员工体验:HR部门需要走得更远

2018年06月01日 17336次浏览
文| Josh Bersin



 

现在,“改善员工体验”受到了业界巨大的关注。公司致力于提高生产力,员工关心工作压力和福祉,工作环境变得比以往任何时候都更加复杂和令人困惑。

 

我们刚刚在德勤2018年全球人力资本趋势报告中研究了这个话题。应该指出的是,员工更多地使用通讯工具并不意味着组织生产力的提高。

 

实际上,尽管71%的受访者认为这些新工具可以提高他们的个人生产力,但有47%的受访者对这些工具是否真正提高了整体生产力表示怀疑。

 

为了应对这些新的压力,组织正在努力改善员工体验,比如购买一些现有的产品。

 

今天,几乎所有HR技术供应商和咨询机构都在赞扬设计思维,员工之旅地图以及德勤所谓的“重要时刻”,以找出HR可以让工作/生活更轻松平衡的方式。

 

例如,不要走流程式似的思考:“我们需要在第一天雇佣新员工?”

HR部门应该从经验角度思考:“我们想让新员工的第一天成为什么样子?”

 

这个新的焦点已经开始推动一些结果。

 

各公司正在制定比以往任何时候都更具员工体验的入职培训计划。

它们有新的系统可以帮助员工迁移和迁移。

整个学习和发展行业正在扭转局面,建立微型学习,以便人们可以快速找到他们需要学习的内容,而不是一天只需离开办公室参加培训。

我们最近遇到了一家大型全球制造商,该制造商现在为每个国家的员工提供完全不同的员工体验计划,因为各地的工作条件,医疗保健计划和工作角色各不相同。

 

 

所有这些都是好事。但让我补充一句:建立真正的“不可抗拒”的员工体验远远超出了人力资源部可以独自完成的范畴。

形成一个高生产力,健康和有吸引力的工作生活意味着改善工作设计,重点关注设施和工作经验,创造包容和成长文化,以及真正关心的招聘经理。

 

所有这些元素必须汇集在一起​​,同时具有竞争优势,以帮助提高工作效率和回报。

 

在我研究这个主题并与世界各地的人力资源领导者交谈时,我发现的是,人力资源部门根本无法单独做到这一点。

 

我从早上醒来开始工作,首先打开电脑;在我预订旅行和处理文件费用时,我感觉很差;当我必须按照安全合规的方式进入建筑物时,我感觉很不好。

 

事实上,我在工作中的每时每刻(在办公室并不总是发生),偶尔能感受到员工体验,一旦我感到沮丧,官僚化或慢慢地脱节,变得没有生产力,我便想知道我的努力是否是值得的。

 

我相信员工体验是由人力资源部门负责,并与IT部门一起工作的。

单单在人力资源部门,我们不可能处理所有工作中重要的时刻,因为其中很多都与技术相关。

但我也认为这也延伸到其他业务领域。

财务和运营团队是否允许我无缝存档费用帐户?

销售代表是否让我在不填写大量表格的情况下服务客户并销售?

安全人员是否允许我使用安全可靠且易于使用的徽章和移动访问?

后勤人员给我足够的光线,食物和空间来完成设施吗?

 

 

我们人力资源部门必须摆脱这样的想法:我们只负责员工体验。

我们不能。我们所能做的就是“策划”策略,研究并收集关于工作中的错误的数据,并组建一个多学科团队,逐一将问题逐一解决。

我们处于独一无二的地位,因为我们对所有这些问题都要考虑。

所以我们作为赞助商和领导者的角色至关重要。

 

考虑一下你的员工体验计划

 

它是否以设计为导向,你是否拥有所有合适的利益相关者?

如果你把它们放在一起,我知道你真的可以对你的组织产生影响,更多地了解贵公司的工作方式,并以更激动人心的方式增加价值。

 

以上内容由HRTechChina AI编译完成,仅供参考

 



 

 
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