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    Agent AI:按次计费的CRM管理工具,让企业零门槛使用AI技术 Agent AI正想办法自动化更多的客户服务流程。为此,公司建立了自己的客户关系管理产品,以及相应的AI工具,并且现在的CRM部分的服务免费提供。虽然在CRM这一领域,已经有不少大型的软件公司,但公司首席执行官Fred Hsu表示,市场正在发生变化,软件差异逐渐减少,商品化程度越来越低。 Agent AI的CRM软件可使得企业保存消费者数据,管理不同的沟通渠道和视觉化客户互动。Hsu并不是说公司的软件不够好,但是在他看来,公司的优势在于AI方面(正如其名称所显示)。当有足够多的数据时,这些AI产品的工作将更加有效。 “通过免费提供我们的商品软件,我们可以零成本、零风险的获得更多消费者数据,”Hsu表示。 具体来说,Agent AI的Co-Pilot和Auto-Pilot服务均依赖过往的互动数据,某一公司的知识库等等。 Co-Pilot为客户问题提供参考回答,并允许团队成员一键接受这些回复。而Auto-Pilot更接近全自动,可以针对常规问题直接发送回答而无需人员干预。Agent AI表示,Auto-Pilot可以回答常规客户服务问题中的50%-80%。 Hsu还指出,Agent AI并不收取标准的软件即服务订阅费用。相反,客户需要为每个自动对话支付1美元。Hus认为此举可以让更多企业接触并使用AI。他解释说:“部分问题,或者说机会,其实是非常二元化的——你拥有AI或者没有AI,背后是昂贵的成本和难以解决的时间难度……那些想要快速、准确、高质量的对话的企业,我目前还没有看到现实可行的模型可供他们使用。” 另外值得注意的是,虽然Agent AI以免费的CRM服务作为吸引企业和他们数据的方式,Hsu表示,公司的AI技术同时也通过API集成了其他的CRM服务。 【AI星球(微信ID:ai_xingqiu)】10月3日报道 (编译:小白)
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    2017年10月16日
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    微软Dynamics 365推出人工智能服务聊天机器人,用AI提高企业服务效率 微软正在利用AI的能力为Dynamics 365企业应用套件客户提供全新功能。该公司在Iginte会议上宣布了一系列新功能,专注于将智能引入业务之中,包括专为领域客户服务查询设计的预置聊天机器人。 包括惠普和梅西百货在内的相关客户已经在使用新的聊天机器人来帮助处理客户查询,以便客户得到更快的响应。微软计划在未来发布更多的AI功能,不过其并未提供详细信息。 对于那些不想购买整个Dynamics 365捆绑软件的客户,微软将其产品分解成以订阅为基础的可单独购买的模块。该公司首先从人力资本管理套件Talent开始。其被划分成了两个模块化应用Attract和Onboard,分别针对招聘和雇佣过程。 顾名思义,Attract旨在帮助公司找到合适的候选人,并为他们的申请池提供资料。Onboard旨在帮助新员工熟悉业务内部系统,以及培训和团队建设。 在未来,微软将会提供更多的此类型产品,客户无需购买整个套件,只需要购买一两个模块即可。 微软还进一步加强了LinkedIn和其CRM产品Sales之间的联系。很快,销售代表就可以通过Dynamics 365直接发送InMail,并将专业社交网络中的档案图片导入到其CRM的联系人记录中。 【AI星球(微信ID:ai_xingqiu)】10月12日报道(编译:福尔摩望)
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    2017年10月12日
