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【荷兰】人工智能通信公司Runnr.ai获得100万欧元融资，扩展酒店业宾客沟通的人工智能生成工具
Runnr.ai是一家会话式宾客参与自动发送信息的初创公司，公司宣布成功融资100万欧元，由Arches Capital领投，Golden Egg Check、天使投资人Roland Zeller（前GetYourGuide）、Marnix van der Ploeg（前Booking.com）和酒店企业家Hans Pieters参投。
Runnr.ai是 2023 年未来旅游峰会创投大赛的 10 家决赛入围企业之一，其开发的软件可让酒店自动与客人沟通，从而提高参与度、节省运营时间，并通过追加销售增加营业额。Runnr.ai表示，它是酒店业第一家将普通 "传统 "聊天机器人技术完全换成生成式人工智能的公司，从而确保了对话的最高质量。
这笔资金将用于产品开发，并在 2024 年将其业务从荷兰扩展到整个比荷卢、英国和德国。从 2025 年起，这一扩展将继续包括整个欧洲，然后再扩展到其余各大洲。Runnr.ai 的目标是成为酒店业自动化客户服务的国际市场领导者。
"我们的技术创造了服务、效率和商务的独特组合。Runnr.ai 首席执行官 Michiel de Vor 评论说："由于人员短缺和生成式人工智能的兴起，酒店业比以往任何时候都更需要这种技术。
虽然酒店客人对服务、速度和个性化的期望不断提高，但持续的人员短缺问题（影响到 97% 的酒店）给酒店业的发展带来了巨大挑战。虽然使用智能技术提高效率已成为许多行业的常态，但酒店业却落在后面。仅有 11% 的酒店在与客人沟通时使用了技术。Runnr.ai 公司由 Michiel de Vor、Maarten Fugers 和 Steven Oliemans 创办，他们曾在 Booking.com、Tripaneer 和 Catawiki 等公司工作过，希望创造变革，树立新标准。
Runnr.ai 开发了一种人工智能工具，可让酒店通过 WhatsApp 自动与客人主动沟通。它的技术完全取代了预设流程和老式聊天机器人技术，采用了生成式自学习人工智能技术。因此，从预订房间到退房，客人都能享受到最高质量的对话，在几秒钟内就能得到对他们的问题或要求最合适的答复，从而提高满意度。自动将客户和前台的信息翻译成他们的母语还能提供更多便利。目前，Runnr.ai 已经证明了其效果：50% 以上的客人积极使用 Runnr.ai 的信息服务，90% 以上的客人表示这种沟通方式提高了他们的住宿质量。
Arches Capital 的执行合伙人Frank Appeldoorn说： "对我们来说，客户反馈就是最好的证据。很明显，他们在各方面都为酒店带来了价值和令人信服的投资回报率，减少了员工的工作量，最重要的是改善了客人的体验。Michiel、Maarten 和 Steven 了解酒店的需求和愿望，他们是最好的，以数据为导向，充满雄心壮志。我们期待着为他们的发展提供支持。
除了让顾客更满意，Runnr.ai 的技术还为酒店节省了大量时间和成本。通常需要员工处理的客人问题和请求，现在有高达 95% 都能得到自动回复。这种创新的信息传递方式还能通过追加销售为每间客房每月带来高达 65 欧元的额外利润。这些额外的项目，如早餐、餐厅预订、延迟退房和客房升级等，由于与当前的酒店物业管理系统（PMS）直接集成，可立即添加到账单中，从而简化了所有活动。
自 2022 年 11 月成立以来，Runnr.ai 已利用其客户参与技术创建了 100 多家酒店，每月回答客人提出的 60,000 多个问题。
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2024年主要人力资源趋势
我们中的大多数人可能都在为假期做打算，但对于人力资源专业人士来说，是时候开始提前规划 2024 年的人力资源趋势了。Gartner 调查并发布了 "2024 年人力资源领导者的五大优先事项 "年度报告，该报告非常详细地介绍了 2024 年的人力资源趋势，这些趋势将影响跨国公司和各行各业。在 Gartner 的报告中，领导者和管理者发展以及组织文化位居榜首，人力资源技术、变革管理和职业管理/内部流动性紧随其后。评估这些趋势在 2024 年对人力资源的意义，可以改变公司的前景。
Gartner 为这项研究调查了来自 40 个国家的 500 多名人力资源领导者，获得了全球人口的可靠横截面以及他们对人力资源未来的见解。
2024年人力资源趋势：我们是如何走到这一步的
