HR可以借鉴:解锁最佳数字员工体验的关键积极主动解锁最佳数字员工体验的关键:积极主动
The key to unlocking optimum Digital Employee Experience: Proactivity
在混合工作的时代,IT现在对确保组织的成功和运行至关重要。
即使工作几乎完全数字化,IT团队旨在提供的优化和无缝服务与员工的实际数字体验质量之间仍然存在相当大的差距。在最近的一项研究中,96%的技术主管同意数字员工体验(DEX)是IT团队工作的重要组成部分,但超过三分之一(34%)的人依靠人工方法来收集体验信息,近一半(46%)的人根本没有测量他们员工的数字体验。
如果你不测量员工体验,你怎么能确保这一基本要素得到维持?
IT团队往往落后一步,在员工的IT问题上追赶。系统看起来不错,所有的迹象都指向绿色,但蓝屏、应用程序故障和缓慢的界面导致了不满。随着时间的推移,结果是出现了文化的转变;许多员工会不报告技术问题,对IT部门的帮助能力失去信任,或者认为这个过程是漫长和令人沮丧的。2020年发布的一项调查显示,在他们面临的所有技术问题中,工人只报告了一半以上。
2020年快速过渡到在家工作只会进一步激化这些IT裂缝,引入新的问题,如消息应用故障,网络缓慢,或视频通话掉线,这可能完全切断员工的沟通。在最近的一项研究中,81%的员工表示,他们要么不想回到办公室,要么从现在开始更喜欢混合时间表。因此,随着远程或混合工作在这里停留,IT团队必须优先获得对员工数字体验的可见性和洞察力,同时对技术解决方案采取更积极主动和前瞻性的方法。
IT远程行动和自动化--员工 "零距离 "接触
防止中断和避免IT停机,同时从 "任何地方 "改善员工体验的最聪明和最有效的方法是在问题变成影响服务的问题之前识别并自动解决。现在有可能让员工不再参与许多影响生产力的定期和持续的中断。将员工作为IT部门的监控系统或在修复方案中使用应该被认为是过去的事情了。
那么,员工 "零接触"--这是一个梦想还是现实?这将是一个现实,因为联系IT团队的需求将大大减少。不管是由于缺乏信任还是其他原因,员工参与解决IT问题的情况肯定会减少,而且会沿着这样的道路继续下去。实时分析作为一个数据源,是实现对发生最多的问题的智能关注的关键。然后,IT团队可以在员工意识到有问题之前,自动为员工应用带有远程操作的修复措施。
有各种各样的问题影响着许多企业,包括那些与高登录时间、协作服务的性能、软件合规性,甚至是客户界面的错误解决有关的问题。这些问题中的任何一个都可以升级为扼杀整个公司的生产力,并迅速提升IT票据数量。以下两个例子展示了如何通过更积极主动的IT方法来解决这些干扰问题。
软件故障的远程修复
以一家律师事务所为例,现在IT部门和员工都从这种积极主动的方法中受益。一个关键的IT问题是,关键的软件被错误地打开和最小化,总是导致支持票和员工体验不佳。现在,一个远程操作能够通过检查注册表来检测这个问题,并能改变值来自动补救这个问题,从而减少对生产力的影响和提出支持票的需要。
自动解决屏幕问题
在这个大型的全国性零售商,供顾客使用的店内屏幕以错误的分辨率显示,这使得更多的屏幕无法使用。这直接影响了交易和他们的底线。为了解决这个问题,一个远程行动已经到位,它运行检测分辨率。如果它是不正确的,它将自动将其解决为正确的设置。这导致了更少的票据和提高员工的满意度。
智能设备管理
过时的或不符合规定的设备是造成无数潜在的IT问题的原因,从缓慢的性能和应用程序的不稳定性到安全弱点。尽管它们有影响,但它们仍然是IT团队众所周知的难以识别和解决的领域之一。当团队在多个网络和设备版本中工作时,这个问题就更难了。
在大多数情况下,IT团队在个人基础上手动解决过时的设备或应用程序,因为他们对问题的能见度仅限于员工提交票据时。主动采取行动防止过时的问题,将最大限度地减少干扰,提高资源效率。答案还是在于实时监控和自动自助活动。
例如,一个积极主动的IT团队可以远程识别需要更新的设备,并部署有针对性的重新启动警报。员工的一个简单点击就可以触发强制更新,在问题开始之前就将其阻止,并为IT团队节省数小时的生产力。
通过保持其环境中的每台设备的合规性和更新,IT团队可以避免未来的灾难,并轻松保持高标准的数字员工体验。
保持主动性
随着我们迈向WFA(在任何地方工作)和混合家庭办公室工作成为常态的未来,IT团队必须在技术问题上领先一步,因为组织不能在这个领域追赶。员工应该能够依靠无缝的数字体验来与同事合作并保持生产力。
通过采用基于实时分析的主动方法来提供有针对性的警报,问题可以由员工自己预先解决,或者由IT部门完全检测和自动解决,不需要任何员工参与。通过以这种方式让员工参与进来,IT可以成为员工积极情绪的来源,而不是成为干扰或混乱的同义词。
关于作者
Chris Terndrup是Nexthink的业务转型架构师。Nexthink是数字员工体验管理软件的领导者。该公司让IT领导对员工在设备层面的日常技术体验有了前所未有的洞察力--使IT部门从被动解决问题发展到主动优化。Nexthink使其1000多个客户能够为1100多万员工提供更好的数字体验。
数字员工体验
2021年06月30日
数字员工体验
【瑞士】数字员工体验平台Nexthink完成1.8亿美元D轮融资估值达11亿美元
在Nexthink数字员工体验平台需求非常旺盛的一年后,Permira领投了D轮融资。
洛桑/波士顿--2021年2月8日--数字员工体验(DEX)管理软件的领导者Nexthink今天宣布获得1.8亿美元D轮融资,估值达到11亿美元。Permira通过其Growth Opportunities Fund与包括Highland Europe和Index Ventures在内的现有投资者一起领投了1.8亿美元的D轮融资。除投资外,该公司还宣布Adobe前CEO、Permira高级顾问Bruce Chizen将加入其董事会。
