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    「小爱科技」获500万人民币天使融资,用AI帮人力资源机构提高效率 人力资源机构要想增加利润,有两个思路:一是提高单人能效,二是开源新市场。 这两条路其实是相辅相承的。提高效率很好理解,就是把流程尽可能标准化,用机器替代人力。当单人能效提上去之后,服务成本自然降低,就能够服务此前“不划算”的小B端和C端。 “小爱科技”就是用人工智能帮忙落地这一场景。公司成立于2017年5月份,并在8月获得了500万人民币天使轮融资,由AA资本投资。 第一阶段是协同层面, 人力资源公司与企业之间,此前员工的离职、入职信息都用Excel表记录,然后双方通过邮箱、电话沟通,这方面,小爱在双方之间搭建系统,企业可通过系统下达增减员指令等,降低双方的沟通成本。 人力资源公司公司跟员工之间,此前基本上属于失联状态。员工想要提取公积金都需要找到HR,再由HR派任务给人力资源公司,现在小爱提供了C端产品面向员工,上传资料,就能实现一些基础功能。当劳务外包时,员工其实是隶属于人力资源公司,人力资源公司之前也想在节假日提供员工福利,现在有雇员服务系统,双方之间可以直接系统操作。 人力资源公司不可能一家落地全国所有城市,所以都用“互为代理”的形式铺设,这之间的协同也是Excel表,比较落后复杂,现在通过小爱的系统可以实现委托派单。不过,对没有付费的下游代理,只可以通过系统接上游的订单,并不能享受其他协作功能。 第二阶段是智能化, 首先是硬件端的改进,社保服务分大库和小库,大库代理即员工通过派遣等形式挂靠在代理机构上,而小库代理就是纯跑腿模式,机构拿到企业的UK证书做代办,每缴纳、操作一次,客服都需要切换不同企业的资质、证件。这样一来,后端分别操作加上前端分别沟通,小库代理的成本远高于大库,社保机构往往不愿意服务。 不过随着国家出台一些派遣、劳务法规,大库存在一些合规性问题,小库模式会是未来的趋势。小爱的解决方案是,通过硬件黑盒子,一个黑盒子上可以插100个UK证书,就能实现后台的批量操作。这方面,此前报道的51社保也有自研的硬件盒子。 之后在软件上,小爱还推出了社保机器人,通过人工智能技术,可以代替员工完成简单的增减员、补缴等工作,并给到结果反馈。当然,每个省市的规则是提前录入的。此外,小爱还提供政策机器人,每天抓取各社保局政策,然后再人工决定更新系统规则。 未来,智能化的任务处理还可以应用到招聘领域,尤其是像来自58赶集渠道的人群。 据悉,小爱团队现有20多人,CEO谈华芳曾任职企飞CTO,并在联想负责过多租户系统,此前的经历既有技术背景、也对人力资源行业了解。目前,小爱已推广获客20多家,以服务8000-5万雇员的中型人力资源公司为主。收费上,按照人力资源公司服务的雇员数结算。 不过,人力资源机构目前只有几万家,远不抵企业数,从市场角度来说不够性感。对此,谈华芳认为,人力资源公司服务的企业,也在同时使用小爱,想象空间足够大。在企业端,其实可以把人力资源公司看过小爱的渠道,逻辑有些像路易软件。 整体来说,社保行业的公司可以分两类,一类是提供跑腿服务的,铺人、提高效率就是利润增长的驱动,相对是低毛利的生意,像51社保、金柚、社保通等等。另一类是提供系统,软件可复用,自然相对高毛利,小爱就是这种逻辑,不过产品标准化、智能化的水平就是关键。 来源:36氪,作者:徐宁。转载或内容合作请联系zhuanzai@36kr.com;违规转载法律必究。
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    2017年09月08日
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    AI+大数据+简历筛选与职业规划,下一站「搜前途」要把简历大数据应用到哪里? 人工智能、大数据技术的行业应用逐步拓展开,而AI+教育也是多家机构作出预判下一个风口。教育本身虽然是一个个性化的问题,而职业规划、专业成长更是个人有个人的路要走,但是不代表个性化的问题背后,不能找到普遍性规律。 搜前途,正是试图利用AI+大数据处理技术,应用到简历筛选、人岗匹配、专业报考、职业规划等教育领域中的。 简历清理技术主要销售给B端类“应届生求职网”“猎聘网”等招聘服务公司,提供技术解决方案,通过简历智能筛选,提高人岗匹配度。而简历形成的大数据,通过脱敏处理,搜前途于上月中推出了自有产品“志愿360”,面向C端学生、职场新人提供职业测评、规划咨询等服务。 