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【权威指南】什么是数字化员工体验，怎么做？
数字化员工体验正逐渐成为整体员工体验中更大、更不可或缺的一部分，特别是随着远程和混合工作环境选项的扩大。让我们来探讨一下数字化员工体验的主要好处和挑战，以及人力资源部门如何加强一个支持企业成功的数字化员工体验。
什么是数字化员工体验（简称：DEX）？
基本上每个行业的员工都必须使用技术来完成他们的工作。数字化员工体验（DEX）反映了人们如何有效地与工作场所的数字工具互动，这使他们能够参与其中，熟练操作，并提高生产力。HRTechChina发布的2021HR科技十大趋势中谈到，数字化员工体验的提升是员工感受最直接也是最容易改善的。
DEX包括与以下技术的对接
·工作流程和生产力（项目管理、分析、客户关系
·沟通和协作（电子邮件、即时通讯、电话、视频会议
·学习（官方培训和职业发展
·人力资源系统（自助访问政策、薪酬、PTO和绩效管理信息等）。
人们已经习惯了在个人生活中使用便捷的技术，他们期望在工作空间中也有同样水平的数字便利（就是2C的体验要求2B）。如果员工发现使用所提供的工具访问信息或完成日常任务很费劲，这可能会对他们与你的组织的关系产生负面影响。
员工对他们与雇主打交道的各个方面的满意程度，如有意义的工作、包容的环境或成长机会，被视为员工体验（EX），DEX是其中的一个子集。
就像其他的员工体验一样，人力资源部门的作用在塑造一个伟大的DEX中是至关重要的。作为一名人力资源专业人士，你有机会与员工联系，并与其他业务职能部门保持一致。由于你能接触到每个人的观点，你能够识别并促进数字工具在哪里以及如何在业务成果中发挥作用。
为什么投资于数字化员工体验？
改善数字化员工体验可以赋予你的员工权力，使你的组织受益。当员工的数字互动使他们的任务更简单时，他们会更满意，更有生产力，以更好地支持实现业务目标。
一个好的DEX的好处包括以下几个方面
疫情后的的工作场所：
COVID-19的大流行引发了对数字工具的不可否认的需求，以使员工能够在家工作。那些从未接受过远程或混合劳动力的公司正面临着它的存在。
人们现在期待着灵活和远程的工作选择，但仍然希望感到被联系和重视，一个坚实的DEX对于加强这一点是必要的。
根据Sift，数字化员工体验在后COVID时代的工作场所和塑造整体员工体验方面的重要性正在增加。
改善整体员工体验
如上所述，DEX影响整体EX，并能支持员工积极参与。能够接触到有用的数字工具的员工更有可能留在公司里，可以提高你的保留率。更重要的是，满意的员工提供口碑推荐，说你的公司是个好地方，可以提高你作为首选雇主的声誉。
不要忘记，数字互动必须向所有员工开放。例如，只能在办公室里的台式电脑上使用的工具，会使那些整天在路上或在制造装配线上工作的员工感到陌生。一个通过移动设备提供员工所需资源的DEX可以确保没有人感到被排斥或被束缚。
提高生产力
许多因素影响你的员工的生产力，但当然，拥有足够的工具来完成他们的工作是一个关键的方面。如果没有技术来简化和精简他们所掌握的任务，员工必须花时间和精力来尝试浏览不适当的系统或创造他们自己的方式来完成日常任务。这导致了挫折感，并减慢了他们的产出。
提供易于使用的技术可以为你的员工带来效率，从而使更多的工作得以完成。例如，一家荷兰航运公司Anthony Veder Group实施了一个在线仪表板来管理其船舶，以取代基于纸张的流程。员工现在可以在一个屏幕上实时看到他们需要的一切，节省了大量的时间。
更高的盈利能力
快乐的员工更有生产力，而有生产力的员工最终会帮助你的企业赚更多的钱。事实上，《财富》杂志所做的一项分析表明，拥有喜欢为之工作的员工的公司显示出更强的财务业绩。
加强你的DEX将有助于提高员工的参与度，对你的底线产生积极影响。
更好的客户体验
酒店业巨头万豪国际的创始人J.W.万豪曾说过，"照顾好员工，他们就会照顾好你的客户。"
研究表明，员工体验和客户体验是相互关联的，因此，拥有优秀EX的公司比他们的竞争对手表现得更好。当员工感到被授权和被重视时，他们会更倾向于相信你的品牌。那么他们与客户的接触必然会直接或间接地反映出一种乐观的态度。这就使客户对你的公司有了更满意的互动和有利的看法。
优先考虑数字化员工体验的共同挑战
实施最佳的DEX并不是一个简单的过程。提前意识到你将面临的障碍可以帮助你做好准备。
