-
Josh Bersin
WORKDAY VS. SERVICENOW：一个大变革
每隔十年，企业软件就会发生一次重大转变。在20世纪70年代，公司购买了综合财务系统；在20世纪80年代和90年代，是ERP；现在是数字客户体验、数字员工体验和AI自动化的工具的狂野西部世界。
由于新冠疫情的肆虐，每个公司都在经历数字化加速转型。
当你深入了解正在发生的一切时，你会意识到公司现在想把一切都数字化。当然，还有产品和服务的数字化（通过移动照片处理保险索赔，客户采用数字钱包和先进的信贷服务，智能购物体验，在线娱乐和服务提供）。他们希望将员工体验数字化（招聘、入职、职业管理和远程工作）。他们还想使他们的后台办公数字化（财务、服务交付、合规性、移动性和税务）。
好吧，本周我正在回顾Workday、ServiceNow、UiPath和其他一些企业参与者的财务业绩，有一个大故事要展开。
虽然Workday有一个伟大的季度，同比增长18.6%，现在每个季度的收入超过11亿美元，但ServiceNow的增长速度几乎是这个速度的两倍，现在拥有和Workday一样多的人力资源用户。(而UiPath现在的估值几乎是收入的60倍。）这怎么可能？
这都是关于大转变。从ERP和事务性系统向经验系统、智能系统和自动化系统的转变。
Workday一直是一个开创性的公司。这个团队发明了云人力资源系统市场，开创了面向对象的人力资源和人才数据库，并且他们继续让投资者、CHRO和CIO们眼花缭乱，欣喜若狂。但是，尽管他们尽力将Workday定位为 "数字化转型平台"，对于大多数公司来说，它是一个现代的、设计良好的ERP。
我知道Workday讨厌把自己定位为一个ERP供应商，但这就是该公司所做的。以一种高度集成和优雅的方式，Workday让公司把他们的财务、人力资源、工资和规划应用放到一个地方，这就是ERP（企业资源规划）的意义。这是一个庞大而关键的商业市场，但它不再是世界各地 "数字化转型 "的中心。
数字化转型不仅仅是 "交易数字化 "和建立一个综合业务系统。它也是一个重新设计工作完成方式的问题，为工作和工人创造新的模式，并为员工实施无数的智能自助服务和生产力工具。而这个相邻的空间，我们现在称之为 "员工体验平台 "市场，正在以光速增长。
虽然Workday有一个很好的季度，同比增长18.6%，现在每个季度的收入超过11亿美元，但ServiceNow的增长速度几乎是其两倍，现在拥有的人力资源用户与Workday一样多。
一起来见证ServiceNow的财务表现。ServiceNow在同一季度创造了13亿美元的收入，同比增长31%，并声称他们的平台上有50%的财富50强和35%的财富500强。这些数字与Workday相似，后者拥有约5500万用户，覆盖了财富500强的50%。 (世界上有超过10亿的员工，所以市场还相当大）。
有趣的是，现在与我们交谈的每一个客户都把Workday（以及Oracle、SAP和其他公司）作为核心系统，而把ServiceNow、Salesforce、Eightfold和其他公司作为员工体验、员工工作流程以及客户和IT服务自动化的第二个选择。
就在本周，一位客户问了我一个相当深刻的问题。"现在我们有了ServiceNow并在运行，我们有可能取代我们的ERP吗？" 当然，答案是否定的，但你可以看到他们为什么提出这个问题。
在现实中，这两家公司，Workday和ServiceNow，有点像表兄弟。他们在一些小领域竞争，但他们在平行的道路上成长。但是，正如现在的财务结果所显示的，市场正在迅速转变，随着时间的推移，看到ServiceNow成为一个 "记录系统"，我不会感到惊讶。(ServiceNow刚刚收购了一家数据库公司)。
Workday有一个巨大的优势，即员工数据归属在同一个地方，所以他们会认为你希望反馈和员工情绪信息（这对大流行病的应对至关重要）与关于人的其他一切紧密结合起来。(Workday的高管们在投资者报告中强调了该公司新收购的员工反馈工具Peakon的发展。)
而Workday绝对致力于体验管理。Workday People Experience是专门为处理工作流程管理而设计的，而且Workday与Google Cloud和Microsoft Teams的整合正在扩大。但建立这些需要时间，而ServiceNow的设计是为了访问多个后端系统。
而ServiceNow可能会提出不同意见。为什么你不希望员工的反馈数据与ServiceNow中实施的 "员工旅程 "和 "员工工作流程 "结合起来？假设你的徽章系统不工作，或者你的入职培训有点弱--你难道不希望这些反馈进入服务交付系统，而不是人力资源管理系统？ 你决定吧，但你可以看到我在说什么。
毫无疑问，重心正在转移。公司需要一个核心的人力资源和财务系统来运作，但他们也想让员工和客户满意。因此，ServiceNow，比Workday（今天）更像是一个 "创造者平台"，在市场上看到了更快的增长。(PS：Workday Extend是一个应用开发平台，旨在建立利用Workday的数据、安全和流程模型的应用。）
让我再补充一点。企业创造者平台是一个360亿美元的市场（根据ServiceNow），我认为它甚至更大。每个人力资源团队、每个经理和每个IT部门都想为他们的团队、部门或职能领域的一些特殊事情 "建立一个新的工作流 "或 "设计一个新的流程"。他们能在Workday中这样做吗？不太容易。
所以，他们要到ServiceNow（或微软Viva和其他工具）去做。(Workday Extend是专注于这个领域的)。
有趣的是，软件行业一直在变化。我们曾经把技术说成是一种整合人才应用的方式（人才管理）；然后我们把这些平台称为 "参与系统"，这样他们就可以让员工感到高兴。现在我们又开始转变了，新的行动中心是朝着 "智能系统 "和 "设计系统 "的方向发展。
作者：JoshBersin
-
Josh Bersin
大咖谈：关于全球人力资源科技市场发展十个真相
编者注：推荐阅读Josh Bersin关于全球HRTech，主要是美国市场发展的判断，虽然与国内差别还是有一些的，对于部分显著的趋势还是世界大同的。值得阅读。
1/ 员工体验占据主导地位
EX现在是人力资源技术市场的中心。每个工具、平台和供应商都在朝这个方向旋转，这都是有原因的。由于这种大流行病，人力资源的头号问题是吸引、支持和关心人们。而远程工作、混合工作和临时工作的新维度也在每个人的盘子里。
这对人力资源技术供应商来说意味着，每个人都想建立一个 "体验层"，坐在员工面前。当然，这是不可能的--员工永远不会想去学习如何使用100种不同的工具来完成工作。所以就有了 "EXP "供应商和 "EX贡献 "供应商。
这意味着所有的人力资源技术都必须插入生产力工具中，从而创造一个新的 "软件栈 "来考虑。
看看下面的图片：每个人力资源技术供应商都必须弄清楚他们在这一领域的位置。
底部（蓝色）是交易层，无数的人力资源应用程序在这里捕获交易、工作流程和工人的信息。上面是智能层，系统将人的数据与外部数据（就业市场数据、外部技能模型）结合起来，创建职业建议、技能本体，以及人与机会之间的匹配。接下来是体验层，我们在这里创建用户门户、工作流程和各种支持服务，如案例管理和知识管理。在这之上是一层 "创造者工具"，让我们建立、定制和配置员工所看到和消费的东西。而在这之上，所有这些应用程序都必须与生产力的系统进行互动。
当然，在现实中，人力资源技术是一个由 "产品 "和 "平台 "组成的市场，它们相互配合，使所有这些工作得以进行。但最终每个产品都倾向于专注于其中的一个层次，一些供应商建立了所有层次。
而我知道，人力资源部门在这方面很纠结。我们应该把我们的员工门户放在哪里？
2/ ERP仍然强大，正在重新定义。
ERP平台比以往任何时候都要大。像Workday、Oracle、SuccessFactors、UKG、ADP、Paychex、Paycor、Namely、BambooHR、Gusto、HiBob等集成的HCM和薪资系统正在成为大型和不断增长的公司。这些系统不会消失--事实上，它们都在经历增长。
新的是，他们正在重新定义他们的产品。虽然这些供应商中的许多都有广泛的功能，但他们都在增加学习、职业、福利、分析、绩效管理，以及他们自己的EX层。下一个颠覆是弄清楚 "人才智能 "层是如何建立的（上面的绿色显示），这是让你调整你的组织模型、工作架构、识别和使用技能的软件。这一层的软件已经成为一个完全独立的市场（像Eightfold, Gloat, Fuel50, Degreed, SkyHive等供应商）。