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    AI法务创企ROSS获870万美元A轮融资,iNovia Capital领投 人工智能律师创企ROSS Intelligence于2015年在多伦多大学创立,创始人为Andrew Arruda,Jimoh Ovbiagele和Pargles Dall'Oglio。日前,该公司宣布完成870万美元A轮融资,iNovia Capital领投,Comcast Ventures Catalyst Fund,Y Combinator Continuity Fund,Real Ventures,Dentons的Nextlaw Labs和几位天使投资人跟投。 究其核心,ROSS是一个帮助法律团队分类案例法,找到与新案件相关细节的平台。如果按照标准关键词搜索,这一过程可能需要数日或数周时间,于是ROSS以机器学习技术对关键词搜索进行了强化,在加快搜索过程的同时,所搜索条目的相关性也更高。 ROSS联合创始人兼CEO Andrew Arruda在一次采访中表示:“使用ROSS的技术,能够在更短时间内搜索到更多相关信息。” ROSS的人工智能堆栈既使用了现成的深度学习算法,也自己开发了一些。开发一整套机器学习堆栈非常昂贵,因此创企早期使用现成的技术也就情有可原,只要确保业务的可扩展性即可。目前,该公司已和20家律所建立合作,结合人工反馈模拟工作流和测试结果。 Comcast Ventures的投资人Kai Bond表示:“我们花了很多时间思考ROSS给律师事务所带来的价值。以往需要一周时间的工作,现在只要2-4小时。” 这家公司最初的计划是将专业法律软件卖给大型事务所,例如Lathan & Watkins和Sidley Austin。目前,ROSS提供破产法和知识产权法方面的产品。未来也将扩展服务范围,如劳工法、雇佣法,并为小型律所服务。 【AI星球(微信ID:ai_xingqiu)】10月12日报道 (编译:冰摇柠檬茶)
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    2017年10月12日
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    利用AI和神经科学游戏匹配最合适工作,Pymetrics获800万美元融资 【猎云网(微信号:ilieyun)】9月29日报道 (编译:叶展盛) Pymetrics创企能利用人工智能和神经科学游戏帮人们匹配到最好的工作,今日这家公司宣布获800万美元融资。本轮融资的领投方为Jazz Venture Partners,参投方包括Workday Ventures、Khosla Ventures、Randstad Innovation Fund和BBG Ventures。 这家纽约创企并没有根据学历来评判一个人,相反它通过一系列神经科学游戏来评估候选人的认知和情感功能。这些游戏包括虚拟货币交易、键盘敲击等,一位候选人至少要完成12个游戏,才能获得完整的评估结果。 随后Pymetric的人工智能会分析结果,并候选人与表现最好的人进行比较。 “我们会从不同职位的成功专业人士身上搜集大量行为数据,并用机器学习技术进行建模,这些模型就能区分成功者和普通人。”公司的首席执政官兼联合创始人Frida Polli告诉外媒。 对于求职者而言,这项服务是免费的。如果公司想要通过这个平台建立自己的算法来寻找和选择潜在的人才,那么就要付钱。同时他们也可以选择购买年订阅服务。 Pymetrics表示,全世界已经有50多家公司选择使用这个平台,包括联合利华和埃森哲,而使用这个平台的求职者数量已经超过了50万。 这位首席执政官认为公司的竞争对手包括CEB-SHL和IBM Kenexa这类传统的平台,以及Leap.ai、Teamable、Beamery和Mya Systems这些人工智能驱动的求职平台。 之前,这家公司还从洛克菲勒基金会那里收到了一笔拨款(数额没有公开)。Pymetrics计划利用这笔新融资帮助未就业的年轻人找到工作。 目前公司的团队还只有45个人,它在纽约、旧金山、伦敦和新加坡设立了办事处。本轮融资也会帮助它进行扩招。 Pymetrics与2013年成立,目前融资总额为1700万美元。
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    2017年09月30日
