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创事记
在中国，LinkedIn想更“有趣”一些？
李北辰/文(微信公号：future-is-coming)
最近，当你在北上广深等地乘坐地铁，或许会赫然发现，LinkedIn——这家来自硅谷的明星企业开始大规模投放广告，其创始人里德·霍夫曼甚至亲自坐地铁“观赏”这种颇为接地气的广告形式——你知道，在此之前，砸钱打线下广告对于美国互联网公司来说多少有些不可理喻。
嗯，从线下堪称“异端”的推广方式上，可以一窥LinkedIn对于中国市场的勃勃野心。而相比广告，传闻中即将上线的LinkedIn专为中国市场开发的全新职业社交产品无疑更具想象空间——为中国市场独立开发新品，这完全有悖于过往任何一家跨国互联网公司的玩法。而考虑到此前美国互联网先烈们在华的屡战屡败，难免让人产生对等的期许与疑惑：LinkedIn到底会接地气到什么程度？
就在几天前，领英微信公号里一条关于召集北京国贸、广州珠江新城、深圳福田三个区域的用户建立微信群的消息，就引发了不少业内人士的遐想，难道这是LinkedIn将开发基于地理位置、职业兴趣甚至线下特定活动功能的先兆？
领英中国老大沈博阳曾用“无趣但有用”形容自家产品，但无论是不甘于此还是不能于此，面对脉脉、会会等更多本土创业公司的来势汹汹，LinkedIn这家挂着高冷气质的硅谷来客似乎也想“有趣”一些——至少在中国。而毫无疑问，就像其创始人和公司所倡导的，这需要冒更大且更睿智的风险。那么问题来了：LinkedIn为中国用户量身定制的新产品将会有怎样的变革？
移动端：兼备工具与社交
LinkedIn入华一年多以来，无论是与微信合作领英名片，与QQ邮箱创造第一个“职业名片”，还是将阿里巴巴B2B英文网站进行账号绑定，这些借助他人平台开拓中国市场的举措，在一定时间段内有利于增进用户量，但长远来看，若想让更大范围内的用户形成品牌认知以及应用习惯，唯有自己才更为可靠。而作为前Facebook 时代一个所谓“熬出来”的产品，如何通过改变产品形态，让这种“慢模式”在中国这样一个许多时候只靠速度取胜的地方尽量跑快一点，将变得至关重要。这无疑要得力于移动端的发力——所以可以肯定，领英新产品将完全基于移动端，抛弃PC端，至少会优先移动端。
事实上，与早年间职业社交的冷遇不同，过去一两年，基于移动端的职业社交为资本市场所厚爱，LinkedIn在中国的最大对手也从各种“网”换成了脉脉和会会等APP。这很好理解，十余年前，当霍夫曼在PC时代创建LinkedIn时，用户在虚拟世界最基础的身份符号还是邮箱地址，而如今对于一款社交产品来说，能否匹配用户在移动端的碎片化应用无疑事关生死。但至少在中国，LinkedIn移动端的体验并不美妙——你甚至可以说它是PC网站一个不太舒适的替代品。
举个常被用户吐槽的例子，或许由于美国职场鲜明的邮件文化，LinkedIn让用户之间用站内信沟通，而它的竞争者们则选择了更讨巧的IM方式，尤其对于新用户，似乎后者更为他们所爱。所以如何完善在移动端最基本的用户体验，是LinkedIn新产品首先要考虑的问题。
而除此之外，倘若你相信人性之变化莫测，那么极度映射人性的社交产品或许是所有互联网产品中最让设计者举棋不定的。具体到职业社交，某种意义上，职业社交难做是因为“职场人群”只是个面目模糊的统称，他们似乎并没有一个百分百的通用且唯一的需求，换句话说，用户需求颇为分化：找工作，找生意和创业伙伴，结交同好，或者就是单纯逛逛，这些需求都要呈现在同一产品之中，从这个意义上，试图将职业社交产品“做轻”似乎并非明智之选——你最好兼备社交属性与工具属性(甚至偶尔的娱乐属性)。
当然，我不太相信LinkedIn会将“匿名八卦”这种类型的“好玩”功能加入新产品，但LinkedIn偏向实用工具型的定位确实丧失了一款社交产品应用的黏性。
