员工体验
COVID-19后疫情时代，新的办公场所会是什么样？
COVID-19对人类意识的影响达到了前所未有的程度。这种变化从我们看到的企业和员工如何看待新工作场所的变化中可见一斑。对于 "新工作场所 "的模样，企业正在探索的可能性有一个完整的谱系。
在一端，有的企业打算将所有员工带回办公室，而另一端则打算不带回任何员工。考虑到大多数企业，比如制造业，不可能只靠远程办公，所以答案会在光谱的某个地方。
无论企业在这个频谱上处于什么位置，很明显，一场 "变革 "就在眼前，而 "重新调整 "后的工作场所将与COVID之前不一样。疫情为人类带来了未曾想过的可能性。有了这种 "可能的艺术"，人类的大脑现在将探索各种不同的选择，并将采用和调整最有利于企业 "利润最大化 "的做法。
其中一个关键的驱动因素是组织的员工和客户如何应对这种情况。有调查显示，员工更希望有某种混合工作模式，但同时，他们对雇主的期望也提高了，以确保有一个安全的工作场所。
即使工作场所的占用率回到更接近前COVID时代，工作场所的基础设施也将不一样。各组织将采取政策和技术变革相结合的措施，这不仅是应对当前的COVID-19，还将应对未来更多的流行病。
调整工作场所
由于智能建筑、物联网和IT基础设施的一致性，一个新的行业正在诞生。企业正在探索和采用多种技术解决方案，以创造安全和卫生的工作场所。
数字化检查
各国政府和企业都在探索豁免护照的选择，以确保人们能够进入机构。尽管在整体解决方案方面存在挑战，但不同国家正在探索解决方案，至少37个国家已经推出了联系人追踪应用程序。
印度的Arogya Setu应用目前已经有1.5亿的下载量。中国已经实施了一种彩色编码系统，在支付宝和微信等应用程序中嵌入二维码，用于进入公寓楼或商场。
在企业内部，人们正在安装语音激活的健康信息亭，以便员工进行健康调查。一些信息亭，比如未来的清晰生物识别信息亭，有望与实验室连接，在进入公司之前验证他们的COVID测试结果。
西方国家的公司正在实施进入办公室前的非接触式体温升高检查。监控公司正在采用热感测摄像机来识别升高的体温。类似的改头换面的解决方案包括人脸识别公司推出的面具和屏蔽识别解决方案。
数字化入口
一段关于泰国一家购物中心安装脚踏电梯的视频在WhatsApp上疯传。这正在成为主流，因为许多公司正在创新非接触式设施进入解决方案。
奥的斯电梯公司推出了一款名为eCall的应用，用户可以通过智能手机呼叫电梯。蒂森克虏伯公司推出了脚踏式升降机。有些公司正在探索使用超声波技术来实现空中触觉，而不是按下按钮。
基于指纹的访问控制可能会消失，让位于蓝牙、WiFi和NFC等基于智能手机的访问控制。面部、虹膜或手波技术将进一步增强这一功能，以提高速度和安全性。这将适用于每一个可能的入口，从旋转门开始进入内部门。
预计由条形码操作的光学旋转门将取代手动旋转门。在新的世界里，由键盘、手指生物识别读卡器和手柄操作的门都需要翻新。对于不安全的空间，门可以使用手波或传感器技术，这种技术已经在机场使用，医院、商场等将会有更多的应用。
市场上还有其他一些解决方案，包括使用智能手机应用程序打开大门。纽约市的一座建筑采用了Openpath的无接触解决方案，用于楼梯井、电梯和前门。还有其他一些公司已经发明了能够自动清洁的门把手。这些新科技中，有很多正在成为企业的主流之选。
任何入口最重要的部分都是管理访客。防止拥挤甚至限制等候大厅的互动将是未来的趋势。
对访客进行预登记将成为一种规范，甚至将其与健康调查和其他审批前的检查结合起来将成为SOP。
对于人们来说，在参加会议之前在家打印出徽章，就像登机牌一样，将变得至关重要。提供实物临时卡的过程将被一些应用程序所取代，这些应用程序提供在智能手机上激活的定时卡，并在应用程序上发布自我签到。预计这将与主机的自动警报系统相配套。
数字化工作环境
这是任何工作环境的关键所在，其影响将因空间是生产车间还是办公室而异。每个组织都在做一些标准上的改变，比如通过确保社会距离规范来确保座位被占用，或者通过设置隔墙/打喷嚏防护装置，给人们戴面罩等等。一些公司还要求员工确保自己的办公桌上没有任何个人物品，这样清洗就更容易了。
任何企业都有某些职能需要员工到办公室执行，而有些职能可以远程执行，变化带来的影响是不同的。
市场上有很多像Microshare这样的数字追踪和入住解决方案。市场上也有可穿戴设备，比如Tharsus的项链，当员工与他人接近时，它会向员工发出警告，这违反了社交距离规范。三星在其智能手表上推出了一款社交距离应用。
对于以办公室为单位的活动，需要开始关注有 "智能办公桌 "的区域。有几家公司提供了一款智能办公桌预约软件，可以安排、预约和管理每周只需要进办公室几个小时的员工。这只是众多这类软件中的一个，它将使转型变得简单。
