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人力资源
揭秘碧桂园人力资源共享建设
人力资源共享服务中心（Human Resources Shared Services Center，简称HRSSC），是以互联网技术的发展为支撑，将分散的人力资源的事务性工作、基础性业务，执行层面工作等，通过标准化后实现集中完成交付。
▲碧桂园集团人力资源共享服务大厅
HRSSC的发展历史及价值
01、人力资源共享服务的由来 戴维.尤里奇在1997年提出了对人力资源管理进行组织与流程再造，通过建立专家中心、共享服务中心和人力资源业务伙伴，来实现人力资源四种角色（战略伙伴、效率专家、变革先锋和员工后盾）在企业中落地的构想。
IBM基于此理论构想，经过多年探索提出了HR三支柱模式，将人力资源部分为三部分：人力资源业务伙伴、人力资源专家中心和人力资源共享服务中心。
▲HR三支柱模型
02、人力资源共享服务在中国的发展 在过去的十年，中国企业开展HRSSC建设还多处于探索期和模仿期。近年，阿里、腾讯等企业也陆续采用。2018年，碧桂园也开启了人力共享服务中心的探索之路。
德勤2020年中国区人力资源共享服务调研：2015-2017年引来了第一次“共享潮”，紧接着2018-2019年迎来了第二次“共享潮”，且数量是第一次的1.6倍。在调研的200多家企业中，150余家建立了不同形式的共享服务中心，122家已搭建了人力资源共享中心。越来越多的世界500强企业都建立了人力资源共享服务中心，人力资源共享服务中心被视为人力资源管理发展的最新趋势。
▲数据来源德勤2020年中国地区人力资源共享服务调研
03、人力资源共享服务的价值人力资源共享服务基于业务管理需要出发，借助互联网技术和标准化来推行。
一方面能让企业、员工体验到高效、便捷的服务，提高了员工的体验感、提升了人力运营效率，降低了人力运营成本。
另一方面，利用平台整合各方面专业资源，通过统一标准对基础数据进行管理，确保了数据准确和信息透明，强化监督，降低风险，提升人力资源业务的管控能力、资源的整理能力。
最重要的是，把人员从事务性工作中解放出来，把更多精力放在业务、战略层面上，并集中精力做好企业文化传播、推动组织进化。
▲数据来源德勤2020年中国地区人力资源共享服务调研
如何识别并剥离出可共享的业务
作为人员密集型的地产行业，碧桂园在2020年提出了“极简组织”。人力共享服务中心的探索，也为极简组织的打造，提供了支撑。
碧桂园的极简组织，也正是希望进一步为提升事务性工作的运作效率，降低人力运营成本，把更多的人力从事务性工作中解放出来，支撑业务发展。
为了识别并分离出具备以上特征的业务，碧桂园从标准化程度相对较高的员工关系业务为出发点。
01、邀请业务实践者参与研讨，重新定义 为了获得最真实、有效的业务需求，碧桂园围绕区域人力资源工作开展了三个维度，对人力资源的各类业务进行调研：流程内容：操作步骤、参与角色、发生频次业务场景：场景内容、具体操作、耗时分布系统优化：自动化度、存在问题、优化建议结合调研情况，让业务的实践者（各区域公司人力同事）参与，通过头脑风暴、小组讨论及总结的方式，对此类业务进行全面梳理，重新定义。02、剥离重复性、占时多、批量大的业务经过一段时间的整理，碧桂园将集团内部人力资源业务流程进行全面拆分，细化至最小业务动作，以业务流程图为载体，形成书面文档进行固化。从业务发生频率、业务价值以及业务处理方式，三个方面对业务进行逐一定性。通过综合分析，剥离出具备占用时间多的、重复性的、大批量的、可标准化等特征的业务，此类业务通过人力资源共享服务平台处理，能够带来整体效益提升。可进入共享性业务的基本特性如何打造适合的共享场景
人力资源共享服务中心的建立，将有效地降低运营成本、提升工作效率，提高员工满意度，实现为企业内部提供更好服务的愿景，那么如何打造适合HRSSC生存的场景呢？
01、流程再造与重塑 针对梳理出的业务，进行流程再造在共享服务中心建设前期阶段至关重要。碧桂园以集中化、标准化为基础，对流程的以下三个方面进行重组：时效性：为知悉而设置的无效的审批类节点精简。准确性：分析业务控制关键点，在流程发起环节进行前置控制，实现准确高效。智能性：分析系统自动控制并校验的环节，减少人为增设审核，实现自动流转。整个流程再造与重塑过程，吸收外部实践经验，并符合碧桂园业务特征的标准化流程。通过流程图、流程说明、流程kpi以及流程权责节点等，对共享后的业务动作进行标准化固化，形成系统落地方案，为后续共享运营提供有效支撑。02、数字化工具落地管理 结合流程再造、碧桂园人力系统升级的契机，与博智林数字化管理中心共同打造数字化管理工具，形成员工自助、业务管理平台、共享服务平台的强耦合的共享服务。比如：1.办理类业务实现工单式业务处理流程，任务产生、领取、处理及员工满意度回访全链条的跟踪及移动化办理；2.签署文件内容、信息的自动生成与自助下载；3. 结合电子签章可移动办理的技术，实现文件在线推送，多终端签署，自动盖章，自动归档。人力共享内部，通过闭环的运营管理机制，设置合理、有效的绩效指标，对流程关键点进行衡量与控制，驱动流程价值的实现，形成流程绩效指标库，实现管理的优化与提升。
▲文件在线推送，多终端签署，自动盖章，自动归档
大数据支撑，HRSSC将不仅是事务处理中心
运营三年，碧桂园人力共享中心支持了多次组织变革，以低成本投入和高客户满意度承接了逐年增长的服务需求。
德勤2020年中国地区人力资源共享服务调研中提到：随着信息化、数字化的持续推进，无论是从自上而下的企业内部管理需要，还是自下而上的员工服务体验诉求，信息的线上化、移动化、数据化都成为了企业向前迈进的必备环节。
人力共享服务中心以数字化建设为工具，尝试引入RPA、AI等先进技术，打造BI管理桌面为分析载体，充分挖掘SSC大数据价值，还将为人力资源部门、为企业提供大数据支持和决策依据。
▲大数据支撑共享示意图
调研表明，数据管理开始成为HRSSC的重要服务内容之一，在引入了数字化工具进行管理后，将不仅仅是完成占用时间多、重复性、大批量事务性工作，更将为人力资源部门提供大数据支持和决策依据。届时，人力共享中心将不再是事务处理中心，而是为业务提供价值的服务中心。
来源：邹睿 STOC思道未来
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人力资源
人力资源数字化转型的本质：连接战略、组织和人
两会《政府工作报告》指出，加快数字化发展，建设数字中国是“十四五”时期的主要目标任务之一。数字技术在疫情催化下刺激新产业、新业态、新模式涌现，抓住数字经济窗口期有利于经济主体建立新的先发优势，数字化转型也日益成为企业价值增长的强大助推器，而人力资源数字化转型作为其中的重要一支，将为企业业务升级夯实管理基础，提供内生养分。
3月20日，平安集团党委组织部部长、智慧人事产品业务中心总经理高鹏出席首届粤港澳大湾区企业人力资源发展论坛，带来《企业如何进行人力资源数字化转型》分享。高鹏强调，企业数字化转型是管理和业务驱动的，只有“把管理建在制度上，制度建在流程上，流程建在系统上，系统建在数据上”，才能将人力资源数字化转型落到实处，有效连接“战略、组织和人”，保障组织的战略执行。
《企业如何进行人力资源数字化转型》| 高鹏
过去一百年，科技推动全球工业文明变迁，数字化转型成为企业发展的潮流趋势。30多年来，平安从一家地方性保险公司逐步成长为国际领先的科技型个人金融生活服务集团，变革转型以十年一台阶的节奏贯穿其中。在迈入第四个十年的重要关口，平安提出了“金融+科技，金融+生态”战略，并在业务经营与组织管理上取得了一系列实践创新成果。
在“数字中国”蓬勃发展的背景下，在平安“+科技”“+生态”的战略下，平安是如何通过数字化转型把人力资源转化为企业高质量发展动力的？高鹏介绍了平安的战略组织管理体系及科技实践案例，结合平安实践与洞察，用三问三答的精彩分享与现场观众进行了深入探讨。
01
数字化转型的本质是什么？
业务数字化转型的本质，首先是一次业务的升级与变革。
现代大型企业治理往往面临着战略与执行脱节、决策与信息脱节、人才与业务脱节、经营与追踪脱节、考核与薪酬脱节、责任与监督脱节的六大难题，导致企业经营管理信息滞后、决策滞后、行动滞后，在市场竞争中丧失先机，而数字化经营是解决“六大脱节”的必由之路。