搜前途创始人刘勇告诉记者,经过近两年的技术积累和行业应用经验,最早推出的“简历清洗服务”,将用户在多个渠道(如,智联,51job等等)发布的职位及收取的简历快速整合到搜前途。 搜前途对这些简历进行自动解析、标准化处理并通过大数据Spider算法自动计算职位与简历的匹配度,人岗匹配算法精准度已超过80%,相当于中级HR的水准,相比于关键字匹配、语义分析方式,更加准确,匹配效率更高。能够有效分析出每个职位的人的成长路径、转行情况等。 提高了HR的工作绩效。 而简历是每一个人自就读高校、攻读专业开始的完整职业发展路径的集中结构化展示。而依托大量积累的简历数据,搜前途顺次推出简历大数据分析服务:“志愿360”。 目前,高考不再分文理科,根据高中所学学科,间接决定了高考后升学在高校拟修读的专业方向。因此,这就需要在高一就有初步的职业规划。志愿360通过分析上亿+真实简历,透视来自各类高校各类专业上亿毕业生过去5年职业发展情况,通过专业或职业角度进行纵向分析、横向对比,帮助高中生进行生涯规划的产品。 据创始人介绍,志愿360不仅具有生涯规划需要的基础功能(一是基于智能测评分析专业或职业潜力;二是基于分数和户口所在地,结合近年招生计划,推荐意向就读地区的合适学校及专业),更依托海量高校毕业生简历展示的职业发展信息,通过查看任一专业过去5年中毕业的人才的职业发展现状。 如各专业的就业分布、平均薪资、专业对口率,以及各职业的专业分布、职业成长周期、转行率等,从而有效判断该专业毕业生在市场上的受欢迎程度。从而帮助专家、老师、家长、学生在2800余所高等院校(每个学校平均开设60个专业)中能够更有效选择适合自己又受市场欢迎的专业。 至于公司战略定位的问题,搜前途创始人刘勇告诉记者,其实我们可以说是一个基于人工智能技术的人才大数据服务商,招聘只是切入口。搜前途通过一个可以代替人类做简历筛选和匹配的智能机器人,并将它提供给招聘网站或服务商做业务加速来收集(脱敏的)人才大数据。 然后在人才成长各阶段提供大数据服务,比如针对高中生推出生涯规划产品,职业规划产品并帮助职教机构精准招生,毕业大学生精准推荐就业,逐步形成一个人才服务生态圈。当然,这些大数据的分析结果也可以服务于各地政府或企业,促进当地的教育改革、人才扶持、人才培训或招聘等。 目前,在人才大数据方向,搜前途高中生生涯规划产品-志愿360已完成线上和线下渠道的搭建,已通过合作伙伴与全国300个教育培训机构签约,覆盖3000所高中;预计在九月初高中开学之际开始全国推广,已完成一定规模预售。 盈利上,志愿360主要面向高中生、高中生家长提供服务,其中针对专业测评、智能推荐、大数据报告等收费。通过线上购买套餐以及线下渠道商推广VIP卡。而之前的招聘服务,也是目前的营收重点,主要有两方面收入来源: 通过为招聘网站、人力资源SaaS服务商、地方政府提供“精准人岗匹配引擎”合作分成; 为有招聘需求的机构提供精准简历推荐服务,按下载简历收费。 团队创始人刘勇是一位连续创业者,获得清华大学/美国加州大学Santa Cruz分校计算机硕士,专业都是ad-hoc网络路由算法研究。联合创始人兼CTO张志平是原立方网技术总监、北京泰克赛尔软件公司资深技术经理,有着十余年互联网/软件行业经验,资深技术及研发管理背景,擅长机器学习及数据分析,擅长大数据分布式计算。 此前,在2016年,搜前途曾获得来自云研资本的千万元级Pre-A轮融资。目前正筹备新一轮A轮融资。 来源:36氪,作者:瑞瑞恒@Ryan。转载或内容合作请联系zhuanzai@36kr.com;违规转载法律必究。
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    2017年09月06日
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    为何这名销售业绩特别好?拿了种子轮的GetAccept要利用AI提高销售业绩 销售人员面临的窘境是,见了一个潜在客人,发了一封email跟进这次交易,附上一份感谢函,然后杳无音信。 GetAccept 联合创始人Mathias Thulin 对此再熟悉不过了——看似一定能成的买卖,怎么就黄了呢?他和他的联合创始人Samir Smajic 想通过挖掘数据找出究竟发生了什么。为此,他们做了 GetAccept ,一个电子签名服务,同时能帮助销售代表追踪文件和完成交易。这家创业公司今天宣布他们完成了160万的种子轮融资,资方为Amino Capital 和 Y Combinator,还有其他天使投资人。 GetAccept 是2016年 Y Combinator 孵化出来的项目。 “你跟客户的面谈看起来非常棒,他说,太棒了,我喜欢这个,给我发一份计划书吧。我会跟我们的经理谈,然后下周再跟你联系——然后就没有然后了。这种事情发生了太多次了。” Thulin 说,“他们会告诉你决策流程太长了,参与决策的人很多,不是他能左右的;而且你也不知道他们究竟对这件事情有多么上心。你不知道究竟你把计划书发过去之后发生了什么事。从客户的角度来说,当你跟一个销售人员打交道的时候,实在太容易忽略他发过来的邮件和电话了。”(不禁心疼销售部的同事一秒。) 从内部来说,GetAccept会分析销售人员的行为,看看为什么有的公司、有的人做成了更多的交易,有的更少。系统会查找线索,比如这名销售人员的行为、他的产品demo怎么处理,或者这家公司是怎么处理商务需求的——直接让销售对接需求方,还是先用聊天机器人对接,然后直接转给相关销售代表直接沟通。销售人员还可以在平台上重新定位目标、追踪他们的销售线索,同时培养他们类似的意识。Thulin认为,这些细节的地方可以帮助公司提升销售业绩,但是他们通常都忽略了。 他还喜欢说他们的公司基于人工智能技术,但是用户在表面上不会看到,因为技术作用在后端,利用了非常复杂的卷积神经网络。在后台,他们使用机器学习研究最好的销售人员的行为偏好,还有帮助他们达成买卖的诀窍和怪招。Thlin认为,这不是依靠在像斯坦福这样的顶级高校实验室能做出来的系统,而是需要每一家公司在自己企业内依靠自身经验不断调试和反省自身销售业务,同时凭借这个系统,提高他们运作的效率。 “如果我们发现了可以引爆业绩的关键,我们就可以放开手做了。” Smajic 说,“其实销售人员为什么能谈成一单生意,原因真的是多种多样。如果(潜在客户)没有在24小时之内打开我们发过去的文件,那销售人员就必须赶紧处理这件事。另一种情况是,如果他们将这封邮件转发给了内部的其他人,那意味着这单交易会被推后,因为有新的人参与了进来。”总而言之,在不同的情况下,要用不同的方法,没有通用的套路。 GetAccept依然面临着很多挑战,比如其他电子签名公司DocuSign或者趋势追踪CRM公司like Gong 和 Attach。DocuSign从电子签名切入,希望提升企业的工作流程。Like Gong利用自然语言处理和深度学习技术建立了一套工具,能培训和视情况给销售人员建议和话术。根据Attach官网,它可以让用户了解自己发过去的文件对方收件、阅读、转发等情况,以判断是否感兴趣。 在国内切入这两个市场的创业公司也不少,同样是分别从两个市场切入,比如之前报道过的好签、e签宝、上上签、法大大、1号签、领签、易企签、君子签等,都是做电子签名,并以这个为入口沉淀数据,再做后续衍生业务。至于销售线索追踪和挖掘方面,则有商理事、笨鸟社交、数赢云。 这两个都是非常可观的市场,如此看来,GetAccept目前的特点是做得更全,同时切入,这样会不会导致反而两边都做不好?不过Smajic说,GetAccept这款产品的优势恰恰是,同时把两件事都做了,这能帮助公司出奇制胜,并同时切入两个市场。这些公司已经在各自的市场拥有了一席之地的,究竟GetAccept能不能突围而出,还有待观察。 本文翻译自 techcrunch.com,原文链接。如若转载请注明出处
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    2017年09月05日
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    利用AI帮助企业提高客户交互度,Kata.ai获TPTF领投350万美元A轮融资 印尼人工智能创企Kata.ai今日宣布完成350万美元A轮融资,台湾跨太平洋科技基金(TPTF)领投。MDI Ventures,Access Ventures和Convergence Ventures跟投。另外,VPG Asia,Red Sails Investment和天使投资人Eddy Chan也参与了投资。作为交易的一部分,TPTF主管Barry Lee将加入Kata.ai董事会。 Kata.ai采用B2B模式,其聊天机器人提供增强现实和自然语言处理技术,能够帮助企业提高客户交互度。该创企由原来的YesBoss于2016年晚些时候转型而来,此轮融资将用于国际扩张,在台湾设立附属公司。 在媒体声明中,Kata.ai表示,他们将于本地科技创企合作,更好地服务市场。目前公司正在和东南亚地区“潜在战略伙伴”对话。为顺利推进扩张计划,Kata.ai还计划投资研发工作,尤其是自然语言处理技术,从而更好地理解其他东南亚国家语言。 