嗯，尽管职业社交似乎天然适合弱关系，但用户表面上关系强弱并不完全等同于产品社交属性的强弱，一款产品“性感”与否与社交属性并不矛盾，所以几乎可以肯定，LinkedIn新产品会加入更多用户间的互动功能，这是最基础的社交元素。
那么最大的问题来了：如何实现真正意义上的互动？在我看来，也许一个接近于正确的答案是：将关系从线上转移到线下。
从线上到线下的蜕变？
据说Viadeo在收购天际网时，分享过一个PPT，对比了中国与外国的社交区别，结论是：中国人社交更偏向线下，线上互粉难以转为线下好友。无需赘言，中国人异常看重“人脉”(或者说“关系”)，也最清楚人脉价值几何，按照常理，职业社交产品应大有可为才对，但过去整整十年，中国职业社交的发展告诉我们一件事：直接复制粘贴LinkedIn模式戏不大——即便LinkedIn本尊入华，复制自己也异常艰难。
所以像“会会”这种职业社交产品把触手伸向了线下。“会会”是一款基于真实职业社交关系的O2O产品，其最大意义是将职场社交与生活场景结合，依据地理位置、行业、通讯录等几个维度，帮助用户迅速找到行业专家，挖掘潜在人脉，并建立从线上邀约到线下真实会面的机制。如今在会会上的各种沙龙活动也非常活跃。“中国人必须要见面，国人可能听到档案这个词就害怕了，有种‘你在掀我老底呀’的感觉，所以，国内社交首先你要都要见面聊一聊，这种职业社交的生态就决定了你不能做一个纯的线上产品。”会会创始人李翔昊如此说道。
仔细想想，其背后逻辑不难理解，在一个更偏向线下社交的文化里，通过工具找到一个人只是社交的开始，远非结束。职业社交在中国的连年碰壁，或许最大原因就是其过往呈现的人脉关系都如一潭死水，本质上是内容详实的虚拟名片夹，而在移动互联网时代，更即时有效地激活人脉似乎更为重要。于是，在用户一端，或许一个功能完善的职业社交产品流程将是：用户充分展现个人品牌——简洁的在线沟通——线下交流。
而可以肯定，任何人都渴望与同行业拥有共同语言的人深度沟通，但当职业社交变为人脉管理工具，也就逐渐无法满足用户需求，某种意义上，这也是如Doximity(被称为“医师们的LinkedIn”)这种垂直职业社交网站兴起的原因之一。
其实除了会会，果壳旗下的“在行”也推出了类似职业社交O2O产品。果壳创始人姬十三写道：“(2年前)为了做在线教育，我去清华住了一天，跟大三化工系同学一起吃住睡聊。当时一个最深的体会是：学生最困惑的，不是怎么学，而是为什么要学，学了以后能干嘛？那些解决了学习方向和动力的人，学习都不会差。但是想，如果能精准找到这个领域工作十年的人，跟学生细细聊聊未来和发展，给一些针对性的建议，该有多好？”
嗯，这很容易让人想到LinkedIn创建首个“经济图谱”的野心。在LinkedIn的构想中，譬如你是个处于大四迷茫期的大学生，就可以上LinkedIn看看你那些事业有成的学长学姐现在在干嘛，有何经验历程。所以我们不妨大胆猜测一下，倘若领英中国的新产品加入了促进线下沟通的新功能(如基于职业兴趣)——换句话说，除了现有的招聘等解决方案外，加入了“知识共享解决方案”，将拥有信息的人与渴望信息的人匹配，不仅可以将“经济图谱”落地，也无疑将拥有广阔的市场前景。
可以想见，相较于脉脉和会会等本土应用，无论是品牌本身还是在中国前期拥有的数百万精英用户，都会对推出新产品后的LinkedIn带来巨大优势。尤其是数量庞大且行业分散度高的优质用户群。就拿脉脉来说，你知道，在不少业内人士看来，泛互联网从业者和猎头HR过多(形成噪音)，一直是脉脉想尽量摆脱的问题。
未来想象
在移动互联网时代，也许中国职业社交产品变革的一个基础就是：成为连接线上与线下的纽带(陌陌起初的火热很大原因是其突出了附近的人这一地理位置属性，从而在心理上提高了用户间线下做事情的可能性……)。毕竟中国人的工作与生活远远谈不上二元对立，无论LinkedIn们怎样苦口婆心，现实就是：尽管对方微信头像是一条看起来慵懒无比的狗，双方也可以愉快地讨论工作。
