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    Twitter宣布无限期在家办公,HR该如何应对数字化转型? 前几天,Facebook创始人扎克伯格宣布,预计未来5-10年接近50%的员工将处于远程办公的状态;目前其95%的员工都在远程办公。扎克伯格表示,Facebook将会“积极”增聘远程工作的员工,并将“慎重地”为现有员工开创永久性远程工作岗位。不久前,Twitter CEO 杰克·多尔西甚至宣布员工在不影响工作的情况下,可以无限期在家办公。 △扎克伯格,图片来自互联网 苹果、谷歌、微软、亚马逊、高盛、Square、Shopify等公司也纷纷也做出了类似的决定,允许员工继续远程办公。艾媒咨询数据显示,2020年新春复工期间,中国有超过1800万家企业采用了远程办公模式,共计超过3亿用户使用远程办公应用。疫情之下,远程办公成为2020年新常态,或将开启远程办公新时代来临。这意味着,未来组织运营和管理方式将发生颠覆变革,而这一切都离不开数字技术的发展和数字化浪潮的推动。 以大数据、人工智能、云计算、5G等为代表的数字技术正在重塑我们的生活与工作世界。 数据表明,全球1000强企业中的67%以及中国1000强企业中的50%都将数字化转型作为企业的核心战略。 毫无疑问,新技术带来的变化加剧了未来工作的动荡性和复杂性。企业和人力资源从业者们必须掌握数字化技能,以应对未来的新机遇和新挑战。 数字化浪潮对HR提出更高要求 德勤(Deloitte)连续几年发布的未来人力资源发展趋势中“数字化”一直是重中之重,可以说是人力资源管理的基础设施。德勤2019年全球人力资本趋势报告《领导社会企业:以人为本进行企业重塑》指出随着日益复杂且严峻的经济、社会和政治环境变化,人力资本面临着巨大的变革和挑战。 △图片来自互联网 具体从以下几方面我们可以窥见端倪: 1954年,管理大师彼得·德鲁克在《管理的实践》中将人力资源定义为“资源”,随着“人”的管理在企业运营和管理中越来越重要,“人力资源”演变成“人力资本”,人力资源部门在企业的重要性日益凸显,企业的人力资源领导者成为了重要的战略决策者,为业务的驱动和发展提供最有力的保障。于是,人力资源从支持部门逐渐被企业提升到和财务管理、营销管理同样的高度。 VUCA时代,企业为适应波诡云谲的市场变化必须具备动态调整和转型能力,这对组织架构和资源配置的快速匹配能力提出了要求,同时也对企业HR提出了更高要求。 加之,2020年突如其来的疫情,市场急剧变化,远程办公、虚拟组织、视频会议、AI面试等创新办公模式层出不穷,进一步推动人力资源管理数字化提速换挡。 面对这些变革和挑战,企业对HR提出更加多元和高层次的要求,不仅需要懂人才,还要懂业务、懂战略、懂营销、懂技术,于是人力资源从业者们对新技术的需求也愈加迫切。 人力资本正经历着技术带来的深刻变革 大数据和人工智能使得人力资源管理更加高效和智能。 新技术的发展促进了更高程度的自动化,机器学习、深度学习、自然语言理解、语音识别、意图识别、情感计算、语义理解、音视频理解、跨媒体分析、机器人等越来越多的技术创新应用、交汇融合,催生了诸多场景下的智能工具,如智能聊天机器人、AI面试、e-learning等。 △Gartner:人力资本管理技术成熟度曲线 Gartner发布的2019人力资本管理技术成熟度曲线显示,人力资源数字化与技术的演进息息相关,很多技术已经处于实质生产高峰期,被应用到各个场景中,比如ATS(招聘流程管理系统)、视频面试等;有的技术还处于比较早期的阶段,如VR/AR用在企业学习平台上等。 不过可以看到,在数字化转型时代,技术对人力资本管理变得更加重要,而HR需要掌握更多的技术,才能不断支持企业转型与变革。这些智能工具的应用使得人力资本工作更加数字化、智能化、自动化,将HR从琐碎的、重复的事务性工作中释放出来,提升效率与分析预测能力,提升人才管理水平,将时间和精力聚焦在更高价值的战略性事务上。 数字化如何重塑人力资本场景 数字化给人力资本场景带来的变化主要体现在以下几方面: 工作场景 数字化在人力资本领域的应用和影响最直接的体现就是在工作场景变革上。2020年的突如其来的疫情把“远程办公”推至风口。疫情之下,企业纷纷选择通过远程办公的方式进行工作,比如视频会议、AI面试多种数字化工作场景。 在全球经济一体化和数字化技术飞速发展的环境下,经济组织方式正在发生变革,传统的工作方式逐渐被更加灵活的方式取代,企业和员工的发展更加多元化,能快速适应数字化场景才能更好地应对充满巨变的未来。 人才决策 以AI和大数据为代表的新技术,已被广泛应用于企业各项人才决策中。 在招聘模块,通过大数据技术和机器学习模型,我们可以对候选人信息和素质进行分析,构建精准的人才画像和岗位画像,并基于人岗匹配技术进行人岗匹配,给出匹配度,从海量简历里快速锁定合适人才,避免“招错人”。 同时,我们还可以基于员工过往成就、工作绩效表现、素质发展潜力等,构建动态的、立体的全员画像,为晋升选拔、高潜培养、专业梯队建设、个性化培养发展、淘汰冗员降本等多种场景决策提供完整数据支撑和科学决策依据。 以大数据为基础,通过AI智能化分析,HR能进行科学选拔人才、更科学地洞察组织人才现状,有效预测未来人力资源管理可能面临的问题与挑战。 人力资本运营 人力资源数字化转型首先要从人力资源部门自身变革开始,通过智能管理,实现人力资源管理流程化、自动化、智能化。 事实上,很多企业已经开始实行人力资本运营的自动化、线上化。疫情更是进一步催化了企业人力资源管理智能化变革。 智能自动化可以协助HR完成标准流程类工作,减少重复性劳动,从而实现企业降本增效,服务场景可以涵盖从员工招聘、入职、培训发展、员工服务、离职等全生命周期。 员工体验 根据德勤(Deloitte)调查显示,近80%的高管认为员工体验非常重要。 