除了智能办公桌之外，需要改变的是员工进入办公室的时间安排，以及他们如何遵循“办公室通道”。ServiceNow提供了一个应用程序，该应用程序支持员工调度、占用后清理调度等。
会议室也必然会有很大的变化。最简单的部分就是预订。未来技术将发挥关键作用的是引入语音激活的智能助手来控制会议室的所有功能，包括照明和窗户屏幕。
其中一个重要的 "高接触 "面是各种线缆，而会议室将实现无线缆化。
目前AR / VR技术并没有达到他们的期望。这次大流行可能只是一个转折点。许多公司已经开始采用AR / VR技术进行远程专家指导和培训。
学习和培训将是AR / VR可能占领的一个新领域。音乐会和活动已经开始采用VR技术。HTC最近发布了一款使用VR技术的完整产品。
工厂生产车间将开始实现更多的自动化，这将刺激工业4.0计划。机器间的协作:在所有工厂设备/机器人中创建数字线程、零件的3D打印、用于审计和质量控制的机器视觉、在所有设备中数字化数据捕获、使用自动导航车辆和无人机，这些技术都将被大量采用。
数字化食堂
在所有办公设施中，与人接触最多的地方之一就是食堂。这不仅需要基础设施方面的改变，还需要行为方面的改变。
一次性餐具和成品食品的紫外线扫描都将立即投入使用，而一些技术融合可能需要更长的时间。
但像HungerBox这样的公司正在取得进展，推出了入住时间腕带、入住二维码，以及最重要的使用智能手机应用的非接触式支付。有一些新兴的技术需要一段时间才能被采用，比如语音激活的微波，智能应用操作的咖啡机，基于传感器的水分发机和语音激活的零食/食物分发机。
日前，Chowbotics公司推出了一款沙拉自动配药机，可以通过自助配药来限制柜台前排队的队伍长度。这种大流行还可能推动便携式食品加热设备的发展，因为在近期内，一些企业可能无法在他们的厨房中采用几种新设备。
数字化卫生间
洗手间已经在进行技术引进，其中一些必须重新装修。烘干机在许多盥洗室中找到了自己的位置，现在被健康专家认为是细菌和病毒的潜在传播者，特别是如果不遵守20次清洗规则的话。
基于手识别或蓝牙技术的皂液机、纸巾机、水龙头将成为每个卫生间必不可少的一部分。
保持地板干净的自动清洁机器人将开始被人们所接受。一家名为Somatic的公司推出了一款使用虚拟现实技术来清洁卫生间的机器人。像飞机上的厕所占用指示器将成为必要的，以防止在厕所的入口处和入口处人满为患。
数字化保洁
大多数企业过去都将清洁安排在清晨或傍晚，或者在某些情况下安排在一天内预定义的时段进行。这种情况可能需要改变，并与轮班时间表保持一致，以确保每次有新的轮班工人进来时，该场所都得到清洁，这意味着需要一个合适的清洁时间表系统。最后，建筑商和建筑师将着眼于暖通空调系统，并采用Far-UVC技术来净化空气。
总而言之，虽然技术有帮助，但任何工作场所的重新调整也是为了确保人们的信任，让他们觉得工作场所是安全的回归。
作者：马赫什·纳加拉杰
以上由机制的AI翻译完成，仅供参考。
员工体验
【美国】Leena AI获得800万美元A轮投资，全力打造HR聊天机器人
据外媒报道，11月2日Leena AI公司宣布获得800万美元的A轮融资，由Greycroft领投，并得到了一些个人行业投资者的帮助。
公司首席执行官兼联合创始人阿迪特·贾恩（Adit Jain）说，在过去的几年里，该公司已经进入了更广泛的人力资源服务领域。"我说的是拥有一个智能的案例管理、知识管理和文档管理系统，这也是对虚拟助理的支持。"Jain解释道。
2018年，该公司将专注于为与人力资源相关的问题构建智能的虚拟助手。它允许员工询问机器人问题，例如他们离开了多少个假期或今年休了哪些假期。Jain认为，用户应该将其视为一个完整的系统，其中聊天机器人是员工与后端HR信息进行交互的用户界面。
在2018年9月，Leena AI拥有16个客户，到今天，该公司在全球范围内拥有100个企业客户，拥有300,000名员工。
实际上，COVID-19大力推动了公司业务发展，今年有超过一半的客户加入了该行列。随着员工在家中工作的增多，公司正在寻找数字化流程（例如人力资源）的方法。
随着今年业务的增长，公司的员工人数已从30名增加到75名，他希望在明年将这个数字翻一番。正如他所言，他已经与主要投资者讨论了如何在Leena AI建立多元和包容的文化。
他正在试图做的一件事是从一群不同的投资者中筹集资金，大约40万美元，他希望这些不同的投资者能够帮助他在公司发展过程中增加员工的同时，建立坚实的多元化项目。
这家初创企业不仅在这一动荡时期成长，而且还茁壮成长，这说明企业正在寻求企业技术体系每一个部分的现代化，这其中包括人力资源。
以上为AI翻译，内容仅供参考。
员工体验
科技正在改变人力资本分析，这会是好事情吗？
Tech Is Transforming People Analytics. Is That a Good Thing?
