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1475万美元
为企业提供基于人工智能的客户服务解决方案，伦敦创企DigitalGenius获1475万美元A轮融资
据外媒消息，总部位于英国伦敦的人工智能客户服务解决方案DigitalGenius宣布获得了一笔1475万美元的A轮融资，领投方为Global Founders Capital，参投方包括MMC Ventures，Paua Ventures，Salesforce Ventures, Runa Capital, RRE Ventures, Lumia Capital, Compound 和Lerer Hippeau Ventures。截至目前，该公司的融资总金额达到了2600万美元。
记者还了解到，由于人工智能技术还没有发展到能够与人类顺畅交流的阶段，很多部署了智能聊天机器人的企业在提供客户服务的时候往往无法提供准确的解释、支持和帮助，导致客户体验极差，甚至造成客户流失。为了解决这个问题，DigitalGenius采用了一种“机器学习*人工干预”的整体解决方案，用机器学习和自然语言处理技术分析社交媒体、文本和电子邮件内容，然后把信息分为不同等级推送给客户，一旦解答信息等级变得越来越低，那么就会有人工客服参与进来。目前，该公司的客户包括荷兰皇家航空、联合利华、欧洲之星、以及Soylent等。
本文作者：Farmer
来源：鸵鸟创投媒体（微信：wechuangye）
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