HCM和ERP供应商处于一个复杂的位置。他们必须设计改善员工体验的工具，并同时决定他们建立多少 "蓝色层"。而微软和ServiceNow也开始慢慢侵占他们的领地。
尽管如此，ERP、HCM和薪资平台仍然至关重要。公司需要一个核心的 "记录系统"，他们总是需要。最终，有人会建立一个 "下一代HCM"（即ADP正在努力），但它还没有到来。
3/ 技能分类和智能平台是“下一件大事”。
牢牢记住：技能引擎、技能推理和人才情报系统正在被接管。从Gloat到Degreed到EdCast到Cornerstone的每个供应商现在都有一个内置的技能引擎。Workday、Eightfold、Oracle（以及很快有 SAP）等集成度更高的解决方案正在构建跨越所有人才应用程序的技能引擎。
买家面临的问题是尚不存在一个“综合技能平台”。当您决定将这些信息放在哪里时，您会意识到第三方数据至关重要。Workday、Eightfold、Censia 和 Skyhive 等高级供应商集成了来自许多外部系统（EMSI-BurningGlass、IT 技能库和许多其他来源）的数据。因此，你建立的这个新的 "技能引擎 "将是一个活生生的系统。
4/ 招聘和内部流动已经合并。
招聘是一个非常热的市场。大多数招聘供应商（iCims、Phenom、Avature、SmartRecruiters、Eightfold）都在快速增长，很多都有独角兽的估值。他们将走向何方？正如我在播客中讨论的，有两件大事正在发生。
首先，他们正被迫寻找内部和外部的候选人。这意味着他们正在变成人才市场（这本身就是一个强大的市场）。第二，他们在候选人体验（阅读上文第1项）、人工智能采购和评估以及工作流程管理方面变得越来越复杂。与我们在 "十字路口的人才招聘 "中合作的Avature公司，现在可以管理所有可能的招聘场景，其客户正在使用该平台进行入职培训、第一年的绩效管理等。Eightfold可以管理采购、招聘、内部流动和技能本体。
这是一个非常健康的市场，虽然一些中型市场的供应商已经被收购，但企业供应商正在迅速创新。
5/ 工作流中的学习已经到来。
虽然这个想法不是我提出来的，但我已经解释和普及这个范式有一段时间了。好了，现在它已经来了，如果忽视它，你将面临危险。员工们现在正在消费大量的学习，这都是有原因的。他们想保持健康，学习新的工作，并了解如何管理他们复杂的生活。但他们没有时间上2小时的在线课程，所以我们需要给他们提供 "半同步 "的学习体验（就像我们在乔希-伯辛学院所做的那样）和大量的微学习、自编资源和新模式。
VR现在是一个快速增长的市场，像Mursion和STRIVR Labs这样的供应商接下来可能成为独角兽。像Udemy（一个颠覆性的市场供应商）、Coursera和LinkedIn Learning这样的内容供应商正在以两位数的高速度增长，像Skillsoft、Cornerstone和其他许多供应商提供令人兴奋的新内容，人们可以按需消费。(由于Degreed、EdCast、LinkedIn Learning Hub（本季度上市）、Viva Learning和Percipio等平台，你可以大规模地找到 "你需要的东西"。
综上所述，对能力学院的需求仍然很高，所以像NovoEd、Nomadic、360Learning、Docebo、Fuse Universal、Totara和其他供应商仍然很强大。这些平台创造了综合的、高度可配置的学习体验，所以它们的需求也很高。利用对技能和能力的关注，这些供应商正在发明基于群组的学习、协作学习和自编内容的新模式。
6/ 人才市场已经成为一个类别。
正如我在播客中谈到的，像Gloat和Fuel50这样的供应商（各自声称 "发明 "了这个市场）正在疯狂增长，这是有原因的。在我多年来研究的所有新产品中，这是唯一一个似乎是普遍成功的人力资源技术领域。每个部署了人才市场的公司都很高兴，所以我只想说，"你需要把这个放在你的清单上"。
7/ 员工的倾听随着成长而爆发。
供应商市场看起来很拥挤（Gloat、Fuel50、Hitch、Eightfold、Workday、Oracle、iCims、Avature、PeopleFluent、SuccessFactors、Cornerstone、Degreed 等），但这些供应商各不相同。我不会在这里详细介绍，但“新真相”是内部流动性、内部零工工作以及基于市场的指导和辅导是白热化的。你们中的大多数人将在 2022 年对此进行研究，市场将决定这是一个独立的市场还是 ERP 中的一组“功能”。
这是一个令人兴奋的趋势：集成的员工聆听平台已成为一个强劲的市场。仅仅购买一个出色的调查系统是不够的：您需要一个能够进行脉搏调查、年度调查、开放式调查、360 多评估者调查、众包、视频和音频分析，甚至网站分析的系统。而且您希望所有这些信息都在一个具有实时分析功能的数据库中，以便服务中心、人力资源业务合作伙伴和直线经理可以使用它。
这里的大供应商有Glint、Medallia、Perceptyx、Peakon、Qualtrics和其他。正如我将在演讲中讨论的那样，这些都是关键任务系统，如果你没有这样的东西，你就不能真正 "缩短信号和行动之间的距离"。(我们新的员工体验研究发现，员工倾听是大流行期间参与的第一大技术驱动力！）。) 这个市场在过去的8年里不断增长，现在它已经很强大，很先进，可以取代你的独立调查工具。
8/ 绩效、技能和学习融合在一起。
绩效管理软件市场对供应商来说一直是血腥和困难的。许多最具创新性的供应商被收购（Reflektiv、Highground、Zugata），但也有一些正在疯狂地增长（Lattice、BetterWorks、Workboard）。上周BetterUp收购了Impraise，这让你感受到BetterUp的发展方向。而当Workday收购Peakon时，他们得到了一个相当酷的下一代绩效系统。
大的方向是从独立的项目管理工具转向更多的集成 "管理平台"。这就是Lattice、BetterWorks、Workboard和15Five的发展方向。他们正在建立集成的 "管理平台"，可以帮助团队、个人、领导和人力资源部门管理项目、绩效流程、发展和奖励。虽然我们过去把这称为 "综合人才管理"，但我更愿意把这些称为 "管理平台"。而这些工具包含了自上而下的目标调整，OKRs，以及其他各种目标设定的模式。
ERP/HCM供应商都有这方面的工具，但他们通常不会投入大量的精力。Workday有可能通过Peakon做一些创新，SuccessFactors也在继续创新，但这些新的供应商确实在做一些不同的事情。他们正在建立集成的 "管理系统"，帮助团队领导、经理和高管管理他们的员工，再加上人力资源。正如你所知，每一个拥有100名以上员工的公司都以某种形式进行绩效管理。
9/ 微软永远改变了人力资源技术。
你不能低估微软对这个市场的影响。两年前，没有人想到微软的人力资源科技产品。今天，所有人都在考虑。随着Viva、LinkedIn和新的Teams功能的结合，微软很快就会提供一个端到端的员工体验、协作、门户和学习解决方案，IT部门可能会很喜欢。虽然这套产品是新的，但它正在迫使每个供应商创建一个Teams应用程序，现在让微软详细研究人力资源领域。
我知道的是，微软对这个市场非常重视，而Viva产品集现在已经进入微软的主流销售。你应该看看他们在做什么，确保你看到它是否适合。如果你是一个大的谷歌工作空间商店，我预计他们会在未来一两年内醒悟到这个市场。而Facebook的工作场所、Webex和Zoom也都是在人力资源的边缘。但对我来说，微软才是值得关注的公司。
10/ 注意创造者经济。
我的最后一个 "新事实 "是创造者的惊人力量。创造者经济工具（TikTok、Instagram、Snapchat、Twitter、Facebook、Reddit、Pinterest）现在拥有超过1000亿美元的估值，去年增长超过40%。这整个新市场现在正向人力资源部门走来。
我们迫切需要人力资源领域的 Creator 平台：我们希望创建学习内容、员工旅程、反馈系统、返工工具、报告和分析界面以及大量沟通和变革计划。我们不想要“按设计行事”的人力资源技术平台——我们想要让我们创建自己的内容、我们自己的定制和我们自己的创新想法的系统。因此，在许多方面，所有 HR Tech 平台都在成为“Creator Systems”。
让我举几个例子：ServiceNow、360Learning、Articulate、Docebo 和 Udemy。ServiceNow 的“公民开发人员”界面使公司能够轻松构建自己的工作流程、旅程以及工作管理和日程安排应用程序。360Learning 已经建立了一个庞大的业务，使任何主题专家都可以编写课程和教学计划。
