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Salesforce
SaaS和公有云鼻祖Salesforce背后的低调男人
似乎每个成功的大公司背后都有一个低调的男人，一位公众知之甚少的幕后英雄。 站在 Apple 背后的男人是史蒂夫•沃兹尼亚克，而大多数人只看到乔帮主。 那么站在世界上最早和最成功的 SaaS 公司 Salesforce 背后的男人又是谁呢？我们知道贝尼奥夫，但这个人同样值得为人所知。
题图为SaaS和公有云鼻祖Salesforce背后的低调男人：帕克-哈里斯。本文由 Ink @ SaaS 洞察编译。
帕克·哈里斯坐在 Kinkaid 的窗前，一家位于加州 Burlingame 的牛排馆，凝视着安扎泻湖，马克·贝尼奥夫走进来。
午餐是贝尼奥夫安排的，他是 Oracle 的明星高管，刚带着一个新的创业理念从印度休假回来，而这个理念就是改变全球企业服务和软件行业的 SaaS 。他在找一位可以合作的工程师，哈里斯得到强烈推荐。
然而，很难想象他在硅谷默默无名。哈里斯在北卡罗来纳州长大，去了佛蒙特的一所小型文科学院，主修英国文学。与贝尼奥夫相比，他显得不为人知。
没有寒暄，急性子的贝尼奥夫直入主题。
“是这样，”他告诉哈里斯， “我想创办一家公司，开创一种新的软件服务。”
贝尼奥夫的想法很简单：建立一个负担得起的客户关系管理（CRM）软件，并完全在线提供服务。他想做 CRM ，让销售人员跟踪销售线索及管理客户，像在亚马逊上买书一样简单。
当时大多数 CRM 解决方案托管在公司自己的服务器上。这些公司花了几个月，甚至几年来安装易用性非常之差的软件，并且要花费数百万美元。贝尼奥夫想销售更便宜、质量更好的 CRM ，它建立在网上，或者在“云端” ，所以各种规模的公司都可以轻松部署。
“那么，你们怎么样？这个事感兴趣吗？“贝尼奥夫问哈里斯。
哈里斯对这个想法很感兴趣。虽然已经有了自己的公司，但哈里斯知道这是一个不能拒绝的机会。彼时互联网正在兴起，贝尼奥夫的想法可能是革命性的：如果实现，它会颠覆整个软件行业。即便在最糟糕的情况下，帕克认为，贝尼奥夫在硅谷的关系也可以带来更多机会。
哈里斯告诉他，“我们是你在硅谷能找到的最棒的团队。”
1999年3月，Benioff，Harris，以及 Harris 以前公司的另两位创始人在 Telegraph Hill 的一间小公寓里推出了 Salesforce.com 。
十多年后， Salesforce 已经成长为世界第五大软件公司，年收入50亿美元，市场价值超过470亿美元。它是旧金山最大的技术雇主，在该城拥有约5000名员工，到2017年，其总部将迁入旧金山最新的高度为1070英尺的 Salesforce Tower 。
每个人都知道贝尼奥夫，这个口无遮拦影响力极大的 CEO 。但哈里斯是 Salesforce 的产品和研发主管，与贝尼奥夫一样负责地在旧金山建立最强大的技术公司。
计算机和数学天才爱上了文学
1977年，苹果发布了 Appll II，苹果历史上第一个打入主流个人电脑市场的主要产品。
同年，北卡罗来纳州的一名8年级学生在他的祖父给他买了一台 Apple II 时，首次尝到了计算机编程的滋味。他所在的学校也有几台这个国家的第一批 Apple II 。他马上就成为电脑的痴迷者。
那个孩子是帕克哈里斯。
作为纺织品销售员的儿子，哈里斯长大后爱上了电脑和数学。他在8年级开始编程，并用盒式磁带存储项目，他还是 Atari 的 Pong 视频游戏的大粉丝。
但哈里斯对法语和经典文学也很有兴趣，阅读是他最喜欢的消遣之一。在法国高中毕业后，他能说流利的法语。
所以在选大学的时候，哈里斯放弃了计算机科学，在佛蒙特州米德尔伯里的一所小型文科学院主修英国文学。
“我的左右脑都很发达，” Harris 说。
大学毕业后，哈里斯回到了他真正喜欢的方向：计算机编程。他开始在加拿大蒙特利尔工作，编写在 Mac 上运行的定制法语会计软件 。这件事很有意思，但市场太窄了。几年后，25岁的哈里斯和他的老板搬到了旧金山，他的老板正在扩张版图。
一到湾区，他眼前的是全新的机会。最终，他和两位联合创始人推出了名为 Left Coast Software 的 Java 编程公司。
Left Coast Software 知道他们在做什么。他们的一个咨询客户是 Saba Software ，一家人力资源软件制造商，在2000年上市， Saba 的 CEO Bobby Yazdani 对他们三个人印象非常深刻，一直想把他们挖来。但他们希望从头开始，拒绝了 Offer 。
所以当 Benioff 在1998年秋天想找到有才华的工程师时， Yazdani 推荐了这3位。
Salesforce 的第一个办公室是 Telegraph Hill 一个公寓的卧室
根据贝尼奥夫所著的《在云端》所讲， Moellenhoff 在他们的第一次会议上告诉 Benioff “这是一个不现实的想法。”（实际上，Moellenhoff 只是想知道贝尼奥夫在面对反面意见时的反应。）
为了让他们上船，贝尼奥夫必须解释他的“结束传统软件业务”的宏伟愿景。
这不仅仅是成本更低更好的产品。而是关于替换长期的安装过程，并将一切转移到互联网上的宏伟构想。他想从根本上改变商业模式：没有更多的长期合同或昂贵的许可交易，只有50美元的按月订阅费用。
“技术成本会越来越低，并更容易使用，这是一个连续体。让我们驾驭这个趋势吧“贝尼奥夫告诉他们。
