选择人力资源技术时容易忽视的五个“盲点”

2018年05月07日 1217次浏览
文| Meghan M. Biro

来源| Talent Culture



(注:原文标题为 《人力资源技术里的比罗圆珠笔:我们买到错误商品的五个原因》 原文作者将企业选择人力资源技术的决策过程比喻成购物,将错误、不适合企业的技术比喻成比罗圆珠笔。比罗为品牌名。)

我花了很多时间与人们讨论人力资源技术以及使用它的最佳方式。做出技术的选择涉及到道路上的无尽分叉 - 有时候这种选择并不是最具成本效益或最有效的选择。你可能会看到一组非常华丽的、花里胡哨的东西,但是为什么你就不能简单地做这件事呢?

答案是:盲点

基于云计算产品的力量,大数据和所有这类技术都可以做到,我们并不总是看得很清楚。我们追逐闪亮和喧嚣,时髦的条款。但我们也必须做出正确的选择。问题在于,存在很多选择,但我们知道自己真的需要什么吗?

在做出人力资源技术相关的决策时,请注意这五个盲点。

1、不要屈服于范围蔓延

(注:范围蔓延为一个专业名词,意思是不受控制的变化或者持续增长,通常被认定是负面的。)

仅仅因为技术解决方案可以做点什么并不意味着你需要它。您在“购物”之前了解自身的需求。你打算招聘吗?工资?绩效管理?签合同?酬劳?你需要帮助以实现更好的多样性和包容性?

如果你已经有了一些你喜欢的系统,并且人们可以很好地使用它们,那么请确定你是否可以将新技术与现有系统集成以避免冗余。或者,如果您正在寻找一个贯穿整个员工旅程的中央供应商,他们是否覆盖了沿途的所有工作站点?

一旦你有清晰的界限,不要超越它们。 HR技术比以往更具个性化。如果没有理由超出您的倡议范围或招致额外费用。在这种情况下,你可以得到你想要的技术。

2、不要因为闪光和嗡嗡声而分心

我将这种现象称为Tyrannobyte综合症。(注:tyrannobyte是一个计算机领域的词汇,作者在本文中指是大多数人不明白这个词是什么意思,但觉得它复杂又时髦。)我们甚至不知道这个词是什么,我们听到它,并认为我们应该需要它。最近有人在一个聚会上开玩笑地说出了tyrannobytes这个词,一半人听出了距离感。当然,没有tyrannobytes这样的东西。但是一个怪物大小的数据单元的概念太不可抗拒了。

相反,重点在于,你真的需要能跟种子库竞争的数据储存吗?(注:种子库是一个旨在把世界各地各种的植物种子保存起来的地下仓库,以防因全球物种迅速缩减而造成物种灭绝。目前全球种子库储存的种子样本已超过100万份。)区块链是软件解决方案的重要组成部分吗?如果您不确定,请您在签署任何虚线之前的东西时,咨询第三方的可靠专家。

3、不要在蜜月期签订长期合同

客户服务不仅仅是一个概念。在HR技术方面,可靠的服务必须超越求爱阶段。首次通过后,只要你们两个都存在,你是否有机会获得响应式支持?您是否从科技公司所做的任何更新,修复或改进中得到了好处?

能够获得持续的帮助和支持是至关重要的。您还应该能够衡量您的HR技术在实现您的目标方面的有效性。您的技术提供商应为自己设置一些严格的标准 - 然后与您分享。如果他们真的在这项技术中花费了很长一段时间,他们会对他们的表现保持透明。

4、确保他们是因为你本身而爱你

如果你是一个小而精益的组织或一个不起眼的创业公司,你的人力资源科技合作伙伴在你作为客户签名后是否还会关注你?你没有一个能扩大支出的大账户。你可能甚至不会在合同期间增加雇用,因为你专注于人员管理等业务的其他部分。如果你保持原来的样子,那对他们来说有什么用?

如果供应商的核心价值之一是让顾客满意,那么你很幸运。请查看他们的推荐信:其他小公司在案例研究中对他们大加赞赏吗?说到这些,他们是否有证据表明他们对客户的承诺?数据远比打磨的品牌故事更有说服力。您的首席财务官不会关心温暖和模糊的推荐。他们需要清晰的分析。注意:如果您正在阅读本文,并且您是首席财务官,我向您致敬。

5、易于使用的预期

我们看到了一些令人惊叹的产品,因为资深人力资源科技公司推出了他们的2.0版本,并且新技术进入了竞争。人工智能处于混合状态,并证明其具有完成某些任务的巨大能力。但是不管技术有多复杂,您的用户门户网站的定制化程度如何,您的团队都能够使用该技术吗?

如果说您的人力资源技术提供商的任务是负责确保飞机停留在空中。但是,您的人力资源部门中技术娴熟的成员是否可以引导飞机并保持其正常?如果出现问题,供应商能否实时排除故障并帮助解决问题 - 而不是“我们将在星期一回来”的口头保障?软件故障或人为错误或两者都会发生。这是墨菲的平民技术定律。有人会决定“让自己的手脏”,并尝试在一个星期天下午的时候为自己的一些报道提供报告,当其他人都不在时。是否有人随时与您的人力资源技术供应商谈话并保存您的数据?

我们都有个人喜好。如果我有一个真正的问题,我不会去问聊天机器人;如果我有一个消费者服务相关的问题,我不会去打开解答常见问题的网页页面。我希望有一个忠诚的人了解我,了解我的团队,了解我们的目标,并且百分百支持我们。我不想被二把手猜疑。我不希望有人与我的经理谈话,如果他们不完全理解,我想要无限的耐心。我们担任人力资源领导职务,而不是软件工程。但就目前而言,我们中的大多数人都知道我们在做什么。

但我也希望找到我能找到的最好的技术,我喜欢创新的,未经包装的创意 - 谁不是这样呢?并且,理所当然地,一些最具创新性的产品可能没有太大的包装或优化每个客户的体验。如果他们真的提供了一些有价值的东西,他们就不必打扮起来。事实就是这样。一旦我的品牌徽标粘贴在技术提供商的主页上,我不想让我感觉自己只是墙上的另一个奖杯。如果这是正确的解决方案和合适的人力资源技术提供商,我就不太可能有这种感觉了。

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