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【零工市场】LinkedIn正式发布自由职业者平台：Service Marketplace 以适应新兴的零工经济
LinkedIn正式发布自由职业者平台：Service Marketplace ，这项新功能将让人们为那些希望雇用此类角色的人宣传自己的短期工作，与Fiverr和Upwork等公司竞争寻找熟练的知识工作者。
在推出自由职业者平台的同时，LinkedIn还围绕其他求职工具进行了一些重要的更新，强调了该公司正在寻求适应当前就业市场的新趋势和我们的工作方式。它们包括新的搜索过滤器，以寻找远程、混合或现场的工作（永久性工作）；如果你开启了 "开放工作 "指标，这些工作现在也可以在你的 "Open to Work "指标上显示，以邀请招聘者与你联系。与此同时，你现在还可以查看公司的疫苗接种要求，作为你评估工作的一部分（如果雇主自己表明了这些细节）。
Service Marketplace在今年2月首次以小规模测试的形式被泄露出来。从那时起，LinkedIn一直在美国安静地运行该服务的测试版，它已经从LinkedIn目前在全球拥有的近8亿用户（截止到昨天的收益报告）中获得了200万用户。从今天起Service Marketplace将在全球范围内为每个人打开：要建立一个自由职业者的档案，你去你自己的档案页面，找到靠近顶部的按钮，按照脚本进行设置，并标记你可能感兴趣的工作内容。
这项新功能标志着微软旗下的LinkedIn的一个有趣的转折点，它在上个季度获得了大约2500万新用户。
该公司长期以来一直在建立它所描述的 "经济图"，其想法是，你可以通过绘制人们在其职业关系中的相互联系来建立对全球经济的更大理解。当然，它这样做的目的是帮助为其业务的商业方面提供一个更强大的支撑，即其招聘业务，该平台向招聘人员出售高级订阅，以获取更多关于潜在候选人的数据，发布工作广告，并帮助那些寻找工作的人找到工作。
这项业务一直在稳步增长。LinkedIn在昨天的财报电话会议上说，平台上确认的招聘人数同比增长了160%以上，同期广告收入总体增长了61%；而且它也在设法将那些从事招聘的人提升到其更广泛的培训内容套件。目前，LinkedIn Learning拥有超过15,000家企业客户。
但在这样做的时候，LinkedIn已经切出了一大块市场：在过去的十年中，人们从全职的长期工作转向更多的短期自由职业者，这是一个巨大的浪潮。虽然没有什么能阻止他们使用LinkedIn来建立网络，与他们领域的其他人保持联系，也许还能找到工作，但直到现在，LinkedIn还没有任何正式的方式来参与其中的后者，特别是将其货币化。
尽管Service Marketplace目前没有像其他招聘产品那样收取任何费用，但这将为LinkedIn如何随着时间的推移打下基础。
产品经理马特-福斯特曼（Matt Faustman）在接受采访时说，Service Marketplace推出了250个工作类别，并计划将其扩大到500个。
"他说："我们几乎还没有触及表面。他补充说，到目前为止，市场营销是最强大的类别之一。
(注：福斯特曼加入LinkedIn时，他之前的创业公司--法律技术专家UpCounsel--被LinkedIn收购。他在那里的第一个项目是建立一个市场，帮助律师寻找短期工作，这自然而然地演变成他在更广泛的Service Marketplace上工作。)
在这里，"勉强触及表面 "可能是一个有效的短语。目前，没有办法就工作的费用进行协商，也没有办法开具发票，那些希望找人的人在与候选人进行更深入的交谈之前，不需要对费用给予任何具体指导。当涉及到评论时，客户可以评论他们所聘用的人，但个人不能为公司留下评论。
而且，那些在市场上列出自己的人没有办法自己找到工作：他们在那里是为了被发现，而不是为了自己寻找工作。
寻找工作的客户将能够通过LinkedIn更大的下拉搜索菜单来找人：例如，寻找品牌营销方面的专家，你可以开始在搜索窗口中输入这个短语，LinkedIn将建议 "Service Marketplace "作为自动完成，这将把你带到该类别的候选人列表中。这些候选人将根据你这个客户可能与每个人的关系密切程度进行排序，无论是通过工作还是个人联系。
但那些品牌营销专家将无法扫描更广泛的机会清单。福斯特曼说，这是有意为之：目前，他们已经为客户体验建立了这一功能，其想法是，通过让他们提出有针对性的要求，他们不会被淹没在各种申请中，然后不得不花时间进行筛选。
他说，随着时间的推移，再加上所有其他缺失的功能，如支付，将被重新评估。如果LinkedIn希望在这里获得它试图培养的劳动力的信誉，这将是至关重要的。自由职业者往往因费率缺乏透明度而受到影响，并因此有可能因低价而被剥削，福斯特曼承认这是一个问题，并表示这是LinkedIn产品团队内部的一个争论点。
"他说："我们将解决定价问题，但我们决定暂时不这样做。
另一个有趣的转折将是LinkedIn如何以及是否会将其他种类的人群引入市场，涵盖在一线工作和其他服务工作的广泛人群。福斯特曼说，目前还没有将他们纳入Service Marketplace的路线图，但 "长期来看，我们可以将其扩展到LinkedIn上存在的任何类别"。
附录：
根据微软公司周二发布的第一季度财报显示，LinkedIn 第一财季（该公司的第一财季截至 9 月 30 日）收入同比增长 42% 至 31.4 亿美元，按固定汇率计算增长 39%。
LinkedIn现在拥有近8亿会员。报告称，强劲的就业市场和对 LinkedIn 平台的持续参与应该会推动公司第二财季收入增长 30%。
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Glassdoor 收购了 Fishbowl，一个半匿名的社交网络和招聘平台，以对标 LinkedIn
虽然 LinkedIn加大对创作者的投入，为其专业人士的网络平台带来更多人性化、更少修剪的元素，但一家以主要发布工作生活中更加混乱和人性化的印象而闻名的公司进行了一项收购，这可能有助于其竞争使用 LinkedIn 更好。
Glassdoor是一个允许人们发布关于他们工作的组织的匿名和坦率反馈的平台，它已经收购了Fishbowl—一个为用户提供匿名选项的应用程序，还提供坦率的员工反馈，以及加入基于兴趣的对话组聊天工作，并寻找工作。拥有 5500 万用户的 Glassdoor 已经将 Fishbowl 内容整合到其主要平台中，尽管拥有 100 万用户的 Fishbowl 目前也将继续作为独立应用程序运行。
Glassdoor 的首席执行官 Christian Sutherland-Wong 表示，他认为 Fishbowl 是 Glassdoor 使用方式的逻辑演变。同样，由于人们已经在寻求对潜在雇主的反馈，因此将招聘和审查更紧密地结合在一起是有意义的。