还有一个最后的问题：哈里斯想在旧金山工作。当时，技术公司在旧金山是不常见的，因为大多数工程师在硅谷，南部湾地区工作，谷歌、雅虎和 Facebook 等公司都坐落与此。
“我有同样的问题，”贝尼奥夫告诉哈里斯， “ Salesforce 将位于旧金山。”
三个人都上船了。
建立互联网历史上最高效的工程团队
Salesforce 的早期投资人（CNET 联合创始人）Halsey Minor 说，开发效率是让 Salesforce 真正特别的事情之一。 “哈里斯创造了互联网史上最有效的发展组织之一，”他告诉我们。
这开始于公司成立之初。
1999年3月有一段时间，在 Salesforce 的第一周， 哈里斯把 Moellenhoff 和 Dominguez 叫到称为他们在 Telegraph Hill 的办公室的客厅。走到白板前，哈里斯拿起马克笔，开始写道：“快速，简单，正确。”
哈里斯说“这些将是我们的关键价值。”
Parker Harris 在 Salesforce 早期
哈里斯的观点不仅仅是修辞。
速度至关重要，因为 Salesforce 完全通过网络提供，这种模式现在通常称为软件即服务（SaaS）。
当时，大多数商业软件完全在员工的 PC 上运行，有时通过快速的公司网络从公司自己的服务器中获取数据。互联网连接不像现在这么快速可靠，人们经常反对，“我必须一直连网才能使用 SaaS 产品。”
克服这种反对意见的唯一方法是让 Salesforce 的服务如闪电般快速。
简单也很重要，因为那时的工程师对复杂代码有着天生的自豪感。哈里斯和团队知道这是在减缓开发过程，让扩展性变得很难。
第三点——“正确（第一次就做对）”，可能看起来有点过时，每个人都知道 Facebook 的著名口头禅，“move fast and break things .”
但这样做会阻碍速度：如果你想快速成长，你不能花时间来解决很多错误。它也反映了企业和消费者服务之间的差异。如果 Facebook 失败，唯一真正受伤害的是 Facebook （及其广告客户）。如果 Salesforce 失败，其客户将失去销售和收入。
这三个价值观使得 Salesforce 能保持一个历史悠久的小型工程团队多年。当它在2004年上市时， Salesforce 总共只有不超过25个开发人员，对一个年收入接近1亿美元的公司来说，这个数字惊人的小。
“巨大的的赌注”
让公司“敏捷开发”过程转型，不得不说是哈里斯浓墨重彩的一笔。
这是在2006年， Salesforce 变得如此庞大，以至于工程团队不能坐在彼此的听觉范围内。进度明显放慢，产品更新不频繁，人们越来越沮丧。
在此之前， Salesforce 使用了一种称为“瀑布”的传统开发流程，该流程是线性的，并基于预定的时间表和预算。可预测性更高，但效率太低，特别是当团队越来越大的时候。
因此，两个 Salesforce 工程师 Chris Fry 和 Steve Greene 建议哈里斯让他们试行敏捷开发。这是一个更迭代的方法，依靠小型，跨职能的团队来缩短开发周期。
敏捷还使得更容易推出快速和定期更新，对于任何 SaaS 业务来说（如 Salesforce ）都是一个巨大的优势。使用传统软件，客户购买和安装软件一次，直到下一个主要版本，才能得到预期的部分改进。 Salesforce 倡导的 SaaS 模式的一大优势是客户可以获得稳定的改进。
但是，只有当公司可以交付它们才有效。
哈里斯喜欢这个敏捷的想法。但支持者寥寥无几，只有他想要更进一步。
“让我们跳过去，来个大飞跃，”哈里斯告诉团队。 “我们的系统遇到问题了，没时间等，所以让我们立即解决它。”
“这是一个巨大的赌注，”前销售工程师，现在是 Bigcommerce 的研发高级副总裁 Ron Pragides 说。 “如果哈里斯发错了指令，而工程团队没有马上做出反应， Salesforce 将会有完全不同的轨迹。
起初，研发团队有强烈的抵抗。事实上，当时敏捷领域的领先专家之一甚至拒绝了 Salesforce 的咨询角色，因为它的风险性。
但哈里斯坚持下来，推动弗莱和格林向前走。他知道如果他没有尽快加快和简化 Salesforce 的开发过程，公司将陷入危机。
在接下来的几个星期，整个工程团队停下来，经过严格的培训。最终，在短短三个月内，遍布30个团队的200多名工程师完成了向敏捷的全过渡。
这一举动取得了巨大成功。转型之后， Salesforce 的主要发布时间减少了60％，而整体生产力上升了38％。
前 Salesforce 首席营销官 Tien Tzuo（现为 Zuora 的首席执行官）说，这是哈里斯作为领导者的一个巨大的时刻。 “这是帕克的一个巨大的增长时刻。它真的允许组织扩展，它真的让帕克的影响力扩大。
敏捷开发为 Salesforce 提升了效率
哈里斯的阴与贝尼奥夫的阳
对于 Salesforce 的巨大成功来说，哈里斯在企业技术圈之外仍然相对陌生。
有些人将他与 Apple 联合创始人，负责研发的史蒂夫·沃兹尼亚克（Steve Wozniak），以及 Oracle 联合创始人及架构师鲍勃·米纳（Bob Miner）做对比，这两位技术人员的生活轨迹与创始人相比黯然失色。
贝尼奥夫是一个6英尺5英寸，体重300磅的大块头，个性鲜明。他是 Oracle 创始人Larry Ellison最信任的弟子。25岁就年薪30万美元，是甲骨文最年轻的副总裁，开一辆骚包的法拉利 Mondial敞篷车。他是天生的领导者，高大，拳头砰砰直跳，有时傲慢。