高鹏介绍，平安的全面数字化转型包含全面数据化和数据化经营两个阶段，前者是通过对人、事、物进行数据颗粒化、标签化、结构化、模块化和系统化，确保信息的时效性和准确性，后者至为关键，是在全面数据化基础上衔接顶层管理理念、制度、流程，实现经营管理决策的自动化、智能化和智慧化，助力管理者先知、先决、先行，从而达到企业提效益、提效率、提产能，降成本、降人力、降风险的经营目标。
“数字化转型手段是‘船’，赋能企业经营才是‘彼岸’”，高鹏强调将业务转化为数据只是数字化转型的第一步，而将数据转化为价值，实现企业经营管理决策由经验驱动到数据驱动的深层变革才是目的。
在持续高科研投入与世界领先的大数据、云计算、人工智能等新技术支撑下，平安数字化转型逐见成效，孵化出了多个科技独角兽企业，也催生了智慧人事、智慧办公、智慧财务、智慧风控等丰富的智慧管理场景，创造出数十倍于投入的新增价值。
02
人力资源数字化转型的本质是什么？
人力资源数字化转型的本质，是运用数据化技术，更紧密地连接“战略、组织和人”，升级迭代组织的战略执行力。
基于平安的管理实践，高鹏指出，平安得以高效经营调度庞大组织，实现持续高速发展的关键在于“战略+执行”，而战略得以高效执行的关键又在于打通“战略、组织和人”。
在企业全面数字化转型的过程中，企业决策机制、经营模式、组织形态和人员结构都在发生颠覆，只有建立起一套支持数字化发展的组织架构、人才机制、激励文化，才能确保业务数字化的有效落地并反哺企业战略持续达成，人力资源应该融入甚至站在企业数字化转型浪潮之巅。
平安的人力资源数字化转型即是利用数据化技术打造出集顶层设计、应用场景和底层数据于一身的智慧人事一体化平台，全面贯通“战略、组织和人”，有效衔接管理断点，疏通组织节点，破解“六大脱节”难题，进而赋能管理者看得清全局、抓得透执行、管得好队伍、控得牢组织，确保企业战略高效执行。
去年以来，国务院国资委启动国有重点企业对标世界一流管理提升行动，提出了八大重点任务，其中就有战略管理、组织管理和人力资源管理，贯通“战略、组织和人”的全面人力资源数字化转型对企业管理提升的重要性正在凸显。
03
数字化转型的具体方法是什么？
平安数字化转型的具体方法是“把管理建在制度上，制度建在流程上，流程建在系统上，系统建在数据上”。
平安认为，要把数字化转型落到实处，必须首先想清楚“在哪里”的现状及“去哪里”的目标，然后才能更好地实现“怎么去”，而具体落实到“怎么去”，平安提出了“四个建在”方法论。
“只有以管理理念、制度、流程为先导，数字化才不会成为无本之木”，高鹏指出，在通往数字化转型彼岸的路上应该明确，数字化转型不是由技术驱动的，而是由管理和业务驱动的，通过“管理建在制度上，制度建在流程上，流程建在系统上，系统建在数据上”，环环相扣，层层递进，才能真正发挥数据价值，实现数字化转型赋能企业经营的目标。
平安智慧人事一体化平台HRX也正是在 “运营提速、执行提效、创新提质”三维管理心法驱动下，利用数据技术打通了“管理、制度、流程、系统、数据”五个环节，打造出贯穿“战略、组织和人”的“工字型”产品体系，实现科技赋能主管、科技赋能经营的智慧人事转型，从而助力企业打造高效执行的创新型组织，对标世界一流管理水平。
3月20日，首届粤港澳大湾区企业人力资源发展论坛在深圳粤港澳大湾区人才创新园顺利举办，活动由深圳市人才工作局、福田区人才工作局、罗湖区人才工作局指导，旨在提升后疫情时代湾区企业组织创新和人力资源发展水平。平安集团党委组织部部长、智慧人事产品业务中心总经理高鹏，中国人民大学教授彭剑锋，同道猎聘副总裁江莉，福田区人才工作局相关负责人等行业知名专家出席活动，为湾区企业人力资源发展建言献策。
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人力资源
敏捷在适应变化中的重要性
“COVID-19已经告诉我们，用正确的技术骨干和见解，组织可以变得敏捷，他们可以制定出战略和明智的决定，以降低业务风险，利用各种机会来规划未来。”——斯蒂芬·杰克（管理澳新银行工作日董事兼副总裁）
由COVID-19大流行引起的灾难给许多企业带来了挑战，并使技术和系统经受了考验。那些投资于现代人力资源系统的企业处于有利位置，可以适应瞬息万变的环境，并保持员工的敬业度和知识，并能够快速更改人力资源计划。那些使用过时的笨拙系统的系统陷入了困境。
在速度和敏捷性从未如此重要的时代，首席风险执行官需要询问有关业务敏捷性以及他们是否能够快速响应变化的关键问题。他们需要问：我们是否拥有合适的系统来领导，适应和应对新常态？
在一项涉及澳大利亚和新西兰近200个组织的最新研究中捕获了这些挑战。与IDC合作进行的名为“工作日数字敏捷性指数”的研究表明，将近四分之三（74％）的组织承认他们在调整组织结构或跟踪COVID-19期间特别工作组的人员技能方面感到困难。同样的比例表示，在COVID-19期间很难更改其人力资源计划，预算和预测。
不可否认，COVID-19大流行已使企业变得数字化敏捷的重要性成为焦点。所有部门的企业都受到了重大影响，必须对其业务结构和人员管理方式进行快速更改。
提出关键问题
在速度和敏捷性从未如此重要的时代，首席风险官需要询问有关业务敏捷性以及他们是否能够快速响应变化的关键问题。他们需要问；我们是否拥有合适的系统来领导，适应和应对新常态？我当前的系统是否允许我适当地支持业务？我可以访问正确的数据吗？我可以计划吗？我可以追踪员工的健康状况吗？
COVID-19向我们表明，有了正确的技术骨干和见识，组织就可以变得敏捷，可以制定战略和明智的决策来减轻业务风险，抓住机遇并可以为未来做计划。
敏捷的重要性
驾驭变革弗林德斯大学是一个了解敏捷重要性的组织。在过去的几年中，高等教育部门面临着巨大的挑战，招生人数下降，计划中的教职员工合并，学生和员工需要自助服务和更好的体验，他们不得不适应不断变化的需求以求生存。
在过去的三年中，弗林德斯大学投入了大量的时间和资源，在大学里建立敏捷的文化，而不仅仅是专注于技术，这确保了业务的连续性，并使他们在因校园关闭而不得不适应时迅速适应变化。
弗林德斯大学（Flinders University）首席信息官Kerrie Campbell表示：“当我们面临前所未有的运营中断时，这至关重要，因为这意味着我们拥有敏捷的思维定势，并赋予我们的员工能力以应对瞬息万变的状况。”
由COVID-19大流行引起的灾难给许多企业带来了挑战，并使技术和系统经受了考验。那些投资于现代人力资源系统的企业处于有利位置，可以适应瞬息万变的环境，并保持员工的敬业度和知识，并能够快速更改人力资源计划。
为整个工作人员简化WFH（Work From Home）
弗林德斯大学已经支持灵活的工作安排并制定了可以进行远程工作的政策，但是当COVID-19生效时，他们必须确保整个工作人员都可以在家工作。这包括通过策略和流程来引导人们，其中一些策略以前从未在家工作过，以确保他们了解需要什么。
弗林德斯大学实施了Workday人力资本管理（HCM），以使其员工生活更轻松，并消除了耗时的管理流程。他们不知道在开始转型时COVID-19即将来临，但是由于他们已经实施了新技术并采用了数字化敏捷思维方式，因此弗林德斯大学能够驾驭COVID-19环境并适当地为其员工提供支持。
以上由机智的AI翻译完成，仅供参考！
作者： Stephen Jack
原文标题：The importance of agility in adapting to change
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人力资源
学习与发展（L&D）比薪水更重要吗？
如果您有两种工作选择：一种有更多的钱，另一种具有更好的学习与发展（L＆D）机会，您会选择哪一种？根据我们的数据，大多数人会选择后者。一旦薪水达到一定的卫生标准（与我们合作的大多数行业一样）（零售是唯一的例外），帮助您吸引和留住优秀人才的并不是金钱。
在Culture Amp看到的所有数据中，L＆D是不断提高参与度，保留率和生产力的关键因素之一。当我们放大并专门研究某人是选择留下还是离开公司时，L＆D通常是决策的核心。
因此，这是我的简要宣言，说明什么是好的L＆D（什么不是L＆D），为什么如此重要以及它如何变化。
“帮助您吸引和留住优秀人才的不是金钱。”L＆D机会是持续参与的最大动力之一。