今年是关于线上与线下工作的益处与弊端争论的摇摆年。进入 2023 年，《People Matters》杂志指出，混合式工作的发展势头将越来越好，并将成为人力资源专业人士规划的重中之重，他们的观点基本正确。就连 Gartner 也预测，到今年年底，39% 的全球知识工作者将从事混合工作，比上一年增加了 2%。这两份资料还强调了2023年的DEI（多样性、公平性和包容性）以及员工体验和福利，Capterra报告称，2023年的DEI预算事实上有所增加。
从类似的意义上讲，2024 年人力资源的新趋势可以帮助企业决定优先考虑哪些方面，从而与竞争对手相匹敌，并为顶尖人才提供他们在求职时所寻找的最佳文化和福利。它还能帮助人力资源专业人士避免在处理热点问题时出现重大失误。Gartner 的 2024 年五大人力资源趋势是一个很好的开始，不过最终还是需要企业根据自身的企业文化和优先事项来做出决定。
领导力和经理人发展--2024 年的人力资源
2024 年的人力资源趋势很可能是由 2023 年遇到的限制和问题形成的。73%的受访人力资源领导者表示，他们的组织决策者不具备领导变革的能力。这些专家认为，管理者不仅没有做好应对角色压力的准备，而且他们也不太可能通过培训得到改善，因为培训无法解决核心问题，如减少工作量、或找到工作动力或对工作角色的承诺。相反，组织将发展工作角色，重新构建导致管理职位失衡的期望和结构。
因此，2024 年的人力资源部门将重新设定对角色的期望，以减轻管理者不必要的负担，使他们能够专注于他们有能力执行的任务。公司还打算重塑经理人渠道，因为目前的经理人渠道允许那些没有做好准备的人担任主管。这两项举措结合在一起，可以从根本上重塑下一个管理职位的人选。人力资源专业人士还打算在重建管理者习惯和消除妨碍合格专业人士开展工作的流程障碍方面进行投资。RedThread 在 2022 年底进行的一项调查发现，自 2020 年以来，管理者协助员工完成工作的效率下降了 12%，因此，要想全面提升员工绩效，就必须重视管理者的发展。
组织文化
我们以前说过，现在还要再说一遍--组织文化对组织的成功至关重要。"2023 年，你的工作场所文化优先级将决定你的公司是繁荣还是落后"，这是 Great Places to Work 提出的一个简单但掷地有声的观点，而这一因素在 2024 年的人力资源趋势中将继续占据重要地位。41% 的 Gartner 受访者认为，混合工作形式是员工与工作之间联系减弱的罪魁祸首，许多其他公司似乎也有同感。CNBC 报道了一份 "简历生成器"（Resume Builder）报告，其中指出，90% 的公司打算在 2024 年底之前推行重返工作岗位政策。据《福布斯》报道，超过 27% 的公司已经在 2023 年采取了这一举措。
2024年人力资源领导者的五大要务报告指出："要想让文化在混合世界中取得成功，领导者必须有意识地开展工作，使员工与文化保持一致和联系。报告分析了当员工的文化联系通过工作本身扩散时，如何将其提升43%，并在2024年人力资源趋势的清单中增加了通过情感接近建立联系和关注基于微观的群体体验。
人力资源技术成为优先事项
我们正稳固地处于数字化时代，企业正迅速意识到紧跟技术进步所带来的好处和挑战。人工智能无处不在，76% 的人力资源领导者似乎都同意，如果在未来 12-24 个月内不能在其结构和系统中采用生成性人工智能，组织的成功将受到极大影响。
在这份报告的帮助下，有两个值得注意的方面值得考虑，一是员工处理人力资源技术的准备情况，二是采用技术和人工智能所带来的风险和道德问题。BW People撰文介绍了这一领域的一些困难和风险，强调了不兼容的人力资源技术、错失战略洞察、资源浪费、扩展困难、安全漏洞，以及在没有做好准备的情况下匆忙采用技术所带来的其他各种问题。如果企业认真对待 2024 年这一人力资源新趋势，就需要在人力资源技术和人工智能方面采取知情且深思熟虑的行动。
变革管理--在采用变革之前为变革做好准备
"变革疲劳 "是当今的一个流行词，因为员工经常面临大量变革，却没有足够的资源来应对这些变革。据报道，经历过这种变革疲劳的员工，其留任意愿下降了 42%，信任度降低了 30%。他们的绩效似乎也变得反应迟钝，可持续性较差。
Gartner 建议，如果企业希望其变革计划取得成功，就应将变革疲劳管理纳入其变革计划中。他们建议，企业不仅要发现和解决问题，还要制定战略，从一开始就防止出现变革疲劳。
2024 年，职业管理和内部流动将重塑人力资源
企业要发展，员工也要发展。大多数求职者也希望在各自的职业道路上不断成长，虽然他们的成长标准可能各不相同，但在企业内部拥有明确的发展道路可以建立他们对企业本身的忠诚度。根据 Gartner 数据库的数据，"89% 的人力资源领导者认为，对于许多员工来说，他们在组织中的职业发展路径并不清晰"，这表明大多数组织在发展和扩张的过程中都没有考虑到员工的感受。
他们建议将适应性职业发展路径纳入 2024 年人力资源发展趋势，承认通往特定工作角色的传统路径已不再常见。现在，许多求职者以各种不同的方式开始自己的职业生涯，但对下一步该怎么走却没有完全的准备。通常情况下，跳槽到一家新公司是唯一能让他们明确方向或衡量成长的方式，这也是员工们的选择。就员工如何在组织内获得成长进行清晰的对话，可以鼓励员工建立对公司本身的忠诚和承诺。