“我们一直关注工作场所的透明度，”他在接受采访时说。“我们预计未来求职者将使用 Glassdoor 评论，并期待各自领域的现有专业人士相互提供答案。” 在 Covid-19 大流行期间，Fishbowl 受到了很大的关注，其用户群在去年增长了三倍。
从技术上讲，此次收购是由日本招聘信息和科技巨头 Recruit Holdings 进行的，该公司于 2018 年以 12 亿美元收购Glassdoor，两家公司未披露任何财务条款。根据PitchBook 的数据，总部位于旧金山的 Fishbowl 由 Matt Sunbulli 和 Loren Appin 于 2016 年创立，从一组非常令人印象深刻的投资者那里筹集了不到 800 万美元，包括 Binary Capital、GGV、Lerer Hippeau Ventures 和 Scott Belsky。
就规模而言，微软旗下的 LinkedIn 超过了 Glassdoor 之类的公司。它现在拥有超过 7.74 亿用户，使其成为迄今为止最大的针对专业人士及其工作相关内容的社交媒体平台。但是对于许多人，甚至是一些使用它的人来说，该平台还有一些不足之处。
LinkedIn 是发布您自己、公众、职业生涯中的人或招聘人员个人资料的可靠选择。但 LinkedIn 主要缺乏的是普通人以诚实的方式谈论工作。阅读其他人经常自我祝贺的职业发展，或者从已经非常成功的人物那里看到有关职业发展的激励性话语，或者浏览可能已经在其他地方看到的与您的行业相关的发展，并不是每个人都喜欢的。是止痛药。有时人们只是想让茶洒出来。
这就是 Glassdoor 之类的东西出现的地方：在那里发表匿名评论的格式变成了反 LinkedIn 的东西。这是刻薄的，也许有时是苦涩的，谈论工作场所，用积极的话来平衡似乎定期被怀疑是由公司自己播种的。励志、励志和抱负通常不属于 Glassdoor 词典的一部分；也许是诚实、有启发性和发人深省的。
Fishbowl 将用于增强这一点，并为 Glassdoor 现在提供另一套工具，以了解它如何在工作场所评论之外构建其平台。这个想法是针对那些来到 Glassdoor 阅读人们对公司的看法或发表自己的评论的人：他们现在也可以与他人进行对话；如果他们来投诉他们的雇主，现在他们也可以寻找新的雇主！
与此同时，感觉更真实的转变也是我们在工作世界中看到的转变的结果。
Covid-19 强制关闭办公室和保持社交距离，这意味着在过去一年半的大部分时间里，许多专业人士一直在家工作（而且许多人继续这样做）。这改变了我们“上班”的方式，因为我们在工作和非工作角色之间的许多传统鸿沟以及时间管理变得模糊。这对我们如何看待自己在工作中以及我们寻求从这种参与中获得什么产生了不可避免的影响。这也让许多人感到孤立，需要更多与同事联系的方式。
它表示，Glassdoor 的收购部分是为了满足这一需求。Glassdoor 委托进行的哈里斯民意调查发现，在 COVID-19 大流行期间，48% 的员工感到与同事隔离；42% 的员工认为由于缺乏面对面的联系，他们的职业生涯停滞不前；并且 45% 的员工希望未来可以混合或全职远程工作——Glassdoor 认为所有领域都可以通过更好的工具（如 Fishbowl）来解决，供人们交流。
当然，Glassdoor 能否让访问者使用新的 Fishbowl 驱动的工具还有待观察，但如果真的有大量用户在寻找一种新型的 LinkedIn——肯定有足够多的人喜欢抱怨它 - 那么也许这种寒冷就是其中的一种。
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【私享会】大咖分享-新时期重新思考海外招聘私享会-7月16日上海
【私享会】新时期重新思考海外招聘
时间：7月16日 周五 14:00-16:00 专属签到：13:30-14:00 签到台
规模：仅限50人 深度互动私享会
地点：上海外滩W酒店
报名：http://hrnext.cn/47TVW4
仅限具有海外招聘需求和实践的HR和招聘负责人参与，私密小规模活动。
审核后方可参加。更欢迎大家积极参与分享。
有任何问题随时联系我们：科科 微信：HRTechina
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LinkedIn发布了学习体验平台的产品：Learning Hub等—一个大胆而积极的行动
大多数人认为LinkedIn是一家为企业提供求职、招聘、专业网络和营销工具的公司。那么，根据LinkedIn今天的发布的博文介绍显示，该公司现在要做得更多。LinkedIn正在认真从事人力资源科技业务，并远远超出了 "仅仅是招聘 "的范围，发布了其学习体验平台：Learning Hub
这要从LinkedIn Learning Hub开始，即该公司新的LXP。
LXP市场是人力资源领域最热门的空间之一，像Degreed、EdCast、Percipio和其他厂商都在快速增长。
LinkedIn Learning Hub是一个完整的LXP，直接定位在与Degreed、EdCast和其他公司竞争。它有学习工具，包括由手工策划和人工智能混合建立的综合技能分类法，来自Pluralsight、哈佛ManageMentor、O'Reilly、edX、getAbstract的综合内容，从Cornerstone、SuccessFactors和Saba等LMS拉入内容的能力，以及用于策划、学习路径、品牌和定制的工具。
公司可以将他们所有的培训内容（课程、文章、播客、书籍、文件、视频，甚至活动）整合到Learning Hub中，系统将为这些内容编制索引，使其易于查找，并围绕每个学习对象或学习路径创建一个合作的包装。
还有更多：你可以指定策展人以保持内容的条理性，你可以为基于群组的学习和自定义学习路径创建协作小组。你甚至可以访问技能洞察力，以了解你的员工已经拥有的技能--包括他们与同行公司的比较，以及他们是如何发展的。
LinkedIn LearningHub
LearningHub将对LinkedIn Learning Pro客户免费开放，这包括成千上万的公司。
虽然EdCast、Degreed和其他公司在市场上有很大的领先优势，但许多公司会立即关注LinkedIn。这是一个易于使用的解决方案，可以立即为你的公司集中、索引和安排学习。而且它可以从你使用的任何供应商（包括你自己的内部内容）推荐相关内容。而且它可以让员工加入LinkedIn.com上的小组，所以在某种程度上，它是一个全球连接的LXP，这是一个相当强大的想法。
第二，LinkedIn正式介绍了其技能分类法。
这个公告的第二部分是该公司的正式战略，即追求整个技能发展市场。正如首席执行官Ryan Roslansky在他的文章中所描述的那样，发展技能、招聘和内部流动都是相关的。大多数有需求的工作（例如，客户服务）需要人们已经拥有的许多技能。LinkedIn，通过其技能路径、技能评估和LinkedIn学习，可以帮助任何人填补这一空白。
