5月风和日丽的一天，一体化HR SaaS及人才管理平台北森召开了一场春季产品发布会，并发布了Nature Design3.0设计理念。

当时现场是这样的：

发布会之后，大家对于新一代管理软件要做员工体验的讨论也多了起来。内容多集中在“一款toB软件提员工体验是不是噱头”、“从理念到产品，到底要怎么实现”、“有没有被广泛迁移和复制的可能”等落地性话题。

于是，小编经过内部收集，在采访iTalent移动端、新招聘云、新菜单的产品经理及产品设计师等多位小伙伴后，今天为大家说说“HR管理软件要做的员工体验，到底是一种什么体验”。

以下整理自访谈实录：

Q1：用户体验在管理软件和大众软件的产品表达上最大的不同在哪里？

A1：这里需要说明一点，toC软件涉及的类型比较复杂，比如生活服务和影音娱乐，不同类型的APP满足的用户诉求不同，即便都是TOC软件但是产品语言及设计逻辑都会存在很大差别，toB的软件类别相对简单，但也有差异。所以两者的对比很难简单定义。

但总得来说，管理软件的第一大诉求是可以高效解决问题。很多人愿意刷微博，但基本不会有人沉迷于刷管理软件，管理软件要满足员工按需操作，不必停留过久，在需要的时候可以快速解决自己的问题。

 Q2：为了高效解决问题，在软件设计上会有哪些体现吗？

A2：面对不同的使用者，比如管理者、HR和员工，高效的体现不太一样。既然聊员工体验，就从员工来说。

以全新的iTalent移动端为例，能够体现方便、快捷的设计点其实“埋”了很多。比如可以做到需求前置，根据不用员工的部门、岗位预测需求，然后把功能模块放在更醒目的位置；新增了“待办区域”，系统可以自动提醒，一键处理待办事项等等。

从目前的用户反馈看，iTalent新菜单新增的全局导航反馈也不错，大家可以快速搜索自己需要的菜单，然后通过快捷操作区，自己定义常用的功能，即便是新用户上手也比较快。

Q3：高效比较容易理解，那愉悦呢？好像很少有软件把愉悦作为设计点。

A3：大家总觉得工作协同软件是冰冷的，如果用户可以在在使用工作软件时感受到愉悦，或许是更理想的状态。

Q4：但愉悦是情感需求了，怎么转化成产品语言和功能设置呢？

A4：如果说高效是功能场景的满足，愉悦主要是用户的应用体验。我们前期调研了国内外大量案例，然后把愉悦划分成了四个维度：色调、细节、情绪和节奏。

新版移动端主色调用了马尔斯绿，兼顾了工作严谨和活力灵动，而且和北森的品牌色也一致（Marrs Green，2017年G.F Smith邀请了全世界100多个国家超过3万人网络票选出的“世界最受欢迎颜色”，并且连续三年蝉联），当然不同的公司在使用时还可以定制专属色；细节上遵循斐波那契数列的圆角设计，来保证字阶梯度的合理和美观；情绪上，比如插画的设置，在工资条场景中根据每个月的特点做了应季插画，在发工资的前后3天里会变得格外醒目，而假期余额的插画则起到提醒作用，画面变灰了意味着假期消耗了。节奏主要是保持软件的整体节奏和调性的统一。

Q5：会考虑到当下的审美和潮流因素么？

A5：设计的趋势迭代是非常快的，但是一款管理软件的生命周期可以达到7、8年，所以在整体的审美与设计上需要经受时间考验。

Q6：那形容一款管理软件很“温暖”，是什么概念？

A6：是指企业文化传递，可以让在公司的员工感觉到是被关爱的。比如积分福利，员工在加班、生日、节日时，系统可以发放积分关怀，用来订餐、购物；参与了重大项目、完成了关键课程可以解锁不同的荣誉勋章；还有标签、打赏功能可以让大家互赠祝福，用社交和互动增强参与感。

Q7：可以看出小而美的功能点其实很多，整体上，现在的版本相比之前的设计差异大吗？

A7：不会追求颠覆式变化，会照顾客户使用习惯的延续性，好看、好用才是目的。

Q8：虽然都是讲员工体验，但是不同的模块对应的软件在体现上还是有差异吧？

A8：总体的设计理念和方向是一致的。目前应用Nature Design3.0理念的主要有iTalent全新版移动端、iTalent PC新菜单、新招聘云以及测评云的移动作答端。

但会有细微差异。其中iTalent移动端、新菜单作为一体化HR SaaS的主要管理端口，要面向普通员工、HR和管理者，覆盖更广一些，其他两个用户则更聚焦。

比如招聘云的用户主要是HRD、HRIS、招聘专员，其中招聘专员用得比较多，用户画像相对更清晰。年龄大多在23-30岁，集中在一、二线城市，新软件的使用上手很快，使用习惯也更偏向C端。体验好几乎成为了他们的天然需求，而且更追求简洁、高效的品质作业，所以基本上能通过点击两次就完成的操作，我们在设计上就不会点击三次。

Q9：如果按照Nature Design3.0的理念，可能很多模块的软件都会面临升级，要针对不同用户做好新手引导，这是个大工程吗？

A9：我明白你的意思，移动软件的引导体系通常也被叫做运营管理，主要分两方面，一个是通过引导的模块让用户知道一些有必要但容易被忽略的功能，比如玩游戏时候的新手引导就是要让大家熟悉和解锁玩法；另一种是发现类的，通常是新功能隐藏起来了，需要通过一定操作才能发现，比较简单的例子就是新消息出现，会用红点做提醒，让大家查看。

这方面对于我们不是个大问题。因为一个管理软件作为平台，如果集成了很多新的功能或者系统，一般是需要引导的，因为使用习惯、流程可能会不一样。但是我们做的就是一体化HR SaaS，几乎覆盖了人力资源管理的所有场景，新增的功能模块都是在同一体系下的，反而不会成为困扰。

为了让客户更快上手新功能，我们也设计了针对新手的引导教程，包括文字、短视频，乃至专门的培训课程。

Q10：所以可以理解成体验不单单是软件本身，还会有外部支持？

A10：对，其实从个人的角度来看，对于一体化HR SaaS来说，体验好不单单指界面、操作，还有售前服务、售后支持等等。

Q11：目前新版软件的使用和推广处于什么阶段？

A11：iTalent移动端按照计划，在5月中旬后的1-2个月会面向老客户做灰度开放。新招聘云的进展会更快一些，除了新用户的使用以外，老用户迁移了近一百家，目前还在继续更新中。

现在也有老客户主动找到我们说希望试用，我们也会根据实际情况做筛选和迁移，毕竟每一家的情况不同。