此外,Kata.ai还打算上线Bot Studio平台,帮助开发人员用同一套自然语言处理技术打造自己的聊天机器人。Bot Studio测试版目前已对部分合作伙伴开放,2017年10月会正式上线。 YesBoss由Irzan Raditya,Chris Franke,Wahyu Wrehasnaya以及Reynir Fauzan共同创办,2015年6月成立,同年10月获得数额不详的种子轮融资,500 Startups,IMJ Investment Partners及Convergence Ventures投资。 该创企打造了一款短讯服务和移动应用,提供餐厅、机票预订服务。之后,该公司收购了菲律宾同类创企JeyKuya。 【AI星球(微信ID:ai_xingqiu)】8月31日报道 (编译:拿铁小心心)
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    2017年08月31日
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    用AI为企业匹配适岗员工,Leap.ai获240万美元种子轮融资 Leap.ai可以通过人工智能将求职者和招聘人员进行配对。昨日,这家公司获得了240万美元种子轮融资。本轮融资的投资方包括新东方联合创始人徐小平创立的真格基金、红杉中国以及一些天使投资人。 用户只需要在Leap.ai的网站或iOS应用上注册,建立用户信息,上传一份自我评估,讲述自己的优势、个人价值和职业偏好等。公司就会利用算法把候选人的简介和其它公司的雇用标准进行对比。一旦匹配成功,Leap.ai就会向求职者发送通知提醒他们这次就职机会,并会向用人单位发送求职申请。 “我们不仅仅会把用户的简介发过去,同时会告诉他们为什么这个候选人适合这家公司以及这个职位。”Leap.ai的联合创始人兼首席执政官Richard Liu告诉外媒。 目前这家公司拥有50位企业客户,它主要针对美国那些快速增长的公司。其客户包括Dropbox、Zoom和Uber等,同时几家中国公司(包括滴滴出行、百度和美图)也是它的客户。“不仅是硅谷,全世界的人才争夺都很激烈。我们选择和真格基金合作,徐小平先生对中国年轻一代的影响力就是部分原因。”Liu表示。 另外,Liu和另一位联合创始人Yunkai Zhou也曾在中国学习和工作过。在创立Leap.ai之前,这两人都在谷歌担任过工程高管。Liu表示,Leap.ai会向成功雇佣候选人的公司收取费用,具体金额取决于候选人第一年的工资。 在人才招聘领域里,还有不少公司也开始采用人工智能技术。Teamable就介入了员工的社交网络,以进行更好的人才推荐。Beamery则将客户关系管理和人工智能结合在一起,Mya Systems创造了一种人工智能招聘聊天机器人。 Leap.ai将利用这笔种子轮融资进一步开发它的平台,并进行市场营销。目前公司拥有10名员工。
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    2017年08月23日
  • AI
    完成千万级人民币天使轮投资,法里想借AI解决用户基础法律咨询问题 近日,法里正式公布已于2017年5月完成千万级天使轮融资,由中企港资本领投,溪山天使会、友道资产、曾南山等跟投。创始人潘赫先表示,该轮资金将主要用于公司AI产品的迭代研发及市场营销方面。 法里,成立于2016年,是一个智能法律服务平台。公司通过对法律问题进行标准化处理,利用大数据智能匹配法律专家,并通过人工智能的方式解决基础法律问题,复杂问题再转诊给律师,从而达到为律师筛选优质法律案源的重要目的。据官方表示,公司已于2016年5月获得人人网种子轮融资,2016年11月获得数百万的“种子+轮”融资,投资方为洪泰AA加速基金、加拿大天使投资人。 据潘赫先介绍,前期法里以“离婚案件”为切入点,主要为女性离婚用户解决“财产分割” 和“子女抚养权” 等法律问题。而目前,已从一个领域扩展到七个领域,即包括了婚姻、劳动、借贷、交通等。此外,目前产品的综合付费转化率基本稳定在32%以上,综合问题解决率达98%,覆盖领域的渗透率90%以上。法里的愿景也是希望实现用机器解决95%的基础法律问题,剩余的5%则有律师解决。 事实上,从目前提供AI法律服务的国内外公司来看,主要以涉及法律检索、文件审阅、案件预测、咨询服务四大领域为主,包括为律师提供辅助工具或是直接面向消费者提供产品服务。