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赵赛坡
从移动互联网到人工智能，CRM会有怎样的进化方向？
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一
在企业级服务市场，Salesforce一直是神一般的存在。
创立于1999年的Salesforce，一开始就提出了「no software」的口号，彻底改变了商业软件一贯的销售模式，迅速攻占了Oracle、SAP多年霸占的CRM市场。
而当我和周然聊起这些事情的时候，他的感慨更多。从某种意义上说，周然就是「为CRM」而生的人，也是见证Salesforce从无到有再到市值百亿的人——康奈尔大学毕业后，周然加入Siebel，这是一家成立于1993年的公司，可谓CRM的开山鼻祖，其客户基本都是世界五百强企业。之后，周然成为开源CRM公司SugarCRM的一员，并一直做到产品战略委员会决策者，负责整个SugarCRM产品团队。
如今，周然选择回国，加入一家名叫销售易的CRM创业公司，担任CTO。
在经历了Siebel的单机、Salesforce的PC互联网以及SugarCRM的开源之后，CRM市场并未停歇，而是进入一个全新的领地，移动互联网。
二
为什么CRM如此重要？要理解这个问题，不妨先来看看CRM这个概念创立的初衷。CRM最早由咨询分析机构Gartner提出，在过去，CRM一直作为企业资源管理也就是ERP中的一个环节，不过在技术发展过程中，ERP系统无法真正实现对客户关系的有效管理，尤其在上世纪90年后期，全球范围内的企业驱动力的转型——由产品为核心向以用户（客户）为中心的转型，从而也使得客户关系的管理变得尤为重要。
简言之，当企业发展越来越多依靠新客户的拓展和老用户的维护时，企业迫切需要一套管理客户关系的流程和系统，这就是CRM出现的商业背景。
技术方面，以Salesforce为代表的公司之所以能在上世纪90年代迅速崛起，其大背景也是美国上世纪最后十年PC互联网文化的蓬勃发展，不过是政府层面的信息高速公路建设还是微软、网景的浏览器大战抑或是华尔街、硅谷联手上演的互联网世界泡沫，都从不同层面推动了PC互联网的普及。
商业需求与全社会共识下的新技术，不断推动CRM的发展。PC互联网如此，移动互联网更是如此。
10月底，CNNIC的报告显示，我国手机网民规模达5.94亿，同比增长86.8%，手机超越电脑成为中国网民第一上网终端。德勤也在一份《移动消费大未来：2015中国移动消费者行为》报告中指出，中国人均智能手机持有量接近2台，智能手机拥有率高达86%。
来自移动信息研究中心的数据预计，2015年中国的移动CRM市场规模将达7.82亿，2016年预计达到12.68亿人民币。
这个预计也和Gartner的技术合力「Nexus of Forces」预测一致，所谓「Nexus of Forces」是由云、社交、移动和大数据这四种独立的IT技术相互融合带来的影响力。
三
从概念层面来看，CRM是一个企业为提高核心竞争力，利用信息技术以及互联网（移动互联网）来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
在产品层面，CRM系统包括现有客户管理、联系人管理、时间管理、客户拜访管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、营销管理、电话营销、客户服务等等。
无论是CRM的概念还是其产品设计上，数据、服务都贯穿其中，这在移动互联网时代变得简单而又直接：
首先，移动设备天然就是数据收集器，越来越便宜的传感器芯片和应用，让移动设备能够收集更多维度的数据，GPS可非常自然地实现客户拜访管理的地理数据收集、日历应用配合电话、短信，实现时间管理和电话销售、营销等等。
