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数字化
观点：传统企业做数字化仍需做充分准备
[摘要]传统企业做数字化过程或许会很慢，但仍然需要在组织架构中以一个独立的部门存在，哪怕很小。
腾讯与麦肯锡在联合举办的“卓越数字化研讨会”在北京召开。腾讯公司副总裁郑香霖、麦肯锡亚洲数字化业务负责人刘家明、麦肯锡全球董事王玮针对企业在数字化进程中遇到的问题进行探讨。
麦肯锡全球董事王玮谈到，现在很多企业都会重视数字化战略，但要落地还需要一个过程，这当中招纳人才并不是问题的关键，问题的关键在于是否真的想清楚这个数字化战略意味着什么。“对传统线下起家的公司来说，这是一个越界的过程。”王玮强调，这意味着所有的环节都要用数字化重构，不光是产品及其体验，还有渠道、购买、销售、营销等等。
腾讯公司副总裁郑香霖谈到，互联网思维也曾在传统行业中盛行，但互联网+模式下，商业模式上任何新想法都可以和数字化相融合。“我觉得尝试包含两个部分，一个是KPI的设定，另外一个就是你在尝试的过程里面，是否可以拿到效果，效果有可能是KPI，也有可能是别的方面。这个是不停重复重复才可以速度往前走。”
麦肯锡亚洲数字化业务负责人刘家明谈到，抛开战略和行业属性外，传统企业数字化的关键是看自身是否做好了准备。王玮认为，传统企业做数字化过程或许会很慢，但仍然需要在组织架构中以一个独立的部门存在，哪怕很小。“把数字化的业务做起来，这块做大以后再放回传统的业务可能可以做更大的事情。”
以下是圆桌讨论现场实录：
主持人：现场互动环节希望跟在场的企业一起探讨数字化的进程中会碰到那些问题，以及哪些问题解决的很好的地方。 我们从企业的文化、企业的战略、企业的能力以及企业的组织这四个方面来做一些探讨。
首先，我们想看一下贵公司在做数字化进程中，愿不愿意冒风险：
郑香霖：站在我的立场，腾讯有很多新的科技，都是创新的，我偏向愿意冒险的客户，可以来尝试新东西。我们希望随着我们更多的合作，更多的沟通，往这个方向走。
刘家明：大家会觉得公司如何鼓励员工去冒险，好像是很虚的东西。我看过一个东南亚的公司却把这个做的非常实体化，这个CEO在公司高管层里面，要求大家一年之内都要做一些创新项目，但每人派一张“免死金牌”，这就把一个很虚的概念很实体化的传递给跟他的高管们，这说明不单只是互联网的公司才能做的到，传统的公司也可以走出这样的一步。
王玮：1月份我们做DQ调查的时候，选愿意冒险的还多一些，耐克在中国它的数字化业务发展挺快，有一个标新立异的Nike.com。
耐克：我是负责IT，以及Nike.com的平台，天猫上的平台也是我负责。所有的技术都来自于消费者，消费者在转变，不管你的品牌组织结构是否愿意还是不愿意，他们都在变化。所以说在市场上我们一定要考虑到消费者的变化。这不是一种冒险，而是把我们的能力、资源和我们的行动，与我们的消费者变化方向匹配起来。不管你是用现有的商业模式，还是要用传统的方式来让消费者参与进来，如果让我来说不是说是一种冒险，而是让我们的组织能够更快地去或者适应我们消费者，或者去到我们消费者所在的地方。
主持人：我们看一下调研的公司是什么样的结果？我们选比较容易冒险的和相对容易冒险，选4和5的差不多有40%的公司。我们看到真正的数字领袖60%以上的公司是非常愿意做这样的冒险，也是带给大家一个思考。
我们再看下一题，也是涉及到数字文化，数字文化还是相对比较重要。如果企业要打造自己的数字能力，是更多利用自己内部的能力逐渐做，还是向外走和外部的公司做更多的考虑，比如说跟腾讯跟阿里巴巴等互联网巨头合作？请大家把贵公司的情况做一个分享。
