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企业服务
红橘科技完成2700万人民币Pre-A轮融资
作为企事业机构全流程费控的创领者，北京红橘科技有限公司近日宣布获得2700万Pro-A轮融资。红橘科技为用户提供可在移动终端使用的专业全流程费控服务和打造办公商旅智慧采购云平台。本轮融资由用友集团投资，这是红橘科技首次接受来自用友集团外注资。
红橘科技（http://www.wecaiwu.com/）成立于2014年11月，注册资金1350万元。其通过任务申请、预算分配、在线预订、代垫服务、费用自主报销、在线审批、内部审计与智能分析等模块为企业提供了一个信息化、智能化的综合费用、差旅费用管理平台。
据了解，创始人邓适宜曾担任用友U8产品的研发总设计师，以其为核心新建的一支技术研发团队致力于为用户提供可在移动终端使用的专业全流程费控服务和打造办公商旅智慧采购云平台。
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企业服务
万亿级企业服务市场，有人做专家，有人做管家
摘要据《2015中国企业服务创业白皮书》显示，2015年共有400家企业服务公司获得融资，获投总金额达250亿元，比2013年增长了8倍，To B公司的股权投资关注度排名前列。
据国家工商行政总局公布的消息，2015年新登记注册企业达443.9万户，平均每一天就有1.2万户新企业诞生，截至目前共有市场主姆工资上涨一样，为企业提供专业服务的“保姆们”——如SaaS、众创空间、企业服务平台等，体7746.9万户。这么多的企业在“大众创业、万众创新”的洪流中诞生，如同“婴儿潮”带动保它们的江湖地位也水涨船高。
人们无法预判哪个创业公司能率先崛起，那种商业模式能迎来曙光，但可以肯定的是，基于满足大规模企业用户需求的To B模式（To Bussiness）想不火都难。据《2015中国企业服务创业白皮书》显示，2015年共有400家企业服务公司获得融资，获投总金额达250亿元，比2013年增长了8倍，To B公司的股权投资关注度排名前列。
海量的企业用户，旺盛的服务需求，巨大的市场缺口，资本的强势涌入，使得To B在各个细分行业、各个业务模块中全面开花，并呈现出了两股分流：一个是为企业提供专业技术解决方案，典型代表是SaaS；另一个是为创业项目提供一站式、管家式服务，属于企业服务平台模式。
一、专家型To B业务可能面临的问题
有企业就有企业市场存在，由于服务对象是组织而非个人，企业级市场比消费者市场相比水更深，举例说明，如果把在便利店出售的瓶装水业务称之为To C，那么向写字楼供应桶装水业务就是To B，To B业务的特点是：（1）交易金融巨大，一个写字楼每周送水达数百桶，每个月的现金流也不少；（2）交易关系较为稳定，消费者买瓶装水没有忠诚度可言，而给写字楼供水的商家一般不会轻易更换；（3）采购流程、关系复杂，往往要牵线搭桥、熟人引荐，没有门路的话就只能参加招投标了，所以找准人很重要；（4）专业化程度高，工业化社会最大的特点是分工协作，让专业的人做专业的事，这样才有效率。
SaaS（企业在线软件）目前在资本市场非常火热，呈现出百花竞放的局面，在项目协同、客户关系管理（CRM）、OA系统、企业邮箱、进销存、人力资源管理（HRM）、在线视频会议、会务表单问卷等领域，各种专业软件层出不穷，为公司相关的业务提供了新的数字化管理工具。
不过在专业SaaS市场出现了碎片化的现象，每个领域若干个顶尖的软件工具，而彼此又无法应用到其他细分领域。除了金蝶、用友等老牌ERP能够分割财务软件市场外，其他品类很难形成垄断地位，在办公社交领域，阿里钉钉与企业版微信市场份额不分伯仲；腾讯企业邮与一些企业邮箱、OA公司相比，也未讨得多大的便宜。
To B交易关系的稳定性表现在SaaS业务上是，一般公司习惯了使用某套OA系统，不会再考虑再购买其他OA产品，导致SaaS市场对新企业用户的争夺非常激烈。一般做决策的领导也不了解哪款视频会议软件更好用，只能从员工的询价和采购方案中进行封闭性选择，因而在对专业管理工具的选择上，存在着巨大的信息不对称。
不少软件工具与企业客户的业务严重脱节，比如员工走OA流程，还不如拿着纸质审批单跑得更顺，久而久之管理工具形同虚设。还有人工智能、云计算、大数据服务等高大上的企业服务目前可能更适合大型科技公司，姑且不论价格有多昂贵，对多数传统行业的中小企业来说，依然曲高和寡。
二、管家型企业综合服务平台有哪些？
如上所述，专家型To B业务由于重度垂直，对于企业用户来说可能会出现细分碎片化、管理信息不对称、与业务联系不紧等弊端，而管家型企业服务平台则提供不再是单个项目的解决方案，而是更接地气、多元化的综合服务,主要以下主要的综合服务平台：
（1）媒体企业服务平台：TMT媒体侧重于对上市公司和互联网创业采访和报道，对接了投资圈与创业圈的高端资源，不少知名媒体既是创业报道的策源地，又是股权融资的平台。媒体成立企业服务平台可谓“近水楼台先得月”，比如36氪在今年3月上线企业服务平台，为中小企业提供行政办公、人力资源、财务法务、产品研发、金融服务、企业软件、营销推广等通用型服务，为积累的企业用户之间搭建起资源供需平台。
（2）威客众包服务平台：威客模式最初集中在企划事务上，由兼职人员担任威客为需求方输出创意作品，近来年，威客网站的服务品类不断延伸至软件开发、品牌及营销推广、影视、装修设计、工业设计、知识产权等企业服务类别，代表有猪八戒网，类似于C2C电商模式。
（3）企业综合服务交易平台：为了解决创业公司起步阶段实际困难和问题，平台提供公司注册、设备租赁、营销推广、法律咨询、知识产权保护等一系列通用型、轻量级的企业服务，整合和筛选相应专业领域优质的服务供应商，为需求企业快速对接资源，提升服务的效率，代表有爱企网。
三、企业服务交易平台运作要跨过的坎？
企业服务平台相对于垂直类SaaS的优势是：首先，企业服务交易平台在初创企业的成长过程中全程相伴，能长期地辅助企业用户，为企业用户带来多层次的高附加值，能够源源不断地为企业及时导入更多的服务资源；其次，企业服务交易平台提供的是创业公司所需的基础服务资源的展销平台，便于打破企业服务市场上各个项目之间离散孤立、资源难觅、价格不透明等弊端；最后，平台有利于搭建一个“客户-供应商”生态圈，发布服务需求的企业客户同时也可以是解决其他企业服务需求的供应商，甲乙方资源互换有助于合作共赢。
当然，企业服务平台要把服务产品顺利销售给客户，成为众多企业用户所依赖的“管家”，还得经历三个必要阶段：
（1）建立标准化企业服务产品体系：只有经过标准化，才能变成使服务成为可供出售的产品。在不同行业中，企业业务各有差异、种类繁多，因而需要建立一套符合企业经营实际产品架构；工商税务、设计服务、信息技术、营销推广、商务服务、法律服务、金融服务、人力资源是爱企网所提炼出的服务品类，涉及创业公司的主要业务需求，带有一定普适性；除此之外，服务产品价格也有标准化，比如一个创业公司所需要的企业注册、商标注册、专利申请、代理记账、LOGO设计、办公设备租赁等入口型服务需要明码标价。
（2）整合优质供应商确保专业性：企业服务平台的使命是中小企业提供的是一站式服务，而不只是解决某个局部问题，因此平台的核心竞争力其实打通企业所需各种资源的“整合力”，不是什么都揽着自己干，而是筛选出相应领域专业的服务机构和人来完成。事实上，没有一家公司是全能的，生存的秘诀一定是在核心业务领域比竞争对手更加专业；而企业服务平台的“专业性”则体现在他们快速匹配供需的效率上；平台还可以把优质的SaaS项目吸纳进来，这弥补了专家型技术解决方案的弊端。这种开放的模式既为众多的To B供应商开拓出了新渠道，又可以快速进行“服务集成”，以更多的服务项目满足企业的复杂需求。
