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James Robertson
作为数字化员工体验领导者的CHRO
首席人力资源官（CHRO）通常被视为一个组织的 "心脏"，他们关注所有员工的人力需求。他们还负责提供一些最常用的企业服务，如申请休假或管理薪酬。
不仅如此，CHRO还越来越多地扮演着更加积极主动的角色，其目标是提高员工的参与度，并进行 "数字人力资源 "的转型。
所有这些活动和考虑因素都可以被视为总体数字员工体验（DEX）的一部分。CHRO不仅仅是DEX项目的参与者，还可以在战略层面发挥关键的领导作用。
虽然有很多机会可以改善员工体验，但CHRO通常针对三个方面：入职、提供人力资源服务和提高员工敬业度。
支持入职Supporting onboarding
对于新员工来说，在组织中的头几天、几周甚至几个月都是一条陡峭的学习曲线。如果没有内部关系网，新入职者可能会感到孤立和不知所措。
云软件公司webonboarding在2017年对4000名办公人员进行的调查发现，超过三分之一的受访者入职体验不佳，七分之一的受访者因为这些问题在几天内离开新员工。最令人担忧的是，有22%的人表示曾出现过如此严重的问题，以至于他们在正式入职前就改变了对这份工作的看法。
这表明，有必要为新入职者提供积极的数字员工体验，CHRO也有机会对招聘和留用率产生可衡量的影响。
领先的企业越来越多地在新员工正式入职前为其提供部分（或全部）内网访问权限，这也是为了满足新员工从入职第一天起就提高工作效率的共同愿望。这可以通过为新员工量身定制的内容来补充，包括介绍性视频、互动培训模块和预定的交流。
一旦新员工开始工作，有效的数字员工体验将包括主动将员工连接到适当的协作空间，给他们提供一个互动的任务清单，并让他们清楚地了解组织结构和业务实践。
为了获得最大的改进，请遵循改进入职DEX的整体方法论，该方法论围绕着有意义的员工研究，并由多学科团队提供解决方案。
Onboarding as part of a new digital workplace
作为新的数字化工作场所的一部分的入职培训。
2018年，总部位于丹麦的工程公司Ramboll Group因其在Office 365上托管的全新全球数字工作场所而获得了奖项。
尽管时间紧迫，但项目团队还是采取了最佳实践方法，推出了 "Rambla"，他们新的企业内部网。
从一开始，Ramboll的首席执行官Jens-Peter Saul就设定了一个明确的目标："通过我们的共赢战略，我们希望利用数字化的优势来发展我们的服务，并以新的、更好的方式支持我们的客户。数字化工作空间将有助于实现这一目标，因为它能让所有员工都能获得相同的最新Ramboll洞察力。它还将有助于打破组织孤岛，加强各国、各办事处和各市场之间的合作"。
考虑到这一目标，该项目采取了分阶段的方法来提供新功能，包括更丰富的协作和改进的搜索。
要交付的第一个元素是 "Being Ramboll"，这是 Ramboll 基于内网的文化和战略网站，新员工在加入 Ramboll 的第一天之前，会被邀请在这里了解更多关于公司的信息。老员工也可以通过该网站查询公司战略、价值观和文化的细节。
这为我们提供了一个 "偷看 "未来数字环境的机会，也是测试系统、模板和设计的一种方式。随后是进一步的解决方案，包括一个项目门户和销售漏斗。
简化人力资源的互动
人力资源往往是为员工提供公司服务的最大的一个部门，从最初的入职和培训，到职业发展，再到最后的离职。
在许多情况下，这些人力资源服务是通过一系列不同的系统来提供的，每个系统都是在不同的时间获得的，并且与其他系统的工作方式不协调（如果有的话）.这可能包括独立的工资、人事和电子学习产品。
这些遗留系统大多在移动设备上的体验不佳，可能涉及多次登录而不是 "单点登录"。
这为CHRO提供了一个机会，采取战略方法，不仅要使人力资源系统现代化，而且要率先为员工提供更好的数字体验。
这可能包括
在内网和人力资源系统之间创造无缝体验
简化常见人力资源任务的数字化交付
扩大电子学习的使用范围，以涵盖更多员工(特别是一线员工)所需的知识。
通过单点登录简化访问
创造一种 "随时随地 "访问的移动体验。
creating a seamless experience across the intranet and HR systems
streamlining the digital delivery of common HR tasks
expanding the use of e-learning to encompass more of the knowledge needed by employees (particularly frontline staff)
simplifying access via single sign-on
creating a mobile experience that delivers ‘anywhere’ access.