哈里斯，则完全相反，中等个子，他平静，简洁，是一个很好的聆听者。他在 Salesforce 之前几乎没有任何大公司经验。现在仍然在周末去参加孩子们的足球比赛，在场边欢呼，而其他爸爸甚至不会注意到他的巨额财富和成功。
“跟他聊天，你永远不会知道， Parker 是硅谷最成功的工程师之一，” Salesforce 的第一任首席执行官 John Dillon 说，他在和 Benioff 的一次争吵后离开公司。
但他们相反的个性可能是他们为什么如此融洽的原因。
MileIQ 的首席执行官 Chuck Dietrich 说，Parker Harris 是理性的声音，而 CEO Marc Benioff 则是有远见的人，他在 Salesforce 工作了9年，担任过副总裁。 “他们是阴阳。不是乐观者与悲观者，而更像是未来主义者和现实，“迪特里奇说。
“我认为这就是最佳搭档，”Brian Millham，Salesforce 全球商业销售总裁告诉我们。 “ Marc 为我们成为一家怎样的公司树立愿景和目标。帕克总是说：‘好吧，可以交付，但不要想着下季度就做出来。’”
首席执行官 Dillon 说，“ Marc 很自我，这不一定是坏事，马克有很多值得骄傲的地方。但他与帕克不是竞争关系，所以在这方面，他们搭档的很好。”
早期投资者 Halsey Minor 同意。 “如果帕克和马克一样，不敢想象会是什么情况。但帕克相反，他是 Marc 的补充。”
例如，迪特里奇曾经接近签订一个主要的无线运营商一个几百万美元的交易，这将是 Salesforce 历史上最大的交易之一。贝尼奥夫在过程中是支持的，但它需要做很多自定义工作，哈里斯这时候就很理智。”
“不，我们不能这样做，”哈里斯告诉团队。 “工作量太大了，它会改变我们的多租户模式。”
“多租户”意味着很多客户共享在 Salesforce 数据中心中运行的公共组件。在现在的 SaaS 公司很常见，但当时它让很多大客户保持警惕。当他们在自己的数据中心中运行时，他们控制每个部分，并且在出现错误时知道在哪里查看。多租户增加了不确定性。
但帕克知道，过度使用单一交易可能会削弱 Salesforce 的注意力，并导致向其他客户承诺的功能交付不足。在帕克看来，无论这单生意多么重要，更重要的是一碗水端平，即使这会让许多销售经理因丢单而陷入沮丧。
这被证明是正确的决策，因为 Salesforce 的成功从那时起开始显现。
哈里斯在 Dreamforce 的演讲期间打扮成“回到未来”里的博士
但同时，贝尼奥夫也推动哈里斯实现贝尼奥夫对未来的愿景。
哈里斯会是第一个同意这个概念的人。 “ Marc 是个极富想法的家伙，很难跟上马克的节奏...我必须同化很多，所以我的倾向是把想实现的东西组织起来，让它有意义，有时要容忍不一致，“他说。
以 Fitbit 为例，一款活动跟踪可穿戴设备。
2008年左右， Fitbit 在旧金山的技术展上展示了其第一个跟踪产品之后， Benioff 经常在管理会议上免费发送 Fitbits 。他把它当作技术的未来，在“可穿戴”甚至不是技术领域一部分的时候。
人们不知道他在说什么。
快到2014年的时候， Benioff 和 Parker 展示了他们的最新产品，一个叫 Wave Analytics 的数据分析平台，作为 Salesforce 的未来。 Fitbit 等设备生成的大量数据现在是“大数据”趋势的重要组成部分，哈里斯认为这将刺激公司的下一波增长。
这种情况一再发生。
“看看我们作为一个公司经历了哪些趋势，我们创立公司是要做关于云计算的，现在仍然在做云计算。然后我们经历了社交，当 Facebook 出来的时候，太疯狂了。然后是移动化，我们做了移动转型，我们不是天生的移动型公司，但今天每个公司都是，所以我们进行了移动转型。作为一个公司，我们谈了很多数据科学世界发生的事情，用大规模的计算机网络，物联网，设备以及所有这些我们都谈过，”哈里斯说。
“ Marc 向我们展示了一个愿景，方向，”Harris继续说。 “我和他在一起，想着我们怎么去那里。我们反弹彼此的想法，试图使它成为一条正确的道路。
表里如一的好人
然而，什么使哈里斯成为一个伟大的领导者，可能只有一个简单的原因，他是一个真正的好人。
在与哈里斯的朋友和同事的几十次访谈中，同样的话重复地来描述他：谦卑，低调，好相处，平易近人，无私，关怀，可爱和朴实。
例如，当我们询问敏捷转型时，哈里斯把这一切归功于 Fry 和 Greene 。 “这一切都不是我的功劳，”他告诉我们。 “我认为我的功劳在于，从公司里找到有远见的人，或者让他们进来，然后授权他们帮我。”
Salesforce 第一个人力资源经理 Nancy Connery 说， Harris 是她见过的最好的人之一。
Salesforce 的第一个人力资源经理 Nancy Connery 说，早期事情一团糟的时候，哈里斯就带着鲜花来到她的办公室。 “你的工作很辛苦，我只是想感谢你，”他告诉她。
Salesforce 基金会总裁 Suzanne DiBianca 说：“我记得站在一个凳子上，上午2点在一场重要的 Salesforce 活动前，粉刷天花板。帕克就在那里，站在我旁边。”
贝尼奥夫也在很多场合深受哈里斯的感动。其中一个时刻发生在2004年 Salesforce IPO 之前的那一天。
Salesforce 在 Tao 享用晚餐， Tao 是一家位于纽约市的高档亚洲餐厅，拥有20英尺的佛像。大多数早期的 Salesforce 高管都在那里，在二楼的私人房间，庆祝公司历史上最重要的时刻之一。