使之发挥作用的关键是技能分类法，所以让我解释一下这是什么。技能分类法是一个不断更新的技能数据库，以参考工作、学习内容和人员。我们在生活中都有 "技能"，我们用描述技能的词语来雇用人，发展人，以及评估人的薪酬、晋升和流动。
大多数公司没有一个明确的工作技能模型，所以他们正在购买工具来帮助。
供应商的市场是混乱的。像Workday和Oracle这样的ERP供应商在其核心平台中提供技能引擎。像Degreed、EdCast、Fuel50和Cornerstone这样的学习供应商对他们的内容进行标记，并使用搜索结果来标记人。而像Gloat、Eightfold和Avature这样的招聘供应商则对工作描述和角色进行标记，以便将人们与合适的机会相匹配。
由于市场相对年轻，大多数供应商推广他们的 "推理引擎"，试图猜测人们拥有什么技能。而像EdCast（其技能DNA）、Degreed和Eightfold.ai这样的供应商现在提供了寻找 "相关技能 "的软件，因此你可以将它们分组或避免重复。
LinkedIn的方法是不同的。由于该公司已经拥有数千门课程、2400万个工作岗位和7.4亿名会员，该公司的重点是数据。LinkedIn Learning Hub并不只是销售一个 "索引和搜索 "技能的工具，而是包括LinkedIn的内置技能分类法。鉴于LinkedIn的巨大影响力和人工智能专长，它很可能成为世界级的。LinkedIn有一个工作人员在不断地策划这个问题）。
当然，时间会证明一切，但我知道每家大公司现在都在研究自己的技能分类法，而且许多人现在可以向LinkedIn寻求帮助。
第三，LinkedIn正在进行重组，将其解决方案集中起来。
第三部分可能是最有趣的，LinkedIn正在将其人才业务整合为一体。
多年来，LinkedIn以其招聘业务（职位、职业网页、广告、搜索工具、分析）为核心。当该公司收购Lynda.com时，（2015年）它创建了一个LinkedIn学习业务部门，并开发了学习平台、学习内容和其他学习工具。他们现在已经成为最大的学习内容公司之一。后来该公司收购了Glint，（2018年）它提供企业级的员工参与工具和分析仪表板。这些集团都有自己的营销、产品管理、工程和销售团队。
那么正如大多数人力资源人员所知道的，所有这些部分都是相互联系的。今天，随着就业市场的快速变化（我称之为 "像素化劳动力"），招聘、学习、参与和绩效现在都联系在一起。职业已经分解为工作，工作也已经分解为项目。学习、参与和绩效管理都被整合在一起。
商业领袖和人力资源购买者希望有解决方案来应对这个新世界。我们需要在一个竞争非常激烈的市场上招聘人员，寻找既能在远程又能在本地的人员，并同时对目前公司的人员进行再培训、提高和重新部署。而且，我们希望在这一过程中获得不可抗拒的员工体验，以便人们保持生产力、参与和承诺。
那么，LinkedIn现在可以做到这一切。该公司可以帮助客户找到任何地点或任何工作类型的人，他们可以了解需求的技能和内部需要的新技能，他们可以帮助人们从一个角色转移到另一个角色，而且LinkedIn可以提供工具，通过Glint来衡量员工的体验，支持领导者，并衡量和改善整个过程的表现。
所有这些都可以通过从LinkedIn的7.4亿多会员中实时提取的综合技能数据、一个统一的技能分类标准和一套易于使用的工具来完成。
这就是LinkedIn的新世界。建立、营销和销售综合解决方案，帮助所有公司更好地管理他们的员工。
别忘了还有微软！
然后，还有最后一个大问题，微软Viva在这一切中的地位如何？在这一点上，LinkedIn认为微软是一个了不起的合作伙伴。LinkedIn学习已经被原生地整合到微软Viva中，我期待着更多的整合出现。特别是Viva学习，将利用LinkedIn的许多内容整合和分类工作。
为什么这是一个大胆而积极的行动？
为什么我认为这是大胆和积极的？它表明，LinkedIn希望在庞大的人力资源技术市场上分得更大的一杯羹。虽然LinkedIn没有与Workday或Oracle直接竞争，但很明显，LinkedIn现在已经进入了人力资源科技市场，并将在学习和技能工具方面展开激烈的竞争。一旦整合了salesforce和整个故事，我不会惊讶看到LinkedIn将自己定位为许多公司的 "综合HCM平台"。
这对该公司来说是一个漫长的旅程。
作者：JoshBersin
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【最新】LinkedIn即将推出自由职业平台Marketplaces，瞄准Upwork和Fiverr
微软旗下LinkedIn正在开发名为“Marketplaces（大市场）”的新服务，让平台上7.4亿用户寻找并预约自由职业者。这意味着LinkedIn将与Upwork和Fiverr等上市公司展开竞争。
LinkedIn此举将进入一个规模较小但快速增长的市场，将应用开发者和会计师等专业人才与需要相关服务的企业或个人连接起来。过去一年受新冠病毒疫情影响，许多求职者希望在足不出户的情况下寻找工作，从而极大地推动了自由职业工作的发展。
该服务最快将于今年9月推出，可能有助于LinkedIn吸引新用户，同时更好地利用其核心的职业社交网络来变现。微软于2016年收购了LinkedIn。据估计，LinkedIn去年的每月活营收为30美元，与Facebook的水平持平。
不过，新推出的这款产品可能还需要比较长的时间才能对LinkedIn的业务产生实质性影响。2020年，LinkedIn来自会员付费和招聘广告的营收约为88亿美元，较2019年增长约20%。自由职业求职平台的领先者Upwork和Fiverr去年的总营收约为5.5亿美元，这主要来自撮合交易的分成。这些平台上的专业人才包括工程师、设计师和其他白领人士。Upwork的交易抽成约为13%，而Fiverr约为27%。两家公司的营收总和较2019年增长了约37%。
此前曾有微软高管讨论过让LinkedIn服务的客户向自由职业者付费的问题，其中涉及到一款微软自主开发、支持存入资金的电子钱包。这类支付工具通常支持用户在多个应用和服务中付款，目前尚不清楚微软对电子钱包有什么具体计划。不过一名直接知情人士表示，微软高管们已经讨论，支持用户使用电子钱包购买专业人士在LinkedIn上发表的内容，向企业顾问付费，以及向其他贡献者支付小费等等。
LinkedIn的一名经理近期在Twitter上表示，该公司正在招聘新团队，服务在平台上发布内容的“创作者”。这表明，LinkedIn有兴趣开发更大的内容平台。过去多年，LinkedIn已经向数千名视频创作者支付了费用。这些视频的主题包括“理解深度造假视频的影响”和“在不确定的时代以同理心开展销售”等。用户可以通过LinkedIn Learning频道来观看这些视频。
微软对支付服务的兴趣也可以解释，为何近期有报道显示微软有意收购Pinterest。作为一款剪贴板应用，Pinterest销售广告，但同时也支持零售商向用户直接卖货。
