认识HR的真正的IT人群

2020年05月20日 912次浏览
一批新的专业人员正在崛起。了解他们是谁(以及他们的工作内容)。


"你有没有试过把它关了又开?" 喜剧《IT人群》(The IT Crowd)中的一句老话---HR专业人士在工作期间可能比其他职能部门的同行更习惯于听到这句话。这是根据公认的观点,即人力资源部门的数字化知识可能比其他专业人员要少,而研究表明,这仍然影响了该行业在分析方面的复杂性。例如,CIPD的 人员分析:用人员数据推动业务绩效 ,调查发现,仅有46%的人力资源从业人员有信心使用基本的统计数据来探索数据趋势,只有三分之一(34%)的其他职能部门的专业人士认为人力资源专家是数据专家。大型组织已经投资和发展了他们的人事系统和分析能力,但绝大多数组织仍然只运行基本的分析和报告,"CIPD研究和思想领导力主管Ed Houghton说。"预测性和规范性分析肯定不是大多数组织的主流。"

Houghton继续说,"在较小的企业中,人力资源分析通常采取的形式是关于人数、工资和病假的基本报告。而即使是定期的、高质量的这些简单类型的数据报告,对许多小企业来说也是遥不可及的。Houghton说,但人力资源部门要想向其他职能部门展示其价值,就必须建立其作为数据驱动型专业的声誉。事实上,考虑到这一点,CIPD已经在其职业地图中开发了一个人员分析专家角色。正如这一点所显示的那样,情况正在发生变化。人员分析团队已经在许多公司中兴起,其影响力也越来越大。无可否认,那些带头人正在证明其价值。人员分析是战略规划的一部分,可以根据数据做出更好更快的劳动力决策,支持组织的商业战略,"赫尔大学组织行为和人力资源管理讲师Igor Menezes博士说。"例如,人员分析可以设计出解决方案,使组织能够在招聘和培训方面做出更明智的决策,同时也能创造出提高员工留用率和绩效的策略。"

人员分析的位置取决于组织结构。然而,麦肯锡公司的人事分析和测量总监Keith McNulty注意到,近年来,人力资源分析专业人员在人事部门中的地位发生了强烈的转变,而以前他们都是在财务或IT部门。McNulty对这种变化充满了热情。"要想擅长任何一种分析,你还需要对你所从事的领域有很好的理解,"他说。"最好的人力资源分析专家已经建立了对人力资源领域所面临的典型问题的了解,并能自信地处理这些问题。因此,让他们坐在HR职能部门中是有意义的。不过这并不总是很容易,尤其是如果与你一起工作的其他HR从业者不是特别注重数据驱动,或者你被嵌入到一个离决策层几步之遥的子团队中,那就更不容易了。"

Felix Schmirler是企鹅兰登书屋的人员分析和洞察力专家,他有组织心理学的背景。他说,这个角色的最大挑战之一就是在创造即时价值和改善现有系统或流程之间找到平衡点。他刚刚重新设计了发送给离职者和新入职者的调查问卷。"这听起来可能不是很有魅力,但问对问题是任何研究项目的第一步,也是最重要的一步。"他说。

国际贸易部人员分析和洞察力负责人Stephen Miller认为,在你成为数据高手之前,你必须先成为流程高手。他建议说,与其规定一个HRIS平台必须如何工作,不如看看如何适应它的标准化方法,而不是规定一个HRIS平台必须如何工作。为什么要这样做?因为使用标准的流程可以增加数据对你的有用性。这释放了它的潜力,意味着你可以创建有助于推动组织增长的洞察力报告。

"我发现,最好的体验和洞察力是在一个熟练的内部HRIS资源或团队中找到的。"Miller说。"在会议和活动中很容易听到供应商的承诺,但你无法击败拥有一个专门的团队,他们了解你的工作场所文化,并将员工放在流程的核心位置,这是你无法战胜的。"