郑香霖：国际客户他们在欧美本身来说，互联网的经验或者是营销的经验会比较久一点，生态比较完善，他们往往在内部有自己发展的能力，我们现在也跟这些客户有一些联系。我们也发现，特别是最近一两年，刚才提到的广告生态，或者越来越国际化，这样子的情形大家经验越来越多，我们也发现本土的客户等等，他们目前来说还是挺开放的，他们也在学习，也在看着那个情形。看他们整体的量，他们的需求，本身有可能过去的经验等等。目前的阶段还是偏向外部的多一点。
刘家明：我们一直在讲数字化战略，不单只是有什么网站、APP，我公司整体的战略，数字化战略我们以前想的就是基于公司本身去想行业就可以了。
嘉宾：我们看整个互联网数字的发展，从早期的资讯到变成社交，一直到现在便利生活，甚至到今天变成一个完全转换消费者行为的过程，比如说打车神器变成约泡神器。这些过程我们看其实现在顶尖的外部力量很多时候想的比品牌更超前。我们自己来看，一方面让我们这些品牌公司内部在逐渐强大我们的人才，让我们的人才了解互联网的世界消费者到底在干吗之余，我们也是需要跟一些更专业的，更懂互联网的公司作为一些比较策略联盟，这个方式应该对我们会更容易做。
王玮：我发现现在的公司我要招数字化人才没问题，我到外面招，我和外部的数字合作，也愿意尝试。这样的尝试不用下很大的决心，但是你如果要我公司的战略，首先它和数字化战略是连接起来，什么你有没有一个数字化战略，我公司要不一样的层次去思考，我得看数字化对我的公司意味着什么，还有一个落地的过程，这个是需要公司下更大的决心，这件事情本身要做好也是非常容易，这里如果在场的这么多参加数字化研讨会的公司还是这样认为的话，说明这方面机会很大。
郑香霖：我相信在座各位的企业主广告主，是非常坦诚给到我们。我看到的是更多机会点，我们跟很多客户磨合，目前的阶段非常紧密，有这个数字化战略可能还不是最多，尽管速度很快。我觉得有点感觉，是case by case，希望大家创造一些案例，可以打造更多的机会点，有机会拿到更多的预算，你才可以整个策略按照公司不同维度的发展，所以我觉得是个阶段性。假如是我们半年一年，在座的话应该是往那个方向走。
主持人：我们还是有一些企业是选了非常有衔接的，也想听一听这些企业的分享？
郑香霖：在座的哪个企业可以分享给大家。我们公司有点不一样，在策略方面肯定和数字化相关，给大家分享一下，腾讯现在3万多员工，70%是工程师，我个人觉得整个公司的DNA是一个很重要的。我们跟很多客户聊，最近谈广告之外还有几个大方向，今年大部分的客户和我们提到两点，一个是我们腾讯是有大量的数据，这个对客户来说，举个例子你的数据某个程度还不是最大化的数据。另外一个方面以腾讯为例，我们有很多内容的产出，尽管客户也想做内容，但确实不是内容供应商。
主持人：我们看一下全球的调研数据，30%的公司他们数字战略和企业战略衔接非常近。
王玮：对于我们传统线下起家的公司来说这是一个越界的过程，大家不要忘了在现在的社会里面，还有很多直接以数字模式起家的公司。不光是互联网公司是这样，甚至产品公司，像小米这样它一上来卖产品就是在网上卖，价值链都是通过数字化手段，不管收集产品的反馈，预测销量，这些环节都数字化了。
主持人：看一下我们有关数字化的能力，提到数字化的能力前面看到很多营销有关的能力，还有一点是我们企业所谓的自动化的能力。我们想听一听各位，有多少数字化流程和机制已经完全数字化，还是没有数字化？
王玮：前面我们还没有充分把这个问题讲出来，但从投票上看大家还是比较谨慎选这个问题，企业的流程自动化其实搞了很多，真正数字化时代是说我客户的体验和你这个公司整个体验是不是数字化的。所以这个客户体验不光是发生在购买产品这一个环节，或者说开一个银行账户，和品牌的交互，和服务企业的交互，你背后公司自己的流程是不是也是为了给客户数字化的体验，全部去做了优化，这个是更加难的超越了原来说全是流程自动化的过程。
主持人：Alan也有一个问题，你看到在企业中哪些职能他们自动化流程相对比较高？
