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    数字工作场所如何影响招聘和员工保留 How The Digital Workplace Affects Hiring And Retention 公司文化包括多层工作场所习惯和规则,员工使用的工具占了很大一部分。因此,在组织的数字化工作场所采取周到的方法可以帮助雇用合适的员工并保持他们从事日常工作。 随着工作场所随着新技术的发展而变化,“工作的未来”始终是紧迫的话题,大多数招聘经理都知道文化对于留住优秀员工至关重要。雇用新员工的价格估计超过4,000美元,更不用说平均52天的工作可以空缺,因此保留人才 显得更加重要。 数字工作场所的好处是什么? 麻省理工学院信息系统研究中心的研究人员克里斯汀·迪里说,在一个经过精心设计和完善的数字工作场所中,员工能够有效地完成需要人为干预的工作,这实际上是他们被雇用要做的工作 。 Dery说,具有出色用户体验的数字工具可以“将各个线程拉在一起以建立联系”,即使员工分散在各个时区,位置,职位甚至工作状态中,也可以使他们感到彼此联系和互动。可靠的数字工作场所对于将独立承包商,远程工作者和全职现场员工与正确的业务应用程序和工具集成在一起同样有效 。 定义现代数字工作场所 设备,软件和渠道 Constellation Research副总裁兼首席分析师Dion Hinchcliffe表示,将其归结为基本知识之后,数字工作场所就是“员工用来完成工作的设备,软件和渠道” 。Hinchcliffe继续说,每个公司都有一个数字化工作场所,但是大多数公司都是偶然创建的,而不是设计出来的。而且,如果核心要素不能很好地简化和集成,员工可能会感到沮丧。为了良好地工作,现代化的数字工作场所不仅需要工具,还需要在C级进行 思维转变。 Heather Younger是《员工忠诚度7直觉法》的作者,也是员工敬业度咨询公司Customer Fanatix的创始人兼首席执行官 ,他深入研究了建立有效数字化工作场所的工具。 通常,员工可能已经在使用Slack和电子邮件进行通信以及专用的数字技术,社交媒体工具和硬件来完成工作。雅戈尔还认为,公司应该集成更多视频,以促进员工沟通。它不仅可以为人们扬名,特别是对于偏远和自由职业者而言,还可以帮助员工了解基于文本的交流中缺少的肢体语言和非语言提示。视频可以确保甚至遍布全球的员工也能感受到自己是比自己更大的事情的一部分。 打破传统的工作日障碍 另一个关键因素是打破传统工作日的障碍。有效的协作工具使员工可以在下班时间,在笔记本电脑或移动设备上实时响应紧急情况,而不必总是进入办公室。 尽管可以制定稳固的规则来确保工作不会在闲暇时间不断流失,但这可以最大程度地减少对停机时间的影响。允许员工选择下班时间以应对下班后紧急情况,弹性工作时间和其他缓解因素,有助于防止劳累和倦怠。 这些工具还可以增加在紧急情况之外进行灵活工作选择的机会,根据德勤(Deloitte)的2020年工作灵活性研究,这对新兵和现任员工极具吸引力。德勤研究中三分之一的受访者表示, 灵活的工作选择将提高满意度和士气。 数字化转型如何影响当今的工作场所? 根据组织的需求以及他们数字工作场所的发展状况,数字工作场所的转型可以采取多种形式。 Hinchcliffe说,例如,如果一家公司禁止了个人设备,他们可能会考虑取消或放宽该禁令。员工可能已经在未经许可的情况下使用了他们的个人设备,因此将其公开使用可以帮助员工感觉更好,并为公司提供有关这些设备安全性的信息。Hinchcliffe称之为影子IT,他说许多CIO开始意识到接受现实并鼓励现实公开的重要性。 确保工具良好集成至关重要。例如,如果办公室和数字工作场所无法轻松共享信息,则员工可能最终会重复工作或花更长的时间才能发现日常运营中的问题。此外,当他们尝试查找其他办公室收集的资源时,或者看到他们浪费时间试图为另一个办公室已经解决的问题创建解决方案时,他们可能会感到沮丧。 简化员工的日常工作 改变数字工作场所的另一种重要方法是询问员工日常工作中的减速带,以及他们如何认为可以消除这些减速带。他说,这可能是从根本上讲的,例如,听到员工在努力登录或跟上拜占庭密码创建规则的努力。 或者,例如,面向客户的软件未与员工用来为其提供服务的后端工具集成在一起,可能处于更高的层次。调查是获取信息的经过时间考验的工具,但公司可能会考虑使用小型专题小组会议或留言板,以收集比通过调查评估的更多反馈和更多细节。 除调查外,公司还可以建立员工创新计划,让员工在一定时间内共同努力,以新的更有效的方式尝试解决业务流程并改善客户体验。这不仅会随着时间的推移而有所改善,还将帮助员工在以新的方式进行尝试和合作时对他们的工作感到兴奋。 Dery说,如果公司拥有成熟的数字工作场所,则他们可能正在雇用员工体验官,以确保工具为员工服务,并且工具的集成有意义且有用。