如何设计出色的员工体验?

2020年09月13日 743次浏览


随着公司发现自己面临以下一个或多个挑战,员工体验正变得越来越成为战略重点。

  • 他们处于竞争激烈的市场中,需要员工体验来帮助他们吸引顶尖人才

  • 员工流失率高,他们正在流失优秀员工

  • 道德低下,他们听到抱怨说事情很难完成

  • 他们的CX衡量标准很低,他们怀疑员工体验可能是一个因素


我们全都在设计出色的人员体验–无论这些人类是员工,客户,合作伙伴等。当我们的客户来帮助我们建立更好的员工体验时,我们采用的方式与设计任何出色体验的方式类似-通过沉浸感和同理心,共同创造和构想,测试构想和概念以及策略和行动计划。

深入:沉浸和同情
我们首先要沉浸在挑战中。我们相信走出去并听取员工意见,观察他们的世界,并提出棘手的问题。我们使用多种方法来做到这一点,包括一对一访谈,工作场所观察,焦点小组和视频访谈。

我们会见他们所在的地方的员工,并在他们感到最舒适的时间和地点聆听他们的意见。这可能意味着要去中国聆听并观察联络中心座席,他们将引导我们解决他们在完成工作时面临的技术挑战,以及无法满足KPI或客户需求时所承受的压力。或与一家全球金融服务公司的员工一起促进一个焦点小组,他们在此告诉我们他们感觉自己没有明确的道路来推动自己的职业前进,以及如何使他们对未来感到不确定。或与一家软件公司的经理进行一对一的访谈,他们觉得每个人都在孤岛,同事之间没有互相倾听,以及这如何导致每天对完成工作感到沮丧。

我们的目标是深入了解他们的世界,以便我们建立同理心,更好地诊断问题,并将这些见识用于设计更好的体验的方法。

共同努力:共同创造和构想
在我们更好地理解挑战并建立同理心之后,我们让员工参与共同创建解决方案的过程,以获得更好的员工体验。我们认为,像在包括客户一样,在此过程中包括员工也很重要。我们通常在一系列构想研讨会中进行此操作,这些构想研讨会将组织各部门的员工召集在一起,参加旨在设计和提出创新想法以解决挑战的动手实践和游戏。我们还请来了可以产生想法原型的设计师,以便我们可以快速获得迭代反馈。

获得反馈:与员工一起测试想法和原型
下一步是使想法和原型出现在更广泛的员工面前,以获取他们对有效的,无效的以及他们对想法或概念的看法的反馈和意见。得到改善。就像客户研究一样,这可以在焦点小组,访谈,在线调查或数字平台中完成。这通常是一个反复的过程,包括在反馈过程中完善构想和原型。 


付诸行动:战略和行动计划 我们的最后阶段是与将要执行解决方案的领导团队进行战略和行动计划。我们创建自定义和交互式的研讨会,旨在制定明确的优先级,策略和行动计划。我们使团队沉浸在洞察力和想法中,以深化员工的同情心以及他们希望他们的经历如何。我们使用人工制品图库,视频精彩片段,互动游戏和练习之类的工具来进行沉浸式学习。有时,这需要一些进一步的构想,以基于员工产生的构想和原型。

然后,我们将指导大家进行一系列优先级排序练习,以确定重点领域。我们与团队合作,根据工作结果制定明确的行动和后续步骤。我们认为,最后一步通常是最重要的,以确保所做的一切都是可行的,并能真正改善员工的工作体验。

关于所有这些的最后说明 –请记住,员工体验是一项需要持续关注的持续努力–您想继续倾听,与员工进行对话,建立同理心并继续测试和衡量解决方案的结果,您启动的程序和体验。此外,可以使用此类工作的见解以及更深入的员工见解收集来创建员工旅程图,以进行不断的构想和改进。

以上是由聪明的AI翻译完成。

作者萨拉·多尔蒂
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