（3）拥有清晰的平台盈利模式：企业服务平台的主要职能为众多的To B供应商提供服务产品的展示、匹配以及交易资金的担保的平台。平台要养活技术、产品、运营、服务人员才能保证撮合供需的效率和质量，因而也需要盈利。爱企网的做法是企业用户下单之后由平台匹配合适的供应商，并向供应商收取一定的渠道费；同时开发出“工装”、“云园区”等自营产品，并通过开设线下门店“嗨企”为线上平台引流，形成了B2B+O2O的平台服务模式。李星认为，企业用户需要是服务品质和组织效率，而不是价格便宜；以免费模式吸引海量用户再转化付费用户的互联网思维，在To B业务中行不通。
不过，现阶段一些企业服务平台服务自身也处在创业阶段，需要对于公司运作的方方面面积累足够的经验，才能成为合格的企业管家；要结合不同行业和业务差异，开发出标准化与定制化统一的实用服务产品，必须要有一支专业的企业服务队伍。垂直类To B项目与通用型的企业服务交易平台形成有益的互补，共同为创业企业提供更有效率的服务，随着To B业务迎来集体爆发，未来企业服务市场必定诞生数个独角兽公司，而这一征程现在才刚刚开始••••••
来源：新芽NewSeed
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企业服务
当了25年的企业老板，很多人都找他帮忙开公司，他索性做了个傻瓜式的企业服务平台
爱企网是一家为中小型企业提供一体化服务的平台，服务内容涉及工商税务、平面设计、商务服务、信息技术、营销推广、法律服务、人力资源、金融服务等。这些服务以整合第三方服务商为主，但在经营中，爱企网也逐渐形成了自己的自营服务，如爱企工装，并开了线下的实体店“嗨企”，来达到引流作用。
目前，爱企网上共聚集了6000多家供应商，服务了1000多家企业，并形成了一定的重复购买。
从云园区到线下服务店
爱企网的创始人黄庆元是一位在商海里摸爬滚打25年的60后，他1991年走出机关单位，“下海”经商，开发过房地产，折腾过葡萄酒，还做过投资人，而2013年，他看上了为中小企业服务的生意。
黄庆元对记者说，爱企网提供的很多服务都很轻，但这些工作却浪费了创业团队大量的时间和精力，拿工商注册来说，爱企网通过同政府园区进行签约，可以为初创公司争取更多的优惠条件，当爱企网帮助在某个园区注册的公司达到一定数量，也可以获得一些奖励。
黄庆元说，注册、建网站、logo、营销、品牌、研发等服务都有很多供应商来配合。但如果初创企业自己同一家家供应商去谈，不仅没有议价权，因为对行业不懂还可能发生很多错误，为此花费很多时间和财力。
为此，爱企网成立了云园区，在不占用物理空间的情况下，提供公司注册、财税管理、商标注册、法律服务、金融服务等一站式企业托管服务。而当这些企业成长到一定规模，爱企网也可以为他们提供更多的服务，从而实现企业全生命周期的服务。
那么，爱企网如何整合诸多资源，来避免意外情况发生？
一方面，爱企网会根据服务的经验积累来筛选出不错的供应商；另一方面，爱企网会介入服务环节，如果不能达到一定的效果，爱企网会率先对客户做出一定的赔付。
为了更好地达到服务效果，爱企网还开了线下门店“嗨企”，这些门店不仅开在园区、重要的商务场所，黄庆元还计划在孵化器里开设迷你店。“服务业需要面对面交流，这就需要有一个场所，方便企业就近当面沟通。嗨企还可以同总部进行连接，通过视频会议来解决各种问题。”黄庆元说。
记者了解到，目前嗨企已签约的门店有十几家，2016年计划在全国开设300家左右，覆盖省会级的城市。
爱企网创始人黄庆元
开发自营业务
在爱企网内部，有一个“1+N”的钻井计划，就是在整合第三方服务的同时，开发自营业务。
对于开发自营业务，黄庆元说，有两方面非常重要：
一方面，对客户而言，如何将服务标准化，让它不断产生流量；
另一方面，如何去改造传统产业。
目前，爱企网的自营服务主要有爱企工装、爱企采购、爱企云园区、爱企人力和爱企创客空间。拿爱企工装为例，黄庆元说，去年夏天有一家公司从商标到包装全部由爱企网来服务，客户提出装修的需求，不仅要速度快，还要求便宜。而做过房地产开发的黄庆元，有一支自己的施工队，经过一番沟通和计划，爱企工装将工期从普遍的3个月缩短为21天，价格降为每平方米599元，最终，从采购家居到软装18天就全部完成。同时，因为工期缩短，人工成本下降，爱企网也获得了不错的收入。
“我们通过对传统装修的理解，将装修工具进行拆分，采用集成安装的方式，经过设计研发，在工厂直接定制可组装式隔断，到了施工现场只要直接拼装就可以快速完成。”黄庆元说。
虽然这听上去比较简单，但要想把它标准化，复制到全国，房顶和墙壁的接缝怎么处理，墙和地毯如何衔接等等，都需要非常精确地描述出来。同时，为了解决以往沟通成本过高的情况，爱企工装在进场施工前会安装摄像头，当有问题发生，可以进行视频会议。
此外，为了满足日益增长的订单需求，爱企网还同专业的建筑设计研究院进行合作，来开发更多的设计模板。“虽然和他们合作，设计费用很高，但这些设计都可以作为模板重复使用。”黄庆元说。
记者了解到，目前，爱企工装的装修面积已经达到几万平方米，除了每平米599元，还有每平米399元、999元，以及定制化的服务等不同标准可以选择。
黄庆元对记者说，为了形成服务的闭环，爱企网还计划建设联合办公空间IQ Work，只要在App上预定，可以在任何IQ Work覆盖的工位上班。
目前，除了垂直类的服务平台，爱企网也有几家同样定位为一体化服务平台的竞争对手，如绿狗、聚创、创业伞等，但黄庆元认为自己的优势除了先发优势，还有对传统企业的理解。
来源：创业邦
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企业服务
“金柚网”完成1亿人民币B轮融资
今日，国内在线人力资源服务平台 “金柚网” 正式对外公布，刚刚完成 B 轮融资，融资额为 1 亿人民币，清控银杏创投、红杉资本中国基金、华映资本、景林投资联手参与了本轮融资。A 轮投资人红杉资本、华映资本在本轮继续跟投。
在去年6月份HRTechChina报道过金柚网，当时其成立满一年，刚获得 7000 万人民币的 A 轮融资，由华映资本、红杉资本投资。
金柚网成立于2014年4月，定位 30-200 人的中小企业，旨在帮助企业对员工招聘、社保、福利、薪酬、员工关系等方面进行一站式管理。旗下主要有三大版块业务，分别是 “金柚小蜜”、福利采购分发商城 “金柚淘淘” 和 HR 社区 “金柚聊聊”。
在企业服务领域，一切都刚刚开始。随着物联网的发展、云等基础设施的建设，互联网开始进入更为复杂的企业服务领域。企业服务不同于C端个人消费者，业务的需求与流转关系，更为复杂，并夹含着多样化的数据统计性需求；B端客户选择服务商，不会仅仅出于免费或者便宜，而是会理性的思考服务商的服务质量并愿意为高效的服务进行付费购买。中国正逐渐涌现出以技术发展作为工具，真正进入企业核心内部，为企业提供服务的互联网公司。
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企业服务
【YC Demo】2016人力资源科技 To B初创企业大盘点（下）
今年的YC Demo Day共有119家企业亮相。HRTechChina为大家盘点了2016 YC Demo人力资源科技2B领域的初创企业。此篇为下篇。