她说,这些公司致力于将员工视为价值的来源,吸引和留住最熟练和最敬业的员工是C级的重点。 Dery说,最重要的问题是“支持我们实现公司目标的员工经验是什么?” 一旦公司能够回答这个问题,那么转型的路径就应该更加清晰,并且 可以适当地分配资源。她指出,当然,没有千篇一律的方法—如果您的目标是X,则解决方案可能是Y,Z,A + C或其他工具组合。随着领导者更多地关注数字化工作场所对员工敬业度的影响,他们将需要了解如何以更基于证据的方式来人力资源工作,并寻求更现代的指标来跟踪。 招聘也可以完全是一家数字企业,提供更多的远程招聘选项和远程工具。借助一套可靠的协作工具和“数字优先”的思维方式,可以轻松地组建一个 完全分布式的团队。 为什么持续改善数字化工作场所很重要? 员工保留和敬业度是改善数字工作场所的重要原因,客户服务也是如此。 无法快速为客户提供服务或无法帮助他们找到所需需求的员工,可能会严重损害公司在客户群中的声誉。客户也会感到这些员工的挫败感,无论是面对面,通过电话还是在聊天中与员工进行交互后,都会感到不安。 在面向客户的业务中,受挫的员工可能导致社交网络上的负面在线评论。在B2B领域中,口碑也非常重要,尽管通过个人互动传播的机会可能比在线论坛更多。 此外,随着劳动力的年轻化,他们将期望数字工具能够工作。Hinchcliffe说,Z世代正迫使企业领导者考虑高效数字工作场所的问题。他说:“他们是我们最精通数字的一代,他们的动机不是薪水,而是动机在于他们所从事的工作的质量和类型以及所获得的经验。” 万宝盛华(Manpower)估计, 到2020年,Z世代将占我们劳动力的24%,这是一个相当大的服务对象。 数字工作场所如何影响招聘? Dery说,虽然这可能不是公司吸引合适的候选人的主要原因,但数字化工作场所确实是招聘的重要组成部分。她继续说:“这不可能是一层糖霜,而且看起来很漂亮。”实际上,它必须有效地改善员工的工作。 在与试图提高敬业度的公司的合作中,雅戈尔看到了同样的事情。数字工具很重要,但是在成功的工作环境中,数字工具只是谜团。如果员工的其他经历不好,”她说,无效的数字环境仅仅是阻止他们参与的另一件事。“但这可能是良好体验之上的樱桃。” 展示公司数字化方法的一种方法是在招聘过程中使用真实的经验。黑客马拉松就是这种雇用方式的一个例子。它确实有助于展示职位所需的硬技能,但同时也重点介绍了应聘者的工作方式以及他们是否适合公司文化。 允许他们使用当前员工用来连接和执行任务的工具,可以使他们了解自己是否也适合自己,并且最好让准员工在工作环境中感到不舒服让自己脱离考虑。 结论:在招募新员工之前,使您的数字化工作场所策略成为现实 当然,这种招聘方式假定公司建立的数字工作场所对许多目标人群有效且可用。一个对任何人都不起作用的系统会使招聘变得更具挑战性,并降低您的业务价值,因此在为招聘人员设计实际测试之前,请考虑当前员工使用该系统的情况。 如果招聘过程中最引人注目的营销活动无法反映现实,它们也将平淡无奇。而且,正如辛克克里夫(Hinchcliffe)所指出的那样,有新兵可以(并且将会)检查独立的证明点,例如Glassdoor。他们将从真正的员工那里得到真正的反馈,如果公司的工具不能满足任务要求,也不会对其保密。他说,最令人沮丧的事情是“雇用真正有才能的人,给他们陈旧的工具,并告诉他们去改变世界。” 以上由AI翻译完成仅供参考。 作者: Jennifer Roland   来自:Recruitment
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    2020年04月24日
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    设计数字化工作场所以实现端到端的员工体验 如今,随着数字化实际上成为我们在组织中开展工作的方方面面的手段,两个平行且密切相关的问题也加入了行业讨论。这两个问题,员工参与(其中技术可非常有帮助),并在员工的旅程 ,已经上升为迫切的话题,加入我们的工作环境的能力,需要整体的谈话。这是因为我们未来的数字工作场所的设计将深刻地告知和定义这些问题。 在过去的几年中,我注意到大多数企业仍未充分解决如何有效开发和维护一种简单有效的方法,以实现对工作场所中最重要活动的技术支持。最直接的原因是纯粹的复杂性以及体验性噪声,其中大多数是信息太多而过滤器太少。但具有讽刺意味的是,我们的企业实际上需要(而不是更少)将更多的技术和数据整合到工作过程中,以更好地完成工作并发展组织。 因此,事实证明,整体上选择,提供,安置和支持工作场所技术的方式通常不足以解决我上面概述的三点关注的任务。我们还有一些新的不利因素,这些不利因素无济于事,必须以建设性的方式加以解决:明显的渠道扩散和碎片化,以及运行或更好地推动业务发展的应用程序的爆炸式增长,尤其是在移动领域。