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    这家英国公司靠AI+背景调查拿了千万美金融资,我们也能做到吗?   编者按:本文来自微信公众号“脑极体”(ID:unity007) 背景调查,听上去是一个很古老的词汇。尤其在现如今,员工的流动性越来越大,已经很少有人愿意去了解员工能力背后的那些事。在大多数中小型公司里,背景调查往往只是和员工的上一家公司象征性的通一通电话。倒是在大型企业,尤其是外企、合资企业中,会关注员工的征信状况、教育履历以及犯罪记录等等。 本来,这只是一项普通的企业需求,直到共享经济的出现,给这个领域带了变革和机遇,并且催生出了一批优秀的创业企业,Onfido就是其中之一。 大企业可以做背调,共享经济却只能背锅 以往的雇佣方式是什么样的?写简历、电话邀约、当面沟通、入职后每天在公司工作,即使是外包、远程办公也要常常通个电话进行沟通。可共享经济来了,也带来了一种全新的“雇佣”模式。比如Airbnb的共享房屋模式,房主和住客虽然都不“就职”于Airbnb,却也利用Airbnb的平台进行获利, Airbnb则从双方交易中提出佣金,同时会为交易双方提供一定的背书。 这就形成了一个很有趣的现象,用户为共享经济平台提供收益、做大估值,而共享经济平台对这些用户基本一无所知。可要是这些用户行为不端,平台肯定是首要背锅侠;住Airbnb被房主骚扰?平台监管不力,发微博!滴滴司机车牌不对?平台监管不力,发微博!自己家儿子破解共享单车密码锁遭遇交通意外,平台监管不力,起诉! 可实际上,共享经济平台最多只能获得用户的证件、房屋、车辆等等的照片。连照片的真伪都难以判别,更别提关注这些用户是不是变态了。要说挨个调取这些用户的各种记录进行背景调查,又根本无法承担高昂的成本。 (Onfido三位联合创始人) Onfido的初衷,就是为了解决这些问题。Onfido来自英国,和大量本土信用机构进行合作,了解员工的信用状态、犯罪记录、教育履历、是否涉嫌恐怖主义活动、是否位于全球监控名单之中等等信息。帮助企业和各种机构对员工和用户进行远程背景调查和身份认证。数据库非Onfido最大的优势,引起行业关注的是他们对人工智能技术的应用。 人工智能+背景调查的更多可能 Onfido对人工智能技术的应用较为基础,基本分布在图像识别领域。比如视频级别的人脸识别——要求用户对着摄像头做指定动作、说话等等,防止出现用静态图片、3D打印伪造人脸的情况。还有就是关于证件、文件的图像识别,包括护照、身份证、驾照等等,识别出那些伪造、经篡改、遗失的证件,并对其进行标记。最后将用户外貌特征和文件匹配,最终打造出一个授信引擎。 最近,Onfido又拿到了一笔高达3000万美元投资,声称将应用于人工智能身份验证领域。 客观看来,Onfido在技术上并没有什么特别的过人之处,甚至很有可能也是一家靠人工智能包装自己的创业企业。但我们关注的,是人工智能+背景调查在当下的各种可能。 其实需要更低廉高效背景调查的不仅仅是共享经济平台,根据《中华人民共和国反恐怖主义法》第二十一条:电信、互联网、金融、住宿、长途客运、机动车租赁等业务经营者、服务提供者,应当对客户身份进行查验。包括众筹、互联网慈善等等,互联网缩短了人与人的距离,却很难让我们看清彼此。 以目前我国的大数据储备量和图像识别技术,完全可以完成基础的背景调查。更多的想象空间,存在于完成背景调查之后。 比如在共享经济平台上,消费者选择或者平台的依据,往往是来自于用户在该平台上的历史行为。导致不同素质的用户都要从0开始累积信用评级,最后往往导致做的好不如来的早。而有了前期背景调查,可以利用深度学习技术更好挖掘以往数据,加深对用户的理解从而辅助平台派单或消费者选择。 同样,在招聘市场中也是一样,利用人工智能不仅仅是为了了解受聘者,而是通过对受聘者的了解更加高效准确为其匹配职位。想象一下,受聘者和猎头/HR不再需要表面寒暄,私下怀疑对方的信息有几分真实,面对岗位选择和薪水艰难的沟通。而是通过简单计算就能了解彼此真实的能力,和最适合的岗位。恐怕会让招聘这件事省去很多麻烦和尴尬。 最重要的是,这一切的成本都会比以往更低,让更多人和企业负担的起。 都在对标过去,谁能成为未来? 目前在中国已经出现了一些以大数据和人工智能为主打特色的背景调查企业,比如51猎头、萝卜猎手和信柏科技等等。可惜的是,这些企业大多都停留在传统的招聘市场,服务大多也是传统金融、大型集团等等。他们往往对标咨询公司提供的背景调查服务,生成比对方速度更快、价格更便宜。 