下篇中被盘点到的人力资源科技2B领域的初创企业有：潜在客户管理及CRM软件StartClosing ；在线评价管理软件Podium；为自由职业者提供合同及支付工具的Bonsai；销售薪酬管理软件Compgun ；自动管理CRM不良数据的Elucify；帮助企业招聘现有员工的熟人的Strongintro；通过Slack使用企业软件的Birdly 以及 软件开发团队的效率分析工具Gitprime。
点击http://www.hrtechchina.com/12295.html 查看2016人力资源科技 To B初创企业大盘点上篇
StartClosing 潜在客户管理及CRM软件：
各种运营商将你的私人信息相互买卖，但他们并没有获得很好的销售转化。然而，这家初创公司声称，使其潜在客户转化平台，可以获得三倍的行业潜在转化率均。自推出以来，它已经获得了75000美元的流水，包括60000美元的利润及每个月78%的增长率。其创始人事先就将注意力集中于风暴破坏，并希望能拓展到同样的成果（hopes to expand that same success.）
http://startclosing.com/
Podium在线评价管理:
对企业来说，在线评价决定了业务的成败，除非你是一家一流的或最糟糕的餐厅，否则你很难得到在线评论。Podium帮助企业收集跨域线上评论，如Google和Facebook的在线评论。在一月份，Podium已与三个公司客户，超过10000个网点创建了试点。到目前为止，Podium已经可以产生300万美元的平均回报率。
https://podium.co/
Bonsai为自由职业者提供合同及支付工具:
白领自由职业者本质上是一个人的企业，自己充当自己的管理员，会计师和律师。但他们不知道，为何总有50%的迟到罚款而总是得不到自己真正应得的薪水。Bonsai提供了简单的合同和支付工具，让自由职业者与其客户签约，而Bonsai可以确保他们的客户及时支付款项。Bonsai将很快发布一个每月收费19美元的高级版本，包括额外的工作流程和管理工具，并将开发集现金流，统计及资金垫款于一体的工具。目前大约有1000万名的自由职业者存在于市场上，Bonsai让他们工作起来更像成熟的业务人员。
Compgun 销售薪酬管理软件:
各行业的销售团队都面临着一个棘手的问题，支付超过8000亿美元的销售佣金。他们中的很多人都使用Excel和电子邮件来处理佣金，这样的处理过程是很容易出错的。使用Compgun的技术，公司可以计算和优化销售佣金。公司也可以实时发放佣金，而不是等到月底。其目的是看到你自己的佣金数额增长将推动你的销售业绩。
http://www.compgun.com/
Elucify自动管理CRM不良数据:
客户关系管理工具可能花费不少精力。这是因为销售人员仍然会浪费时间在客户关系管理系统中添加或修改联系人信息。Elucify创造了在这些系统中自动添加和管理联系人的软件，。它通过逐条浏览公共数据，每月可处理2.5亿个数据信息。它还允许客户对产品提供数据。Elucify将成为一个价值32亿美元的市场和30000美元的ARR（平均回报率）.
https://getelucify.com/
Strongintro帮助企业招聘现有员工的熟人:
招聘是大公司的头等问题。推荐则是一个成立团队的最佳方式，但大多数公司都没有得到足够的推荐信息。Strongintro帮助企业，通过搜索员工往来电子邮件群，脸谱网，及LinkedIn联系人，将相关信息收集起来，该行为参照开放工作标准。然后他们就可以发送招聘信息，每聘用一个员工，Strongintro将获得10%的佣金。它已经帮助像Zesty和Teespring这样的公司获得更多的转介人员来成立自己的团队，维持企业文化。
https://strongintro.com/
Birdly 通过Slack使用企业软件:
Slack已成为一个巨大的平台，巨大到很多的公司都为其建设贡献力量。Birdie是Slack机器人团队，其从Intercom,Salesforce,Zendesk及Stripe获取并分享数据。在过去的两个月里，超过900的企业已经使用Birdly的机器人，并且，每周使用率增长幅度为23%。为了推动其增长速度，Birdly计划增加更多的设备来支持运营。
https://www.getbirdly.com/
Gitprime 软件开发团队的效率分析工具:
工程效率是至关重要的，但没有关于效率的具体基准。而站立式会议或编写代码的数量往往不能表明什么。gitprime可以跟踪检测代码的生命周期以及增加更多指标来推动进展。每一个公司的软件工程团队都需要这种分析服务。SolarCity，Ooyala，和Sphero都已使用该分析方法，工作效率平均每个月增长73%。不要只是寻求编写更难的代码，而是更加理智高效的编码。
https://gitprime.com/
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企业服务
【YC Demo】 To B初创企业大盘点 上
今年的YC Demo Day共有119家企业亮相。HRTechChina为大家盘点了2016 YC Demo的2B领域的初创企业。此篇为上篇。
Konsus 自由职业者平台：
Konsus公司致力于为公司寻找自由职业者，同时也为自由业者招揽业务。公司在Konus上发任务，比如写文案或者咨询和其他商业任务； Knosus公司会找到合适的自由业者完成任务。这家初创公司提到：从上线28周以来该公司以每周10%的速度增长。如今收入55000美元，毛利达40%，并且有三分之二的回头客。
http://www.konsus.com/
Nova 销售邮件智能写手：
如果一封销售邮件对收信人有很好的了解而不是笼统的描述，这样会更有效率。Nova基于AI，可实现自动写电邮。它通过网站和社交媒体搜索到关于收信人的信息，并且投其所好地加到邮件中，例如最新的新闻主题，或是特定的爱好。Nova电邮要好过普通销售邮件，打开率为67%，点击率为11%。Nova计划面向美国400万B2B销售人员兜售自己的产品，每台电脑每月收费99美元，现在Nova已经同Uber和Monster签约。Nova的创始合伙人曾是Salesforce的CMO(首席营销官)。
http://www.nova.ai/
GetAccept 销售工作流管理：
GetAccept正在重新定义了销售方案去完成更多的销售任务。销售经理发送方案时可以带一个视频。不论活动形式如何颠覆，一旦发布相关人员立即就被安排进来，并出一份设计好的流程。该初创公司计划完成这个行业中80%的单子，每月向顾客 收取45美元的服务费。公司声称从去年12月以来，已经达到了20万美元的平均回报率，每周的增长率为23%。
https://www.getaccept.com/
flexReceipts 电邮替代纸质收据：
零售商每年花费20亿美元在纸质收据上，但如果这些都放在电子邮件里，他们就可以收集有价值的联系人信息，投放有针对性的营销信息。flexReceipts做的就是这些，它能收集SKY，数量、价格、位置和其他数据，然后利用数据来跟踪客户的线下消费习惯。通过这些电子邮件地址，能让Facebook广告和其他基于电子邮件的广告定位更准。跟普通广告相比，flexReceipts能获得10倍以上的点击率。flexReceipts正在实现追踪线下支付数据。
http://www.flexreceipts.com/
PaveIQ 简化的页面分析：
分析页面和营销数据会花费很多时间。有了PaveIQ，公司每月支付200美元，就可以使用网站分析、市场数据分析工具，还可以寻求建议。PaveIQ目前有86家付费用户，其中包括Four Seasons和Greyhound UK.