一个世纪前，弗雷德里克-泰勒的《科学管理》为现代人力资源奠定了基础。他的核心前提是，组织应该把工作场所变成现实世界的心理学实验室，测量和监控员工的一举一动，以提高他们的绩效，降低他们的压力水平。这一范式具有革命性的意义，并促使亨利-福特等著名工业家在人类工程方面进行了前所未有的创新，创造了具有开创性的流水线，并提出了优化角色、任务和工作设计以提高员工生产力的科学公式。福特汽车公司等大公司成为应用心理学的试验田，循证人力资源应运而生。
快进100多年，这都是泰勒的注脚。一些最大、最成功的企业，如谷歌、微软等，都在加紧研究数据科学，招募了一支工业/组织心理学博士大军，并加速数字化转型，围绕人工智能和大数据部署智能技术，以改善人才管理系统。人力资本分析时代已经到来，在COVID-19之前，它已经很发达了。但在一个越来越虚拟（甚至可能只是虚拟）的工作世界中，可用于了解和预测员工行为的数据量将继续呈指数级增长，从而为通过技术和数据进行管理提供更多机会。
从广义上理解，人力资本分析是致力于追求数据驱动的关于组织员工队伍的洞察力的人力资源职能--是的，人力资源的极客部分。把数据看作是员工行为的数字记录，而人力资本分析则是将这些数据转化为可操作的洞察力，从而提高组织效率的科学。大多数组织都坐拥丰富的数据。我们一再听到 "数据是新的石油"，但没有洞察力的数据是没有意义的--只是0和1。你需要正确的框架、模型或专业知识来确保数据获得意义，而下一阶段的工作是在这些洞察力的基础上采取行动，在组织中创造数据驱动的决策、变革和数据导向的文化。因此，人力资本分析是一种刻意的、系统的尝试，目的是使组织更加以证据为基础、以人才为中心、以业绩为中心，人们希望，这应该使组织更加有效。
考虑到员工体验，传统上是通过年度调查来评估的，重点是工作满意度或员工参与度。尽管这些衡量标准与工作绩效呈正相关，但相关性通常很小（表明参与度与生产率之间的重合度不到20%），而且与员工的个性等不相关因素混为一谈。等待一整年的时间来评估士气是上升还是下降也是不合理的，为什么不更定期地监测呢？
这也是更加定期的 "脉搏调查 "和员工倾听工具开始流行的地方，并能迅速地推动真正的行动，使员工和企业受益。像Glint、CultureAmp、Qualtrics和Peakon等公司都能够帮助企业定期为员工 "把脉"，实时了解员工的参与度和员工情绪。虽然员工倾听已经出现了一段时间，但在应对Covid-19危机时，它更加流行。荷兰合作银行、默克公司和澳大利亚国民银行等公司都在利用员工倾听来了解员工如何应对新的远程工作安排，他们对支持的需求如何变化，以及他们对重返工作岗位的偏好是什么。通过使用分层抽样（一种替代随机抽样的方法，使数据科学家能够将给定的样本划分为 "层"，以便对人群进行预测）和自由文本评论（将单词和词频解码为情绪情感或不同心理特征的软件）和讨论板的文本分析等技术，公司可以在快速变化的环境中获得有价值的洞察力，了解什么对员工来说是重要的，同时避免调查疲劳，并保留个人层面的匿名性。
另一个重要的问题，特别是在目前的情况下，就是是否可以利用新技术来保证人们的安全，监测他们的精神和身体健康。目前，人们正在广泛讨论雇主如何使其工作场所安全，并确保在封锁后的阶段健康地重新开放办公室，这不仅仅是通常的措施，如温度检查或社会距离，可能会有所帮助。公司正在通过多种方式实施新技术来支持员工。可穿戴设备现在可以监测压力和焦虑，如果员工选择分享这些数据。可以部署聊天机器人，询问你的情绪状态并提供建议。当然，同样的信息也可以用来支持或控制人们：如果你知道某人的感受，他们的生理和心理状态是什么，这些信息很可能被用来帮助他们，让他们变得更好，或者，人们希望不要操纵他们，控制他们。只要技术能够让其他方面或个人洞察你更深层次的情绪状态，都是如此。
最值得注意的是，"跟踪和追踪 "应用，如美国谷歌和苹果公司开发的应用，在应对疫情时，一些ZvF（如你懂得、新加坡和以色列）立即部署了这些应用，雇主很容易采用这些应用来监控和改善人们的健康状况。同样，学术界也在与可穿戴式创业公司合作，比如Oura戒指和UCSF，将人们已经分享的生物识别数据--当然是自愿的--转化为Covid-19风险档案。将这些创新视为数字等同于当你到办公室时检查你的体温，或者让医生在现场检查关键症状。虽然这些措施是有争议的，因为它们有可能侵入人们的个人生活，并劫持他们的隐私和匿名性，但它们越来越多地被大型雇主采用，而且随着我们的物理生活和数字生活本身的界限开始变得模糊，我们越来越难以看到那些数字的区别，以及那些模拟或物理的区别。
另一个关键目标可能是提升员工的绩效或生产力。在大多数组织中，这将始终是主要目标，即使公司非常关心士气和福利，主要是因为他们认为这些东西与绩效相关。然而，这也是监控的 "毛骨悚然 "因素开始发作的地方。随着手机、传感器、Alexa、可穿戴设备和物联网都有能力检测和记录我们的举动，而真正离线和脱离雷达的机会相当少，这一切可能很快就会变得相当有侵犯性和像大哥大一样。例如，现在一些公司正在寻求推出更具侵入性的监控软件，这些软件可以在员工工作时进行截图，可以追踪人们的行踪，以此来追踪生产力，监控一夜之间变得远程的劳动力。今年早些时候，普华永道因开发监控来追踪员工是否离开电脑而招致不少批评。