我们通常需要这些应用程序,但是当它们的隔离(大多数不能很好地连接到其他系统)和零散的数据造成认知过载或需要过多的努力才能有效使用时,则不需要这些应用程序。 因此,我仍然看到太多的员工,在日常工作中仍然必须专注于花费大量时间通过进出口等多种方式人工训练他们的工作系统,从而汇集了数十种临时体验的应用程序,只是为开始一天的工作做准备,而不是专注于手头更具战略意义的高阶知识工作。 最重要的是:与我交谈的大多数从业者都认为,有很大的空间可以大大改善这种情况,但是总体上还不确定如何做。由于前进的道路不明确,因此大多数工作场所仍未花费任何真正的精力来开发更可行和可用的整体员工数字体验。这是一个重大的错失机会,最终无法以至关重要的方式为我们的员工,我们的组织和我们的客户提供服务。更重要的是,随着IT在企业中各个部门的不断普及,在不久的将来这将成为一个更大的挑战。 但是,我确实发现,针对这种情况的某些解决方案确实以早期形式存在并且越来越多,并且这些解决方案将需要真实的愿景,承诺和持续的变革才能实现。 使数字工作场所与员工体验保持一致 为了解决所有这些问题,前一段时间我建议我们必须基于一个或两个体验中心来开发多层策略,以应对数字化工作场所技术日趋密集和丰富的局面。很快,而不是后来,我们将不得不使用户体验,数据体验和社区体验更紧密地联系,整体和集成,成为某种形式的更好的集成整体,可能看起来像是a)企业社交网络,b)内联网平台或c)其他体验平台,可以更好地设计,协调,简化,聚合员工数字体验,并将其与完成工作所需的应用程序和数据连接。 我仍然相信这一点,但现在我也意识到,尽管如此,我们仍然忽略了员工体验的整体情况,尽管人力资源(HR)长期以来一直专注于此,但IT部门通常却没有变得越来越数字化。 机会是显而易见的:通过将一致的目的和设计应用于全部端到端的​​员工体验(雇用前,雇用和雇用后),而且还主动允许围绕所有利润的“偏心活动”,从而驱动需要的寻求新的工作方式的数字竞争(并因此快速进步)-我们可以简化,简化和指导我们的工作场所(数字和物理)设计,因为它与技术相关,可以实现更好的员工体验。 需要明确的是,我们不会(也不能)设计或控制整个员工体验。 在当今高度复杂,快速变化和复杂的操作环境中,这根本是不可能的,也不是理想的。相反,我们将使用一种失去控制心态的设计来转变员工体验,同时专注于最重要的主要用例和员工旅程,同时让本地变更代理在边缘开创新想法。 为了实现这一变化,我们需要通过人力资源和IT部门之间的紧密合作,使数字工作场所成为更高阶的设计旅程(实际上,在我的项目中,主要是CIO和CHRO,他们几乎完全有权执行以下任务:从偶然的数字化工作场所到设计更完善的工作场所,从总体员工体验以及目标用例(通常是销售,项目管理,运营,产品开发)对组织具有重要影响和战略意义。 在理解企业中的数字领导力问题的过程中,我将越来越多地探索三种主要组织体验(员工,客户和供应商)的融合。我相信这些必须是我们组织前进的主要重点,而解决一个问题有助于解决其他问题。 作者:Dion Hinchcliffe 来自 Dion Hinchcliffe 以上由AI翻译完成,仅供参考
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    2020年02月05日
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    如何创建现代数字工作场所和良好的员工体验 我们应该如何设计现代员工体验?这种形式的查询也许是我今天从IT和HR团队那里获得的首要问题,他们正努力应对我们周围发生的技术和社会变革的巨大力量。 问题比比皆是:为什么工具采用的速度没有更快?我该怎么做才能最大程度地发挥现有技术和投资的影响?当今数字工作场所的设计重点是什么?如何衡量我的员工体验?Intranet仍然有用吗?我如何处理Shadow IT?超级套件(如Office365和Google Suite)呢?它们是不可避免的还是我们应该选择呢?如何设计所有这些并将其集成到一个更具凝聚力的整体中?低代码,无代码是我应该推出的最终用户技术吗?人工智能(AI)在哪里适合整体数字工作场所策略?我还有什么想保持领先地位的呢? 这些和许多其他问题是今年数字工作场所团队关注的首要问题。 这样的团队是一个相对较新的团队,我只是在过去的大约十年中才看到它们的出现。如果创建得当,它们可以使当今在数字员工整体体验中普遍存在的复杂性和混乱性得到解决,并且往往在规模较大,资金雄厚的IT组织中更常见。这些小组的最佳形式已融入人力资源及其他小组的中心或卓越网络中,因此它们的责任  已变得深远,因为它推动了员工对技术的积极参与,提高了工人的效率,甚至直接促进​​了竞争立场。整个组织。 