争夺存量市场并没有错,可难免有些目光狭隘。Onfido成功的原因,并不是因为服务价格比传统方式更便宜,而是因为帮助共享经济平台、食品配送等等无法进行传统背调,却又存在巨大需求缺口的企业。回过头来看看中国庞大的市场,互联网租赁、众包配送、众筹……无一不需要以清晰的背景调查来加强用户对平台的信任。与其让大企业少花点钱来知道某一位行政人员在上份工作中有没有多给自己拿几根碳素笔,我们更想知道今天下班叫的是不是一辆套牌车。 在这种现状之下,我们或许可以理解那些担心被人工智能抢走工作的人了。当新技术出现,我们的第一反应是利用价格优势与传统企业争夺存量市场,而不是去开发新市场。这样下去,自然只会让人事业。 要知道,创新二字,将“创”放在了前面。“新”不仅仅可以用来替换“旧”,更应该带来无限的希望。  
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    2017年09月29日
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    是炒作还是现实?人工智能究竟如何颠覆财税和审计行业? 《经济学人》杂志曾通过调查罗列了未来20年最有可能被机器人抢走饭碗的岗位。排名靠前的包括低端制造业的生产、销售、会计等。在大多数人还认为人工智能离我们还有些远的时候,人工智能在财税和审计领域的应用已经开始全球范围进行大范围的试水和应用。 威科集团(Wolters Kluwer),这家超过180年历史的百年老店,一直以来致力于为包括财税、审计、法律、金融和医疗的专业人士提供解决方案的供应商。 9月20日,由荷兰威科集团主办的2017威科国际财税论坛中国峰会上,威科集团财税与会计事业部首席技术官和资深副总裁布莱尔.迪芬(Brian Diffin)和以《人工智能 和机器学习在全球财税行业的应用》为题,分享了威科在财税领域人工智能的最新发展趋势。威科集团财税审计事务部产品管理副总裁巴斯.克尼佛斯特(Bas Kniphorst)展示了威科集团人工智能和机器学习的先进创新产品CCH iQ。 会后,记者对布莱尔.迪芬(Brian Diffin)和巴斯.克尼佛斯特(Bas Kniphorst)进行了专访。以下是访谈内容: 问:威科集团有哪些基于领先技术和云服务的业务板块? 答:威科集团为财税和审计专业人士提供基于云技术的解决方案。我们的客户通过云技术解决方案进行客户管理,保证信息安全。这些云服务包括: •   随时随地进入业务、项目的智能终端; •   高效部署任务并轻松添加各类功能和特性; •   通过高度安全、抗外界干扰和专业管理的IT基础设备保证客户的商业正常不间断运转。 问:AI在财税和审计行业的应用会对整个行业带来什么影响吗? 答:财税和审计专业人员已经开始感受到人工智能和机器学习对其日常工作的改变了。在很多方面,财务和审计确实是人工智能能够发挥作用的典型代表。财税审计行业的特点是有很多结构性的数据,这就为机器学习提供了非常大的便利。未来,传统行业的会计师、税务师将需要提升自己的业务技能,保证自己的能力走在前列,并且开发更多的增值服务。因为基础的数据录入、转录和翻译等工作将会被智能化的系统所取代。 当然,这个行业被人工智能改变主要体现在,将会有更多的工作模式的创新和更有价值的服务,同时入行门槛也将会被改变。从前一位会计师通过计算器、表格、软件去处理数据和报告,用网络进行搜索,但未来随着这些工作的效率大幅提升,对会计师的要求将会史无前例的高。话虽如此,这个行业中“人”的因素并没有消失,会计师将通过人工智能这样的技术为他们的客户提供更有价值的增值服务,换句话说,我们相信人工智能在财税审计这样的服务行业会创造更多的机会和需求。 问:在美国企业财务服务市场中的应用现状是怎样的?在威科集团的商业版图中,AI有哪些具体的应用案例? 答:威科集团代表质量和精准,这也是客户找到并且信任我们的原因。我们的服务无论是从效率和附加值角度都极为有效,基于客户巨大的数据量和智能化的需求,我们通过减轻密集型的手工作业——比如将相关信息进行编译形成可用信息来帮助客户节省时间。 威科集团的CCH iQ 是税务和财务行业领域最早基于人工智能技术的解决方案,重新定义了会计事务所如何利用云技术发展业务。CCH iQ的分析工具匹配上百件年积累下来的税务事件以及该事件可能对客户产生的影响。