刘家明：我们看到多都是B2C的公司，可以说走的比较前，B2C的公司里面都是一些前端的，跟消费者有互动的一些process。有特别多的B2B公司跟我们说，可能客户的压力没有这么多，可是数字化对我们带来可以的影响有多大，我们在B2B公司开展，我们很多时候看到，大概有80%，在成本上有20到30%的提升，大家会想到B2C的公司或者前端的，我们在案例里面我们服务过的公司看到，B2B公司的潜力也是非常大。
主持人：我想问一下Steven，腾讯作为数字化领导的公司，你觉得腾讯哪个领域做的自动化做的不太好？
郑香霖：腾讯摆在第一位的是用户体验，假如我们把用户体验放到第一，我们一定往那个方向走，最好用户没想到我们就做出来。包括几年前微信的出现，我们17年前QQ出现，以及手Q的出现，这个部分我觉得挑战不是是否自动化的问题，有些东西总是要手动。微信的支付或者是摇一摇、扫一扫完全不是自动化，最后所有东西流程已经自动了，自动之后给到那个体验是好的。拿到红包，拿不到就不开心。拿到红包是否可以兑换，并不只是自动化，自动化是一个过程，在座有些时候我们自己作为一个用户，整个所谓的产品服务的设计，真的很精准，哪些自动可以省时，城市服务那个可以省时。有些别的就不一样了，很难这样子来回答。
主持人：自动化和手动怎么做一个结合，这是我们的一个问题，我们看一下全球的调研结果。全球领袖看到数字化的领袖他们在企业内部有可能很大部分80%以上的流程，一些系统，对外的动作都是自动化的。
最后一个问题，对公司的管理层，在座都是公司的管理层，你个人在数字化上的指标有多少？
王玮：总体看这个分布，选战略的题目和这个几乎是一样。战略到位，KPI还是有不到位的。
主持人：在我们结束之前想请我们三位分享一到两个点，企业要做好数字化最重要的抓手，你们观察到最重要的抓手是什么？
刘家明：我就挑战略这点，我觉得刚才问了四五个问题，可能战略大家都觉得落差还是比较大。第一个是比较单纯，第二个要考虑基本行业，这个也是大家可以值得再去思考的东西，公司是不是做好这个准备。
郑香霖：我们跟很多客户沟通，不管客户是什么行业，这段时间大家都说不管怎么样，操作方面一定有互联网思维。这个部分有点虚，在这个部分想法一定是走在前面，你愿意尝试。自从3月份开始，大家希望怎么样可以做融合，互联网+，不管你在哪个行业，哪个位置，怎么可以加一点融合，可以带来不一样的，我们说有可能是商业模式各方面。从态度来说，我觉得尝试包含两个部分，一个是KPI的设定，另外一个就是你在尝试的过程里面，是否可以拿到效果，效果有可能是KPI，也有可能是别的方面。这个是不停重复重复才可以速度往前走。
王玮：传统的企业怎么做弯道超车，我把原来每一个传统思维的线下部门让他们思考数字化，这个速度可能会很慢，或者会碰到的阻力很大，我的核心业务很大，没有真正的意愿做尝试。能不能在企业里面形成一个部门，但是相对独立又有执行权的子单位，可以非常小，但是也是可以慢慢长大的。把数字化的业务做起来，这块做大以后再放回传统的业务可能可以做更大的事情。
郑香霖：我们两家都用了巴宝莉做例子，不单是巴宝莉，有很多客户有一点很重要，有的人对于数字化这个方面很了解，对KPI的设定影响很大。在座的都是高管级，老板级，你公司怎么走，做出来的东西是否可以连接一切，这都有很大的关键。
主持人：我们在各个桌上，大家看到有一个时间胶囊，大家可以把自己对数字化的畅想写在纸上，我们会后可以放在邮筒里面，最后再反馈给大家。今天的互动先到这里，感谢三位嘉宾参与，谢谢。
来源：腾讯科技
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数字化
趋势|我们不能忽视的16个学习趋势
我们不能忽视的16个学习趋势
1.不断升级的社交媒体及网页技术
2.个性化的学习环境（学习工具、渠道、载体等）
3.社交化及智能化的学习内容管理
4.通过多种设备进行学习（需要带上自己的设备）