其次，移动设备就是一个个不断移动的云计算终端。受限于移动设备的屏幕大小、处理器性能，移动应用的性能无法与桌面应用相媲美，尤其是企业级应用模块繁多、功能复杂，企业级应用在移动互联网时代唯一的出路就是云，更准确的说就是SaaS。基于SaaS的CRM也是全球范围内的趋势，根据Gartner今年5月份的一份数据：全球约有47％的CRM系统是基于SaaS提供。
尤其在中国4G网络快速普及的今天，将大量计算放在云端，用户完全可以通过移动设备做到随时取用。
四
当CRM进入移动互联网时代，也同时意味着进入到真正的大数据时代。IBM在2013年的一份报告中指出，在全球现存数据中，有90%是过去两年中产生的。越来越多的销售人员携带移动设备拜访客户，并通过移动设备与客户在线沟通，海量的客户数据不断沉淀，正在成为企业发展的重要资产，而这些新的技术趋势也给CRM企业带来新的机遇和挑战。
其一，CRM公司必须成为大数据公司。使用CRM系统的企业当然喜欢海量的客户数据，毕竟这意味着更多的销售机会和潜在收入，这也意味着CRM公司需要具备处理海量数据的能力，利用工具帮助企业发现有价值的销售机会。
在周然眼里，未来的CRM不仅仅是帮企业定义一些工作流或者实现销售自动化，而且是要往智能化方向发展。不仅仅是给老板用的，也要让CRM真正给销售业务人员带来帮助和产生价值。
比如说有一千个潜在客户、一千个销售线索，系统会直接帮助销售找出最优潜力的那些线索。系统会根据这些客户的一些特征和系统内部数据匹配，告诉销售人员哪些客户是比较容易签单成功的。在销售人员打单的过程中，系统能够推荐相关的产品专家和相关的文档。
在美国，企业级市场对于数据挖掘、机器学习的研究早已如火如荼，正在从BI向AI方向发展，下图展示了美国企业级服务巨头们正在开发各类基于AI的企业应用：
另一方面，由于CRM系统中沉淀的是一家公司最核心的客户数据，未来CRM会跟很多系统整合得更加紧密。由于CRM就是一套以客户为中心的管理系统，企业在任何一个点跟客户有任何关联的时候，都是需要CRM系统的。毕竟，客户数据、财务数据、生产数据……将这些企业生产经营中的各种数据放在一起，对于企业的决策和管理效率都有巨大意义。事实上，Salesforce、Workday也都在进行布局。
其二，SaaS的进化，Service（服务）依然是重点。如今基于SaaS、移动端的CRM公司看似同质化现象越来越严重，除了产品需要满真正能够满足企业的业务挑战外，能够产生差异化竞争并保持长期竞争力的就是SaaS里的第二个S——Service。在对SaaS类公司进行估值时，用户获取、用户维持（续约率）都是重要指标，而决定用户是否在一个SaaS平台的重要因素就是其服务质量的好坏。
其三，商业模式的探索。免费还是付费，这似乎是摆在诸多国内CRM创业公司面前的一个无法给出终极答案的开放命题。以企业级服务完善的美国来看，决定意义上的免费服务是不存在的，而所谓的免费则是一种针对中小企业的营销策略，随后会通过一系列手段将其变成付费用户。
国内的CRM厂商往往以中小企业为切入口，通过免费的策略吸引他们成为用户，但正如上文所言，SaaS产品的重要指标并非仅仅是用户数量，还有用户续约率。且不说中小企业对于免费产品能有多大的忠诚度，仅以中美中小企业的寿命来说，销售易创始人史彦泽曾透露了一个数字：中国小微企业的生命周期只有2.5年，但是美国是8年。因此，中国中小企业并非SaaS类公司的最优客户选择，而免费的模式到底能给SaaS类企业带来哪些作用，实在要打上一个大大的问号。
五
过去两到三年，中国企业级市场进入新一轮爆发期，基于SaaS的新产品层出不穷。国家层面的政策支持、资本市场的觉醒、经济社会层面的转型与人口红利消失、技术层面的移动、大数据、云都成为这一轮爆发的推动力。
更进一步来看，资本市场对于中国SaaS企业的青睐也会特别强调其巨大的市场空间。一个最常见的推理依据是，中国企业总数与美国几乎相当（2200万VS2700万），美国三大企业公司Oracle、SAP、Salesforce，市值总和3500亿美元左右，因此中国企业级市场SaaS领域至少有万亿人民币的市场空间。