其他公司正在考虑开发监控工具，以监测COVID-19病毒在办公室内的传播情况。但是，当我们看到为应对COVID-19而增加使用监控技术时，员工将不得不做出怎样的权衡？如果在保护员工健康的幌子下，这些工具成为强制性的，那么员工如何确保他们的隐私会受到保护，他们的数据不会被用于其他目的？这就是人力资源部门必须介入的地方，并推动对话，解决员工的信任、企业责任和任何新技术的道德影响，在员工、经理和企业的需求之间取得平衡。
虽然我们仍处于这场革命的初期，但在人才管理的每一个主要垂直领域都取得了明显的进展，出现了一系列新颖的工具和技术，在某些情况下，这些工具和技术得到了科学的支持。如果领导者能够在其组织中灌输一种信任、尊重和公平的文化，并根据最强有力的道德和法律参数（这不是一个小的 "如果"）来部署这些新兴的创新，那么就有真正的机会使工作显著改善。
在公司考虑新技术或人力资本分析项目时，仅仅希望道德规范处于最前沿是不够的。在我们看来，企业需要为人力资本分析采用一个道德章程，帮助他们明确规定什么该做什么不该做，就像为客户或财务数据的使用制定准则一样。为了建立和维护员工对人员数据使用的信任，组织需要正面解决道德和隐私话题，在如何使用数据方面对员工公开透明。
毫无疑问，技术加上近乎无处不在的工作和工作相关行为的数字化，有可能帮助组织大规模地监控、预测和了解员工的行为（和想法），这是前所未有的。同时，这些技术以不道德或非法的方式部署，也允许雇主控制和操纵员工，违反信任，不仅威胁到他们的自由和士气，还威胁到他们的隐私。防止这种情况发生的唯一方法是严格执行适当的法律和法规，确保员工始终处于驾驶位置，能够授权雇主使用他们的数据（或不使用），并从从中获得任何见解和知识。可以肯定的是，在对雇主有利的事情和对员工有利的事情之间，并不存在逻辑上的矛盾。但是，强迫人们做出某些行为，或使用他们的个人数据来对付他们，这种诱惑比人们想象的更真实。
作者：Tomas Chamorro-Premuzic Ian Bailie
仅供参考，版权归HBR所有。
员工体验
聚焦员工体验，驱动数字转型！
由HRTechChina主办的2020员工体验论坛于9月25日在上海成功举办！
本次论坛旨在组织如何提升员工个性化体验，C级管理人员、CHRO、 HRD、HR经理、薪酬福利、招聘培训、HRSSC负责人等上千人共聚一堂，共同探讨。
仁云科技CEO张向党先生分享《通过HR共享服务提升数字化员工体验》，分享中表示仁云HR共享服务平台可以使得不同角色员工体验价值提升。例如：在仁云HR共享服务平台，企业决策层通过人才看板可以轻松掌握组织的人才发展状况；通过多渠道的服务支持，提高员工满意度，提升员工个性化体验。通过分层服务、流程可视提升HR的工作效率、降低运营成本。
会场外，仁云科技展位前人头攒动，顾问为每一位对仁云HR共享服务平台感兴趣的HR细心讲解。
仁云科技一直致力于为客户提供人力资源共享服务解决方案，并以HR共享服务平台为支撑，帮助客户实现人力资源管理数字化转型，提升员工体验！
员工体验
最福利受邀出席2020员工体验论坛
9月25日，由HR Techchina举办的“2020员工体验论坛”在上海盛大举行，最福利应邀出席此次盛会，本次论坛以“员工体验，HR的未来新战场”为主题，吸引超过600位HRD、人力资源经理、薪酬福利等人力资源管理者，共同分享人力资源领域行业洞见，探讨中国HRTech未来的创新发展。
随着人力资源科技的快速发展，如何为员工提供卓越的员工体验，满足员工不同场景的职场需求，成为HR的全新挑战。员工体验不仅包含弹性化福利和远程办公、更是涉足随时随地日常的工作沟通，职场行为模式的改变、用户C端体验、数字化应用等功能模块，越来越多公司意识到提升员工体验组织是获得未来发展趋势的重要机会。
作为互联网福利生态开创者，最福利首创提出“未来职场生活方式”的品牌理念，通过展示员工的职场体验、职场生活轨迹，社交化产品生态变化，帮助企业和员工建立更紧密且高效的关联，提供职场生活方式的创新赋能，推动员工职场创新时代。
论坛现场，观展咨询的HR同仁们络绎不绝，最福利专业顾问现场展示最福利创新产品和解决方案，为HR管理者们带来企业管理更多新思路。
截止目前，最福利已成功合作逾8000家国内外知名企业、为超过450万人员工提供弹性福利、年节福利、体检保险、员工餐饮等服务模块，最福利将不断进行产品和技术的迭代升级，赋能企业数字化转型升级，为中国职场生态带来更多的“共生”能量。
如需进一步了解企业福利相关信息，欢迎与我们联系！我们将为您提供最适合的解决方案，根据企业需求为您对接专业团队与资深顾问。
最福利咨询电话
☎400-819-6883
www.zuifuli.com
会有专人为您解答哟(^_−)☆
员工体验
重磅解密：共创画布-员工体验旅程图与员工体验旅程的关键时刻