我们进入了一个重视员工体验的新世界,在劳动力市场紧张且对优秀人才的竞争越来越激烈的今天,随着企业越来越以员工为中心,HR运用数字化管理手段,来激励和维系内部“客户”,这一点从未如此重要。 好的员工体验能留住员工,给企业带来更好的回报。 △领英《2020人才趋势报告》:员工体验与业务影响力强相关 比如,为了提升员工体验,企业通过人才数字化平台为员工提供基于数据和AI画像驱动的清晰的职业发展路径规划和个性化培训,员工可以获得个性化的在线培训课程与书籍推荐,了解自己的个性化职业路径与发展,从而在合适的岗位释放最大价值,享受工作带来的归属感和价值感。 HR如何破局 作为企业数字化转型的推动者和引领者,数字经济时代,面对颠覆变革的环境HR该如何实现数字化转型?作为业务的支撑者之一,HR如何提升人力资源部门价值呢? e成君认为主要从思维模式、数字化软实力、智能工具等层面入手: 转变思维 人力资源数字化不仅是一种技术演进,更是一种创新解决方案和思维模式。拥抱数字化技术很重要,但先要完成心态与认知转变更加重要。企业和HR应该将数字化人才管理提升至新的战略高度,让数字化全面融合至人力资源部门工作中,而不仅仅是引进单一的数字化技术或者产品。 作为HR更是要转变心态,将自己从事务性工作中解放出来,把自身定位从支持部门转变为战略决策部门,确立数字化人力资源管理思维,强化自身人力资源数字化生存能力,打造适应企业发展和市场环境变化的数字化人才生态系统。 构建数据分析能力 数据对于企业管理非常重要。管理中的任何决策不能依靠经验和情感,需要有数据作为科学依据。新技术可以帮我们从海量数据中获取有意义的洞察,对业务产生有价值的决策依据。 △领英《2020人才趋势报告》:理解数据分析正迅速成为必备能力 领英《2020人才趋势报告》显示,近五年来,具备数据分析能力的专业人员的数量增长了242%。我们正在到达一个所有人都可轻松获取数据的拐点,理解并利用数据分析,正在成为HR必备能力。 随着HR职能的变化,靠直觉和本能做决策显然已经行不通,大数据才能更好地了解企业与员工,与业务更好地对接。因为数字是定性的、可视化的,可以帮助我们科学、快速地洞察员工素质和技能。 数据分析可以应用在人力资本诸多场景,比如精细化招聘、人才画像建立及比对、人才盘点、员工绩效、战略人才规划、评估人才供需、建立招聘漏斗、员工流失预警等等。 数字化的迅速发展,已经让不少HR意识到,数据分析作为HR的核心能力之一变得越来越重要。 驾驭智能工具 在大数据、人工智能赋能人力资源管理的今天,人力资源的工作模式和流程发生着巨大变化。这背后离不开各种人工智能技术和各种智能工具,并覆盖招聘、人才盘点、员工服务、人才发展等各个环节和场景。 △德勤《2019全球人力资本趋势调研》许多组织正在使用大量自动化技术 其实,AI面试、智能陪练、智能聊天机器人等智能工具已经被很多企业应用,2020年突如其来的疫情进一步强化了AI技术的价值,远程办公、线上协同、无接触招聘等线上场景成为全球企业共同的选择,无形中给人力资本数字化进程按下加速键。 作为HR,我们应该拥抱新技术,更好地驾驭智能工具,这是数字化能力提升过程中的重要能力。 VUCA时代,科技日新月异,市场变化波诡云谲,我们要勇于拥抱不确定性,具备前瞻性战略眼光,让自己始终保持与创新科技和新兴趋势步调一致。从HR的角度来讲,我们需要保持学习,拥抱新技术和更强的数字化、智能化,将人力资源团队从日常的、琐碎的事务性工作中释放出来,专注于能为企业带来更大价值的、更具战略性的工作,以引领者的姿态推动企业数字化变革。 来源: e成科技
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    2020年05月26日
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    迎击Zoom:谷歌向所有用户开放Google Meet视频会议服务 谷歌加入战局!为了应对 Zoom 的崛起,搜索巨头谷歌也希望为 Google Meet 吸引更多的人气。 目前进入视频会议的巨头基本齐了!微软、Facebook、谷歌、思科、腾讯、阿里、今日头条 最近几周,谷歌已经对自家的视频会议软件引入了诸多改进和新功能。现在,Google Meet 更是已向所有人免费开放。 三月份的时候,Zoom 成为了许多人首选的云视频聊天软件。尽管同时遭遇了一些安全问题,但体验上仍较竞品有更大的优势。 至于 Google Meet,其最初是作为企业级视频会议解决方案的一部分而亮相的。但不久后,谷歌便宣布向所有用户免费提供高级功能的访问。 最近几周,Google Meet 开始整合 Zoom 上一些较受欢迎的功能。虽然无法支持几百人同屏,但至少已将平铺视图从 4 格增加到 16 格。 如果你出于某种原因而不想用 Zoom,那不妨考虑下今日开始向所有谷歌用户免费提供的 Google Meet 。 感兴趣的朋友可在 meet.google.com 不用点了,你访问不了。然后让主持人将自己拉入已有的会议群组、或直接新建一个。 主持人可根据情况选择接受或拒绝某个用户的会议请求,并在多个虚拟背景板中进行选择。 当然,谷歌现有的产品线还是让人感到有些凌乱。除了 Google Meet,还有 Hangouts 和 Google Duo 。至于能从 Zoom 那里吸引多少用户,仍有待时间去检验。
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    2020年05月07日
