组织转型将需要仔细规划和适应性。 提升数字化员工体验的9个最佳实践 每个组织都会有自己的路径来开启一个伟大的数字化员工体验,而且有许多你需要关注的部分。 在你计划和进行你的组织的数字化转型时,请考虑以下最佳实践: 1.以最终目标为出发点 把你的员工的最佳利益放在技术之前。数字化工具是为员工服务的,而不是反过来。换句话说,成功的数字平台应该解决员工的痛点。他们关注的是令人满意的用户体验,而不仅仅是它支持的工作流程的步骤。 通过收集员工的反馈,了解他们当前日常体验的利弊,开始数字化转型之旅。同时,研究你所掌握的任何相关分析,并对每个部门的员工使用调查、焦点小组或访谈。在他们已经拥有的工具中,哪些是有效的,哪些是无效的?什么能使他们更有效地工作? 技术应该是让员工的生活更轻松。任何不优先考虑对员工体验产生积极影响的数字倡议都将无法实现其预期目的。 2. 界定你想要实现的目标 你需要为你的DEX的方向创建一个愿景,以及它如何在你的组织中适合更广泛的EX。这要从正确的问题开始,以确定目标是什么。 DEX将如何支持你的业务目标? ·需要哪些数字工具? ·你想实施什么类型的技术?(增加自助服务功能,自动化流程,改善异步沟通,等等) ·员工需要什么类型的培训才能使用这些工具? ·将如何处理影响工作流程的变化? ·成功的指标是什么,将如何衡量? ·你的组织将需要做出许多决定来提供一个健全的DEX,所以一个清晰的路线图将帮助你在整个过程中评估选项和挑战。 Gartner的研究表明,员工体验,即数字、文化和实际体验的融合,是如何影响员工敬业度的,而这又反过来影响企业的绩效。 3. 沟通你的愿景 一个新的DEX需要财政和人力资源的投资,以及部门间的协调,所以你需要得到各个层面的支持。如果整个组织内存在冷嘲热讽和缺乏支持,即使是最深思熟虑的DEX战略也会失败。 从高层领导的支持开始,可以加速整个过程的决策。你还需要在基层进行透明的沟通,以确保你的DEX的成功。想出一个 "电梯推销",用一个清晰、简洁的句子来概括你的DEX战略。在整个公司内传播这一说法,可以让每个人熟悉这一概念,并让他们谈论它。 清楚地了解DEX对员工的好处以及它将为公司带来什么,将建立共识。如果在这个过程的每个阶段都有沟通和协作来更新每个人的信息,他们就会明白什么在改变,为什么在改变,以及最终,这个改变对他们有什么影响。 4. 组建一个跨职能的团队 对你的员工队伍的整体看法可以更好地了解哪里有机会通过数字工具赋予员工权力。出于这个原因,一个由提供不同观点的个人组成的跨职能团队应该以有效和及时的方式来执行DEX改进战略的所有权。 这个团队可以包括作为牵头人的人力资源部门、促进该进程的内部沟通、实施工具的IT部门,以及测试工具并在全公司倡导数字体验的关键员工。 一个有凝聚力的团队可以调整相互竞争的优先事项,并带来改善DEX的结果,而不是留下员工明显的差距。事实上,89%的员工认为,"IT和人力资源部门可以更好地合作,以改善员工的数字化体验"。 5. 研究和选择技术 引入新技术会影响工作流程,因为每个人都会适应它。换句话说,你需要确保你所实施的工具能达到其目的,并且值得投入时间和金钱。 一个能够提高效率但又不太复杂的数字化工作场所是理想的。在做出最终决定之前,要比较几个备选方案,并且一定要做演示和试用。保护你员工的数据是至关重要的,所以要询问供应商他们是如何处理数据隐私和安全的。 同样重要的是,要寻找允许定制和个性化的选项,以满足不同团队的需求。此外,你的工具应该相互整合,以提供一个无缝的用户体验。 协调技术的研究和选择不一定要由人力资源部门单独负责,但你肯定应该参与。 6. 不要期望一下子就能改变所有的事情 试图催促数字创新会导致混乱和阻力。你可以通过将变化分解成小部分来平衡效率和保存DEX。 不要一下子实施所有的新工具,只要从一个开始。在充分的支持和一定程度的灵活性下,一个项目一个项目地进行。这样你就可以通过员工在现实生活中使用这些工具来学习。 7. 提供足够的培训 你应该从一开始就为你的员工的成功做好准备。在培训期间为他们提供技术援助,以及一个可以接受犯错并欢迎寻求帮助的环境。这将加速技术的采用过程。如果没有适当的培训,你的员工就有可能无法驾驭新的系统,并最终灰心丧气。 这里有一些想法可以考虑,为你的员工提供支持DEX的那种培训。 选择适当的培训形式。找出哪些方法在过去运作良好,并为不同的技术水平提供选择。从每个团队中培训一个人,让他来管理和定制他们团队成员的培训,可能会很有效。 制定井井有条的发布方法,并按时完成任务。帮助员工准确了解您对他们的期望,同时给他们足够的时间以适应新的工作方式。 把培训放在优先位置。宣传员工将从新技术中收获的新技能和对工作的帮助。你也应该提供培训的时间。不要指望他们在自己的工作量之外用自己的时间来做这件事。 激励培训。找到你知道的能激励你的员工完成培训的奖励。例如,你可以提供奖品、休息时间或免费茶歇。 8. 衡量数字化员工体验 确定你的DEX战略是否成功的最好方法是通过获得员工的诚实反馈。如果员工有困难,要努力去理解他们,不要找借口。你将能够确定员工认为最需要解决的问题,他们也会欣赏为改进而采取的措施。 同样,你可以使用脉搏调查、访谈和其他反馈方法来衡量你的DEX。确定你的基准是什么,并为你的数据设定基准。定期测量,这样你就可以确定: ·数字投资的哪些领域起作用 ·是否有任何领域表现不佳,以及为什么 ·你需要对DEX战略做哪些调整 ·你何时能实现改进 9. 着手进行改进 你的数据将帮助你不仅看到痛点,而且确定你可以加强或微调什么。当然,DEX是一个远远超出实施阶段的过程。因此,不要只专注于创造体验,还要管理和改善你的数字工作场所。