我们的数据始终表明，学习和发展机会是公司提高敬业度的最大杠杆之一。结果，L＆D几乎直接为积极活跃的组织的每个方面做出了贡献。
但最重要的是，L＆D是一种放大器，可以帮助公司更快地发展。如果做得好，L＆D可以加速整个组织的发展。
因此，如果您有一位优秀的经理，那么他们可能需要10年的经验才能成为一名真正的杰出经理。具有丰富的L＆D文化的公司可以加快流程，从而使经理在更短的时间内成为出色的领导者。
这种放大效应使L＆D对一家公司而言具有不可思议的价值，但对您的员工而言却具有更大的价值，因为他们知道与您一起成长会比其他任何地方都快。
“如果做得好，L＆D将加速整个组织的发展。”如果您不对L＆D进行投资，那么提高绩效的唯一工具就是替换人员。
虽然L＆D并不是影响企业成长和文化的唯一因素，但是却有着明显的影响。毕竟，L＆D专注于提高人们的绩效，而没有它，您提高绩效的唯一工具就是取代人们。
这是一个严酷的现实，但是很多管理文献实际上都归结为这个事实。如果您想改善业务，可以聘请更好的经理或销售人员（或任何其他角色），或者可以帮助员工成长。
现在，个人成长变得更加重要，因为我们从人们那里获得的需求更加复杂。工作角色正在不断变化。Snapchat营销上几乎没有10年专家。或比特币金融。这些行业的发展还不够长。
Snapchat和比特币可能是极端的例子，但这种情绪在许多行业和角色中都适用。在瞬息万变的世界中，并非总能找到具备深厚专业知识，随时准备踏上第一步的人。
学习和发展不仅仅是培训
我看到的最大的L＆D错误之一是过多的培训。单独训练不是学习或发展。
L＆D与人的成长有关，与培训计划无关。在我们试图创建一个人们可以成长的地方的过程中，我们经常针对人们开设课程。大多数人对他们不感兴趣，对他们的参与不够，或者只是从他们身上学不到任何东西。但是，如果有人愿意砍下右臂来学习如何做某事，那么应该给他们这个机会。
这是我们在Culture Amp的L＆D方法背后的主要原则之一。正如我在文章中所说的，我们在Culture Amp进行L＆D的独特DIY方法是：
“公司中的任何人都可以接受任何培训，而无需寻求批准。他们只需通过共享电子表格进行注册，然后支付共同费用（Culture Amp为与工作相关的学习支付90美分，对于个人学习则支付50美分）。
之所以做出共同贡献，是因为它改变了人们的思维方式。虽然与工作相关的学习只是很小的一部分，但您仍然必须自己投资。这种个人贡献强化了这样一种观念，即培训具有内在的价值，而不仅仅是在Culture Amp上工作的免费津贴。”
“仅培训不是学习或发展。”对于最优秀的人才，增量增长比薪酬更重要。
我看到许多组织陷入陷阱，以为他们必须继续向高绩效人才支付更多薪酬以挽留他们。虽然有必要对人们进行良好的补偿，但不足以使他们保持积极性。最终，他们将达到可以得到足够报酬的地步，他们可以看到有些东西更有价值。
在这一点上，L＆D已成为人们在考虑离开您的企业时要考虑的机会成本。思维过程通常遵循这样的思路：“如果我能获得更大的增长机会，我很高兴在其他地方赚到相同甚至更少的钱，因为我希望明天而不是今天变得更好。”
当您查看退出数据时，您会发现L＆D是保留率的主要驱动力。在我们的白皮书研究中，学习和发展机会如何影响保留率，我们能够将参与度调查数据与退出数据结合在一起，我们发现离开组织的人更有可能感到自己在工作场所没有工作机会的可能性提高了38％。公司。留下来的人说他们有机会获得所需的学习和发展机会的可能性增加了24％。
时不时地，每个组织中的每个人都会问自己：“这家公司是否在为我的成长进行投资？” 如果不能肯定地回答该问题，则会对敬业度，保留率和生产率产生影响。这不是火箭科学，我们大多数人在某个阶段都经历过在一个不投资于员工成长的组织中工作会令人沮丧的事情。
最终，没有任何一家公司能够以比其员工更快的速度发展或变革。这是任何成功的L＆D方法的指导原则。它不是为了训练而训练。成长中的人们要确保您可以竞争并赢得胜利。
以上由聪明的AI翻译完成，仅供参考！
作者：Didier Elzinga
原文标题：Is L&D more important than salary?
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人力资源
如何看待后2020年的员工体验
在疫情时期，我们大多数人都发现思考或计划长期业务是颇具挑战性的。在这一刻，成功应对现在摆在我们面前的充满挑战的旅程可能至关重要。在这个新现实中要解决的最重要主题之一就是如何为我们的员工提供一个健康有效的工作场所。
我们现在很可能正处于大流行初期。随着企业的开放，各地区政府已经发布了第一波主要的返工浪潮（RTW）协议。它们使我们对问题和功能有了更详尽的了解，例如SHRM的这份出色的RTW清单。我们需要开始着手准备工作，以过渡到下一个工作阶段。
同样重要的是，这样的观点也使我们读到了我们在确定员工体验的新的长期未来将是什么样的过程时必须考虑的内容。一个令人震惊的数据点：根据最近的盖洛普（Gallup）调查，只有四分之一的员工愿意在COVID后在实体办公室恢复工作。该数据具有重大影响，至少意味着大多数组织在可预见的未来将需要提供远程第一的员工体验。
第二，我们的企业和员工都没有处于最佳状态。对于健康工作者，无论是在身体上还是心理上，我们都需要专注于健康并照顾好基本面。业务也是如此，以确保业务能够恢复并更好地适应变化的市场，不同的需求和新的运营挑战。
尽管这个未来仍然非常不确定，但是鉴于世界上不断变化的情况，一些关键要素非常明确：我们不会回到COVID之前存在的有形工作场所。鉴于其明显的缺点，我们也不会停留在当前状态下的当前数字远程环境中，尤其是当整个组织现在必须主要运行虚拟环境时，尤其如此。在这种虚拟状态下，许多调查中一致报告的首要挑战是充分的沟通和协作，最近在Buffer进行的一项广泛调查中证实了这一点，尽管对于远程工作/在家工作（WFH）也存在许多其他挑战。
疫情后的员工体验将主要是关于数字化工作场所
就员工体验而言，今年已经发生了许多事情，从三月份突然突然转移到远程工作，到后来更加关注员工的福祉和健康，以及一系列快速而破坏性的新变化。将会发生更多的事情-请参阅我对DWG的Paul Miller的残酷采访，了解航迹的许多变化-直到大流行爆发。现在看来，2021年将是一个截然不同的一年，这将是一种截然不同且更有用的员工体验视图。
你们中许多人都知道，我长期以来一直在寻求通过技术为我们的数字工作场所和人类协作创建统一的视觉效果，以及具有挑衅性的观点，以帮助我们概念化我们在使技术正确地供人类实际使用中所进行的重要工作。我的主要主题始终是技术必须以人为本，或者意义何在？
现在是时候了解最近发生的一切，添加到2020年的所有主要技术和社会趋势，并绘制一幅全面的新的和更新的宏图，以了解我们现在在员工方面的体验。我已经由非正式的数字工作场所从业人员，IT领导者，用户倡导者，研究人员，供应商等人员组成的体验委员会来启动该过程。
这到底是什么样的？对于总体概念，我已经在记录中说数字体验最终才是真正真正重要的，尤其是员工体验。其他所有内容都是实现或供应商采购详细信息。取而代之的是，旅程本身的性质和质量，旅程中数据的信任和价值，以及通过数字接触点实现的公共人际关系，这是我们为员工正确（和解决）工作最重要的方面，客户和合作伙伴。
由于今天的员工体验严重恶化，数字渠道不断积累，无数（尽管有用和需要）应用程序以及无数总体设计或思考如何工作或无法更好地融合在一起的无数数据拥挤不堪。
我认为，现在是时候-甚至是绝对必要的-通过完全重新设计围绕体验模型的员工旅程，结合大流行后我们的紧迫需求，尤其是围绕福利和复原力，来做得更好。我们大多数人将从员工体验的核心开始，然后稳步前进，直到我们获得递减的回报。有些人会发现最好先开始并向内努力。但是我们必须做出改变，因为在不断增加的员工入职时间，不必要的员工认知负担以应对日益增长的复杂性，停滞员工的生产力以及员工敬业度/满意度低方面，现状已经接近转折点。
2020年后的员工体验没有孤立，没有障碍，没有限制
在此过程中，鉴于流行病，最新行业趋势以及我将要探讨的其他因素，我综合了我认为是2020年后数字员工体验堆栈的统一视图。考虑到当今整个员工体验的范围，此视图仅包含许多必要的组成部分。我将花费数月的时间在这里和其他地方进行全面探索。