最新一轮融资将用于加速Nexthink的创新、快速增长和扩张,尤其是在美国。
"远程工作的兴起极大地加速了对数字员工体验的需求,因为现在员工与公司的所有互动中有很大一部分都是数字化的。"Nexthink的首席执行官兼联合创始人Pedro Bados说。"我们看到了一个巨大的机会,我们将重新定义未来企业为员工提供数字工作场所的方式。布鲁斯是团队的一个了不起的补充。在Adobe,他通过为数百万软件用户提供令人愉悦的体验,改变了人们的工作方式。现在,我们可以为全球数千家公司的员工提供同样的服务。"
"Nexthink近年来取得了卓越的增长,"Permira高级顾问Bruce Chizen说。"随着向远程和混合数字工作场所的转移,数字体验是企业的一切,它是员工满意度的关键组成部分。通过最新一轮融资,Nexthink准备为世界上最大的品牌重塑IT的角色,并为他们提供提供最佳工作体验所需的平台。"
Nexthink为IT团队提供了最完整的数字体验管理平台,以发现、监控和主动改善他们为员工提供的数字服务。
根据一项新的调查,96%的技术主管都认为员工体验是IT团队工作的重要组成部分,然而超过三分之一(34%)的人依靠人工方法收集体验信息,近一半(46%)的人根本没有衡量员工的数字体验。Nexthink屡获殊荣的平台为IT提供了一个云端原生的解决方案,能够前所未有地洞察员工在设备、应用和网络层面的日常技术体验。该解决方案独特的事件级可见性和先进的可视化使故障排除变得非常容易,使IT团队能够不断改善员工的数字体验,在几分钟内解决问题,而不是几天。
该公司目前已接近700名员工,并计划在2021年底达到900名,在欧洲、印度和美国的所有主要地点进行招聘。在2020年期间,Nexthink继续保持超高速增长,突破了1亿美元的ARR,增加了180家客户,全球客户达到1000家,其中包括200家全球2000强,员工总数达到11M。
2020年,Nexthink在市场上发布了重大创新,包括最完整的Remote Worker体验解决方案、主动支持团队的体验优化、额外的虚拟化功能和Persona Insight。10月,Nexthink在Forrester New Wave™中被认定为终端用户体验管理的领导者。2020年第四季度终端用户体验管理》中,Nexthink被认为是终端用户体验管理的领导者。
Permira基金的投资是通过Growth Opportunities Fund I进行的,该基金专注于对成长型企业的少数股权投资。Permira基金在投资技术方面有着良好的记录,包括投资于。TeamViewer,全球领先的安全远程连接解决方案供应商;Mirakl,市场SaaS平台,使B2B和B2C组织能够大规模地启动和发展企业市场;Zwift,全球自行车和跑步者的在线健身平台;以及,Klarna,领先的创新支付公司。
"Nexthink是一个明显的全球市场领导者,为其客户提供卓越的支持和服务,"Permira合伙人Stefan Dziarski说。"利用我们在基础设施软件方面的经验和专业知识,特别是之前的投资,如TeamViewer,我们期待与Pedro和他的团队合作,推动整个公司的发展。"
"在当今快速变化的世界中,能够提供明显的生产力和员工体验优势的颠覆性SaaS领导者是我们Permira的一个重点领域。鉴于Nexthink强大的增长和技术重点,它与Permira的增长机会基金的投资策略非常契合。"Permira的负责人Pierre Pozzo补充道。
这项交易计划在第一季度完成。
随着工作继续转向更多的分布式和远程模型,nexthink就是一个很好的例子,说明了IT和人力资源之间通过员工的生产力和沟通进行新的合作。随着越来越多的员工体验以数字方式交付,这些部门之间越来越依靠彼此来提供更好的员工体验。
About Nexthink
Nexthink is the leader in digital employee experience management software. The company gives IT leaders unprecedented insight into employees’ daily experiences of technology at the device level – freeing IT to progress from reactive problem solving to proactive optimization. Nexthink enables its more than 1,000 customers to provide better digital experiences to more than 11 million employees. Dual headquartered in Lausanne, Switzerland and Boston, Massachusetts, Nexthink has 9 offices worldwide.
关于Nexthink
Nexthink是数字员工体验管理软件的领导者。该公司为IT领导者提供了前所未有的洞察力,了解员工在设备层面对技术的日常体验--让IT从被动解决问题进步到主动优化。Nexthink使其1000多家客户为1100多万员工提供更好的数字体验。Nexthink的双总部分别位于瑞士洛桑和马萨诸塞州波士顿,在全球有9个办事处。