技术必然会继续发展,所以你需要不断地进步和塑造你的DEX。 最后最后! 当技术支持和授权人们完成他们的工作时,它对员工的体验和你的业务有着强烈的积极影响。在提供以员工为中心的DEX方面,人力资源部门的作用是不可缺少的,它能促使员工参与其中并提高工作效率。从长远来看,这样的员工队伍已经准备好帮助你的组织实现其目标。 作者:AIHR Andrea Boatman 最后附录2021HR科技十大趋势:   What is digital employee experience? Why invest in digital employee experience? Enabling the (post) pandemic workplace Improved overall employee experience Enhanced productivity Higher profitability Better customer experience Common challenges of prioritizing digital employee experience Cost Stakeholder buy-in Building the right tech stack Change management 9 best practices for boosting your digital employee experience 1. Start with the endgame in mind 2. Define what you want to achieve 3. Communicate your vision 4. Assemble a cross-functional team 5. Research and choose the technology 6. Don’t expect to transform everything at once 7. Provide sufficient training 8. Measure digital employee experience 9. Work on improvements
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    2021年05月19日
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    大咖谈:员工体验怎么做?-倾听员工的声音是你的第一步 经营企业可能是一件复杂的事情:你必须建立客户需要的产品和服务,你必须创新以参与竞争并保持相关性,你还必须管理销售、营销、运营和分销。这就是为什么有这么多商业书籍和杂志的原因:每年有超过200万本书试图教你 "第一件事",使你成为更好的领导者。 好吧,冒着听起来很简单的风险,我想提出,最重要的原则之一是倾听你的员工。其原因很简单。 员工是你拥有的最 "既得利益者"。与客户(可以更换供应商)或投资者(可以出售他们的股票)不同,员工用他们的生命来投票为你工作。他们把自己的家庭收入、时间和个人精力投入到你的公司。因此,当他们有问题或好的想法时,你真的要倾听。 首席执行官和其他领导人常常把倾听员工的意见看成是 "定期参与调查"。几十年来,我们把倾听员工的意见看成是一种 "提高留任率的工具"。因此,我们建立了标准的调查,对结果进行标杆管理,并将此作为统计学的一项练习。虽然这显然是一个好主意,但它走得还不够远。 我曾与几十家公司讨论过这些调查项目,他们都有各种各样的挑战。在我职业生涯的早期,我采访了一家全球瑞士银行的员工调查负责人,他告诉我,经过六个月的调查分析,他们得出结论,"职业发展强劲的地区办事处 "的表现优于同行。当我问他 "你打算怎么做 "时,他挠了挠头,说 "我们决定在L&D上花更多的钱"。那家特殊的银行,将不透露姓名,此后遭受了超过50亿美元的罚款和合规性违规。 因此,我认为这些调查错过了一些问题。 这里有另一个有趣的例子。一家大型科技公司做了一项详尽的员工调查,以了解在家工作的生产力。他们还花了6个月的时间做A/B测试,并分析了大量的数据,最后得出的结论是,远程工作和在家工作的人之间 "没有可衡量的差异"。他们对此做了什么?完全没有。首席执行官只是 "喜欢到处走走,看看办公室里的人"。 最后是第三个。一家大型公用事业公司发生了重大火灾和爆炸,造成数人死亡,并最终支付了巨额罚款。在对事件的事后调查中,他们发现了员工的电子邮件和投诉,说管道和设备没有得到维护。员工们都在乞求花钱购买维修设备。结果是什么?一次大规模的业务中断,几乎使该公司停业。 这些故事的重点不是要批评员工调查:它们在许多方面都很重要和有用。但是,新的参与世界是一个 "多渠道倾听 "的世界,让员工畅所欲言,提出建议,并为你的每一个决定作出贡献。相信我,如果你这样做了,你的公司会比你的同行更出色。 员工是第一,客户是第二  Employees are #1, Customers are #2 大约五年前,我参加了市场上发展最快的人力资源技术公司之一的用户会议。首席执行官兼创始人,一位备受尊敬的政治家,站在7000名客户面前,做了一个简单的演讲。 "我想让你们都知道,你们不是我最重要的利益相关者。你们是我第二重要的人。我首先考虑的是照顾好我的员工,因为我知道他们会照顾好你们。" 现场响起了热烈的掌声。 我不得不笑着说,当亚马逊的杰夫-贝佐斯转任董事长时,他突然决定,他希望亚马逊成为 "世界上对员工最好的公司"。我想知道是什么导致他有这样的改变?会不会是立法者的不断拷问?