法律备案文件和知情人士的说法显示，LinkedIn至少从2019年10月就开始在开发Marketplaces。当时LinkedIn达成协议，收购创业公司UpCounsel的部分资产。后者提供的平台将自由职业律师与小企业和其他潜在客户连接在一起。知情人士表示，UpCounsel的联合创始人及前CEO马特·福斯特曼（Matt Faustman）正在LinkedIn带领数十人的团队开发Marketplaces。福斯特曼自己在LinkedIn上展示的头衔也是“Marketplaces产品负责人”。
LinkedIn发言人苏齐·欧文斯（Suzi Owens）表示，自疫情开始以来，在LinkedIn平台上搜索零工服务的人大幅上升，同时也有很多人在个人页面上宣告“正在开业”。在高管培训、市场营销、设计和软件开发等领域，情况尤其如此。欧文斯说：“未来我们将建立新方式，直接通过你的LinkedIn个人页面分享你可以提供服务的信息。”Upwork和Fiverr均没有对此置评。
其他科技巨头也在关注与自由职业者（或称作“零工”）相关的业务。此前有媒体报道称，Facebook正在开发服务，用于预约房屋维修工人等体力劳动者。这有些类似现有的应用Angie's List。相比之下，LinkedIn将重点放在咨询、营销和写作等白领服务上。
了解这款新产品的消息人士表示，LinkedIn Marketplaces预计将与Fiverr类似，后者支持用户多方选购服务及比价。Marketplaces也将支持用户发布工作计划来吸引自由职业者，这与Upwork的功能很像。在自由职业者完成服务后，客户可以发表评价。LinkedIn考虑从这些交易中抽成，同时也将支持自由职业者发布广告来获得收入。
LinkedIn的新产品有望取代现有功能ProFinder。后者支持用户发布希望由自由职业者来完成的工作，用户也可以在其中直接联系自由职业者。不过，ProFinder的功能与Fiverr不同，Fiverr平台支持比较价格和工作，并直接预约自由职业者。消息人士称，在ProFinder中，自由职业者每月需要支付60美元来查阅当前可承接的工作，但这笔收入对LinkedIn来说很少。
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领英第二季度收入大涨，同比增长23%
快讯：领英全球第二季度收入大涨~
截止2020年12月31日的2021财年第二季度财报LinkedIn领英营收同比增长23%(按固定汇率增长22%)；
收入强劲，第二季度收入达到25.77亿美元，对比去年第二季度LinkedIn收入增长了4.75亿美元，增幅为23％。
前6个月收入达到47.83亿美元，而去年半年收入为40.11亿美元，LinkedIn收入增长了7.72亿美元，增幅为19％。
附录：微软今天发布了截至12月31日的2021财年第二季度财报，其二财季总营收为430.76亿美元，较上年同期的369.06亿美元增长17%，按固定汇率计算同比增长15%；净利润为154.63亿美元，较上年同期的116.49亿美元增长33%，按固定汇率计算同比增长29%。
数据来源：微软财报。
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创建线上员工入职计划的8个步骤
那是COVID-19初期的一个周三，LinkedIn入职项目课程负责人凯莉-查克（Kelly Chuck）刚开始琢磨一些可能的线上入职培训的想法。然后她被告知，LinkedIn要求其湾区员工开始在家工作，她需要为即将加入公司的新员工制定一个线上计划--下周一。
Kelly明白这其中的利害关系。一个有效的入职计划可以提高生产力、参与度和留住员工。她必须想办法确保新员工在没有办公室参观、团队餐、赃物袋和与新队友见面会的情况下，也能感受到欢迎和兴奋。
Kelly并不孤单。她在商业世界的每一个角落都有同行，他们正在应对或即将应对同样的挑战。
因此，Kelly根据她的直属团队和已经开始应对COVID-19所带来的变化的全球同事的意见，对LinkedIn为期一天的入职培训计划进行了全面改革。她迅速开发了一个为期一周的线上项目，并在接下来的一周推出，有来自北美各地的42名新员工参加。自从该线上项目推出后，Kelly和她的团队又回到了一天的形式，并不断进行调整和完善。
如果你的公司正在为如何创建线上入职项目而苦恼，以下是Kelly和她的同事们使用的八种策略，也许会有所帮助。
1.重新考虑你的入职时间表
最初，Kelly决定将原本为期一天的课程分散到一周内，在较长的时间框架内以较短的时间段提供课程。但延长的课程与小型的、技术性更强的培训项目--如工程训练营和销售培训--相冲突，而许多新员工在第一周的早期就应该参加这些培训。
因此，Kelly同意将为期一周的课程重新整合为一天。她做的第一件事就是用她的三个关键问题来重新审视这个项目中的所有内容。
它是否让人们觉得加入LinkedIn是个正确的决定？
它是否让他们对公司的使命和愿景感到兴奋，以及他们的新工作如何与之保持一致？
它是否帮助他们建立了关系，让他们觉得自己可以拓展？
"如果我在项目中的时间不是直接有助于这三个领域之一，"凯利说，"我把它拿出来。例如，我们不会谈论交通、食物或其他任何可以在电子邮件或后续视频中覆盖的东西。真的，我们只是希望新员工走的时候感觉非常兴奋。"
以下是LinkedIn目前第一天的入职安排。
2.接受你不可能过度沟通的想法
在全新的环境中，人们会感到脆弱。一个新员工会感到和学生转学一样的焦虑。当这些人都认识的时候，我怎么交朋友？一个好的入职培训计划可以缓解紧张情绪，消除顾虑。
通常，经理可以经常到新员工的办公桌前看看他们的情况。现在，经理可以通过电子邮件、聊天和视频会议与他们保持联系。沟通既要涵盖实用性的内容--今天你需要做什么，如何做--也要涵盖社交性的内容。
LinkedIn的新员工会从Kelly的团队以及他们的经理（见下面第7号）、他们的好友（同上第7号）、技术团队（第3号）、福利和人才服务部门听到。
虽然你不想让你的入职队伍不堪重负，但你确实希望他们感到受到欢迎，并确信他们得到了在未来道路上航行所需的工具和指示。
3.尽快让新员工掌握技术
LinkedIn的新员工习惯于在入职时亲自领取笔记本电脑。企业生产力工程(EPE)团队的成员会将它们分发出去，然后确保每个人的电脑配置正确。
现在，笔记本电脑由供应商直接运送到新员工家中。2020年初，EPE正在寻找能够远程加载公司特定软件和程序的方法。LinkedIn的高级IT经理Ashi Sheth说，启动这一变革其实是为了让他的团队一直在做的耗时工作自动化。但这个时机再好不过了。
当新员工打开他们的笔记本电脑时，无论它是运行在Windows还是macOS上，他们只需输入正确的凭证，就可以下载需要的软件和程序。下载过程通常需要一个小时，作为EPE现在为每个新员工提供的一对一电话会议的一部分。之后，EPE团队成员会花一两个小时的时间帮助新员工进行网络访问和全面设置。