事实上，中国人的职场社交从来都倾向于场景化与生活化，所以就像互联网资深从业者周鹏所言：职场社交——以工作场景(成长、找工作)为核心的社交，要修正成以职场人为核心的社交：其中包含工作场景和生活场景。那么除了工作机会，以职场人为核心的社交场景要以何为突破口？周鹏给出了一个真诚且令人深思的答案：职场男女。“职场是男女接触最好的开始……(职场人士)实名的情况下，有公司、同事、好友背书，女生抗拒的心理会小很多，特别是以工作场景为切入点的邀请，成为好友的高通过率可想而知。女生其实不是抗拒约，只是需要给自己提供一个约的正当理由。当工作场景和生活场景交融切换，约成功这种事情还遥不可及吗？”
好吧，尽管领英的新产品应该不会如此“激进”，但基于共同兴趣，以每一个具体的“职场人”而不是“关系”为核心，或许将是变革的重点。
最后，值得一提的是，相信对于领英此次在地铁的刷墙行为，会惹得不少早期LinkedIn用户的某种不爽。这就好比一首心爱多年的小众歌曲突然上了春晚一样。其实自从去年LinkedIn进入中国，一直有种独特的声音：如果LinkedIn变“low”我就不用了。对于不少精英或自诩为精英的用户，LinkedIn之所以为LinkedIn就是因为其高大上的气质，那英文的调性光是读起来就洋气得一塌糊涂。
但这同时意味着：哪怕仅从气质上，目前领英中国的产品也会让更多用户产生距离感。数据显示，国内职业社交网站用户以80后男性为主，平均年龄30岁——相较国外更为年(mei)轻(qian)。而某种意义上，气质由界面设计和产品名字构成，前者好改，那名字怎么办？难道把“领英”这个信雅达兼具的中文名字换掉？嗯，也许这并非完全没有可能。
而从产品逻辑上，倘若新产品一切顺利，那么它很有可能与如今领英中国移动端的产品存在竞争——甚至彻底取代后者：一款来自硅谷，风靡全球的产品被手底下的中国团队取代？听起来确实有违直觉。
但不管怎样，十年以来，一批中国创业者迫切希望将LinkedIn模式复制到中国，而十年之后，LinkedIn在中国则选择以创业者的姿态自我革新，在我看来，这本身就是个动人心魄的故事。
来源公众号：创事记（ sinachuangshiji）
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创事记
在云端完成工作：云端工程分析的前景展望
来自公众号“创事记”：sinachuangshiji
文/张小依妮Ara
抢红包的热潮消退，微信的“行业解决方案”将云端功能进一步升级——除了转账，便利店交易、酒店入住甚至收快递都可以在线实现。而与这样越来越便捷的生活相对，在专业技术行业里，人们仍然得手动安装软件及其配套更新。所有的文件都无法在线打开与编辑，只有到终端之后才能运行。于是工程师们一边网上快速支付了水电网费，另一边只能干等着机械制图软件下载更新。我曾和同行们讨论过相关软件在云端开发的可行性，但得到的大部分回答是“不需要”或者“没必要”。
但是真的如此吗？
年初，我进入了一家开发云端结构分析(通过数字建模，分析建筑、公共设施等物理构架的受力，从而得出最优化最安全的搭建结构)的创业公司做市场推广。在为这样一个新兴概念做研究的过程中，不得不承认，虽然云工程分析仍是一个空缺的市场，也正因为需求和供应不明确，便有很大创造和发挥市场的空间，所以这也一定会是个大市场。
首先，工程分析是什么？云工程分析是什么？
工程分析(Engineering Analysis)，即运用专业方法对工程进行分析，从而改善升级。总体上是通过特定的高科技软件和配套硬件进行不断调试，模拟现实场景，生产制作出符合消费者使用方式的产品。在实际推广中分为三方，即软件开发方、硬件提供方和用户。工程分析的云端化则是从软件入手，把高额的大程序转移或者新开发到在线应用，不需要初次下载安装，并且配有及时的后台功能更新，只要有配套的浏览器插件就能够使用；可以节约硬件内存，同时降低对设备的要求。而与传统方式不同，云工程分析多了第四方，即网络平台支持方，比如浏览器开发方。
为什么目前是一个空缺的市场？
1、技术欠缺，权威性难以提升。
