SaaS模式云客服系统在各类企业的应用实践

2016年05月13日 25948次浏览


作者:王钰公

据移动信息化研究中心(MIRC)最新公布的《2016云客服市场调研报告》显示,2015年云客服的热度开始上升,2016年是云客服厂商快速成长、百家争鸣的一年:各厂商利用移动、通讯、协同、智能化分析等新兴技术和应用模式,从不同角度切入并占据目标市场,但殊途同归,最终都将趋向于覆盖全渠道、全生命周期的的一体化客户服务系统。
其实在2016年以前,就有很多企业率先采用了SaaS模式云客服系统,包括国内知名的知名证券公司华泰证券、乐视网等,他们都通过SaaS模式云客服系统完成了企业内部与外部客户的统一协作管理,并实现了传统客服系统到SaaS模式云客服系统的成功转型。

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