解决一个组织的DEX相关的挑战包括：
成本
创建一个好的DEX需要大量的财政投资，同时也需要时间和精力。为了获得必要的预算和资源，你必须证明前期的投资将如何带来短期和长期的回报。
利益相关者的支持
你可能需要克服自然阻力，偏离事情一直以来的传统做法。说服领导层相信数字化转型是必要的，足以批准预算是一个障碍。最初，你可能还需要向员工做一些推销，直到他们学会如何有效地使用技术，使他们的工作更容易。
建立正确的技术栈
你需要选择合适的技术，以支持你的员工和组织目标。这些工具和系统也必须整合，以简化而不是复杂化你的员工的数字体验。
变革管理
数字化实施将伴随着多种变化和转变。不仅员工需要接受培训，而且工作流程和业务流程也必须进行修改。这种组织转型将需要仔细规划和适应性。
提升数字化员工体验的9个最佳实践
每个组织都会有自己的路径来开启一个伟大的数字化员工体验，而且有许多你需要关注的部分。
在你计划和进行你的组织的数字化转型时，请考虑以下最佳实践：
1.以最终目标为出发点
把你的员工的最佳利益放在技术之前。数字化工具是为员工服务的，而不是反过来。换句话说，成功的数字平台应该解决员工的痛点。他们关注的是令人满意的用户体验，而不仅仅是它支持的工作流程的步骤。
通过收集员工的反馈，了解他们当前日常体验的利弊，开始数字化转型之旅。同时，研究你所掌握的任何相关分析，并对每个部门的员工使用调查、焦点小组或访谈。在他们已经拥有的工具中，哪些是有效的，哪些是无效的？什么能使他们更有效地工作？
技术应该是让员工的生活更轻松。任何不优先考虑对员工体验产生积极影响的数字倡议都将无法实现其预期目的。
2. 界定你想要实现的目标
你需要为你的DEX的方向创建一个愿景，以及它如何在你的组织中适合更广泛的EX。这要从正确的问题开始，以确定目标是什么。
DEX将如何支持你的业务目标？
·需要哪些数字工具？
·你想实施什么类型的技术？(增加自助服务功能，自动化流程，改善异步沟通，等等)
·员工需要什么类型的培训才能使用这些工具？
·将如何处理影响工作流程的变化？
·成功的指标是什么，将如何衡量？
·你的组织将需要做出许多决定来提供一个健全的DEX，所以一个清晰的路线图将帮助你在整个过程中评估选项和挑战。
Gartner的研究表明，员工体验，即数字、文化和实际体验的融合，是如何影响员工敬业度的，而这又反过来影响企业的绩效。
3. 沟通你的愿景
一个新的DEX需要财政和人力资源的投资，以及部门间的协调，所以你需要得到各个层面的支持。如果整个组织内存在冷嘲热讽和缺乏支持，即使是最深思熟虑的DEX战略也会失败。
从高层领导的支持开始，可以加速整个过程的决策。你还需要在基层进行透明的沟通，以确保你的DEX的成功。想出一个 "电梯推销"，用一个清晰、简洁的句子来概括你的DEX战略。在整个公司内传播这一说法，可以让每个人熟悉这一概念，并让他们谈论它。
清楚地了解DEX对员工的好处以及它将为公司带来什么，将建立共识。如果在这个过程的每个阶段都有沟通和协作来更新每个人的信息，他们就会明白什么在改变，为什么在改变，以及最终，这个改变对他们有什么影响。
4. 组建一个跨职能的团队
对你的员工队伍的整体看法可以更好地了解哪里有机会通过数字工具赋予员工权力。出于这个原因，一个由提供不同观点的个人组成的跨职能团队应该以有效和及时的方式来执行DEX改进战略的所有权。
这个团队可以包括作为牵头人的人力资源部门、促进该进程的内部沟通、实施工具的IT部门，以及测试工具并在全公司倡导数字体验的关键员工。
一个有凝聚力的团队可以调整相互竞争的优先事项，并带来改善DEX的结果，而不是留下员工明显的差距。事实上，89%的员工认为，"IT和人力资源部门可以更好地合作，以改善员工的数字化体验"。
5. 研究和选择技术
引入新技术会影响工作流程，因为每个人都会适应它。换句话说，你需要确保你所实施的工具能达到其目的，并且值得投入时间和金钱。
一个能够提高效率但又不太复杂的数字化工作场所是理想的。在做出最终决定之前，要比较几个备选方案，并且一定要做演示和试用。保护你员工的数据是至关重要的，所以要询问供应商他们是如何处理数据隐私和安全的。
同样重要的是，要寻找允许定制和个性化的选项，以满足不同团队的需求。此外，你的工具应该相互整合，以提供一个无缝的用户体验。
协调技术的研究和选择不一定要由人力资源部门单独负责，但你肯定应该参与。