为了理解为什么它比以前的模型更好地解决了员工体验中的许多关键问题，需要理解此模型中的许多关键点：
该模型首次将IT，HR，通讯以及其他所有人员合并到一个视图中。没有人为的界限，并且愿景是整合和统一的。这意味着此视图中的许多功能在人们对这些功能的每个功能中都不熟悉。很好 我们所有人都将学习所有的活动部分，以提供重要且可持续的员工体验改善。注意：上面的视图是最高级别的视图。我将在短期内发布详细视图。
如果体验是员工体验的核心，那应该是组织原则。在IT方面，它应该被表示为一种可识别的功能，并由HR和其他所有人使用，以紧急产生我们需要的体验，从而充分利用我们作为个人和组织的全部能力。这与过去的情况截然不同，在过去，我们购买了单个数字工具，接触点或套件，对它们进行了品牌化和配置，也许添加了一个或三个集成，然后将它们扔给了员工。不可避免地，这只会给他们必须使用的应用程序和系统增加一件事。不再。数字化体验模型是员工及其日常活动始终如一的“重心”，是该模型中最重要的重点。
自动化，分析，数字体验的当前和未来革命，消费者级用户界面，低码/无代码和新兴技术范围必须定期提供信息并改善员工体验。员工体验必须与世界同步发展，因此必须以一种凝聚力但结构松散的堆栈来表示，该堆栈旨在进行更改和跟进。大多数组织将在接下来的5至10年中为他们正确地使用此堆栈，并且他们永远也不会完成演进，也不会这样做。但是，这必须是工作人员旅途本身的主要重点。
员工的日常工作必须是员工体验开发和管理的单位。这使其以人为本，并针对最有意义的工作活动。将分散的工作重新组织为单一的工作活动（销售产品，组建团队，管理项目，获得晋升），这些活动以前跨越了数十到数十个孤立的应用程序，并将它们统一为易于定制和个性化的数字化体验，这些体验与上下文相关，具有内置的即时培训，可以由组织中需要的任何人创建。
但是，从本质上讲，这是尝试将数字化员工体验的所有移动部分放在一起（也许是第一次以真正全面的视角），我认为这是一种围绕着引人注目的方式推动的体验，同时深深地牵涉两个重要的受众：员工和企业。
如上所述，这是关于以体验为导向的员工旅程的长期论述的开始，我相信它将成为数字工作场所和员工体验的下一个领先模型。我将继续详细探索它，以及已经开始这样做的那些组织。
注意：没有任何关于员工体验的观点是真正新颖的，因为业内许多人已经确定或创造了我在这里介绍的很多内容。我们都站在巨人的肩膀上。我建议，与众不同的是一种真正的整体性和包容性方法，它有最大的机会来成功解决我们大多数人多年来积累的偶然的、脱节的、过于复杂的和庞大的员工体验。
以上由机智的AI翻译完成，仅供参考！
作者：Dion Hinchcliffe
原文标题：It’s Time to Think About the Post-2020 Employee Experience
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人力资源
组织可以做什么来支持新的工作方式？
COVID-19大流行向我们展示了主要在全球范围内远程开展工作意味着什么。个人已经做出了不同的调整，并就他们想要如何前进的工作提出了独特的观点。现在，许多人希望获得完全远程的工作体验，而另一些人则发现自己缺少传统的即兴对话和面对面的互动。这邀请组织围绕各种工作风格重新考虑和发展他们的期望和政策。
在本文中，我们分享不同的观点，以帮助组织更好地支持其团队，以重新定义其最佳实践以支持新的工作方式。
早期趋势
传统上在办公室工作的许多人现在知道如何远程工作。结果，许多人开始考虑兼职，以花更多的时间与家人在一起，搬到另一个州，并采用更灵活的时间表来更好地管理工作和家庭责任。
Culture Amp最近 返回工作场所调查显示，有85％的受访者认为他们的团队将来会从某种程度上的远程工作中受益。但是，有51％的受访者表示希望重返职场。
许多公司计划无限期地允许远程工作。谷歌宣布，广大员工可以在家工作，顺利进入2021年的Twitter同样告诉员工，他们会被允许在家工作的永久性。这为公司和人员打开了广阔的视野，以扩大其在全球范围内的候选人和机会的范围。
人们正在重新思考在新的现实中要想成功并实现自己的职业打算。结果，自去年2月以来，在线学习市场Udemy的课程注册量增加了 425％。人们正在寻找发展和扩展技能的机会。
Udemy学习副总裁Shelley Osborne 表示：“尽管流行病在全球加速了在线学习的迅猛发展，但我们预计，随着时间的推移，这种基本变化将持续下去。不断的学习将为我们在这个新的工作世界中提供一条前进的道路，并将成为建立组织弹性的核心力量。”
未来的业务成功取决于现在建立更有意义的工作体验。具有真实和使命驱动文化的组织最适合支持其员工的成功和福祉。
支持新工作方式的方式
尽管关于公司继续完全偏远的讨论很多，但许多人都渴望着可以回到办公室的那一天。尽管如此，其他人还是希望在他们以前的工作计划和为应对危机而引入的灵活性之间找到平衡。但是，对于不同的行业和商业模式，这看起来将有很大的不同。每个人都不太可能会高兴。但是，有一些方法可以处理工作的未来，这将帮助您同时支持团队的个人需求和组织的成功。
灵活性是关键
临时庇护令最大的礼物就是更好地了解了工作与个人生活之间的界限。我们已经亲眼目睹了平衡抚养，总体健康和工作需求所需的灵活性。结果，大多数组织都为在工作中变得更加人性化创造了空间。
无论是重新安排会议时间还是愿意在日历上安排家人的时间，人们都应该在重新考虑他们的工作方式时感到支持。并非每个人的“恢复正常”都会看起来一样，因此，在人们尝试平衡所有职责时，灵活性和同理心很重要。
交流是双向的
倾听您的员工将是确保平稳过渡到支持所有工作风格的关键。询问您的组织他们想要有效开展工作的需要和需求。我们都在重新发明轮子，因此从受影响的每个人那里获得想法很有帮助。您可以通过对员工进行调查或与领导一起主持“任何问题”（AMA）会议来为这些对话留出空间。
做出决定时，领导者应 与团队进行清晰的沟通。歧义会产生压力和混乱，因此，无论您的组织支持全职远程工作还是提供一定程度的灵活性，请确保明确指导原则和期望。
提供联系机会
与分散的员工一起工作可以改变通常在队友之间建立联系的动力。虚拟聚会和团队会议只是建立这些联系的第一步。
寻找将人们真正融合在一起的方法。考虑在每次会议开始时进行健康检查，领导小组冥想并计划创造性的社交活动，例如游戏之夜，口形同步之战，虚拟午餐室或（安全的）一对一的咖啡聚会，不同的聚会组织周围的人。
让文化成为您的向导
在面临危机时，组织的核心价值观不应改变，而应作为您确定下一步行动的指南。现在是时候真正 依靠自己的价值观了， 以确保所有决定都是真实的并引起您的员工的共鸣。只做适合您组织文化的事情。如果您进行虚拟卡拉OK之夜之类的活动，但与团队的文化不符，那将比联系更孤立。
以身作则
我们从远程优先工作中了解到，每个人的工作日看起来可能完全不同。对于某些人来说，长时间不间断地工作很容易。对于那些年幼的孩子来说，直到他们入睡之前，不可能完成任何有意义的工作。此外，根据 《国家地理杂志》最近的一篇文章，“针对这种流行病的前所未有的爆炸式增长发起了一项非正式的社会实验，在人口规模上证明了这始终是正确的：虚拟交互在大脑上非常困难。”
领导者和管理者应花时间在个人层面上与团队互动并建立联系。它可能很简单，例如可以推迟孩子保育时间，休假或从个人设备中删除工作应用程序。这样，组织的其他成员就可以感觉到他们有权这样做。
像Asana这样的领导组织 鼓励领导者练习正念。 Asana人力资源运营主管Anna Binder表示 ：“正念可以指导我们所做的一切，从解决产品开发中的艰难决定到我们如何招募新员工和发展经理。抽出时间来表达自己的意思和意识，这是朝着有意识的方向迈出的第一步，尤其是在困难重重的时期。作为一个团队，正念使我们能够集体学习和改进，并不断发展我们的工作方式。”
拥抱未知
在全球危机之后，没有任何事情可以回到“正常”状态了，我们真的要这么做吗？COVID-19大流行病发掘了一系列新的工作方式，并提供了发展工作体验的机会。在下一阶段中建立联系和最佳做法时，让您的员工和文化成为您的指南。
以上由聪明的AI翻译完成，仅供参考！
来源：Culture Amp
原文标题：What can organizations do to support new styles of working?