工会的威胁?高流动率和不可能的招聘挑战?都是这些--我猜是他对这样一个事实有了清醒的认识:他创立的公司,世界上最有价值的公司之一,不过是一个巨大的人的集合。而这就是为什么声音很重要。 需要考虑的五个大问题 Five Big Issues To Consider 首先,你必须使 "员工倾听 "成为一种文化价值。you have to make “employee listening” a cultural value. 你的公司,无论其规模如何,都必须作为一个多孔的、以倾听为导向的管理团队来运作。从CEO到一线主管的每一位领导都应该被鼓励放慢脚步,倾听,创造一个心理安全的地方(人们可以大声说话),并记录下员工的需求。 当然,我们不可能满足每个员工的需求。但是,当你对员工所说的话进行 "倾听、聆听和反应 "时,你不仅能做出更好的决定,而且员工会感到更有参与感。我们刚刚完成的每一项研究(我们的大流行病应对研究、DEI提升平等研究和即将进行的员工体验研究)都表明,倾听的质量和重点是成功的最重要做法。 第二,你必须开辟多种渠道。you have to open up multiple channels. 调查很好,而且你可以很容易地做很多调查。但你也必须举行市民大会、团队反馈会议、事后审查,以及大量的 "意见箱",人们可以在那里写下他们的建议,推荐改变,并指出问题。IBM有全球性的在线 "卡姆",帮助领导者重新设计从薪酬惯例到在家工作的政策。你也可以这样做。 例如,微软公司每天对2500多名员工进行调查,并确保人们每季度只接受一次调查--这些数据有助于人员分析部门的负责人道恩-克林霍夫立即看到职业倦怠、压力、工作与生活平衡以及其他数百个问题。该公司正不断根据这些数据重新设计工作实践。 第三,你必须将反馈与行动联系起来。you have to connect feedback to action. 正如我在《缩短从信号到行动的距离》一文中写到的,你现在可以购买调查和案例管理工具,这些工具可以立即分析员工的反馈,并将其发送给经理、呼叫中心或其他可以采取行动的部门。没有理由让人力资源分析员在数据上坐两个月并进行分析。让平台自动完成这项工作(Perceptyx、Glint、Medallia、Peakon和Qualtrics等工具可以做到这一点)。 第四,你必须以 "产品经理 "的方式处理这些信息。 you have to take a “product manager” approach to this information. 你从员工那里得到的每一条数据都应该进入 "员工体验旅程图"。例如,像阿斯利康和施耐德电气这样的公司有EX "产品团队",详细研究所有员工的旅程。他们一直在使用调查数据来改进流程。 我认为特别有趣的是,ServiceNow刚刚在其员工旅程管理产品系列中增加了 "倾听岗位"。他们明白,我们必须让员工很容易地说出 "这个系统有点糟糕",这样产品负责人就可以修复它。 我们的一个大型印度客户是亚洲的一家大型电信公司,实际上他们为员工建立的每一个微应用程序都有五星级的评价。你可以打赌,人力资源部门会立即修复那些被评为差劲的东西。 第五,你必须全面地分析员工的语音数据。you have to analyze employee voice data holistically. 如果你对员工的声音数据进行细分和分析,你会发现惊人的事情。例如,美国银行发现,单独招聘的人远不如分组招聘的人有效。一家大型零售商发现,黑人妇女对管理实践的适应性远远低于其他交叉性群体。加拿大的一家大型连锁餐厅发现,服务人员花了太多的时间在驾车服务上,他们需要重新设计他们的咖啡馆。 向员工学习的机会无处不在。而且,不仅不同的群体有不同的需求,他们还经常带来你没有考虑过的建议。一家大型制药公司告诉我,他们的员工调查指出了 "委员会结构 "对决策的影响是多么的缓慢和官僚。该公司使用全球 "委员会 "几十年了。在大流行期间,他们取消了所有的委员会,员工们立即对他们完成工作的能力感到兴奋。结果呢?这种长期以来对 "委员会 "的文化信仰被推翻了,他们取消了整个过程。 请记住,你的公司在很多方面确实像一个 "社会"。新加入的人与长期的专家有不同的经验。一线工人与办公室人员有不同的需求。而不同级别的管理人员需要不同程度的支持。就像我们有 "地方、州和联邦 "政府机构来使我们的国家对公民作出反应一样,你需要类似的 "授权结构 "来回应员工的需求。 顺便说一下,这就是为什么人力资源业务伙伴永远不会消失。无论全球 "员工气候调查 "的数据有多好,重要的是当地发生的事情。你的员工之声项目必须反映这一点。 员工之声驱动客户成功 Employee Voice Drives Customer Success 让我再以一件事来结束。正如上面的首席执行官所提到的,员工本质上是你的客户的代理。当员工不高兴或不开心时,你可以打赌你的客户也是如此。事实上,弄清你为什么会失去客户的最简单的方法之一就是接近你的员工。 希尔顿,一家擅长倾听员工和客户意见的公司,每天都会对其所在地的员工进行调查。这些快速调查被分析并与每天的顾客调查(使用Medallia)进行比较,团队可以立即看到一个地点是否有问题。例如,如果清洁人员在设备上有问题,他们就会说出来,当然,这对顾客净促进者的得分有直接影响。 因此,不要把 "员工之声 "想成是 "人力资源的事情"。这是一个关键的商业流程。员工的情绪、反馈和声音不仅对招聘、保留和参与很重要--它们是你的客户体验的直接代表。事实上,人们可以说 "员工体验 "和 "客户体验 "是一个硬币的两面。你不能在推动一个的同时不推动另一个。 你怎么看?  