这个推论是否靠谱当然有待商榷，不过正如上文所言，CRM的出现有其商业和技术的原因，这给我们一个观察企业级服务发展的新维度：当以客户为中心的业务需求碰上机器学习、人工智能武装的商业软件，其创造出来的威力或许早已不是上述数字所能代表了。（文章首发钛媒体）
本文系作者 赵赛坡 【作者介绍：微信公众号：机器之心 （almosthuman2014）】
来源：钛媒体
出处：http://www.tmtpost.com/1472230.html
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赵赛坡
企业级市场：被诅咒的巨头与正在崛起的中国力量
摘要： 在企业级市场，中国特殊国情下的中小企业也面临海量的信息化需求，基于云、社交、移动带来的技术红利，中国企业级创业公司正在开创一个属于他们的「黄金时代」。
作为硅谷投资风向标之一的Andreessen Horowitz公司合伙人，Benedict Evans非常热衷于分享自己对于技术发展趋势的判断，而他的很多观点都会得到诸多投资人以及创业者的关注，甚至影响到一些创业公司的产品运作。在上周的一篇名为「mobile first」的文章里，Benedict Evans 提出一个看起来很反传统，实际上却又十分理性的观点：移动设备远远强于桌面设备。或者简单理解为：手机比PC更强大。
Benedict Evans认为，PC自诞生以来只有一款真正意义上的革命性创新——浏览器，正是在浏览器（互联网）的帮助下，整个PC与互联网行业快速融合，创造了过去二十年的技术、商业奇迹。但智能手机在不足8年（自第一代iPhone发布）的时间内，却出现了无数伟大的创新：硬件上的Touch ID、NFC，软件层面的instagram、微信、Siri等等。这些软硬件的结合，都且仅仅是发生在移动设备上面，改变了电子行业产业链。
事实上，用户现在使用PC的习惯与十年前并无本质差异，但使用移动设备的习惯却早已发生了天翻地覆的变化。
如果说Benedict Evans的观点吹响了硅谷新一轮移动创业的号角，那么Gartner的一份报告则展现出移动如何推动企业级IT市场变革的大幕。
为什么移动化是企业级市场最大的变数？
在市场研究机构Gartner看来，企业级市场正在出现一股技术合力，Gartner将其称之为Nexus of Forces——这是由云、社交、移动和大数据这四种独立的IT技术相互融合带来的影响力。
其中，移动化是核心。
首先，从某种程度上讲，移动化时代才是真正的大数据时代。IBM在2013年的一份报告中指出，在全球现存数据中，有90%是过去两年中产生的。由于移动设备具备天然的数据收集属性，其丰富多样的传感器能比传统计算设备（比如PC）收集到更多数据，这些基于GPS位置、移动基站甚至手机号的数据源源不断地生成、上传到云端。
其次，移动化、大数据、云计算构成了三位一体的技术发展趋势。由于移动设备带来了海量数据，客观上也要求企业具备处理海量数据的能力，在过去，单个企业受限于自身硬件能力的不足，根本无法应对这些数据。以Facebook为例，在「遥远」的2012年，用户每天分享25亿个内容条目，包括状态更新、墙上的帖子、图片、视频和评论；每天有27亿个「Like」操作，用户每天上传3亿张照片。，每天的数据量高达500TB。
在最新Facebook财报中，Facebook移动端日活跃用户已达7.98亿。快速增长的用户，尤其是移动端用户也将带来更多数据。此时，只有通过基于后端的分布式架构，才能快速及时处理用户访问需求，保证用户体验，而整个处理的流程都会在云端完成，通过用户看不到的「某朵云」交付到用户手机上。在这个过程中，移动化（APP）、大数据、云计算构成了相对完美的技术闭环。