比如,IBM推出的智能律师ROSS、与用户聊天的律师机器人 “DoNotPay”;国内市场上,法狗狗推出的应用于刑事案件的案情预测系统、定位于人工智能法律咨询机器人的 “法律谷” 、将关联案件分类整理并提供可视化数据服务的 “理脉” 等等。整体来看,这些应用于法律的人工智能仍属于工具的范畴。 而从模式来看,目前典型可以分为2B、2C两个不同发展方向。其中,2B类主要用于辅助律师及法律机构提升工作效率;2C类则主要面向个人用户以帮助解决个人法律疑难问题。相比之下,潘赫先表示,区别于无讼、法律谷从律师的利益出发设计产品,法里的核心的市场定位是选择2C方向消费者端。潘赫先认为,一方面,团队认为只有满足了消费者的利益,才能产生付费行为;一方面,团队拥有多款月流水过千万级PC及移动互联网产品的研发、营销及运营经验,擅长用户运营。 而对于各法律服务平台来说,大数据和人工智能都只是提升效率的工具,核心的还是传统法律行业的生意,还是要解决行业的痛点与难题。对于如何在行业竞争中保持关键的核心竞争优势,潘赫先也给出了自己的看法: 其一是人才,即需要能够深刻理解“互联网+法律+人工智能”的复合人才; 其二是AI引擎,即利用AI算法等核心技术搭建适合能够高效解决法律问题的AI引擎; 其三是行业数据,即掌握真正解决法律问题的行业的数据以及对数据结构化的处理能力。 团队方面,目前公司整体规模达20人。创始人潘赫先,吉林大学的法学双学士,原人人网总经理,有8年互联网产品研发、运营经验, 管理过上百人的团队;法律合伙人王培娜,北京盈科律师事务所天津刑事部执行主任、金牌律师;AI科学家薛博士,加拿大麦克马斯特大学&阿尔伯塔大学双博士后,D-Wave公司高级AI科学家,东北大学特聘教授,机器智能与学习实验室主任;技术合伙人于淼,是原中科北控首席技术专家,有智能客服机器人研发经验。 来源:36氪 ,作者:荔枝,如若转载,请注明出处:http://36kr.com/p/5088795.html
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    2017年08月22日
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    通过机器人实现纯无纸化办公,AI创企Ripcord获4000万美元B轮融资 Ripcord是一家来自美国加州的机器人数字化初创企业,旨在通过机器人、机器视觉和人工智能技术,来打造真正意义上的无纸化办公空间。 日前,该公司宣布已经顺利完成新一轮4000万美元的B轮融资,由同样来自加州的私募股权公司Icon Ventures领投,Kleiner Perkins和Lux Capital两家风险投资公司以及硅谷银行跟投。其中,有2500万美元以股权融资的形式完成,剩下1500万美元以债务的形式完成。 Ripcord于2015年在加州海沃德成立,它研发的机器能够对各种文件进行扫描、传真和分类,还可以基于SAP、甲骨文和NetSuite等公司现有的数字系统,直接在云空间中实现文件搜索。 具体说来,这些公司需要先把他们的纸质文件放进箱子里打包,分别贴上含有元数据信息的条码标签,寄送给Ripcord。接着,Ripcord就会打开这些文件,利用自家公司的机器一一进行扫描和上传,将纸质文件中的内容转换为可以搜索的PDF格式。 这一轮融资,距离公司完成上一轮A轮融资,还不到半年的时间。今年三月,Ripcord顺利完成了950万美元的A轮融资,投资方包括苹果公司联合创始人史蒂夫·沃兹尼亚克(Steve Wozniak)。要知道,他以个人身份进行投资,是一件极其少见的事情。 根据公司的介绍,接下来会利用新一轮融资来研发全新的机器人产品,与此同时扩大软件平台的规模,提高自己的生产能力。另外,公司还计划在未来一年的时间内,雇用超过100位的新员工,走出加州进军其他新市场。 公司联合创始人兼首席执行官Alex Fielding,早年间是苹果公司的一名工程师。他表示:“最近一段时间,有很多公司找到我们,说是想要借助Ripcord的机器和技术,完成自家制纸文件和档案的数字化。”不仅如此,根据相关机构的估算,全球文件记录管理行业,当下至少能够创造出250亿美元的价值。而作为这一行业的新星,Ripcord自然非常希望在市场上站稳脚跟,做出一番成绩。 Fielding介绍说:“自今年三月成立以来,我们就接到了多家国际知名公司的合作请求。为了满足这些客户的需求,我们已经开始加快机器人的研发速度,与此同时投资人也决定进一步为我们提供资金支持。” 最后,在收费问题上,Ripcord之前就表示每个月每页内容收取0.004美元,其中包括了从运输到分类的所有费用。根据公司的预估,到2018年,它将会以每天5000万的速度完成文件内容的数字化。 【AI星球(微信ID:ai_xingqiu)北京】8月18日报道(编译:田小雪)
