HR可以借鉴:解锁最佳数字员工体验的关键积极主动

2021年06月30日 6080次浏览
解锁最佳数字员工体验的关键:积极主动

The key to unlocking optimum Digital Employee Experience: Proactivity

在混合工作的时代,IT现在对确保组织的成功和运行至关重要。

即使工作几乎完全数字化,IT团队旨在提供的优化和无缝服务与员工的实际数字体验质量之间仍然存在相当大的差距。在最近的一项研究中,96%的技术主管同意数字员工体验(DEX)是IT团队工作的重要组成部分,但超过三分之一(34%)的人依靠人工方法来收集体验信息,近一半(46%)的人根本没有测量他们员工的数字体验。

如果你不测量员工体验,你怎么能确保这一基本要素得到维持?

IT团队往往落后一步,在员工的IT问题上追赶。系统看起来不错,所有的迹象都指向绿色,但蓝屏、应用程序故障和缓慢的界面导致了不满。随着时间的推移,结果是出现了文化的转变;许多员工会不报告技术问题,对IT部门的帮助能力失去信任,或者认为这个过程是漫长和令人沮丧的。2020年发布的一项调查显示,在他们面临的所有技术问题中,工人只报告了一半以上。

2020年快速过渡到在家工作只会进一步激化这些IT裂缝,引入新的问题,如消息应用故障,网络缓慢,或视频通话掉线,这可能完全切断员工的沟通。在最近的一项研究中,81%的员工表示,他们要么不想回到办公室,要么从现在开始更喜欢混合时间表。因此,随着远程或混合工作在这里停留,IT团队必须优先获得对员工数字体验的可见性和洞察力,同时对技术解决方案采取更积极主动和前瞻性的方法。

IT远程行动和自动化--员工 "零距离 "接触

防止中断和避免IT停机,同时从 "任何地方 "改善员工体验的最聪明和最有效的方法是在问题变成影响服务的问题之前识别并自动解决。现在有可能让员工不再参与许多影响生产力的定期和持续的中断。将员工作为IT部门的监控系统或在修复方案中使用应该被认为是过去的事情了。

那么,员工 "零接触"--这是一个梦想还是现实?这将是一个现实,因为联系IT团队的需求将大大减少。不管是由于缺乏信任还是其他原因,员工参与解决IT问题的情况肯定会减少,而且会沿着这样的道路继续下去。实时分析作为一个数据源,是实现对发生最多的问题的智能关注的关键。然后,IT团队可以在员工意识到有问题之前,自动为员工应用带有远程操作的修复措施。

有各种各样的问题影响着许多企业,包括那些与高登录时间、协作服务的性能、软件合规性,甚至是客户界面的错误解决有关的问题。这些问题中的任何一个都可以升级为扼杀整个公司的生产力,并迅速提升IT票据数量。以下两个例子展示了如何通过更积极主动的IT方法来解决这些干扰问题。

软件故障的远程修复

以一家律师事务所为例,现在IT部门和员工都从这种积极主动的方法中受益。一个关键的IT问题是,关键的软件被错误地打开和最小化,总是导致支持票和员工体验不佳。现在,一个远程操作能够通过检查注册表来检测这个问题,并能改变值来自动补救这个问题,从而减少对生产力的影响和提出支持票的需要。

自动解决屏幕问题

在这个大型的全国性零售商,供顾客使用的店内屏幕以错误的分辨率显示,这使得更多的屏幕无法使用。这直接影响了交易和他们的底线。为了解决这个问题,一个远程行动已经到位,它运行检测分辨率。如果它是不正确的,它将自动将其解决为正确的设置。这导致了更少的票据和提高员工的满意度。

智能设备管理

过时的或不符合规定的设备是造成无数潜在的IT问题的原因,从缓慢的性能和应用程序的不稳定性到安全弱点。尽管它们有影响,但它们仍然是IT团队众所周知的难以识别和解决的领域之一。当团队在多个网络和设备版本中工作时,这个问题就更难了。

在大多数情况下,IT团队在个人基础上手动解决过时的设备或应用程序,因为他们对问题的能见度仅限于员工提交票据时。主动采取行动防止过时的问题,将最大限度地减少干扰,提高资源效率。答案还是在于实时监控和自动自助活动。

例如,一个积极主动的IT团队可以远程识别需要更新的设备,并部署有针对性的重新启动警报。员工的一个简单点击就可以触发强制更新,在问题开始之前就将其阻止,并为IT团队节省数小时的生产力。

通过保持其环境中的每台设备的合规性和更新,IT团队可以避免未来的灾难,并轻松保持高标准的数字员工体验。

保持主动性

随着我们迈向WFA(在任何地方工作)和混合家庭办公室工作成为常态的未来,IT团队必须在技术问题上领先一步,因为组织不能在这个领域追赶。员工应该能够依靠无缝的数字体验来与同事合作并保持生产力。

通过采用基于实时分析的主动方法来提供有针对性的警报,问题可以由员工自己预先解决,或者由IT部门完全检测和自动解决,不需要任何员工参与。通过以这种方式让员工参与进来,IT可以成为员工积极情绪的来源,而不是成为干扰或混乱的同义词。

关于作者

Chris Terndrup是Nexthink的业务转型架构师。Nexthink是数字员工体验管理软件的领导者。该公司让IT领导对员工在设备层面的日常技术体验有了前所未有的洞察力--使IT部门从被动解决问题发展到主动优化。Nexthink使其1000多个客户能够为1100多万员工提供更好的数字体验。
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