https://www.paveiq.com/
PocketSuite 为中小企业而生的预约和客户沟通的软件：
PocketSuite帮助当地企业通过智能手机上的一个应用上的日历、支付和消息功能开展业务。自推出以来，PocketSuite每月营收增长38%。它目前有1100项业务活跃在平台上。这个月，这些企业将过PocketSuite处理超过100万美元的付款。
http://pocketsuite.io/
Locent 短信广告管理：
专注提高短信广告的阅读率，Locent专业构建和管理自动短信广告的服务。相对于平均23%的邮件点击率，Locent宣称短信广告在三分钟内有95%的点击率。Lucent目前正在与诊所合作，短信提醒患者吃药。Lucent每周会增加100笔业务。
https://www.locent.com/#/
Lattice 设置和追踪KPI：
有时候，员工不知道他们的目标是否符合更远大的图景。Lattice是用来确保每个人都能看重长远目标，让团队保持一致。该创始公司说Lattice可以通过突出问题和解决方案来提升公司的透明度，他们的目标是60亿美元级的业务。
http://www.latticesemi.com/
Physio Health 给员工的健康教练：
Physio是一个移动健康平台，通过奖励“健康行为”的员工，来给雇主减少成本。每个员工有一个可以连接Fitbit的app。当他们有“健康行为”时，就会收到他们想要的礼物。员工、雇主和赞助商都会很开心。Physio的盈利方式是SAAS和一定的中介费用。Physio的团队来自于哈佛工商管理硕士、行为心理学家和游戏玩家，业务已经覆盖了3个企业的32000名员工。企业健康行业是一个300亿美元的市场。
http://www.physiohealth.com.au/
Pluot 提供大屏视频会议：
Pluot是一个实惠又实用的视频会议软件。视频会议目前是一个20亿美元的产业，而Pluot想把服务传递给另外9900万个会议室。“你可以在短短的五分钟内完成会议的准备工作。”
Pluot团队曾经向500强企业卖出了价值2000万美元的视频会议技术，而创始人想通过创业来复制成功模式，赠送硬件设备然后向每个会议室每月收取50美元的费用；或将此技术用于ARR，将会是一个600亿的市场。
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企业服务
搜才人力 招股说明书
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公司全称
河北搜才人力资源股份有限公司
公司简称
搜才人力
成立日期
20010829
主营业务
公司主要从事人事代理、劳务派遣、网络招聘、校园招聘、职业资格培训认证服务、大型公开课等人力资源服务。
注册资本(万)
2457.00
公司地址
河北省石家庄市裕华区槐安东路121号裕华万达广场5A写字楼
公司电话
0311-86662926
公司传真
0311-86661851
公司网址
www.schr.cn
法人代表
张建业
员工总数
280
公司沿革
公司前身河北冀奥人才交流有限公司成立于2001年8月29日。 2014年7月11日,公司整体变更为股份有限公司,并取得石家庄市工商行政管理局准予企业进整体改制,核发了注册号为130000000021032的《企业法人营执照》。
上市日期
2015-01-28
总 股 本
2000.00万股
流 通 股
154.00万股
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企业服务
下一家亿元级 SaaS 公司会来自哪里？
编者按：本文作者 Ajay Agarwal 是投资公司 Bain Capital Ventures 湾区办公室的总监，他专注于手机应用及 SaaS 创业公司的早期投资。在本文中，他指出了 SaaS 创业的下一处风口——记录系统，并为创业者提供相关建议。
SaaS 行业已经不再像前些日子那般朝气蓬勃，科技创业公司的估值也出现萎缩迹象。对于那些进入融资后期阶段的创业公司而言，拿到钱可谓难上加难。无论如何，在 SaaS 行业中依旧存在着空白，其中蕴藏巨大的商机。若把握得当，你或许能建立一家大规模、高估值的公司。
那么这一机会究竟藏在哪里？答案是记录系统（system of record，SOR）。
记录系统是一套服务于商业运作的软件系统。单就这一定义，我们似乎很难归纳出它成为下一个风口的原因。无论如何，这些记录系统已经成为特定商业运作中的必需品，而它的企业买主们也不会过分纠结其中的投入产出比。
图 ：以上是拥有强大记录系统的公司
很多公司都建立了十分强大的记录系统，例如销售领域的 Salesforce、金融领域的 Intuit、人力资源方面的 Workday、垂直导航公司如 Guidewire 以及生命科学领域的 Veeva。这些公司值得我们注意的方面包括他们的高估值以及非常低的年度客户流失率。
只要企业购买并推行了记录系统（让我们假设该系统如广告宣传中那般有效），企业对这一系统的依赖度会非常高。
身为创业者的你们是否也在做记录系统？如果答案是肯定的，最好问问自己以下七条你们是否能做到：
1.你们的软件是否为商业流程中的最关键部分服务？
记录系统往往是商业核心流程的重要支撑。如果你的软件出差错或者崩溃，这些商业运作就无法进行。记录系统在企业盈利的过程中越不可或缺，其价值就会越高。
2.你们的记录系统是否储存了企业的关键数据？
记录系统的重要之处在于它是最为基本的数据源，储存了一系列关键的商业信息。企业的账簿都存在 Quickbooks 和 Oracle Financials 上；他们的渠道数据都记录在 Salesforce 里；企业的薪资信息都储存在 Workday 上。当你的系统成为企业重要数据的储存地时，其他软件往往需要融入你的系统才能正常工作。举个例子，老牌记录系统开发公司 SAP 使用的就是非开源的解决方案，因此第三方需要花费上百万美元来购买其方案，以实现用户数据整合。Salesforce 则采取了一个更现代的做法，便是为第三方开发者提供开源 API，并帮助他们建立生态系统。
3.企业买主的大部分员工是否每天 / 每周都会使用你们的记录软件？
如果企业买主的基层员工能够较频繁且专注地使用你们的解决方案，并将其融入日常工作习惯，那你的解决方案会非常有价值。分析类解决方案固然很棒，但若只有一小部分数据分析员在使用，该方案就很有可能被取代。相反地，如果大部分的员工都能使用你的系统汇报每周差旅支出，更换系统便会带来极高昂的成本——这意味着企业需要重新培训员工，因此他们不会轻易选择弃用。