有趣的是,米勒有阅读障碍。他说,他从来不喜欢文字,但数字很容易让他产生兴趣,而将原始数据转化为有洞察力的信息的挑战一直吸引着他。米勒最初是一名高级人力资源服务台顾问,然后是一名员工关系支持人员,在将他对数字和人这两个爱好结合在一起之后,他进入了人力资源系统和信息经理的岗位。

但是,人员分析专家的背景是多种多样的----绝非所有的人都是从人力资源部门开始的。People Management采访了四位这样的人,了解他们的角色性质、他们是如何进入这个行业的,以及他们对人员分析的兴奋点和面临的挑战。

IT-HR混合型人才
荷兰银行全球人员分析主管Patrick Coolen先生
"我的职业生涯开始于荷兰银行的IT程序员。三年后,我转到了人力资源部,负责招聘IT管理培训生。我非常喜欢看到人们的成功,所以我决定留在人力资源部,在不同的领域工作,包括绩效管理、招聘和人力资源战略。从那以后,我转到了人力资源分析部门的领导岗位,这是我迄今为止最好的职业发展。对我来说,这一切都始于好奇心。我想知道为什么某些人比其他人更有活力,以及我们的员工队伍如何提升客户满意度。我想看看我们的培训投资是否有效,并了解我们如何帮助员工保持健康和生产力。我还想知道哪些具体的技能会影响到我们的业务目标。分析是回答这些问题的重要工具。当然,经验和直觉仍然很重要,但如果不应用分析技术,你就不能尽最大努力去了解你的员工。我喜欢分析学中的创造力。数据科学家必须要有创造力----尝试不同的东西,寻找最佳的算法或算法组合。将洞察力可视化也是一个创造性的过程。找到最佳的可视化来讲述数据背后的故事,对于确保你的企业采取行动是至关重要的。当我们的团队找到有助于组织改进的洞察力时,总是很有成就感。目前,我们正在研究几个主题。每个月,我们都会研究员工的想法。通过文本挖掘/主题检测,我们可以从员工提供的所有信息中获得合理的信息。我们还在进行多个研究项目,研究员工对客户满意度的影响。此外,我们还在启动一些旨在缩小技能差距的项目。例如,我们正在寻求建立一个模型,为员工提供内部空缺职位的相关推荐。在荷兰银行,人力资源分析被定位在人力资源战略中。这绝不是唯一的模式,但我喜欢它,因为人力资源分析在那里调查战略课题。"

商业大师
Angela Ignam Mathon,Aviva全球人员分析和洞察力主管,安吉拉-伊格南-马顿
"我的背景是非常商业化的;我上的是商学院。这就是推动我在客户领域和业务发展领域从事分析工作的原因--现在我在人力资源部门。关于人员分析的有趣之处在于,你实际上是在讨论人们在个人生活中的运作方式,而不是当他们走进办公室时,真正的改变。我觉得这一点很吸引人。Covid-19是我们目前正在研究的最大的事情。它对很多事情提出了质疑。比如说,我们还能在家里有效地工作吗?为什么我们要经常到办公室来?Aviva正在尝试着解决这个问题,我们也在这个过程中不断学习。围绕着Covid-19对Aviva的影响,有很多故事,我可以去探索和讲述。因为它是新的,HR并不总是喜欢使用数据。如何让人事从业人员能够舒适地使用数据,然后向利益相关者解释,这通常是一个挑战。幸运的是,我的CPO们对数据很有热情,喜欢参与其中并提出问题。当你坐在CPO的位置上时,你的同行们往往会拥有相当强大的数据,你要尽可能多地反映这一点。他们的要求,因为CFO、COO、CIO和CMO都是带着大量的数据包出现在这里。他们坐在那里想 "我的呢?最终的目标是推动绩效,创造一个人们每天都想出现的工作环境。这是一个令人着迷的空间,我认为吸引非传统HR背景的人加入是一件好事,因为这有助于改变对话。我们不是想创造一个大佬的环境。我们只是想了解为什么有些东西在目前的形式下行不通,是否有更好的方法。"