为了帮助IT部门的数字化工作团队以及HR组的员工体验专家,我整理了一份全新的报​​告,其中包含我认为当今必须解决的最主要趋势和/或正在成为自下而上的不可忽视的问题。在这些对工人至关重要的领域,尤其是推动当今全球经济增长的知识型工人。  实际情况是,支持技术人员的支持小组通常不堪重负,预算不足,而缺乏大量的传统技术来管理太多需要部署的新系统,应用程序和数字渠道,而且通常情况良好他们希望成为一流的组织的背后,而这在日益赢家通吃的数字化运营环境中已变得至关重要。 这份刚刚发布的报告标题为《现代数字工作场所趋势和新兴实践》,旨在集中讨论数字化工作场所和员工体验从业者必须成功面对的主要问题和关注点,以帮助他们的组织在数字时代蓬勃发展。我相信,如上图所示,这种观点可以构成一个蓝图和清单,说明从业人员不仅可以成功,而且可以在今天取得成功。 现代数字工作场所问题和关键主题 Modern Digital Workplace Issues and Key Topics 以下是本报告中解决的问题和主题的摘要,在上图中以红色圆点突出显示: 用户陷入了同类最佳与大型数字工作场所套件之间。 本地工具选择胜于一刀切。 设计思想和原则指导着数字工作场所的整体实现。 通过及时的数字化工作场所培训来培养员工技能。 员工体验转移到集成的数字工作场所。 每个员工都将成为公民开发人员。 数字工作场所中心汇集了各种体验。 用例和业务流程对解决方案的影响越来越大。 设计和测量利用工作场所分析的优势。 数字工作场所通过智能技术得到扩展和自动化。 工作被更深入地数字化和协调。 数字工作场所的体验扩展到更多的受众。 体验设计推动了更有效和相关的数字工作场所。 员工体验与推动业务发展的设备相连。 员工体验将以声音为指导。 工作场所的数字化转型获得了更多的投资和组织。 英文版本 Users caught between best-of-breed vs. large digital workplace suites. Local tool choice trumps one-size-fits-all. Design thinking and principles guide the overall realization of the digital workplace. Building employee skills with just-in-time digital workplace training. Employee experiences move to integrated digital workplaces. Every employee is becoming a citizen developer. Digital workplace hubs unite experiences. Solutions are increasingly shaped by use cases and business processes. Design and measurement take advantage of workplace analytics. The digital workplace is extended and automated by intelligent technologies. Work is more deeply digitized and coordinated. The digital workplace experience extends to more audiences. Experience design drives a more effective and relevant digital workplace. The employee experience is connected to the devices that drive the business. Employee experiences will be guided by voice. Digital transformation of the workplace gets more investment and organization. 建议将本报告用于其数字化工作场所和员工体验规划的人员将这些想法和趋势适应其组织。虽然我尝试从数十个数字化工作场所计划和项目中汲取经验,这些经验和项目让我有特权来领导,研究或审查,但几乎所有战略,概念和技术都必须针对特定组织制定。文化,倾向和敏感性。   以上由AI翻译完成,仅供参考。 来源:constellationr 作者:Dion Hinchcliffe
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    2020年02月01日
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