再次，移动化为社交媒体带来新的创新机遇。传统PC时代，社交媒体的形式无外乎围绕个人主页做一些周边的小创新。但在移动化的影响下，图片社交、匿名社交、基于位置的社交等等可谓层出不穷。2012年，只有11名员工的instagram 10亿美金「下嫁」Facebook，再次掀起一轮轮的移动创业热潮。
根据IBM2013年的一份调查，由于移动设备、社交媒体网站、电子邮件和其他形式的数字通讯的广泛使用，全球每天产生250亿亿字节的新数据。得益于移动化带来的的海量数据处理需求，企业级的新老IT厂商们也看到了机会，但与机会并存的则是「颠覆」自我的决心。
2013年初，微软历史上第三位CEO纳徳拉上任，随后提出「移动优先、云优先」的新口号，在过去一年半的时间内，曾经的软件巨人收购大量移动App厂商、为给各个移动平台开发Office软件、推出横跨桌面移动端的通用版Windows系统服务。
2014年7月，IBM宣布与苹果展开合作，IBM将为苹果iOS设备开发一系列量身定做的企业级软件，此举被看作是IBM全面转向移动化的「壮举」。在合作之后的9个月里，双方针对不同行业推出了22款应用。
以云计算模式改造了传统软件的Salesforce，把成立已5年的技术投资部门独立出来，成立专门的投资公司，并注资1亿美元的基金用于移动开发。在历经「社交企业」与「客户型公司」的口号之后，作为Salesforce精神领袖的马克贝尼奥夫对于移动化带来的机遇心知肚明，他曾不止一次的批评鲍尔默时代的微软太过陈旧，没有及时拥抱移动化。
这些传统而强大的IT企业拥有雄厚的资金、多样化的人才以及强大的技术能力，在外界看来，将自身产品变成一个个移动应用看似是一件简单事情，但真实的情况却有着另一个完全不同的版本。
移动化成为巨头的魔咒
哈佛教授克里斯坦森在《创新者的窘境》里这样写道：任何行业都存在两种类型的创新变革，第一种是以对产品性能改善为核心的延续性创新；第二种叫作破坏性创新，算是实实在在的「搅局者」，这些企业在成熟市场下创造蓝海，并导致行业领先企业失败出局。
在企业级市场，Salesforce曾扮演过破坏性创新的角色。上世纪90年代互联网高速发展时期，贝尼奥夫构思通过互联网交付CRM软件，创立了Salesforce，开创了企业应用全新的软件即服务（Sass）模式，也即今天的云服务模式。Salesforce大幅缩短了CRM的交付周期，降低了CRM交付成本。凭借其更好的体验和更高的投资回报率，在过去的十多年时间里，Salesforce 一举成长为市值300亿美元的企业服务市场巨头。与此同时，第一代CRM的代表SIEBEL也于2006年被Oracle 收购而不复存在。
如今，曾经的颠覆者又面临被颠覆的命运。尽管Salesforce成功地将企业CRM从单机时代推向PC互联网时代，但移动互联网的到来则加速PC互联网CRM的「死亡」。这是因为，即便将一个普通软件从桌面延伸到移动端，绝非是将运行在大屏幕的软件缩小到小屏幕上那么简单，而是需要从移动设备的用户习惯、移动设备的硬件软件环境入手，都重新设计规划。
一个普通软件如此，更不要提相对复杂的企业CRM软件。Salesforce的确在资金、人才、技术方面有优势，但这些优势却也容易变成阻力。比如停留在PC互联网时代的强大技术架构，如何高效无缝地切换到移动App上？短期来看，PC互联网的CRM更受企业欢迎，签单率高利润高，公司高层是否有决心和毅力转向一个利润低且目前还小的移动市场？
正如克里斯坦森所言，由于企业的资源分布取决于消费者和投资者，越成功的企业，越容易忽视生长于边缘的破坏性创新的力量。CRM市场上的Sieble如此，Salesforce也难逃厄运。
移动化助推新一代巨人
以Salesforce安身立命的CRM产品来看，PC互联网的CRM已落后于市场需要。本质上，CRM的要务就是客户信息的生产和传递。在传统CRM领域，员工从PC上生产信息——建立新客户信息、更新拜访纪录，再通过PC互联网完成信息的传递。而在移动化时代里，信息的生产已部分实现自动化，比如拜访客户时，员工的地理位置完全可以通过移动设备的GPS位置纪录自动上传到系统中，至于信息的传递流程，无处不在的移动互联网能够快速完成信息上传、更新，从而大幅提升企业的销售效率。
