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不解决这些问题，疫情之下的“移动办公”真成不了风口本文来自微信公众号“ToB行业头条”（ID：wwwqifu），作者李晓松随着疫情加重，很多公司都延长了假期，让员工先在家里办公。一时间，移动办公、远程办公、协作办公等名词频频出现。「ToB行业头条」也在前天的文章《疫情之下，ToB公司如何应对获客危机？》（点击文章标题即可阅读）中提到：虽然疫情出现会让绝大多数行业陷入困境，可对于移动办公产业而言，这或许是个突围困境的机会。目前，包括钉钉、企业微信、飞书、华为Welink等多家协同办公SaaS厂商，都宣布在疫情期间，为用户免费提供视频会议、即时通讯、打卡、审批等产品功能。很多人认为，疫情出现可以让之前对移动办公不感兴趣的企业，开始主动尝试协同办公SaaS。「ToB行业头条」当然不否认这种可能，可我们更愿意相信，在不解决以下问题之前，移动办公的发展阻力并不会减小。问题一：如何更好地管控员工？随着网速提升、云计算发展、各类智能设备的大规模普及，移动办公的出现是科技发展的必然产物。早在疫情尚未出现之前，很多公司已经尝试过移动办公。比如经常需要外出谈单、见客户的销售人员；或是ToB君这种在地铁里都能码字的文字编辑者，完全可以省掉通勤时间，随时随地移动办公。按理说，有着强大优势的移动办公产品应该快速普及，可事与愿违，很多企业管理者都认为，移动办公存在难以管控员工等问题。虽然各家产品都设计了各式各样的管控方法，可员工在工位上都会开小差，更不要说一天都见不到他们的影子了。举个最简单的例子，如果大家都坐在办公室，什么问题都可以直接沟通。可如果使用移动办公产品，很多时候根本联系不到“移动”中的同事，就算是微信、打电话可能都不行。这绝不是夸张的说法，因为很多员工确实会把移动办公当成是放假。比如，这次假期延长是到2月2日，很多企业更是进一步推迟了返工时间，要求员工在2月3日至2月7日在家办公，2月10日正式返岗上班。可我们摸着良心问问，有多少同学默认为这个假期一直放到了 2月10日呢？管控是移动办公面临的最重要问题，也是决定老板是否买单的重要原因之一。无法管控，就无法协同，移动办公产品的推广就会大打折扣。问题二：免费功能过于简单，各家产品差异不大不过，此时一定会有读者朋友说： “钉钉们只是在疫情出现的时候，主推移动办公、协作办公的概念。当疫情过去，它们完全可以向这波PR吸引来的客户，进行更多功能的推荐。” 道理是这个道理，可简单的功能、浅薄的壁垒，到底能为协同办公SaaS留下多少新增用户呢？钉钉、企业微信们提供的最功能就是视频会议、即时通讯等基础功能，这些功能在疫情之前也是免费的，最多有一点人数的限制。而且，有钱的大企业早就部署了成熟的SaaS系统，完全可以解决移动办公问题。尚未部署协作SaaS的中小企业，稍微有点互联网常识，都知道移动办公是什么，根本不需要免费科普。这波免费宣传更像是一次PR引流，但成效能有多大，却值得打一个问号。至少「ToB行业头条」认为，奔着免费来体验产品的客户，很难成为协作办公SaaS长期稳定的付费用户。毕竟，这些免费功能太简单了，简单到用微信就具备这些功能。如果收费，还有多少中小企业愿意用呢？我们认为，重点不在于免费为钉钉、企业微信们引了多少流量，倒是各家SaaS厂商在引流后的留存方法更值得讨论，这才是核心竞争力。问题三：利润点太难找，多数企业是免费进、收费出既然提到了付费问题，我们就再多说两句。钉钉运营了这么多年，用户数量超过了2亿，都没找出合适的盈利方法。企业微信从推出以来一直免费，目前尚未有成型的盈利模式。愿意付费的企业早就付费了，持观望态度或者完全不care这件事的企业，不是看不到协作办公SaaS的价值，只是产品提供的价值还不足以打动它们。多数中小企业都是免费进、收费出，它们不希望为简单的考勤、审批付费。视频会议、即时通讯用微信、企业微信这种免费产品也可以完成。钱一定要花在刀刃上，比如销售多人的公司买CRM、会议需求复杂的公司单独买视频会议产品…… 所以，如何把更多、更复杂功能搭建到自己的生态体系中，才是钉钉、企业微信们争夺的要点。「ToB行业头条」交流群中，曾有群友就相关问题，展开过激烈的讨论，感兴趣的小伙伴可以参与进来哦！（文末有入群方式哦）问题四：落脚点不是产品功能，而是移动办公的流程其实，在这个时间点，与其琢磨产品功能的优劣，还不如多想想移动办公的流程。当各家产品的功能大同小异，而且很多功能完全可以被微信代替的时候，流程显然是更重要的事情。就像上文说的：临时找不到“移动”员工怎么办？员工跟家里上班，要几点起床上班，几点下班休息呢？大多数员工会认为在家办公就是放假，如何调动员工的积极性，让他完成任务？如何设置更好的任务节点，方便监督和管理呢？这其中涉及到的问题有很多，「ToB行业头条」也无法一一列举，倒是明道云创始人任向晖昨天发布的《远程工作的约定》给了我们很多启发，大家有时间可以搜索看一下。任向晖在文中指出：“影响远程协作成效最大的因素并不在于工具有多么先进，而是来自于一个比较容易被忽略的环节——协作方式的事先约定。” 所以，他从工作时间、响应要求、任务分派模式、汇报模式、检查监督方式、特情处理方式、通讯机制这7个层面，制定了一份远程移动办公的约定文本示范。而这些步骤的实施，确实能在一定程度上，起到对“移动”员工的监督作用。当然，任向晖也说了，如果如果仅仅只在家工作一个星期，企业没必要想那么多。如果确实有员工很久不能来上班，早思考的企业一定会更早受益。最后，我们写这样的文章不是在吐槽移动办公不好，也不是说协同办公SaaS不行，我们更想以“移动办公”码字者的身份，提出自己的问题和担忧。因为解决掉这些问题后，我们也是受益者。从心底里，我们更是支持移动办公，看好协同办公SaaS发展的那批人。我们确实看到了移动办公过程中存在的一些问题和不足，我们更希望希望协同办公SaaS厂商们，可以在产品中做更多的思考，让我们有更好的产品体验。以上来源：「ToB行业头条」