4.强调贵公司的文化和价值观
当谈到让员工快乐和参与时，公司文化是国王--也是皇后。LinkedIn对3000多名美国专业人士的调查发现，70%的人表示，如果一家领先的公司文化不好，他们会离开该公司。约71%的人表示，他们愿意降薪，为一家与他们价值观相同、有他们相信的使命的公司工作。
这就是为什么Kelly在重新思考LinkedIn入职项目时，将公司文化放在了首位。"在我们所做的所有事情中，"Kelly说，"当我们谈论我们的文化和价值观时，我看到了在LinkedIn最令人兴奋的事情。"
所以，这就是Kelly的引导。在上午的欢迎仪式之后，她直接展开了LinkedIn的使命、愿景和文化。当天晚些时候，她介绍了LinkedIn的公司价值观。
5.利用会议室、频繁的签到和超级活跃的主持人来吸引新员工
当Kelly的团队改用全线上的脚步时，他们从来没有听说过 "Zoom疲劳 "这个词，但他们马上就明白，为了让参与者参与进来，他们需要做更多的工作。
"我在线上促进时，比非线上促进时要多出一倍半到两倍的活跃度，"Kelly说。"很多都是我如何使用非语言交流，比如我如何使用我的手，我如何使用我的面部表情，我是否看着摄像机，我是否指着人们，我是否使用名字？我把它变得不那么正式，邀请大家随时对接。"
为了让Kelly和其他主持人始终专注于内容和联系，他们总是与一位专注于管理技术的合作伙伴协同工作。"我们总是有我们的制作人在通话，"Kelly说，"他们在创建分组讨论室、排除故障、所有技术方面都是救命稻草。我只需要考虑提供便利，这很重要。"
为了让参与者参与其中，Kelly还有一些她经常使用的技巧。她要求参与者使用聊天功能。"告诉我你今天早上吃了什么早餐。" 她要求提供信号。"听说过社会影响团队的请举手" 每隔一个小时，她都会做一次能量检查。"你的能量水平如何？零是我觉得现在是凌晨3点，十是我很上进，很兴奋。"
她把很多精力放在做一个积极的倾听者上，所以如果一个新员工说到养猫的事情，早上晚些时候Kelly可能会问："我记得之前你养了一只猫--这对你在家工作的幸福感有贡献吗？"
凯利的目标是让她的参与者每20分钟做一些互动或参与的事情。通常这需要将新员工送到一个线上的分组讨论室，与其他入职者讨论一个问题，时间为5到8分钟。提示可以是 "你的LinkedIn资料上有什么东西没有？"或 "LinkedIn如何为你或你认识的人创造了经济机会？"
6.培养新员工相互联系的机会
Kelly的分组讨论也给了新员工一个机会，让他们开始与其他LinkedIn新员工建立网络和关系。在一次成功的入职培训中，新员工不仅认识了公司，还认识了彼此。
Kelly的团队还为每一批新员工在LinkedIn平台上建立了一个群组。这使他们能够保持联系，并继续与其他新人建立关系。
有些公司还要求新员工参加轮流的咖啡座谈会。这个想法很简单。随机让现有的员工和他们的新团队成员见面，进行一对一的休闲咖啡休息，互相了解。例如，商业分析公司Hotjar在Slack中使用一款名为Donut的应用，每两周让员工结对进行30分钟的聊天。
7.强调招聘经理和指定伙伴的作用
迎新会和笔记本电脑只是大多数公司更广泛的入职工作的一部分；招聘经理是新员工成功融入公司的核心。经理们要做的事情并没有什么变化。但在许多情况下，如何做已经变得完全线上。
LinkedIn为招聘经理提供了入职经理数字工具包，里面装满了工具，可以为新员工创造积极的第一印象，并帮助起草新员工最初30天的计划。
这是一套强大的工具，但正如Kelly所言，它主要是针对现场体验的。好消息是，它的大部分要点都可以顺利转化为线上入职流程。甚至在新员工第一天入职之前，经理就应该向他们发出热情洋溢的祝贺信息；与更广泛的团队分享这一消息；向IT部门发送消息；并挑选一名团队成员作为新员工的好友。
好友会给新员工一个开放的耳朵和一只开放的手。他们会和新员工一起喝咖啡或吃午饭，分享关于公司发展的建议和指导。他们是新员工的传声筒，可以帮助他们弄清谁是谁，什么是什么，他们对于有效的入职绝对是至关重要的。GitLab有一个结构良好的好友计划，该公司认为该计划对于帮助新员工避免对新角色的焦虑以及向全远程文化的过渡至关重要。
你也可以观看这个视频，Sara Dowling曾经是Kelly的老板，现在是SurveyMonkey的学习和人才管理负责人。该视频提供了一些有用的提示，说明管理者如何以最佳方式欢迎新员工进入线上工作环境。
8.通过询问反馈并迅速采取行动，树立持续学习的榜样
当招聘经理在下午 "接走 "LinkedIn新员工时，并没有结束第一天的入职培训。结束的时候，新员工会收到一份关于当天情况的调查。
"线上入职对我们来说是个新事物，"一封后续邮件中说，"我们希望继续为未来几周内即将入职的同事们加强线上入职。" 它将新员工引导到一个需要不到五分钟完成的Slido调查。该调查要求他们对入职计划的各个部分进行评分，并提供一个开放性意见的机会。
Kelly和团队还组织了焦点小组，以了解那些通过线上方式入职的员工的情况，了解这个过程中哪些地方有效，哪些地方无效，并探讨是否有其他资源需要开发。
"我们还在学习，"Kelly说。"我们肯定不是完美的，让人们在线上环境中感到受欢迎是一个巨大的挑战。定性的反馈让我们能够改进项目。"
请记住，员工体验中最大的一个错误是要求反馈，而不是根据你所学的东西采取行动。
最后的想法：现在不是放弃入职培训的时候--是时候加倍努力了
第一印象就是一切。如何欢迎新员工并将他们领进公司，将对他们的参与度以及如何快速发挥他们的潜力和生产力产生巨大影响。BCG(波士顿咨询公司)的一份报告研究了22种人力资源实践，发现除了有效的招聘外，入职培训比任何其他做法都有影响。
虽然线上入职对大多数公司来说是一种新的做法，但有一些受人尊敬的组织，如戴尔和万豪，已经做了多年，并绘制了他们的成功之路是什么样的。
请记住，Kelly 做的第一件事就是接触那些已经必须适应虚拟入职的全球同事。在构建一个也会展示您公司和文化与众不同的计划时，请了解其他人的最佳实践。
抓住新员工入职机会的公司将拥有更好的参与度、留住人才和人才品牌。要让新员工成为热情的公司大使，几乎没有什么比看到你的团队付出额外的努力让他们感到受欢迎和重视更重要的了。
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技术话题：LinkedIn如何重新设计其长达17年的消息平台？
微软的LinkedIn的第一条消息是在2003年5月5日服务推出当天发出的。
现在，LinkedIn消息平台存储了17年的消息（用17年不同的产品功能创建的），而且发送的消息数量不断上升。在过去的四年里，它翻了四倍，但在4月份的第一周，消息比前一年增长了14%；3月底，同事之间发送的消息每周都在跳跃（增长21%），用户在消息中互相发送LinkedIn新闻源的内容（增长14%）。