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    2017年08月18日
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    71%的销售线索被浪费?云客想用AI和大数据解决获客难题 自从Salesforce、Workday等SaaS企业在美国先后崛起,打破传统软件市场格局以后,SaaS创业在国内外逐渐风靡。根据Synergy的最新报告,2016年企业SaaS市场同比增长32%,第四季度收入达到130亿美元。IDC预计,到2020年云服务市场将达到1561亿美元。 快速增长的SaaS市场吸引众多玩家入局,尤其在CRM这条赛道上,国内已经跑出了几家头部企业,并且很多SaaS厂商发布智能CRM,推动销售管理流程智能化。但后入场的云客创始人艾云鹤认为,在销售SaaS领域还有创业机遇:“目前的CRM以回忆录的方式记录客户数据,是以提升管理效率的方式倒逼业绩;另一方面当前的智能CRM主要在销售管理流程上下功夫,而我们认为智能销售平台是将销售前置,侧重点在如何更智能地获取销售线索上。” 在创业前,艾云鹤历任某SaaS公司的销售和产品总监。所以他的实际经验总结是销售流程管理并非不重要,但是很多企业的生存需求大于发展需求,更难以解决的是销售线索获取,也即如何获客。而在如何获客上,艾云鹤认为国内厂商普遍存在以下3个难题: 第一、获取销售线索难 目前很多商务销售的KPI考核中都有搜集名片数量一项考核,其实最终目的是积累客户资源、获取销售线索,这是比较繁琐和低效的获客方式。所以云客一开始的产品是效仿美国Data.com(现被Salesforce收购)的名片共享平台,但运营一段时候后,艾云鹤发现这是低频、难以盈利的项目。 2016年EverString进入国内并在北京成立办事处 。EverString利用AI和大数据帮助企业做客户画像挖掘潜客,它第一个客户是微软。但EverString在国内发展的并不顺利,当时面临企业转型的艾云鹤认为,EverString挖掘潜客这个方向是对的,失败的原因是美国有健壮和强大的数据库,而在国内除了大型企业,很多企业没有足够的数据,所以这款产品的冷启动过程很艰难。 看到机遇的云客决定效仿EverString转型,但EverString走过的坑如何避免?此时云客的联合创始人,计算神经学博士,曾在Quora、HULU、微软Bing等团队负责过机器学习相关研发的奇峰发挥了重要作用。云客利用自主研发的分布式爬虫全网集企业的公开信息,包括工商资料、投资关系、网络新闻等信息;然后主动挖掘、筛选、补全企业信息建立大数据储备。接着利用机器学习模块对企业销售行为进行分析,并自动建立量化目标客户模型,形成企业相似度对比模型;最后利用自主研发的推荐引擎给予企业及销售推荐客户线索。云客认为在中国,找企业要数据,不如给企业数据,以观察他们的选择。这样可以初步弥补EverString缺乏数据源进行冷启动的问题。 第二、大量线索被浪费 根据哈佛商业评论的一项调查显示,在营销行业里,71% 的有效线索没有被及时跟进,其中被跟进的销售线索,平均每一个只得到了1.3次接触。艾云鹤介绍,在一次完整销售的过程中,需要通过电话、邮件、短信等方式多次沟通,这样最终销售漏斗才能剩下更多有用信息。 云客帮助企业从海量数据中挖掘出潜在的销售机会后,会以程序化的方式对销售线索管理。比如智能推荐客户和寻找附近客户,产品可以直接推荐潜在客户;对于已进行陌拜、二次回访的客户分类管理,并且电销人员可以添加备注或者跟进时间轴,云客提供比较细致的销售线索管理。最后通过轻量级的CRM系统确认意向,解决中小企业最亟待解决的找客户、确认意向的难题。 第三、无法最大化利用销售管理工具 当前企业客户数据都要录入CRM,但艾云鹤不认为这些数据可以产生多大效果:“比如一个销售在CRM中写道与客户谈判进展,但是他成单的可能是近期突然加上的一个客户。”另一方面企业要求销售员工一天打很多电话,但企业主其实需要的不是多少个电话,而是带来多少有效销售线索。 所以云客比较特殊的地方在于提供人+平台的模式,即企业购买的包括云客派遣的人力服务和SaaS服务。艾云鹤解释如此部署的逻辑是,其实企业更多的是愿意享受结果,这样做企业是否购买云客的决策心里就由采购SaaS变成了采购服务。