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人力资源
2021年中国人力资源上市机构最新市值榜单(图)-每周更新
周五美股收盘后，中国人力资源上市机构市值榜单（每周五收盘更新）是帮助大家及时了解资本市场变动的周报榜单。通过简洁的图示表达整体情况，目前仅收录的是主板（美股、港股、创业板。新三板等暂不收录）上市的机构。中国人力资源上市机构市值榜单，每周五美股收盘后更新，市值以人民币计价排名。股价以上市所在地币种为单位，同时特别注意中国人力资源上市机构榜单仅为中国大陆地区人力资源服务机构，不包含港澳台地区的人力资源服务上市公司，所有信息均来自公开渠道，不构成任何投资建议。
本周国内HR上市机构核心动态：【569元】前程无忧51job关联公司前锦网络信息技术（上海）有限公司，日前被北京市朝阳区人民法院列为被执行人，执行标的569元，案号为(2021)京0105执10635号。
在2021年3月18日星期四收市后发布未经审计的报告）截至2020年12月31日的2020年第四季度和2020财政年度财务业绩。）科锐国际本周又跌倒百亿以下，另外关于定增股票的进展，目前收到了深交所回复，目前看起来进展较快了。上周控股股东和核心股东抛售应该对股价造成不小压力。同道猎聘增加了对于问卷星的注册资本。公告称为简化集团公司架构、增强集团对长沙冉星的有效控制及使其业务与集团的人才服务业务高度兼容，公司已对长沙冉星的控股公司进行改组，包括如下文所述终止长沙冉星合约安排。
同时3.19号公布全年业绩，值得关注。前程无忧美西时间3月18日收盘后就是国内3月19日了，刚好对比两家2020年度财报。同时在深圳HRTechChina正在举办inspire2021中国人力资源科技发展趋势论坛，其中之一论坛就是人才招募话题，现场解读！
其他基本无太多动态。
以上均来自公开渠道，不构成任何投资建议
详情最新的榜单如下：
关于HRTechChinaHRTechChina 是中国首家领先的专注人力资源科技商业服务平台，作为HR领域唯一深度垂直独立的第三方专业服务机构，致力于推动中国人力资源科技进步与发展，持续引领行业新科技新趋势新产品新方向。HRTechChina核心报道中国HR科技创新企业与产品，关注并实时分享全球的人力资源科技资讯。定期发布行业市值榜单和HR科技云图，持续举办高品质的专业前沿论坛论坛，表彰认可业内先进。
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人力资源
Airbnb DEI负责人建立归属感文化的9种方法
探索实用的方法来培养归属感，使您的员工感到包容，安全和参与。
您如何创建一种文化，在这种文化中，不仅邀请所有员工分享经验，而且感到安全，知道他们的反馈将得到认真对待并采取行动？
为了支持人力资源和企业领导者回答这个问题，我们请Airbnb全球多样性与归属感全球负责人Melissa Thomas-Hunt分享了组织如何在2021年及以后培养归属感。她还向人力资源领导者分享了她的建议，这些人希望在涉及多元化和包容性时推动组织范围内的变革，但不确定从何着手或着手。
以下是我们的研究揭示的关于归属感的重要性的详细信息，此外，梅利莎（Melissa）的专家致力于营造每个人都能够蓬勃发展的环境。
什么是归属感？
像食物和住所一样，归属感是人类的基本需求。它代表与人或地方的联系。感觉像您可以成为自己独特而真实的工作自我，并与周围的人保持联系，满足了与他人建立并维持牢固，稳定的人际关系的核心需求。
培养归属感始于了解您的员工
当我们与《2021年全球员工体验趋势》报告中的11,800多名参与者交谈时，我们听说归属感是员工敬业度的最大驱动力。
Airbnb的使命是创造一个任何人都可以归属于任何地方的世界-一个不仅为房东和客人而且为员工提供联系的环境。为了培养对工作场所的归属感，Airbnb努力了解其房东，社区和员工所面临的挑战。
“当我们的创始人将归属感确立为公司的价值时，他们并不知道偏见会以多种方式出现。一部分是因为他们自己的生活经验，”梅利莎（Melissa）说道。“我们需要首先了解我们的人员，然后减轻平台带来的偏见。”
多样性和归属感如何帮助组织蓬勃发展
“最近，人力资源主管在创建这种环境中使用的语言发生了变化，”梅利莎说。“我们拓宽了参与对话的范围。首先，我们讨论了多样性–重点是代表性。然后，对话演变为包含包容性，即邀请人们参与。”
最近，人们开始关注归属感。
“关于创造一个让人感觉像是的环境，这就是我的地方。人们感到受尊重的地方，他们可以做出贡献，并有所作为。”
当您拥有各种各样的人时，您就可以利用这些人的各种经历。在爱彼迎（Airbnb），财产是由一系列要素定义的；他们之中的每一个人都感到自己受到重视和尊重，并感到自己能够做出有意义的贡献。
该组织的目标是创造一个充满创新和创造力的世界。他们通过邀请各种各样的声音（尤其是在决策过程中代表性不足的声音）来做出贡献。
如何建立归属感文化
“在我职业生涯的早期，领导者就把我带到了他的翅膀下，向我介绍了客户（并帮助我了解了业务流程），培养了我的关系管理技能，并给了我反馈。在某些时候，反馈很难听到，但总是来自支持和成长的地方。”梅利莎说。
“这位领导者通过向我开放他的人际关系和他的社会资本，指导和指导我，并向我提供了成长所需的反馈，表明了他对我的信任。总的来说，这些行为使我感到自己属于自己。”
从那时起，梅利莎（Melissa）亲身经历了领导机构为推动工作场所归属感文化所做的努力。
如果您想在多样性和包容性方面帮助推动整个组织范围内的变革，但不确定要关注的重点，可以通过以下九种方法开始：
1.声明您打算建立一支多元化的员工队伍的意图。有明确的标准并明确表述。为指标建立目标，以使组织对其声明负责。
2.研究所的多样性和归属面试问题。每位接受Airbnb面试的候选人都将回答有关这两项计划的承诺，经验和共同价值观的问题。“我们想从一开始就向加入我们组织的任何人发出信号，即多样性和归属感是我们的优先事项，”梅利莎说。
3.衡量多样性和所属计划的成功程度。使用仪表板可视化调查数据。例如，组织可以利用员工敬业度调查来首先测量诸如归属感和心理安全性之类的结果，然后对该数据进行切片以了解按人口统计的经验差距。
4.面试双方要注重多样性。您不仅需要主动邀请各种各样的候选人参加面试，而且还要确保那些面试的候选人也代表着不同的背景和经历。但是，要小心制定多样性税，即给同一个代表增加额外的工作负担。
5.目的是增加文化，而不是适应文化。每当您谈论文化契合度时，不仅常常会模糊地阐明谁属于和不属于谁，而且还允许偏见蔓延。谈论文化添加时，您会意识到您目前的存在并不一定是最优的-可以通过引入具有不同经验和背景的个人来实现更好的未来状态。文化加法还邀请人们保持好奇心，并了解个人与自己的经历不同的经历。
6.扩展您的多样性和归属生态系统。提供路线图以支持您的领导者和员工实现组织围绕多样性和归属感设定的目标。
7.与您的人力资源专业人员合作并提供支持。企业领导者应努力与人力资源合作伙伴建立关系，以利用和学习他们在多元化，公平和包容领域的技能。
8.授权管理者和领导者拥护他们的人民。经理是文化的最前沿：他们为新员工创建入职计划，解开组织潜规则和货币，并提供支持。当管理人员花时间去了解整个员工时，表明他们在乎并表现出同理心和真实性，研究表明，生产率得到了提高。经理们在难以驾驭的情况下（例如微观侵略和宏观侵略）也充当倡导者和翻译的角色，以帮助团队成员更好地理解彼此。
9.重视定性（经验）数据。不要忽略您的不同员工分享他们的经历的轶事。并寻求帮助–与组织中各个级别的人员以及员工资源小组进行对话具有很大的力量。然后，当您要求人们分享他们的经验时，也要对他们采取行动。
以上由聪明的AI翻译完成，仅供参考！
作者：Farren Roper
原文标题：Airbnb DEI Chief on 9 ways to create a culture of belonging
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人力资源