员工体验旅程图（ EX Journey Map ）：
描述记录员工从接触招聘信息到离职后整个过程中各个重要阶段中的综合体验信息，包括工作流程，关键接触点，感受，痛点，体验期望，机会点等。
—员工体验中国研究院 （EXChina Institute）
9月25日，HRTechChina 在上海金茂盛大举办前沿专业的2020员工体验论坛，吸引超800位最优秀的HR同仁报名参会。在本次论坛中将重磅发布 员工体验旅程图（ EX Journey Map ），作为关键环节，我们将在现场举办盛大的共创活动，邀请所有参会的HR同仁，一起就员工体验旅程途中的不同阶段，共同创作，画出不同旅程阶段的关键接触点以及痛点。
据悉现场将有搭建巨幅员工体验旅程图（ EX Journey Map ）供所有参会嘉宾一起共创，会议结束后，HRTechChina 将整理相关信息最终汇集成更加完整的员工体验旅程图（ EX Journey Map ）。
员工体验旅程图（ EX Journey Map ）线上部分将于会议结束后开放共创平台，持续更新，确保包含员工与组织接触的第一时间、日常工作直到离职后的各种关键点和接触点，帮助组织和HR能够更快的识别机会点，建立基准。
9月25日上海金茂举办的2020员工体验论坛上午的参会者(数量有限，上午先到先得)将会获得一张纸质版本的员工体验旅程图（ EX Journey Map ）以及关键时刻图。
现场员工体验旅程和关键时刻画布上的共创规则：
· 在贴纸中写下员工旅程中的痛点（红色贴纸） 或接触点（黄色贴纸）
· 根据不同阶段贴在员工体验旅程的相应阶段下方。
· 请勿覆盖或撕掉其他人的贴纸。
· 会议结束后，HRTechChina会整理成电子版发给您
· 关注微信公众号：HRTechChina 持续获取电子版
同时
9月25日下午，我们还将围绕员工体验旅程图（ EX Journey Map ）中入职部分，特别邀请Maggie Shao 老师使用设计思维的理念带领大家一起打造入职体验的升级。
2020员工体验论坛
时间：9月25日 周五 9:00-17:00 签到：8:30-9:00
地点：上海金茂君悦大酒店二楼 （世纪大道88号金茂大厦3号门）
适合：C级管理人员、CHRO、 HRD、HR经理、薪酬福利、招聘培训、HRSSC负责人等对前沿新知有强烈意愿的管理者形式：嘉宾分享+展区互动+员工体验旅程+指数发布
报名：http://hrnext.cn/SOmj01 （名额有限，HR管理者优先）
会议报名目前报名超过500+部分报名企业来自欧莱雅、Wework、蔚来汽车、GE、携程、西门子、世茂集团、科氏集团、无极限中国、联邦快递、液化空气、PwC、腾讯、Avery Dennison、英格索兰、宇通汽车、晶澳太阳能、美泰、雅莹集团、IBM、SGS、英尼格玛、BP、纬创资通等企业人力资源负责人等
名额有限，抓紧获取通往未来的门票
员工体验
改善员工体验的5种方法
虽然员工体验EX Employee Experience 是目前最热门的人力资源热词之一，但对于这个名词、它的使用和重要性，人们还是有很多困惑。在这篇文章中，我们将探讨员工体验的概念。你将了解到到底什么是员工体验，为什么员工体验很重要，以及如何提升员工体验。
什么是员工体验？
为了提高员工体验，我们首先要了解什么是员工体验。尽管员工体验是目前最热门的人力资源热词之一，但人们对这个词还是有很多困惑。🤔
部分原因是对雇员体验没有一个正式的、普遍认同的定义。不同的资料来源对这个词有不同的定义。
➡️一般来说，"员工体验"一词是指员工在某家公司受雇的体验。按照（简短的）定义，"员工体验 "是指员工对在一家公司工作的整体看法。
这听起来很简单，对吧？
也许，一开始是这样的。但如果你仔细研究一下，很快就会发现，这其实是一个非常复杂的概念。"整体感知 "包含了员工在公司工作期间所经历的各种不同感受、行为和态度。它包含了许多不同时间的接触点。
从本质上讲，员工体验指的是员工在一个组织的整个就业历程中所经历的一切。它是员工与公司的每一次互动的总和，从作为潜在的招聘者的第一次接触到就业结束后的最后一次互动。
为什么提供卓越的员工体验很重要？
➡️ Alight Solutions的一项新研究显示，在当今的就业市场上，创造和提供积极的员工体验对于吸引和留住人才至关重要。历史上较低的失业率使就业市场的形势发生了翻天覆地的变化。
情况发生了变化，求职者现在处于权力的地位。他们可以选择自己想要的工作地点。而企业为了抢夺稀缺的顶尖人才，除了相互竞争别无选择。🎯
为了做到这一点，企业必须为员工提供优秀的体验。如果他们想成功吸引顶尖人才并留住高绩效员工，公司必须为员工提供持续的积极体验。
但是，只有22％的受访者表示他们的公司在建立差异化的员工体验方面表现出色。此外，有59％的受访者表示他们还没有准备好或者只是准备好应对员工体验方面的挑战。😲
为了帮助您应对这些挑战，我们准备了行之有效的秘诀，以提供卓越的员工体验。继续阅读以了解5种简单的方法来改善公司的员工体验
这可能需要一些努力，但结果是值得的--相信我!