这便是下一代CRM的模样，也是Salesfore努力转型的方向，但在破坏性创新的魔咒下，Salesforce的转型非常困难，而借助移动化的红利，新的巨人正在快速成长中。
致力于研究企业级市场创新力量的Gartner 年度Cool Vendor榜单展现了一个个正在从边缘成长起来的巨人。该榜单评选的初衷是为了肯定那些虽然目前公司规模不大，但却在行业内极具创新力，能够引领行业未来发展的活力型企业。
在2015的中国区榜单中，销售易、青云、talkingdata等近几年来新兴的创业公司成功入围。他们聚合了时下中国企业级创业公司的诸多优势。从产品来看，这些公司从云、社交、数据、移动的角度切入市场，其中销售易CRM则把「移动＋社交」的理念推向企业，同时也是全球首家原生于移动的销售管理APP，比Salesforce1推出还要早7个月。其创始人史彦泽更是喊出「PC时代CRM已死」的宣言。
技术上说，如今单一应用某个技术难以对传统CRM带来用户体验和客户价值的全面提升，移动化、大数据、云与社交的无缝融合，才会为CRM带来颠覆式变化，从这个角度出发，下一代CRM就将「移动、社交、云」结合在一起，推动企业向移动化、社交化的方向演进。
另一方面，随着80后，90后成为企业的主力军，让这些在互联网时代成长的用户使用基于上世纪技术的的企业产品，效果和体验往往大打折扣。因此，新一代的企业级产品都在产品易用性做出创新。基于移动互联网的新型CRM应用，应该摒弃传统以系统管理的维度去设计。更多研究和考虑以支撑销售人员典型一天的工作为目标来重新设计。
长期以来，中国互联网和企业级市场都在C2C（Copy to China）的层面，但进入移动互联网时代后，中国巨大的用户需求催生了无数颇具中国特色的本土移动化创业公司。在企业级市场，中国特殊国情下的中小企业也面临海量的信息化需求，基于云、社交、移动带来的技术红利，中国企业级创业公司正在开创一个属于他们的「黄金时代」。
本文作者： 赵赛坡 来源：钛媒体
来源链接：http://www.tmtpost.com/1010441.html
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赵赛坡
互联网创业红利渐失，企业级IT创业的春天要来了
（本文系作者@赵赛坡 来源：钛媒体 链接：http://www.tmtpost.com/214867.html）
最近和几个做企业级IT创业的朋友聊天，大家不约而同的提到一个词：「春天」——这并非纯粹气象意义上的春天，也是企业级IT创业公司的春天。谈到此可能很多人对于所谓企业级IT产品到底是什么有些糊涂，简而言之，企业级IT产品是面向企业层面的IT服务，比如我们普通人都使用微信、微博，这是个人层面的IT产品，而为微信微博团队提供开发维护所需的硬件软件则属于企业IT服务层面。
那么企业服务在这个春天又发生了什么事情呢？
软件巨头甲骨文斥资400亿美金（约合其市值的四分之一）收购主打云端CRM的Salesforce（截止到目前该消息尚未证实）；
应用性能监控公司New Relic、数据挖掘公司Hortonworks、云存储和协作公司Box 先后上市；
企业级协作工具Slack上线一年成绩单，拥有3万多个团队用户，日活跃用户超过 50 万；
根据IT桔子的数字：截止到2014年11月，国内企业级服务融资状况火热，约有14%的创业公司拿到B轮融资，包括天使和A轮在内的早期融资则高达74％；
2015年3月，国内移动CRM创业公司销售易宣布1500万美元的C轮融资。
如果以“知乎体”来来对上述现象进行分析，也就是「如何看待全球企业级IT创业迎来春天？」，以下四个方面，包括市场规模、国家政策、技术以及产业发展趋势都为这个产业的春天做了注解。
企业级市场是一个长期被低估的市场