与其余所有的科技行业类似，云端工程分析也必须受到技术上的挑战。比如电子工程中为一个降噪设备建一个用自适应滤波器(adaptive filter)的自动化模型。那么，在云端计算量的要求是多少？能否做到准确及时地信号反馈？在线分析能否支持和高效处理真实环境下的繁杂数据，也有待技术上的考证。
2、市场基础弱，市场需求模糊。
我们公司曾请到专业结构工程师用周日上午的两个小时试用产品。试用结束之后，我们以为他愿意花了这么久时间试用，也会愿意进一步了解云端结构分析，而最后我们却发现，而当被问到，愿意为这样的系统付多少钱时，这位结构工程师表示不清楚——如果用户不知道产品的价值，那自然难以买账。即便他了解到我们的线上产品可以提供给他需要的功能，也不会真的自己去用或者推荐给业内。在这些潜在用户的严重，这样的革新仍然是“不至于，不需要”
3、相关产业补充支持的动力不足
除了必须技术之外，就算一个完整的云端工程分析隆重上线，它也缺少了机构权威组织的支持；并且配套的推广平台、插件和可以得以运用的相关产业的支持也寥寥无几，就连竞争对手可能还没出现。需求来源于稀缺，而能够胜出的产业也自然来源于竞争。虽然云端工程分析现在还处于观望市场的时期，但已经不难发现，在发展过程中它将会遇到的尴尬境地。
那为什么会说这是一个大市场？
云工程分析的终端用户虽然是工程师个体，但是决定投放的决策人却是组织、公司或者高校。这就意味着在个人情感和使用习惯之外，让用户选择这一新平台的重要原因是它和行业的联系，带来的利润和竞争力。
1、从全行业看，符合未来全行业发展趋势，可以更容易带动相关行业。
如果关注今年的科技进程，不难发现信息数字化集成化的趋势已成定局。2013年，IEEE(电气和电子工程师协会)年度大会的主题便是“Cloud Engineering(云端工程)”，电子工程作为软件和硬件衔接的重要领域，已经在游戏体验的云端信息集成和网络安全方面进行了进一步拓展。华为前一阵也在今年的IT领袖会议上发声，要进行产业升级转型，有可能会涉足可穿戴设备，智能家具等等——当设备渐渐走入云端，那么对其形成的前期分析技术的云端化也将相应成为一种趋势，它不一定是一种轰动的改革，更是一个自然而然的产业升级过程。
2、与类似产品相比，可以拥有不打折、甚至更好的技术支持。
我们要相信的一点是，当工程分析上升到云端，虽然提供了便利的操作方式，但目的并不是为了简化功能，反而初衷是保证更多更好的功能的执行和开发。而对于开发者，在初期上线的时候就要做到超越现有功能的更新，哪怕只是一个小不同，都会吸引到初期的试用户，从而产生长期用户。为了占领市场，这样的开发者们将有着更多寻求技术更新的动力，而可以得到及时技术更新的用户们也能及时给予开发者反馈，形成技术的良性升级。
3、对相关、不同类产品而言，可以带动新的商机和就业机会。
一个产品在进入市场之前的本身价值固然重要，但是它在进入市场后能让其他行业从中带动出多少利润决定了它能走多远。比如苹果带动了汽车、家电等设备去开发可以适用于其系统控制的平台；QQ、微博普及之后，各个网站的注册也可以关联各类的社交网络账号，甚至进行同时发布消息。这样便不难看出，当人们可以通过浏览器做分析时，可以带动其他产业开发新的商机，比如升级现有的分析设备的新联网功能；带动的浏览器开发者开发适用的插件，硬件制造商也可以生产更适用于各类云工程分析的移动设备，而现有的工程技术公司和机构能够有更大更的平台给客户展现成果，更可以带动相关科学技术媒体、平台、BBS等进行更深入的学术交流。
4、对于产品本身，可以更充分利用云端化的最终特性：云端化本质是在安全保障下，对行业进行的共享、公开和控制。
云端化的本质是对用户的快捷便利，也是对行业的共享、公开和控制。云端工程分析在对快捷便利的要求低的特点下，则可以更好运用后者，造福科技科研产业。