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    进军视频会议市场!Facebook推出的Messenger Rooms!能否与Zoom 一决高下? 据报道,Facebook视频会议工具Messenger Rooms,欲在当前视频聊天需求激增时分一杯羹。但该产品的免费服务主要是针对消费市场,还未进军企业市场,而后者是其他视频会议应用的主要收入来源。 Messenger Rooms最多可容纳50人同时在线视频,用户通话时间不受限制。PC端最多展示16人画面,移动端则最多能展示8人画面。 值得注意的是,脸书用户可以通过分享链接的方式邀请非Messenger用户通过PC和移动设备的网页浏览器加入Rooms,免去了下载应用并创建账号等繁琐程序。 此外,扎克伯格在直播中宣布,Facebook将把WhatsApp视频通话的支持人数由四人增加到八人、在Facebook Dating中增加视频通话功能,并在脸书和Instagram上增加新的实时流媒体功能。 他表示“视频业务对我们来说不是一个新的领域,但这是一个我们需要深入研究的领域。”而Messenger负责人Stan Chudnovsky表示,该产品中部分元素原计划在今年第三、四季度才推出,但看到视频会议市场迅速增长后公司决定加快开发进程。 因公共卫生事件大流行,各国政府实行社交隔离措施。Facebook指出,目前每天有超过7亿人使用Facebook Messenger和WhatsApp来进行通话。 但其竞争对手来势汹汹,用于商业视频会议的Zoom用户数已经从此前的1000万飙升至如今的3亿多,用于和朋友在线聚会的应用Houseparty在过去一个月内增加了5000万用户。 以下是部分功能介绍: 举办庆祝活动,组织一个读书俱乐部,或者和朋友在沙发上闲逛。你不需要给某人打电话,希望这是一个好时机,或者先查看每个人的日历。您可以通过动态消息、群组和活动在 Facebook 上启动和共享房间,因此人们很容易进来。很快,我们还将添加从 Instagram Direct、WhatsApp 和门户创建房间的方法。 全新 AI 供电背景和情绪照明滤镜 除了Messenger的AR效果,如兔子耳朵和外星人,我们开始推出新的AI供电效果,以升级你的Messenger视频聊天在移动。我们正在引入身临其境的 360 度背景,将您运送到美丽而标志性的空间,从海滩到水上豪华公寓。有 14 个新的相机滤镜,提供环境照明,照亮您的空间和你的脸。我们还添加了新的 AR 效果,因此您可以庆祝生日或与朋友一起呆在家里露营。下面是链接地址,可能无法访问,供参考 以隐私和安全为名 我们建造了隐私和安全的客房,让您与朋友、家庭和社区联系舒适。我们不会查看或收听您的呼叫,创建房间的人员控制谁可以加入,谁看到房间,以及房间是否锁定或解锁给新客人。房间创建者必须到场才能开始呼叫,并且创建者可以随时删除来宾。如果您认为房间违反了我们的社区标准,您可以举报房间名称或提交有关房间的反馈。报告不会包括来自房间的音频或视频,因为我们不查看或收听您的呼叫。详细了解客房隐私功能和控件。 信使厅本周将在一些国家推出,并在未来几周内扩展到世界其它地区,包括美国。在未来几个月中,我们将继续添加功能。   以上来自FB以及网络
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    2020年04月25日
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    借着远程办公的新趋势,「蛙声科技」推视频会议模块化产品套件 36氪获悉,AI声学公司蛙声科技近期推出了适用于企业会议室场景的模块化产品套件。 蛙声科技是36氪持续关注的一家创业公司,成立于2018年,主要聚集会议场景音视频设备的公司。此前公司已经发布两代便携式视频会议拾音设备Nuroum Lite。      蛙声科技此次发布的产品产品——Hamedal耳目达,市场定位是,“告别喂喂喂,不用喊的视频会议”。 这款产品主要针对的场景是企业会议室,并非个人设备,使用场景主要是小型,中型,以及大型会议室。一般来说,这个场景下,多人会说话,又不可能戴耳机;针对这个场景,需要使用专门的设备来解决“拾音”、“拾像”的问题。 为此,蛙声科技推出了一套模块化的产品套件。套件包括:可以最多支持5个集联(Daisy-Chain)的麦克风阵列SpeakerMic,支持说话人追踪的AI摄像头,可以控制会议的触屏。这套产品配备了标准PC的USB接口,不需要专业人士即可安装。 蛙声科技告诉36氪,这一类产品在欧美比较普遍,在国内缺比较少用。过去,国内视频会议类产品主要客户为政府、国企等大型客户,多是通过集成商集成整体解决方案,且这类客户的需求中包含大量的本地会议、本地投屏。 面对市面上已有玩家的竞争,蛙声科技分析,当前市面上的厂商主要有两类,一类是欧美大厂,诸如Polycom、Cisco,可以提供优质的产品,但价格相对偏高;一类是小厂,一般只能做到“且能用”,实际效果不好,使用率很低;蛙声科技的竞争力会体现在产品的高性价比,同时兼顾质量、价格。 为此,在设计产品的时候也规划了小厂厂商很难实现的功能,主要包括:① 会议摄像支持超大160度广角,且无畸变,可以覆盖会议里面的每个人,不需要像以前用遥控器控制;②会议摄像头可以支持人脸/人体/人声追踪说话人;③麦克风阵列能够做到真正全双工,当对面有人说话,或者比较吵的时候也可以拾音正常;④ 麦克风阵列可以做5个设备集联,可以覆盖从大到小各种会议室场景。 对于视频会议硬件产品,关键在于“听得清”,“看得清”。要做到“听得清”,要解决“全双工”问题。这一问题的解决有赖于算法技术、合理的结构设计、核心器件的品质、生产质量的把控等。 算法方面,蛙声科技CEO辛鑫介绍说,公司拥有基于传统声学的麦克风阵列的回声取消技术、去混响技术。传统声学技术主要利用各种自适应滤波器来自适应的更新参数,更多用的是物理信息,这个过程中,很多关键参数的预测不够准确。若利用深度学习以及麦克风阵列,可以很大程度上利用空间信息做更好的参数预测,大幅提高整体性能。 