“我一直认为百度是最厉害的SaaS公司,52万家企业一年贡献数百亿元推广费用 ,大家都认为买的是推广服务,其实百度给我们的只是一个产品,甚至为了用好这个产品我们还要额外雇佣专业人才或去找第三方公司购买额外的服务,这说明企业愿意为购买服务付费,而对工具付费,企业则要谨慎的多。” 云客帮助企业创建电话销售团队,云客有辐射全国的电话销售座席。通过企业筛选培训、模拟试呼,云客会派遣这些运营人员帮助企业进行电话销售工作。一般在百度推广的主动咨询,只有那些强意向线索才会进入企业的跟进列表;云客是主动收集所有可能的潜在线索,在云客系统中进行多维度标记,为企业储备客户线索,提供企业后续营销对应客户。 推广米勒漏斗指导销售行为 艾云鹤承认获取销售线索是最有价值也是最难的部分,所以云客采取的模式也多有不同。比如发现很多CRM产品都遵循销售漏斗原则设计,并不适合中国销售的使用习惯。于是云客根据米勒漏斗建立了一个对人不对事的漏斗来指导销售行为。 不同于销售漏斗根据销售流程建立管理流程,云客根据米勒漏斗的全部区域、漏斗上、漏斗中、最优少量建立流程划分。全部区域是云客通过数据挖掘、筛选、清洗、补全建立一个实时动态线索数据库。漏斗上是系统主动学习企业的兴趣特征、销售行为轨迹等信息,建立企业客户画像,为企业推荐潜在客户线索。漏洞下是企业销售通过云客系统,通过电话、短信、邮件等多种通讯方式联络客户,云客平台同步完成销售过程记录与分析,同时这些销售行为数据会进一步反馈给云客数据库,对数据进行优化反馈,帮助企业销售完成找客户和选客户的工作,最终获得销售线索的最优少量解。 目前云客获得隆领投资和磐谷的500万元天使轮融资,正在寻找Pre-A轮融资。艾云鹤介绍,云客获得蔡文胜(隆领投资)的天使轮融资也很幸运。2015年蔡文胜到北京出差,艾云鹤获得15分钟演讲PPT机会。当时蔡文胜认为:“寻找销售线索一定是个长期的刚需,当一个产品能够解决这个难题时,每个商务会形成重度依赖,这个产品靠口碑传播就能做起来,”但蔡文胜也认为这个项目比较难做。因为真的就只交流了15分钟,出门时艾云鹤认为几乎不会获得融资了,但第二天蔡文胜的投资经理找到云客,确定下了天使轮投资。 传统CRM的数据最终成功转化率在3—5%,艾云鹤提到云客的转化率在8%左右。云客今年成为阿里云生态企业,艾云鹤认为阿里云市场线上流量比较大,阿里也在开展线下活动获取更多的企业用户,都对云客的进一步发展有帮助。另外近期云客计划入驻阿里钉钉,钉钉给企业提供了很多很好的管理工具,艾云鹤希望云客与钉钉数据层面打通,为钉钉的用户提供开源获客服务。关于未来发展,艾云鹤认为,目前市场上有很多好的CRM产品,在销售管理流程上已经很成熟,云客的发力点不是在完善轻量级CRM,而是在销售线索获取上更智能,所以未来希望与更多国内CRM厂商合作。   本文作者杨晓鹤,来源:亿欧
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    2017年08月11日
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    AI 创业公司 Kyndi 获850万美元融资,帮助公司预测未来 据外媒报道, Kyndi 是一家总部位于帕洛阿尔托的 AI 创业公司。该公司今天宣布,已经完成了850万美元的 B 轮融资。 本轮融资的资金来源包括 PivotNorth Capital,Darling Ventures 和 Citrix Systems 。 Kyndi 最新的融资总额达到1200万美元,该公司表示,自2014年推出以来,该公司的规模已经扩大了一倍。 Kyndi 提供了几种人工智能解决方案,从它所谓的“地平线扫描”开始,旨在预测广泛的业务成果,以帮助企业提前计划,以减轻风险或抓住可能出现的机会。例如, Kyndi 表示, AI 可以快速分析数百个文件,以预测一个国家的太空计划与其他计划相比所需要的费用。 Kyndi 还提供一个 AI 解决方案,使用自然语言的理解来筛选学术期刊和其他资源,使公司了解到最新的行业科学研究。 Kyndi 说,它的自然语言 AI 也可以用于创建强大的聊天机器人(行情20.28 -1.31%,诊股),可以理解一般问题,而无需对每个潜在的场景进行专门培训。 据该公司介绍,其 AI 解决方案的主要目标是使企业更加敏捷,让他们比以往任何时候都更快地理解大量数据。该公司在其网站上说:“在某些情况下,需要通过一年努力的事情可以在一天内完成。”
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    2017年08月10日