原本这些消息看起来很像电子邮件，现在看起来更像聊天，有线程、群组对话、表情符号和没有主题行。为该消息系统提供动力的代码一直在更新，变得越来越复杂，但为所有不同的LinkedIn消息体验提供动力的通用基础设施多年来并没有发生那么大的变化。
"虽然很少的代码，还存留在2003年，但很多基础架构还是一样的。"消息平台基础架构团队的工程经理Manny Lavery告诉New Stack。
最初的基础架构是一个Oracle数据库，运行在一个数据中心，有两个表为两个服务提供动力：一个用于存储消息，其中包括多个LinkedIn产品的所有消息业务逻辑，另一个负责消息的不同传递方式--推送通知、不同的电子邮件格式，以及跟踪它们的接收情况。
随着时间的推移，LinkedIn增加了新的数据中心，并改用自己的NoSQL JSON数据库Espresso，采用碎片化架构的分布式数据存储。不过，扩展带来了自己的复杂性；不同的邮箱被划分在不同的碎片之间，由个人数据路由服务跟踪谁的收件箱在哪个碎片上，双向复制将每个碎片的副本放到不同的数据中心，以防出现可用性问题。
2016年有一次重大的产品重新设计，LinkedIn不断增加更多的功能，最终改名为Messaging。但它仍然建立在为两个人之间的电子邮件式对话设计的数据架构上，使用的代码库已经超过十年，这使得它很难正确地对数据进行碎片化扩展，关键的业务逻辑仍然嵌入在消息存储的代码中。
解铃还须系铃人 Untangling the Mess
当LinkedIn的任何一个产品团队想要为消息传递添加功能时，基础设施团队都会参与其中--有时为他们编写代码或与他们一起进行开发--并负责在生产中维护所有这些新代码。但虽然他们拥有代码，但不同的产品团队却拥有业务逻辑、背后的理由以及对其进行任何修改的决策。
消息平台支持五个不同的LinkedIn业务线：消费者网站、为人力资源和招聘团队提供一种电子邮件消息的 "人才解决方案"、提供另一种电子邮件的销售解决方案、LinkedIn的营销解决方案和拥有高级消息选项的高级服务（加上其他一些内部客户）。所有这些产品都有自己的业务规则，如何处理它们在消息传递中的特定功能。
"所有这些业务用例都存在于一个单一的代码库中，消息团队负责长期维护，"Lavery告诉我们。"随着公司的扩张，17年来我们增加了更多的业务线，用例变得越来越复杂，用例也越来越多，这对我们的工程师来说真的很困难。没有人能够完全理解平台中发生的每一个业务用例。" 在重新设计之前，大约有六十种不同的定制业务逻辑。
基础设施的设计使得编写新的代码变得比需要的更难、更慢，开发人员对最简单的变化变得过于谨慎，因为团队越来越多的时间只是在维持事情的运行。"维护成本消耗了大部分的工程时间。"
由于担心新的架构可能会随着时间的推移成为同样多的维护负担，新的平台不仅仅改变了数据架构，将重点放在对话和内容而不是单个消息上。它还被设计成一个插件式的基础设施，服务所有权分布在基础设施和产品团队之间。
"我们开始对内容进行拆分，这样可以共享的内容就会被共享，不需要共享的内容就会被隔离到一个服务上，我们围绕着责任的所有权来设计我们的系统，然后用提供这些数据的数据库来备份这些责任服务。"
"我们确保我们可以作为一个平台来运作，与在我们身上执行的业务逻辑不可知。从我们的角度来看，消息只是内容，一旦你做出这个决定，很容易说'我只是要获取内容并为你存储，我要以你给它的完全相同的条件检索给你'，然后他们就可以按照自己的意愿呈现。"
信息传递的基本单位不再是整个收件箱，而是对话，这使得它更容易提供快速的搜索和检索时间，因为对话和信息可以被分解并分布在数据库中。对话与其中的消息分开存储，并有对消息的引用，以避免非常活跃的数据库记录的 "热键 "问题，从而降低系统的速度。
"现在，当会员在获取他们的收件箱时，他们并不是在修复一个消息列表，他们是在获取一个对话列表，如果他们访问其中一个对话，我们就可以访问其中的消息，"Lavery解释说。最初，只检索最近的对话，而且只检索这些对话中的前几条消息，因为那是用户最有可能寻找的内容。而这些最近的对话都存储在数据库的同一个部分，以提高速度。
"现在你把搜索问题从'如何在数十亿对话中找到数据'降低到了'我只需要找到与一个人的前十条对话，对于每条对话，我只需要找到前几条消息'。现在，你的数据检索问题非常小，无论他们的对话列表有多大，都是完全一样的数据大小检索问题。"
这个列表可能很大：一个LinkedIn新会员可能只有几百条信息。其他人则有75万或100万条信息。"如果你是一个在这个平台上工作了十几年的招聘人员，你每天可能要发几百封邮件，一周五六天。不管你的收件箱有多大，你的检索时间应该是一样的。"
当用户通过对话进行回读时，更多的信息会被检索出来。"Espresso就是为了做这种分页式的检索而建立的，因为它是NoSQL，因为只有我们要存储到的引用，没有连接，所以这种数据库检索变得非常快。"
新的设计确实占用了大量的存储空间，因为它有多个表和多个索引，使检索速度更快。但性能和可靠性方面的改进超过了这一点，Lavery认为。
"工程时间是昂贵的。即使新系统在存储方面确实有一些额外的成本，但与你为非常困难的问题提出技术解决方案所花费的维护和工程时间相比，这相对较低。"
存在的问题 Owning the Problem
同样的决策也决定了平台服务，刻意保持较少的数量，而不是选择完整的微服务架构，以此来获得长期有效的团队结构。
消息平台的服务不到十几个，有的很小，但有的相当大，规模上，每个服务都可以由一个高级技术领导拥有。"我们将领导权分散在一些工程师身上，这确实让我们在开发过程中能够非常迅速地加速，因为我们可以把那些对整个平台不是很熟悉的工程师请来，并将他们组织在这些技术领导的周围，并且非常迅速地执行。" Lavery可以给开发人员更多的责任，而不会让团队中的两位专家之一成为瓶颈。
当平台最初的部署计划没有成功时，这就帮了大忙。团队原本计划让旧的消息留在现有系统中，当他们将成员转移到新系统时，新的消息会在新系统中被创建。然后他们意识到，他们意外地创建了一个最终具有一致性的分布式系统，因为对于没有被迁移到新服务的成员来说，消息必须复制到旧系统中。
"我们开始看到非常糟糕的会员体验，等待这些消息出现，并确保一切都同步。" 这意味着将1%已经迁移到新系统上的会员回滚，并从整个公司引入额外的工程师来重新制定部署计划。
通常在项目中增加更多的员工会使项目更加缓慢，同时他们会加快进度，但由于每个服务都由一个技术负责人拥有，他们能够指导额外的工程师，回到正轨，并将推出速度加快到每两周一次。
"你还见过多少其他系统，花了三年多时间建立的斜坡没有问题，每两周一次？在两个月内，现在每周服务于数亿条创建的消息，服务于数亿会员，数据库中存储了数十亿条消息。"
服务所有权的方法对于构建新功能也很有效。产品团队仍然与基础架构团队合作，但所有的定制业务逻辑都被迁移出消息存储，并封装到其功能的插件中，当他们需要帮助时，不同的服务所有者可以与他们合作。"我想，如果我们采用比如说，二十几个服务，今天要确保我们有那些技术负责人可以提供帮助，就会困难得多。"Lavery建议。