设计方面,产品设计的原则是“易用“,”易用“又有好层含义;有时间与空间的含义,从时间上来讲,让每次会议都能顺利,稳定的开起来,从空间上讲,要能够适配各种各样的会议室,例如,四周是玻璃墙的,大会议室,中会议室,小会议室;也有安装难度的含义,产品设计上,需要不懂技术的行政,都能轻松的安装,使用起来;也有销售难度的含义,不需要过多解释,客户一看就喜欢。 生产方面,与工厂、模具厂合作,一起打磨产品,经过第一代产品的经验,通过招聘了一些有很多行业经验的人进来,解决了生产及品控问题。 这套产品的售价在万元以内,在市面上对于客户及渠道商均处于相对有竞争力的水平。以罗技类似的会议室套件产品为例,终端售价在1.2万——3.5万元左右。当前,全球范围内视频会议类产品的销售多以渠道销售为主。蛙声科技的销售策略也是类似。目前已在洽谈渠道合作,并进行招商。 蛙声科技预测,这一品类,国内有机会做到3-5亿规模,海外有可能能做到30-50亿规模。主打市场方面,既有存量市场,诸如帮助已有会议平板的公司做存量配套,提升体验,也会面向诸如需要更高效率产品的互联网公司这类新增市场。 从具体市场来看,当前视频会议类产品的细分市场主要分为三类: ⼤B端,多是⼤型机关、单位,一般超过500⼈的单位;⼩B端,一般是⼩于500⼈的单位;C端,有较多商务需求,在家办公,⾃由职业的个⼈消费者。据业内人士统计,国内约3500万的中小企业,视频会议的渗透率不足5%,但视频会议在中国至少有20多年的发展了,后两类为代表的中小企业的远程视频会议需求其实亟待满足,市场上其实缺乏适合它们的产品。此前蛙声科技发布的Nuroum Lite满足的主要还是C端和员工数量相对较少的小B端。此次发布的新产品也在一定程度上丰富了产品线。   作者:石亚琼 来源:https://36kr.com/p/5291446
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    2020年02月12日
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    连续4年实现3位数增长,视频会议应用Zoom靠的是这5大秘诀 如果你在科技行业工作,你可能听说过或者用过视频会议应用Zoom。Zoom目前有70万家企业客户,其中包括财富50公司中的一半公司都在使用Zoom,很显然,很多其他团队也都看到了Zoom给自己带来的价值。 事实上,使用Zoom的不光有企业,有6900家教育机构也都在使用Zoom的产品,其中包括美国Top 200大学中的90%的大学。 如果将所有客户都计算在内的话,Zoom 2016年的营收增长了将近300%,这标志着Zoom连续四年都实现了三位数增长。 为了支持公司业务的快速增长,Zoom已经在圣荷西、圣巴巴拉、丹佛、堪萨斯城、悉尼和伦敦设立了办事处。Zoom目前总共有600多名员工。 不管以什么指标来衡量,Zoom都已经成为了一家高速增长的公司,就像Slack和MailChimp这类公司。 在获得了由红杉资本领投资1亿美元的D轮融资之后,Zoom已经成功跻身“独角兽”俱乐部,因为公司的估值已经超过了10亿美元。(这里有一个有趣的事实:Zoom的创始人兼首席执行官EricYuan不喜欢“独角兽”这个词,并告诉Zoom的员工不要使用这个词。) 在回顾了Zoom所有这些惊人的增长数据之后,你可能要问这个问题了:Zoom究竟是如何做到这一切的呢? Zoom实现高速增长的五大关键秘诀 虽然我们并没有发现Zoom用于实现高速增长的“高招”,但我们已经确定了Zoom增长战略的三个关键组成部分,这个增长战略帮助Zoom获得了竞争优势: 将以客户为导向的理念深深根植于公司的DNA中。 Zoom正在打造一款可以自我销售的产品。 在打造品牌方面,Zoom是不吝啬花钱的。 要招聘那些有成长潜力的人,而不是招聘那些条件太好的人。 要努力追求能够持续的高速增长,而不是失控的增长。 (1)将以客户为导向的理念深深根植于公司的DNA中。 当谈到开发视频会议软件时,其实这并不是公司创始人兼首席执行官Eric Yuan并不是这个领域里的新手。1997年,Eric离开北京加入WebEx,并成为WebEx的创始工程师之一。作为WebEx的工程副总裁,他将团队成员数量从最初的10人扩增至今天800多人,这些工程师现在遍布在全世界各地。 2007年,当WebEx被思科以32亿美元的价格收购后,Eric随之加入思科并成为公司的工程副总裁。在思科,事情发生了转变。在思科的新管理层的领导下,曾经推动WebEx的创新出现了停滞。Eric对他们向客户交付的过时产品越来越不满。 正如Eric在接受福布斯采访时所说的那样:“作为思科的副总裁,我获得了很好的报酬。但是WebEx是我的孩子。在2010年和2011年,我已经看不到对我们的产品满意的客户了。我对于自己在这个技术产品上花了这么多时间赶到很尴尬。为什么现在客户对产品越来越不满意了?” Eric对于思科管理层无法解决这一问题并更新他们的战略深感失望,于是他于2011年从思科离职。但是Eric并没有独自从思科离开,而是带了大概40名工程师和他一起离开。他们一起重新创业并开发出了Zoom这款产品。在进行了一次内部调研之后,Zoom发现他们的工程团队加起来共有超过1000年开发视频会议和实时协作软件的经验。 从第一天起,Zoom的团队就专注于为客户解决问题,更具体地说,他们一直专注于开发让客户满意的、真正好用的视频通讯工具,而不会让客户为之抓狂。 用Eric的话说:“从我们创立Zoom的那一刻起,我们的主要目标就是提供一种让客户满意的云视频通信解决方案。这个目标一直在指导我们所有的创新、伙伴关系的建立和其他工作。我们公司取得的高速增长以及获得的诸多行业赞誉,这些都可以归结为那些喜欢使用我们平台的满意客户。” (2)Zoom打造了一款可以自我销售的产品。 当Eric决定离开思科(和他的宝贝WebEx)并重新开发一个视频会议解决方案时,每个人都告诉他他疯了,主要是因为大家觉得视频会议市场是一个异常拥挤的市场。