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    有关AI+CRM的一些观察和思考 作者:杨嘉琦 到了今年,客服和CRM相关的SaaS领域我们看到了这样的发展趋势,从最早Tool发展到Data服务爆发再到最近大火的AI。其实作为一线的从业人员,在Tool阶段我还也是有很多感慨的,但今天主要聊AI。很多CRM厂商都是Salesforce的跟进者,举几个最近关于AI+CRM的新闻: 2016年10月Dreamforce大会CRM全方位AI平台“爱因斯坦”与大家见面 2017年3月百会(Zoho)发布第四代CRM产品。它融合了数据挖掘和机器学习技术,能够智能识别重要客户、寻找附近的客户、推荐工作流配置、建议联系潜在客户的最佳时间等。 2017年3月硅谷人工智能专家加盟销售易,外勤365发布AI平台发布。 1、技术创新推动下的产品升级 技术和创新永远是IT行业的核心竞争力,在CRM行业我们也看到这样的发展历程。以Salesforce为例。一方面从CRM切入向其他业务扩张建立企业办公生态,另一方面不断利用新的技术推进产品升级。人工智能风头正劲,而Salesforce下一站的主要方向也正是打造CRM全方位AI平台从技术和服务上继续建立壁垒。 2、人工智能在CRM中可以发挥的能力 人工智能核心价值一定要有应用场景和商业模式,针对真实业务场景的解决方案才是关键。就像智能家居现在遇到了瓶颈,一方面是没有解决真实用户痛点,另一方面没有达到符合用户预期的效果,解决方案不完整。在有限的人工智能能力下,找到可行、可用、有价值的解决方案是CRM厂商现在最需要考虑的。 那么在营销场景下需要做什么,我想这个问题的答案不会偏离CRM本身的作用和其进一步的扩展。AI+CRM解决的仍然是以信息技术为手段,有效提高企业收益、客户满意度和雇员生产力。拥有强大而快速的数据处理能力和机器学习的人工智能结合营销真实场景后,我想可以发挥以下三种渐进能力: 聪明干体力活。机器代替之前有规则的大量需要人做的重复工作并逐渐自我优化 辅助决策。通过智能洞察和风险提醒来辅助人决策 发现新大陆。新线索、信息甚至知识的发现 3、AI+CRM的实施思路 在可行、可用、有价值的目标下,我们讨论了人工智能在营销场景下可以发挥的三种能力,在市场的具体实施中我们也看到了AI+CRM的两种现有思路: 1)更加智能的SFA 有人认为CRM=SFA,但遗憾的是很多厂商还是做不到更别提超越了。在可预期的情况下,“个性化”且不断优化的服务和更加智能的自动化可以有效提升一线销售人员的生产力,及时的数据分析和风险检测可以辅助管理者更快的发现问题并及时作出决策。这种思路的作用体现在全面管理客户、精细量化行动和快速响应,更加适合现有功能和服务已经比较完善的厂商。这类厂商也可以将这种思路下的AI能力赋予到其PaaS平台中,与行业紧密的结合后效率的提升可能是数倍。 2)预测营销+CRM 之前都在讨论预测营销,也说过预测营销处在CRM以上的高层级,当然CRM厂商升级入场也是可以预料的。预测营销+CRM可以达到什么样的效果,虽然看上去封闭了,但可能是预测营销2.0时代的开始。 国内系统开放性不足一直也在制约着预测营销在国内发展,全自营的预测营销+CRM似乎给预测营销带来了新的机会。潜在客户预测、线索评分、客户画像等都是可以应用的场景,预测营销+CRM我们也看到了以下优势: 更多的数据来源。CRM本身多样性和开放性将带来更多的数据来源,如跟进过程数据、交易数据、呼叫中心、邮件、客户触点等数据。相较于之前的客户数据,与CRM的结合将带来更多的行为数据。 实时的数据获取和更快速的调整。数据的采集更为实时,持续的反馈和检测让技术和业务模型的调整可以得到更快速的响应。 更加贴近业务场景的应用。预测营销作为CRM的一个组件,通知和建议可以展示在最适当的应用场景中,与系统或者说业务本身融为一体。 以上的思路看来仍然无法避免实施成本和教育成本高的问题,找到合适的目标客户尤为关键,当然垂直领域和行业切入不妨是个好思路。大幕刚揭开,我相信并期待其他思路的发现和实践。2018年AI恐将是CRM的一个标配,轻量、快速的将AI应用到中小企业中需要大家继续去探索和努力。AI的发酵也会为厂商带来一些额外的品牌价值的加成。 企业服务本身是一个需要深耕的领域,AI可能不是一个弯道超车的捷径,但很可能会是让人掉队的壁垒。
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    2017年08月01日
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