自动化沟通模块生成一份执行方案,这份方案解释了客户受到特定税务事件的影响,并且提出可行的下一步解决方案,再提示用户如何由此给他再带来新的业务,这些才是给用户的一个完整的方案。 除此之外,我们还看到AI技术在用户支持领域的机会。今天,当一个客户遇到一个问题,它们可能会用到很多网站、文档、设备以及应用去解决问题。这就是客户以及我们客户支持部门工作人员的一个痛点。我们目前正在使用整合了AI和机器学习技术的聊天程序,为客户和内部工作人员提供一份基于彼此没有任何关联的多个数据库和知识库中搜索出来的结果整合起来的一体化信息来应对需要解决问题。 问:威科在中国有哪些竞争者? 答:中国的人工智能技术发展的很快,在美国的大学里,无论是斯坦福还是伯克利,顶尖的学者中到处都是中国人的影子。威科在中国的竞争者,说实话我们还不知道在哪里,目前中国在这个领域有很多新的、小的创业者,他们都非常优秀。如果有机会,我们非常愿意和中国的技术公司合作。 问:在财务和税务服务领域,基于规则的机器学习和神经网络,哪种技术应用的更多? 答:人工智能和机器学习技术发展的十分迅速,但目前机器学习的应用案例明显多于神经网络的应用,主要因为发展成百上千节点的高端神经网络的时间和成本很高。 相比而言,一个基础的机器学习算法可以应用在不同的输出模型中。 输出量越大,机器会变得更聪明更准确。比如,用算法去识别会计单据和税务表格中的变量数据,并且将数据传输到另外一份文件或者合规表格中看起来是非常合理的应用。其中最重要的是有大量的输入数据。 神经网络在财税和审计领域的应用有很多设想,但目前我们仍然要测试这些想法的商业可行性。 来源:36氪,作者:Simone。转载或内容合作请联系zhuanzai@36kr.com;违规转载法律必究。
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    2017年09月27日
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    用企业级人工智能分析语音通话,AI 客户服务创企 TalkIQ 获张首晟丹华资本参投 1400 万美元 A 轮融资 来源:鸵鸟创投媒体(微信:wechuangye)本文作者:Tino 据外媒消息,了解到,总部位于美国旧金山的人工智能客户服务初创公司 TalkIQ 宣布获得了一笔 1400 万美元的 A 轮融资,领投方为 Scale Ventures Partners,参投方包括Aspect Ventures,Felicis Ventures,LINE Corp,Salesforce Ventures,以及华裔物理学家张首晟创立的丹华资本。 鸵鸟创投媒体(微信:wechuangye)还了解到,TalkIQ 主要为企业提供语音识别的人工智能引擎,通过分析企业客服代表与客户的通话,来了解优化工作流程的关键部分,比如判断产品购买意图,处理反馈投诉等。另一方面,企业可以通过分析与客户对话的语音数据来更准确地预测销售收益和损失,以及客户满意度(CSAT)和客户流失率,使团队通过快速访问以行动为导向的数据和分析来节省时间并最大限度地提高效率。      
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    2017年09月25日
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    用神经科学和AI帮你找工作,Pymetrics获得800万美元融资 有人靠心理测试找工作,有人用星座找公司,现在有人开始用神经科学帮你找工作了。 美国公司Pymetrics利用人工智能和神经科学小游戏来帮用户匹配最合适的工作。这家公司宣布完成了800万美元融资,Jazz Venture Partners领投,新进投资者Workday Ventures和原有投资者Khosla Ventures、 Randstad Innovation Fund和BBG Ventures参投。这笔资金将用于人才招募,公司目前有45名员工,分别在纽约、旧金山、伦敦和新加坡。 Pymetrics 成立于2013年,迄今为止已经融了超过1700万美元。 这家公司总部位于纽约,跟一般人用学历和院校来评价求职者不同,他们用认知和情感方面的元素来评价应聘者,具体方式是让他们玩一套神经科学小游戏。