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    社会化客户关系管理平台Intercom融资5000万美元 Intercom是一个社会化客户关系管理平台,致力于帮助公司更好地与客户交流。Intercom 今天宣布,公司刚获得一轮 5000 万美元的融资。此轮融资由 Index Ventures 领投,Iconiq Capital、Bessemer Venture Partners 和 Social Capital 跟投。至此,Intercom 的融资总额已达 1.16 亿美元。   在 Intercom 的联合创始人兼 CEO Eoghan McCabe 看来,现在大部分网络公司和客户的沟通方式是 “非常糟糕的”。每当客户与企业联系的时候,客户就会感觉需要完全重新开始沟通,企业客服不了解过去沟通过的信息,客服沟通的体验是断裂式的,提供的客服体验也很难做到个性化。   而 Intercom 正是为解决这个客户痛点而来的。它在三个重要的方面进行了集合:一是在全公司范围内进行了集合,也就是说,在与客户沟通的过程中,不同团队的成员可以相互协作,让最懂客户问题的人为客户提供最个性化的解答,以便为客户提供最满意的答复。毕竟没有客户想看到完全机器化的、一成不变的回复。此外,员工给客户回复的时候,企业会创建个人档案,使得回复来自于实名员工而非匿名普通账号。二是客服服务直接与产品进行了集合,这样你可以在客户在使用你的产品的过程中直接与他们进行沟通。三是与数据进行了集合,这样你在一个地方就能浏览有关一个客户的所有信息数据。 Intercom 创立于 2011年 的旧金山。Intercom 今天还表示,去年,公司员工数翻了一番,目前已有 250 名员工。公司营收去年也翻了两番至数千万美元。Intercom 目前有 10000 多付费客户,包括 Expensify、Trunk Club、Rackspace、IBM、Heroku、Hootsuite、雅虎、Perfect Audience、ZenPayroll、Shopify 和 Visual.ly 等。   Intercom 表示,公司将利用这轮融资继续加大在产品研发方面的投入,而不会花太多钱在市场营销上。去年,Intercom 将自己 85%的营收和一半的人力资源都投入到了产品的研发上。
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    2016年04月07日
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    客户管理工具Intercom完成C轮3500万美元融资 Intercom 成立于 2011 年,总部位于旧金山。   Intercom 为企业提供一个同时集成销售、市场、产品和售后服务的客户沟通系统,让多部门的人员能基于网页、手机应用、E-mail 为客户提供支持。   本轮投资由 coniq Capital 领投,Bessemer Venture Partners,The Social+Capital Partnership 跟投。   消息来源:techeu Irish-founded business-to-consumer communication software startup Intercom raises $35m to scale globally Intercom, which has developed a platform that businesses can use to communicate with customers directly online and via apps, has raised $35 million in Series C funding.   The company is based in San Francisco, but was founded by four Irish entrepreneurs and has its entire R&D and product management team based in Dublin. All in all, 50% of Intercom's 140 staff is based in Dublin today (and half of its 7,000 paying customers are outside the United States).   The funding round brings Intercom's total funding to $66 million. ICONIQ Capital took the lead, with Series A lead investor The Social + Capital Partnership and Series B lead investor Bessemer Venture Partners chipping in.   Intercom says its customers communicate 3 million times per day, with over 250 million of their end users on the platform today. The company also says it nearly tripled headcount in 2014, and plans to double again both in Dublin and San Francisco in the next 12 months.   That's the kind of growth investors obviously love to see.          
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    2015年08月28日