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满意度
软件公司Nexthink收购数字应用公司AppLearn，提供端到端DEX服务
为庆祝成立20周年，Nexthink收购了数字应用开拓者AppLearn公司，标志着Nexthink在数字员工体验（DEX）领域的重大飞跃。作为DEX的发明者，Nexthink已经为1200多家客户节省了数百万小时的工作时间。通过此次收购，Nexthink再次重新定义了DEX，实现了其为企业提供独一无二的解决方案的长期愿景，解决了数字化工作场所管理的方方面面，为每个企业的员工和IT部门恢复了时间。
AppLearn 专注于在应用程序中为员工提供量身定制的学习和数字化应用指导，在提高个人和组织的数字化灵活性的同时，也为 IT 部门的数字化转型项目提供创新的影响力和洞察力。通过将AppLearn的实时指导与Nexthink的端到端可视性、人工智能驱动的自动化能力和用户情感分析相结合，IT部门可以获得无与伦比的控制力，从而自信地推动所有数字化转型项目及其他项目。通过收购和整合AppLearn，Nexthink成为每项数字化工作的守护天使，引导每位员工充分发挥其职业潜能。
"Nexthink联合创始人兼首席执行官Pedro Bados强调说："Nexthink的愿景始终是让IT部门能够全面掌控员工的数字化体验。"维持一个无事故的基础设施对于员工的生产力和满意度至关重要，而帮助员工学习、适应并从他们的应用中获取最大价值的额外能力则代表了数字体验的关键的最后一英里"。
AppLearn首席执行官Andrew Avanessian评论说： "我为我们在AppLearn取得的一切成就感到无比自豪。在发现市场对改善数字体验的需求后，我们将一个家族式的服务企业转变成了数字应用产品的先驱者，极大地改善了人们使用企业软件的方式。两家行业领先企业的合并使我们能够向市场推出端到端的 DEX 解决方案，旨在消除数字摩擦，提高软件投资的投资回报率。
关于Nexthink
我们是一家软件公司，致力于帮助 IT 部门打造智能、高效的工作场所。我们通过实时分析、自动化和员工反馈的独特组合，为您的 IT 部门带来清晰的思路。我们认为，IT 是一片尚未开发潜力的海洋，他们只需要正确的解决方案。这正是我们的优势所在。
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满意度
【瑞人云】服务质量，人力资源服务机构的制胜法宝——满意度调查功能上线
人力资源服务市场，在新时代被赋予了重要的战略期待和意义，包括大甲方在内的竞争者们纷纷入局。人力资源服务机构的核心产品是服务，预期的增量市场，守城的同时能开疆拓土的重要法宝，是经得起考验的服务质量：服务专业深度和广度、服务效率和态度等体系化的服务能力。
人力资源服务机构纷纷将打造服务能力和重视客户服务反馈作为企业的重要战略来推进。去年开始，向瑞人云客户成功实施顾问团队咨询服务满意度调查方法和具体执行方案的客户慢慢多了起来。人力资源服务机构的服务模式和客户需求虽然是多样化的，但都离不开客户思维和用户体验，作为始终助力人力资源服务机构与其甲方企业、外包员工实现“智能服务，数据联通”的国内领先的人力资源服务技术赋能品牌，瑞人云不断洞察客户需求，寻求客户服务的创新。
聚焦人力资源服务机构服务能力搭建的闭环需求，瑞人云与合作客户一起，共同设计出HRO甲方在线客户满意度调查，基于服务30+省市，300+家人力资源服务机构数字化转型，间接服务500万+劳动者的实践经验，分别从服务情况、服务质量、体系考核、满意度评级、意见建议等多方面、多维度进行调查，收集人力资源服务机构服务过程中甲方客户的意见和建议，助力人力资源服务机构拉近与甲方客户之间的服务距离，提高服务黏性，提升服务质量。
疫情的反复不确定之下，人力资源服务机构几乎都要面对一些时代之问：如何以数字化驱动高效触达客户需求？潜在客户如何激活？临界客户如何提升价值？现有客户如何防止流失？
而通过瑞人云满意度调查，人力资源服务机构可在线立体化对接客户需求。通过评价、问询、统计等方式精准识别客户对现有服务的满意度及价值评价，深度挖掘客户对后期增值服务的产品、功能需求，使每一次与客户的交互，都实现“千人千面”的精细化服务，重塑客户体验，向客户输出人力资源服务机构的尊重与关怀，全方位增加用户黏性，与客户产生长期价值。
