提供客户体验管理云服务（SaaS）的Medallia刚刚获得了红杉资本的1.5亿美元融资，估值已达12.5亿美元。

 

Medallia是一家提供客户体验管理软件即服务（SaaS）的初创企业，成立于2001年，总部位于Palo Alto，现有员工700人。

 

客户关系管理（CRM）与客户体验管理（CEM）都是与客户打交道的平台，所不同的是前者主要负责前期跟踪和管理销售交互，而后者则是在售后对客户数据进行分析以提供更好的服务。

 

Medallia的SaaS CEM平台可以从web（网上评论）、社交媒体、移动以及联络中心收集客户反馈，对收集到的数据进行实时分析并采取行动，从而改善客户体验、提高客户忠诚度、留存率并推动收入增长。与竞争对手相比，Medallia 的Insights服务是其差异化优势，该洞察服务可以在客户