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    2021年05月17日
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    【快讯】TikTok正在测试招聘工具,帮助企业招聘Z世代员工 消息人士说短视频社交媒体平台TikTok正在测试招聘工具,以帮助企业招聘员工,这项服务目前在一小群公司中处于测试阶段。它使用户可以发布TikTok视频简历,而不是传统的简历。消息人士称不会被整合到TikTok中,而是一个独立的网站。 关于这个消息的更多信息如下: ·该试点项目旨在帮助人们在TikTok上找到工作,并与希望找到候选人的公司联系。这也是为了帮助品牌将TikTok作为一个招聘渠道。 该公司目前正在与一个测试组的公司测试这项服务。几个大品牌已经被要求参与,包括体育联盟。 ·该平台不是集成在TikTok本身的产品,而是一个单独的网页,可以通过TikTok应用程序访问,品牌公司可以在那里发布工作,主要是初级岗位。 ·用户可以在该网站上发布TikTok视频简历,而不是传统的简历。这个想法是让用户通过视频以独特的方式进行电梯推介或工作经验总结。 如果求职者愿意,TikTok将要求他们将简历视频发布到他们的TikTok档案中,以帮助宣传这项新服务。 大势所趋,几周前,TikTok的一位高管在LinkedIn上发表文章说,《华盛顿邮报》关于Z世代使用TikTok分享职业建议的文章激发了TikTok高管试图加强他们为求职者提供的平台的可能性! 在这篇文章中,TikTok发现了一个趋势:#careeradvice 标签在2021年的前几个月获得了强劲发展,到 2月中旬每天增长到超过8000万次视频观看(难以想象吧)。 同时这篇文章中谈到: TikTok-Global Business Solutions北美人力资源主管Kate Barney说雇主们开始利用该平台招聘实习生或员工。HBO去年使用#HBOMaxsummerintern 这一标签收到了300多份暑期实习申请,服装品牌Hollister与TikTok合作,制作了歌手Montana Tucker的宣传片,鼓励人们申请一个社交媒体职位。应聘者被要求发布一段带有 #HCoHireMe标签的视频,"通过喜剧、图形和令人头疼的良好过渡,将一件T恤衫带入生活"。 自由职业者的新工作平台Contra说,其80%至90%的Z世代用户是通过其TikTok或Instagram Reels账户到达的,这些账户发布的内容涉及基础职位广告、远程工作和实习机会。Contra的首席执行官Ben Huffman说,TikTok "不仅仅是最新的舞蹈潮流。它是我如何找到一份远程工作?我毕业后要做什么?它在不断发展。" 23岁的Leah Sorto说,她去年在找工作时求助于TikTok。她所关注的创作者帮助她认识到她的履历表的错误--用Canva等图形设计工具制作的履历表使求职者跟踪系统无法阅读--以及面试问题的练习,比如当招聘经理说 "好吧,你想问我什么?"时,最好可以问什么。 "我们希望人们转向TikTok,不仅仅是为了娱乐,而是为了学习新的东西,掌握新的技能,或者仅仅是得到启发,做一些他们从未做过的事情,"该公司在2020年6月的公告中写道。"人们已经在这样做了,这是一个我们想要支持和加速的趋势。" 这可能就是TikTok为什么要做招聘工具的原因吧!  
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    2021年05月12日
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    【PA】人力资本分析(People Analytics)如何改变人力资源? 人力资源部门可以通过基本的数据知识和分析培训,在转型的过程中发挥改变游戏规则的作用。 必须对员工进行培训,让他们了解数据洞察力是如何产生的,如何应用这些数据,如何确定目标受众和优先解决的业务问题。 人力资源正经历着从事务性角色到转型角色的重大转变。数字化转型促使许多组织投资于有效利用数据的技术,而人力资源部门也不甘落后。人力资本分析(People Analytics )法收集、清理和理解人才数据,通过统计洞察力来做出关于人员的正确决策,进一步改善业务成果。它是一个从过去发生的事情到未来可能发生的事情的旅程。 根据LinkedIn 2020年全球人才趋势 - "人力资本分析(People Analytics ) "是四大趋势之一,改变了你吸引和保留人才的方式。 在COVID19期间,人力资本分析(People Analytics )通过迎合员工的福祉、安全、远程工作的影响以及他们返回工作场所,帮助围绕员工体验做出关键决策。随着对什么使员工快乐、什么使他们留下或离开、什么提高生产力或什么创造参与度等信息的大量需求,People Analytics的增长是不可避免的。它是人力资源专业人士想要学习的紧缺技能之一。 除了像SPSS、R或Excel这样的统计工具提供基本的相关性、回归性等,人工智能和机器学习的先进技术正在迅速改变数据分析。它使收集、存储和处理大量数据成为可能,以确定模式和趋势,为困难问题提供解决方案,并预测未来的结果。像联合利华、微软、谷歌、IBM等公司都广泛使用先进的人力资本分析(People Analytics )技术来管理他们的劳动力,以便在人才竞争中保持领先地位。 为什么我们HR需要人力资本分析(People Analytics )? 人力资源部门需要从指标转向洞察力,以改善人员和业务决策,就像报告数字减员率以预测减员,从而及时采取纠正措施。 以下是它如何产生作用的 招聘 除了运营报告,由AI和ML支持的数据驱动的招聘可以改善招聘指标,如招聘时间、招聘成本和招聘质量。它可以通过识别最有效的来源或渠道--招聘门户网站、LinkedIn、职业网页、员工推荐、社交媒体等,来优化招聘成本。它可以根据过去的资历和评估分数预测候选人的未来表现,或者通过考虑社交媒体帖子、技能组合、经验、推荐等数据点,预测被动候选人在接触时的流失率。您可以通过聊天机器人形式的24*7数字援助来提高您的雇主品牌和候选人体验,通过使用自然语言处理来回答关于角色和公司的常见问题,从而降低申请失败率。