4.你的系统是否能提供可信度高的结论？系统输出的数据或报告是否能作为重要商业决定的支撑？
最有价值的 SaaS 公司不是那些提供数据记录存储服务的，而是那些提供可信结论的。管理层就人力资源问题进行讨论时，会参考 HRM 系统的数据分析；在决定客户服务运维时会调用 CRM 系统的分析结果。任何致力于做记录系统的团队都应将目标定在 “管理层或企业所有者常常依靠系统的分析结论进行决策”。
5. 你的系统能将不同人脑中的想法集结起来并程式化吗？
当你的系统凝结了越多智慧结晶，竞争对手就越难超越或取代你。在企业内部推广记录系统就是为了集结那些分散、零碎的信息，并将它们以可复制的解决方案结构化。借助记录系统，公司的运转得以规范化、程式化。这也是在公司内部推广记录系统十分耗时的原因——信息存在于迥然各异的人脑中，收集和界定信息会充满困难。
6.你的记录系统会 “自我学习” 并不断提高吗？
机器的 “自我学习” 可以由算法驱动。举例来说，你的软件能够通过自学来不断提升结果质量。此外，你的系统也可以通过商业运转中的反馈循环总结经验。例如我们的预测方法需要根据近期表现作出调整，核心解决方案也会据此进行升级。通过不断调试，我们的记录系统能吸取此前的经验，将其融入到软件功能和工作流程中。这也是记录系统具备价值的原因所在。
7.你的产品能实现可忽略不计的流失率吗？
就字面来看，强大有效、合理推行的记录系统不会被企业轻易舍弃——除非他们倒闭或者被并购。为企业提供相关服务的公司一般能实现 90% 甚至 95% 的留存率（不包括捆绑销售）。我过去担任营销总监的公司 Trilogy 就是一个很好的例子，它还在为 1995 年拉到的客户进行年度系统维护。
这或许不是一个能涵盖方方面面的问题清单，但它应该能为你提供一些方向，帮助你明白记录系统成功的几个关键要素。文中提及的大部分例子都是提供企业级服务的公司，但是其中的很多概念对于大型和中小型企业同样适用。无论你的解决方案是水平抑或垂直、功能广泛还是单一，我提到的几点都具备参考价值。
记录系统不一定是实现亿元级 SaaS 公司的必然方向，但着实是最可能达成目标的道路。
注：本文译者 Alksy。
本文编译自：venturebeat.com，如若转载，请注明出处：http://36kr.com/p/5045026.html
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企业服务
下一个 BAT 可能在企业服务市场
来源：36氪 作者：光张 http://36kr.com/p/5045009.html
原标题《【36Kr 企业服务平台上线发布会】下一个 BAT 可能在企业服务市场》
3 月 23 日，36 氪企业服务平台上线发布会在北京举行，金山 WPS CEO 葛珂、金蝶中国高级副总田荣举和北京健康之家医疗器械连锁经营有限公司董事长兼首席执行官柏煜在会上就企业级服务做了分享。以下是相关分享要点总结。
葛珂：资本先行，资本带动人才，人才带动产品，产品带动产业规模
企业级软件不是今天才有的，不是从 2014 年开始，金融软件从计算机诞生第一天开始，就有企业服务软件。而且第一天开始这个计算机服务对象就是行业性应用和特定性的应用。后来才发展出来生活化和娱乐化的软件。也就是说早年计算机软件通常是企业软件。
2015 年游戏行业总产值一千四百多亿，最近一两年刚兴起的移动游戏接近 500 亿，2015 年全年的票房总收入是四百多亿，增速非常快。Saas 2015 年全年总产值是 200 亿，而且其中分两块，一个是管理性 Saas，一个是工具服务型 Saas，工具是 160 多亿。娱乐或者是消费类市场随着互联网、移动互联网爆发，整个市场规模非常庞大。有 30 年历史悠久的企业服务软件，做到今天才 30 亿。比如像我们这样的办公服务，或者是杀毒服务算在一起两百亿左右，你发现这个增长速度非常慢。
我后来想，中国的企业级软件天然两极分化的原因是什么？从改革开放开始，中国大的企业特别大，小的企业特别小。大的企业是什么？金融央企，政府，甚至是事业单位非常有钱。中国大型企业巨多，改革开放就是以国有企业为领先为龙头带动的，企业发展在整个环境里其实是非常弱小的，早年我们通常所说的民营企业，估计身边的洗衣店都是身边很小的小型企业。这样一个格局，导致的是两级分化非常严重。
一个大型国有企业负责人曾说他们有十大供应商，只有金山一家是中国的，IBM、微软、ICP，中国企业最肥的市场早期被跨国公司给拿掉了。所以中国的企业市场往往集中在中小型企业，或者说企业服务市场的下游拿的是最低的收入。
第二个格局是什么？导致中国最肥的企业服务市场，他的决策层变成是非常积极的状态，谁来决定买不买，是企业的 CIO，考虑元素是什么？我不差钱。CIO 一句话定天下。也就没有了像今天美国市场这么有规范，管理模式非常严谨。我们很难开发出通用性的管理软件，很难。定制化带来了成本很高，传播效率和拓展性不好。
今天有什么机遇。第一个是云化，互联网化，通过互联网的技术打破过去的定制化和每个企业封闭格局的局面，降低了软件成本，提高了软件的范围。这是云对管理软件的要求。第二个是移动化，以前的管理软件员工是不爱用的，为什么？因为要工作。远不如打开一个音乐软件，管理性的软件其实都是有一种被动状态，但是出了一个微信，出了一个钉钉。这家伙不得了，把企业软件信息化这个触角在你兜里。移动化让信息这个企业服务软件的门槛进一步降低。所以移动化也有一个叫普及化的趋势。
资本先行，资本带动人才，人才带动产品，产品带动产业规模。一系列的链条形成闭合链，Saas 公司或者说管理软件公司，未来也能出现像 BAT 这样的公司，能出现一些真正心目中的标杆，成功型企业或者叫真正的互联网公司。我希望有这么一天。不管谁超过我也没有关系，我们需要在这个行业里有一个标杆，我觉得从 2014年 开始这个风到了。
中国企业的格局已经在发生变化，一些民营企业做到从微型企业做到中型企业。像大型企业靠拢，他们对 Saas 软件管理需求是非常高。我觉得有产业环境了，有资本环境了，这些都是慢慢在解决。
还有一个关键问题，就是渠道问题。你的资源可以互联网化、你产品开发模式可以互联网化。还有一个没有被攻克的叫企业互联网化。都能够互联网的化，才能够进入快车道，才能高速的运转起来。我认为 36 氪这次发布企业平台，很重要的背后的寓意就是说如何把这个渠道互联网化。
田荣举：企业级市场的营销不能简单照搬成熟的 toC 模式