5.学习工具设计同时支持PC端及移动端设备
6.任何人都可以利用各类工具快速、便捷地制作电子化学习文件展现个人的想法。
7.交互式电子书不断涌现
8.直播及转播网络研讨会
9.开放式教育资源可重复使用、自由搭配
10.大量在线课程免费开放
11.翻转课堂
（翻转课堂是一种混合型学习形式，学生通过观看在线教学视频的方式来学习课程，而作业则是通过老师和学生在课堂上的讨论来完成的，老师与学生之间的交流更偏向个性化，翻转课堂让学生成为学习的主角，老师通过指导而非讲授的方式进行教学。）
传统课堂（教师在讲台上讲授）
翻转课堂（教师在一旁指导）
12.提升学生学习的积极性
(老师可通过智能手机,笔记本电脑,平板电脑实时掌握每位学生的学习进展，并督促其学习)
13.游戏化的学习方式
14.数字化技术使得学习情境更加逼真
15.提供多个维度的评估方式，更准确、全面地反应学习情况（包括评分指标、电子学习档案、学生互评、学习状况分析）
16.根据大脑认知规律而开发、设计学习工具
（旨在刺激大脑，最大化开发潜能）
来回想一下这16个学习趋势吧：
1.不断升级的社交媒体及网页技术
2.个性化的学习环境（学习工具、渠道、载体等）
3.社交化及智能化的学习内容管理
4.通过多种设备进行学习（需要带上自己的设备）
5.学习工具设计同时支持PC端及移动端设备
6.任何人都可以利用各类工具快速、便捷地制作电子化学习文件展现个人的想法。
7.交互式电子书不断涌现
8.直播及转播网络研讨会
9. 开放式教育资源可重复使用、自由搭配
10.大量在线课程免费开放
11.翻转课堂（翻转课堂是一种混合型学习形式，学生通过观看在线教学视频的方式来学习课程，而作业则是通过老师和学生在课堂上的讨论来完成的，老师与学生之间的交流更偏向个性化，翻转课堂让学生成为学习的主角，老师通过指导而非讲授的方式进行教学。）
12.提升学生学习的积极性(老师可通过智能手机,笔记本电脑,平板电脑实时掌握每位学生的学习进展，并督促其学习)
13.游戏化的学习方式
14.数字化技术使得学习情境更加逼真
15.提供多个维度的评估方式，更准确、全面地反应学习情况（包括评分指标、电子学习档案、学生互评、学习状况分析）
16.根据大脑认知规律而开发、设计学习工具（旨在刺激大脑，最大化开发潜能）
来源|Zaid Alsagoff & Hroot
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数字化
中国企业远未实现数字化 生产效率严重偏低
[摘要]中国目前仅有20%-25%的小企业采用互联网营销，而在美国，这个比例是75%。
8月4日，《经济学人》（The Economist）近日刊登了一篇关于中国企业的评论文章。作者认为，中国企业目前还没有实现网络化和数字化，严重影响了生产效率。以下是文章的主要内容。
乍看之下，中国似乎以极大的热情实现了网络化和数字化。阿里巴巴、腾讯和京东等著名网络公司似乎证明了这一点。中国目前拥有世界上最多的智能手机用户和互联网用户。中国还拥有世界上最大的电子商务产业——去年的产值超过3000亿美元。阿里巴巴即将进行IPO,其规模或将创全球历史之最。
但是，有人认为，中国大多数企业还没有实现网络化，也没有参与云计算和“大数据”分析等技术趋势。这种观点也许令人诧异。然而，这正是麦卡锡全球研究所（McKinsey Global Institute ，MGI）于7月24日发布的报告的结论。MGI发现，中国仅有五分之一的公司使用了云存储技术，而美国有五分之三的公司使用这一技术。中国企业仅将2%的收入用于信息技术研发，这一比例仅相当于世界平均水平的一半。即使是中石化和中石油这样的大型国企，在信息技术方面的投入也十分吝啬。MGI的结论是，中国的大部分企业还未能享受到互联网在企业营销、供给链管理和合作研究等方面带来的众多好处。
