“员工体验”是人力资源的未来吗?YES!

2019年11月26日 3439次浏览


新趋势确定的技术,文化,物理工作区核心环境.专家称,员工的体验可能涉及彻底的组织重新设计,以使员工成为所有决策的中心。

作者:Marcel Vander Wier



GoodLife Fitness人与文化副总裁Alana Free表示,“员工经验”是在人力资源领域不断发展的一个术语,而加拿大迫在眉睫的人才短缺意味着高质量的员工经验将是未来发展的必要条件。“我不知道它会是什么样子,但是它必须是杰出的,因为我们将疯狂地战斗以保留我们的人民。”

定义员工体验

蒙特利尔埃森哲员工体验经理斯蒂芬妮·丹尼诺(Stephanie Denino )表示,该术语的一个定义可能是“人们对与(一个)组织的互动的总和,这些互动会导致他们的感觉-他们的思想-影响他们的行为和绩效” 。

她说,在查看员工体验方面存在不同的视角,例如员工在人才生命周期中的预期路径,以“重要时刻”(例如招聘或入职)为重点。

“我发现有趣的是看到这个空间有多大的开放空间,有多少人正在努力定义术语和任务。当您考虑下一步问题时,很多人都在谈论打破孤岛的必要性以及我们如何从整体上解决员工的问题。”

加州旧金山《员工体验优势》一书的作者雅各布·摩根(Jacob Morgan)表示,员工体验的定义多种多样,尽管其中很多仍然含糊不清。

他说:“我将员工体验定义为围绕您的员工改变核心工作场所实践,重点是文化,技术和物理空间这三种环境。” “这是每个组织可以控制,塑造和设计的三种环境,我认为这是我们思考的一种切实可行的方式。”

改变对话

Morgan说,员工的体验可能涉及彻底的组织重新设计,以使员工成为所有决策的中心。和c 已经采用这种转变ompanies是“人力资源支出的思维如何转换业务,如何设计经验,更多的时间,而不是仅仅花费所有关于人力资源,薪酬和法规遵从他们的时间去思考的,”他说。

“这正在改变公司的思维方式,使之更多地专注于转型而不是传统的人力资源。”

Morgan表示,公司已经围绕这一趋势创造了工作岗位,目的是为了使工作场所的核心实践趋向于人,而不是简单地享受津贴和福利。



他说:“肯定很流行。” “(但是)我仍然认为这还处于初期阶段,大多数公司实际上仍然不知道这意味着什么并且不熟悉该短语,因此(还有很长的路要走)。”

Morgan表示:“这将成为未来企业最大的竞争优势。”

“我认为员工体验是企业将竞争的下一个领域,设计最佳员工体验的公司将能够吸引和保留最佳人才,推动创新,拥有更好的财务业绩和更好的客户体验。”

“这是传统人力资源的发展。这绝对是我们思考未来的方式。”

Morgan表示,这种趋势是雇主失败的员工敬业度计划的直接结果。









他说:“整个员工体验的转变是因为公司意识到他们投入到这些参与计划中的所有时间,金钱和资源都没有用,参与度并没有提高。”

“员工敬业度尽管是非常好的意图,但现在已经基本成为投资短期福利以试图提高员工满意度的想法。那是行不通的,至少从长远来看是行不通的。”





数据洞察

同时,技术和在线体验提供了大量的数据,企业可以利用这些数据做出决策并绘制员工的生命周期,多伦多Telus Digital的人员体验和文化战略高级产品经理Veronica Van在峰会上说。她说,员工体验类似于客户体验。






Van说:“这只是一种不同的产品。” “这就像您要销售的产品相对于实际产品的文化。但是您仍然需要以吸引客户的方式吸引人才。”

她说:“随着整个经济转向更多的数字体验,基准已经改变了传统竞争对手。”

“当人们在手机上打开应用程序时,他们正在比较从Airbnb到Telus的体验。”

据Denino称,埃森哲(Accenture)致力于让员工着迷于解决问题的方式。

“在解决正确的问题上,我们正试图以数据为主导或以洞察力为驱动。她说:“在创建我们认为对我们的人民有帮助的某些干预措施时,我们谈论的是基于洞察力而不是假设的工作。”






“我还认为,我们正在努力摆脱追求闪亮和新颖的愿望,并真正考虑'我们要解决的主要需求是什么?技术如何为该技术和工作场所提供服务?'”

Morgan表示,专注于改善员工体验的公司在提高生产力和绩效方面看到了投资回报。

他说:“人们想为一个投资于他们的经验的组织工作。” “这是我们所有人都关心的事情;这是我们所有人都重视的东西。”

Morgan说:“如果您希望能够在新的工作环境中竞争,成功,成长和蓬勃发展,那么做到这一点的最佳方法就是投资员工的经验。”

“这是生存之物。您没有这样做,因为它很好。您之所以这样做,是因为您希望自己的业务在未来的5年,10年,15年或50年内保持良好发展。”









人力资源咨询

根据Denino的说法,可以通过不同的方式来了解员工的经验。一些员工体验经理向其CHRO汇报工作,而其他公司只是将其人力资源部门改名。

她说,埃森哲的团队致力于建立一致的经验衡量标准,试图引入员工的声音来推动人力资源部门的改进和创新。

“我们一直很欣赏的是,有必要在改善体验方面引入新的思维方式,并在尝试重新构想特定体验时引入以人为本的设计等技能。当您查看人力资源部门的传统技能时,没有多少人具备这些基本技能。”

她说:“这个领域的许多意图是使我们的解决方案变得更加以员工为中心。” “创建了许多员工体验团队……其内在的愿望是希望改变人力资源部门的工作方式,并引入我们在解决客户服务于我们自己的员工时所使用的工具。”






“绝对有希望采用一种更加激进或新颖的方式来处理我们每天为员工提供的服务。”

Morgan表示,高级领导对于员工体验计划的成功至关重要。 “如果公司中有不关心经验,不关心业务人性方面的经理和领导者,那么这些举措将立即失败。”





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