金蝶在过去 23年 的时间当中取得非常不错的成绩，我们在中小市场连续 11 年占有率第一，拥有超过 500 万的客户，我们从 2009年 就开始了移动互联网应用的探索。去年埃森哲有个企业调查，绝大部分企业高管最关注移动技术应用，期望通过移动技术改造现有的企业管理，但是有 超过 75%的企业到现在为止还没有比较系统的方法。
企业用户的需求强调应用完整且可扩展，金蝶云之家已经连接了覆盖企业管理全生命周期的管理应用服务，除了基本的办公协同应用外，还连接了金蝶全系列 ERP 产品，以及诸如金山、滴滴、COREMAIL、致远、有赞等第三方云服务，能够与企业正在使用的其他主体应用有很好的对接，截止 2016年3月 用户数已经突破 1500 万、企业数超过 150 万家。云之家可以与 36 氪推出的企业服务平台很好融合，一方面为小微创企业提供一站式管理服务，同时为小微创企业的产品拓展更大的市场空间。
企业级市场的营销不能简单照搬成熟的 toC 模式，单点突破的病毒式传播根本不适合企业级产品，需要立足企业管理的整体需求深度耕耘，也有人说这是一个典型的需要立足长远的 “慢热” 型市场。钉钉去年打了很多的广告，表面上看引起了不少关注，但通过第三方调查发现，使用最多的还是免费电话。
海尔、万科等知名企业 5年 前就开始了移动互联网应用的创新，和金蝶云之家一起打造了支撑业务创新的移动工作平台，从他们的经验可以看出，一个好的企业级移动服务平台必须具备三个特征：（1）专业度，即用户体验的极致专业；业务场景的创新专业；企业运营的管理专业；（2）开放性，即能够满足企业的整体移动化需求，一站式的用户体验；（3）服务与运营能力，即可持续的服务能力和内部运营推动能力。尤其需要特别强调服务的重要性，这应该是与 toC 应用最根本的差异。企业级产品必须依靠服务快速落地，更需要持续的服务能力保障企业管理的持续优化。
柏煜：企业转型是在新工具的应用，以及在互联网时代的众包服务的应用
实体店在过去的三年被严重地看空， 2013 年开始，我们做了十几年的实体店很多门店出现亏损。后来发现，那肯定是客源减少了等各种原因。我们开始仔细研究店面发现，在新的互联网时代，如果我们在固守传统的经营方式，特别容易发生问题。
我们在早期使用很多工具的时候，非常地不讲究，在这种工具上很少投钱，好多服务也没有外包。比如说我们在选择一些应用软件的时候，花了几十万块钱，折腾了半年又推倒重来，后来帐乱的一塌糊涂。
企业转型是在新工具的应用，以及在互联网时代的众包服务的应用。如果我们能够早一点在这上去投资，早一点去关注这些有服务能力的、有专业水平公司，用他们的服务，其实能省很多钱。
传统企业最大的问题是效率。三五年前我发现自己在新技术应用上差了，公司整个管理效率特别差，成本很高。我们有庞大的总部，店面遍布了全国 30 个省份，需要到处去开店，这些店里的人员需要每天去存钱。好多事情后来开始引入一些专业的工具，就发现整个管理效率就好了。即使在今天互联网这么冲击的情况下，全国还是有很多店完全的实现了逆增长，这跟管理有非常大的关系。
在实体店转型当中，我们总部和连锁分店之间的信息沟通的效率必须是立刻马上。层级一多容易走形，效率非常重要。还有利用客户资源提高企业竞争力这块，每个创业企业都迫切地需要，比如说收集顾客的信息和需求来找到解决方案。问题就是答案，顾客的需求其实就是答案。每个企业如果没有做好一定是这方面出了问题。这个也是我们重点关注的，36 氪对接应用服务这个服务是特别有价值，可以让我们清晰的评价出哪些应用能够帮助我解决这些问题。
还有人力成本的节约，比如说你用了很多工具，能发现节约很多钱很多人，总部最多的时候，全国 130 多店的时候有 60 多个人，后来降到 30 个人，办公区缩减了三分之二，业绩还提升了，盈利能力还增强了。现有很多企业级服务产品，比如说 CRM 系统，OA 系统，包括很多东西都可以外包，把社保外包，把很多东西外包。最后变成什么公司？只做最核心的事，其他的事全部外包，让创业更简单更轻松。
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企业服务
在美国参加了3天SaaS会议，我看到了中国企业服务市场3-5年后的未来
“转载自微信公号：硅发布（Guifabucom），已获硅发布转载授权；”
Founder/VC 栏目第 31 期，本文作者：云思科技（CloudXink）创始人兼 CEO 宗瑞兴，前新浪网市场与商业分析执行总监。
2016 年春节期间到旧金山参加“SaaStr Annual 2016”，三天会议期间，每天写了一篇文章，并发布到朋友圈，不过这 3 篇文章不是很系统，这里把 3 篇文章汇总成一篇，作为这次行程的总结。
SaaStr.com 是个在美国 SaaS 领域非常有影响力的在线媒体和社区，创始人 Jason M. Lemkin 是连续创业者，对 SaaS 有很多独到看法。2012 年开始时还只是个对外传递观点的 Wordpress 网站加上一些 Quora 问答，后来慢慢形成一个有影响力的 SaaS 在线社区。
SaaStr Annual 则是 SaaStr 举办的一个大型会议。去年第一年聚集了 2000 多名 SaaS 公司高层，而今年第二届，参加人数约在 5000 人左右，会议主题安排非常明确：产品、企业发展、投资、销售等，基本上每个场地每半天是一个明确主题，而且其中安排了一些投资人见面环节，创业公司可以提交商业计划书，申请和投资人见面。
这个会议中，现场讨论形式要比 PPT 演示更多。很多情况下是比较有影响力的主持人（SaaStr 创始人、媒体、投资人或公司高层）和嘉宾进行某个主题的讨论。这种形式对英语考验非常大，不像有个 PPT 基本上就可以理解演讲内容。当时我录了很多现场录音，没听清的回来慢慢听。
一个非常值得称赞的地方就是 3 天下来没听到一个以做推广为目的的演讲，基本上每个演讲都是谈经验、观点、讨论，用我们话讲，都是“干货”。国内相当多行业会议讲来讲去就成了软性甚至硬性宣传了。
这个会议的参加人和影响力，基本上还在美国范围，当时见到了几家总部在印度的公司，也见到了些从印度来的参加人，但没遇到另外有从国内去的人。我想一方面是因为这个会议比较新，另一方面也是因为 SaaS 业务地域性比较强。不过，我这次参加下来觉得收获非常大，如果要了解新进展，到这种汇集了全球最多、最优质行业资源的地方，还是能够非常好拓展视野。就这次参会感受，我想有下面几点：
美国 SaaS 已形成非常庞大且丰富的生态体系