长期以来，企业级IT市场被资本忽略，被媒体冷落，这是全球范围内的「怪象」，之所以说怪象，是因为这个市场被严重低估，低估到什么程度呢？我们都知道互联网企业一直都是资本与媒体关注的焦点，但现在互联网企业无疑逃不出两个盈利模式：广告和游戏。看看Google和Facebook的财报，至少90%的收入都来自于在线广告；国内BAT中，百度、阿里靠广告，腾讯靠游戏。
那么你知道全球在线广告和游戏市场有多大吗？
根据市场研究公司eMarketer报告，2014年全球在线广告规模达1460亿美元。来自荷兰市场研究公司Newzoo的报告称：2013年，全球游戏市场收入的规模为755亿美元，2014预计为814亿美元。如此来看，全球的互联网企业（包括游戏厂商），过去一年辛辛苦苦的争夺2200亿美元的市场。
但另一个数字则让人震惊，2014年全球IT支出大概是3.8万亿美元。也就是说，企业级市场的容量差不多是整个互联网市场的20倍！如此之大的市场，却鲜有如Google、Facebook的颠覆者，很大一部分原因在于此前企业级服务需要软硬件通吃的能力，这远非中小创业可以承受，但自从1999年Salesforce创立起来，长期以来企业级服务坚固的软硬件联盟就此被打开。
云计算让硬件不再重要
2011年，作为硅谷创业风向标之一马克·安德森在《华尔街日报》撰文指出：软件正在吃掉世界。这个观点的另一层含义是：随着计算资源越来集中化，传统意义上的IT架构（软硬结合）已经转变为纯粹的软件服务。这一切都归功于云计算的发展。
云计算本质上计算模式和商业模式的革新，让计算资源放在云端，通过应用层提供服务，降低了企业IT运营的技术成本，同时，「以租代买」的商业模式则大幅降低IT预算，为创业公司的快速发展提供了一套几乎完美的解决方案。这也是Salesforce这家仅仅只有15年历史的公司能够快速崛起，并一跃成为诸如甲骨文、微软、SAP等传统软件厂商眼中钉的重要原因。
Salesforces引领的SaaS（软件即服务）产品彻底改变了传统意义上售卖软件liecen的模式，逐步替代了企业内部标准化程度比较高的CRM和ERP产品。与之遥相呼应的基于IaaS层面的亚马逊AWS，根据2014年8月美国投行太平洋皇冠证券（Pacific Crest Securities）的预测，亚马逊AWS的年增长率保持在58%左右，预计到2015年，年收入达到67亿美元。
IBM、微软、SAP过去几年在云计算领域的努力真是蛮拼的。IBM先是卖掉x86服务器、进而10亿美金打造全球数据中心，年初甚至还传言裁员11万人全面转型云；微软则在新任CEO的带领下，树立以Azure云为核心的公司发展战略，并在2014年完成三位数的业绩增长；Oracle在企业内部成立团队重新搭载云计算产品；SAP则选择兼并收购SuccessFactors、Ariba等云计算公司。
然而就在传统IT厂商拼命转向云计算领域时，另一场影响企业级产品走向的革命也在悄无声息地改变着整个世界，这就是移动互联网。
移动互联网的红利与陷阱
移动互联网并非新鲜事物，但其带来的影响却远远超过PC时代互联网。
首先，移动互联网加速人类进入真正意义上的大数据时代，移动设备天然具备传感器的功能，成为收集数据的重要工具。
其次，移动互联网第一次让中国科技企业具备挑战硅谷公司的潜力，和PC时代的「C2C」（copy to China）不同，移动互联网时代的中国创业者们，正努力挖掘中国特有的需求，推出更适合中国国情的互联网产品。这其中，微信的成功从某种程度上就是中国移动互联网环境下创新的代表，微信以社交工具切入，延伸出媒体、电商、广告等多个维度的产品，也成为全球移动互联网下标杆性的产品。
正是在这种背景下，企业级服务的移动化趋势不可阻挡。2014年7月IBM与苹果达成战略合作，蓝色巨人将为iPhone、iPad开发定制版的软件，让用户更好地完成移动办公；曾经作为「颠覆者」的Salesforce也启动1亿美金的再造「移动CRM」计划。但移动化并非将产品服务从大屏幕的PC端缩小到小屏幕的移动设备端，而是需要重新设计与规划。