自2010年以来，中国的劳动生产率增长了四分之一。然而，这一增长主要是由于财政刺激政策下的巨大资本支出，因而是不可持续的。事实上，中国许多企业（出口企业除外，因为它们必须同高效率的国外公司竞争）仍然效率低下。出现这种局面的原因很多，尤其是官僚主义、政府干预和严重倾斜的企业补贴等。MGI认为，这种局面还有另外一个重要因素——企业未能实现网络化和数字化。
尽管阿里巴巴旗下的淘宝网拥有上百万商家，但仍有无数商家仍然没有利用互联网营销。目前，中国仅有20%-25%的小企业采用互联网营销，而在美国，这一比例是75%。中国地方企业的劳动生产率仅相当于全国平均水平的75%左右，原因之一就在这里。在英国和巴西，这个数字分别是90%和95%。
可喜的是，尽管已经落后，随着中国企业网络化的进展，它们的生产效率会出现一个很大的提升，从而为中国经济的可持续增长提供动力。廉价劳动力的减少给中国带来的担忧也会减小，中国经济将更多转向创新和消费驱动。由于互联网促进了企业竞争，提高了价格透明度，大企业的利润率降低，它们将被迫寻求新技术的支持。MGI预计，在中国，“变革的大潮已经开始”。
在中国工业的各个领域，网络化程度最高和最低的企业之间都有着显著的差异。例如，有的汽车制造商采用实时数据来优化供应链和运输，其库存周转速度比其他公司快四倍。在中国的搜索引擎“百度”上，潜在购车者每天的搜索总次数高达1000万次。因此，中国企业利用互联网降低营销和销售成本的空间很大。外国的汽车制造商——如大众汽车（Volkswagen）——已经开始在他们的官网和中国的 “天猫”网上直接向中国消费者销售汽车。有些汽车厂商已经实现了汽车联网，例如通用汽车公司（GM）推出了安吉星（OnStar）服务。这意味着，汽车经销商可以远距离检查用户的汽车，并向用户发送维修提醒，这不但可以降低成本，也可以提高顾客满意度。
数字革命能够带来多方面的好处。由于中国的国有银行主要是为国有企业提供贷款，民营企业一直存在着资金不足的问题。但是，阿里巴巴和腾讯现在已经打破了原有的市场秩序，使民营企业可以在互联网上获得小额贷款。依靠这些资金，小企业也可以发展为跨国公司。MGI这份报告的作者之一陈有刚预测，互联网还将使中国数百万家小型企业建立合作关系，并产生强大的网络效应，进而提高生产力。
互联网能否在国有企业中也大显神通呢？中国的国有企业是典型的低效率企业，它们与私有企业在资产收益率上的差距不断拉大。中国政府也认识到了这点。就在这个月，中国政府推出了温和的国企改革举措，包括将部分国企私有化和小幅度的企业管理改革。前不久，中信集团将总公司的国内业务并入其香港上市的分公司，希望以此迫使中信集团发展。
这些举措有助于国有企业加速进入数字化时代。但是，在过去的二十年里，中国很多这样不痛不痒的小改革最终都以失败告终。因此，我们有理由怀疑现在的这些措施是否会起到很大作用。况且，对于一个管理机制不善的企业，技术对生产效率的提高也是有限的。咨询公司EY曾在一项调查中询问中国的企业管理者：阻碍生产力提高的主要因素是什么？回答者提到最多的不是技术短缺，而是与文化和制度上的缺陷，比如“责任不明晰 ”和“过度的集权控制”。这些问题当然在国有企业中最突出。如果中国企业想要从互联网、数字化、云计算和大数据分析等新技术中获益，它们必须进行更多、更大的改革。（谭思）
【文章来源：腾讯科技】
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数字化
我的企业数字化学习实践
什么是E-Learning：
一种教育技术！ 从教育技术的定义，它的本质是基于过程的资源，而非技术！
E-Learning是一种实践，没有绝对的模式！有效就好！
培训经理推进E-Learning的过程：
运气好，一开始就有！ 如果没有，如何去影响你的老板，如何去影响你的组织？
