-
客户关系
Kustomer获1250万美元早期融资，想要帮你轻松管理客户关系
【来源：猎云网（微信号：ilieyun）】编译：叶展盛
现在的客户傲娇属性爆表，时不时要公司提供客户支持，这通常都很麻烦：首先，这意味着你出了问题，需要修复；其次，你要漫无期限地等待对方的电话或邮件回复；最后，你还是有可能会失去这个客户。
1
一家名叫Kustomer的创企正准备解决这个问题，他们会通过客户代表的观点来帮助重建客户关系。这还只是一部分，Kustomer还想要改变现在已经固化的商业思维模式。通过构建一个足够简单的平台来让每个人都能使用，这家创企相信任何一个公司的任何一个人都能表现得像客户代表一样。
1
该公司的CEO兼联合创始人Brad Birnbaum表示：“公司里每个人都应该具备提供客户支持的能力”
1
该公司于去年成立，最近宣布融资1250万美元。这其中包括1000万美元A轮融资，由Canaan Partners领投，Plug and Play Ventures以及数位天使投资人参投。以及250万种子轮融资，投资方为Boldstart Ventures和Social Leverage。
1
作为一家CRM（客户关系管理）创企，Kustomer的两位联合创始人Birnbaum和Jeremy Suriel曾在Salesforce呆了三年，之后两人又在Airtime身居高位：Birnbaum已经担任了CTO，Suriel担任了总设计师。
1
在两人离开Airtime后创立了Kustomer。虽然这个平台还没有公开，但是你可以通过截屏画面看看它到底长什么样。
1
Birnbaum和公司的COO Rob Bailey告诉我们为什么Kustomer有机会从众多CRM公司中脱颖而出。“虽然现在CRM公司数量众多，但认真在做得只有寥寥几家，而且这几家都成立十年以上了。这是个机会，因为在我们看来任何行业每十年就会进行一次洗牌，大部分老产品都会被淘汰掉。”Birnbaum说道。
1
Kustomer平台会让公司纵观用户的产品史和公司史，从而提供更好的客户支持。比如你买了一个火警报警器，当你在使用时碰到问题了，那么你就会去联系客服解决问题，然后这就会被记录下来，当你下次在遇到问题向客服求助时，客服会自动要求你进行硬件更新或者采用其它解决方法。
1
该公司的主要目标客户是那些小公司，这些公司经常人手不足。但中小型公司的市场确实巨大，根据Gartner的报告，仅仅在美国CRM服务的市场总额就达到了360亿美元。
1
“我们之所以选择投资Kustomer是因为他们的平台真的很富有创造性，我们曾经目睹过一些企业（如Slack）在这方面做得很好，但Kustomer的方法也着实是另辟蹊径。”Canaan Partners 的普通合伙人Warren Lee。
1
Kustomer预计会在十一月正式发行自己的产品，届时也会公布收费细节，最初的目标客户是那些人数小于100人的小公司。
-
客户关系
会议数据混乱无序导致企业营销难？易会想先沉淀数据再建立营销模型，解决企业营销难题
目前会议的组织和管理是个基础薄弱、效率低下、技术渗透率很低的领域。然而当技术逐渐成为数字营销的第一驱动力，只有深入洞察用户属性，为用户在多场景下进行画像，才能够让营销直达用户。
成立于 2012年 的易会，想通过会议云 (Event Cloud) 和营销云 (Marketing Cloud)，打通线上与线下营销服务，然后建立以数据为基础的营销模型，帮助企业解决营销问题。
易会 “会议云” 产品主要包括：
易会管家：提供包括移动端管理活动，自动化输出大会官网、自定义注册表单等功能。除此之外还具备电子签到功能，可以满足现场参会数据实时统计与分析、签到用户实时同步，分会场签到等常见需求。
易会微会议（APP/H5）：提供 20 多项常用的会议服务功能，并且将功能模块化，可以做到后台配置前端呈现。
易会 CRM：是一款轻量级的产品，其主要功能是做活动数据的沉淀，以前用户办完一场活动可能只有一堆联系人和文档 ，易会 CRM 系统帮助客户对参会者进行画像然后再进行商机挖掘。
易会 CEO 郑信武告诉 36记者，针对会议发布、会议管理、现场直播等领细分领域内都有公司在做，但郑信武告诉 36 氪，易会服务了很多 500 强的公司，这些公司为了活动执行的效率和效果都希望得到一站式服务。
易会新发布的 “营销云” 3.0 有三大功能区：
会议云：一站式的活动管理平台，提供多终端、全平台、全流程的活动管理解决方案，可自动化输出移动 APP、微会议和 HTML5 应用等。
智会展：一套虚拟现实展览系统和会务智能管理系统，以云计算和移动互联网为基础，集成智能会务、AR/VR、人脸识别、室内导航和大数据等技术。
营销云：一套完整的活动管理、内容发布、分析、社交和客户关系管理解决方案，将营销人员所需要的数据汇聚在一个实时的仪表盘中。
最近CVENT和Marketo先后被Vista Equity Partners公司收购。Vista 是一个聚焦于软件、大数据和技术驱动型商业模式投资的 PE，这两起收购案的产生是因为，Vista 将会议数据作为大数据在营销方面应用布局的一个入口和连接点，而这也证明会议活动管理和服务与数字营销密不可分的。
原创文章，作者：陈庆翔，如若转载，请注明出处：http://36kr.com/p/5048827.html
-
客户关系
社会化客户关系管理平台Intercom融资5000万美元
Intercom是一个社会化客户关系管理平台，致力于帮助公司更好地与客户交流。Intercom 今天宣布，公司刚获得一轮 5000 万美元的融资。此轮融资由 Index Ventures 领投，Iconiq Capital、Bessemer Venture Partners 和 Social Capital 跟投。至此，Intercom 的融资总额已达 1.16 亿美元。
在 Intercom 的联合创始人兼 CEO Eoghan McCabe 看来，现在大部分网络公司和客户的沟通方式是 “非常糟糕的”。每当客户与企业联系的时候，客户就会感觉需要完全重新开始沟通，企业客服不了解过去沟通过的信息，客服沟通的体验是断裂式的，提供的客服体验也很难做到个性化。
而 Intercom 正是为解决这个客户痛点而来的。它在三个重要的方面进行了集合：一是在全公司范围内进行了集合，也就是说，在与客户沟通的过程中，不同团队的成员可以相互协作，让最懂客户问题的人为客户提供最个性化的解答，以便为客户提供最满意的答复。毕竟没有客户想看到完全机器化的、一成不变的回复。此外，员工给客户回复的时候，企业会创建个人档案，使得回复来自于实名员工而非匿名普通账号。二是客服服务直接与产品进行了集合，这样你可以在客户在使用你的产品的过程中直接与他们进行沟通。三是与数据进行了集合，这样你在一个地方就能浏览有关一个客户的所有信息数据。
Intercom 创立于 2011年 的旧金山。Intercom 今天还表示，去年，公司员工数翻了一番，目前已有 250 名员工。公司营收去年也翻了两番至数千万美元。Intercom 目前有 10000 多付费客户，包括 Expensify、Trunk Club、Rackspace、IBM、Heroku、Hootsuite、雅虎、Perfect Audience、ZenPayroll、Shopify 和 Visual.ly 等。
Intercom 表示，公司将利用这轮融资继续加大在产品研发方面的投入，而不会花太多钱在市场营销上。去年，Intercom 将自己 85%的营收和一半的人力资源都投入到了产品的研发上。
扫一扫 加微信
hrtechchina