哈里斯走到贝尼奥夫面前，递给他一个礼物：一个装裱起来的美国运通信封。这是贝尼奥夫用来写下 Salesforce 的第一个 V2MOM（愿景，价值，方法，阻碍和措施的缩写） 的信封。这是 Salesforce 从第1天开始公司每个主要决策的指南。Benioff 从 Oracle 带来了这个方法。
“我把这个信封放在抽屉里，并保存下来。在这样的事件之前做一些事情是很酷的，“Harris说。
Benioff 和其他三位创始人在第一个 V2MOM 中写的内容，展示了 Salesforce 如何从一开始就重视“合适的人”：第一个价值是“世界级组织”，第一个方法是“雇佣团队”。其他目标也都实现了，包括维持“亚马逊品质”的可用性和上市。
写在上面对于成功的最终衡量是什么？“我们都变得富有。”
Salesforce 在这方面表现相当不错。
根据2014年6月的财务备案，Parker Harris 仍然是 Benioff 之后的第二大个人股东，拥有约280万股。这意味着他的股票价值约1.6亿美元。他还得到经常补助金和其他补偿。在2014年，他从公司获得了超过400万美元。
同时，贝尼奥夫拥有近4400万股，价值约25亿美元。
那么，哈里斯和贝尼奥夫在公司的成功中，是平等的合作伙伴吗？这似乎是他的最少关注的。
“我很开心。我不是在寻找那种认可。 Marc 应该得到所有的认可，”Harris告诉我们。
“我认为真正的财富是我们建立的公司，这是让我快乐的原因，“哈里斯微笑着说。 “我是一个非常简单的人，所以这是我真正需要的。
本文来自翻译：www.businessinsider.com
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Salesforce
做销售人员的虚拟助手，Tact 获得了1500万美元B轮融资
人们最初开发CRM软件本来是为了便于记录与客户互动交流的过程，但是在实际使用时由于操作繁琐，对销售人员来说使用软件反而吃力不讨好。因此尽管企业花了大价钱上CRM系统，但员工的实际使用率仅仅只有20%到30%。
Salesforce前执行官Chuck Ganapathi出来创立了一家公司叫Tact，不同于大多数创业公司重新开发CRM的思路，Tact是从简化CRM的操作入手，目的是让企业已有的CRM系统更好用。
Tact的创新主要体现在两方面，一方面是结合人工智能，让使用者可以更方便下指令；另一方面是打通了CRM和社交账号之间的数据。
在用户体验方面，有三种交互方式使用Tact：直接触控、发起语音或文本命令。类似于Cortana和Siri，用户打开APP并发起语音命令后，Tact就可以自动完成对电话、邮件、日历、相机、Salesforce、LinkedIn以及后台的办公系统的相应操作。用户还可以向机器人客服发起文本命令，去设置提醒、显示当前的季度销售预测，可以减少销售人员切换不同程序浪费的时间。
使用Tact的三种方式
在数据方面，LinkedIn等账号中查找的客户信息可以直接添加到Salesforce中。同时，Tact APP连接了销售人员的CRM和APP两端的业务数据。Tact会将CRM系统中客户的电话、邮件、LinkedIn、Salesforce等数据同步到手机端方便用户查看。在手机端发生的数据例如客户来电或会议也会实时更新到CRM系统中。
与其他平台只缓存一部分数据的方式不同，Tact将所有本地数据都存储在用户设备上，即使用户在飞行状态或没有wifi也能使用。
此外，为了保护公司和客户数据的安全，Tact还集成了移动设备管理(MDM)平台包括Airwatch，MobileIron和Good Technologies，即为应用程序增加了一个安全层和管理功能。管理员既可以及时了解到员工使用Tact的情况，又能够远程管理和擦除用户的应用程序数据。
不过Chuck Ganapathi强调，Tact不会涉及销售线索推荐的功能，开发产品最大的目的是希望通过人工智能的技术改变销售人员的工作方式。
Tactile公司于2012年成立，总部位于加利福尼亚州Redwood市。近日公司宣布获得了1500万美元的B轮融资，由Upfront Ventures领投，微软风投(Microsoft Ventures)、Redpoint Ventures以及投资人跟投 。本轮融资完成后，该公司总计获得了超过3000万美元的融资。
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Salesforce
红杉资本合伙人：下一家伟大的SaaS公司将会和Salesforce完全不一样
编译丨拓扑社 一笑
作者Aaref Hilaly是红杉资本合伙人，连续创业者，曾创立CenterRun 、Clearwell。
许多年来，在软件投资领域的一个传统观点是软件应用的价值取决于数据，而不是技术本身。Salesforce、Workday、Service这些公司之所以有价值，是因为它们是“记录系统”（system of record），或者是对于客户最有价值信息的单一来源，比如客户记录或者员工数据。
造成的结果就是，这些软件越来越深度的嵌入到客户的商业流程当中，客户难以摆脱。这也给企业带来了大量可预测的收入和定价权。技术本身——数据库结合工作流引擎却并没有什么创新，技术获取的数据才是重要的。
最新一批的软件应用也顺应了同样的逻辑，它们模仿消费级公司，把技术作为“楔子”，来获得广泛的使用度，而不需要成为记录系统。
他们用参与系统（systems of engagement）作为代替，也就是说员工直接使用应用来完成工作。比如最近被福布斯评为最有价值未上市云公司的Slack。