Articulate 是用于电子学习的易于使用的内容开发工具的第一大供应商，刚刚获得了 12 亿美元的资金 (!)。Docebo 释放了“学习即产品”的力量，让您创建自己的学习业务。Udemy 的增长速度是其竞争对手的 2-3 倍，因为它是技术和商业专家的“创作者平台”。
这个想法，使用 HRTech 来“构建”而不仅仅是“配置和部署”，是每个市场的主题。
-
Josh Bersin
大咖谈：美国CEO 正在领导一场对一线员工进行技能提升和培养的运动
过去几周，亚马逊、 Target 和沃尔玛都宣布投资超过 20 亿美元用于一线员工的员工教育福利。这里发生了什么？
这是一场真正的运动。公司已经意识到，一线员工（零售、商店员工、运营人员、司机）是最重要和最难吸引的员工，因此他们以前所未有的方式对他们进行投资。他们为什么要这样做？因为它有利于招聘，有利于保留，并且对整个企业都有好处。（
以亚马逊为例，该计划包括全额支付大学学费、高中文凭、ESL 课程和各种技术技能课程。沃尔玛走得更远：公司不仅支付教育费用，还包括支付所有书籍的费用、工作过渡服务以及一个动态的内部工作市场，以帮助人们改变职业。而Target 多年来一直是该领域的领导者，为处于各个生命阶段的员工提供计划，包括训练营、硕士课程和其他证书课程。
在所有这一切的掩护下，像Guild Education（人力资源领域增长最快的提供商之一，现在价值 37.5 亿美元）这样的供应商结束了EdAssist使这一切变得容易：大规模连接雇主和教育机构。
商界确实采用了这种方法。尽管许多人预测在大流行期间会削减员工福利，但事实恰恰相反。美国所有工资的 31% 以上用于各种健康、教育和其他福利，今年这个数字还在上升。教育不仅是在劳动力市场紧张的情况下吸引工人的绝佳方式，而且还使公司的核心更具活力。
沃尔玛的好处是巨大的：新的职业途径帮助个人从“低需求职位”转向“高需求职位”，同时让个人提高他们的收入潜力。对于一线员工来说，这是一个强大的解决方案，这就是为什么这么多公司都加入的原因。
Allstate 现在允许员工随时在内部申请任何新工作，他们已有十年历史的内部职业市场充满了教育和工具来提供帮助。多年来，迪士尼一直在为其员工的教育和职业发展道路进行投资，使其成为世界上品牌最好的工作场所之一。去年，Verizon 等遭受重创的雇主创建了整个“工作共享”社区，以帮助休假的员工在大流行最艰难的时期重新掌握技能并找到新工作。
多年来，这个市场一直有怀疑论者，但现在一切都得到了回报。联邦政府允许员工从税收中扣除高达 5250 美元的福利，使其成为公司可以提供的最强大的奖励之一。今天，根据 SHRM 的数据，56% 的雇主提供这些计划，投资去年增长了 4% 以上。明年我敢打赌增幅会翻倍。
顺便说一下，教育福利远不止学费报销。我们多年前研究的学费报销计划通常是提供给白领工人以帮助获得 MBA 或其他高级学位的廉价计划。今天的教育福利是成熟、完整、高度定制的教育和职业计划，旨在为人们提供未来工作的信心和技能。
让我告诉你更多关于为什么这会有所回报。我们非常详细地研究了人员流失和招聘的成本，在很多情况下，更换员工的成本可能是他们工资的 50% 到 200%。（这包括失去内部知识、失去客户关系、幸存者综合症效应以及高昂的广告和招聘新人的成本。）教育只是成本的一小部分，结果是员工更加忠诚、兴奋。
还有一个更大的趋势。首席执行官们正在向后弯腰，以确保他们的公司作为首选雇主和对美国经济未来的贡献者而受到尊重。有什么比成为众所周知的家庭财富的教育者和建设者更好的方式来做到这一点的。杰夫·贝佐斯 (Jeff Bezos) 担任董事长时一直在思考这个问题，我知道沃尔玛、塔吉特、迪士尼和其他高管也是如此。
我们不能在一夜之间“修复”美国的教育体系，但如果我们参与其中，我们肯定可以让更多人获得无债务教育。这是我们都喜欢看到的趋势，越来越好的解决方案即将到来每天。
-
Josh Bersin
【员工体验】大咖谈ServiceNow刚发布的Rome版本，进一步打破目前现有的HRTech格局
ServiceNow刚发布的Rome版本，进一步打破目前现有的HRTech格局。（备注：代号为 Rome 的 Now Platform ）
首先，整个人力资源技术市场正在发生变化。最热门的供应商不是自下而上地建立软件（数据库、交易、流程，然后是用户体验），而是自上而下地建立（用户界面、代理、团队和Slack集成，以及移动界面第一）。而大的业务需求是在员工体验领域（包括沟通、倾听、学习、旅程、过渡和所有服务交付模式）。ServiceNow正在全力以赴地进行这项工作。
虽然许多供应商都在这个领域定位自己（微软、甲骨文、SuccessFactors、Workday、UKG，以及所有学习、人才和员工倾听供应商），但ServiceNow知道如何执行。这家公司似乎能够比我见过的几乎任何一家公司更快地建立和部署企业软件，这就是他们成为巨无霸的原因。
Rome版本的重点是该公司所谓的 "员工工作流程"，这是一种谈论员工的工具、旅程和应用的怪异方式。就像微软专注于我们在协作、信息传递、文件创建和学习方面所需的所有工具一样，ServiceNow正在开发一套用于旅程设计、旅程管理、工作流程中的学习、调查以及服务交付的每一个可能的用例的工具。
而我发现最引人注目的不是用户界面本身，而是产品背后的 "公民开发者 "战略。所有这些工具都是为了适应你的公司、你的工作角色、以及你的组织结构、地理分布和管理文化而进行配置、定制和设计。
让我试着总结一下。
首先，ServiceNow员工门户，名为员工中心。
这是件大事。每个公司都需要一个员工门户，这是一个庞大而复杂的市场。像TowersWatson这样的公司出售高度可配置的平台来做这件事，但一个新的市场已经出现了。例如，微软Viva Connections是一个开箱即用的员工门户，IT部门会喜欢。数十家新的供应商，如Applaud、Firstup、UKG和大多数工资单供应商，从各个角度出发，销售易于使用的平台，以整合移动应用程序，整合员工目录，并轻松提供通信和警报。
现在，ServiceNow来了，这个供应商直接与大多数HCM系统集成，并提供大量有关IT、人力资源、法律和公司其他政策的信息。这个建立在ServiceNow技术栈上的新门户被设计为主要的员工内联网，它包括警报、案例管理以及调查、学习、知识管理、活动、有针对性的沟通等工具。它还被设计成允许你建立 "子网站"，可以为不同的群体进行本地化，因此一个部门或国家可以建立和管理自己的门户，而不与企业网站冲突。
该系统包括动态创建的主题页面、企业搜索、警报、本地移动应用程序和开发工具。虽然我确信还有几十个小功能尚未出现，但这是ServiceNow的一项严肃的投资，并建立在该公司的整个技术基础之上。它将把政策和知识管理、案例管理和通信项目全部整合到一个地方。正如我将在下面进一步描述的那样，员工的旅程、学习和调查也是内置的。
第二，ServiceNow旅程管理工具。
“旅程 ”的想法已经变得相当普遍，但我相信这个想法是在ServiceNow开创的。一个员工旅程实际上就像一个 "迷你应用程序"，旨在帮助员工通过一系列重要的步骤，解决一个重点问题。与端到端的ERP或HCM系统不同，"旅程 "通常是为一个工作角色或员工过渡而定制的，它们有多个步骤，可能需要管理层批准或沿途的前提条件，它们可能包括内容（短视频）、调查（需要回答的问题）、需要填写的字段和分支导航。
虽然我们不认为它们是 "应用程序"，但这就是它们的真实面貌。例如，一旦你建立了 "入职之旅"，你就会想要建立多个版本，为不同的国家进行迭代，并将其与各种后端系统联系起来。ServiceNow了解这一切，所以他们的旅程管理功能被设计得像一个公民开发者工具集。
在这个版本中，ServiceNow刚刚为员工旅程管理引入了五个新功能集。
首先是 "生命周期事件"，这基本上是旅程开发系统。它可以让你开发多步骤的旅程，整合各种后端系统，衡量进展，并嵌入各种内容和其他数据。
第二，"旅程加速器"，这是一个工具集，供管理人员（或人力资源人员）快速建立他们自己的 "子旅程"，或定制、复制和分享他们已经建立的旅程。如果我是一个销售领导，我想让我所有的销售代表经历一个新产品的教育过程，我可以为他们快速建立一个旅程加速器（我认为这个名字是错误的，但就这样吧）。
第三个是一个叫做 "学习帖子 "的功能，它本质上是一个学习体验平台。学习帖子看起来很像Degreed或EdCast，它们是学习对象的面板，你可以按主题分组、搜索、启动和管理。显然，它们也可以嵌入到旅程中。请注意这个空间，我可以看到ServiceNow接下来会建立学习路径、评估和证书。
