“体验经济”,包括你的员工

2019年06月04日 23981次浏览


文/Ron Thomas

在体验经济中,顾客是创新者,而不是企业。技术让客户创造非常个性化的体验。随着人们对科技越来越熟悉,他们将创造新的方式来管理自己的日常生活和在线体验。他们希望与他们做生意的每一家公司都有这种灵活性。

这句话出自侯赛因·m·达贾尼(Hussein M. Dajani)之手,他是日产汽车非洲、中东、土耳其和印度数字与客户体验转型部门的总经理。

员工就是顾客

但当我从他最近的一篇文章中读到这句话时,令我震惊的是,如果我们把customer和people这个词换成employee和employees,它同样是相关的。体验经济在我们的组织中产生反响。员工希望我们的组织也有同样的灵活性。

如果任何一个组织忽视了他们的客户和他们的反馈,他们注定要失败。企业墓地里到处都是伟大的、曾经在游戏中名列前茅的知名品牌,但现在却沦为一个充满渴望的标志——

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