使用对话式AI使人类在工作中变得更好，并为人类带来更好的工作
德勤的想法：下一代数字工作场所将如何利用技术为员工创造个性化的体验。
如果在全球大流行的灾难中找到一线希望，那可能就是它把每个人的优先重点都紧紧抓住了的方式。从业务的角度来看，虚拟员工的工作和生活之间的界限已经瓦解，一线员工比以往任何时候都更忙。组织需要通过重新构想他们使用技术支持和增强员工力量的方式来做出响应。
值得庆幸的是，这一迫切需要不断发展的员工经验与AI解决方案的不断发展和可用性相吻合，这提供了重新进行福利投资的机会。这种由大流行引起的推动将使我们迈向“工作的未来”。
正如第三版《德勤AI年度报告》中所提到的那样，“我们正在采用最新一代的AI技术，进入了新的篇章：功能不断发展，AI的开发和实施变得越来越容易，公司正在看到收养带来的实实在在的收益。”
技术已经成熟，可以使组织部署复杂的聊天机器人和数字助理。这些解决方案使用对话式AI功能为员工创造了超越人类所能提供的体验。这些机器人可以从根本上改变工作场所交互的方式，具有解决查询，自动化管理任务，提示正确行为以及提供数据和见解的能力，以改善“即时”决策。
许多组织一直在努力利用对话式AI的全部功能，但是现在是时候弄清楚了，因为组织提供这种“始终在线”和个性化支持的需求从未像现在这样重要。
AI技术风暴来临
在大流行之前，员工福祉已经是首要任务。在德勤（Deloitte）的2020年全球人力资本趋势 研究中，这是重要性排名最高的趋势，近9000名受访者中有80％认为它对组织的成功至关重要或非常重要。不过，只有12％的受访者表示他们已准备好应对这一趋势。进入2021年，组织需要专注于为福利设计工作，并着重于使远程和面对面工作更具可持续性的因素。对话式AI提供了独特的功能来支持这项工作。
可以预料的是，在涉及大胆技术的情况下，尽管认识到AI可能发挥重要作用，但许多组织仍缺乏解决这一紧迫需求的战略和路线图。在德勤（Deloitte），我们在任何AI历程中的口头禅都是大思维，小思维，快速扩展，而这首先要了解当今技术的可能性。
AI技术可能性的艺术
为AI成功制定战略和路线图，需要应用设计思维原则。目标是在“重要时刻”（即员工对公司的感知变得积极或消极的可能性更高的时刻）为员工提供卓越的体验。这些时刻是使员工感到被重视和得到支持的机会，从而与他们建立牢固的联系。
在整个人才生命周期中，有许多“重要时刻”：从产假或陪产假返回，首次晋升为人事经理职位或因重组或并购活动而流离失所。这些时刻为利用可能的艺术创造了机会。
在德勤，我们已经与对话式AI市场的领导者OneReach.ai合作，探索在这些“关键时刻”提供重新构想的体验的新方法。对话式AI不仅涉及员工的入职任务的自动化。相反，它用于设计和提供下一代体验，而如果没有这项技术，这些体验将是不切实际或不可能的：
上线截止日期检测：能够监视事件和工作人员数据以“推动”人们在需要时采取措施的能力。这种类型的监视和审核效率不高，无法手动支持，使用“开箱即用”技术可能难以实现
触发文本流：能够识别工作人员的喜好并通过广泛的渠道进行交互的能力，在此示例中为SMS文本。手动替代方法通常依赖于电子邮件，电话或案例来管理交互，而这些交互并不总是“让员工见面”或考虑员工的喜好。很多时候，沟通陷入困境，工作人员被困在追赶人们以获得他们所需的支持，所有这些都可能带来负面的体验。
填充按钮：能够根据特定情况和数据显示与工作人员相关且量身定制的选项。这允许使用更多静态技术不容易创建的新的个性化水平，并且需要大量的管理开销才能手动交付
计划信息：通过数字助理或礼宾服务体验，可以拉回后端日历数据以减轻计划负担。计划通常需要大量的管理工作来协调可用性和管理变更。基于机器人的方法为新员工提供了更无缝，更轻松的体验
循环中的人类：在需要时让人类参与提供支持的能力也会使随着时间的推移继续训练机器人的能力民主化。这是高级功能，但是当机器人向人类查询解决方案时，它可以从他们的响应中学习并提供扩展的支持，而无需技术开发人员的参与。民主化的概念为企业所有者提供了直接发展技术能力的机会，从而加快了持续改进和实时更新的速度，从而为员工提供了更好的体验
使用上面列出的功能，我们可以使员工的入职体验更轻松，更有意义。在他们的喜好驱动下，减少了手动操作，它变得无摩擦。通过消除常见的痛点，这种类型的体验使新员工可以专注于更重要的人事要素：学习如何驾驭新组织，建立网络并迅速在新角色中发挥作用。
AI技术说起来容易，做起来难
在德勤，我们与各行各业的众多客户合作，只有极少数的“成功案例”，企业以变革的方式部署了会话式AI。我们已经看到聊天机器人通过帮助员工找到例行问题的答案来减少服务中心的呼叫量，但是很少有经过架构的数字助理通过复杂的，端到端的“重要时刻”来指导员工的示例，例如上面的新员工入职示例。
该技术是可用的，那么组织为什么要努力实施它？为什么我们不让员工更轻松地进行工作场所的互动？我们发现了影响旅程各个阶段的常见障碍，并在下面提出了如何克服这些障碍的想法。
挑战1：建立业务案例。自动化和AI的早期专注于效率和容量创建。通过投资机器人，可以释放多少FTE（等同于全职；一个员工在全职工作的小时数）？这种类型的业务案例相对简单，但是支持任务级别的自动化往往会产生增量价值。我们还发现，在2020年人力资本趋势研究中，只有 12％的受访者将AI视为替代员工的解决方案。这表明AI不仅涉及削减成本，但您仍然需要理由和资金来投资新技术功能，并且很难围绕变革性和概念性内容构建业务案例。
我们建议通过将技术投资与业务成果（例如提高的保留率和生产率）联系起来，将重点转移到构建“价值案例”。量化具有挑战性，但如果定位正确，则会为变革带来更引人注目的动力。例如，一项研究表明，员工将 25％的时间用于寻找完成工作所需的信息。想象一下，能够节省一部分时间专注于更重要的活动以及它可以为组织创造的价值。
它还有助于建立具有多种功能的联盟。人力资源，IT，设施和其他部门可以结合力量和预算，以更全面的方式转变劳动力体验，并消除员工在复杂组织结构中的负担。传统上，新员工入职归人力资源所有，但在以上示例中，我们合并了请求通常由IT或设施管理和配置的资产的功能。需要采用联盟方法来设计从员工的角度来看有意义的跨职能解决方案。
挑战2：为AI奠定基础。人工智能解决方案在很大程度上依赖于数据和洞察力来发挥作用，这产生了一种误解，即组织在考虑采用更先进的技术之前需要先建立“基础”。现实情况是，对话式AI和其他解决方案可以改善劳动力体验，而无需成熟的基础架构。在上面的新员工入职示例中，我们使用了 AI平台 充当前端“协调器”，能够在后台引用多个应用程序和数据源。这种开放平台方法使组织能够构建所需的集成和工作流，以提供简单而富有成效的体验，从而使工作人员能够更轻松地浏览分散的系统环境。使用这种方法，您可以从小规模开始并迅速扩展。
挑战3：为工作找到合适的工具。该会话AI厂商市场支离破碎，混乱。许多大型组织将（也许应该）最终获得多种解决方案。企业技术提供商已经在原生的会话AI解决方案上进行了投资，该解决方案提供了一种无需添加新供应商即可轻松进行实验的途径，但是功能仍在日趋成熟。许多IT功能已经建立了企业标准平台，可以“灵活地构建自己的机器人”，但是并不能在所有用例中都起作用，并且部署和维护起来很麻烦。
市场上还有许多点解决方案和特定于功能的供应商可以考虑，但是他们通常要承担很高的技术成本。对于许多组织而言，可能的结果是实施能够执行类似操作的多种工具，并且在为复杂而端到端的“重要时刻”（例如新员工入职）提供解决方案方面存在差距。低估这种必然性会迅速适得其反，并给员工带来负面的或更混乱的体验。我们建议为何时以及如何使用不同的会话式AI工具建立清晰的策略和治理模型，并重点关注劳动力体验。
挑战4：专注于会话设计。对话式人工智能就像水一样。如果以正确的方式应用它，它可以流动并填补应用程序之间的空白，从而提供真正无缝的用户体验。但是，对话式AI计划的价值和成功取决于体验驱动设计的质量。德勤最近与客户合作，部署了一个相对简单的虚拟代理，该代理能够通过聊天界面回答问题并搜索知识库。首次启动后，客户端可以通过虚拟代理提供令人满意且有用的响应，从而使近60％的聊天互动自动化。