在非ELearning环境下可以做什么？ 在E-Learning环境下可以去做什么？
非E-Learning环境的实践小结
选择一个开始，选择一份坚持！
建立一个品牌，名为始
选择一个模式（利用已有的条件，推送式、入口式）
经营内容，内容永远为王！ 输出学习产品
E-Learning环境的实践”阶段小结”
清晰你的模式
有效为导向！有所为，有所不为！
模式的解读和设计，站在学员的角度，优化学习体验！
经营你的内容，
深入内容，不要停留在流程，负起你应付的责任
培训经理=学习经理=内容经理=产品经理=营销经理
影响你的学员：
营销传播，影响更多的人去学习，
人力资本积累，让他人变得伟大！
关注你的效果
关注学员的行为数据，培训的大数据！
有过程，才会有结果！
查看PPT原件请猛戳这里！
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数字化
村长：跨国公司数字招聘的本地化
【文章来源：村长】
许多跨国公司的数字招聘(digital recruitment)驱动力往往来自总部。LinkedIn, Facebook, Twitter, Google+各种国际化社交渠道都被充分尝试。社交招聘作为一个渠道得到越来越多的重视，获得更多的资源支持。
上周受邀参加一家500强企业的HR年会，我做了一个关于数字招聘(社交招聘)的主题演讲。公司总部也有负责HR Marketing外国同事介绍了全球的数字招聘规划。
我的发言是否有其它作用不知道，但至少帮助中国HR团队达到2个目的：
1） 让来自总部的HR & Business Executives了解到中国社交媒体版图和国际的异同之处
总部负责HR Marketing外国同事因为第一次来中国，也很高兴有这样的交流。表示愿意把我提到的“中国特色”的互联网融入到以后的数字招聘规划中去。给中国团队更多的弹性和操作空间。
2）成功说服公司中国区外籍老大准备安装“微信”
在此之前，他和许多在华的外籍同事一样可能都没意识到微信的强大存在，中国区的HR同事都低头笑了（明年轮到老大发数字红包了）。
通过这次交流，我发现数字鸿沟(Digital Divide)不仅存在于所谓的落后地区或个人，在跨国公司内也一样严重。由于语言、文化和体制的不同，跨国公司的总部往往没有意识到中国互联网发展的独特性，进而影响到中国区HR&招聘规划(当然这个现象在其它部门也存在)。
数字招聘(社交招聘)如果不能有效地本地化，必将导致HR团队在招聘策略、目标设定、资源调配和工具选择出现偏差。
为了让本地HR团队更有效地开展工作，和总部进行有效地沟通，使其认识到区别和本地化的重要性是必行的第一步！ Catherine和其HR的同事们做的工作非常及时和到位，希望我的发言也能有所帮助！
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数字化
数字化培训是否会取代面授培训
前些天安利培训中心（ACTI）举办2014年产品讲师年会，来自全国的数百位安利内部讲师汇聚在阳澄湖畔，参加这场主题为“变·赢未来”的盛会，我受ACTI魏总监的邀请到场做了一个分享。开场的活动让我比较意外，居然是一场辩论赛，内部讲师组成了正反两个小组，分五个环节做了一场挺正式的辩论，辩题是：数字化培训是否会取代面授培训。
从一辩展开立论到相互对抗交锋，最后五辩总结陈词，双方你来我往、唇枪舌剑、妙语如珠，现场不时想起为台上辩手喝彩的掌声。这次辩论赛的过程也颇有一些数字化色彩，主办方专门开发了一个叫“聚师堂”的公众微信平台，台下的讲师们可以在每轮辩论结束时在手机上进行微信投票，为表现更好的一方进行点“赞”，最后谁能获胜很大程度上取决于大众投票，我们三位评委的打分并不是决定作用。从现场人气来看，反方在开始时占有明显优势，正方逐渐反击，第四轮投票几乎持平，最后的总结环节更是反超，但由于汇总的票数还是落后，最后还是反方获胜。