工程专业的毕业生
Jose Carlos Alatrista,TransferWise公司人员分析负责人。
"我所学的是工科,重在统计学和计算机科学。在学习期间,我对生产力中的 "人的因素 "产生了兴趣。我选修了几门人力资源管理课程,最后完成了关于如何衡量组织氛围的毕业论文--对于一个工科毕业生来说,这并不是一个常见的课题!"我说。

"完成学位后,我和我的人力资源管理讲师一起做了一个咨询项目,协助她进行分析方面的工作。这是我第一次亲身体验到在生产力的背景下研究人力资源指标,试图通过数据来理解参与度、绩效、健康和安全之间的联系。我们从数据中建立了假设,然后通过与人交谈来测试这些假设。这段经历塑造了我的职业选择,即使当时人事分析师这个职位还不存在。在TransferWise,我们公司的使命是'金钱无国界',帮助我们700万全球客户省钱,鼓励我们2,000多人的团队中的每一个成员每天都要做出有数据依据的决策。激励我的是利用数据做出明智的决策和优化流程,通过数据科学和可视化学习解决业务问题的新方法的喜悦,以及在一个多学科的专业团队中工作,通过定量和定性的数据改善员工的职业生活,这让我感到谦卑和兴奋。我们正在建立一个数据基础设施基础,将分散的人员数据汇集到一个TransferWise-wide平台上,在这个平台上,我们可以将其与业务数据连接起来。我们还在通过构建员工端到端的旅程,找出关键的痛点,努力寻找数据源之间的关系,我们还在实施员工倾听工具,通过数据更好地了解员工的体验。TransferWise有一种透明的工作方式,即自主团队与全公司分享他们的成功经验和教训。对于人员分析团队来说,这意味着我们有一个充满好奇心和参与度的2000人的听众,他们会给我们不断的反馈,帮助我们改进。我所面临的主要挑战包括寻找创造性的方法,用我们所掌握的数据来解决业务问题,在科学方法和实证方法之间取得适当的平衡,以及持续不断地量化无形的概念。虽然很有挑战性,但都是巨大的动力源泉。"

金融服务的职业经理人
Steve Scott,渣打银行全球劳动力管理和分析部董事总经理、全球劳动力管理和分析主管Steve Scott
"离开大学后,我在加勒比海地区的邮轮公司工作了很短的时间(让我的父母大失所望),我在金融服务领域的职业生涯丰富多彩。我曾在零售、企业和私人银行、保险和财富管理等多个领域工作,包括销售和分销、产品管理、变革管理和商业智能。这20年的工作经验为我提供了强大的业务和组织意识。当数据被合理使用和有效分析时,我被数据洞察力所带来的高价值所驱使。帮助员工、团队和组织提升到更高水平的基于证据的、数据驱动的决策,从而带来巨大的经济和文化影响,是激励我的动力。人员分析是如此重要,因为它位于实现商业价值和对同事产生积极影响的甜蜜点。这个领域对许多组织来说仍然是 "新领域",当你在新的领域取得突破时,总是令人激动不已。我们目前的很多工作重点都与冠状病毒有关,这也是你所期望的。这包括跟踪同事的工作/健康状况,以便我们能够提供必要的支持,并评估对生产力的影响,确保我们能够继续为客户服务。与此同时,我们正在继续审查我们的报告组合,寻找减少和整合的机会,增强我们的洞察力套件产品,并花大量时间评估 "未来的劳动力"--它在规模、形状、技能和支出方面将是什么样子。我们最大的挑战是什么?首先,实现更高水平的数据民主化,将数据、洞察力和分析力直接交到用户手中。第二,推动脱离事后报告的转变。我希望我们不要向后看,而是要向前看,预测和预判会发生什么,以及我们需要采取什么行动。第三,也是与这两点相关的,是在我自己的团队和整个人力资源部门内建立数据和分析能力。最后,在量化、测量和报告人员分析所释放的真正价值方面,我们有很大的机会。"

以上由AI智能翻译完成,仅供参考。

来自peoplemanagement,作者:Rob Gray
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