6. 不要期望一下子就能改变所有的事情
试图催促数字创新会导致混乱和阻力。你可以通过将变化分解成小部分来平衡效率和保存DEX。
不要一下子实施所有的新工具，只要从一个开始。在充分的支持和一定程度的灵活性下，一个项目一个项目地进行。这样你就可以通过员工在现实生活中使用这些工具来学习。
7. 提供足够的培训
你应该从一开始就为你的员工的成功做好准备。在培训期间为他们提供技术援助，以及一个可以接受犯错并欢迎寻求帮助的环境。这将加速技术的采用过程。如果没有适当的培训，你的员工就有可能无法驾驭新的系统，并最终灰心丧气。
这里有一些想法可以考虑，为你的员工提供支持DEX的那种培训。
选择适当的培训形式。找出哪些方法在过去运作良好，并为不同的技术水平提供选择。从每个团队中培训一个人，让他来管理和定制他们团队成员的培训，可能会很有效。
制定井井有条的发布方法，并按时完成任务。帮助员工准确了解您对他们的期望，同时给他们足够的时间以适应新的工作方式。
把培训放在优先位置。宣传员工将从新技术中收获的新技能和对工作的帮助。你也应该提供培训的时间。不要指望他们在自己的工作量之外用自己的时间来做这件事。
激励培训。找到你知道的能激励你的员工完成培训的奖励。例如，你可以提供奖品、休息时间或免费茶歇。
8. 衡量数字化员工体验
确定你的DEX战略是否成功的最好方法是通过获得员工的诚实反馈。如果员工有困难，要努力去理解他们，不要找借口。你将能够确定员工认为最需要解决的问题，他们也会欣赏为改进而采取的措施。
同样，你可以使用脉搏调查、访谈和其他反馈方法来衡量你的DEX。确定你的基准是什么，并为你的数据设定基准。定期测量，这样你就可以确定：
·数字投资的哪些领域起作用
·是否有任何领域表现不佳，以及为什么
·你需要对DEX战略做哪些调整
·你何时能实现改进
9. 着手进行改进
你的数据将帮助你不仅看到痛点，而且确定你可以加强或微调什么。当然，DEX是一个远远超出实施阶段的过程。因此，不要只专注于创造体验，还要管理和改善你的数字工作场所。技术必然会继续发展，所以你需要不断地进步和塑造你的DEX。
最后最后！
当技术支持和授权人们完成他们的工作时，它对员工的体验和你的业务有着强烈的积极影响。在提供以员工为中心的DEX方面，人力资源部门的作用是不可缺少的，它能促使员工参与其中并提高工作效率。从长远来看，这样的员工队伍已经准备好帮助你的组织实现其目标。
作者：AIHR Andrea Boatman
最后附录2021HR科技十大趋势：
What is digital employee experience?
Why invest in digital employee experience?
Enabling the (post) pandemic workplace
Improved overall employee experience
Enhanced productivity
Higher profitability
Better customer experience
Common challenges of prioritizing digital employee experience
Cost
Stakeholder buy-in
Building the right tech stack
Change management
9 best practices for boosting your digital employee experience
1. Start with the endgame in mind
2. Define what you want to achieve
3. Communicate your vision
4. Assemble a cross-functional team
5. Research and choose the technology
6. Don’t expect to transform everything at once
7. Provide sufficient training
8. Measure digital employee experience
9. Work on improvements
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