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2020年01月31日
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员工体验的完整指南文/Erik van Vulpen 员工体验是一个越来越受欢迎的话题。投资于员工体验的公司是更好的工作场所，更受求职者的欢迎，也更具创新性。然而，员工体验到底是什么，你又该如何改进呢? 在这篇文章中，我们将深入探讨员工的体验，并为你提供你所需要知道的一切。介绍为什么在过去的几年里，人们对员工工作经历的兴趣增长了这么多?丹尼斯·李·约恩(Dennis Lee Yohn)在《福布斯》(Forbes)杂志上发表的一篇2018年的文章称，“2018年将是员工体验年。” 员工体验相当于人力资源部门的客户体验。客户体验是一种“由外向内”的方法，在这种方法中，客户在产品和与市场相关的决策中扮演中心角色。因为大多数公司的目标是通过向客户销售他们想要的产品或服务来让客户满意，所以从客户开始是有意义的。如果你能创造出顾客喜欢的东西，他们就会买。据约翰•普拉斯科夫(John Plaskoff)称，员工的经历也是类似的。与传统的事务性人力资源战略不同，组织试图理解员工的需求、期望和恐惧。我们的目标是设计一种体验，在员工的工作环境中表现出对他们的关心。员工体验是设计思维应用于员工的关键要素。每一个设计思维过程都是从同情客户开始的。了解员工的经历有助于定义问题并提出解决方案。 Plaskoff甚至将员工体验称为“新的人力资源管理方法”。将员工的全部体验放在人力资源中心意味着一种非常不同的、以员工为中心的方法。他认为，这种方法更适合现代工作场所，能够赋予员工权力，让他们参与进来。这是一个崇高的承诺——我们不知道员工体验是否会像普拉斯科夫宣称的那样具有革命性。然而，这个概念很有趣，并且为人员管理提供了一个新的视角。在我们讨论员工体验的价值之前，让我们先给出一个定义。员工体验是什么? 根据Plaskoff的观点，员工体验是员工在工作过程中接触到的所有接触点所产生的对自己与用人单位关系的整体感知。换句话说，员工体验是员工对他们在组织中遇到的和观察到的事情的感受。为什么从组织的角度来看这很有趣?嗯，如果我们把这些信息放在一起，员工体验就是系统和(人力资源)流程为员工工作优化的程度。这对于组织来说是非常相关的信息。提供良好员工体验的公司可以使用用户友好的软件系统并优化人力资源流程，比如招聘，上岗，职业道路发展，以及绩效管理。这使员工能够把时间花在对他们重要的事情上——而不是做他们不想做的任务或浪费时间在缓慢的软件系统上。因此，在提供良好员工体验的公司，工作完成得更快。这有几个原因。员工的体验是经过精心策划和优化的，目的是提供良好的体验(非常类似于将客户体验用于营销目的) 技术被用来自动化平凡的任务，减少更复杂的任务和过程的复杂性。这意味着，举例来说，求职者不必手动将简历上的所有功能都上传到公司的ATS上，只需点击一个按钮，就可以上传自己目前在LinkedIn上的个人资料。这些公司还拥有强大的创新文化，使创意蓬勃发展，使员工能够实现这些想法，并通过强大的协作来实现这些想法。对这种创新文化的需求是针对人力资源和企业的: 1.HR必须为他们的内部客户创造良好的体验 2.企业需要能够创新，使员工的工作有所不同，并获得真正的授权。在我们进入下一节之前，最后要注意的是，员工体验与员工敬业度是不同的。员工敬业度考察的是员工的工作态度，而员工体验考察的是工作中更多的日常遭遇和挫折。因此，工作投入度高的公司拥有渴望工作、有能力成功完成工作的员工。拥有丰富员工体验的公司为员工提供一个高效的工作环境。这些公司非常善于让员工完成自己的工作，并以此推动公司向前发展。这给我们带来了员工体验对业务良好影响。员工体验对业务的影响据说，好的管理者通过消除阻碍员工工作的障碍使员工能够完成工作。员工的经历也是类似的。通过简化系统和流程，员工更容易完成他们的工作。虽然员工体验仍然是一个相当新的概念，但已经有一些研究表明它为什么如此重要。根据Dery和他的同事(2017)的研究，一年前对281名高管的调查显示，在员工体验方面，最高和最低的四分之一之间存在差异。最近四分之一的收入来自过去两年推出的新产品和服务的51％，而最低四分位数则为24％。行业调整后的净推动者得分（NPS）排名前四分位数为32，而最低四分位数为14。