当我说EX的时候，我在说什么

2021年01月29日 8086次浏览

当你看到EX的时候，第一反应是什么？

其实……我们今天要聊的当然是EX——员工体验（Employee Experience）。疫情之下，员工体验成为HR行业最值得关注的趋势之一，在人力资源分析专家David Green对2021年的人力资源行业作出的趋势预测中，也明确提到“在人力资源领域，员工体验几乎是最重要的”。员工体验是一种能帮助企业应对挑战的管理模式，拥有斗志昂扬、高敬业度员工的公司与那些员工垂头丧气、没有斗志的公司相比，业务产出完全不同。

疫情犹如一场海啸，它在短时间内改变了很多企业原有的运作模式。微软的首席执行官Satya Nadella认为“在疫情的影响下，我们在两个月的时间里见证了原本需要两年时间的数字化转型”，也可以说是未来5-10年的工作方式提前到来了，并且再无回头的可能。优化员工体验从一件可以缓缓图之的事情变成了“当务之急”，企业必须比历史上的任何时刻更要关心它们的员工。Jose Luis Pascual, Lukkap 的人力资源员工体验总监提出了2021年员工体验面临的四个挑战。

01/ 领导者对于员工体验的决定性作用。领导的决定对员工的职场体验的影响力已经是公认的了，“领导们的决定可以使他们成为英雄或者是魔鬼”。研究表明，有很多领导者并没有在疫情中对员工起到正向引导作用，他们作为领导者对消息的掌握不够，缺乏与员工的交流，缺乏对员工的关心，与员工存在着距离感，这些都会导致不好的员工体验感。

02/ 客户第一还是员工第一？企业往往对员工诉求的响应速度过慢，反而对外部环境，例如客户，供应商等的响应速度很迅速。

03/ 个性化的体验。没有一个员工希望被程序化的对待，我们每个人都是独一无二的。如何倾听每一个员工的心中所想是一件很有挑战的事情，如果要为每一位员工创造独特的体验，首先需要做的就是了解他们的生活和职场感受。

04/ 创造一个目标并为之努力。员工与公司之间之所以会产生链接是因为员工认为他们的日常工作生活与公司的使命，愿景和价值观是息息相关的。让员工认识到他们的贡献对于公司的可持续发展、提升客户满意度有价值，这是一件非常重要的事。

面对挑战，接下来就应该寻找解决方案。比如，~多倾听员工诉求~了解员工间的差异性，并为他们制定个性化的方案

~提升领导者对员工的关心程度

~在日常工作中，创造一个协作性的企业文化

我们来看一个改善员工体验的案例。

Mahou San Miguel 作为全球性的啤酒产业领头羊，他们开展了一个通过改变员工体验来提升客户体验的项目。Mahou总部位于西班牙的马德里，拥有4200名员工，分散在印度、美国、智利等不同分公司。为了更好凝聚分散的员工，增强归属感，他们开始设计员工体验，为员工创造难忘的回忆点。在这个过程中又恰好碰上了疫情，他们没有停下关怀员工的脚步，而是把员工体验搬到了线上，将数字化作为2020到2023年的战略方向，也成功从一家专注于生产的制造型企业转型为以员工为中心的企业。

领英在《2020年全球人才趋势》中也说道，专业的HR会将员工体验看作是吸引人才留住人才的最佳方式。疫情之后，越来越多的企业开始建立后疫情时代的职场工作方式，员工们想要的是有意义的、深度私人定制的、数字化的、顾客级的职场体验。▷参考资料：Mercedes Núñez（27 enero, 2021）Cuatro retos en experiencia de empleado para este año对于员工来说，从求职的那一刻起，他与一家公司就开始了深度链接，伴随着入职、绩效、成长、激励，一直到离职的那一天，最福利推出「员工体验平台」，通过积分体系，将消费互联网的概念融入职场场景，涵盖7大职场生命周期、300+个员工体验时刻，通过积分激励有效地连接企业与员工目标，打造未来职场生活。

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