需要注意的是：一些早期的行动者为员工推出了只针对人力资源的移动应用，这些应用要么是定制开发的，要么是由越来越多的专业供应商提供的。这些应用程序要么是定制开发的，要么是由越来越多的专业供应商提供的。然而，这些经验表明，功能狭窄的独立应用程序不足以吸引人们有意义地使用。
因此，目前的方法倾向于更全面的员工应用程序，这些应用程序提供的服务跨越多个企业服务领域，包括内部通信、工资、设施和IT。
为员工提供 "我的网页 "的丰富新体验
Telstra是澳大利亚最大的电信公司，在全国各地拥有3万多名员工。像每一家大公司一样，人力资源团队接到了来自员工的电话和电子邮件，要求提供信息或服务，工作量非常大。
认识到有机会用更好的在线信息来回答简单的问题，该团队开始重新设计他们的内部网部分。虽然他们遵循最佳实践方法来重组和重写内网内容，但他们看到了更直接解决需求的机会。
在审查了人力资源服务中心的电话性质后，他们发现大量电话的性质非常简单。他们要求提供诸如假期余额和工资单等信息，这些信息已经可以在网上获得，但却被埋没在SAP复杂的数字体验中。
根据 "设计思维 "的方法，他们为员工开发了一个全新的体验，即获奖的Telstra "我的网页"。这将需要的信息从企业系统中抽离出来，为员工提供了一个一站式的仪表盘。
很明显，这是一个更好的数字体验，这也为人力资源团队带来了好处，将目标主题的电话数量减少了17%到65%。
自从这个突破性的体验发布后，我在Step Two的团队随后帮助多个客户对企业内部网的人力资源体验进行了阶梯式的改进。
培养更多的员工参与
员工体验，在最广泛的范围内，包括数字、物理和文化元素。CHRO负责解决文化方面的考虑，通常关注员工的参与度。
这不是一个 "好高骛远 "的问题，多项调查显示，员工的参与度低得令人不安，这对企业的成功也有实质性影响。
CHRO可以采取许多实际步骤，利用数字体验来提高员工的参与度，包括：
使用现代数字沟通渠道，更好地告知员工
与所有员工分享 "好消息 "故事，包括通过使用视频。
利用协作工具与高层领导进行更丰富的双向接触。
庆祝员工和他们的成功，利用内网等工具在全公司范围内传达这些信息。
帮助各级领导与其团队更好地合作，即使他们分散在不同的地方。
虽然其中许多活动可能已经以某种形式进行，但如果作为更广泛的DEX战略的一部分进行协调，它们将带来最大的好处。这有助于塑造解决方案的设计，并确保员工的真正需求和动机得到满足。
让员工跨越11个时区参与其中
俄罗斯银行是俄罗斯联邦的 "储备银行"，拥有5万名员工，遍布80个办事处和11个时区。有着浓厚的传统和文化，以及150年的著名历史。
该银行还有一个传统，就是这些办事处之间各自为政，整体沟通和员工参与度有限。最近的一个新内网项目有明确的目标，即支持企业文化的大规模转型和流程再造。内部网不仅仅是一个有效的协作和沟通工具，它本身就是一个变革管理工具。
如上图所示，它将银行的员工置于最前线和中心位置，传递出强烈的文化信息。配合流程的自动化，产生了每年1700小时的节约。
赢得了2019年内联网和数字工作场所奖，内联网成功地帮助激发了全行其他数字项目，特别是应用强大的设计。
平等中的佼佼者
虽然CHRO显然可以做很多事情来改善公司的数字化员工体验，但还有很多其他问题和需求必须由其他业务领域来解决。
出于这个原因，DEX必须由一个指导联盟来推动，这个联盟不仅包括关键的企业服务团队，还包括来自业务本身的高级代表。
这个小组的建立可以由首席运营官牵头，他可以作为 "平等中的第一人 "发挥领导作用。另外，DEX计划也可以由其他高层领导牵头，CHRO代表从招聘到解雇的员工经历。
无论谁是变革的催化剂，数字化员工体验必须是高层领导的考虑因素。它不应该被下放给单个团队，尤其是当这些将成为一个已经忙于业务活动的团队的额外责任时，就更不应该了。
在我的团队与各行各业的高层领导的合作中，数字化员工体验的重要性和本质是非常舒适的顶线战略考虑。由于相对容易获得共识，一个由领导者组成的指导联盟可以迅速建立一个持续的工作计划，以 "推动数字员工体验"。
作者：James Robertson
以上由AI翻译完成，仅供参考
James Robertson
2020年09月05日
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