Slack中的数据要么是低价值的聊天信息，要么就是已经在现有的其他记录系统当中存在。许多其他快速发展的应用也是一样，比如Intercom（客户交互），Clari（销售），Culture Amp（员工反馈），Front（收件箱管理协同）。
让我们进行更深入的研究，有创新的科技公司出现在容易被忽视的领域：集成（integration）和设计。
在大公司，集成在所有产品的路线图中都像继子一样没人爱：所有人都希望集成能做的很好，但是没有人想去做。举个例子：一位知名SaaS公司的高管告诉我，来自公司不同部门的20个人去参加关于计费功能的会议，来讨论计费如何与其他核心功能进行集成。但是没有一个人愿意与计费功能团队合作，来创建相关的集成。
创业公司抓住了这一机会，通过创建高性能、可扩展的集成，来解决困难的技术问题，例如在不增加基础系统额外负载的情况下进行同步。
这一类的公司，比如我们红杉投资的OKta（单点登陆各种SaaS服务）和Segment（通过API整合数据源）都在打造集成。
这些集成公司虽然没那么光彩夺目，却能够通过打造置身于生态系统中心的市场，创造“生态系统网络效应”，从而成为行业标准。Okta 和Segment都正在实现这一目标的路上。
但大部分新应用通过集成来收集、整理、分析数据。他们通过好的设计来赢得用户。这是一个不小的挑战，因为数据集越来越多，从PC端到移动端屏幕尺寸在缩小，人们注意力持续的时间也在缩小，这也就是设计成为差异化重要手段的原因。
参与系统行之有效是因为能带来双赢。借助记录系统中的数据，创业公司创建参与系统来获得用户和营收。他们通过使用数据、补充数据，增加了数据的价值。这让大的软件厂商很开心，因为他们认为这能够锁住客户，帮助他们成为更大的平台。
这种趋势是否会持续下去并不明确。Salesforce这类大公司想要通过技术进行创新。举个例子，在本月举行的Salesforce年度大会Dreamforce上，Salesforce将推出重磅产品：爱因斯坦人工智能平台，将与既有的云服务结合，提供预测模型。
与此相反的是，只要一家创业公司的产品像Slack一样每天被使用，它就可能开始记录更多的信息，随着时间的推移，让用户逐步离开以前使用的产品（Outlook，Sharepoint等等）。
人工智能可能会改变游戏格局：如果人工智能软件能够从Intercom非结构化的产品反馈、或者Clari的销售预测信息中提取信号，这些系统中的数据将会更有价值，优于目前记录系统产生的有限价值。
但是这还有很长的路要走。对于目前的创业公司来说信息很明确。不要尝试去做下一个Salesforce、Seibel，不要尝试去做下一个Workday、Peoplesoft。这些领域的战斗已经结束，并且不会重演。而创业公司应该做的是利用科技——集成、设计，机器学习或者AI，以此来进入市场。
做好现有的系统，然后去分析用户都是如何使用你的产品，在新产品中进行改进，提高产品的参与度（engagement），理想的情况是创造产品使用和设计的良性循环，来保持与竞争对手的距离。
对于在这些方面都做的很好的公司，不妨去关注大型消费品公司。毕竟最令人敬畏的两家企业服务（AWS和Google Apps）都是继承于消费级产品，这并不是一种巧合。
这就是企业服务在今天的制胜策略。
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Salesforce第三财季业绩意外走强：营收同比增长25%
新浪科技讯 北京时间11月18日早间消息，尽管第二财季业绩疲软，而且年底表现备受关注，但Salesforce的业务似乎开始好转。
该公司今天公布的第三财季业绩全面超出华尔街分析师预期。Salesforce当季实现营收21.4亿美元，实现每股收益0.24美元。华尔街分析师预计该公司当季营收为21.2亿美元，每股收益为0.21美元。该股在周四常规交易中已经上涨2%，盘后交易再涨6%。
由于第二财季业绩疲软，加之全年预期不佳，该公司此前一直面临压力。现在仍然没有进入关键的年底时期，Salesforce必须证明它可以提供比新兴竞争对手更完善的工具。
无论是向新领域扩张还是收购新企业，Salesforce都必须努力促进增长。在发布第三财季财报时，该公司还将全年预期上调至5000万美元。
为了完成这一目标，该公司已经展开了收购。Salesforce今年分别斥资28亿美元和7.5亿美元收购了Demandware和Quip，甚至曾经斥资两百多亿美元洽购LinkedIn，但最终输给了微软。
以下是Salesforce第三财季业绩要点：
——营收21.4亿美元，同比增长25%。分析师平均预期为21.2亿美元。
——第四财季营收指导性预测区间为22.67亿至22.77亿美元（分析师平均预期为22.4亿美元）
——全财年指导性预测：101亿至101.5亿美元。
整体而言，Salesforce股价尚未出现大幅震荡，但上一季度表现不佳。不过，考虑到该公司本季度出现一些积极因素，行业分析师应该可以上调第四财季的业绩预测。（书聿）
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Salesforce
从Salesforce与甲骨文手中抢到惠普订单，微软CRM软件凭的是什么？
如果让微软的企业服务部门为自己定义“什么是自己的重大历史性胜利”，刚刚拿到的订单大概算得上浓墨重彩的一笔。
据科技媒体Techcrunch报道，今天早上，微软宣布已经与惠普公司签署6年合作协议，后者将会全部改用微软企业应用软件Microsoft Dynamics的CRM及服务软件来处理自己的相关业务。
