-
消息管理
企业级协作及消息管理平台 Mobilize 获得 650 万美元 A 轮融资，全面整合工作流程和内外部消息通讯服务
[caption id="attachment_14778" align="alignnone" width="820"] woman lying on the sofa while writing a text message on her cell phoneracornhttp://www.shutterstock.com/gallery-321598p1.html[/caption]
编者按：对于很多企业而言，统一的协作及消息管理平台更有用！
对于很大企业而言，如何高效处理群消息一直是个难以解决的问题，风投公司也更关注解决这一行业痛点的初创公司。目前最常见的企业协作通讯应用是 Slack，除此之外，Facebook、Google、微软等公司也有自己的协作工具，但即便如此，市场上似乎很少有统一的系统去管理各种消息通讯。
现在，Mobilize 公司希望解决这个问题，本周三（9 月 21 日），该公司宣布获得了一笔 650 万美元 A 轮融资。据鸵鸟电台（微信：鸵鸟FM）了解，本轮融资的投资方包括 Trinity Ventures、 Floodgate Ventures、Hillsven Capital、Array Ventures、Upwest Labs、以及一批天使投资人。
对于本次投资，Trinity Ventures 风投普通合伙人 Ajay Chopra 在一份声明中表示：
如今，全球企业群组通讯服务数量巨大，Google、雅虎、以及Facebook都在这一领域努力，但依然无法满足企业级需要，因为和普通聊天不同，企业协作通讯的服务要求很高，即使这些行业巨头也没能很好解决该问题。
Mobilize 是一个消息服务平台，它所扮演的角色，就像是一个整合了企业内部工作群组/网络的“操作系统”，该“操作系统”包括一个客户关系管理系统、一款即时消息工具、以及一个覆盖电子邮件、短信、活动事件、文档等内容的通讯服务中心。Mobilize 平台可以覆盖企业内部所有工作流程，把员工和内外部合作伙伴组织到一个数据库内，实现了统一的协作和消息通讯管理。
用户还可以更新自己的档案信息，Mobilize 平台可以实时把数据同步到电子邮件、短消息、会议日程、调查问卷、以及其他相关工作内容之中。
本文作者：Farmer
来源：鸵鸟电台（微信：鸵鸟FM）。
-
消息管理
客户服务消息管理软件 Centricient 获得 650 万美元风险投资，帮助企业在各大聊天平台上提供更多客户支持
编者按：利用即时通讯服务平台提供客户服务，已经成为了一种行业趋势。
如今，越来越多的企业将即时通讯平台作为主要的沟通媒介，为客户/用户提供服务，包括Facebook Messenger、WhatsApp、以及微信，等等。Centricient 是一款全新的客户服务消息管理工具包，让众包市场里的企业能够更好地利用市场上这些即时通讯应用平台，提供优质客户服务。
本周二（8 月 23 日），该公司宣布获得了一笔 650 万美元风险投资。据了解，本轮融资的领投方是 Venrock 和 Next Frontier Capital 两家风投，此外他们还和甲骨文云服务聚合器 Helix Business Solutions 建立了合作伙伴关系。
对于本次投资，Venrock 风投总经理 Nick Beim 说道：
客户服务软件行业潜力十分巨大，市场规模超过 50 亿美元。事实上，客户服务不仅仅是和客户进行对话，它所能做的事情很多，特别是对于一些大企业客户来说，他们要提供更多的客户支持。
事实上， Centricient 公司正在寻找一些大企业做为其潜在客户。不过，该公司创始人 Mike Myer 并没有透露他们首批客户的具体情况，只表示一家是消费商品零售巨头，另一家是电信行业里的公司。
目前，利用即时通讯服务平台提供客户服务，已经成为了一种行业趋势。不仅如此，随着人工智能和聊天机器人技术的发展，在不远的将来客户服务行业很可能会出现重大创新的变革。不过在 Myer 看来，就算未来人工智能接管了客服中心，不过企业还是需要客服管理工具。当然，Myer 也承认在某些用例场景下，机器人将会取代人工客服，但不管是哪个智能机器人平台，都需要底层渠道支持，更需要管理工具来分析客服业务情况。
本文作者：Farmer
来源：鸵鸟电台（微信：鸵鸟FM）
扫一扫 加微信
hrtechchina