第四项功能是 "倾听帖子"，这是一个调查平台，可以让你创建短或长形式的调查，以整合到旅程中。请再次关注这个空间。我不会惊讶地看到它演变成一个员工倾听系统。
第五是一组预建的应用程序，称为EX包，旨在成为你可以使用的开箱即用的Journeys（想想 "迷你应用程序"）。它们包括一个用于病假、公开招聘、绩效关注和改进计划、员工再培训、HCM实施规划和校友体验的应用程序。这些都是为你定制的。
增强的位置和工作场所应用程序
远程和混合工作是我们现在面临的最大挑战之一，因此ServiceNow在这个领域加倍努力。有新的应用程序用于工作场所调度（寻找办公桌或办公室）、工作场所空间管理（定义占用率和其他诊断），以及与Outlook的集成，用于调度会议室或你需要的其他设施。这些都与ServiceNow的其他安全工作场所应用程序相结合，进一步增强了该公司管理整个本地、分布式和混合式员工队伍的能力。
更多的Microsoft Teams、Workday、UKG和Oracle集成
最后，这个版本增加了许多与Microsoft Teams（一个Teams应用）、Workday、UKG和Oracle集成的巧妙功能。ServiceNow希望成为所有这些系统的 "最可用 "界面，因此该公司增加了与Workday日程表和事件、Oracle员工档案以及UKG时间和工作场所管理的集成。
这一切是什么？
为什么我认为这是一个如此重要的版本？虽然所有这些产品都是新的（我打赌大多数公司几乎都不知道它们的存在），但ServiceNow已经 "抛出了橄榄枝"，以深入推进员工体验市场。像 "学习和倾听 "这样的产品是 "在工作流程中学习和倾听"，这是每个公司都想要的。这些应用可能无法与你已经拥有的一些深度整合的系统竞争，但随着时间的推移，我可以看到公司将更多的这些功能转移到ServiceNow。而ServiceNow员工中心的引入，正式将员工界面大面积地转移到ServiceNow。
正如他们所说，证据显然在布丁中，所以我们必须等待，看看这些产品在市场上有多成功。但从战略的角度来看，这是一组重要的公告。它们可能会改变市场的性质，肯定会使人力资源和IT部门感到高兴。
-
Josh Bersin
【大咖谈】人力资源技术白热化：现在每个供应商都是独角兽吗？
人力资源科技市场是我所见过的最火热的市场，大多数融资公告显示估值为10亿美元。正如我喜欢告诉我的邻居们，10亿美元已经不是以前的数字了。但它仍然是一大笔钱。
为什么增长？几乎所有的经济信号都指向了更多的人力资源技术。大流行？我们需要人力资源技术来帮助人们在家里工作。混合型工作？我们需要人力资源技术来安排人们回来工作。热门就业市场？我们需要人力资源技术来寻找、雇用和留住人才，以实现增长。数字化转型？我们需要人力资源技术来重新培训、提高技能，并重新认证我们的劳动力。
也许我有点偏见，但几乎经济中的每一个问题都会导致培训、技能、招聘或业务管理方面的问题。这就是为什么这些交易不断出现。举几个例子。
Go1以10亿美元的估值筹集了2亿美元。
企业学习市场比你想象的要大。每个企业都需要培训和教育，主题从合规性到技术培训到所有不同领域的庞大主题。而且，全世界有超过1亿家企业，每个企业都有对内容的需求。
直到最近几年，这是一个巨大的家庭产业，有很多很多的参与者。大公司都有培训经理和首席学习官，他们负责采购内容和供应商。但就像所有零售产品的市场一样，有些人只是讨厌四处寻找，所以他们想要 "一站式购物"。进入Go1。
Go1只有一个直接的竞争对手（另一家成功的公司叫OpenSesame），它开创了企业学习的 "中间人 "或 "Spotify "市场。不，他们不是LXP供应商，他们是一家内容公司--一家拥有150,000多个标题的庞大图书馆，可以访问世界上最好的内容（包括我们的Josh Bersin学院），以及一个易于购买、易于使用的商业模式。
今天，该公司从几个大的投资者（微软、Salesforce、软银）那里获得了2亿美元的投资，该公司现在的估值超过10亿美元。
SmartRecruiters以15亿美元的估值筹集了1.1亿美元。
SmartRecruiters的创始人Jerome Ternynck是招聘技术领域的一位经验丰富的老手。他的标志性公司Mr.Ted是21世纪初发展最快的人力资源技术公司之一，并在2010年被Lumesse收购（Lumesse现在是Cornerstone的一部分）。此后，他创办了SmartRecruiters，作为一个中端市场的ATS平台，此后将其发展成为领先的企业解决方案之一。 SmartRecruiters与Avature、PhenomPeople、Oracle、iCims和许多RTS供应商竞争。
在过去的12个月里，该公司增加了200多个企业客户，收入增长了50%，预订量增长了70%，这既表明了该公司的实力，也表明了招聘市场的快速转型。今天，他们宣布以15亿美元的估值筹集1.1亿美元，这也显示了新品种人力资源技术的巨大潜力。
让我强调一下我们市场上的其他一些独角兽公司。
BetterUp是一家快速增长的教练和发展公司，其估值超过17亿美元。他们的成功为这一领域吸引了大量资金，像Torch这样的供应商现在正紧紧追赶他们。
Eightfold.ai是人工智能人才智能的领导者，估值远远超过10亿美元，刚刚获得3亿美元。这是一家以大方式颠覆招聘的公司，并有可能围绕其先进的人工智能平台，接管许多其他人力资源技术领域。
Visier是人员分析领域的先驱和领导者，刚刚筹集了1.25亿美元，估值为10亿美元。
Docebo（现已上市），一家新型的LMS公司，现在估值超过20亿美元，每年增长超过60%。很长时间以来，没有一家LMS公司以这种速度增长。
Articulate Global是内容开发工具的领导者之一，刚刚获得了15亿美元的资金（我将及时告诉你更多关于这个问题）。他们是学习市场创造者平台的一部分，这个市场刚刚开始。
Lattice，一个中型公司喜欢的绩效管理平台，现在估值为10亿美元（自SuccessFactors被SAP收购以来，第一个做到这一点的PM公司），引起了15Five、Workboard、Betterworks和TinyPulse等供应商的兴趣。CultureAmp是这一领域的另一个先驱，可能会接近这样的估值。TinyPulse是中型市场绩效和参与的先驱之一，刚刚被Limeade收购，再次显示了市场机会。
而且还有更多的机会。Udemy现在的估值远远超过10亿美元，Degreed、iCims、Avature、PhenomPeople和其他许多公司也是如此。这些私营公司中的一些可能会继续保持私营状态，但我的猜测是，在这个商业周期结束之前，它们中的一些可能会申请上市。
为什么估值如此之高？有三个很好的原因。
首先，人力资源技术市场是一个健康和可持续增长的市场，有一批新的供应商在颠覆现有的供应商。世界各地有超过1亿家企业，经济快速增长，每个人都在用人力资源技术武装起来。顺便说一句，即使在经济衰退期间，这个市场也在继续增长。这是一个不断创新的巨大市场，而我们现在正处于一个巨大的增长周期。
第二，有一个新的技术品种正在进入市场。像上述产品（以及HiBob、Degreed、EdCast、Gloat、Fuel50、360Learning等供应商）正在重新发明一切。学习平台以人工智能为动力，以技能为基础，以VR为手段，而且它们正在成为创造者平台。人才市场系统正在成为综合的员工体验系统。而人力资源和薪资平台正在成为管理工具和端到端的混合工作管理系统。
当然，第三个原因是，利率很低，所以投资者愿意支付。这不是一个像比特币或SpaceTech那样的风险市场--这些都是具有坚实商业潜力的好公司，出售给那些看到其产品巨大价值的客户。而且，由于大多数是云平台，经常性收入以复利的方式增长。
-
Josh Bersin
大咖谈：一个新类别出现：企业学习的创作者平台
你们很多人都听我说过TikTok是一个学习平台，你们可能以为我说的是娱乐性的视频。不，它远不止这些。TikTok不仅仅是娱乐，它是一个创造者平台。
TikTok的开发工具是惊人的。今天，数以百万计的年轻人（和老人）正在建造互动视频，音乐的盛会，以及各种舞蹈、娱乐、模拟和推广。而且TikTok让人上瘾：它拥有互联网上最粘性的界面之一，这正是我们希望我们的学习平台能够做到的。
科技专家们现在都在为创造者经济而发愁。TikTok已经为Spotify（播客）、Snapchat、Clubhouse、Patreon、Substack等平台设置了数十亿美元的投资。这些不仅仅是开发工具，它们是整个平台。你可以快速创建内容，在几秒钟内发布，并几乎立即与你的观众互动。对于想成为影响者和名人的人来说，这是个金矿。而风险资本家们也在扎堆儿。