估计让微软更得意的是，他们在拿到这份订单的同时也让竞争对手蒙受了重大损失。此前惠普公司一直是Salesforce CRM产品的重要客户，而甲骨文则是惠普的服务软件提供商。有意思的是，Salesforce在自己的宣传资料及各种产品推销会上，经常会拿惠普这个客户来吹嘘自己的服务与产品。而现在，惠普毫不留情的“遗弃”估计会让Salesforce备受打击。
去年，惠普集团主要业务分拆为两部分，一边是打印机与个人电脑业务，另一边则是企业软件业务。而与微软达成合作协议的则是惠普的打印机与个人电脑公司。根据这项最新交易，惠普公司在全球各地的6500名销售人员及2万名服务员工将使用微软开发的销售及服务软件。
在过去几年中，微软一直在致力于升级自己的Dynamics CRM软件。今年年初，微软又将其与企业定制软件Dynamics ERP相结合，目的是更大程度上提高企业的生产效率。
CRM咨询公司CRM Essentials的联合创始人兼合伙人Brent Leary多年来一直在对该领域做深入调查研究，他认为，微软的此次“胜利”证明了公司正在逐渐将工作重点转移到那些能够明显看到回报的产品开发方面：
“微软已经将CRM开发工作、协作软件、人工智能以及强大的生产力全部集中在一起来主攻云服务市场，为的就是让企业客户们在下订单时认真考虑一下自己。”
微软与Salesforce，惠普与甲骨文之间不得不说的关系
实际上，微软与Salesforce之间存在着“亦敌亦友"的关系：去年秋天，微软CEO桑德拉还出现在Salesforce主办的Dreamforce客户大会上；然而在相同的软件销售领域，他们却是彼此最大的竞争对手之一。
当然，除了产品的互可操作性，两家公司也认识到自己在某些时候的确需要对方的产品来完成工作，但也就止于此而已。说到底，两家公司正在因为努力争夺客户而逐渐“翻脸”。这一次，微软的一计“横刀夺爱”除了会让Salesforce减少一大笔收入外，估计也会让他重新考虑双方之间的关系。
说到这里，就不得不提今年6月微软斥资260亿美元收购LinkedIn这件事情。的确，LinkedIn掌握的职场关系网络能够为微软的CRM软件增添强大助力。这也是为什么收购前有谣言称Salesforce也一直在打LinkedIn的主意（后来被Salesforce CEO 贝尼奥夫证实），甚至愿意支付比微软更高的价格。
在接下来的一年里，微软极有可能将LinkedIn中的用户数据直接集成到Dynamics CRM软件里，并向自己的客户们开放这一承载了海量用户信息的“数据宝库”。这应该也是惠普愿意签6年合同的重要原因之一。
跟Salesforce此前与惠普建立的良好合作关系不同，甲骨文与惠普之间真没什么“交情”可言。因性丑闻在2010年被赶下台的惠普前CEO Mark Hurd后来进入了甲骨文担任总裁。过了没多久，甲骨文就宣布停止支持惠普的安腾处理器芯片，紧接着就遭到了惠普的起诉。他们彼此间的复杂争斗开始让甲骨文这个数据库巨头不断遭到内耗。
虽然我们不应该过分强调微软在CRM软件领域的一次胜利，但这笔交易却至少给了微软自己在CRM领域迫切需要的一样东西——企业信誉。毕竟这一领域已经被Slaceforce与甲骨文“统治”多年，其他企业很难拿到一定的市场份额。单凭这个原因，微软就应该开一个庆祝Party，而Salesforce与甲骨文却不得不气得摔掉自己早上捧在手中的咖啡杯。
来源：36氪，作者：宇多田，如若转载，请注明出处：http://36kr.com/p/5052833.html
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Salesforce
Salesforce 1.1亿美元收购 BeyondCore , 半年内收购 8 家公司
虽然错过了收购 LinkedIn，但 Salesforce 还是掀起了一大波并购热潮。今年以来，这家企业云计算和CRM 服务公司耗资40多亿美元，并购了8 家初创公司，涉及领域包括工作场所生产力、机器学习和电子商务解决方案等。
据外媒8月份报道，Salesforce收购了企业分析公司 BeyondCore，但没有披露具体收购金额。经Salesforce 相关人员透露，为了收购BeyondCore，Salesforce 至少已经支付1.1亿美元。根据未来 BeyondCore 的业绩来看，Salesforce 可能还需要额外支付一部分费用，但数目不详。预计10月底收购完成后，BeyondCore 的技术将被并入 Salesforce 的分析产品 Wave 。
今年 Salesforce 收购的其他公司如下：
2016年2月，收购PredictionIO，加强自身机器学习和数据挖掘能力；
2016年2月，悄悄收购了柏林数字咨询公司 Your SL，旨在德国建立自己的销售和企业集成业务；
2016年4月，以3280万美元收购了 MetaMind，提升其自然语言处理的能力；
2016年6月，以28亿美元收购了电商公司 Demandware，发力电商市场；
2016年8月，以7.5亿美元收购了云文字处理App Quip ，扩充生产力服务；
此外，今年上半年 Salesforce 还现金收购了数据中心分析创业公司 Coolan 和数据输入自动化公司 Implisit Insights。