这次会议上看到很多非常大的 SaaS 公司，有很多有十多年历史，有部分已经上市或获得非常高估值，比如 Salesforce、HubSpot、ExactTarget、Marketo，这些公司已经发展到很大。
同时市场上有大量新 SaaS 公司与大公司间形成竞争或协同的丰富关系。在会上见到很多小型公司，大部分公司产品非常聚焦到某个具体功能点，一点做到非常极致。如果把这些公司大略分一下，我觉得可以分成下面几类：
一类是大型通用型 SaaS。这些企业的功能并不局限到某行业或某个具体功能，而是为企业提供比较全面的 SaaS 解决方案，而且市场占有率比较高，已经形成一定平台效应，很多企业基于他们进行服务。
比如 Salesforce 不但提供 CRM 服务，还通过自建或收购对客户提供分析、社会化媒体监测、销售机会挖掘等服务。这次会议上，Salesforce 在大力推广他们 SaaS 联盟，希望 SaaS 企业加入他们平台。除在营销方面，我看到 HR 领域也有非常大 SaaS 企业发展起来。未来在一些企业基本运营层面上，会形成一些大规模的 SaaS 企业。比如从事法律服务的 SaaS 企业，也是有可能成长为这个领域的巨头。（美国法律行业非常大）
第二类是聚焦一点的通用型 SaaS。这种企业产品只专注在某个具体功能，具有行业普适性。比如一家数据分析公司，提供基于 CRM 数据分析工具（Salesforce 有投资）；提供视频 Demo 的分析工具的公司；提供网站用户互动工具的公司；只针对支付数据进行分析的公司。
看下来，这类公司中做数据分析服务的是最多的。很多这样的公司都是依附于其他 SaaS 的数据或业务，并为 SaaS 提供服务，以一种中间件形式存在（我感觉还是应该算是 SaaS 而不是 PaaS 业务）。他们的存在让整个 SaaS 生态效率大幅度提升。这种企业可能规模不一定很大，我估计有些会独立发展，有很多也可能会被大公司收购。
第三类是垂直型 SaaS。这次会议上见到的垂直 SaaS 不多，但我了解到很多专注于某一行业的 SaaS 在美国发展非常好。比如 Veeva，一家服务医药公司的 SaaS 公司，为大型医药公司提供 CRM，研发流程等方面的服务。2007 年成立，2013 年在纽交所上市。我看到 Gartner 一个统计，全球软件行业中，27% 是垂直领域的软件应用。随着 SaaS 发展，预期未来会有更多行业的流程、软件向云端转化。
SaaS 在美国已经大小通吃
美国大型企业对 SaaS 的应用已经很成熟。感觉国内 SaaS 还是首先针对的是中小企业，大型企业应用云服务的确会有很大障碍。但是从美国发展看，未来“云”会大小通吃。
第三天的会议主题是企业如何应用 SaaS 服务，在上面看到像 Adobe、Intel 这样的大型公司都已经（至少是在某些环节上）形成体系化的 SaaS 应用方法论。他们分享了如何将不同 SaaS 应用进行组合，如何提升业务人员应用能力，可以看到他们应用已经非常深入。
在同 SaaS 公司接触过程中也感受到大型企业对 SaaS 的应用。在现场和很多家公司进行沟通，好几家公司都提到既服务大企业也服务小企业。有家公司开始面对中小企业，但他们一些客户快速发展成大型企业（客户是互联网公司），他们产品和服务也跟着做起来了。
中小企业对 SaaS 应用也非常普遍，特别是 SaaS 的发展对自己这个行业有“反哺”作用。所谓反哺，就是很多 SaaS 企业发展起来，同时他们也有企业服务需求，有很多 SaaS 公司就定位于 SaaS 公司，也得到非常好发展。
对于是否可以同时服务于大型和小型企业这个问题，沟通下来感觉答案是可行的，但最终取决于公司战略和产品特点，对不同企业，答案可能不一样。有的公司回答说：他们产品是非常标准化的，不管小型还是大型企业，可以同时满足他们需求，比如一个为网站提供网站上的用户沟通工具的公司。也有公司会提到，他们会提供定制化服务以满足大客户需求。
投资方仍旧非常看好
主会场有一天是投资人专场，几个非常有影响的投资公司对 SaaS 行业发表了看法，这些公司都投了很多 SaaS 企业，虽然那几天美国股市特别是科技股大跌，但他们还是表现了对 SaaS 领域的乐观。
首先，他们认为 On Demand 是整个社会大趋势。比如 Uber，实际上就把租车服务做成了“云”，就像有个司机在你旁边等着服务你一样，你需要时马上就来。软件、服务趋势也是可以 on demand，那么就是进入云端，成为 SaaS服务。
其次，虽然美国 SaaS 已经发展相当长时间，但仍旧有巨大空间。有投资者提到目前只有 2% 的软件 SaaS 化，未来将有大量软件走向云端。
第三，过去经验表明 SaaS 投资情况回报良好。一家投资多家 SaaS 公司的投资公司提到，他们投资的 SaaS 企业收益率是其投资公司平均收益率的 6.7 倍。
第四，近期美国股市以及科技股有很大波动，出现价值回归。投资方认为 SaaS 类企业如果健康，经过初期投入阶段，可以带来很好现金收入。投资方也认为 SaaS 企业应该扎实做好自己业务，给客户提供价值，其价值也会被认可。
数据，数据，数据
这三天下来感觉 SaaS 就是个数据生意。SaaS 特点是业务流程都在网上，运营者可以收集到客户大量数据。这些数据需要深入分析可以指导业务不断优化，这种模式是离线服务或传统软件无法媲美的。这就类似传统商业和电子商务的关系。相对传统业务来说，也可以说 SaaS 是一种具备学习能力的“智慧产品”。
基于 SaaS 这种特点，衍生出了大量数据分析应用。在现场展台看到最多的 SaaS 服务就是做数据分析的，基于 CRM、支付、客户服务和沟通数据、邮件等等。很多大型 SaaS 应用的核心功能也是数据分析。
对于美国的 SaaS 使用者来说，也非常深度地进行数据分析。比如在会议过程中，a/b 测试是个高频词汇，而且会从很多负责销售的人，而非做分析的人嘴里说出来。SaaS 客户在介绍经验过程中，会提到很多数据驱动的运营方法和技巧。在数据应用方面，感觉中国和美国差异的确非常大。
在 SaaS 环境下，数据开放性非常强。SaaS 间相互打通，数据流转、应用在不同场景。这样的好处是客户可以将各类应用进行灵活组合，很多企业在不同业务环节采用不同 SaaS，形成一套组合拳，能充分利用各个应用优势。这种 SaaS 的网络效应左右是非常大的。
数据在中国，我觉得数据对接状况和美国差异很大。我想存在两方面原因，一是 SaaS 生态不丰富，互相之间无法对接，只有自动化、标准化才可能通过技术手段让数据流动和应用起来。随着 SaaS 的丰富、未来数据打通情况会更普遍。第二个是商业环境和文化问题，特别是一些大公司对数据的把持，比如 PayPal 的数据就可以通过接口在企业授权的情况下与 SaaS 工具进行打通和分析。我不是很清楚企业是否可以将银联数据或支付宝做类似应用。数据流转起来，效率提升，能够增加大量社会价值。