新的架构意味着产品团队可以试验和测试新的想法，而无需承诺几个月的开发。"如果你的用例在我们已经构建的插件式架构中工作，并且你不需要额外的改变，你应该能够在一个月内构建并让你的插件生产就绪，"他说。"如果不成功，我们可以很容易地把它拉出来，如果成功了，我们可以加倍努力。"
这也加快了一些长期以来要求的功能的工作，比如能够编辑和删除消息，虽然技术上不是不可能，但在旧系统上构建这些功能是非常困难的。给两个人发送一条消息，过去需要创建三条记录，一条是发件人的，一条是收件人的，这就意味着一致性问题。
"如果我想编辑那条消息，我必须编辑三次，并确保这三次编辑都成功。" 现在，这条消息是一个记录，三个人都能得到一个参考。
"这个参考告诉我们那条消息在哪里，它还包括诸如你是否读过它，是否设置了删除。这使得编辑和删除大大简化，因为我只是在编辑一条记录。我只需要确保这个编辑是成功的，我们有系统来确保这个编辑是以最快的速度传到世界各地，这样我们所有的数据中心都会更新。"
另一个有需求的功能已经开始推出，让同组的人发送消息请求，与还没有LinkedIn关系的人开始对话。"这是我们在很长一段时间内收到的最大的抱怨之一：为什么我必须要有连接才能与另一个成员进行对话？"
消息团队提出的设计原则帮助他们逐步提供功能。LinkedIn消息是加密的，它们在消息数据库中创建之前，就会被审查是否是垃圾邮件。但LinkedIn并没有阻止垃圾邮件，而是向用户显示一条消息可能是垃圾邮件的通知，让用户忽略或阅读。现在，如果以后有一个成员确认某条消息是垃圾邮件，就可以在整个服务中异步删除它。
由于系统是可扩展的，LinkedIn信任团队能够以与垃圾邮件检查相同的方式添加反性骚扰检查，现在这一点正在扩展到其他形式的骚扰，以及通知用户有关账户接管和密码重置等问题--旧系统不够灵活，无法发现这些问题。
采取这种更有条理的方式来设计平台，意味着用户将更快地获得新功能，而且对从事该项目的工程师的职业发展也更好。
"火灾确实会吸走房间里很多的氧气，所以如果你的系统经常出现这类问题，人们往往会退而求其次，选择几个众所周知能够解决这类问题的工程师，但这些工程师不断地解决问题并不是一个好的职业选择，而且对于一个团队来说，不断地解决这些问题也是不健康的。"
"我见过的所有工程师都是解决问题的人，但他们也有自己想要打造的东西，或者想要实现的东西，如果你的状态是可以真正专注于那些类型的问题，那么团队的整体士气就会提升。"
以上由AI翻译完成，仅供参考。
作者：Mary Branscombe 由会员推荐
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领英新任CEO发全员信：在担任CEO的第一天，对LinkedIn未来的一些想法。
On day 1 as CEO, some thoughts on the future of LinkedIn
编者注：这是LinkedIn新任CEO Ryan Roslansky 在2020年6月1日上任第一天的邮件。
今天早上，在我开始担任CEO的第一天，我给LinkedIn的员工发了以下邮件。我也想对LinkedIn上这个社区的每一个人说声谢谢。
为世界做好事和做好生意并驾齐驱是非常难得的，但在过去的11年里，我们有幸在这个交叉点上建立了LinkedIn。我有幸在我们生态系统的每一个部分工作--从最大的全球专业社区到围绕它建立的5个不同的企业。我有幸向里德和艾伦这样真正有远见的人学习。我很幸运地在前排座位上聆听了Jeff关于规模化和领导力的大师课。而我也很幸运，能和大家一起继续打造下一代的LinkedIn。
我会第一个告诉你们，我从来没有想过自己会在大流行期间走上CEO的新岗位。我也是在美国长期存在的系统性种族主义再次暴露出来的时候担任这个职务的。摆在我们面前的挑战是巨大的，但我比以往任何时候都更强烈地感觉到，没有什么工作是我愿意做的。
这是因为我们公司的存在是为了给全球劳动力中的每一位成员创造经济机会，无论他们的背景、邮编、种族、性别、性取向或其他选择或偏好如何。现在，这比以往任何时候都更意味着将人们相互联系起来，并将他们所需的工作、信息和技能联系起来；意味着使公司能够像面对面一样，以虚拟的方式有效地与客户和员工联系起来；还意味着帮助各国政府建设面向未来的经济。
我在担任这一职务时感到荣幸的同时，也感到责任重大。我们在帮助定义未来的工作方面发挥着独特的作用，并以创新和公平的方式进行。让我充满信心的是，我知道我们大家都在共同承担这一责任。我们的文化和价值观是我们迄今为止成功的基础，在我们共同谱写下一个篇章的过程中，它们将成为一种激励的力量。
我们一直在寻求保持领先于专业人士进入的世界，现在也不例外。我们在过去五个月中所看到的变化将创造我们的会员和客户的新需求，其中许多需求我们都有独特的定位来帮助满足。
以前面对面的互动和工作正在远程进行 虚拟社区将在连接人们的专业和社会方面发挥越来越重要的作用。
劳动力正在变得更加全球化和多样化，因为人们不再需要聚集在同一个地理位置或时区。
由于人们和公司正在经历模式的转变，并需要做出具有持久影响的快速决策，因此获取真实、可信、及时的新闻和观点正变得至关重要。
虚拟学习、虚拟销售和虚拟活动的成功，永远在改变着人们需要身体力行的事情。
一线工人和那些缺乏未来技能的人将被取代，并面临长期失业/就业不足。现在，我们比以往任何时候都更需要加倍努力，在技能市场上帮助这些工人重新掌握技能并过渡到未来的角色。
我们在塑造所有这些模式转变中发挥着根本性的作用。但是，要抓住这一机遇，履行这一责任，我们必须加快创新步伐。LinkedIn生态系统是为全球专业人士提供经济机会的一个无与伦比的工具。而现在，我们比以往任何时候都更需要确保我们以#OneLinkedIn#的方式来解决我们需要解决的最关键问题。每个人都需要了解他们的工作如何映射到公司的战略和功能。我们必须明智地决定在哪里投资，在哪里集中精力，在哪里建设，在哪里停止建设。倾听我们的会员和客户的需求从来没有像现在这样重要，因为我们作为一家公司存在，就是为了帮助他们连接和驾驭工作世界。
我们打造下一代LinkedIn的过程中，我们有一个独特的优势，那就是成为微软生态系统的一部分，这个世界上最伟大的创新引擎之一，在世界的每一个角落发挥着有意义的积极作用。我个人非常感谢能与萨提亚和微软高级领导团队一起工作，实现我们的愿景，为人们和公司赋能，并实践我们的核心信念，即技术作为一种善的力量。
在利用技术作为善的力量方面，过去几周美国发生的令人发指的种族不公行为清楚地提醒我们，在创造一个更加公平的未来方面，我们可以发挥重要作用。我致力于与大家站在一起，利用我们的规模和平台来解决系统性的挑战，帮助做出有意义的改变。由于我们的差异，我们是一个更强大的团队。当我们走到一起，在我们的愿景的驱动下，在我们的价值观的团结下，我坚信我们会成功。
艾伦-凯观察到，"创造未来比预测未来更容易"。我非常同意这句话!
让我们开始吧...