Salesforce 的并购意义重大，主要是突显出了当今市场，整合才是大势所趋。过去几年里大量增殖的初创公司正在缩减，而其中一些最有潜力的公司也在被“大鱼”吃掉，因为融资越来越难或者和更大的实体组合才能有更多发展机遇，都使得他们没法靠自己发展起来。而这些“大鱼”，通过收购，获得了关键技术、产品、人才规模和客户，无需从头开始就壮大了力量。可谓是“双赢”。
迄今， Salesforce 已进行42项收购。
本文来自翻译：www.techsite.io
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Salesforce 2016 Q2营收20.36亿美元 净利2.29亿美元
9月1日凌晨消息，美国在线CRM（客户关系管理）软件服务供应商Salesforce.com周四发布了该公司第二财季财报。财报显示，Salesforce.com第二财季总营收为20.36亿美元，同比上年扭亏；净利润为2.29亿万美元，好于上年同期的净亏损85.2万美元。Salesforce.com第二财季每股摊薄收益为0.33美元。
不按照美国通用会计准则，Salesforce.com第二财季每股摊薄收益为0.24美元。Salesforce.com第二财季业绩高于市场预期。汤姆路透的调查显示，市场分析师此前预计，不按照美国通用会计准则，Salesforce.com第二财季每股摊薄收益为0.22美元。
Salesforce.com预计，公司2017财年第三财季营收将达到21.1亿美元至21.2亿美元；每股摊薄利润为0.20美元至0.21美元。Salesforce.com股价周四在纳斯达克市场常规交易中报收于79.42美元，过去12个月涨幅达到14%。（秉翰）
来源：网易科技
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Salesforce
企业云计算公司 Salesforce 收购数据分析公司 BeyondCore
编者按：Salesforce 是一家主动出击的团队，今年至少吞掉了 9 家公司。
今日，企业云计算公司 Salesforce 宣布收购数据分析公司 BeyondCore ，具体数额尚未披露。之后，这支团队将致力于 Salesforce 的分析云。
Salesforce 是一家企业云计算公司，提供给用户通过浏览器即可运行销售、服务以及全部业务所需的一切资源。基于 Salesforce 的实时多租户体系结构，公司的平台和 CRM 应用程序彻底变革了公司协作以及与客户之间的沟通方式。
Salesforce 的产品主要如下：
-销售 SalesCloud ：全球首屈一指的销售应用程序
-服务 ServiceCloud ：客户服务的未来
-协作 chatter ：在整个企业范围内实现协作
-平台 force.com ：构建企业应用程序的云平台
至今， Salesforce 已为全世界大约 100,000+ 不同规模的公司管理客户信息。
图片来源｜TechCrunch
BeyondCore 致力于通过计算分析和数据分析提高商业智能，2004 年创建并在 A 轮融资获得 Menlo Ventures 的 900 万美元。
BeyondCore 执行总裁 Arijit Sengupta 表示：“我们已经决定将自身优势特长与 Salesforce 融合并作为 BeyondCore 7 与大家见面。”
本月初， Salesforce 确认收购团队协作应用软件 Quip ，收购总金额约为 7.5 亿美元。Quip 推出 PC 版办公室软件，在功能方面，可以取代微软 Office 。此外， Quip 还具备聊天功能，方便同事间交流。
Salesforce 是一家主动出击的团队，今年至少吞掉了 9 家公司。
来源：鸵鸟电台（微信：鸵鸟FM），任何不尊重原创的行为鸵鸟电台都将进行责任追究。
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Salesforce
7.5亿美元仅买下一款软件，Salesforce这次补强型收购到底基于什么逻辑？
继上个月放话“愿意以高于微软262亿美元的价格收购LinkedIn”之后，收购欲膨胀的Salesforce又开启了新一轮与云服务领域相关的产品抢购计划——昨天，公司已确认收购团队协作应用软件Quip，后者的联合创始人为Facebook前首席技术官Bret Taylor。据科技媒体Techcrunch了解到的消息显示，此次收购总金额大约为7.5亿美元，交易将以现金加股权的形式进行结算。
能够与Microsoft办公软件相匹敌的Quip
Quip成立于2012年，曾受到知名投资人Peter Fenton以及若干顶级风投（包括Benchmark、Greylock等等）的青睐，迄今为止共融资4500万美元。在其最新发布的声明中，公司表示将在并入Salesforce后继续经营自己的业务，Taylor与另一位创始人Kevin Gibbs（前Google员工）也将继续留任公司。
Taylor在自己的博客中谈到了自己对于这次收购的看法：
“我们团队深受这次交易的鼓舞。作为Salesforce的一部分，我们将在全球范围内迅速拓展服务并因此而获得上百万新用户。与此同时，Salesforce成功打造的用户平台也赋予了我们更加高效的产品迭代能力。总之，大数据、内容与通讯手段的全新整合将带给我们更多未知的惊喜。”
起初，Quip刚发布时还只是一款仅存在于移动端的原生应用，但在移动设备上积累了一定用户后，公司却“反向”进入了电脑市场，并面向苹果与Windows系统推出了PC版办公软件。