使用基于数据点的ML算法,可以实现自动寻找、匹配和排名候选人。 学习与发展 随着对灵活的劳动力的需求,培养员工的能力已成为所有组织的优先事项。随着对数字化学习的重视,Covid之后,LMS和其他人工智能支持的工具已经出现,为学习和发展的绩效测量和评估提供报告和分析。人力资本分析(People Analytics )可以帮助推荐一个基于技能差距、职业道路、或员工技能提升、技能再提升、或跨职能技能需求的个性化培训计划。 员工在LMS上的登录次数或时间可以表明员工对推荐项目的参与程度,或者哪些课程对员工的技能组合有价值。学习内容和体验的质量可以通过参考员工的反馈、参会人数、测试分数、完成率、首选的授课模式--演讲、教师授课、电子学习等来持续评估。学习数据的洞察力可以进一步帮助改善员工的学习体验。 持续的绩效管理、参与和保留 用于评估绩效的实时数据分析使管理者能够不断向员工提供及时的反馈,确定技能差距并促进其职业发展。员工的参与度可以通过利用从员工满意度或参与度调查、绩效评级、缺勤、离职率或留任面试中提取的数据来确定。 你可以通过与年龄、在公司和角色的任期、参与度调查结果、报酬、自上次晋升以来的年限、绩效评级、工作满意度、旅行时间等数据点相关联,预测哪些员工可能离开,何时离开,以及为什么离开。可以利用离职面谈中报告的原因或任期等数据点来确定导致员工流失的原因,以及可以及时采取哪些纠正措施,利用数据建立留住员工的策略,以防止高流失率成本,拯救高绩效员工。 如何在人力资源部门建立一个数据驱动的文化 根据德勤2019年 "成为洞察力驱动的组织调查"--对数据驱动的洞察力和决策具有最强文化导向的组织,其大幅超越业务目标的可能性是两倍。" 人力资本分析(People Analytics )帮助组织量化人员和业务成果之间的关系。培养一种文化是至关重要的,在这种文化中,数据驱动的指标和洞察力在解决业务问题时获得更多的可信度。要在人力资源部门建立一个数据驱动的文化,下面提到的方面对实现商业价值至关重要。 数据 为分析而输入的数据的质量在获得有意义的见解方面起着主要作用。具有准确性和一致性的干净和可靠的数据是数据处理的食物。人力资源部门用于分析的数据来源包括员工数据(人口统计)、年度员工参与度或满意度调查、绩效评级、工资数据、人力资源信息系统、ATS招聘报告等。 数据安全和隐私是最重要的,因为必须负责任地处理雇员或候选人的数据。数据治理与数据道德章程应该到位,以指导如何收集、分析、存储、使用员工数据,并将其分配给相关团队,只为完成所需的任务。如果员工相信你在用他们的信息做什么,它将解决什么业务问题,预期的结果,以及你将如何衡量给人们和企业的洞察力或建议的成功,那么数据驱动的文化将得到推动。 人力资本分析(People Analytics )是收集数据并将员工数据与其他业务数据整合,以产生可操作的见解。例如--员工参与度与员工绩效直接相关,而员工绩效最终会影响业务成果,如销售,通过评估销售数字的变化来评估销售团队的培训前和培训后的绩效。孤岛上的数据可能无法达到分析的目的,必须与其他业务功能整合,以回答相关的业务问题。 人力资源部门和企业之间的合作。 如果没有领导团队的支持,一个以数据为导向的文化是不可能的,因为他们对人力资本分析(People Analytics )的潜力和业务成功的需求深信不疑。人力资源部门需要与内部业务职能部门(IT、财务、运营、销售和市场等)或团队建立桥梁和培养信任关系,甚至在需要时与外部供应商建立联系,以推动数据驱动的决策。 人力资源部门必须向关键利益相关者展示基于证据的讨论,说明数据究竟如何使每个职能部门或团队更加有效和高效。从直接影响业务的小型数据项目开始,并好好执行,以获得领导层的认同。基础应该是解决业务问题,以及业务是否已经准备好根据洞察力来采取行动。你的文化应该奖励以数据为导向的思考,以找到解决业务挑战的方法。 技术 现在有了大量的数据,先进的软件,人工智能,ML和RPA,已经增强了预测和规定的分析能力。基于数据点的机器学习算法有助于识别模式,为员工创造个性化的体验。根据Nucleus Research的研究--投资于分析的回报是每投资一美元就有13.01美元。根据分析数据的需要,投资于更好的技术,将推动人力资源部门对数据的使用,以获得洞察力并节省时间或精力。 具有多学科技能的人力资本分析(People Analytics )团队。 由人力资源业务伙伴、数据科学家、研究人员、统计学家、顾问和技术专家组成的团队的正确组合是在一个组织中建立人力资本分析(People Analytics )功能的关键。这个团队应该有足够的能力来开发一个假设,将数据转换成可操作的见解,通过数据故事或数据可视化进行沟通,并在适当的时候向企业提供数据驱动的预测或建议。 人力资源部门可以通过基本的数据知识和分析培训,在转型的过程中发挥改变游戏规则的作用。必须对员工进行培训,让他们了解数据洞察力是如何产生的,如何应用,如何确定目标受众,优先考虑需要解决的业务问题等。它可以创造更多关于数据分析功能的实践方面的意识,培养一种由数据驱动的文化。 实施人力资本分析(People Analytics )或发展数据驱动的文化当然不是一条容易的道路,围绕数据质量、文化障碍、技能差距、技术、数据沟通、领导支持和投资等方面的挑战。但是,如果企业想让人员成为竞争优势的来源,想吸引、发展和保留高绩效的员工,他们就必须释放出数据的力量,做出能使企业成功的人才决策。人力资本分析(People Analytics )可以影响所有的关键利益相关者,利用员工的生命周期数据,得出可以推动收入的见解,使人力资源部门成为像其他业务职能部门一样的战略伙伴。 作者:Nidhi Negi Dixit 来自 humancapitalonline
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    2021年05月04日