为什么这些对投资者来说这么好？如果你开始在这些平台中建立内容，你就被 "锁定 "了，所以平台供应商可以开始从你的收入中分一杯羹。因此，这个市场将爆炸，我们都将不得不决定我们想使用哪个创造者平台。(马克-扎克伯格从来不会让一个好主意离他而去，他正在投入10亿美元帮助吸引创作者使用Facebook的山寨产品）。)
就我而言，从21世纪初开始，我就一直是一个创造者，当时我们第一次开始创建PDF报告和研究报告。从那时起，我们一直在尝试使用很多这样的工具，而且它们越来越容易使用。像Loom、Captivate、Castos和其他数百个平台，只需几分钟就能让你成为制片人。
而现在，它正在进入企业学习。
为什么企业学习需要一个创造者平台
企业学习亟需一个创造者平台。为什么？因为在你的公司里，至少有70%的培训是来自你自己的人，而不是专业的教师或教学设计师。当你 "解锁 "这些主题专家和各种人员来构建内容时，你的培训经验就会得到极大的提升。而现在，这些工具比以往任何时候都容易，是时候让你跳进去了。
但现在让我提到几个，因为这些公司正在重新定义这个市场。
我想指出的第一家公司是360Learning，一家正是为此目的而成立的公司。360Learning可能是员工建立、启动、管理和与学习者互动的最引人注目的系统。该公司的成立就是为了追逐这个市场，它的成功是平流层式的。例如，法国铁路公司（SNCF）将360Learning用于运营、安全和合规方面的数百个课程--所有这些都是由员工建立的。IDEA公立学校网络，一个遍布德克萨斯州和东南部的120多个学校网络，现在使用360Learning进行其新教师学院和所有的专业发展。而且效果非常好。
第二个我想提到的是Fuse Universal，一家以视频共享系统起家的公司。像Hilti和Vodafone这样的Fuse客户正在建立数以百计的教学视频并与员工即时分享。这些公司几乎没有为员工设定标准，他们为谁能建立最好的视频而创造比赛（就像TikTok）。Fuse也是一家爆炸性快速增长的公司，并且定义了 "大规模的视频学习"。(像WiseTail这样的供应商也是这样做的）。)
第三家是另一家公司：Udemy。Udemy的平台旨在开发课程，任何人都可以坐下来，在几个小时内建立一个课程。只要你一发布，就有成千上万的人可以访问它，所以结果可能是振奋人心的。现在，Udemy的许多讲师每年都能赚取数百万美元，Udemy的课程库是市场上最有活力、最新的、最相关的。由于Udemy的创造者平台由用户投票，它就像TikTok一样，总是向你展示最佳内容。
与市场上的其他供应商不同，Udemy是一个真正的市场。就像Airbnb颠覆了万豪酒店一样，Udemy有可能颠覆许多传统的课程出版商。
第四家是快速成长的公司Docebo，它现在是市场上最大的LMS公司之一（估值约为20亿美元）。Docebo的新工具Shape可以让你立即建立视频内容，在Docebo发布，并获得用户的反馈。它使用人工智能来帮助你建立高度引人注目的内容，使任何人都能轻松创作。同样，它被整合到平台中，因此对于创收项目或定制学院来说，Docebo是一个了不起的解决方案。
第五位，也许是最具颠覆性的，是Articulate--快速电子学习工具的先驱，它刚刚获得了超过10亿美元的投资资金。当Articulate也成为一个创造者平台时，请抓紧时间，它可能是最容易使用的。当然，还有数百种开发工具，从STRIVR和Mursion in VR到Lectora、Gomo等。但正如我在下面讨论的那样，它们不是 "创造者平台"，也不是为终端用户设计的。
你的LXP是一个创造者平台吗？并非如此。它更像是一个发布系统（如Sharepoint或Viva Learning）。它可以让您 "发布 "您在其他地方开发的内容，但它没有像这些系统那样集成。(LXP供应商在此为您提供了一个机会。)
在创造者平台上需要注意什么
在许多方面，这个市场已经存在了很长时间。SumTotal、Click2Learn和Saba在2000年推出了集成开发工具，像Adobe Captivate、Brainshark、Lessonly和其他产品已经推出多年了。但是，这些工具中有许多是为教学设计者而建的，而不是为终端用户而建的，它们没有相同的集成平台。
在今天的创造者平台市场上，我将寻找以下几点。
·该平台是否能立即让作者与学习者互动，建立测验和互动性，并为他们的用户提供大规模的服务？
·建立高度引人注目的内容有多容易，你是否可以不经培训就 "走上去学习 "这个工具？
·作者有什么样的管理工具？他们能否对受众进行分类和过滤，看到人们在不同章节上花费了多长时间，并分析他们的方案以进行改进？
·是否有诸如技能标签、证书、徽章、先决条件和课程等高级功能？ 这些系统的内容填充得很快，所以你必须以某种合理的方式组织它。
·产品是如何定价的？我们可以为我们所有的用户购买它并进行大规模的部署吗？(顺便说一下，消费者创造者平台在这方面是很糟糕的。他们收费太高了）。)
·有什么样的安全和管理权限？管理员能否迅速发现不合适的内容或关闭不合适的内容？
·视频和内容管理有多先进？它是否转录视频并为其编码以提高速度？该平台能在移动端工作吗？你能快速添加新的模块并对你拥有的内容进行改版吗？
你应该担心终端用户发布企业内容吗？我的答案是不。让内部创作者市场茁壮成长。像Hilti、Vodafone、SNCF、IDEA学校网络以及我们正在采访的其他几家公司都告诉我们，员工和主题专家喜欢发布他们所学的内容。
你必须设定标准，帮助人们避免枯燥的PPT内容，但一旦你开始行动，结果就会起飞。例如，喜利得公司的所有销售和服务培训都是以这种方式进行的。IDEA公立学校完全通过这种方式为3800多名教师创建了新教师学院。与其说你在撰写内容，不如说你是策展人、组织者和其他人的教练，向人们展示如何分享他们的知识。
-
Josh Bersin
员工体验的密码：全球员工体验权威指南发布-JoshBersin公司
JoshBersin公司刚发布了全球员工体验权威指南，我们第一时间与您分享和解读！
受微软委托，该报告基于代表982家公司的调查对象、与高级人力资源和商业领袖的数小时对话和深入访谈，以及对过去一年技术趋势的广泛分析。该报告符合当今对EX的广泛看法：应用设计思维和技术来提供人力资源产品和服务、组织环境和整体工作体验，以提高生产力、员工参与度和保留率以及业务成果。
尽管许多人认为EX主要是一个技术挑战，但通过研究确定的六个关键EX原则与创造一个信任和透明的文化、公平的奖励、与人相关的持续投资和人力资源能力的发展有关。
研究发现，55%的代表公司处于报告的四级成熟度模型的低两级。处于最高成熟度水平的行业领域--专注于创造目的驱动的业务和公平增长--是那些依赖于创新的业务成功，如生命科学、技术和金融服务。
该报告关于运作EX团队以获得成功的讨论强调了跨职能团队的需要，多年的承诺，创建角色，以及在所有工作中纳入员工反馈。其关于EX技术的特别章节，围绕着人力资源技术向工作技术的演变，将人员分析、知识管理和高级学习工具确定为支持最高水平的EX成熟度的技术解决方案类型。
那些有兴趣了解各公司如何在后大流行的商业环境中处理EX的人将会发现突出联合利华、德国电信、IBM和卡夫亨氏的举措的案例研究。
首席执行官兼全球行业分析师Josh Bersin说。"如果没有正确的领导、能力和行为，EX方面的任何进展都将是短暂的、不可持续的。这是一个需要做出的选择：你是优先考虑以业务为中心的领导力，其中业务是第一，人是第二，还是强调以人为中心的领导力，优先考虑你的人？最重要的是，请记住，通向世界一流员工体验的旅程是一个持续的过程，通过密切倾听员工的意见来实现。
关于这个报告的介绍，JoshBersin 介绍如下：
研究的目标：
·为 "员工体验 "一词创建一个明确的定义。目前，还没有这样的标准；这个词对不同的受众有不同的含义。
·通过研究和案例分析，量化EX对人力资源组织和商业领袖的重要性。
·确定对员工体验有最重要影响的做法。
·就组织如何改善员工体验和实现卓越的EX提供具体指导。
重要的发现：
在分析的90项实践中，有15项被发现在与财务、人员和创新结果相关时具有最大的影响。
与信任、透明、包容和关怀相关的实践具有不成比例的影响。重要的做法包括领导定期进行透明的沟通，展示对员工的关怀，强调整个组织的诚信和同理心，明确的公司使命，以及培养所有员工的归属感和包容性的文化。
该研究确定了EX成熟度的四个级别。