另一个组织部署了相同的供应商解决方案和用例，但自动化的成功率仅为5％。更为有效的示例将设计重点放在简化机器人的定位上，并专门设计了基础知识库来支持聊天，一次提供了目标信息的小片段。在另一个示例中，查找并发起与该聊天程序的聊天更具挑战性，并且该知识库是为自助式在线阅读而构建的，该聊天在无意间产生了较长且通常无助的响应。结果，工作人员很快选择了人工支持，而不是阅读虚拟代理提供的密集段落。
为了克服这些挑战，我们建议对体验设计进行广泛的研究，以解决以下说明性问题：
员工将如何访问机器人？
他们将如何知道如何访问该机器人？
他们还需要与哪些其他应用程序或漫游器进行交互，以及如何将流量引导到正确的位置？
机器人需要参考哪些信息和数据来支持用例？
必要信息的结构如何？
机器人将如何向工作人员打招呼，以及一旦发起对话，该如何组织对话？
如果僵尸程序无法提供支持，我们将如何参与人类活动？
预期的结果是什么？
我们将如何衡量绩效以确保创造成果？
挑战5：建立所需的人员能力。大多数组织都面临人才挑战。不仅在“可能的艺术”的理解上存在差距，而且利用技术进步所需的能力也供不应求。对诸如解决方案架构师和增强专家之类的尖端工作的需求很高，将需要传统上与AI领域无关的UX技能。
UX领域虽然可能涉及面广，涉及面广，但也未能跟上与AI的发展相吻合的需求，这给组织寻找合适的人才带来了挑战。弥合差距的方法是通过有意地制定策略来雇用和开发人才，以在UX和AI的交汇处进行操作。找出这一点的组织将能够提供解决方案的能力，这些解决方案能够通过更有效的人才吸引，开发和保留做法来创建生产力更高，敬业度更高和绩效更高的员工队伍。这是一个巨大的胜利。
大处着眼，小处着手，快速扩展
最好的入门方法是建立针对员工体验的数字化战略和路线图，并以您的组织将愿景变为现实所需的技术和解决方案为基础。使用现实生活中的例子和故事来验证您的想法。对于大多数组织而言，这意味着要整合对您的员工至关重要的数字体验，并选择合适的工具来交付这些体验。一旦有了正确的工具，就可以确定一个或两个最高价值的用例的优先级，以开始进行工作。通过倾听员工的声音寻找“重要时刻”。好消息是，他们通常会抱怨自己的挫败感，这可以帮助您确定对自己的经历产生积极影响的最高价值的机会。
随着组织争相采用这一新的智能技术浪潮，并为其员工带来丰厚的，高价值的体验，至关重要的是集中精力于战略和路线图，这些战略和路线图将使您获得小小的胜利并尽早创造动力。充分利用会话式AI的力量是一门新学科，您不应指望一开始就将其正确，但您需要证明其成果以维持资金和领导支持。
在成功的基础上继续前进，可以加速这一过程。扫描组织以查找AI的实验内容，并开始建立一个共享信息的联盟。从外部延伸到您的生态系统网络以获取广阔的视野并征求想法。因此，继续大胆思考。从发现对您的员工而言重要的时刻开始，然后反复进行自动化和增强方法。一旦开始以这种方式释放可能的艺术，您将能够迅速扩展规模，并使您的组织突飞猛进。
以上由机智的AI翻译完成，仅供参考！
作者：Greg Vert
原文标题：Using Conversational AI to Make Humans Better at Work, and Work Better for Humans
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人力资源
雇佣的消亡，庶民的崛起，算法的胜利 ——从组织形态变化看人力资源科技的价值主张和新范式
最近一个月，在人力资源科技市场上，有两件事被热议，其一，自由职业者平台Upwork和Fiverr国际发布财报，2020年营收分别达到3.74亿美元和1.90亿美元，之后两家公司的股价纷纷暴涨，其中Fiverr国际的市值在去年增长超过700%；其二，微软旗下LinkedIn正在开发名为“Marketplaces”服务，让平台上7.4亿用户寻找并自由职业。这两件事都与灵活用工的科技服务有关，这是否意味着大规模灵活用工的时代已经到来？从雇佣到灵活用工发生了什么？人力资源管理将做出哪些改变？人力资源科技新的价值主张和范式会是怎样的？就这些问题，本文尝试作答。
陈志雄的困惑和年广九的难题
1981年5月29日的《人民日报》，刊登了一篇题为《一场关于承包鱼塘的争论》的调查报告，披露了广东省高要县沙埔公社沙一大队第六生产队社员陈志雄，从1979年开始承包集体鱼塘，专业养鱼。他承包的鱼塘面积大，管理不过来，请了一些帮工。1981年请了5个定期一年的工人，后面还要增加雇工。而在当时有一个理论，“雇工到了8个就不是普通的个体经济，而是资本主义经济，是剥削。”雇工7个人还是雇工8个人，成了摆在陈志雄面前的一个困惑，遇到同样问题的，还有安徽芜湖的“傻子瓜子”年广久。
之后两年，关于雇工问题的讨论始终就没有停下来。当时，邓小平对雇工的态度是：看一看，不要动他们，允许一部分人富起来。邓小平在一次谈话中说：“有个别雇工超过了国务院的规定，这冲击不了社会主义。只要方向正确，头脑清醒，这个问题容易解决，十年、八年以后解决也来得及，没什么危险。”后面的故事，大家就清楚了，我国建立了社会主义市场经济，人力资源服务市场蓬勃发展。
现在看来，打工人打工仿佛是天经地义，但在当时，却是不得了的事情。虽然有当时特定的历史原因，但可以看出，雇佣这件事情，不是与生俱来的，而是和时代的发展息息相关。
资本主义萌芽与雇佣的出现
在14世纪，欧洲的文艺复兴促进了社会经济文化发展，也导致了资本主义的发展萌芽产生，在一些手工工场中，工场主招募具有自由身份的雇工，于是便产生了雇佣。在中国，大规模雇佣同样产生于明朝中后期的资本主义萌芽中，在当时的江南地区纺织、冶铁、陶瓷、茶叶等工场里，出现“机户出资，机工出力”的雇佣经营方式。
雇佣的产生，本质上是生产力飞跃带来的生产关系的变革，工场和大规模机器的运用极大地促进了生产力的发展，原有的个体农民经济下的独立劳动方式已经不适应生产力的要求。于是雇佣应运而生。经过数百年的发展，雇佣已经成为工业时代劳动关系和协作关系的标准范式。在雇佣关系下，劳动者不占有生产资料，通过依附于组织并相互协作完成价值创造。
随着第三次工业革命的发展，5G与AIoT等新一代信息技术运用，极大地促进了信息交换的速度、质量和数量，在技术层面，通过数字孪生实现了现实物理空间向赛博空间数字化模型的反馈，数据的高度结构化大大降低了信息交换的损耗，也同时增强了社会原子化程度。在商业层面，打破了传统商业的人货场的交互方式，降低了协作成本。这个时候，雇佣这种生产关系，开始发生变化。
雇佣的发展，可以通过类比经济学中的科斯定理来理解。科斯定理指在交易费用为零的情况下，不管权利如何进行初始配置，当事人之间的谈判都会导致资源配置的帕累托最优；在交易费用不为零的情况下，不同的权利配置界定会带来不同的资源配置；因为交易费用的存在，不同的权利界定和分配，则会带来不同效益的资源配置，所以产权制度的设置是优化资源配置的基础，达到帕累托最优。
在劳动关系中，因为人与人之间的协作成本的存在，导致了劳动关系中的“产权”——雇佣关系的产生，也同样因为新一代信息技术导致的人与人之间协作成本的降低，雇佣关系将会逐渐式微。这种改变已经发生在很多的领域，我们每天上班乘坐滴滴，中午吃着骑手送来的外卖，晚上看直播给主播打赏，这一切都是通过信息技术的发展，降低协作成本，对传统雇佣关系的发起挑战。值得注意的是，这种挑战并不是只是发生在蓝领工作领域，在财务、法律、设计和IT等专业服务领域也在深刻地进行着。
雇佣不会终结，但将逐渐凋零。未来的雇佣关系，将是人力资本市场的少数派，社会化用工将是多数形态。脱离了掌握生产资料和资本的组织，个体价值和能动性将被放大，职场关系将被弱化，劳资关系变为合作关系，市场化程度更高，知识、经验、创意和个人品牌的价值将更加凸显。
重新定义人力资源管理的价值主张
对人的管理，从智人出现就已经开始了。但将人力资源作为一门专业去研究，却只有区区百年历史。从工业革命开始，工程师泰勒（Frederick Taylor）为了解决在企业生产规模迅速扩大的同时出现的大量生产混乱、效率低下和劳资关系紧张的现象，通过科学分析人在劳动中的机械动作，研究出生产效率最高的“标准操作方法”，并以此挑选和训练工人、制定劳动定额和差别工资。“泰罗制”标志着科学管理体系的成立，“人事管理”（Personnel Management）就此诞生。