提供积极的员工体验的主要好处
✅ 以下是提供积极的员工体验的最重要的、经过验证的好处。
更容易吸引人才
提高留存率
更高的生产力
更高的创新率
更好的客户满意度
盈利能力更强。
员工体验统计
麻省理工学院的研究表明，那些优先考虑员工体验的组织可以实现。
客户满意度提高2倍
2倍创新的改善
盈利能力提高25%。
越来越多的研究证明了积极的员工体验的好处，有助于提高对这一重要主题的认识。员工体验已经从仅仅作为另一个HR流行语演变为中心HR概念之一。
LinkedIn透露，员工体验工作的数量增长了173％。
您如何改善员工体验？
以下是改善员工体验的五种可靠方法：
1从一开始就做好
2提供学习和成长的机会
3认可并奖励您的员工
4提供灵活的工作安排
5寻求反馈并采取行动
1从一开始就做好
员工的体验从您的新员工在第一天就进入办公室开始。第一印象很重要，因此您需要尽最大努力为新员工提供出色的入职体验。
不幸的是，大多数公司都无法做到这一点。根据盖洛普（Gallup）的《美国工作场所状况》研究，只有12％的员工坚信自己的组织在加入新员工方面做得很好！
2提供学习和成长的机会
因此，如果您想吸引和留住顶尖人才，则绝对应该为公司提供学习和发展的机会。确保您的员工确切了解您提供的职业发展机会，并帮助他们在公司中实现职业发展。
专家提示：鼓励您的员工不断学习新事物并提高技能。考虑实施创新的培训技术，例如使用VR / AR技术。
3认可并奖励您的员工
员工认可是创造积极的员工体验的重要因素。您应该定期承认并奖励员工的辛勤工作和奉献精神。如果您不这样做，则可能会失去它们！
Gall️根据盖洛普分析（Gallup Analysis），未得到充分认可的员工说明年要辞职的可能性是原来的两倍。另一方面，Qualtrics的研究发现，其经理一致认可他们做得很好的员工留在公司的可能性要高5倍。
4提供灵活的工作安排
改善员工体验的另一种可靠方法是为员工提供灵活的工作安排。如果可能，请考虑为员工实施灵活的工作时间，以及至少偶尔在家中工作。
5寻求反馈并采取行动
您无法改善无法衡量的内容。不幸的是，大多数公司不会定期跟踪和衡量其员工体验。
Del️最近的Deloitte Insights研究发现，只有22％的公司每季度或更频繁地对员工进行一次调查，79％的公司每年或更不频繁地对员工进行调查，还有14％的公司从不进行员工调查。
5 Ways to Improve Your Employee Experience
以上由AI翻译 作者：安雅
员工体验
员工体验战略的数字化要点
在2000年初，组织对员工满意度感兴趣。后来在2010年左右，人们的兴趣转移到了一个流行的概念--员工敬业度。今天，人们的关注点正在转向一个新的维度，即员工体验，事儿就是这么个事儿。
员工体验是员工与组织的文化、技术和物理环境互动的结合。（Employee experience is the combination of culture, technology and physical environmental interactions an employee has with the organization.）
到2022年，在员工体验方面进行持续投资的企业将实现员工敬业度得分净提升10个百分点。
- Gartner
根据Gartner的说法，员工体验将为组织带来巨大的价值，从而提高员工的敬业度，除此之外，还能增加对关键IT项目业务成果的影响。
企业正在利用数字工作场所等现代技术，提供一个简单、无缝和直观的界面，以简化员工的工作流程。这导致了员工体验、效率和生产力的提高。当你投资于你的员工，他们也会投资于你"，这是新时代劳动力的格言。
员工体验的重要性
根据德勤2017年全球人力资本趋势报告，组织文化、参与度和员工品牌主张仍然是2017年的重中之重；员工体验在今年又继续成为主要趋势。近80%的高管认为员工体验非常重要，还有一些高管表示他们的公司在打造差异化的员工体验方面表现出色。
企业正在通过将员工体验与影响工作场所效率的不同方面联系起来进行衡量，强大的诊断能力、规范性指导和对未来结果的预判。
根据Gartner的报告，员工体验被认为是数字化工作场所的八大基石之一。
当员工在决策过程中被赋予一定的特权时，他们往往会获得一种主人翁的感觉，最终使他们对企业发展的贡献最大化，并提升员工体验战略。
提升员工体验战略的数字化要点
--51%的企业领导者计划打造可媲美消费者体验的个性化员工体验。
数字化工作场所的兴起是影响新现实工作的重要因素。通过数字技术，企业可以低成本地大规模推动个性化，提供良好的员工体验。
根据Gartner的说法，个性化是一个在双方之间建立相关的、个性化的互动的过程，旨在提升终端用户的体验。
定义一个有效的员工体验策略，可以为员工和组织在成功的道路上创造一个双赢的环境。它改善了员工互动，促进了创新、现代产品设计，并推动了数字化工作场所的采用。
影响员工体验战略的技术。
沟通和协作工具
许多领先的组织已经实施了数字化工作场所战略，结合协作技术，打破沟通和协作障碍。
改善组织中的员工体验，还能打造一支精通数字化的员工队伍，提高生产力、工作效率、增长和创新能力。
将所有协作工具整合到一个单一的解决方案（如Slack）中，使员工能够协作，沟通，有效地工作并提高生产率。
现代协作工具是员工体验的基础，并且是连接，交流，协作，参与和共享信息的单个数字中心。
员工自助服务（ESS）工具
全球大多数组织在管理与员工相关的活动方面都面临挑战，例如请假记录维护，绩效审查，查看工资单等。解决这些挑战并使员工的生活更轻松的综合解决方案是一个小时的需求。
在这种情况下，员工自助服务选项可以解决这些挑战。ESS将几乎完全专注于员工体验，提供个性化的创新解决方案来支持员工和组织发展。创新的自助服务工具已成为组织员工体验战略不可或缺的一部分。
