员工敬业度供应商DVSAnalytics宣布与RingCentral劳动力优化套件——Encore集成

2019年02月27日 11417次浏览


DVSAnalytics是一家为联络中心提供员工敬业度和分析软件的供应商,它宣布了一项与Encore的集成项目。Encore平台是一个智能的劳动力优化和管理套件,包含RingCentral的统一通信即服务(UCaaS),它提供企业级功能,使任何规模的企业都能够管理其动态的员工队伍和联络中心环境。

Encore可通过SaaS模型提供给RingCentral客户。联络中心可以使用Encore记录代理桌面活动,并将桌面录制与RingCentral的录音相关联。通过Encore,RingCentral客户可以使用全面的劳动力优化工具套件来改善其联络中心的绩效,包括:

“我们努力确保我们的Encore解决方案可以轻松集成到领先的联络中心通信平台,前提或云端,”DVSAnalytics总裁兼首席技术官Rita Dearing表示。“我们致力于提供最佳技术,以便为我们的合作伙伴,经销商和客户提升联络中心的绩效,无论他们使用的业务规模或UC平台如何。”

DVSAnalytics了解通信平台是联络中心运营的基础。联络中心内软件和硬件组件之间的互操作性和兼容性是实现高标准性能的关键因素。Encore解决方案能够记录,分析和管理客户交互,以满足联络中心服务目标,同时管理与培训和质量管理相关的成本。

DVSAnalytics通过新的RingCentral集成,与其他领先的UC平台的更新集成以及增强的语音分析产品,继续推进其解决方案。

以上为AI翻译,内容仅供参考。

原文链接:DVSAnalytics Announces Integration with RingCentral for Workforce Optimization Suite, Encore
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