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    推荐阅读—美国最新的绩效管理平台发展趋势和市场现状 在线绩效管理软件的市场一直很吸引人。十多年来,供应商一直在开发新的工具,以实现目标管理、考勤、反馈和调整。而现在,我们又把调查和反馈加入到这个组合中。 刚刚,15Five,增长最快的绩效管理供应商之一,宣布收购Emplify,一家领先的供应商或经理人启用的调查和反馈工具。这笔交易意义重大,标志着市场上的一个重大变化。公司不再寻找使人力资源流程自动化的绩效管理工具:他们现在想要的是 "经理人授权 "平台,使团队更有生产力、敬业度和一致性。 且听我娓娓道来: 早在21世纪初,像通用电气和微软这样的公司就普及了 "排名和末尾淘汰 "的绩效管理理念。你给公司里的每个人一套目标,你把这些目标与公司的财务状况结合起来,然后定期(每年或每季度)根据他们的目标对他们进行 "评估",并给他们一个绩效等级。 (通常是1-5分,就像Yelp的星级评定。)公司创造了一个强制分配(即只有10%的人可以得到1分,20%得到2分,等等),我们强迫人们进入分配。 如果你们是粗制滥造的文化(当时通用电气和微软就是这样),你就把最后面的10%找出来,每年让他们离开。因此,有一个我称之为 "竞争性评估 "的过程正在发生,人们基本上是在互相竞争最高评级。作者在德勤有过这样的经历,我很沮丧,在那里的7年里,我的评级从未超过3分(LOL)。 这种情况之所以有效,是因为很难找到一份新工作,而且雇主们在发号施令。但在21世纪初的某个时候,像LinkedIn、Glassdoor和Indeed这样的公司使就业市场透明化,人们开始 "离开 "这些文化,迫使公司重新思考这一过程。 当时Adobe公司的首席财务官唐娜-莫里斯(现在在沃尔玛),率先提出了这个新的想法,也许我们不应该只是 "评估 "人们,而是应该定期检查,经理们应该充当一个教练。于是,一个全新的 "绩效发展 "和 "绩效辅导 "的概念出现了。这导致了 "持续绩效管理 "的想法,所有的工具都被改变。 突然间,人们不再需要老式目标管理系统,而是需要Reflektiv、15Five、Lattice以及后来的BetterWorks、HighGround(现在是Kazoo的一部分)、TinyPulse等供应商的 "考勤 "工具。因此,绩效管理不再像一个自上而下的人力资源流程,它看起来更像一个 "团队赋能应用"。 我必须对15Five在早期就发现这一点给予很大的肯定。他们的平台拥有3000多个客户,并以近三位数的速度增长,广受管理人员的喜爱。事实上,当我与他们的客户交谈时,大多数用户都说:"我们喜欢这个,我们每天都用它来进行讨论、团队管理和项目调整。人力资源部门使用它吗?是的,我想他们也在使用它"。换句话说,重心转移了。 现在,我们有一个高度敏捷的工作实践的世界,人们在多个项目上工作,有多个领导,公司里有很多临时工--我们需要这种新品种的工具。因此,我们已经从一个 "自上而下 "的绩效管理世界转移到了 "持续的绩效管理",再到我所说的 "由团队领导或由经理促成 "的绩效工具。 所有这些供应商都适合做什么? 这是一个巨大的、快速增长的市场(每个员工超过200人的公司最终都会使用这样的工具),而且供应商市场已经发生了变化。看到微软和其他供应商跳进来,我不会感到惊讶。 让我继续为你描绘一下。 传统的绩效管理 左边一栏是传统的供应商,其中很多都增加了考勤、OKRs(目标管理的一种形式)、发展(例如Lattice Grow)和脉搏调查。绩效管理和反馈之间的融合现在很明显:公司希望有一个工具不仅能促进对话,还能让公司或领导发送调查并获得反馈,看到与其他团队的结果,并给管理者提出建议。 Reflektiv是早期的先驱者之一,最近被学习技术集团收购,因为他们未能按计划发展和执行。HighGround,另一个创新的供应商,被Kazoo(一家奖励公司)收购,现在作为一个综合解决方案出售。BetterWorks,一家我花了很多时间的公司,现在是基于OKR的绩效管理的领导者之一,最近收购了Hyphen,以完善其调查、反馈和分析。 例如,像15Five、Lattice和BetterWorks这样的产品有更先进的9宫格。15Five通过他人的反馈类型为继任过程提供信息。BetterWorks可以根据各种多样性的措施来分析反馈。而Lattice推出了Grow,一个发展规划和职业路径系统。 经理授权或团队管理 在第二栏中,我们有主要关注团队和经理人能力的工具,其中包括人力资源功能。以15Five为首的这一群体正在疯狂地增长。事实上,"疫情 "加速了对团队能力建设工具的需求,这些系统大多是由团队领导或CEO广泛购买的,而人力资源部门则是随行就市。7Geese最近被Paycor收购(我一直很喜欢这个公司的名字,正在IPO呢),而作为OKR平台开发的Workboard现在主要卖给商务人士。 在这一环节,15Five的故事很重要,需要了解。15Five现在被定位在这个白热化的 "员工生产力 "市场,Asana、Basecamp、Monday和Trello等公司都在这个市场上立足。这些平台已经成为快速增长的全球公司的必要条件,它们介于协作和项目工具与人力资源绩效工具之间。 随着时间的推移,我们将看到这些系统紧密地整合到微软团队、Slack和Facebook的工作场所中,最终这些将成为所有人的生产力和反馈工具。随着时间的推移,我不会惊讶地看到微软或Salesforce收购这些供应商中的一个,甚至谷歌(谷歌工作场所)也可能建立或购买一个。像HiBob这样构建良好的人力资源平台已经内置了这种功能。 顺便说一下,我漏掉了ADP的产品Standout,它可能属于这里--这是另一个开创性的考勤工具,但现在它属于ADP,它没有像其他产品那样积极地进行营销。 这两个类别的市场(左边两栏)有几十亿美元的规模,因为越来越多的中型公司意识到他们只是没有从他们的核心人力资源供应商那里得到这种软件。我也相信Workday收购Peakon的原因之一就是为了建立这种功能。 敬业参与、反馈、分析 第三栏是调查工具、员工反馈平台和Qualtrics所谓的 "体验管理 "的数十亿美元的市场。这个市场包括Glint(由LinkedIn拥有)、上市公司Medallia和Qualtrics,以及Perceptyx、WillisTowersWatson、Peakon(Workday)等专业供应商,正在成为企业基础设施的重要组成部分。 我必须对Qualtrics在这一领域的营销工作给予很大的肯定:他们的 "体验管理 "的概念是正确的。虽然我不认为他们的工具集像他们的产品营销那样广泛,但这些平台是企业 "持续反馈和回应 "需求的关键部分,我称之为员工参与4.0。