以企业客户管理工具CRM为例，上个世纪90年代，Siebel公司用CRM软件开启销售管理自动化时代，上世纪末，Salesforce将CRM搬到互联网上，以SaaS的形式出租给企业使用。如今，CRM厂商要做的是如何改进基于PC互联网的CRM软件，但由于传统CRM架构复杂，即便是颇具创新性的Salesforce，其移动端基于html5开发，功能和易用性都大打折扣。
这为众多创业者，尤其是中国的创业者们提供了机会。根据IT桔子的一份报告，自2013年起，CRM领域的创业潮日渐红火，其中2013年CRM领域的创业公司仅次于企业OA。这些创业公司天然具备移动基因，通过成熟的SaaS模式销售产品，完全抛弃了PC、桌面互联网的CRM架构，其中销售易的创始人史彦泽更是提出「PC时代CRM已死」的口号。
相比于Salesforce，基于移动端的CRM更适合在外办公的销售人员，过去采购一套CRM出于老板意图，很多销售人员会抗拒使用，而不考虑到在外奔波销售人员的实际需要。所以销售易的这套CRM系统选择直接在移动互联架构上重构CRM，而不是从PC端延展到移动端这种传统的做法。
移动CRM在中国火热并非个例。结合移动、云、社交的企业级服务越来越受到资本垂青，这不仅由于市场规模巨大与技术发展趋势，更是对国家经济发展新常态下经济结构调整的必然反应。
中国经济新常态下的巨大机遇
随着我国经济步入产业结构调整的新常态，经济发展面临的问题也发生了很大变化。过去企业增长效益的主要方式是通过压缩人力成本来实现，但在老龄化速度加快的背景下，中国劳动力成本上升的速度也非常快。企业需要重新思考新常态下的发展模式，通过信息化转型，用一套完善IT系统规划生产流程（ERP）、梳理客户资源（CRM）、优化人才引进和培养（HR）成为越来越多企业的需求。
另一方面，支撑我国经济发展的制造业正迎来「工业4.0」的重要机遇和挑战。所谓「工业4.0」，本质上还是通过一种信息化的方式构建智慧工厂甚至无人工厂。从这个意义上说，中国企业的信息化进程需要更多基于云、移动等技术的支持。
上述经济层面的现实也反映在国家政策上。今年的两会，李克强总理在《政府工作报告》中提出「互联网+的行动计划」，将以国家层面一方面推进新兴产业发展，又要加快传统产业的转型升级。这将极大的刺激各行各业对于IT软硬件服务的需求。而在国家机关政府采购名单里，本土企业数量大幅上升，这既是国家信息安全策略的体现，同时也是扶持民族工业，推动我国信息化做大做强的重要举措。
全球范围来看，企业级IT创业公司很长一段时间「躲」在他们客户后面。比如提供应用性能监控的New Relic，在线短租平台Airbnb很早就采用New Relic的产品，随着Airbnb业务的快速发展，New Relic的性能监控平台一次次的帮助Airbnb实现新的飞跃。虽然，Airbnb暂时还未上市，但毫无疑问，估值已超过100亿美元的Airbnb，从一个侧面也为New Relic的技术能力做了背书。
在国内，媒体更关注移动社交工具陌陌上市带来了多少亿万富翁，却没人关注为陌陌App提供性能监控的厂商；受众可能更了解分众传媒这样的企业，却对支撑分众CRM系统的销售易毫无概念。这是企业级市场的特点：远离聚光灯，用技术赢得客户的心，从而逐步实现盈利。
在日前举办的2015中国互联网产业论坛上，中国互联网络信息中心副主任兼副总工程师金键透露，2014年底中国互联网网民达到6.48亿，互联网经济占GDP的比重仅有7%，这说明围绕互联网创业、围绕为企业提供提供互联网服务的创业机会还很多。如今资本、技术与政策层面均已具备，创业者们只需一个「DO」的动作就能感受春天的气息。
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赵赛坡
下一个风口是企业级IT市场？
浓缩观点
长期以来，无论是资本层面还是媒体报道，IT的企业级市场一直默默无闻的跟在消费级市场后面。从创新不断的硅谷到市场广阔的亚太地区，IT的企业级市场鲜有成功的创业公司，数十年来被各大巨头垄断，但令人欣慰的是，去年开始有多个迹象表明，IT企业级市场正在爆发。