除了思科之外,这个市场还有其他几家老牌公司,包括微软、Adobe、Citrix和Polycom,此外还有包括Highfive、Join.Me、BlueJeans Network和Vidyo内的一些新晋公司。 Eric用来从竞争激烈的市场中脱颖而出的方法很简单:Zoom要开发这个市场上最好的产品。 正如他在接受福布斯采访时所说的那样:“这个市场确实非常拥挤,但是这个市场的潜力是巨大的。如果我们的产品比市场上其它任何产品都好,我们就能生存下去。” 那么,该如何打造一款比其他所有产品都要好的产品呢?答案就是要做到以客户为导向。 正如Zoom的产品营销总监Nick Chong所说的那样:“我们一直专注于打造有最好用户体验的最好产品。这是每个客户都想要的。为了达到这个目的,我们花费了大量时间去倾听客户的声音和意见,并对软件进行不断调整和完善以满足他们的需求。” 在Zoom,不断搜集和处理客户反馈是他们用来开发最好产品的最佳方法。在很多情况下,Zoom团队会使用Zoom的视频会议来搜集客户反馈。 Zoom还定期监测他们的净推荐值(NPS),目前他们的净推荐值处于行业领先的69分。 译者注: NPS(净推荐值),是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。净推荐值是等于推荐者所占的百分比减去批评者所占的百分比。净推荐值(NPS)=(推荐者数/总样本数)×100%-(贬损者数/总样本数)×100%。确定你的净推荐值是直截了当的:问你的客户一个问题:“您是否会愿意将“公司名字”推荐给您的朋友或者同事?” 根据愿意推荐的程度让客户在0-10之间来打分,然后你根据得分情况来建立客户忠诚度的3个范畴:(1)褒奖者—得分在9-10之间:是具有狂热忠诚度的人,他们会继续购买并引见给其他人。(2) 被动者(得分在7-8之间):总体满意但并不狂热,将会考虑其他竞争对手的产品。(3) 贬损者(得分在0-6之间):使用并不满意或者对你的公司没有忠诚度。NPS计算公式的逻辑是推荐者会继续购买并且推荐给其他人来加速你的成长,而批评者则能破坏你的名声,并让你在负面的口碑中阻止成长。Zoom只有600全职人员,但付费客户却有45万,以450000x70%计算(实际结果要更高一些,这是因为NPS独特的算法定义,推荐者减去贬损者之后占比样本总数,因此NPS为70,很可能推荐者为90,贬损者为20,前者会积极推荐,而后者可能什么都不做),这是一个无比庞大的自然线索来源。 让Zoom具有竞争优势的不仅仅是他们产品的质量,还有他们交付产品的方式。 Eric表示,免费增值模式非常重要。就我们自己而言,我们非常希望客户能免费试用我们的产品。毕竟视频会议市场竞争非常激励,多让一个客户去免费试用你们的产品,就多一个销售机会。如果没有免费版产品,就会失去让很多用户试用你产品的机会。我们的免费版产品的性能非常好,产品的大部分产品都能免费试用,1对1的视频会议没有任何功能限制。因此每天都有很多免费用户来到我们的网站。如果他们喜欢我们的产品,他们很快就会愿意付费使用产品的一些高级功能。 不过,对于免费用户而言,虽然1对1的视频会议没有功能限制,但3-50个人参加的视频会议在功能上就会有所限制,视频会议时间最长40分钟。我在WebEx干过很多年,WebEx的产品也是我亲手打造的,根据过去多年的经验,我们发现最有效的会议的会议时长为45分钟,基于这个认知,对免费用户我们只允许他们最长开40分钟的视频会议。因此很多免费用户用我们的产品开视频会议时,会还没开完系统就自动断了。这就能更好地促使这些免费用户转变为付费用户。 为了帮助你更好地了解这些年来有多少人在使用Zoom,可以看下下面的数据: 2013年,有300万人通过Zoom开视频会议。 2014年,使用Zoom开视频会议的人数达到3000万。 2015年,使用Zoom开视频会议的人数达到1亿。 今天,平均而言,每天都有超过100万人用Zoom开视频会议。 最终,Zoom高速的用户增长速度让红杉资本对公司的最新一轮融资产生了兴趣。红杉资本的一位发言人告诉TechCrunch:“多年来,我们一直在关注视频会议领域的投资机会,因为我们确信,这是一个有创新空间的巨大市场。但是我们在这个市场上找不到客户真正喜欢使用的产品,直到我们发现了好评如潮的Zoom。” (3)在打造品牌方面,Zoom是不吝啬花钱的。 (图片广告拍摄于圣何塞机场SJC) 正如我们在上文中所说的,Zoom的增长战略的一个关键方面是让他们的产品自己说话。 “最优秀的销售人员之所以会加入我们,因为我们的产品很容易销售,”Eric曾这样说过。 因此,从市场营销的角度来看,Zoom一直没有专注于积极地寻找销售线索。相反,他们一直专注于让Zoom的品牌让尽可能多的人知道。他们最开始主要专注于一个关键群体:产品的早期使用者。 正如Zoom的产品营销总监Nick所说的那样:“作为这个领域的后起之秀,我们必须把精力集中在那些好奇的、敢于冒险的产品产品使用者身上。这能够让我们充分利用我们最大的优势,即用户体验,因为一旦一个早期用户使用这款产品,他们就会帮忙主动宣传这款产品。” 那么,你在哪里找到一群这样潜在的早期采用者呢? 答案就是:让自己出现在硅谷的心脏地区101公路上。 因此,Zoom决定花钱在101号公路的广告牌上投放一个广告,很快他们决定新增一块广告牌广告,接着再新增一个。(仅供参考:每个广告牌每个月要花费5万美元。) 花大价钱投放广告牌广告是Zoom通常采用的节俭营销策略的一个例外。例如,即使他们在一些会议和活动上有厂商展位,Zoom的团队也不会花数千美元去布置他们的展位或制作宣传材料,他们只是简单地把他们的产品展示在一些高清屏幕上,让大家自己体验产品。 那么,为什么在广告牌上的投资是值得的呢?Eric是这样解释的:“通过在广告牌上投放广告是为了宣传我们的品牌。你很难在短时间内成功宣传一个品牌。