SaaS 的商业逻辑
SaaS 产品具有自己特点和商业逻辑，美国企业在这方面已经摸索很多年，很多经验和方法论我们可以借鉴。
SaaS 特点是初期投入大，经过一个比较长投入后，如果发展良好，会有丰厚回报。由于 SaaS 的收入模型是按账户、时间、等级等收费，开始时客户基数小，但初期投入不小。即使看到客户数量和客户在快速增长，也可能在相当长期内亏损。经营者和投资方必须正确判断亏损实际情况。
SaaS 的业务运营已经有一套非常清晰的商业逻辑和分析指标。投资人、销售负责人花大量时间分析 ARR、CAC 等指标，并形成通过这些指标判断一家企业表现，或优化运营的方法论。很多数据分析类的 SaaS 工具，也是围绕用户以及这些指标来设计的，可以帮经营者分析并优化关键业务指标。SaaS 是非常数据驱动的一种业务形态。
销售是 SaaS 的发展引擎
不同于 to C 产品，销售在 SaaS 发展过程中非常重要。SaaS 产品往往不是技术驱动，其技术门槛不是很高，而商业模式设计和销售在发展过程中非常重要。有个投资人用“空气”来比喻 SaaS 销售的重要性，销售对 SaaS 来说不是水和食物，而是空气；没有水和食物几天会死掉，没了空气几分钟就会丧命。
SaaS 和传统软件不同一点是客户续费率非常重要。SaaS 产品的销售分成三个环节：Marketing、Sales、Post-sales。SaaS 商业成功的关键之一是增加客户生命周期价值，而非一次性交易价值。
第一次往往无法收回成本，因此如何让客户续约就成为关键。SaaS 公司都会专门部署一个 client/customer success 团队，负责客户的持续采购。这个部门经常会独立于销售团队，有些公司直接汇报给 CEO。这个角色和传统软件或产品的售后服务角色不同，续费率高低可能直接影响 SaaS 业务的生死。
自动化与人
SaaS 在商业运作中的大量应用将提升企业运作效率，让工作人员更轻松。在 SaaStr 会场看了几个营销类 SaaS 产品演示，包括 leads generation，与客户的多渠道沟通，邮件整合与邮件营销自动化，customer scuess 软件等。
由于我们自己也会做很多营销和推广工作，感觉如果使用上这些自动化工具可以大幅提升效率。国内自动化工具使用还不够普遍，未来 SaaS 在中国企业的大量应用，会很大程度提升中国企业运作效率。实际上早应用这些工具的企业，可以获得更大竞争优势。
做到流程自动化之后，SaaS 会更智能。比如 EverString 等公司基于企业数据进行购买需求预测。但未来像 EverString 这种带预测能力的应用会越来越多。这类应该还是会从美国这样的国家先发展起来，因为完善的数据是这类应用的基础，中国目前还处在初期阶段。
对于效率问题，这次到美国有很多个人感受。这次来旧金山和硅谷接触了不少在中国和美国都有工作经验的人，明显感到美国工作节奏要比国内慢，即使在美国互联网公司中。但由于整个商业运作的自动化程度高、工作合作者专业性高，其效率可能是比我们更高。
我说起来国内的 “996”（一些互联网公司早 9 点上班，晚 9 点下班，每周工作 6 天），很多人都吓一跳。而中国互联网（和其他很多行业）实际上在用人力（人的生命）来弥补由于系统和环境造成的低效。在斯坦福和旧金山到处看到锻炼的人。如果早回家，回去读书、发展自己兴趣、锻炼，生活品质提高，其产出效率也会提高。
SaaS 的冲击
云服务给企业提升效率同时，也会对很多岗位产生替代。一方面可能会替代掉 SaaS 应用方的一些岗位；另一方面，会对一些提供相关服务的传统企业带来巨大压力。
SaaS 的本质和工业机器人、自动驾驶是一样的，商业世界的数字化和自动化，可以称为是“商业自动化”的过程。SaaS 发展到一定程度，会产生对工作岗位的“挤压”。很多简单重复性工作可能被 SaaS 工作替代。如果 SaaS 的智能化程度提升，可能对更多岗位产生替代作用。机器代替或部分代替人工将是趋势，不过由于中国近期人力成本相对还是比较低，这个过程比发达国家会稍微慢一些。
另一方面，SaaS 会对提供类似服务和产品的行业产生巨大冲击。从相对发展更早一些的 IaaS（基础云服务，比如亚马逊和阿里云提供的存储、计算服务）看，其对传统服务器、存储和基础软件产生了巨大冲击，IBM、HP、Cisco 等公司的大量裁员，重要原因是基础云服务的发展。企业建立网站或互联网应用，已经不需要自己购买服务器、存储设备、租用 IDC 了，只要在云服务平台上进行租用即可快速建立自己的应用。
而 SaaS 是建立在 IaaS 基础之上的，随着各个行业 SaaS 的发展，
SaaS+人
SaaS 只是一种工具，要产生效果还需要人的有效操作。在会议期间，看到很多应用 SaaS 的企业已经积累大量经验。从应用 SaaS 的销售团队组建、业务流程，到自动化邮件的具体写法。
比如 Cloudera 的 global sales 的 VP 分享一个案例，在和一个客户邮件沟通过程中，按次序发了三封邮件，这三封邮件如何写可以提升转化。SaaS 邮件发送功能可以自动化，但是邮件的发送策略，不同内容的对比测试和优化方法，还需要有经验有想法的人来实现。
另外很重要的一点，就是 SaaS 的应用需要对数据有深刻洞察和应用能力的人。会议上的 SaaS 供应商和使用者都一再强调数据收集、处理、测试等数据应用。SaaS 特点是把流程线上化、云端化，就积累了大量有价值数据，这给数据驱动的运营提供了条件。中国企业数据分析和应用能力比较差，这对我们是个挑战。
目前 SaaS 在企业内应用相对较少，但近一年来，越来越多企业看到 SaaS 价值。但开始时会“唯工具论”，认为只要应用了 SaaS 工具就可以取得立竿见影的效果。但很多企业可能由于使用能力不足造成应用效果比较差。在国内有些 SaaS 应用有可能走工具＋服务/咨询的道路，也会很多基于 SaaS 的咨询或执行类公司产生。中国的这种情况，也会是很多国外 SaaS 企业进入中国的障碍之一。
通过这个会议看到了中国企业服务市场 3-5 年后的未来，云服务将给企业服务和软件行业带来一场革命性变化。在这大趋势当中，传统企业面临挑战，但同时也有巨大机会。懂得商业逻辑、有商业服务能了的企业和个人，结合云计算技术，将创造巨大商业机会。
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