我觉得这个题目出得挺好，还是挺值得辩一辩，正反双方都可以能提出不少支持己方观点的论据。比如关于“数字化培训”的定义，从正方的角度来说可以想办法把它扩大化，比如说并不只是E-learning这种远程模式才是数字化培训，就算是面授课堂也正在大量使用数字化的教学方式。还有，是否”取代“也是一个比较模糊的概念，如果说完全替代才是取代，相信面授这种方式也不会彻底消失。这里面还隐含了一个定语是在什么时候，正方倒是抓住了这个点，反复强调”未来“这个趋势，而且也扣上了这次年会”变·赢未来“的主题。
我印象中反方的主要论点是数字化培训相对于面授培训有几个问题，一是不够人性化，二是不够个性化，三是缺乏互动性，这也正好反应了目前大多数人对于数字化培训的一些质疑。在我看来，反方的这几个理由倒是大有值得商榷之处。
首先是人性化的问题。提起数字，好像就是冷冰冰的，缺乏人性化。的确，很多数字化培训内容就是把课程PPT配上标准化的语音解说，或是干脆直接播放老师的教学视频，这让学员感受不到情感交流。其实数字只是载体，是否人性化，关键还是看培训内容本身的设计者以及担任讲授任务的讲师们是否能理解学员的心理。
大家一定会经历不少过无聊乏味的面授课程，老师在台上照本宣科，无论授课形式还是课程内容都没有层次感和节奏感，这样的课堂并没有多少人性可言。反而是不少设计精良的电子化教学项目，真正理解学员的需求，同时利用人性的一些特点甚至是缺点，比如贪嗔痴、羡慕嫉妒恨等，激发自身的学习兴趣，唤醒内存的学习动力，在电子化载体的引导下进入良性的学习状态。
就拿安利为例，他们去年九月推出的”安利人生九十天”这样一个针对营销新人的学习项目，就是用大型游戏这样的方式，模拟了一个与真实世界一样的的虚拟世界，有各种各样的工作场景，学员在游戏中完成与真实世界一样的工作任务。学员在学习过程中会感受到兴奋和刺激，从而愿意学习，这不也是一个电子化学习也可以很人性化的案例吗？
第二是个性化的问题。在我看来，数字化培训反而更能满足个性化的需求，因为面授培训最大的制约因素就是需要老师和所有的学员同一时间出现在同一地点，而电子化培训很轻松就可以现实时间上的异步和空间上的异地。对于同样一个电子化的培训课程，学员完全可以根据自己对该内容的掌握程度合理分配时间，略过已经懂的内容，对不太明白的内容反复多看几次。
第三个是关于互动性的问题，我觉得这更不是两者之间的本质差别。如果仅仅是视频类的电子化课程，老师和学员的互动只能异步进行，而面授课堂上，老师可以观察到学员的状态，因而可以发起有针对性的的互动，比如进行停顿或是向学员提问，这方面面授的互动质量占优。但现在很多的电子化培训已经很方便就实现了远程的交互，比如在YY或是多贝这样的平台上，学员可以很方便与老师进行实时的交流，老师也完全可以根据学员传递的信息调整课程的进度，也可以针对性的与学员进行互动。更不要说MOOC模式的课程，通过作业小组、学习社区等方式所产生的互动将大大提高学员之间的交互，学习的对象不再只是向老师，而是来自全球各地的学员。
上面我站在正方的立场对数字化培训的好处进行了辩护，但这并不意味着面授培训就会在不久的将来被全面取代，在线教育是否能将传统教育颠覆也还是一个未知之数。上次我在公众微信里做了一个类似的调查，仍然有超过半数的人认为在线教育只能起到一些改良的作用，不会产生根本性颠覆，我觉得这正是传统面授教育需要值得警醒之处。也许数字化培训目前还很不成熟，可是只要它在符合人性化的前提下不断改进，利用大数据的技术和思维彻底实现个性化，通过各类创造性的技术工具和渠道大幅提升互动性，相信其取代面授培训的趋势将不可逆转。
【文章来源：@付伟的轻描淡写】
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