与最低四分位数相比，最高四分位数的盈利能力提高了25％。创造良好员工体验的公司能够降低复杂性并促进合作。这些发现表明，这些类型的公司能够通过更快地将产品推向市场而更快地创新。此外，这些公司似乎也能够创造更好的客户体验。这表明，如果组织能够更好地让员工完成他们的工作，他们就能够更好地为客户服务。雅各布•摩根(Jacob Morgan)的研究显示，投资于员工体验的公司，表现优于不投资于员工体验的竞争对手。他们不仅增长快了1.5倍，薪酬更高，收入翻了一番还多了4倍的利润！ IBM智能劳动力研究所(Smarter Workforce Institute)的第三项研究将员工体验与更高的资产回报率和销售回报率(用于评估盈利能力和利润率的财务指标)关联起来，如下所示。总之，投资于员工体验在商业上是很有意义的。尽管很难精确计算员工体验投资的投资回报率，但那些确实往往比竞争对手做得更好的公司。重要的一点是我们还不知道因果关系。做投资的公司员工体验表现得更好,或者是表现较好的公司的大举投资创造一个优越的体验吗?关于这一点的结论还没有出来。如何提高组织中的员工体验根据Jacob Morgan的说法，员工的体验与三种环境有关:文化、技术和物理空间。这三种方式都能给员工带来良好的工作体验。技术是至关重要的。作为一个组织，您需要使用优秀的工具来创建信任和参与。最终，技术是由人类塑造的组织中的一个因素! 物理空间需要使员工能够最佳地工作。普通员工在工作日里执行12 - 24项任务。物理环境需要适应这种情况。文化就是创造一个人们想要工作的环境。如果你把在你的公司工作的感觉装进瓶子里，放进药片里，交给你的管理层，他们会接受吗?按照摩根的说法，“大多数高管总是对我说不。然而，出于某些原因，他们希望自己的员工能够吞下这颗企业药丸。” 摩根的方法很有吸引力，因为它提供了一些切实可行的方法来改善员工体验。重要的是要记住，员工的体验应该作为人力资源产品、服务、流程和策略改进的起点。这是符合设计思维的:你的产品只有在你真正理解你的最终用户的时候才会成功。在下一节中，我将给出三个非常实际的例子，说明如何将员工体验作为改进过程的起点。员工体验和公司软件员工体验应该是创建、购买、实现和改进人力资源和运营软件的起点。两个中心问题是: 软件对用户来说有多直观? 软件能为用户创造价值吗? 检查下图。这是一个很好的例子，告诉你如何通过使用糟糕的系统来创造糟糕的员工体验。系统不应该仅仅是用户友好的，它们还应该具有吸引力。以下模型取自我们的数字人力资源战略课程，非常清楚地展示了这一点。组织需要努力达到3级。在第一级，我们有功能软件。上面的图片就是一个很好的例子。它符合设计的目的(输入和存储相关信息)，但它的设计没有考虑到用户。在第二级，我们有吸引人的和直观的软件。这就是一般安卓系统或iPhone的工作原理。一旦你掌握了窍门，你就不必去想自己在做什么——如果你想尝试新事物，这是不言自明的。在第三级，你已经拥有了能够提供最终用户价值的连接和社交应用。一个很好的例子是像Runtastic或者你手机的step counter这样的应用程序，它可以将你的表现与你的同龄人或者好友进行比较。这些应用是社交的，创造了与人交流的机会。还有一个强有力的理由是，员工的体验受到行为系统的影响，比如习惯、价值观、符号、规范和更广泛的文化。这些对员工的成长也至关重要。我们稍后再来讨论这个问题。员工体验和公司硬件除了软件问题，还有硬件问题。我们提供的硬件真的能让我们的员工充分发挥自己和彼此的长处吗? 在AIHR，我们最近讨论了是使用苹果产品还是Windows产品。这对我们来说是一个相关的讨论，因为这些系统对于我们经常使用的特定软件具有不同的兼容性，这导致了我们产品中版本的冲突。那么，对于快递员来说，用移动技术而不是笔记本电脑，或者仓库员工使用可穿戴设备来确保最佳的人员分布以更快地完成订单，又如何呢?随着时间的推移，这些讨论将变得越来越重要。同样，用户应该在这里引导。如果你了解员工和他们的主观体验，你就能做出更明智的决定，从而使技术真正解决问题——而不是制造问题。员工体验和企业文化到目前为止，我们主要关注技术框架。然而，还有其他一些框架影响员工能否在组织中茁壮成长。这些包括反射、值、符号和可见行为的框架。换句话说，企业文化。没有正确的文化是不可能掌握技术的。这就是为什么对于更成熟的组织来说，创新是如此困难:它们无法跟上小型初创企业能够利用的技术进步。一个例子是基于证据的决策。许多公司都在他们的组织中实现人员分析，但是却没有建立一种基于证据的思维文化。这使得人员分析结果很难在组织中被接受和实现。换句话说，更广泛的文化和心态对于您的技术获得成功是至关重要的。如果没有该系统的用户的参与和参与，就很难实现一个全新的、直观的系统。他们抵制这一改变的可能性会大得多。我们是否正在创造一种文化，促进创造力、协作和授权，使员工能够承担风险，提出新想法，并积极创新?如果是这样的话，人们就有动力提出新的想法并加以推广。这得到了组织的支持吗?或者颠覆性的想法在萌芽之前就已经被压制了?这对于创造一种环境至关重要，在这种环境中，经过测量的员工体验可以导致实际的变化。改善员工体验的另一种更全面的方法是看一看旅程本身。