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Pypestream
如何做好企业客服，Pypestream打造消费者和企业沟通的新方式
来源：猎云网 （编译：Jenny）
几周前，我曾写过关于Pypestream的内容，这是一家初创企业，他们决心要改变糟糕的客户服务体验的现状。当时，创始人兼首席执行官Richard Smullen谈到公司经营内容的时候还略显羞涩，但现在他已经准备好娓娓道来的准备了。
Pypestream主要是一款客服通讯应用，企业可以在App上开立账户与消费者交流。每个账户包括不同的“管道”，代表着不同的交流类型。比如，一家零售商可能开立一个“管道”用于客户支持，一个用于退换货，一个用于交易，一个用于推送新消息，诸如此类。
如果你想要了解企业的相关信息，只要打开相应的“管道”并且给他们发送消息，就像平时给朋友发消息一样。将这些“管道”保持开启状态，你就能收到公司推送的相关种类的交流信息，比如交易提醒等。
Smullen称，对消费者而言，这个App提供了一个无需花时间等待回应的有利渠道。而且，使用起来会比一般接听客户致电的自动系统要更自然。
说的更清楚一点，一个企业的Pypestream消息是由自动系统和人工系统共同支持而产生的。Smullen称，即使你不是在给一个真实的人发消息，这种互动也比和电脑音聊天要觉得自然的多。
与此同时，企业也节省了一大笔运营客服中心的开支，并且拥有了与客户保持沟通的公开渠道。Smullen认为相比于下载每个商家的App，消费者更愿意使用Pypestream发送消息。
当然，还有其他竞争对手也涉足了大型客户通讯应用，但Smullen觉得那些App并不具备某些企业特性，但Pypestream恰恰有。Pypestream支持支付功能，还有文件储存功能可以保存商家和客户沟通过程的所有记录。
他说：“我们不是一个P2P平台，也不是一个群协作系统，我们这款App是从一对多的模式出发，然后再一对一回复。”换句话说，企业可以广泛地推送消息给任何感兴趣的消费者，消费者再根据自己的爱好给予回应，这个过程不会泄露任何的信息。
Smullen表示，这些品牌最终也会用App和消费者内容共享。他认为Pypestream最后会成为消费者在任何时候都能和企业交流的平台。
实际上，按照他所谈及的App的用途、如何改变人们的生活以及如何满足企业需求的内容，我想起了像Magic和GoButler这样的手机后台辅助应用程序。不同的是，使用这些辅助App时，你要反复的输入你的要求再发送消息以解决问题。而使用Pypestream，你可以选择具体的商家和具体的问题来发送消息（这也意味着商家和客户建立了直接的关系）。
Pypestream目前尚未广泛应用于消费者，但是Smullen说他们已经在将更多的企业囊括到App中来。最初的用户包括Genesis Media（由Smullen、Castle Vision Media和AdGenesis合作创建的视频广告公司）以及Billboard。
Source:techcrunch
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