趋势可能稍纵即逝，但跟踪人力资源趋势和预测可以让企业跟上市场发展的步伐。对内部数字和数据进行独立分析和数据审查，是评估预测是否能与 Gartner 等知识来源提供的预测相匹配的一种方法。为了跟上当今躁动不安的市场，也许是时候考虑一下这些 2024 年的人力资源新趋势了。
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【美国】人工智能公司 Giftpack 获得种子轮融资，以提升和简化全球企业礼品赠送流程
人工智能企业礼品赠送平台 Giftpack AI 宣布完成由林昌海（Chang Hai Lin）领投的种子轮融资，迄今为止融资总额达到 430 万美元。参与本轮融资的还有 Tech Coast Angels、Chih Heng (George) Yeh、Christopher Yang 和 Mike Cooney 博士。较早的投资者包括 Accelerating Asia、Digital Garage Inc.、Umami Capital（由 James Lu Morrissey 领导）、Shao-Hua (Nick) Wu、Hungwei (Teddy) Chen、Alex Miller、Draper Startup House、Katya Kohen 和 Axxel Marketing。
随着节日的临近，世界各地的企业都在积极筹划企业送礼活动（9 月至 10 月）。这笔投资使 Giftpack 能够加强其平台，增加产品种类，并通过研发推动创新。Giftpack 利用其智能视觉引擎，通过适合全球市场的供应链来满足客户的送礼需求。此外，这项投资还将推进与人力资源信息系统、员工表彰平台、客户关系管理（CRM）等系统的整合，使实施员工表彰计划的公司更方便、更快捷地满足日常的企业礼品需求。
目前，企业每年在礼品上的花费超过 10 万美元，其中许多企业在礼品赠送上存在误区，把钱浪费在员工和客户不想要的礼品上，而且没有长期影响。Giftpack 正在彻底改变企业送礼方式，帮助谷歌、摩根大通、Meta、Zappos 等各种规模的企业在数秒内向全球成千上万的客户和员工发送量身定制的礼品，并提供能引起共鸣的礼品。
"Giftpack 创始人兼首席执行官 Archer Chiang 说："在我们进入 Giftpack AI 的关键时刻，这笔资金的注入标志着投资者投下了信心的一票。"我们正在重新定义馈赠领域，并准备通过体贴、个性化的举动来塑造人们联系和表达情感的方式。未来大有可为，Giftpack 已准备好全心全意地迎接它。
从构思到交付，Giftpack 的无忧送礼解决方案正在减轻企业的负担和时间投入。与传统的手工挑选送礼流程相比，Giftpack 的平台将员工送礼流程加快了 95%。这不仅大大减少了工作量，还为跟踪送礼进度、收礼人互动和关键投资回报指标提供了有价值的见解。
自 2020 年夏季推出以来，公司已向 220 多个国家 1,400 多家公司的员工/客户交付了 50,000 多份礼品，根据礼品接收者的反馈，礼品满意率高达 98.6%。Giftpack 的技术可以分析任何个人的数字足迹，为其推荐最合适的礼物，从而颠覆了礼品馈赠行业，开创了个性化的先河。它开创了送礼体验的新时代，在这个时代，技术和创造力汇聚在一起，为人们提供独一无二、情真意切的礼物。
"Giftpack 投资人 George Yeh 说："我热衷于支持一家走在通过人工智能实现送礼现代化前沿的公司。"随着人工智能的不断进步和个性化购物的兴起，这家公司能够通过技术建立有意义的联系，使送礼升级，同时开辟了一条创新之路。我热切希望促进 Giftpack 的发展和成功，引领这一变革性的人工智能送礼之旅，并采用不断发展的领导方法来实现其开拓性目标。
使用 Giftpack 的公司都感受到了量身定制的礼品赠送战略对一般礼品赠送战略的影响。事实上，客户通过独特的礼品体验，员工士气和参与度提高了 57%，人才保留率提高了 31%。Giftpack 正在引领潮流，重新定义传统的送礼规范，尤其是在工作场所，为提供更令人难忘的个性化体验设定标准。
关于Giftpack AI
Giftpack AI 是一个由人工智能驱动的商务送礼 SaaS 平台，可简化送礼流程。该品牌帮助客户建立有意义的联系、留住员工和培养VIP客户，帮助企业以比传统方法快95%的速度发送单独定制的礼品。 Giftpack AI 的受众包括人力资源经理、营销人员和行政助理，部分客户来自中介、业务开发和项目管理领域。
文章来源：prnewswire
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