在我们投放了第一个广告牌广告后,我的邻居告诉我说:‘看到了你们公司的广告牌了。’ 我心想:‘哇,这太棒了。’然后我告诉我们的营销团队:‘让我们再投放一个广告牌。’ 很快,很多人都和我说:‘我们看到了你们公司的广告牌了。’ 然后我们决定再投放一个广告牌。现在我们一共投了4-5个广告牌。” 你会发现,这里其实没有真正的硬科学可言,做广告牌广告纯粹是为了提高品牌认知度,这么做的目的是为了让Zoom的名字和标志成为湾区(以及其他地区)的一部分。 除了广告牌,Zoom将品牌打出去的另外一种方式就是通过篮球。 2016年,Zoom与金州勇士队达成了一项为期三年的合作协议,根据协议,勇士队可以免费使用Zoom的产品技术,作为交换,Zoom能够在比赛场地获得一个品牌推广广告位。 Eric告诉CNBC,这种类型的品牌曝光实际上加速了销售周期,因为它给了那些想要尝试或购买Zoom的人额外的信心。 那么,在品牌建设方面,Zoom采用的这些方法到底有多成功呢?这其实很难判断。但如果用Zoom在Twitter上的粉丝数量作为衡量指标的话,很明显,人们对Zoom是非常感兴趣的,说明它的品牌打造工作确实取得了一定成效。 (4)要招聘那些有成长潜力的人,而不是招聘那些条件太好的人。 我在招人时坚持的理念是,只招那些有发展潜力的人,我不喜欢招聘那些条件太好的人。不管是管理岗还是基层岗,如果公司里的每个岗位都招募那些有潜力的人,有以下几大好处: 首先,他们会对公司很忠诚,他们不像A类人才那样随时有可能被挖走。 其次,他们会想着如何区适应公司,而不是等着让公司去适应他们。 再次,他们很谦逊,而不会沉迷在过去的辉煌成绩里。 最后,有潜力的雇员通常具备自我驱动能力,他们也会积极带动其他同事,久而久之,一个忠诚、上进、谦逊的企业文化就会建立起来,所以我们不会去直接招募那些太过合适的人才。 (5)要努力追求高持续的高速增长,而不是失控的增长 Zoom用了短短几年时间就从零发展到估值超过10亿美元的独角兽,如今回过头来,我们很容易会这样想:Zoom肯定一直在踩油门加速发展。 但是事实是:在Zoom的整个快速发展过程中,Eric一直在踩刹车。正如他在SaaStr大会上接受采访时所说的那样,对于他们而言,让现有客户满意始终是第一位的,即使这么做可能意味着要减慢发展速度。 我们不想发展得太快,我们的理念是要专注于让我们现有的客户满意,我们不会很激进地去获取新客户。对我们而言,相比获取新客户,为现有客户提供他们想要的功能的优先级更高。我们相信如果你无法让现有客户满意,即使你获取新客户的速度再快,这也是无法持续的。打个比方,我开车从圣何塞来到旧金山,正常车速情况下,1个小时能到。如果想40分钟内就到,其中的风险就会很高,这里的风险包括因为超速被警察逮住罚款,还有可能因车速过快导致交通事故。这个道理同样适用于公司发展的速度。 如果你每天都在想着如何更快地增长、获取更多的线索客户,那么你就无法专注于提高现有客户的满意度。在我看来,提高客户满意度比获取新客户要重要得多,也只有这样才能实现可持续增长。 原文链接:https://blog.drift.com/how-zoom-grew/?utm_campaign=Submission&utm_medium=Community&utm_source=GrowthHackers.com 编译组出品。编辑:郝鹏程。 本文翻译自 blog.drift.com,原文链接。如若转载请注明出处。
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    2017年12月29日
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    瞄准传统视频会议三大痛点,小鱼易连打造基于互联网环境下的高清视频会议终端   传统硬件视频会议大都给人“复杂”、“昂贵”、“繁琐”的印象,在实际使用中也会发现,设备价格高昂、使用繁复以及后期难以维护往往成了它令人诟病的“三宗罪”。 一方面,这类会议会涉及到高性能处理器和专用操作系统,对网络要求较高,大都需要专线来保证视频的流畅性,市面常见的几款硬件视频会议设备动辄几十万、上百万,甚至上千万,这其中还不包括会议室的集成方案和专线部署。 其次,耗费巨资安装的设备,使用上却并未令人感到“亲近”,一场会议开始前往往需要经历组装、网络设置、硬件调试、建立网络会议室并呼叫用户参会等一系列前期准备;当然,基于设备的复杂性,其后期还需要专门的技术人员进行维护。 正因为如此,传统硬件视频会议一直难以被广泛应用。而传统软件视频会议系统由于完全是依赖于PC,因此在数据共享和应用上比硬件视频会议更灵活方便。但在安全性、稳定性以及音视频效果上仍面临许多不足。 瞄准软、硬件视频会议的痛点,小鱼易连通过一款基于互联网的智能视频会议终端“小鱼”,解决了远程会议的几大难题。 联合创始人&董事长袁文辉告诉记者,操作上,小鱼基于独家研发的一系列核心算法软件技术,通电联网即可使用,无需任何专业的培训,只要有过触碰体验的用户都能轻易上手。价格上,一台小鱼售价6000元左右,仅相当于一台iphone的价格。 其团队核心的技术优势主要体现在三个方面: 首先,在整套智能硬件产品上,用户操作便捷。袁文辉现场为记者进行演示,小鱼除了能够一键进行远程连线外,通过企业后台,企业通讯录可以直接进行导入,多方视频通话可通过群组一次添加进来。 其次,音频算法方面。小鱼在回音消除、噪音抑制、混响消除和音视频丢包处理等方面都有对应的技术。视频会议对音频的要求非常高,面积较大的会议室常常会影响音质效果。记者现场体验发现,小鱼能做到2~8米无差别拾音。 此外,运营商级别的SaaS服务。小鱼国内与阿里合作,国外采用AWS,整体采用全球分布架构,实现了多地点备份。 通过硬件、软件和云服务三者结合的解决方案,“在地球任何一个地点,只要你和互联网是联通的,就可以连接到视频的交换网络中来”,袁文辉表示。 