第一级，交易效率；第二级，支持性环境；第三级，目的驱动型业务；第四级：公平增长。在调查中，只有20%的公司处于第四级。
技术的使用对于创造和维持积极的员工体验至关重要。没有合适的技术，公司就无法洞察员工的情绪，无法提供个性化的、与工作相关的体验和发展机会，也无法为员工提供大规模的支持。这项研究发现，某些类型的技术的使用与员工体验的不同成熟度相关联。
为什么文化如此重要？
从研究结果中可以看出，最重要的实践是围绕文化展开的。
首先，我们正处于几十年来竞争最激烈的就业市场之一。4月份，超过400万美国人自愿辞职，显示了他们的不满程度和市场力量。因此，员工正在四处寻找。当他们寻找时，他们正在寻找有同情心、有爱心和负责任的雇主。压力是一个大问题。今天，根据德勤最新的千禧年调查（46个国家的21,000名受访者），超过46%的年轻工人说他们 "一直 "感到压力，几乎一半的人说他们的雇主 "没有 "帮助他们。
人们的压力是什么？很多事情。十分之四的人认为全球气候变化已经达到 "不归点"。三分之二的人认为财富分配不公平，其原因是 "商业/富人的贪婪和私利"。十分之六的人认为系统性的种族主义是普遍存在的。
归属感的问题也很突出。近四分之一的工人认为他们的雇主对他们有个人歧视。五分之一的人觉得自己 "一直 "因为某些方面的背景而受到歧视。
因此，在我们简单地提高工资或增加福利以使员工高兴之前，我们必须关注核心问题。
·员工希望从他们的雇主那里得到一种目标感。
·他们希望信任他们的领导和机构。
·他们希望有归属感，他们的团队会照顾他们。
·他们希望得到公平对待，尊重他们作为一个人的独特性和身份。
·他们希望看到公司为他们的薪酬、成长和晋升进行投资。
今天的公司在哪里？
虽然许多公司在这些因素中表现良好，但仍然是少数。 当我们将受访者分组时，我们发现只有大约五分之一的公司达到了我们所说的EX卓越。太多的人认为EX是一个让人力资源部门有效率的项目：这其实只是旅程的开始。
是的，技术确实很重要。该研究确定了几个非常重要的技术投资：倾听员工意见的工具，识别问题的分析工具，以及提供福利和提高生产力建议的AI工具。
员工体验的投资回报率
由于EX的话题是从员工参与中发展起来的，公司并不总是清楚投资回报。现在非常清楚的是，当员工满意度高时，客户满意度和财务增长也会随之而来。正如我在谈话中经常告诉客户的那样，你的员工就是你的公司，所以他们的生产力和参与度越高，你的公司就会发展得越快。
我们的研究清楚地证明了这一点：
几条经验之谈
首先，EX不纯粹是一个技术举措。
公司经常认为EX战略是一个技术战略。是的，技术很重要（我们的研究发现，倾听系统非常重要），但文化是第一位的。而创建协作系统并不能创造一种协作文化。事实恰恰相反：无论你购买什么技术，它都会加强你已经拥有的文化。想一想你曾经有过的每一份工作。有时，技术会碍事，但即使这些问题被解决，重要的还是管理、团队合作和工作本身。
第二，让领导者关注尊重、包容和归属。
德勤的研究指出了我在过去几年中观察到的一些情况：今天，每个员工都希望有独特的感觉。而这种对独特性的关注意味着我们必须创造一种包容、归属和尊重的感觉。
例如，你知道吗，在现代人力资源系统中对 "性别 "有40多个定义？这说明人们因其个性和与他人的差异而茁壮成长，而他们所要求的只是你的公司尊重和理解这些差异。
第三，投资于帮助人们成长的项目。
我们的许多研究表明，当人们离开组织时，第一驱动因素是 "缺乏进步"。而在这个经济时代，每个人都必须不断地成长和学习。因此，要给人们学习的机会，向他人寻求帮助，并尝试新的任务。这些成长、发展和流动选择是非常重要的问题。像美国银行这样的公司，当他们把定期的发展和成长放到他们的零售业务中时，他们的留任率直线上升。
第四，加倍强调公司的使命和宗旨。
让我感到有趣的是，这么多年轻工人希望企业领导人更有道德。千禧年调查发现，几乎70%的工人认为 "商业领袖是贪婪和以自我为中心的"，而这正是阻碍社会发展的原因。(我不得不说，当我们在无家可归、收入不平等和气候方面有如此巨大的问题时，看着三个亿万富翁争相飞向太空，确实让我感到疑惑）。)
这意味着你，作为一个经理或企业领导人，必须不断提醒你的团队 "我们为什么在这里"。
我已经与数百家公司谈过这个问题，简单的故事是这样的：公司因为他们所做的事情而赚钱；他们不把赚钱作为一个目标。财务业绩是解决个人或社会问题，发明新产品和服务，以及不断改善人们生活的结果。如果你不这样思考你的公司，你就会错过一个巨大的机会。
第五，让技术变得简单，关注员工的倾听。
正如我在播客中谈到的，技术是EX的一个重要部分。虽然它不像许多文化问题那样重要，但它可以产生巨大的差异。该报告向你展示了如何构建EX以及不同工具的作用，但重要的信息是，我们要让技术 "消失"。人们不应该对工具感到不知所措：它们应该是容易拿起和使用的。
在我们考察的所有技术中，对结果影响最大的领域是倾听和分析。每个公司都有各种调查和分析工具，一个伟大的EX计划包括倾听、反馈和回应的程序和综合平台。阅读我们的文章《缩短从信号到行动的距离》，了解更多关于这个领域的信息。我们把这称为EX的 "持续响应"，它建立在公司为客户所做的基础上。
第六，使安康成为你整个商业战略的一部分。
这项研究也加强了一个简单的想法，即如果人们在生活中不兴旺，就无法在工作中取得成功。像赞赏（对人们说谢谢）、灵活性（让人们在他们喜欢的地方和以他们喜欢的方式工作）、专注（不要求人们同时做太多的事情）和空间（让人们休息）这样的管理纪律，对EX来说是至关重要的。
工作可以是令人兴奋的，有价值的，并且对你的自我有好处。但是，如果人们感觉不到健康和精力充沛，业务就会受到影响。
EX是一种商业需要，而不是一个人力资源项目
最后，让我再强调一点。EX不仅仅是一个员工战略。拥有良好员工体验的公司在各方面的表现都要优于其他公司。当你照顾你的员工时，他们也会照顾你的公司。
以上是JoshBersin的介绍。
补充：
2021中国员工体验指数揭晓：73.4
-
Josh Bersin
Josh Bersin 研究发现组织文化是创造卓越员工体验的首要驱动力
全球人力资源分析师 Josh Bersin 建议，虽然技术很重要，但对领导力、透明度和包容性的信任更重要
Josh Bersin公司今天宣布了一份关于各行业领域员工体验（EX）趋势、最佳实践、支持技术和EX成熟度的全面研究报告。该报告确定了EX的六个最重要的原则；对业务、员工和创新影响最大的15项实践；一个整体的EX框架；EX举措的操作指南；以及对EX技术架构的分析。
How technology use correlates to EX maturity.技术使用如何与EX成熟度相关联。
该报告由六部分组成，即《权威指南》。员工体验是对EX的出现的回应，它是成功适应COVID-19大流行带来的新业务和劳动力挑战的关键因素之一。EX已经从小众的工程项目发展到战略性的、企业范围内的倡议。财富500强的首席执行官，如微软的萨蒂亚-纳德拉、联合利华的艾伦-乔普和通用汽车的玛丽-巴拉都认为EX对实现商业成功至关重要。
受微软委托，该报告基于代表981家公司的调查对象、与高级人力资源和商业领袖的数小时对话和深入访谈，以及对过去一年技术趋势的广泛分析。该报告符合当今对EX的广泛看法：应用设计思维和技术来提供人力资源产品和服务、组织环境和整体工作体验，以提高生产力、员工参与度和保留率以及业务成果。
尽管许多人认为EX主要是一个技术挑战，但通过研究确定的六个关键EX原则与创造一个信任和透明的文化、公平的奖励、与人相关的持续投资和人力资源能力的发展有关。
研究发现，55%的代表公司处于报告的四级成熟度模型的低两级。处于最高成熟度水平的行业领域--专注于创造目的驱动的业务和公平增长--是那些依赖于创新的业务成功，如生命科学、技术和金融服务。
该报告关于运作EX团队以获得成功的讨论强调了跨职能团队的需要，多年的承诺，创建角色，以及在所有工作中纳入员工反馈。其关于EX技术的特别章节，围绕着人力资源技术向工作技术的演变，将人员分析、知识管理和高级学习工具确定为支持最高水平的EX成熟度的技术解决方案类型。
那些有兴趣了解各公司如何在后大流行的商业环境中处理EX的人将会发现突出联合利华、德国电信、IBM和卡夫亨氏的举措的案例研究。
首席执行官兼全球行业分析师Josh Bersin说。"如果没有正确的领导、能力和行为，EX方面的任何进展都将是短暂的、不可持续的。这是一个需要做出的选择：你是优先考虑以业务为中心的领导力，其中业务是第一，人是第二，还是强调以人为中心的领导力，优先考虑你的人？最重要的是，请记住，通向世界一流员工体验的旅程是一个持续的过程，通过密切倾听员工的意见来实现。
