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【美国】AI服务体验平台Aisera获得9000万美元的D轮融资，加强员工体验和客户体验
全球首个人工智能驱动的自动化员工体验（EX）和客户体验（CX）服务体验平台 Aisera 宣布获得9000万美元的D轮融资，由高盛资产管理公司（Goldman Sachs）旗下的增长股权业务和Thoma Bravo领投。这轮超额认购还包括领先的投资者True Ventures、Menlo Ventures、Norwest Venture Partners、Icon Ventures、World Innovation Lab（WIL）、Zoom Ventures、Khosla Ventures、First Round Capital、Maynard Webb（Webb Investment Network）、Ram Shriram（Sherpalo Ventures）和硅谷银行。
新增资金将进一步加强Aisera作为领先的人工智能服务体验（AISX）平台的地位，同时加速其在行业垂直领域的市场扩张，以及其全球增长和上市战略。
新的融资是在Aisera获得空前增长的时候进行的。除了实现超过300%的同比增长并将其客户群扩大到7500万用户之外，公司还获得了若干财富1000强客户，包括Grant Thornton、Zoom、Workday、McAfee、Chegg、Carta、Dave等。鉴于通货膨胀和高利率推动的市场动态的经济不确定性背景，企业一直在转向人工智能和自动化能力，以提高劳动力效率，支持日益以人为本的工作场所，并以更少的资源提高客户忠诚度和品牌亲和力。
Aisera创始人兼首席执行官Muddu Sudhakar说："在当今高度通货膨胀、随时随地工作的环境中，人工智能已经成为支持员工和期望迅速获得所需帮助的客户的必要手段。对话式人工智能的进展比传统的支持解决方案（如传统的ITSM和客户支持供应商）提供更好的体验。随着高盛和Thoma Bravo的增长资本的注入，Aisera将成为创新的无形之手，使所有用户--跨越所有业务线和行业--获得他们所期望的支持体验，而没有人为延迟、错误或干扰。利用我们的AISX功能，企业可以在几分钟内而不是几天内解决问题，推动激活，并挖掘关键的情报来源。"
"Aisera专注于通过其云原生AI服务体验产品和解决方案提供卓越的员工和客户体验，是寻求简化支持工作流程的全球企业值得信赖的合作伙伴，"Thoma Bravo的合伙人Christine Kang说，"我们很高兴能利用我们的软件和运营专业知识，支持才华横溢的Aisera团队加速增长和创新，并扩大其市场领先地位。"
Aisera提供了业界首个主动、个性化和预测性的人工智能服务体验平台，为B2B和B2C组织整合了人工智能服务台、人工智能客户服务和带有代理辅助功能的票务人工智能。在人工智能和机器学习的推动下，Aisera平台为IT、人力资源、客户服务、销售和运营自动解决任务、行动和工作流程。它与ServiceNow、Salesforce、Oracle、Zendesk、Workday、Adobe、Atlassian和BMC等企业应用无缝集成。Aisera是一个工作的未来，它大大降低了成本，并通过一流的业务运营、收入和增长释放了生产力。
"ITSM彻底改变了企业向客户和员工提供服务的方式，但这些服务已经商品化，并经常受到人为干预的束缚，"高盛董事总经理David Campbell说，"随着对话式人工智能技术的出现，市场的颠覆时机已经成熟，我们投资Aisera是因为我们相信它是这个领域唯一准备好提供符合现代用户需求的端到端体验的公司之一。"
Aisera创新的无监督自然语言理解（NLU）和基于AI知识图谱的对话式人工智能和自动化解决方案提供了用户智能、用户行为分析和安全的企业级人工智能体验，使整个业务流程、任务和工作流程获得前所未有的满意度。客户可以期待EX和CX的大幅改善--高达85%--同时在工具、许可证和资源方面减少70%或更多的支持成本，并快速实现价值。
Aisera由Muddu Sudhakar创立，他是一位连续创业者，在企业市场拥有深厚的产品、技术和GTM经验，包括AI/机器学习、大数据、云、网络安全、物联网、SaaS、存储和芯片/半导体。他是许多公司的投资者和董事会成员，在初创企业方面有很强的运营经验，在Caspida、Cetas、Kazeon和Sanera被收购之前担任首席执行官，并在大型上市公司担任高级副总裁和总经理职务，包括ServiceNow、Splunk、VMware和EMC。Aisera已被确认为福布斯人工智能50强的成员，以及Gartner Cool Vendor。
关于Aisera
Aisera提供世界上第一个人工智能驱动的服务体验解决方案，它可以自动操作和支持IT、销售和客户服务，通过向用户提供类似消费者的自助服务解决方案，使企业和客户获得成功。Aisera通过用户和服务行为智能，推动任务、行动和业务流程的端到端自动化，快速跟踪数字化转型之旅。Aisera是一家顶级的风险投资创业公司，总部设在加利福尼亚州帕洛阿尔托。
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【旧金山】医疗保健专业人员就业平台Vivian Health宣布获得6000万美元的投资