对于长期出差的用户来说,会议常常就在路上进行,或许你正赶往机场,也有可能在乘坐高铁,为了了解会议内容,只能会后询问同事,造成许多不便。为此,通过手机上的小鱼易连App,用户可与小鱼智能视频会议终端连接,随时进行视频通话,也可以进入云会议室,进行多方视频会议。 具体到应用场景上,除了视频会议,小鱼已经在医疗、教育、法务、政府等领域进行拓展。例如,专家可以在北京指挥西藏某医院的医生正在做的一场手术,名师也可以在一堂课上为全国各地的学生教学……此外、油井作业、建筑工地等地都可以通过小鱼终端进行连接,减少了环境对“面对面”沟通的制约,将稀缺资源合理分配。 小鱼易连是小鱼儿科技旗下产品,2014年3月小鱼儿科技成立,并推出家庭智能陪伴机器人“小鱼在家”。2015年12月他推出基于企业级视频应用方案“小鱼办公”。2016年,小鱼办公升级为小鱼易连,并拆分团队进行独立运营。 据悉,小鱼易连目前有400家线下代理商,注册用户超过130万企业/个人级用户,2016年销售额超过1亿元,智能终端出货量超过2万台。产品已覆盖94个国家,超过717个城市,全球呼叫总量超过1亿次。 今年2月,团队完成A轮融资;3月,获得来自真格基金和真成基金领投,创新工场、光速中国、成为资本跟投的1.25亿B轮融资。董事长袁文辉透露,接下来将加大研发产品研发,进一步建立销售体系,进行品牌扩充。   【猎云网(微信:ilieyun)北京】6月7日报道(文/小LV)
    视频会议
    2017年06月08日
  • 视频会议
    视频会议解决方案提供商Huddly完成1000万美元B轮融资,用计算机视觉平台颠覆传统摄影机 Huddly是一家来自挪威奥斯陆的科技创企,专门销售远程公司会议使用的摄像机。日前,该公司宣布已经顺利完成1000万美元的B轮融资,计划打造“计算机视觉”平台,帮助经理人员更好地从会议中收集数据资料。此次交易过后,公司的融资总额达到2000万美元。另外,公司还曾经拿到过一笔300万美元的科研赞助。 该公司推出的第一款硬件和软件产品叫做Huddly Go,能够提供各种合作友好的视频功能,比如说16兆像素拍摄、超宽镜头、动态光优化以及智能变焦拍摄,主要生产基地在中国和挪威。 公司首席执行官Thomas C. Holst在采访中表示:“从短期角度来看,想要对普通摄像机进行优化,机遇还是很大的。现如今,大多数摄像机的拍摄范围都不够全面。如果在一场公司会议中,摄像机无法将所有与会人员都拍摄进去,那它能发挥的作用就很有限了。而我们的产品,恰好能够解决这样一个问题。也有些时候,你可能不想大致观览室内全景,而是想将镜头移至某个感兴趣的人或物体上。Huddly也能满足这一要求,因为它既有比较密集的图像传感器,又有数字云台全方位移动及镜头变倍、变焦控制。” 公司表示,他们的目标群体主要有三大类。第一类,就是在日常业务中采用视频合作和视频会议的大型公司。他们的员工分布在不同的地区,需要一种灵活和性价比较高的方式来日常沟通;第二类,就是使用私人电脑来进行群体视频会议的用户;第三类,就是员工分布于不同地区,需要举行日常站立会议的公司。一般来说,以初创企业为主。 从长期角度来看,Huddly目前研究的计算机版本平台和机器学习功能,除了能够更好地收集会议反馈,还能够清楚地了解团队成员各自做出的贡献。简单地说,这款软件能够利用深度学习算法看到并且理解会议室里的一切状况,甚至还能够做出回应。 【来源:猎云网(微信号:ilieyun)】4月27日报道(编译:田小雪)
    视频会议
    2017年04月27日
  • 视频会议
    Amazon收购会议生产力平台Do以增强AWS视频会议服务Chime 与一些公司喜欢大张旗鼓发通告不同,Amazon有时候是做了也不说,而且也不让别人说。上个月,Amazon刚刚推出了一项新的企业生产力服务——视频会议工具Amazon Chime。在几天后的2月15日,会议生产力平台Do宣布自己已经被收购。没人把这两件事联系到一起,但随后眼尖的网友在Do的LinkedIn账号简介上发现,Do现在已经是Amazon Chime的一部分。这说明Amazon已经收购了Do。Do的服务将会关闭,其会议记录、管理等功能已经集成进Chime,但此次交易的相关条款并未透露。 Do是一家提供会议生产力的初创企业,成立于2013年。平台的主要目的是想帮助企业提高会议的生产力。平台集成了包括Slack、Zapier、Google Apps、微软Exchange、Office 365以及Evernote等许多知名的第三方工具,然后让用户利用这些工具记录笔记、准备演示或文档,编写会议纪要等事情。最主要的是平台可以把与会议相关的资源集中到一起进行管理。避免了邮件往来之需。平台提供了web、移动app以及Apple Watch app等访问接口供用户访问上述服务。迄今共支持了超过500万场会议,越有25000家客户。此前,Do共进行了3轮240万美元的融资,投资者包括Salesforce、Sherpa Capital以及Mark Pincus等。 Chime是AWS于上月推出的视频会议工具。可为企业用户提供视频、音频、屏幕分享以及文件共享等服务,支持Windows,MacOS,iOS以及Android等平台。Chime包含了多个版本,其中基础版免费,只支持两人视频通话;如果想体验其它的功能,比如屏幕分享,则需要选择其他版本,其中定价最低每人每月2.5美元,最高的15美元(支持100人会议)。 Chime收购Do可以认为是AWS在虚拟会议业务争夺战中给自己增加砝码的表现。这已经是Amazon为增强Chime进行的第二笔收购。 去年,Amazon先是收购了视频会议工具Biba (虽然Amaozn从未直接确认过,但对Biba网站的访问均已被重定向到Chime),这构成了Chime服务的基础。而对Do的收购无疑将提高会议管理的效率。就在本周一,AWS还收购了专业视频编辑器工具Thinkbox Software,这种视频编辑能力无疑也将增强Chime的服务表现。这些能力的增强可以使得Chime增加与Microsoft Skype、思科WebEx以及GoToMeeting等既有者竞争的底气。 当然,Chime也只是AWS拓展云服务战略的一个棋子。以EC2、S3为标志,AWS先是通过IaaS打开了云计算的大门,培育了一大批用户,然后再慢慢朝着PaaS、SaaS拓展。目前已经推出了安全、分析、AI、应用服务、企业生产力、消息分发等服务,几乎有把整个云服务一网打尽之势。 来源:36氪,作者:boxi,如若转载,请注明出处:http://36kr.com/p/5066277.html