1954年，德鲁克在《管理的实践》中提出，“人力资源有一种其他资源没有的特性：具有协调、整合、判断和思想的能力”，人力资源管理（Human Resource Management）不断成熟，并在实践中得到进一步发展，逐渐取代人事管理。模块化的HRM早期主要处理作业性、行政性事务，20世纪90年代开始逐步兴起的“战略人力资源”，关注人力资源管理如何为组织战略服务，思考HR如何转变为战略合作伙伴，倒逼人力资源组织与管控模式创新，产生了三支柱等管理模式。
随着第三次技术革命的爆发和成果深化应用，改变了人类社会的运作模式和思维方式，人的创造力也得以被快速实现和放大。传统人力资源管控模式已经难以管理员工、衡量产出和应对客户千变万化的需求，许多企业开始用人力资本管理（Human Capital Management）的思路进行人力建设，即综合人的管理与经济学的资本投资回报两大分析维度。与人力资源管理相比，人力资本管理更偏重关注人的可持续发展，重视通过培训和激励并重等多种“投资”手段来提高人的价值。
图自 Wujie
现在，绝大多数企业的人力资源管理依旧关注选育用留的四个过程，和人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系管理的六大模块。这些管理方法，在组织内部依然是有效的。但当人脱离组织之后，在所谓的灵活用工时代到来时，当大多数为组织服务的人员都不是公司员工时，新的人力资源管理应该有怎样的价值主张呢？
雇佣时代与社会化用工时代人力资源管理的最大区别，在于管理的核心颗粒度不同。人力资源管理的核心颗粒是岗位，基于岗位有对应的岗位价值评估、任职资格、能力模型、薪酬体系、绩效流程、盘点、继任和发展。而在社会化用工时代，管理的核心颗粒是工作任务，围绕着任务进行需求提出、任务分发、任务接受、过程交付、报酬结算和税务管理的过程。而促使从岗位到任务转变的关键因素，就是信息技术的发展促进了人们协作水平和效率的提高，社会分工的进一步精细。
社会化用工时代，组织内部的以岗位管理为核心的人力资源管理职能，将逐渐被跨组织的社会化的以任务管理为核心的人力资本平台所取代。在社会化用工时代，人力资源管理应该更具有业务思维和市场化思维，面向广阔的市场，根据组织的战略，进行交易撮合、人员赋能、价值交付、过程管控和分析规划。其工作的本质内容没有发生变化，但面向的对象从公司内部向社会化转变，聚焦的核心从岗位变为任务，频率更高，反馈和迭代周期更短，个性化更强。
社会化用工存在多种模式，不能胡子眉毛一把抓地统称为灵活用工，笔者就当前的市场观察，做了以下分类。目前人力资源科技的创业也围绕着这五大类展开。
人力资源科技将走向哪里
人力资源科技总是服务并滞后于人力资源发展的。雇佣时代的人力资源科技主要关注在组织内部，聚焦于架构化的主数据管理、流程性的业务处理，以及以胜任力为核心的人才发展。在社会化用工时代，人力资源科技将走向哪里？
社会化用工市场的创业是近两年人力资源科技市场的热点之一，社会化用工领域的创业，分布在价值链的各个环节，目前主要在信息分发与撮合、用工管理和社税服务这三大领域，分别服务于信息寻源、流程跟踪和成本降低三大方向的问题。社会化用工管理的先驱Fieldglass就是管理整个闭环流程，它于1999年创立，主要发掘、聘用和管理外部劳动力及服务采购资源，包括临时工、基于工作说明书的顾问、自由职业者、承包商等。之后于2014年被SAP收购，成为SAP云产品家族中的一员，与人才管理解决方案SuccessFactors一道，为客户提供全面的人力资源数字化服务。下图展示了Fieldglass的典型临时用工管理流程。
除此之外，创业最多的方向是结算、发放和社税服务领域，它的场景更加刚需，也有更大的蛋糕。以外卖服务为例，在一个外卖平台上，从送餐服务结束后的报酬计算，再到最后发放到骑手手中，中间的方式可能有很多，有的直接作为劳务计算，有的作为劳务派遣结算，有通过代理商结算，也有直接将骑手注册为个人独资企业。不同的方式所涉及到的社税成本悬殊，从20%到0.5%都有。直接降本这一益处，也导致了结算、发放和社税服务领域的创业火爆，再加上报酬相关的金融服务，撬动的是数万亿的资金流水。
图自 hrtech china
除此之外，合规、信用和评价管理也是社会化用工必须解决的问题，目前，相关的法律法规还不健全，这既给了社会化用工市场以空间，也一定程度阻碍了社会化用工的发展。笔者曾提过一句玩笑：目前阻碍社会化用工发展的最大障碍就是《劳动合同法》。但我们也看到，立法部门正在做相关探索，在2020年10月，国家发改委给深圳的“40条政策大礼包”中，就有鼓励深圳开展特殊工时管理改革试点，允许修订促进和谐劳动关系的相关经济特区法规，扩大特殊工时制度适用行业和工种岗位范围，探索适应新技术、新业态、新产业、新模式发展需要的特殊工时管理制度。合规层面也促进了很多的创业机会，如法大大、上上签等电子签章企业，就通过电子合同等方式赋能企业社会化用工过程。除此之外，行业标准、评级和信用管理也是社会化用工必须解决的问题，部分企业尝试用区块链技术与社会化用工相结合，解决资金安全和劳动者信用评级的问题。限于文章篇幅，不同价值链的创业和盈利模式在本文就不再展开分析。
从组织内部的人力资源科技到跨组织的人力资本科技，改变的不是简单的从组织内部到组织外部，而是从信息化到数字化，从管理到业务，从防守到进攻，从成本降低到价值创造。其价值主张，要有三个关键的方向：敏捷、连接和体验。所谓敏捷，要基于产品思维、服务思维和市场思维，面向一线终端，快速迭代，适应市场的快速变化，原本To B的迭代节奏已不适应新的要求，必须加快进化速度。所谓连接，是基于社会化用工全价值链的广度而言的，与传统人力资源管理相比，其广度和分散度都不可同日而语，没有一家可以做到赢者通吃，必须放弃零和思维，选择垂直领域，加强生态建设，实现价值共赢。所谓体验，社会化用工时代的人力资源科技的用户覆盖更广，使用黏性更高，用户的教育和接受周期更短，其对体验的要求，不亚于消费者级。在社会化用工时代的人力资源科技，只有充分关注敏捷、连接和体验，选准赛道，深耕产品，才能在新的创业大潮中持续发展。
致最终困在算法里的打工人
在去年，有一篇10w+网文，叫做《外卖骑手,困在系统里》，讲述的是外卖平台为了提高配送效率，在算法上不断优化，将商家和骑手挤压到极致，更有甚者，有外卖平台设置“多等5分钟”按钮，将道德成本转嫁到消费者身上，引起了不小的舆情风波。
其实，困在系统和算法里的，又何止外卖骑手？流水线上的工人，网约车上的司机，写字楼里的白领，本质上都处在同一个算法内——最大限度追求效率和资本回报的系统。在未来社会化用工的时代，协作，不再是人与人之间的协作，而是人与算法之间的互动，由算法去调动资源，发布指令，这就是马克思所提到的异化。在工业时代，异化是劳动对人的侵蚀，在数字化的时候，对人异化的，就是算法。我们的生活充斥着算法，被电商、短视频、自媒体和广告包围，通过生产算法提高效率，被消费算法引诱购买，通过同质化推荐不断强化算法茧房，群体与群体之间更难感同身受，“北京折叠”已经在赛博空间中提前出现，这是每天正在发生的事。当未来，算法被充分用到工作市场中，除了充分提高效率，人们会不会成为算法的奴隶？
“用人力资源科技架设语言桥梁，连接从必然王国通往自由王国之路”，是我之前在一次演讲中提到的一句话，这两个词来自马克思的认识论，必然王国是指人们在认识和实践活动中，对客观事物及其规律还没有形成真正的认识而不能自觉地支配自己和外部世界的一种社会状态；自由王国则指人们在认识和实践活动中，认识了客观事物及其规律并自觉依照这一认识来支配自己和外部世界的一种社会状态。被劳动和算法异化的人，处于必然王国，基于自由意志去发展和创造的人，处于自由王国。社会化用工的发展将会怎样？我们不得而知。但历史潮流不可逆转，未来已来，只是分布不均匀。希望各位同仁一道努力，共同创造和迎接未来。
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