回到微信“行业解决方案”，它意味着腾讯将以一个手机应用去参与操作市场，本来市场分化明确的大中小企业，可能会被拉到同一场面上竞争和规范，增加了市场竞争的公开度和透明度，也会影响类似小型在线服务的发展。类似于最近Facebook宣布要上线的在线转账功能，无疑是对现在北美主要的转账付费应用Venmo的巨大冲击。当然，这一系列的潜在危机和顾虑，都是因为这些产业面对的是普通消费者——易获取也易被吸引到别处。而云端工程分析则因为面向的是具有特定技术的从业者，只要确定了特定技术方向和及时的更新，就能保证一定的基础忠实用户群，并在此基础上扩张。所以在运用升入云端的特点上，在后台配套的技术开发上则可以推陈出新。
1)公开：促进专业交流
Google books和百度开源项目等，都是成功的产业信息公开案例。而云工程分析技术则是对于可被公开的科技科研项目的绝佳平台。在做到完善的知识产权保护下，便可以在后台开发建立公开的技术数据库和智库。这样对一些特定的项目，感兴趣的用户们不仅可以看到文字，还有在线接触现成模型的权限。由专业者上传的成果带着初学者，便建立了可持续的用户群。并且对于开发者来说，也是将来对技术进一步研究和完善的良好参考。
2)共享：提高信息传递效率
共享是公开的升级功能。共享主要分为两种，一种是平行的实时分享，如Google drive或者dropbox中可共享和同时编辑的文件；二是自上而下的特殊或者有权限的资源共享，比如公开课和远程教学等。而在云工程分析在应用中，则能够更好的帮助相关行业。多方共同编辑分析的功能可以实现多人共同完成项目，缩减时间，提高效率，实时沟通；在远程培训的应用中，也可以更深一步帮助高校和教育研究机构里推广行业技术的课程应用。
3)控制：健全云技术行业多样性，有助行业规范
与其说控制，不如说是规范或者准则。当一个新行业的产生伴随着相应让消费者满意的“准则”，便会提升权威性，吸引更多用户。比如，云工程分析技术最大的困难便在于同行间的保密和规范程度——毕竟互联网仍是个有着相当的盗窃、版权问题的空间，又因为很多不涉及真实身份，并不容易找得到违规的人。所以在加强自我平台技术安全的情况下，可以出台行为准则，参考2004年由惠普、戴尔和IBM等共同发布的电子行业行为准则(EICC)，有助于带动行业发展，提升个体可信度。而在今天，工程分析的加入也有助于健全云帝国的版图，从而制定出更加健全的规范准则。
总而言之，云工程分析虽然乍一看是一个空缺、模糊的领域，但仔细分析却却拥有良好的行业趋势和多方潜在支持。然而，虽然云工程分析的前景乐观，仍然需要相关从业者的开发动力和不断更新，从用户服务出发，提升自我，带动他人。
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融资案例解读：企业级服务市场的燎原星火
文/何晓阳 代码级应用性能监测平台OneAPM 的创始人和董事长，微信公众号：何晓阳读书笔记。
来源：创事记 公众号：sinachuangshiji
过去一周，企业级服务市场又发生了一些有意思的融资案例，其中最具备代表性的是Docker完成D轮9500万美元融资和Illumio完成一亿美元融资。企业级服务市场从来都不缺乏机会，但是由于企业级服务一般都具备比较高的垂直行业特性或者技术门槛，因此在一个企业长大之前，不太容易进入大众的视野。因此，在很多不熟悉企业级服务领域的人看来，变化仿佛是一夜之间完成的，但是，变化发生前，往往会有很长时间的酝酿和准备。今天，我打算从这个角度，谈一谈上周国内外的三个融资案例。
起源于草根却迅速风靡世界的Docker
第一个要说的自然是Docker，在上周，Docke宣布获得9500万美元D轮融资，此轮融资由Insight Venture Partners领投，高盛、 Coatue Management、Northern Trust跟投。Docker C轮投资方红杉资本等跟投。Docker CEO Benjamin Golub在宣布这一消息时，拒绝透露公司的估值，不过消息称Docker的估值很可能已经高达10亿美元，C轮时Docker的估值为4亿美元。2013年1月Docker曾进行了1500万美元的B轮融资，截止目前，其总融资额约为1亿6000万美元。