改善员工在这些不同领域的体验的一个好方法是，利用脉冲调查或传统日记研究绘制员工个人的旅程。这些可以让你在一天中不同的时间和不同的任务中测量员工的情绪和沮丧程度。然后可以使用这些数据寻找改进点。 HR以外的员工体验最后一个需要注意的区别是HR (CxHR)的员工体验和客户体验之间的区别。 TI People创始人沃尔克雅各布斯(Volker Jacobs)表示，CxHR是HR拥有的整个旅程中，HR内部客户的体验。这包括雇员、经理和临时工人。HR对CxHR拥有高度的所有权。下图展示了CxHR和员工体验之间的差异。人力资源的客户体验和员工体验。注:部分前任员工不在公司人力资源部门的控制范围内。不过，我想提请您注意人力资源所有权对员工体验的影响程度。EX比HR功能更广泛。它还涉及到工作、领导力、数字和工作经验。我们在本文前面已经讨论过了。挑战在于，员工旅程中的许多接触点都不在人力资源部门的影响范围之内。雅各布斯在LinkedIn上最近的一次讨论中指出，员工旅程中42%的接触点所有者位于人力资源部门之外。这带来了另一组挑战，需要深思熟虑的数字策略和谨慎的涉众管理。结论当我们试图理解员工的体验时，我们需要掌握三个关键元素：软件系统、流程和文化。本文中的所有示例都可以归为此类示例之一。为了改善员工体验，组织需要仔细查看当前组织中这三个类别的状态，以及它们是如何相互关联的。直观和用户友好的软件系统如果不能给员工个人带来价值，最终会失败。系统应该使员工的生活更好或工作更容易。这意味着这些系统应该有助于简化为之设计的流程。此外，应该优化人力资源和工作流程，创造良好的员工体验。最后但并非最不重要的是，数字文化是充分利用软件和系统的必要条件。文化在协作和确保员工以他们应该的方式获得授权、参与和管理方面也发挥着关键作用。员工体验为我们管理员工提供了一个新的视角。这种视角以员工及其主观体验为出发点。影响员工工作体验的因素数不胜数——但作为一个(人力资源)组织，我们能够影响一些最重要的因素。当我们这样做的时候，员工将会有一个更好的工作时间，并为组织做出更多的贡献。以上为AI翻译，内容仅供参考原文链接：A Complete Guide to the Employee Experience

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2019年03月06日
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区块链技术将对人力资源产生重大影响! 区块链技术有望改变传统的人力资源实践。这项技术最简单的解释是它提供了一种安全的方式来实时查看数据。数据区块链技术记录很难改变。该技术于2009年由中本聪（Satoshi Nakamoto）推广使用，并以此为基础创建了加密货币比特币。该技术的革命性应用促进了网络安全和在线金融交易的进步。使用安全区块链技术提供的人力资源效率可以提高。普华永道发布的报告解释了区块链技术如何在人力资源中使用。本文介绍了本报告的重点以及该主题的一般视角。中介（后台功能）将被淘汰普华永道将后台功能定义为交易的中介功能。这些职能包括核对，提供收据和提供采购订单。去除这些中间商为企业提供了两大好处。首先，完成交易和其他管理任务所花费的时间大大减少。缩短交易时间可为员工花更多时间花在其他重要业务职能上。人力资源团队可以计划更多的培训课程来提高员工的技能。员工还可以参加更多的会议和外部培训机会以保持最新状态。其次，它减少了业务开支。人们会认为，取消中介职能会导致失去无数的工作。公司通过合并这些职能并培训这些员工在企业风险管理和财务分析中发挥作用，从而避免了大量的失业。这两个功能对于商业成功至关重要。招聘流程将更加有效招聘经理将能够访问潜在员工的数据库。这个数据库将包含这些人的教育，技能，培训和工作场所表现的全面，可靠的记录。这种有用的信息被称为“价值护照”，增加了招聘经理找到合适职位的能力。这也增加了潜在员工展示其最佳技能的能力。生产力将增加人们认为更好地匹配人员职位可以提高生产力。这对中小企业（SME）特别有用。这些公司规模较小，往往使招聘人员难以找到最适合的职位。区块链技术通常会帮助人们在最适合他们技能的角色中工作。跨境支付将变得更加容易跨州和跨境国家可以使用区块链技术来创建自己的货币。这些货币可以使公司间交易和供应商交易更容易进行。他们使用的系统最终将允许创建的货币转换为实际货币。跨境验证过程也将变得更加高效。随着智能合约的实施，多重签名系统将成为过去。智能合同允许协议立即得到验证，无需调解员。积分是使用区块链技术构建的智能合同解决方案的一个例子。此外，有些“全球货币”会让各个国家更容易遵守税法。这些应用需要进一步研究，但值得一提。欺诈的可能性大大减少人力资源部门为员工处理大量个人数据。针对这些数据的不安全数字存储系统对于导致身份盗用和欺诈的网络攻击开放。中小企业尤其如此。Blockchain的网络安全应用程序可以缓解这些挑战。它还限制员工访问数据，从而防止内部欺诈的可能性。每年都会推出提高工作效率的新方法。区块链是最新的数字解决方案之一，可以极大地改善人力资源功能。研究是持续的，但本文提到的一些应用很可能很快成为主流。随时了解最新的更新，以便您可以将其应用于您的组织。