研究部副总裁Kathi Enderes说。"EX是多方面的、复杂的和多层次的。没有任何一个项目或技术解决方案能够创造卓越的EX。我们的研究深入探讨了EX所涉及的许多不同因素和层面，以及各种战略和方案。虽然技术和服务本身并不能推动伟大的EX，但它们绝对与EX的成熟度相关。"
-
Josh Bersin
大咖谈：劳动力短缺带动组织重新思考新经济形势下的招聘工作
全球正从疫情中逐渐恢复并发生了相当大的变化：远程工作，新的安全和福利计划，使用比以往更多的数字化工具。如今，这些变化带来的最大的困难是：我们将没有足够多的员工帮助企业正常运转。
著名的劳动力市场分析公司Emsi发布了更多的数据，供大家参考。 正如他们所描述的，"Sansdemic "将处于一个长期的 "人口干旱"，而且情况会越来越糟。
在深入探讨这个话题之前，让我给你举几个例子：
Ashley家具工业公司是一家价值70亿美元的快速增长的制造商，他们表示，他们根本找不到足够的人去为他们的自动化制造工厂配备人员。因此，他们建立了自己的先进制造研究所，这样他们就可以培训高中毕业的人加入。
Pilot Flying J是一家备受尊敬的零售商、能源和连锁服务站，他们告诉我，他们为卡车司机提供的工作岗位招聘时间长达几个月。他们也开始创建一所学校来填补需求。
一家快速发展的软件公司表示，他们有销售人员的职位空缺，却没有人申请。
而且，情况可能会变得更糟。请思考一下这些数字。美国的GDP约为21万亿美元，我们有大约1.51亿人在工作。这意味着每个工人的经济活动约为139,000美元。如果《美国就业法案》为经济增加了3万亿美元，这就意味着创造了大约2100万个新的就业机会。这比我们以往需要的工人数量增加了14%。 这些人将从哪里来？
我们已经看到了这个问题的证据。就在上周，我与一家德国电信公司的首席财务官交谈，她问我为什么他们在罗马尼亚的员工一直要求提高工资。我相信，答案是劳动力的总成本正在上升。这对雇主来说都是一个很大的挑战。
为什么劳动力短缺？劳动力没有增长。
如果你读了Emsi的论文和现在发表的其他文章（有许多关于这个主题的故事，尽管会议委员会在2019年警示过这个问题），你会清楚地看到这个问题。生育率已经下降，婴儿潮一代正在以创纪录的速度退休，而劳动参与率仍然是61%左右。这些数字很难改变，所以在某种意义上，GDP的增长（和你公司的增长）可能会受到劳动力供应的限制。
我们以前看到过这种情况。在美国、英国、德国、日本和其他大多数发达经济体，这种情况已经持续了多年（德国的生育率是1.6，英国是1.6，日本是1.4，美国是1.7）。美国新的人口普查数据显示，这是自1930年代以来最缓慢的增长。 此外，中国刚刚报告了其40年来的首次人口下降。
新的增长经济体很可能存在于非洲、印度和其他不发达国家。南非的生育率为2.4，凯纳的生育率为3.4，而印度的生育率为2.2。
那么，雇主要怎样做来弥补劳动力缺口？
公司又该怎么做才能改善这一问题？
正如我在本周的播客中谈到的，现在是时候从根本上重新思考招聘问题了。你将无法像过去那样 "以雇佣的方式实现增长"，这导致了一些重要的新业务创新。
首先，公司必须使招聘工作多样化，并改变’大学毕业生‘的招聘途径。
现在，公司正在招聘人员，无论其学位如何，在发展方面投资资金，带动他们发展。美国银行是一家我非常欣赏的公司，他们通过减少人员流动和重新思考其整个发展过程，发展了其消费者银行业务。他们在当地的社区学院招聘，专注于创造一个强大而持久的品牌，并对新员工给予了极大的照顾。他们发展得很好。
第二，公司必须非常认真地对待内部流动。
你所需要的大部分顶尖人才可能已经在你的公司里了。但你需要了解他们的所属，并考虑如何将他们过渡到一个新的角色？
我们正在进行所谓的 "职业道路 "的研究，这个机会是巨大的。市场营销人员可以转入销售；财务人员可以转入IT；人力资源人员可以转入运营。这些职业途径对公司的发展至关重要，而像内部人才市场这样的工具将变得很普遍。
一家领先的制药公司表示，他们的招聘团队现在充满了内部猎头，认识公司里所有的人，他们可以招聘到新的职位。Eighfold的新研究发现，现在60%的招聘都来自内部候选人或以前申请过的人。
第三，我们大规模关注保留、员工体验和员工敬业度。
这三个主题已经被统一称为员工体验。大多数公司现在都有一个员工体验团队，他们正在关注员工的一切需求。我认为这是一个巨大的企业趋势，它将人力资源部门、IT部门、设施部门，甚至法律部门聚集在一起。
公司正在成为员工体验的 "设计中心"，使办公室更加有趣和灵活，改善福利，并创建员工声音计划，以便我们知道员工需要什么。
第四，公司正在挖掘新的人才来源，并发展 "创造候选人"
Ashley家具公司的先进制造计划很常见。Kaiser Permanente有自己的护理学院，现在还开办了一所医学院。像Verizon和Chipotle这样的公司培训员工从事零售和客户服务工作。我们不能再只是 "寻找候选人"，我们必须 "创造候选人"--像Guild Education这样的供应商已经在这里提供帮助。
第五，现在是时候为人才创建一个组合模式了。
公司应该把他们的劳动力库看作是一个 "多样化的组合"。现在是时候根据需要战略性地选择兼职、临时工、合同工和外包工了。超过60%的千禧一代已经有副业，所以有很多优秀的人可能想做兼职。
第六，你必须接受自动化，并重新设计你的公司运作方式。
当工人多的时候，雇主可以偷懒，只是 "雇用更多的人 "来发展。现在，随着劳动力市场的竞争和工资的上涨，你必须重新思考团队的运作方式，并尽可能地应用技术。我们现在正在研究组织设计，我们发现敏捷的工作方式和新的运营模式无处不在。不要只是让管理者 "雇佣更多的人"，而是要帮助他们重新思考团队的运作方式。
工人将进行谈判
工人们会进行谈判，所以要为变革做好准备。
在2000年，一家快速发展的电子学习公司，不得不每年支付将近30万美元来雇用一名Java工程师。他们不仅认真考虑了是否雇佣他们（他们通常只呆几个月，就业市场如此火爆），最终决定将工作外包。
这样的就业市场迫使公司重新思考他们的人才模式，这意味着理解人是一种升值的资产。如果你在他们身上长期投资，回报率会逐年提高。现在，仅仅雇用和输送人员是行不通的。
底线：思考 "创造人才 "而不仅仅是 "获得人才"
雇主的底线是：不要把招聘当作唯一的增长方式。是的，它仍然非常重要，但增长将来自于强化技能和重新部署人员，重新设计公司的自动化和规模，并投资于提高生产力、福利和文化的项目。
在一个人比以往任何时候都更有价值的世界里，我们可以把精力放在质量上，而不是数量上。而这正是领导力一直以来的意义所在。
来自：JOSH BERSIN
-
Josh Bersin
他山之石：混合办公是未来工作的趋势吗？即使我们疫情基本结束了
我相信你也看到了，远程工作依然存在，我们不仅在疫情期间茁壮成长，而且有三分之二的员工喜欢这种工作。远程工作节省了通勤的时间，节省了装扮的费用，并帮助人们处理家里的家庭问题。
是的，有一些问题：我们必须避免视频疲劳，学会控制自己的节奏，当然还要在家里找到一个舒适的地方。但即使有这些问题，这也是一件非常好的事情。
现在，我们已经打破了远程工作的污名（过去是不允许的），公司正在建立混合办公模式。我很支持这种做法。我们已经花了十年时间研究员工参与度、员工体验（EX）和 "不堪重负的员工"。在每一项研究中，我们都发现，灵活的、有同情心的、设计良好的工作场所是非常好的。
1、混合办公对企业有利。
我想强调的第一件事是，混合办公对企业是有益的。即使首席执行官要求人们到办公室来，员工也喜欢以他们想要的方式工作的灵活性和机构。是的，我们有时必须面对面地进行设计会议、销售电话和其他重要活动。但我们中的许多人需要时间进行研究、写作、设计和创造性的工作--所以给人们一个 "去处 "是有意义的。否则为什么我们看到这么多人在咖啡馆工作？
虽然83%的CEO希望员工能亲自回来，但只有10%的员工希望全职回来。
每个尝试过的公司都看到了积极的结果。福特汽车公司是世界上最古老和最传统的公司之一，现在热情地接受了灵活的工作方式--员工们也很喜欢。我访问过银行、保险公司、电信公司和很多软件公司，它们给人们提供了选择，有很多地方可以合作，也有很多地方和时间可以独处。微软的整个园区是一个巨大的混合办公环境，谷歌和其他许多公司也是如此。
我们知道这正在发挥作用。Glint的最新研究表明，工作中的幸福感正在上升。
2、考虑到混合办公的所有层面。
混合型办公不仅仅意味着在家里工作。它意味着考虑地点、时间、商业模式等等。以下是需要考虑的一些方面。