Docker是一种基于LXC开发的容器管理技术，使用AUFS，它通过API为进程单独提供了一个轻量级的虚拟环境。Docker由管理容器的服务器守护进程(server daemon)、控制服务器守护程序的Docker客户端以及Docker 镜像组成。Docker镜像可以将运行的应用打包并快速转移 / 复制到其他机器上，并且在守护程序的管理下，转移过去的容器中的应用在数秒钟之内即可启动运行，非常的方便快捷，其负载比仅使用VM(虚机)要低20%到80%，对于应用开发和高效运营来说具有重要意义。正因为此，Docker从面世之初，就受到了各大巨头的青睐。目前，包括Google、Amazon、微软在内的多家巨头纷纷表示，保证自己平台与Docker容器技术的兼容性。
Docker技术中的很多组成部分都不是全新的发明，然而，相比较其他解决方案，只有Docker真正提供了简单易用的跨平台、可移植的容器解决方案。不仅如此，Docker的核心价值在于，它重新定义了软件的开发和运维的范畴，并且很有可能改变传统的软件交付方式和运行方式。Docker出现之前，云计算三层架构中的IaaS和SaaS已经成为被广泛使用的产品，而PaaS更像是一个只能在实验室中把玩的精致的玩具，虽然很多巨头在这个领域不停的推出新的技术，但是都是一些非常重的解决方案，而且没有任何一项技术可以满足工业级的需求。Docker出现之后，PaaS的概念很有可能被重新定义，这对于整个企业级软件市场和云计算市场，可能是一次重新洗牌的机会，一些新兴的公司可能会依靠容器技术改变自己的软件交付方式而迅速崛起。
从Docker的崛起我们可以看到，一个10亿美元级别的2B方向独角兽公司，他的核心技术不一定需要非常的高大上，KVM、ZEN、Vmware，这些都是虚拟化领域不可或缺的存在，其技术门槛也非常高，但是Docker从一个意想不到的地方进行了颠覆，在今天看来，曾经被供上神坛的Hypervisor虚拟化技术已经被逼到的悬崖的边缘，去年年初，在Docker刚刚获得Benchmark Capital的第一笔1500万美元融资的时候，没有人能够想到它能够在这么快的时间内完成这么大的成就，也没有人想到Docker能成为一个10亿美元级别的公司。
怎么样做到喜马拉雅一样的ASO？
上周爆发了中国在线电台应用的第一次混战，战斗以多听FM和荔枝FM两款在线电台应用都被苹果下架开始，随后两家App都在第一时间发表了声明是喜马拉雅干的，令人惊奇的是，我们在App Store中搜索荔枝FM出来的结果是喜马拉雅，就连搜索招商银行出现的也是喜马拉雅：
不得不说，喜马拉雅的ASO(App Store optimization)做的真是强大。喜马拉雅的ASO做到了在App Store上搜索所有的知名品牌词都排名在第2至5位，并且行业词都有很好排名，如下所示：
如果大家想做到想做到喜马拉雅一样的ASO，可以试一试Localytics公司出品的搜索优化SaaS服务：
Localytics刚刚宣布了D轮3500万美元的融资，这轮投资方是PolarisPartners、Foundation Capital和Sapphire Ventures。在完成本轮融资之后，Localytics的总融资额达到了6000万美元，现在有超过32000个App在使用他们的产品，覆盖的移动终端超过了23亿台，像ESPN, eBay, Fox, New York Times都是他们的客户。在上篇文章我们写MixPanel的竞争关系的时候，曾经提到过Localytics，我觉得Localytics是Analytics在Marketing方向的一个细分，他们自己声称自己正在从事的方面是Predictive App Marketing。