原文来自：https://www.linkedin.com/pulse/day-1-ceo-some-thoughts-future-linkedin-ryan-roslansky/
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如何调整员工体验以实现社会化疏导？
原文标题：How to Revise Employee Experience for Social Distancing
今天的员工体验不是人们所承诺的那样。今天的员工体验，与大多数员工所期望和依赖的社会距离、分布式团队和不同的期望值相去甚远。
虽然有些员工对远程工作感到满意，但很多人却对每天的通勤和下班后可以走出去的工作方式感到非常满意。
也许你的团队被动感十足的工作空间所吸引，其中包括特色的饮水和手工咖啡。但大多数人并没有准备好完全依靠视频会议和家庭耳机来进行远程办公。
这些员工是维持整个组织运转的引擎，包括客户体验。 而且，虽然很多团队领导对员工个人的检查工作做得很好，但在大多数组织中，是时候重新审视整个员工体验了。
员工体验作为一门业务学科，其成熟度仅次于客户体验。越来越多的组织正在投资于员工的整体体验，通过效仿客户体验中类似的最佳实践，对员工的整体体验进行投资。进取的领导者不再只是对员工进行年度调查，而是利用工具和技术来帮助吸引、留住和培养最有能力、最愿意履行使命的员工。
员工旅程图
同理心地图
协作工具
客户体验与员工体验直接相关。最佳的客户体验是由参与其中的、以解决方案为导向的员工提供的。这些员工了解整体的CX使命以及他们在实现这一使命中的作用。
《2020年LinkedIn全球人才趋势报告》确定了员工体验的四个核心要素。人、场所、产品和流程。我想在这个列表中再加上一个，那就是 "目的"（Purpose）。
十多年来，我一直在面试员工，从高管团队到呼叫中心的座席人员，以及中间的每一个人，作为我们提供的CXI®咨询的一部分，我一直在面试员工。那些最关心并希望为公司、同事和客户提供最好的服务的员工告诉我，了解他们的目的是多么重要。他们希望成为提供有助于实现这一使命的体验的一部分，并理解他们的目的是使命的一部分。
基于我们以前所知道的和现在所知道的，这里有一些想法，可以重新审视你的员工体验，以确保你最优秀的员工保持积极、高效和以客户为中心的态度！我们的员工体验是最重要的。
这里分享5种方法修正员工体验社交疏导的方法。
1. 兑现你的承诺。
关于建立和维护客户的信任，我们已经说了很多了。那么，员工的信任是其中很大的一部分。
你之前的承诺是什么？每个人都明白，环境让我们的承诺重新安排了，但有些事情你还是可以向你的团队保证的。
清晰、诚实的沟通
现在和未来的员工安全
定期更新组织健康和福利方面的最新情况
Clear, honest communication
Employee safety now and in the future
Regular updates on organizational health and wellbeing
找出你之前的承诺，并重申你今天继续遵守这些承诺。
你现在能承诺什么？你的员工很可能需要一些保证，为了让员工放心，过度的承诺很容易让人心动。请避免这种冲动。
我们承诺的力度等于我们遵守这些承诺的能力。当我们每一次承诺失守，我们的话就失去了意义。虽然过度的承诺可能会在短期内让员工精神振奋，但将你的承诺限制在你知道可以信守的范围内，从长远来看，这对员工是有帮助的...........这也是他们应得的。
也许，我们唯一能做出的承诺，就是围绕着领导者的沟通频率和真实性。坚守这个承诺，并对领导者进行问责。
2. 精简员工反馈机制，但不要完全放弃。
现在询问员工的长期目标可能是出于好意，但也是多余的。如果没有办法解决员工的回答，甚至因为短期的生存问题而对员工的发展计划进行乐观的规划，那么询问是在浪费时间和精力。精简你的员工调查，把你需要了解的内容和组织可以实际采取行动的内容都包括在内。
对员工的这种做法要坦诚相待。让他们知道你问的是最关键的问题，以保持专注和现实。并尽可能地提供与角色最相关的问题。情境是至关重要的。
3. 提供更多的方式，让员工有水冷的时刻，但不要强制要求他们。
与同事的关系是任何工作场所社交的重要组成部分。为员工提供空间，让他们分享更多的业务，这很好。有些员工，尤其是现在，在平衡个人需求的同时，参加每一次虚拟会议和Zoom快乐时光都是一种挑战。
通过允许一些不同的方式来实现这一目标，包括鼓励一对一的对话，而不是在适当的时候，鼓励员工在Zoom群里进行集体通话。
而且要记住，不是所有的社交互动都需要每一个队友。对于那个员工来说，可能更重要的是在这段时间里去外面跑一跑，保持积极的态度。当涉及到现在的团队建设时，允许一些优雅和个人选择。
像微软Teams或Slack这样的协作工具，对于一些人来说，已经足够让他们感觉到联系和参与。
如果你还没有，创建一个#watercooler频道，让人们可以在这里谈论工作以外的任何事情。
已经有这样一个频道了吗？考虑根据你知道你的团队成员关心的话题提供特定的频道。#体育、#烘焙、#网飞...........任何与你的团队相关的话题。
4.确定员工今天的旅程，而不是去年的旅程。
就像客户旅程一样，员工的旅程可以帮助我们了解整个关系，而不仅仅是个人的互动或体验。
有些组织有详细的员工旅程图，从候选人体验到招聘到离职面试，都有详细的员工旅程图。现有的员工旅程地图是一个很好的资源，但如今，绘制员工面临的新旅程地图至关重要。
当你可能无法前往最终的工作场所时，作为求职者是什么样子的？
与一个你只通过视频会议认识的团队开始工作是什么感觉？
这些都是对你的员工旅程至关重要的大问题和明显的时刻。找出这些对TODAYS员工旅程中的重要时刻，找到改善体验的机会。
5. 寻找你的新员工细分。
过去的员工旅程地图往往是按照员工在组织中的角色或部门来细分员工。今天，你的员工发现他们的整体人生阶段和责任会影响到他们的工作。
有年幼孩子的父母在教学的同时，如何处理工作时间？
那些与多代人同住的员工怎么办？
那些有配偶从事高风险工作的员工，如医疗卫生或送餐员等高风险工作的员工怎么办？
这些生活因素对你的员工来说是最前沿的，所以是时候寻找最佳实践来支持他们了。
针对这些类型的员工旅程地图可以帮助您锁定对他们最重要的时刻。这也是连接那些在挑战中可能会感到孤立无援的员工的好方法。
重温5种方法，修正员工体验的社会化疏导。
兑现你的承诺。
精简你的员工反馈机制，但不要完全放弃它们。
提供更多的方式，让员工有更多的饮水机时刻，但不要强制要求他们。
找出员工今天的旅程，而不是去年的旅程。
寻找你的新员工段。
Get real about your promises.
Streamline your employee feedback mechanisms, but don’t give them up entirely.
Provide more ways to allow for watercooler moments, but don’t make them mandatory.
Identify today’s journey for employees, not the one from last year.
Look for your new employee segments.
你的员工现在正面临着非常真实的新挑战。许多团队已经安顿好了节奏和日程安排，可以感觉很舒服。这可能会让人觉得一切都很顺利，但就像在任何工作场所一样，事情会很快发生变化。
投资于真正倾听员工的意见，并创造积极主动的体验来帮助他们。在这种暂时的情况下创建的旅程地图和结果仍然会提供长期的价值和结果。
哦--别忘了感谢你的员工所做的一切。寻找时机 "抓住他们做对的事情"，并将其大做文章。
小小的胜利加上大的庆祝活动，现在就能起到很大的作用。那可能是最重要的时刻。感恩永远是一种适当的行动。
作者：Jeannie Walters,
来自：customerthink
以上由AI翻译完成,仅供参考.
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