Quip曾被很多企业大佬称作是一款能够对Microsoft Word产生威胁的及时性办公软件。的确，在功能方面，Quip具备了取代微软Office软件的能力。除了允许用户在智能手机、平板电脑等设备上撰写文档、处理电子表格以及制作演示幻灯片，其还具备移动聊天功能，方便同事之间的工作交流。此外，用户在围绕文档进行实时协作时，Quip会将改动或评注通知发送给分享过这一文件的所有用户。
公司投资方之一Greylock的合伙人John Lilly就表示自己从2013年以来一直在使用这款产品：
“我们都抛弃了笔记本转而使用移动设备进行办公了。不过，无论载体如何变换，我们关注的核心仍然是办公效率。而Quip基于移动设备重新定义并打造了的全套办公工具，并内置了实时协作和通知功能。在某种程度上，它改变了我们协同工作的方式。”
买下Quip到底是基于Salesforce并购整合策略的技术逻辑还是产品逻辑？
尽管Salesforce是业内数一数二的CRM服务商，但关于Quip为何选择最终将自己出售给Salesforce这个问题依然没有一个明确的答案。但在企业服务市场，大企业整体架构的不断调整及并购交易似乎已成为了一个值得探讨的新趋势。
作为科技圈有名的“买手”，Salesforce的收购欲到底有多疯狂，看看这半年来的成果就知道了。据Crunchbase统计，自2012年6月Salesforce就开始了自己漫长的收购征程，收购交易共41笔，其中仅2016年以后的收购就有7笔（包括Crunchbase没有记录的员工自创工具Peer），几乎是一个月一次的节奏（如下图）：
在这7家今年收购的企业中，除了Quip，36kr还对电子商务解决方案提供商Demandware、机器学习公司MetaMind以及人工智能企业PredictionIO的收购事宜做了相关报道。
与在收购后将产品进行简单合体相比，Salesforce一般更倾向于在原有的产品基础上进行“补强”。在科技作者郑林鹏的《Salesforce并购整合路径分析》一文中，Salesforce收购路径外延拓展的核心主线共有两条：技术逻辑与产品逻辑。从技术方面来看，Salesforce一是需要利用科技去完善自己的底层架构与技术储备，确保平台的流畅运作，让产品有个”好底子“。例如机器学习公司MetaMind的深度学习技术就可以帮助Salesforce完善运作模式，简化平台的技术操作流程。
而从产品层面来看，Salesforce主要是为了补充和丰富自己的产品线，如今年收购的电子商务服务公司Demandware就能够帮公司拓展电商领域的业务。
因此，收购Quip可以被看作是Salesforce基于产品逻辑的一次整合策略。作为公司不断扩充的“生产力服务”投资组合的一部分，Quip被Salesforce视为一个与微软在软件领域展开竞争的绝佳入口。
但考虑到7.5亿美元的昂贵价格，也许Salesforce更在乎的是这款产品背后的团队——是的，根据收购协议，Quip的团队将加入Salesforce研发团队并被赋予重要任务。或许这个团队接下来要做的事会对Salesforce的企业服务链条产生关键作用，而这可能就是Quip最终接纳Salesforce的原因之一。
来源：36氪，作者：宇多田，如若转载，请注明出处：http://36kr.com/p/5050424.html
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搅局者来了， Salesforce 或将以远高于微软的 262 亿美金的价格收购 LinkedIn
一个多月前，微软官方博客就宣布了，微软和 LinkedIn 公司已经达成了一项最终协议，微软将以每股 196 美元，合计 262 亿美元的全现金收购包括 LinkedIn 公司的全部股权和净现金。原以为大局已定，但是没有一点点防备，LinkedIn 收到了来自 Salesforce CEO Marc Benioff 的来信。
Marc Benioff 在邮件中表示，将愿意以更高的价格，且远高于微软出的262亿美金的价格或者改变一些收购条件实现与LinkedIn 方面达成交易合作。
众所周知，之前 微软与 Salesforce 就一直在竞标 LinkedIn 的收购，不过相比于 Salesforce 不确定的股票和现金综合财务收购方案， LinkedIn 更倾向于微软的全部现金收购方式。但是现如今 Salesforce 所提出的远高于微软的262亿美金的收购方案，还是让 LinkedIn 不由得产生了动摇。据了解，LinkedIn 在7月7号就召开了紧急股东大会，对 Marc Benioff 的方案进行研讨。
在没最终完成收购法律交接之前，LinkedIn 的确有权利委身于出价更高者，不过因为之前已经与微软签订过最终协议，如果再反悔，LinkedIn 将要缴纳 7.25亿美金的违约金。据了解，LinkedIn 方面除了与 Salesforce 微软两家协商，同时感兴趣的买主还包括 Google 和 Facebook 以及其他公司。
LinkedIn 在商务社交中的地位的确首屈一指，但是LinkedIn 股价曾在今年 2 月初暴跌逾 40%，市值蒸发近半，并一度造成美股科技风向标纳斯达克综合指数暴跌。在这样的股价环境下，低价高价值的并购怪不得吸引如此多的竞标者。
来源：36氪，作者：惜墨，如若转载，请注明出处：http://36kr.com/p/5049950.html
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