数字自助服务技术可帮助员工获取有关同事的详细信息，例如联系方式，生日，爱好等。同时，它减少了传统的文书工作和耗时的流程，使员工可以了解出勤，请假，工资单，扣除，PF，ESI，TDS等方面的任何差异。
ESS工具的当前趋势是合并NLP / ML，这在自助服务个性化中起着关键作用。将基于AI的聊天机器人集成到ESS应用程序中可创建一个自助服务界面，员工可以在该界面中申请请假，访问个人详细信息，工资单详细信息，更新联系人详细信息，还可以通过与虚拟代理进行交互来解决基本的IT问题。
员工可以使用对话用户界面与聊天机器人聊天，并要求代表他们提出请求。这有助于员工提高工作效率并增强员工体验。
人工智能（AI）技术
技术是使您的员工拥有能力，娴熟和自主的能力的灵丹妙药。
人工智能技术在为员工提供不间断的技术服务，从而改善员工体验方面发挥着至关重要的作用。
聊天机器人
今天的公司正在向人工智能竞赛，以使其成为其数字工作场所战略的重要组成部分。Chatbot是工作场所采用的最新一波新技术，旨在增强员工体验。在当今日益数字化的世界中，一切都是透明的且易于跟踪的，员工希望获得高效，富有吸引力且最重要的是愉快的工作体验。
利用工作场所中的AI技术，聊天机器人可以充当虚拟员工并促进日常任务的自动化。员工借此机会改善非常规任务，从而提高了员工的工作效率。
到2022年，从事非常规任务的五分之一的工人将依靠AI来完成工作– Gartner（很明显这个数字保守了）
人工智能驱动的聊天机器人提供了使通信变得协作，简洁和互动的机会。
通信系统中集成的AI机器人有助于改善员工绩效，敬业度，模式识别，行为分析和预测分析等，从而改善员工体验。
组织需要评估其内部运营并识别聊天机器人可以帮助他们提高生产力的领域。
到2021年，超过50％的企业每年在机器人和聊天机器人创建上的支出将超过传统的移动应用程序开发– Gartner
预测分析技术
使用预测分析，可以更轻松，更准确地衡量员工体验。
工作场所的经验造就了公司的文化。为了提升员工的文化或整体体验，组织正在将重点放在预测分析上。此外，借助机器学习，技术将适应员工的需求，以确保他们以最佳效率工作。
预测分析使用人才指标来比较绩效并确定与不同团队和经理相关的问题。它有助于分析实时数据并提供建议。
它估计了员工培训计划，人才管理功能对业务收入，今天产生的和将来可能产生的每位雇员收入的影响。它还可以识别新员工的特征，工作经历等，以预测未来12个月内获得高绩效的可能性。
与企业收入相比，它有助于检查员工成本。
83％的公司 正在使用或试用可预测员工体验需求的预测技术。
使用预测分析来提高员工的保留率，员工绩效并最终产生更多的业务收入几乎已成为必要。总体而言，组织可以通过预测分析做出良好的业务决策。
人员分析工具
人员分析是用于分析组织中员工体验的关键方面之一。人员分析工具使用统计数据，技术和专业知识数据集来制定更好的管理和业务决策。
71％的公司将人员分析视为组织中的高度优先事项
它为组织劳动力趋势实例和改善工作流程提供了一种方法。需要多维筛选来分析人员的行为模式，以做出更明智的战略决策，从而帮助最大化员工体验策略的ROI。
具有复杂数据科学和机器学习的人员分析功能可帮助组织更有效地管理员工。这项新技术使组织能够可视化数据，为员工提供更深入的情报，直观的员工计划，了解员工实际如何与应用程序互动，他们的偏好，痛点等。
反过来，这些知识可以帮助组织轻松创建，管理和执行准确的计划，并改善员工的整体体验。
结论
根据 盖洛普（Gallup）的调查，敬业度高的团队平均可将客户评级提高10％，并将销售提高20％。
员工体验直接影响组织的发展，客户体验，收入，员工和客户保留率。凭借最佳的员工体验策略，您的员工可通过提高效率和承诺来为有效的组织文化做出贡献。
盖洛普（Gallup）报告 指出，敬业，满意的员工代表着每位员工的收入增长最多59％。
员工体验是一个强大的概念，可帮助员工和组织同时发展。要创造有效的员工体验，就需要一种专门且全面的方法。组织中的数字化工作场所策略可以改善协作和沟通，使员工无论位置或设备如何都能有效地协同工作。
现代化的工作场所旨在增强您的员工体验。它充当访问所有自助服务，沟通和协作工具的集中枢纽，提供诸如沟通，学习机会，帮助员工完成任务等重要设施。
以上由AI翻译完成，仅供参考。
The Digital Essentials Of An Employee Experience Strategy
员工体验
【重磅开启】2020员工体验论坛EXSummit 9月25日上海金茂盛大举办~
2020员工体验论坛
时间：9月25日 周五 9:00-17:00 签到：8:30-9:00
地点：上海金茂君悦大酒店二楼 （世纪大道88号金茂大厦3号门）
适合：C级管理人员、CHRO、 HRD、HR经理、薪酬福利、招聘培训、HRSSC负责人等对前沿新知有强烈意愿的管理者
报名：http://hrnext.cn/SOmj01 （名额有限，HR管理者优先）
员工体验的时代已经到来！这将是HR面临的新战场~
越来越多公司意识到提升员工体验组织是获得未来发展优势的机会。
为什么作为HR负责人必须参加这场专业前沿的盛会，因为传统的人力资源管理已经发生改变，对于未来的工作价值观、新人类的行为和意识来讲都在被颠覆，员工体验不仅仅是HR的新战场更是HR管理思维的改变。
科技改变着世界，改变着行为，在科技的驱动下，员工体验变得更加容易衡量，使得组织能够为员工提供个性化的体验，从而满足每一个员工不同的体验需求，从弹性化福利到远程办公、再到随时随地便捷的沟通，平台化用工和技能满足模式的变化、消费者级别C端体验、数字化的应用等等，都使得我们HR必须改变，必须看到这是一个崭新的战场！并且我们必须赢得TA!