仅Qualtrics一家公司就接近10亿美元收入,我猜测其中三分之一的收入来自员工调查和分析3亿美元以上。 这些产品根本不是绩效管理系统,但它们的信号和反馈对这个话题至关重要。当一个团队不开心或不高兴,调查的结果显示有问题时,需要立即与管理者分享数据。这就是Glint正在做的事情,这也是为什么15Five收购了Emplify,为什么BetterWorks收购了Hyphen,以及为什么综合反馈和绩效现在是游戏的名字。 顺便说一下,在这个领域还有更多的事情要做。初创公司Cultivate可以观察和监测你在工作中的沟通,给你提供关于如何成为一个更好的管理者的发展建议。然后,该工具会向你发送一些简单的建议,如 "也许你应该在早上开会?" 认可和奖赏 这个传奇故事的最后一部分是奖励、认可和社会奖励的整个领域。这也是难题的一部分。正如我们的许多研究指出的那样,说 "谢谢 "是业绩的一个重要部分。事实上,我们的研究发现,具有高认可度文化的公司的自愿离职率低30%,这是一个重要的发现。 这个市场同样是巨大的。公司每年在每个员工的奖励上花费几百美元(周年纪念徽章、服务奖等),现在这些钱被分配到社会认可工具、可兑换礼品的积分系统、在线Kudos(许多绩效供应商都有 "击掌 "功能)和社会认可系统。几年前,我们在我的老公司实施了Achievers,它成为团队中最受欢迎的工具之一。 今天,这个庞大而成熟的市场正在跨入绩效管理,像WorkHuman(原Globoforce)这样的供应商提供考勤、对话和反馈作为其平台的一部分。毕竟,认可是一种强有力的反馈形式,而反馈是杀手级应用。如果你能鼓励领导和团队成员互相提供公开的反馈,那么除了好事,什么都会发生。 这个市场正在走向何方?你说呢?不妨留下你的观点 多年来,这是一个新生的、有创造力的市场,很少有公司(除了SuccessFactors)能够突围。这一切都已经改变了。Lattice现在的估值为10亿美元,像15Five、Lattice、CultureAmp和其他公司都在经历快速增长。 虽然我们曾经认为大的人力资源供应商会拥有这个空间,但现在很明显这不是真的。有太多的创新和用户设计需要,这些平台以它们自己的特殊方式独特而强大。例如,Avature凭借其高度可配置的平台,现在已经成为一个参与者。因此,现在是时候仔细看看这些平台,并决定其中一个是否适合你的需求。    
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    2021年04月29日
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    【测评】2021中国员工体验指数测试邀您参与 员工体验研究院近期发布2021员工体验指数测试,旨在了解国内企业的员工体验现状,并借此进一步帮助企业有的放矢得优化员工体验,进一步提升组织绩效。 2021员工体验指数核心逻辑来源于员工体验研究院发布的员工体验旅程图中的旅程节点以及组成员工体验的几个维度,如企业文化、办公场所(物理和数字化)、HR科技等。 本次指数的测评主要针对中国企业内部员工体验实践情况的调研,只适合企业内从事人力资源相关工作人员(HR)和管理者填写。测评重点关注调查和探析中国企业员工体验实践状况和发展模式。 通过参与此次测评,您的企业将得到一个员工体验指数分值,我们将提供一个实时的对比供您比较参考,从而帮助您了解您的企业目前的员工体验实践状态,借此进一步帮助您的企业有的放矢地探索员工体验优化途径。 这份测评共 26 题,预计花费 7 分钟 ,同一个公司最好有2位以上有级别差的HR同仁参与测试,结果实时动态更新,所以员工体验研究院会定期推送贵司最新的情况。 如果您是企业的HR负责人,建议马上邀请你们的HR小伙伴一起参与吧! 测试地址:http://in.exinstitute.cn/
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    2021年04月29日
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    将人力资本分析(People Analytics)与商业成果联系起来! 成功企业的领导人知道,对人才的投资是有回报的。用理查德-布兰森爵士的话说,决策者应该把人培养得足够好,以便他们能够离开;把他们对待得足够好,以便他们不想离开。( decision-makers should train people well enough so they can leave; treat them well enough so they don’t want to.) 当涉及到人力资本分析(People Analytics)时,投资的理由也同样明确。世界上最大和最成功的公司,如谷歌、苹果和微软,已经花了数年时间建立了复杂的人力资本分析(People Analytics)部门,以改善他们的团队并提高他们的效率。 尽管如此,大多数公司仍在努力使用人力资本分析(People Analytics)技术。超过一半的公司说他们在基本人力资本分析(People Analytics)方面需要帮助,尽管近四分之三的公司计划在未来五年内将其作为优先事项。尽管大多数公司并不了解人力资本分析(People Analytics)的来龙去脉,但很明显,人力资本分析(People Analytics)是未来的趋势。 如果你的公司还没有开始考虑这个问题,现在是开始的时候了。 为什么投资于人力资源优化和分析? 人力资源投资和业务成果之间的联系从未得到应有的重视。在《投资于重要的东西。中,Scott Mondore和Shane Douthitt指出,财富500强公司有时会在他们的年度报告中包括关于人力资源的一般数字(如 "10亿美元用于培训")。然而,这些数字很少与具体的结果联系起来(例如,"在培训上花费10亿美元,使生产力提高了25%,投资回报率达到50亿美元")。将人力资源实践与真正的商业成果联系起来不是很好吗? 今天,没有理由不这样做。公司有能力获得比以往更多的数据,并可以使用先进的技术来分析这些数据。有了机器学习和人工智能驱动的分析软件,再加上模型构建和科学评估开发方面的统计专业知识,企业可以对其流程进行微调,并获得可衡量的结果。 