Salesforce最终将Quip嵌入到平台中,从销售和服务云开始

2019年03月20日 9928次浏览


当Salesforce在2016年以7.5亿美元收购Quip时,人们不禁要问,它打算如何使用Quip。尽管公司创始人Bret Taylor已经晋升到首席产品官,Quip仍然是一个独立的产品。今天,当公司宣布将Quip直接嵌入其销售和客户服务云中时,情况发生了变化。

Quip是一个内置办公套件功能的协作工具,包括文字处理、电子表格和演示软件。作为一个独立的产品,它使团队能够围绕一组丰富的文档进行协作。Salesforce是在平台级嵌入这种功能。

Alan Lepofsky最近加入了Salesforce,担任Salesforce Quip的副总裁。他表示,将该工具嵌入Salesforce的愿望达到了顶峰。Lepofsky告诉TechCrunch:“通过将生产力直接带入业务工作流的环境中,销售和客户支持团队可以以全新的方式进行协作,使他们能够更好地协调,更有效率,最终提供更好的客户体验。”

Quip作为选项卡出现在Sales或Service Cloud接口中。在那里,员工可以对文档进行协作,并在一个地方维护所有信息,而不需要在多个应用程序之间切换或丢失上下文,这是协作工具(包括Slack)日益重要的目标。



照片:Salesforce

管理员可以构建模板来快速促进团队构建。这些模板使您能够启动一个页面,该页面预先填充了关于特定帐户或一组帐户的信息。您可以更进一步,使用一组过滤器创建模板,根据交易规模、行业或位置等因素对每个模板进行细化,以满足特定团队的需求。

在服务上下文中,客户服务代理可以设置页面来讨论不同类型的问题,甚至在与客户聊天时也可以一起快速得到答案。

Dropbox, Salesforce有各种合作伙伴,微软,谷歌,松弛和其他人提供类似的功能,和这些客户希望继续使用这些工具能做到这一点,但妙语收购后2.5年,Salesforce终于把它作为一个本地生产力和协作工具。

“作为一名行业分析师,我花了数年时间,就目标和环境作为完成工作的两个关键驱动力的重要性,向供应商提供咨询。Salesforce通过将生产效率从Quip直接带到CRM和客户服务上来实现这两个目标,”Lepofsky说。

在没有任务切换的情况下提供一个单独的协作场所的想法当然很有吸引力,但是客户是否会对使用Quip而不是其他工具的想法更感兴趣还有待观察。与此同时,Quip仍将作为一个独立的工具出售。

以上为AI翻译,内容仅供参考

原文链接:Salesforce finally embedding Quip into platform, starting with Sales and Service Cloud
您可能感兴趣的文章