地点：你会让人们一直在远程工作吗？部分时间？只有在经理批准的情况下？研究表明，我们确实需要面对面的时间进行合作、设计和个人互动。所以现在很多公司都有灵活的政策，让经理们决定人们什么时候必须亲自出面。
时区：你们大多数人现在都熟悉全球工作的 "跟随太阳 "问题。你的公司里有人一直在工作，所以你应该考虑 "标准时间 "可能是什么，以及你希望管理人员如何对待偏远时区的人。
工作时间：人们可以时间转移他们的工作吗？许多公司（例如SAP）让员工与他人 "分享工作"，以便他们能够处理家庭护理、老人护理或其他问题。轮班工人经常这样做，所以有几十种好的劳动力调度工具可以让这一切变得简单。我建议你把它作为一项政策，只要有人不是一直被同行所忽视。如果你想要24小时的支持，你可以设计 "跟随太阳 "的服务。
每周小时数：你有每周的 "最低小时数 "吗？你应该这样做。大多数员工不会试图突破极限，但如果有人这样做，你需要一个政策来支持。当然，经理们也应该照顾到紧急情况、休假和其他使人们远离工作的干扰。
雇佣关系：虽然我们大多数人在成长过程中都认为工作是一件全职的事情，但这是没有必要的。今天，人们按小时、按工作、按项目工作，甚至根据结果来工作。我把这称为 "像素化 "的劳动力，这是你必须适应的东西。
必要的工具和规范：许多公司通过特殊的工具设置了混合办公。例如，Uber和Lyft的司机，有一个完整的平台用于混合办公。外包的呼叫中心工作人员有远程工作的平台。销售人员、服务代表和顾问也是如此。你可以通过选择与模式相匹配的工具来设计如何 "混合 "工作。
包容多样性：劳动力的多样性也是一种混合形式。在过去，我们期望全日制大学毕业生从事某些工作。但如果工作被委托给工资较低的外国（即印度、罗马尼亚？），那也是一种混合形式。
请记住，职业已经改变。超过2/3的千禧一代有某种副业，所以人们比以前更愿意接受新的工作安排。
3、关注文化
混合办公迫使你谈论文化。为什么？因为不再有 "通过走动来管理"。文化是通过工作实践、管理行为、奖励制度和你提供的灵活性来创造的。讨论这些事情很重要，这样人们就知道对他们的期望是什么，什么是不允许的。
例如，强硬的公司可能会准时开始会议，并要求人们带着相机出席。他们也可能要求人们在某些日子里到办公室来。更加宽松或授权的文化可能有不同的规范。例如，在我们公司，客户会议总是可以打断正常的内部会议）。
当人们进入办公室时，协作可能实际上受到影响。许多客户告诉我们，在大流行期间，他们的公司变得更加团结、协作和有同情心。当人们回到办公室时，有些人告诉我们，人们蜷缩在他们的小房间里，又回到了老样子。作为人力资源部门或企业领导，你必须防止这种情况。
我建议客户花时间反思你在大流行期间学到的一切，并写两栏：进展顺利的事情和进展不顺利的事情。对于一切顺利的事情，花时间与你的领导层就你想保留的东西达成一致。
例如，许多公司在大流行期间大大简化了决策和绩效管理。大多数人告诉我们，他们希望保留这种新的、简化的工作方式。
我们不是要 "回到 "办公室，而是要 "前进 "到一个新的、混合的工作文化。
4、建立一个协作技术平台。
技术行业非常关注这个市场。像Zoom、微软、思科、Salesforce、谷歌、Facebook和几乎所有其他的供应商都在为虚拟会议、协作、知识管理、安全工作场所、福利和视频共享的工具倾注数十亿美元。你和你的IT部门应该看看这些平台，并把一套标准的工具放在一起，一起工作。 我是微软团队和Viva的超级粉丝（我们在这里使用它），但你可以在谷歌工作场所、Slack或其他平台上建立。但要选择一个核心平台。
这些创新是令人震惊的。像Microsoft Teams和Stream这样的平台可以视频捕捉每一次对话，记录会议内容，并立即帮助人们补上他们错过的内容。Loom和Guru等工具可以存储视频和文件，使知识管理成为现实。我们喜欢Otter.ai来转录电话中的语音；EdCast、Degreed、Fuse和Wisetail等平台可以快速创建一个学习门户；WalkMe、Pendo和Spekit等工具可以立即使应用程序更容易使用；Cultivate、Glint、CultureAmp、Peakon和Viva Insights等工具可以捕捉情绪，帮助人们节省时间，并提供在线辅导。
人力资源技术市场正在做后空翻以参与其中。我把它称为人力资源技术和工作技术的合并。每一个人力资源平台，从Workday到Paycom到ADP都在试图建立适应混合办公的功能。我刚刚采访了四家使用Infor的大型制造企业，他们将该平台用于入职、沟通、劳动力调度和员工沟通的各个方面--包括卡车、零售点和许多低带宽地区的工人。
人力资源部门应该与IT部门合作，创建这个工具集。你会惊讶于这些新系统的工作效果，我将首先关注整合。当我们在今年夏天晚些时候推出我们的大型EX研究时，我们将对这一主题进行更多解释，但这是一个让人们工作更轻松的巨大机会。
5、建立一个倾听的平台和文化
正如我在《员工倾听是商业中最重要的实践》中谈到的，混合办公是一个快速变化的情况。人们会不断提出新的想法、问题和建议。你需要定期对人们进行调查，建立开放的对话渠道，并举行大量公开的全体会议。
在我们在大流行期间研究的所有做法中，倾听被认为是最重要和最有影响的。倾听有助于提高生产力、包容性、多样性和保留员工。而这需要一套工具和分析平台，使其容易、可扩展和开放。Workday刚刚花费5亿多美元收购了Peakon；Qualtrics现在价值超过200亿美元；Medallia现在提供端到端的倾听，将反馈引导到正确的利益相关者。这不仅仅是打开SurveyMonkey和发出一些调查问卷：这是一个建立员工倾听平台的机会，并利用它作为前进的方向。
6、将混合办公与福利计划相结合
混合办公对许多人来说是很好的，但它也给员工带来了新的压力。有些人工作时间太长；有些人可能在家里喝酒或滥用药物；有些人可能被家庭成员打断或骚扰；还有一些人可能只是在旅行、互联网或设置安全工作地点方面遇到困难。
你的安康（和设施）团队必须成为混合办公计划的一部分。你将提供哪些心理健康、辅导、健身和福祉方面的好处？你将如何帮助人们伸展、散步，以及如果他们长期处于远程工作状态下的休息？当人们旅行或在路上工作时，你将如何让他们休息？这些都不是新问题，但它们应该包括在你的混合办公计划中。加入Wellbeing at Work我们的合作学习计划以了解更多信息）。
7、将领导层带入对话中
你们中的许多人都记得著名的雅虎惨败事件，首席执行官偷看了每个人的VPN日志历史，并对那些在家但不是全职工作的人进行了严厉打击。如果领导人不信任或不相信你的混合办公计划，那么它根本就不会起作用。而许多领导人，说实话，还不知道是什么感觉。
摩根大通的首席执行官杰米-戴蒙(Jamie Dimon)曾发表过一个著名的诏书："他希望所有人都回到办公室"。尽管他很成功，但这种信息对许多人来说是反作用的。我们正处于一个非常紧张（并且正在收紧）的劳动力市场：你希望灵活性成为你计划的核心。如果人们在工作中感到受约束、受监视或不受保护，他们就会在办公室 "退缩"，以非生产性的方式出现，并在你背后破坏你的公司。让领导参与对话：他们必须对你制定的政策感到放心。
8、在IT安全方面加倍努力。
我花了超过25年的时间进行远程工作，管理远程员工，并在一家远程优先的咨询公司担任合伙人。如果有一件事需要注意：有时会发生奇怪的事情。像盗窃、挪用公款、数据丢失和不良行为等问题不断发生。而我已经看到了这一切。
你的IT安全团队应该审视你的政策，并决定是否需要位置信息、VPN安全或新的密码政策。确保你传达你公司的数据隐私和保护政策，并继续关于行为和领导原则的沟通。我见过很多不良行为是在人们不在办公室的时候发生的，而现在这些行为都被追踪和监控起来，供后人参考。
9、实验新的想法
正如我在上面提到的，远程工作不是 "回去"，而是一个 "前进 "的机会。我们不再是 "去上班 "或 "来上班"--我们基本上是在任何地方 "做工作"。这意味着将有很多新的想法尚未出现，所以保持你的头脑开放。
当我们采访了几十家关于混合办公的公司，我们发现了很多新的想法。公司现在正在使用虚拟现实培训来取代飞来的会议。各机构正在提供额外的医疗保健和教育福利，以帮助女性重返工作岗位。经理们正在举行同侪会议，以了解什么是有效的。
10、信任
让我再给你留下一点意见。工作不是一个 "地方"--它是 "人们所做的"。你和你的领导层必须要信任人们。给他们明确的目标、任务、技能和成长--他们会想出如何完成工作。信任仍然是你拥有的最重要的工具之一。
如果你遵循本文的准则，你的混合办公计划将蓬勃发展。而你的公司将以前所未有的方式成长。
作者：大咖Josh Bersin
扫一扫 加微信
hrtechchina