通过使用人力资本分析(People Analytics)来改善人力资源成果和量化绩效,公司不仅可以在数字化的世界中保持竞争力,还可以大大提升关键业务成果。 以下是今天投资于人力资源和人力资本分析(People Analytics)的一些重要原因。 1. 减少人员流失 预测分析可以帮助你了解谁有可能离开你的组织以及为什么。通过检查现有的数据,雇主可以确定离职的情况,并揭示可能让你吃惊的趋势。 与其对造成人员流失的原因进行假设,人力资源专业人员应该通过预测模型来确定经过验证的变量。一些可能影响离职率的变量包括工资、福利、通勤时间、使用的病假、社区嵌入度和绩效审查分数,这些都是一些常规的罪魁祸首。 减少离职率是很重要的,因为它对组织来说是如此昂贵。每一个员工的离职都要花费该员工年薪的三分之一。根据本文写作时美国这些工作的工资中位数,失去一名营销经理的成本为35,224美元,一名中级软件工程师的成本为29,714美元。流失的成本不仅包括在招聘时花费的时间、精力和金钱,还包括必须培训新员工并使其融入团队而损失的生产力。我们也不要忘记失去机构记忆的无价成本。 2. 提高员工的敬业度 员工的敬业度和参与度对业务盈亏有直接影响。根据盖洛普(Gallup)的荟萃分析,敬业度高的组织的利润率提高了22%,生产率提高了21%,而且营业额也大大降低。员工敬业度的问题在于,它可能难以衡量,甚至难以改善。  通过在公司中建立强大的数据文化,您可以更轻松地了解参与度。您还可以通过简化流程来提高整体参与度。例如,诸如组织网络分析之类的人员分析技术可帮助您确定高度协作的员工,这些员工可能是晋升为管理层的良好人选。由于经理在员工敬业度中占70%的差异,因此寻找和培养优秀的经理对于创建更多敬业度高的团队并从而推动实际业务成果至关重要。  通过在你的公司发展一个强大的数据文化,你可以更容易了解参与度的情况。你也可以通过简化你的流程来全面提高参与度。例如,像组织网络分析这样的人力资本分析(People Analytics)技术可以帮助你识别高度协作的员工,他们可能是晋升到管理层的良好候选人。由于管理人员占员工参与度差异的70%,寻找和发展优秀的管理人员是创造更多参与的团队,从而推动真正的业务成果的关键。 3. 提高生产力 创建更强大的团队和减少人员流动也可以提高你公司的生产力。发表在《哈佛商业评论》上的研究表明,平均而言,公司因 "组织阻力 "或低效结构和流程而损失了20%以上的生产能力。 通过人力资本分析(People Analytics),你可以改善构成人力资源职能的几乎所有流程,从入职和离职到绩效评估和学习与发展。适当地收集、存储和分析数据将使你对这些职能目前的工作情况有新的认识,以及你可以做什么来改善它们。 4. 鼓励创新 最后,投资于人力资源和人力资本分析(People Analytics)将导致加强创新。94%的高管说,当涉及到创新时,文化是最重要的因素,而文化在很大程度上是由领导者驱动的;领导者创造强大的团队,并为文化雇用合适的人。从字面上看,而不是比喻,是人创造了这个地方。 如果你正在寻找更好的雇员,那么值得看看你的招聘过程,以及你如何能够改进它。从你举行的面试次数到使用的选择评估,一个强大的、以数据为导向的过程可以帮助你为你的企业找到并选择最好的新团队成员。同样,在培养领导者时,你应该把重点放在与业务成果直接相关的能力上,而把不相关的能力(以及那些你 "认为 "应该有所作为的能力)放在后面。 未来在于人力资本分析(People Analytics) 在不断变化的经济中,人力资本分析(People Analytics)已经变得至关重要。1975年,标准普尔500强公司83%的价值与实物资产挂钩,而现在84%的价值与人力资本挂钩。今天的知识型企业以人作为其独特的卖点。不对这些人进行投资将是一个错失的机会(并可能给你的公司带来厄运)。 世界顶级公司已经在使用数据来推动人力资源的成功。全球人才管理实践高级总监Amanda Tomkoria说,以下是耐克如何看待人力资本分析(People Analytics)。"我们有一个人才愿景--最好的人来到耐克,每天都会选择留下来。衡量标准帮助我们把这个愿景变为现实。就像我们用财务和运营数据跟踪业务成功一样,人力资本分析(People Analytics)是我们对自己负责的方式,因为我们衡量进展,知道我们是否在朝着正确的方向实现这个愿景。" 随着技术的发展和环境的变化,选择和建立强大的、训练有素的团队已变得更加重要。COVID-19大流行病揭示了对有效的领导者、适应性强的员工和出错时的应急计划的强烈需求。不过,更广泛地说,人力资源部门的领导人谈论技能差距已经有一段时间了,特别是在数字和高技能领域。寻找、培训和提升最优秀的人才是缩小这种技能差距和推动关键业务成果的关键。在我们寻求投资于最重要的东西--我们的人时,人力资本分析(People Analytics)可以提供一个高度准确的投资策略。 "就像高性能的运动队一样,耐克使用洞察力来确定优先事项。然后,我们利用这些洞察力进行必要的调整,以便我们能够提供对我们的员工最重要的东西--加速包容、高性能、学习和辅导的文化。数据使我们能够创新和快速行动,"Tomkoria补充说。 总结 即使是那些想投资于人力资源和人力资本分析(People Analytics)的公司,开始可能是艰难的。但是许多组织没有专门的人才或软件来开始进行人力资本分析(People Analytics),他们也可能不具备支持数据文化的流程。好在有很多帮助和资源可以利用(比如HRTechChina早在2018年就设立了PA专栏,你可以充分的学习),无论你是想启动一个特定的项目,培训你现有的员工,还是仅仅想了解更多关于人力资本分析(People Analytics)的信息,都有解决方案。永远不要忘记,人是任何成功公司的核心。有了你的时间和投资,他们可以把你的企业带到新的高度。 作者Craig Wallace是一位组织心理学家,目前是克莱姆森大学商学院的管理学系主任。
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    2021年04月25日
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