用户需要完成包括虚拟金钱交易、键盘点击等至少12个游戏,才能收到完整的职业评估。 接下来,Pymetric的人工智能系统会分析应聘者的结果,将其与公司中表现最好的员工比较。 Pymetrics 的联合创始人兼CEO Frida Polli对VentureBeat 解释:“我们会收集各行各业专业人士的密集行为数据,利用深度学习建模,分析究竟是哪些特质,让这些成功人士比一般人优秀。” Pymetrics的服务对求职者免费开放,公司的盈利模式是向B端用户收费。公司会给企业客户提供定制化的算法模型,让他们通过平台挑选出有潜力的人才。该服务按年按服务级别收费。 根据Pymetrics给出的数据,全球目前有50个国家正在使用他们的平台,包括Unilever和埃森哲(Accenture);在求职者这边,则一共有50万名用户。 According to Pymetrics, more than 50 companies around the world currently use the platform, including Unilever and Accenture. On the job seeker side, there are more than 500,000 users. VentureBeat担心,有些算法模型会不会带有人类的偏见,或者某些政治不正确的因子。Polli则回应:“我们的算法不会收集任何人口统计学方面的数据,而且我们会选用统计工具剔除任何模型中的偏见。” 公司CEO将心理学加大数据的服务公司CEB-SHL 和 IBM Kenexa等传统平台视作竞品,实际上很多新型创业公司正在将AI技术用户职业匹配,比如Leap.ai、Teamable、Beamery和Mya Systems。 除了这800万投资之外,Pymetrics还从洛克菲勒基金会( The Rockefeller Foundation)获得一笔补助,具体金额未透露。这笔资金将用户帮助未充分就业的年轻人,让他们学以致用。 本文翻译自 venturebeat.com,原文链接。如若转载请注明出处。
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    2017年09月22日
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    招聘这件大事,硅谷企业正利用AI给出求职者客观评价,辅助HR消除主观偏见 艾格·格雷夫斯基一直想让硅谷变得更加多元化。他于2012年创办了一家叫做Mya Systems的公司,这家公司的总部位于旧金山。格雷夫斯基希望通过这家公司减少人为因素对企业招聘的影响。“我们正尝试剔除招聘过程中的偏见”,他说道。 格雷夫斯基正在和Mya共同实现他的目标。Mya是一个很智能的聊天机器人,可以对求职者进行面试和评估。格雷夫斯基认为,和一些招聘人员不同,经过编程的Mya会向求职者提出客观的、基于工作表现的问题,并避免人类可能产生的潜意识判断。Mya评估求职者的简历时,不会关注他的外表、性别和名字。“我们正极力剥除这些因素”,格雷夫斯基说道。 格雷夫斯基表示,目前已经有几家大型招聘机构正在使用Mya,不过他拒绝透露这些公司的名字。这些招聘机构用Mya来对求职者进行初试。Mya可以根据工作的核心要求对申请者进行筛选,了解他们的教育和专业背景,告知求职者他们所应聘职位的细节,衡量他们是否感兴趣;同时还能回答求职者关于公司政策和文化方面的疑问。 科技产业多元化不足 众所周知,科技产业存在多元化不足的问题,而且纠正这一失衡现象的速度缓慢得令人失望。虽然有公司指出这是“流水线调度问题”,但其实问题的根源出在招聘。招聘是一件非常复杂、繁重的工作,招聘人员需要挑选出最合适的人选,但他们往往存在许多偏见。某种程度而言,招聘系统决定了企业的技术人才构成。假如企业能够摆脱招聘过程中的人为因素重新招聘,会发生些什么呢?很多创业公司正在开发相关的工具和平台,用人工智能技术招聘人才,他们认为这些工具和平台将大幅减少招聘过程中的偏见。 HireVue也是一家尝试用人工智能消除招聘偏见的企业。通过基于智能视频和文本的软件,HireVue可以从视频面试中提取多达25000个数据点,从而判断出最合适的工作人选。