长期以来，无论是资本层面还是媒体报道，IT的企业级市场一直默默无闻的跟在消费级市场后面。从创新不断的硅谷到市场广阔的亚太地区，IT的企业级市场鲜有成功的创业公司，数十年来被各大巨头垄断，但令人欣慰的是，去年开始有多个迹象表明，IT企业级市场正在爆发。
VC的角逐
在硅谷面向企业级市场的新兴公司里，企业级云存储厂商Box本月初完成一笔1.5亿美元的融资，并极有可能在今年秋天实现IPO，多家分析机构预计，Box的市值将达到24亿美元。更重要的是，Box在2月份就开始启动上市进程，由于科技股近期在美国资本市场表现低迷，Box后来申请暂缓上市。美国媒体也指出，对于一家已经申请上市的公司来说，再次公布外界融资消息，实属罕见。但从另一个角度也表明：VC对企业级市场的信心在增加。
而在中国，2013年年底由IT桔子发布的《企业级服务创业投资盘点》指出：企业级服务和软件应用能给投资者带去回报率更高的收益，再加上消费级产品的竞争激烈、新的行业发展趋势，目前风险投资机构在国内非常关注这个行业，2013年的共有数48起投资，金额也相比消费级产品多了不少，很值得关注。
云
据最新一期的彭博商业周刊调查显示：AWS云服务是亚马逊过去几年同时段增长最快的业务之一。最新一季的亚马逊财报虽然披露AWS的营收细节，但云市场上“玩耍”的小伙伴却越来越多，老牌厂商如微软，已率先在中国运维azure云，与此同时，微软CEO 纳德拉多次重申“cloud first”的公司理念和战略；新晋公司如Google，多次采用价格屠刀瓜分亚马逊的领地，据Cloud Times网站提供的数据，Google的Compute Engine服务，其永久磁盘存储方案（Persistent Disk）每千兆字节的价格下降了60%。
中国云计算的发展可以追溯到2010年，工信部、发改委启动云计算服务创新发展试点；随后，多部委不断增加支持资金。根据工信部统计，在云服务领域，2013年，我国IaaS市场规模为10.5亿元，增速高达105%；PaaS市场规模为2.2亿元，增长20%；SaaS市场规模为34.9亿元，增长24.3%。未来，云服务市场的潜在空间在万亿元以上。
近日，国务院总理李克强在某企业调研时指出：今后出访不仅会推销中国高铁、中国核电，也会向全球市场推荐中国的“云计算”。这也是国家领导人第一次公开场合提出要将中国的云计算推往全球。巨大的市场潜力与国家的支持力度，会加快中国云计算产业的发展与壮大。
互联网企业的“跨界”
今年以来，全球消费IT的巨头们都在扩大自己的疆界：苹果与IBM建立全球性的合作关系，销售iOS产品；微信推出企业号，发力CRM管理平台；360酝酿发布企业财务管理软件以及阿里本身就是一家2B的互联网企业……另一家巨头百度所谓发布相关产品，但百度CEO李彦宏5月份指出：企业级软件并非是新东西，但未来会变得很新，会是非常大的市场。
互联网企业进军企业IT市场一方面得益于IT消费化的大浪潮，互联网企业以“用户为中心”的产品开发理念，越来越多的被企业员工接纳，而传统企业软件的设计理念与使用方法都以企业流程为中心，制约了员工使用的积极性。另一方面，移动互联网的兴起，也加剧了传统软件厂商转型的困难，很多软件厂商没来得及适应互联网就得加速跑入移动互联网时代。主打移动、云CRM的销售易CEO史彦泽坦言：市面上有很多标榜移动理念的企业软件，但实际上，这些不过是移动浏览器的适配版，而不是原生应用。换句话说，很多传统软件企业还无法理解到移动互联网的真正价值。
从VC的关注到国家领导层的支持，以及互联网企业的不断“跨界”，中国企业级的IT市场在全球大环境的影响下逐步走上了一条有自己特色的道路，对投资者、从业者、创业者来说，春天的确不远了。（文/赵赛坡 本文来自钛媒体 ）
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