2014年中国企业社交市场调查报告

2015年01月30日 41237次浏览
美国科技圈去年有一家估值暴涨的明星创业公司,让人意外的是,这个身价超10亿美元的硅谷新宠儿在国内并未掀起一股模仿浪潮,甚至谈起这家公司的产品Slack,很多人都并不知晓。

 

究其不知名原因,很重要的一条,他们的服务对象并非大众用户,而是满足企业员工的内部沟通交流,也就是做企业聊天软件。

 

其实,想做一款成功的企业级社交产品是很多公司的目标。就像Facebook、阿里巴巴这样的科技巨头,前不久都带着各自的产品进入了这个市场。

 

可想在国内实现Slack式的成功,真的并不容易。企鹅智酷近日针对企业通讯和社交产品的使用需求进行了调查,试图发现这个市场的突破机会。最终,呈现在我们面前的,却是层层难关。

 

一半公司拥有企业内部通讯工具
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52.9%的调查者反馈,他们所在的公司内部有专门的企业通讯工具。这说明企业通讯软件并不是新鲜事物。老牌企业通讯工具,如腾讯RTX、企业飞信,以及企业QQ、网易即时通等PC时代的企业通讯工具已经进驻了很多企业。

 

这个市场的新入者如何颠覆这些PC时代的企业通讯产品,会成为他们面临的第一道门槛。

 

同事工作沟通时最常用的通讯工具依旧是QQ

实际上,虽然企业通讯软件的市场普及度并不低,可问及调查者和同事工作沟通时,使用频率最高的产品时,排在首位的却是最大众的即时通讯软件QQ,占比达到了37.6%。移动时代兴起的聊天应用微信排名第二,占比为23%。
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至于企业内部沟通工具,即便在企业里的覆盖度超过了50%,可实际上仅有14.5%的用户将其作为最常用的沟通工具。这反映出的问题是,目前的企业通讯软件在解决用户沟通需求方面的确存在不足。

 

展现完现状后,再看看用户想要改变现状的需求。用户是否为缺少好用的内部沟通工具烦恼?53.6%的用户回复是否,46.4%的用户选择是。
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一半用户认为现在的沟通工具已经基本上满足了需求,也有一半的用户认为市场上应该出现更好用的产品。当市场上呈现出这种并不非常强烈的需求状态时,新产品想要说服企业或者员工接受的难度就会增大。

 

用户最重视的企业通讯工具功能:查找联系人方便

使用企业内部沟通工具时,用户最看重的功能是什么?排在第一位的是查找公司联系人方便。手机和电脑能跨终端操作排在第二位。然后才是聊天工具好用稳定。
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工作时,快速找到需要联络的同事是用户沟通的基础,拥有所有员工信息是企业内部沟通工具不可替代的优势,想要对用户产生吸引力,帮助他们快速找到公司联系人才是第一大功能需求。

 

进入移动时代,移动办公逐渐成为常态,因此用户对于手机和电脑能跨终端操作的重视程度也会不断提升。聊天功能和文件传输管理功能的重视程度差不多属于同一个等级。

 

至于开电话视频会议这种需求的重视程度在所有功能中排名最弱。

 

企业通讯工具最需解决的问题:功能个性化定制
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不能进行功能个性化定制成为现在企业通讯工具存在的最大问题,43.4%选择了此项。这意味,新进入市场的企业通讯工具如果具有个性化定制功能,对用户的吸引力会显著增长。

 

本文一开始提及的硅谷产品Slack,之所以拥有超过3万个团队的活跃用户群,其亮点之一就是能集成大量的第三方应用。每个团队可以根据各自的使用习惯和需求添加第三方应用,进行个性化设置。

 

工作记录能实现云端同步在用户最期待解决的问题中排名第二,其次是移动端易用性提升。这两点都是企业通讯工具在移动办公时代可以利用的新机会。
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在产品的营收模式上,行业内惯用的付费使用模式可能也面临着挑战。74%的用户认为企业通讯工具不应该是付费产品。那么,最可行的方式就是免费使用,但增值服务收费。

 

企业版“朋友圈”可以尝试匿名功能
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除了通讯功能,如果做一个企业版的“朋友圈”,前景又会如何呢?53.9%的用户表示,他们的确需要这样一个可以分享工作状态的企业社交产品。不过这个需求的强烈程度也并不显著,剩下46.1%的用户选择了不需要,他们认为微信朋友圈够用。

 

在这个朋友圈之上再添加一个“匿名”功能呢?毕竟企业内部因职务和竞争压力,员工可能需要借助“匿名”渠道来反映内部问题。最后调查结果显示,62.2%用户表示需要匿名功能。
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从这两个问题的反馈来看,做一个企业版的内部社交平台的确有生存空间,但想要激发出这种社交平台的活跃度,可能也并不容易。

 

结论

移动办公时代、创业热潮等趋势的到来,对于企业通讯产品而言的确意味着新的机会。相比于老牌企业通讯软件在移动终端和云同步反应的滞后性,新的产品若抓住市场空白,就有成长空间。

 

可实际问题是,企业通讯社交产品的最大竞争对手不是已有的企业通讯软件,而是QQ、微信这种大众社交平台。

 

解决沟通问题的社交产品基础是用户关系,只有保证团队用户都认可并活跃在这个平台上,产品才能帮助团队解决沟通问题。可如果新产品的学习成本高、同时又难以在团队中普及,最终的结果就是,大家还是会转移到大众通讯产品上。

 

不过,这次的调查结果也显示出,即便形势并不非常乐观,可还有一半用户表现出期待这个市场有更好的产品出现。若能走进用户,了解团队沟通中的真正痛点,成功的概率同样能提升。

 

知道硅谷宠儿Slack最重视的三个产品功能是什么吗?答案:信息查找、云端同步和文件传输。看来,这个结果和我们的用户调查结果有一致性。

 

自 企鹅智酷 文王鑫
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