神秘面纱即将揭晓，员工体验作为HR的新挑战，新战场，HRTechChina联手诸多前沿大咖和国内最优秀的科技机构以及最优秀的企业实践为中国的员工体验奉献一场高质量高水准的专业新知~
对于未来，对于未知，HR需要极大的勇气和魄力去不断打破自己，去学习去交流。9月25日，EX大会属于那些勇于追求挑战和愿意赢得人力资源未来的HR们！
让我们一起加入到员工体验论坛中来！一起为中国企业，为中国员工提供无与伦比的体验！为组织发展和业绩提供卓越的支持！只有卓越的员工体验才能带来无与伦比的客户体验，才能拥有市场！
2020员工体验论坛
时间：9月25日 周五 9:00-17:00 签到：8:30-9:00
地点：上海金茂君悦大酒店二楼 （世纪大道88号金茂大厦3号门）
适合：C级管理人员、CHRO、 HRD、HR经理、薪酬福利、招聘培训、HRSSC负责人等对前沿新知有强烈意愿的管理者形式：嘉宾分享+展区互动+员工体验旅程+指数发布
报名：http://hrnext.cn/SOmj01 （名额有限，HR管理者优先）
会议报名目前报名超过300+部分报名企业来自欧莱雅、Wework、蔚来汽车、GE、携程、西门子、世茂集团、科氏集团、无极限中国、联邦快递、液化空气、PwC、腾讯、Avery Dennison、英格索兰、宇通汽车、晶澳太阳能、美泰、雅莹集团、IBM、SGS、英尼格玛、BP、纬创资通等企业人力资源负责人等
名额有限，抓紧获取通往未来的门票
员工体验
大咖分析SAP为什么剥离体验管理软件公司Qualtrics单独上市
先看新闻：SAP计划将体验管理软件公司Qualtrics分拆在美国上市
我们一起来看看Josh Bersin的评论：
周日7月24日，市值近2000亿美元的SAP决定分拆80亿美元收购Qualtrics，而这一切发生在不到两年前。为什么呢，下面就来看看是怎么回事。
首先，在SAP的主导下，Qualtrics像火箭一样成长。First, under SAP’s ownership, Qualtrics has been growing like a rocket.
如今，SAP遍布全球的销售团队都在销售Qualtrics，并将其嵌入到交易中，该产品几乎已经被整合到所有SAP产品中（SuccessFactors HXM就是围绕Qualtrics技术打造的）。因此，该产品线继续以每年超过34%的速度增长，在第二季度创造了1.68亿美元的收入。如果你看看具有这种轨迹的上市公司（考虑ServiceNow，比尔-麦克德莫特现在领导的公司），它们的交易价格可以达到20倍的销售额。这意味着Qualtrics的IPO价值可能高达200亿美元，大约是SAP在2018年底支付的2.5倍。
其次，体验平台的市场是爆炸性的。Second, the market for Experience Platforms is explosive.
疫情引起的最大构造性转变之一是企业软件向体验型系统的大规模转变。虽然每个公司都需要一个ERP平台，但这些系统在某种程度上是一种商品。(是的Workday很酷，但SAP也很酷，甲骨文也不差。)大动作在于客户和员工用来购买、互动、沟通和提供反馈的 "参与系统"。ServiceNow是ERP供应商的新星，现在的交易价格是盈利的128倍，我认为该公司几乎没有开始发挥其潜力。Qualtrics将成为该市场的宠儿。
顺便说一句，SAP刚刚宣布了稳健的盈利（云计算收入增长21%），而且现在还把与ERP分开的 "体验平台 "的收入分了出来（SuccessFactors现在是员工体验平台）。
第三，现在新兴的员工体验（EX）平台领域正在兴起。Third, the emerging space for Employee Experience (EX) platforms is now emerging.
虽然这些平台大多是为了帮助企业了解、支持和服务客户，但 "大流行 "让CEO和CHRO看到了更大的机会是服务员工。正如我们的 "大重置计划 "600多家公司告诉我们的那样，现在每个企业都在为员工提供新品种的协作、沟通、反馈和学习工具。而且取得了巨大的成功。Qualtrics正处于这个市场的中间位置。
想想看，员工对证明、移动健康、签到和其他健康相关应用的巨大新需求。企业需要一个平台来部署这些类型的工具，EX平台就显得更加重要。(Qualtrics、Medallia、ServiceNow都在快速跳入这个领域。)Qualtrics现在开箱即提供远程工作、预检和路由、回到工作。
第四，在EX领域，Qualtrics的竞争对手比你想象的要少。Fourth, in the EX space, Qualtrics has less competition than you think.
虽然有很多几十家公司在销售调查工具、聊天机器人和其他员工体验平台，但Qualtrics目前唯一大的端到端竞争对手是另一家快速发展的上市公司Medallia。我一直在采访一组Medallia的客户，这些公司使用Medallia进行客户互动管理、众包、与客户进行视频和文字互动，以及各种客户互动的 "行动平台"。这基本上也是每个公司对员工的要求。
考虑到像美国银行这样的公司，由于其所有的分行员工都开始在家工作，该公司经历了一场惊心动魄的转型。在这些员工改变角色的过程中，公司如何掌握员工的学习需求、健康和家庭需求，并不断传达培训、新闻、新政策以及福利和其他支持？他们需要 "体验平台 "来做到这一点--该银行在所有的客户应用中都使用了Medallia，现在也计划为员工使用。
如果你把Qualtrics和Medallia进行比较，你会看到完全不同的历史。Medallia是在客户体验(CX)领域成长起来的，并建立了一套丰富的应用程序，帮助企业与客户沟通、调查和倾听客户反馈。Qualtrics成立之初是作为帮助研究人员建立复杂调查的工具，并围绕传统调查功能开发平台。现在两者都在朝着对方的方向发展，所以我预计Qualtrics上市后会有一场非常健康的交火。Medallia的客户数量在去年增长了40%，收入增长了28%）。
这是SAP的一招妙棋。该公司不仅收回了所有的原始投资和更多的投资，SAP现在将拥有企业技术市场中增长最快的领域之一--"体验平台 "领域的多数所有权。而比尔-麦克德莫特看起来比以往任何时候都要聪明。
是的，有些人认为该公司两年前可能为Qualtrics支付了太多的费用，但现在看起来却很划算。
扫一扫 加微信
hrtechchina
员工体验
员工体验
员工体验
员工体验
员工体验
员工体验
员工体验
员工体验
员工体验
员工体验
扫一扫 加微信
hrtechchina