以上由HRTech AI翻译完成，仅供参考。 Blockchain technology is poised to change traditional HR practices. The simplest explanation of this technology is that it provides a secure way to view data in real-time. Data blockchain technology records is difficult to change. The technology was popularized in 2009 by Satoshi Nakamoto which used it as the foundation for creating the cryptocurrency, Bitcoin. This revolutionary application of the technology facilitated advances in cybersecurity and online financial transactions. HR efficiency can be improved using the security blockchain technology provides. A report published by PwC explains how blockchain technology can be used in HR. Highlights from this report, as well as general perspectives on the topic, are presented in this article. Back-Office Functions Will be Eliminated PwC defines back-office functions as the intermediary functions of a transaction. Such functions include reconciliation, providing a receipt, and providing a purchase order. Removing these intermediaries provides 2 main benefits to businesses. Firstly, the time taken to complete transactions, and other administrative tasks, is greatly reduced. Reduced transaction time creates more time for employees to spend on other important business functions. The HR team can plan more training sessions to improve employees’ skills. Employees can also attend more conferences and external training opportunities to keep them current. Secondly, it reduces business expenses. One would think that removing the intermediary functions would result in the loss of countless jobs. Companies are avoiding massive job losses by merging these functions and training these employees to take on roles in enterprise risk management and financial analytics. Both functions are crucial for business success. Hiring Processes Will Be More Effective Hiring managers will be able to access a database of potential employees. This database will contain a comprehensive, trustworthy records of these person’s education, skills, training and workplace performance. Dubbed the “value passport”, this useful information increases a hiring manager’s ability to find the right talent for positions. It also increases the