    视频会议
    2017年03月09日
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    正面怼Skype,亚马逊推出视频会议工具Chime   【来源:猎云网(微信号:ilieyun)】  编译:peko 最近,视频电话会议系统市场迎来了一个新面孔——Amazon Web Services。 这家公共云提供商在本周一宣布启动Amazon Chime项目。这项新服务是为了和WebEx、Skype for Business以及GoToMeeting竞争而设计的。 AWS发布的这项服务可搭载Windows、MacOS、iOS和Android这些应用程序使用。虽然Chime的基础设施在美国,但AWS企业应用程序的副总裁Gene Farrell表示全世界都可以使用该服务。 Chime具有一个有趣的特点:任何参加会议的人员都会陈列在一个可见的名单上,并且显示出是否有人处在可能干扰会议的嘈杂背景音中。如此一来,就算会议没有主持人,任何与会者都能够选择静音他们和其他人继续开会,不用忍受狗吠或者打字的噪音了。被静音的人将会被告知自己的麦克风已被封锁。当然,他们可以自行选择取消静音。 此外,如果用户因为某些原因无法使用该服务程序,也可以通过常用的电话号码发起一个Chime电话会议。Farrell表示,未来AWS还计划增加通过传统的电话网络来定人呼叫的功能。 Chime是AWS应用程序投资组合的一部分,目的是帮助企业员工完成工作。这组服务原先是公司的WorkSpaces云虚拟桌面的一个产品,现在涵盖了AWS的WorkDocs办公套件、WorkMail电子邮件服务以及QuickSight商业智能服务。 这项服务将设定3种价格。基本用户可以享受一对一的语音和视频通话以及群聊功能。在此基础上每月多支付2.5美元的用户,可以享受SAML和Active Directory为身份管理系统额外提供的屏幕共享和集成功能。 Pro的价格是每人15美元/月。除了上述的一切功能外,还可将参与会议的人数上限扩充到100。其他两种价格的用户也能加入Pro用户设立的会议,因此公司可以混合搭配套餐以将Chime的成本降到最低。 Amazon对Pro功能提供了30天的免费试用。到期后,用户可以选择继续使用基础功能或增加付费来享受更高级的功能。Farrell表示,Chime可以减少公司高达70%的统一通信费用。目前市面上许多公司的室内会议系统都是Polycom和Crestron等公司旗下的,这些设备也可与Chime进行集成。 为了扩大市场,AWS正在与Level 3 Communications和Vonage合作。Level 3将把Chime推销给自己的客户,而Vonage将会与其小型业务合作,这两项计划都会在今年的第二季度里出现。 Amazon已经在少量客户间内测过Chime了,其中包括时装零售商Brooks Brothers,这家成立于1818年的公司已经把Chime普及给90%的员工使用。
    视频会议
    2017年02月17日
  • 视频会议
    视频会议平台 Pluot 获得 250 万美元风险投资,通过移动端提供高质量视频会议服务 科技圈内越来越多的公司采用分散式办公模式,很多企业(特别是中小企业)的员工开始选择在家中、网吧、或是餐厅内办公,提供远程会议服务的需求就变得越来越大,目前,视频交流是最直接的沟通方式之一,Pluot 的视频会议平台解决的就是这个问题。   本周二(8 月 2日),该公司宣布获得了一笔 250 万美元的风险投资,投资方包括多家知名风投公司,分别有 TenOneTen Ventures、Root Ventures、Metamorphic Ventures、Haystack 、以及天使投资人 Gokul Rajaram。   创始人 Kwindla Kramer 和 Doug Brunton 之前都在视频会议公司工作过,拥有超过 20 年的行业经验,他们非常了解市场需求。Kramer 之前曾创立过一家手势识别和语音会议技术公司 Oblong Industries,得益于在这一领域的丰富经验,才使得两人决定创立 Pluot 公司。   Pluot 是从知名孵化器 YC 毕业的初创公司,将自主开发的硬件和软件系统整合到小企业会议室内,用户可以通过电脑和手机访问高质量的视频会议服务,据创始人透露,Pluot 的会议效果可以达到财富 500 强企业的会议室标准。   如今,摄像头、扬声器、以及计算设备的价格也不再昂贵,Pluot 可以利用一些现成的组件构建视频会议硬件,当然,虽然 Pluot 的视频会议硬件设备是免费的,但是用户每月需要支付 50 美元的服务费。   分散式办公已经成为一种趋势,因此这个行业的发展前景非常好,预计未来大约会有超过 1 亿个房间配备视频会议和屏幕分享设备。   本文参考了多个信息来源:techcrunch.com
    视频会议
    2016年08月04日
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