Vivian Health是一家IAC（纳斯达克股票代码：IAC）旗下公司，也是领先的医疗保健就业市场平台，首先为医疗保健专业人员提供服务，近日宣布获得一项6000万美元的一级和二级股权投资。由领先的软件投资公司Thoma Bravo领投，IAC和Collaborative Fund参与其中。
新的资金将用于加速Vivian的快速增长，进一步扩大其在医疗保健临床医生和雇主中的规模，并支持未来的并购计划。
作为第一个为医疗保健专业人员建立的就业市场，Vivian为雇主提供了一种快速有效的方式来填补各种医疗保健职位，包括长期职位、按日轮班、当地合同和旅行职位。Vivian已经在医疗保健专业人员中得到了广泛的采用，有超过70万名注册的临床医生在使用这个就业市场。这一增长大部分是通过有机渠道和口碑传播。美国医疗保健行业到2026年将缺少300多万名工人，这就是为什么超过145家医疗保健雇主，包括人事代理公司和医疗系统，与Vivian合作，填补他们开放的医疗保健职位，比其他解决方案快50%，减少成本高达80%。
"Vivian是医疗行业第一个以候选人为中心的工作平台，它以临床医生的需求为出发点，提供最广泛的工作机会和功能，如Vivian的通用档案、薪酬和福利的透明度、雇主评论以及一键申请体验，因此我们能够以无与伦比的规模推动与临床医生的有机接触，"Vivian Health联合创始人兼首席执行官Parth Bhakta说，"这一直是我们成长的关键，也是我们帮助雇主快速、经济地填补空缺职位的能力。
Bhakta先生继续说："我们很高兴将Thoma Bravo加入为股东，并在我们扩大解决方案和继续扩大规模时受益于该团队的世界级软件专长。我们也很高兴通过合作基金与符合使命的投资者合作，我们将继续受益于作为IAC一部分所带来的无与伦比的业绩和运营专长。"
自2019年被IAC收购以来，Vivian的收入增长了45倍以上，迄今已促成了超过300万份工作申请。Vivian和IAC的临时劳工平台Bluecrew（已经填补了100万个工作班次）都同比加速增长。
IAC执行副总裁兼首席战略官Mark Stein说："美国的临时工和轮班工作仍然主要是手工操作，颠覆的时机已经成熟，IAC正在投资那些准备改变美国人寻找优质、可持续工作方式的大胆想法和雄心勃勃的领导人。Parth和他在Vivian的团队正在建立一个新一代的工作平台，临床医生喜欢这个平台，医疗保健雇主依靠这个平台来填补空缺职位--这是Vivian的时刻。"
将加入Vivian Health董事会的Thoma Bravo公司负责人Christine Kang说："Vivian的解决方案在很短的时间内就在临床医生和雇主中取得了令人难以置信的有机增长和吸引力，这说明其数据驱动的方法在这个市场上具有与众不同的价值。Vivian正在重新定义医疗专业人员在美国医疗系统的关键时刻寻找工作的方式，我们很高兴能与Parth和他的团队合作，帮助加速下一阶段的增长。"
"全国各地成千上万的医疗保健专业人士已经开始信任Vivian，认为它是建立他们的网络和促进他们的职业生涯的地方，"Collaborative Fund的创始人Craig Shapiro说，"随着越来越多的工人依赖他们，他们准备通过使招聘更快、更有成本效益并最终解决系统性的劳动力短缺来帮助医疗行业本身。"
关于Vivian Health
IAC公司（纳斯达克股票代码：IAC）旗下的Vivian Health是领先的医疗保健工作市场，首先为医疗保健专业人士服务。Vivian Health让广大的医疗保健专业人士能够在多种类型的医疗保健工作中找到他们喜欢的工作，包括长期职位、按日计费的轮班、当地合同和旅行职位。基于智能匹配、透明信息和最广泛的工作机会选择，Vivian Health为医疗保健求职者提供了一个无与伦比的解决方案来寻找他们的下一个角色。对于雇主来说，Vivian Health帮助他们以比传统招聘方法快50%的速度填补职位，而且成本很低，为他们节省了数百万美元，并帮助缓解了医疗保健领域的劳动力短缺问题。Vivian Health的总部设在旧金山，在丹佛设有办事处。
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【收购】Thoma Bravo收购客户和员工体验解决方案公司Medallia，估值为64亿美元
Medallia, Inc. (总部位于加利福尼亚州旧金山的客户和员工体验解决方案供应商Medallia公司（纽约证券交易所：MDLA）将被Thoma Bravo收购。
这项全现金交易对Medallia的估值为64亿美元。该交易预计将在2021年完成，但须符合惯例的成交条件，包括获得Medallia股东的批准和收到监管部门的批准。交易完成后，Medallia的普通股将不再在任何公开市场上市。
在总裁兼首席执行官Leslie Stretch的领导下，Medallia是一家基于SaaS的客户、员工、公民和病人体验平台的供应商。Medallia体验云在包括所有语音、视频、数字、物联网、社交媒体和企业信息传递工具在内的互动中捕捉数十亿的体验信号。它使用专有的人工智能和机器学习技术，自动揭示预测性的见解，推动业务行动和结果。
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