我个人感觉，ASO这个东西在美国还是比较高大上，但是在中国恐怕会很快会被大家滥用，但是，在移动互联网时代，不管想不想做流氓，都要会武术，我觉得Localytics就是新时代的防身利器。
从Localytics融资我们可以看到，移动互联网时代催生了很多新的企业级服务机会。
客户互动管理：一个被忽视的百亿美元市场
上周，中国公司Udesk获得300万美元A轮融资，投资方为DCM。
传统的客服大多是通过电话完成的，现在崛起的社交网络和移动App、IM应用让用户可以更方便地反馈意见。但是如何保证这些意见及时集中地到达客服人员那里，对企业而言是个头疼的问题。Udesk提供的是整合多渠道的服务平台，通过与包括传统Call Centre的合作和微博、微信、App、邮件等渠道的整合，最终把用户反馈汇集到同一个界面内，方便客服人员操作。商家可以绑定企业微博、微信服务号、IM应用和电话，同时可以添加多个客服人员协同工作。
其实上，Udesk所从事的这个被称为客服管理的行业，在IT软件领域，是属于CRM软件的范畴，而且，是CRM领域最大的一个细分市场，我个人觉得在这个领域迄今为止并没有发生大规模的企业竞争和VC追捧，是一件很奇怪的事情，我们拿CRM领域另外一个细分市场来比较一下：
2013年，CRM Sales市场总收入是52亿美元左右，占整个CRM市场的25.4%，而CustomerService市场总收入是75亿美元，占整个市场的36.9%。在中国，从事CRM Sales领域的公司如图搜天下、纷享销客、销售易等公司，已经是企业级服务领域的明星公司，每家融资金额都在几千万美元，但Customer Service领域却被大家选择性忽视，仅仅只发生了Udesk一笔融资。在2015年，Customer Service在北美的市场总额是96亿美元，这是一个接近百亿美金的市场。不要说Salesforce、SAP这些行业巨头，单就新兴SaaS公司来说，Zendesk在去年完成IPO，市值20亿美元，FreshDesk在本周完成了E轮5000万美元的融资。在中国，随着移动互联网的发展，移动客户服务的需求比美国更大，而且中国传统的Helpdesk等基础服务的缺失，让这个领域成为了一个更加刚性的需求。不得不说Udesk在中国已经取得了相当有利的市场地位，尤其是在今天，在中国企业级服务渐渐火爆的今天。Udesk今后的走向和选择，不仅仅是决定一家公司能够发展到多大的高度，而且有可能能够影响到中国CRM领域最终的战局。
我个人感觉，企业级服务由于其行业重度垂直，一些行业内的知识不太容易为外人所知。在中国的CRM领域，图搜天下、纷享销客、销售易等公司在中国讲的都是Salesforce的故事，Salesforce是全球CRM领域的老大，市值400多亿美元。但是很少有人去分析Salesforce公司的收入也是由Customer Service and Support、Sales、Marketing等多个部分组成的。CRM不等于SalesforceAutomation。在移动CRM市场，也就是Mobile Sales这个市场逐渐变得同质化的今天，如何能够差异化的竞争，是摆在图搜天下、纷享销客、销售易这三家公司面前的一个不可回避的问题。我们看到，图搜天下通过引入雷军、复星、新希望等强力股东，并且走纯人民币的融资路线，试图在今天火爆的A股市场讲出下一个乐视网或东方财富网的故事；销售易通过强化产品质量，引入前EMC高管等手段，强化在大型企业级市场的地位；纷享销客通过强有力的渠道和市场手段，将产品铺到了每一个市场的角落。究竟谁鹿死谁手，目前尚未可知。然而在三国争霸的局势之下，DCM通过布局Udesk,给这个扑朔迷离的市场又增加了一个变数。我们知道，纷享销客的投资方也是DCM，不得不说，林欣禾是一个布局的高手。
风起于青萍之末
企业级市场往往就是这样，星星之火，可以燎原。暴风起于青萍之末。在变化开始的时候，没有人能够察觉到变化，就像Docker和Elastic Search的兴起一样。然而在短短的几年之内，这些公司就能够改变世界。