英特尔、沃达丰、联合利华和耐克等公司都在使用HireVue的系统。HireVue的评估依据涵盖了面部表情到词汇表达等众多因素,它甚至可以衡量应聘者的同情心等抽象品质。HireVue的首席技术官Loren Larsen表示,通过HireVue“无论应聘者是什么性别、种族、年龄,做过那些工作,读的什么大学,都将获得同样的机会。”因为这款工具为所有应聘者提供了相同的应聘流程,而不是像人类招聘员那样,情绪和环境等因素都会影响到他的判断。 尽管AI招聘工具尚未得到广泛使用,但咨询公司CEB的产品管理总监Aman Alexander认为,它在人力资源中的流行度正在增加。CEB公司为AMD、Comcast、Philips、Thomson Reuters以及沃尔玛等大型企业提供了一系列的人力资源工具。Aman Alexander说道:“需求一直在快速增长。招聘工具最大的用户不是科技公司,而是需要招聘大量员工的大型零售商。这意味着对于企业主而言,它们最大的魅力在于可以提升效率而不是公平性。” 不过,HireVue和Mya等产品背后的团队认为,它们的工具可以让招聘过程更加公平。因为自动化需要设立标准,这意味着使用人工智能助手的企业必须清楚如何对应聘者进行评估。理想情况下,这些参数可以在良性循环中不断更新,AI系统通过分析它收集到的收据,可以让整个过程更加公正没有偏见。 不过值得注意的是,AI的效用是由驱动它的数据决定的,而这些数据又是由凌乱、令人失望且充满偏见的人类产生的。 AI并不能消除偏见 只要你深入挖掘那些旨在促进公平的算法,就会发现它们或多或少都存在偏见。ProPublica检查用于预测再犯率的警用工具时发现,该算法对非裔美国人存在偏见。Beauty.AI是一个利用人脸和年龄识别算法选美的软件,它可以从提交的一系列照片中选出最具吸引力的人物。不过令人遗憾的是,它对浅色皮肤和头发的人表现出了强烈的偏爱。 即便是那些AI系统的创造者也不得不承认,AI并非完全没有偏见。AI招聘平台Talent Sonar的创始人兼CEO劳拉•马瑟(Laura Mather)表示:“在招聘过程中使用AI非但不会减少,反而会增加偏见。”她认为,AI依赖于人类团队所产生的训练集,所以它只会增加偏见而不是消除它。它雇佣的人可能“都很聪明、有天赋,但却彼此十分相似”。 此外,由于AI是为处理大批量招聘而开发的,任何偏见都将对谁将脱颖而出产生系统级的影响。据格雷夫斯基介绍,Mya Systems正在聚焦零售等行业。“CVS Health正在招聘12万人补充到它的各个零售点中,Nike每年招募的人也有8万之多”。任何渗透到系统中的偏见都将产生工业规模的影响。当面对多达12万的规模庞大的申请者时,AI平台可能会让招聘标准迅速偏离人类招聘专员最初的设置的标准。 话又说回来,AI的强大能力也有一定的好处:它解放了招聘人员,让他们可以集中精力做出更加明智的最终决定。“在我的一生中,我和成千上万个招聘人员交谈过,他们每一个人都在抱怨自己的时间不够用”,格雷夫斯基说道。既然没有足够的时间和每一个应聘者交谈,那么直觉决策就变得很重要。AI不仅使得招聘人员可以应对更大规模的应聘者,同时也帮助他们告别了快速决策的工作状态,能够更加从容周全地思考和判断。 要避免AI系统步入“偏见”的陷阱,就要求工程师和程序员具有超知觉。格雷夫斯基解释道,Mya Systems对Mya用来学习的数据种类进行了控制。这意味着Mya的决策是基于Mya Systems及其客户预先批准的数据生成的,而非原始的、未经处理的招聘和语言数据。这减小了Mya像Tay一样学习偏见的可能性。Tay是微软去年发布的聊天机器人,经过循环学习后,它很快变成了一个种族主义者。不过Mya Systems的做法并不能消除偏见,因为任何经过审核的数据都反映了人们的选择倾向和偏好。 正因为如此,AI人力资源工具可能无法消除偏见,反而会将其永久化。ReadySet是一家位于奥克兰的多元化咨询公司,其执行总监Y-Vonne Hutchinson表示:“我们尽量不将AI视为灵丹妙药。AI是一个工具,AI有制造商,有时AI可以放大制造商的偏见和制造商的盲点。Hutchinson 接着说道:“要让这些工具工作,使用它们的招聘人员必须经过训练,要能够发现自己和其他人的偏见。”如果没有这种多元化的训练,人类招聘专员就会把他们的偏见植入到招聘的不同环节。 