potential employee’s ability to showcase their best skills. Productivity Will Increase It is felt that better matching people with positions will improve productivity. This will be particularly helpful for small and medium-sized enterprises (SMEs). The small size of these companies often makes it difficult for recruiters to find the best matches for positions. Blockchain technology will generally help people work in roles best suited for their skills. Cross-Border Payments Will Become Easier Cross-state and cross-border countries can use block chain technology to create their own currencies. These currencies can make it easier for inter-company and supplier transactions to be performed. The system they use would ultimately allow for the created currency to be converted into real currency. Verification process across borders will also become more efficient. Multi-signature systems will become a thing of the past with the implementation of smart contracts. Smart contracts allow agreements to instantly be validated without the need of a mediator. Credits is an example of a smart contract solution built using blockchain technology. Additionally, a somewhat “global currency” will make it easier to remain compliant with tax laws for various countries. Such applications require further research, but they’re worth mentioning. The Likelihood of Fraud is Greatly Reduced HR handles a wealth of personal data for employees. Unsecure digital storage systems for this data are open for cyber attacks that lead to identity theft and fraud. This is particularly true for SMEs. Blockchain’s cyber security application mitigates against these challenges. It also limits employees’ access to data thereby preventing the likelihood of internal fraud. New approaches to improve workplace efficiency are introduced each year. Blockchain is one of the most recent digital solutions that can greatly improve HR functions. Research is continuous, but it’s highly likely that some of the applications mentioned in this article will soon become mainstream. Keep abreast with the latest updates so that you can apply them in your organization.

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2018年04月07日