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创事记
企业社交应用：光有微信还不够
// // -1 && url=='http://www.chinahrd.net/') {
location = 'http://wap.chinahrd.net/';
break;
}
//普通文章跳手机版内容页
if(userAgent.indexOf(n) > -1 && (cmstype == 1 || cmstype == 2)){
var str = url.substr(url.indexOf("article/")+8,10);
time=str.replace("-","/");
var timestamp = ((new Date(time)).getTime())/1000;
//console.log(timestamp);
location = 'http://wap.chinahrd.net/show.html#/'+timestamp+'/'+cmsArticleId;
break;
}
}
}();
document.write('');
// ]]>
文/唐伦
来源：“创事记”的微信订阅号：sinachuangshiji
微信的应用非常广泛，除了个人社交之外，很多企业都在通过微信企业号进行宣传，还有的企业通过开发功能在微信上直接开展业务。微信已经进入企业的社交应用市场，那么微信的功能是否完全满足了企业的需求呢？
答案是否的。首先，微信的个人社交强关系就阻碍了微信在企业的应用。至少我是很不愿意我的同事领导能通过朋友圈看到我的一切生活动态的，因为这个是我的个人隐私。其次，微信主要的功能还是沟通，信息的传递，我没法在微信上进行日常办公，比如与供应商的协同，与第三方物流的协同，与经销商的协同。这些协同也是企业社交的体现。这些功能都需要微信同企业管理系统进行交互，实现起来比较复杂。而且就算微信开放接口实现了这些功能，但微信是一个公共应用，那么企业把自己内部的业务数据放入微信的服务器端，安全性也是企业担心的一个问题。这个和云服务还是有区别的，因为云服务上企业使用的是自己的专有系统，这个系统不是和别的企业共用的。
分析到这里，我们可以看出，企业实实在在需要自己的内部社交应用。而且这个社交应用应该和企业内部的其它管理系统集成起来。这个内部的社交应用用起来应该是这样的：
供应商的相关人员可以注册登录这个应用，当物资供应出现问题时，供应商的相关人员可以通过这个应用与企业人员联系。这个联系不是简单的文字沟通，供应商可以发送出问题的合同，企业人员收到后点击合同，就可以看到合同的全部信息。企业人员还可以基于与供应商沟通的结果修改合同，比如到货日期等。
企业发出的货物由第三方物流进行承运时，第三方物流的人员可以通过企业内部社交应用查看到发货运输需求计划，并安排运力运输。当货物发出后，经销商也能够通过企业内部社交应用查看到货物的运输情况。当货物运输出现延迟时，配送司机可以登录应用修改预计到货时间并将运输单据发送给企业与经销商，大家都基于这个应用进行协调和沟通，效率更高，所有业务数据得以保存，便于以后统计分析。
企业的内部社交需求是非常大的，在企业中常遇到的困难是出了问题找不到相关负责人。传统的企业管理软件没有考虑到企业社交的需求，其实只要在传统的企业管理软件上进行改造升级即可。比如在企业管理软件中生产部门创建了采购申请，采购部门通过招投标签订合同创建了采购订单，到货后仓库进行了收货。这些业务操作系统都记录了相关人员的系统ID，那么如果我们可以通过点击人员ID就可以实现实时与其沟通交流，岂不是效率会比打电话发邮件高很多。这个和淘宝比较像，在淘宝上买东西有任何疑问可以随时用旺旺和卖家联系。
企业管理软件社交化是一个趋势，抢占企业应用软件的市场的时候到了。
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