AI让硅谷变得更好 一些使用AI人力资源工具的公司正在努力增强其多元性。Textio是一个智能文本编辑器,它可以运用大数据和机器学习对职位列表提出修改意见,从而吸引不同类型的人才。Atlassian是Textio的众多客户之一,据Atlassian全球多元化和包容性负责人奥布里·布兰奇表示,Textio帮助公司将新员工中的女性比例从18%提高到了57%。 布兰奇说道:“我们看到,我们筛选和最终雇佣的应聘者在性别分布上有了显著的变化。她表示,使用Textio的意想不到的好处之一是,除了Atlassian的应聘者变得多元化之外,公司对企业文化也有了自我认识。“这引起了很多关于语言如何影响我们作为雇主的品牌形象的内部讨论”。 总而言之,如果AI招聘工具能够提高生产力,那么它就能得到更加广泛的使用。但如果企业想仅仅靠引进AI来让招聘更加公平,这还远远不够。用不断加深的对多元化的认知来完善AI系统十分重要。AI或许无法成为科技行业解决多元化问题的灵丹妙药,它充其量只是硅谷努力变得更好的一种重要工具罢了。 via wired     雷锋网编译 雷锋网(公众号:雷锋网)雷锋网
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    2017年09月20日
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    没钱请财务顾问?金融科技创企Pefin运用AI提供财务咨询   对于许多人来说,做个人财务决策是必要的环节,也是压力的主要来源。 想要帮助缓解这种混乱的想法让Ramya Joseph辞去了她在高盛自营交易的副总裁职位,并在2011年创办了这家名为Pefin的金融科技公司。Joseph表示,随着竞争和技术不断重塑金融服务行业,“我们正把这个行业里改造成我们理想中的样子。” 在寻求更大回报方面,自动化财务咨询正在变得越来越普遍。尽管如此,Pefin仍然将自己定位为“世界上第一个人工智能财务顾问”。该公司旨在利用机器学习通过聊天界面提供一系列财务规划和投资建议。 Joseph说:“我之所以创办Pefin,是因为那些不那么富裕的人,只能获得来自机器人的财务建议。” 她说:“当人们说想要舒适的退休时,其实摆在他们面前的路很少。要么自己DIY,要么就去咨询财务顾问。但是这些财务顾问的收费是很高的,他们所给出的价格可以筛选掉大多数人。” 拥有哥伦比亚大学计算机科学和金融工程硕士学位的Joseph原本没有意识到这一问题的存在。直到2008年,她的父亲在金融危机中失业了。这场全球金融动荡影响了他的财务未来和退休计划。 Joseph说:“我当时正在高盛工作,为百万富翁们提供财务建议。而我的父亲只是想要退休而已。而那些没有帮助的人,又会怎么做呢?” 她说:“所以公司的核心就是以用户为本。这是一个非常不同的底层模型。” Pefin预计将于今秋推出。虽然机器人顾问是财务管理领域中的大趋势,但是Joseph认为Pefin的AI解决方案是与众不同的。 她说:“机器人所做的是执行一项交易,而我们所做的是管理你的财富。投资是可选项,如果我们认为这是正确的选择,我们会为你提供帮助。” Pefin的AI核心是前馈神经网络。根据Joseph的介绍,该网络会查看消费者的不同答案,然后给出多种解决方案。 Joseph说:“像IBM Watson这样的系统是不会为你量身定制解决方案的。他们给出的都是通用的建议。” 相比之下,Pefin会根据你的三个月支出数据,帮助AI针对特定消费习惯定制财务规划。Pefin还会向客户发送有关财务的教育内容。 Joseph说:“你待在系统里的时间越长,我们学习到的就越多,就能为你提供更好的预测和建议。” 目前,公司的资金主要来自于Joseph本人,还有少数私人投资者以及朋友、家人。 她说:“今年晚些时候我们可能会进行融资,然后决定是否需要风投的资金。这取决于到时的情况。”   【AI星球(微信ID:ai_xingqiu)】9月12日报道(编译:福尔摩望)
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    2017年09月13日
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