瑞人云始终坚持用数字化的力量驱动人力资源服务沉淀数字、分析经营、驱动业务、形成行业沉淀，推动行业商业模式和服务内涵的持续迭代并从用户思维出发，提高服务质量，不断刷新用户体验。
各HRO服务的差异化、精准化是提升服务质量的核心。经济环境的变化，疫情可能的持续，人力资源服务行业竞争将更加激烈。如果说人力资源服务上半场拼的是价格，那下半场拼的一定是服务。而以问卷调查的形式来提升客户满意度、收集客户新需求的方式则是提升服务质量的基础。
瑞人云，始终以科技赋能人力资源服务机构，与您一路前行！
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满意度
HR售前满意度：Oracle赢在销售 金蝶战略收缩用友出现明显短板 宏景表现稳定
国内HR市场的竞争梯队从售前服务中已经可以看出一些端倪，相比其他管理软件，国产品牌在HR领域中将看家本领都给快丢掉了。这一环节中，四大厂商的表现都只能评价为一般，但国内厂商更惨不忍睹。本来国产软件厂商在销售方面是最强的一项，但在这最有优势的一项中，国产软件完败，已经预示HR市场拱手相让国外品牌的境况，从侧面反映出国内HR市场规模仍然很小，处于初级阶段，同时也反映出国产厂商对HR市场的投入程度不足。而Oracle尽管表现一般，但由于竞争对手疲弱，也积累了一定的优势。
金蝶的评分相比去年有所下降，这与其战略相关。金蝶的HR系统主要是其ERP大集团客户的伴生产品，作为企业综合解决方案而出现，但金蝶转型云端主攻中端市场，所以伴随EAS的HR业务也急剧收缩，售前资源的投入相对减少，售前能力的下降也在意料之中，不过在这售前服务表现中依然能稳占国产品牌前列，可见金蝶本身对销售的培训根基牢固。
与金蝶争锋相对的用友也仅仅比金蝶略好一线，这还是建立在用友大力进军大型客户的基础之上，用友去年相比售前服务还有所下降，这与其销售团队不稳定有一定关系。用友HR前后几次升级和转型都没能获得成功，这也造成其业务部门话语权逐步丢失，销售团队新老更替断代，客户对其服务满意度只给出一般的评价。
在HR领域里最专业的国内厂商当属宏景，不过经历多年的起落，宏景并没有在国内市场独领风骚，面临新技术、新的人才竞争，宏景产生了断层。在售前服务上的表现为老一批销售能力很强，新一批销售人员对行业了解不深，加上内部培训不足够，造成宏景在销售环节并没有体现出其最专业厂商的素质。
Oracle面对国产品牌的夹击轻松突围，尽管售前服务一般并且大有被国产品牌赶超之势，但伴随其在华业务重心转移，其销售能力会随着其他管理软件的加强而有所提升，且其转型较之国内品牌更快，相信售前服务的优势并不会立刻丧失。
根据移动化研究中心对样本用户的调研分析得出，用户对于HR管理软件在售前服务中，最看重售前的沟通能力、产品介绍能力、对客户行业了解程度以及方案设计能力四大关键销售能力。
总体来看，在售前服务各项能力中，国产品牌在各项能力中都处于劣势地位，虽然在每项能力上都落后不多，但综合能力上已经呈现出疲弱的态势。在沟通和产品介绍能力上，国内厂商与Oracle的差距并不特别明显，但在后两项能力上，国内厂商出现明显滑坡。
在对用户行业了解程度上，所有厂商均出现了明显的落差，但国内厂商在这一环节掉队现象比Oracle更严重，这样的现象与集团ERP满意度的现象非常接近，可见国内厂商在针对大客户的国际业务了解程度上还非常不足；在方案设计能力上，国内厂商与Oracle相比几无还手之力，可见在新人才的培养上，国内厂商显得不够重视。
国内厂商中金蝶、宏景的表现还算比较稳定，各项能力中没有出现明显的漏洞。一个是这两家厂商的销售队伍较为稳定，尽管新人才的输送欠缺一些，但有经验的销售人员所占比例尚可支持一段时间，在沟通和产品介绍能力上不输Oracle。
用友的表现非常不稳定，在沟通和产品介绍能力上有非常出色的表现，与Oracle相比也不逊色，但在用户行业了解程度上出现严重的短板，因而直接影响到方案设计能力也一塌糊涂。造成这个现象的原因很大关系来自己用友HR销售队伍的不稳定，频繁的人员调换不仅没有让销售人员得到系统的培训；同时，用户需求的变化加速，用友产品转型慢也造成销售难以为用户新的需求找到合理的解决方案。
移动信息化研究中心从售前服务能力调研中发现国产HR品牌竞争乏力的趋势，来源于厂商自身观念的转变落后、销售人员稳定性差、内部培训不充分，这些因素导致国产厂商的优势能力反转为弱势。
【文章来源：人称T客】
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