数据分析如何帮助你的HR部门更有效地运作?

2021年04月06日 1045次浏览
过去的一年对许多企业来说是煎熬的一年--而人力资源专业人员也一直身处其中。他们帮助雇主实施远程工作政策,并在前所未有的混乱和不确定性时期保持沟通渠道的畅通。而且,随着经济下滑的持续影响,他们还处理了让优秀人才离开的难题。

优秀的员工参与度能让这样的艰难任务变得更容易。它还可以提高整个组织的生产力和士气。这两点对于企业来说都是至关重要的,因为他们要共同应对在COVID衰退后重建市场和盈利能力的挑战。

对于 "技能差距 "并没有硬性的定义,但是,它可以被描述为由于缺乏实力而导致的业绩缺陷。

以下是HR部门可以利用分析的几种方法。

让员工轻松寻求帮助
无论使用何种接触点,员工都应该能够轻松地提出请求。确保你的帮助表单全面、简洁、有条理,以收集员工的所有必要信息,从而使服务代表能够提供快速、满意的解决方案。审查服务代表和员工之间来回交谈的次数,以了解你的帮助表格是否真正有用。过多的来回对话表明你的帮助表单并没有收集到必要的信息,因此你的服务代表不得不多次联系员工。

数据分析--收集和分析原始数据以产生结论和可操作的见解的过程--对人力资源部门来说是一个有价值的工具,因为它们激发了员工的战斗力,并使他们专注于增长收入和盈利能力。

利用第一次接触,让员工了解情况
对于员工来说,没有什么比提出请求并无休止地等待解决更糟糕的了。管理员工期望值的方法之一是在第一次接触时就设定期望值,提供明确而现实的解决期限--特别是当请求无法在第一次接触时解决时。这将帮助员工确定优先级并安排他们的活动,并确保他们在等待请求完成时也能保持生产力。使用支持AI的预测来了解完成请求所需的时间,并将预计的周转时间传达给您的员工。

为员工提供有效的自助服务选项
根据Gartner的数据,70%的用户更喜欢自助服务技术支持,而不是与支持代表合作。不幸的是,只有9%的用户能够使用自助服务解决问题。即便如此,也不要犹豫,投入时间和金钱为员工创建自助服务选项--它赋予员工解决自己问题的能力,并减少你的工作量。一旦你创建了足够的自助服务手册,一定要定期评估它们,以确保它们是有效的和高效的。

识别和解决流程瓶颈问题
流程瓶颈是生产力的无声杀手。彻底分析你的流程,看看是否由于工作量过大、缺乏技能、服务需求量大或其他可辨别的因素(如无法获得资源),导致请求被搁置在管道中或在人力资源工作人员之间跳来跳去。发现问题后,要尽早采取措施解决。

促进团队内部的良性竞争
始终鼓励人力资源人员多走一步,为员工提供个性化的解决方案。建立仪表盘来跟踪人力资源的绩效,培养健康的竞争精神。提供非货币奖励,发送感谢邮件,设置头脑风暴会议,创建团队活动,鼓励员工在形势需要时以团队的形式解决员工问题。奖励表现突出的明星员工,鼓励其他员工在自己的岗位上发挥更大的创造力和创新力。

尽早发现技能差距,并对工作人员进行培训以弥补这些差距。
"技能差距 "并没有一个硬性的定义,但是,它可以说是由于缺乏实力而导致的绩效缺陷。那么如何识别技能差距呢?建立关键绩效指标,以确定你的HR员工对团队或业务的贡献。利用员工评议、360度绩效评估、同行观察和绩效基准来确定明星员工和需要培训的员工。然后提供培训,帮助你的员工提高他们的技能。

无论使用何种接触点,员工都应该能够轻松地提出请求。确保你的帮助表格全面、简明和有条理,以便从员工那里收集所有必要的信息,从而使服务代表能够提供快速、满意的解决方案。

帮助引导您的企业走向更强大的未来。
一家公司的好坏取决于它的员工,在困难时期,一个顶尖的团队可能意味着沉沦和游泳的区别。数据分析的部署可以帮助你的人员管理部门更有效地运作,让你的整个员工队伍更有效地工作。在2021年,这是一项投资,可能会得到很多倍的回报。
关于我们  | 商务合作  | 加入我们  | 那年今日  | 招聘科技峰会精彩回顾  | 上海科技峰会回顾  | 首届HR区块链峰会  | 2017HRTech年度颁奖  | people analytics  | 候选人体验大奖  | 友情链接  | HR科技极客大奖  | 深圳科技峰会精彩回顾  | HR共享服务平台  | 三支柱论坛2018  | 2018数字人力资源科技奖榜单  | 2018 数字人力资源科技奖  | 北京2018HRTechCon精彩回顾  | 2018HRTechXPO  | 2018TOP100人物榜单  | 2019年度活动计划  | 2018年度大奖揭晓  | 2018投融资报告  | 2017投融资报告  | INSPIRE 2019精彩回顾  | 2019海外活动计划  | 2019北京招聘科技论坛精彩回顾  | 2019深圳人力资本分析峰会精彩回顾  | 2019中国人力资源科技峰会上海精彩回顾  | 2019HR科技极客大奖  | 北京HRTechXPO未来馆精彩回顾  | 深圳·2019招聘科技创新论坛精彩回顾  | 2019候选人体验大奖榜单  | 中国人力资源科技云图  | 招聘科技云图  | 2019上海招聘科技创新论坛精彩回顾  | 深圳7月19日HRTechXPO精彩回顾  | 2019HRPA上海站精彩回顾  | 2019中国人力资源科技创新奖  | 深圳·2019中国人力资源科技年度峰会精彩回顾  | 2019北京HR科技峰会精彩回顾  | 2019数字人力资源科技奖榜单  | 2019HRTechChina TOP人物榜单  | 2019HRTechTOP人物列表  | 2019HRTechXPO-上海精彩回顾  | 2020HRTechChina品牌活动计划  | 2020HRTech云图入口  | 共同战疫专题  | 2019年度评选榜单  | 2020招聘科技创新虚拟峰会精彩回顾  | 助力企业共同抗疫专题  | 2020年度候选人体验大奖(中国地区)榜单揭晓  | 2020HRTech虚拟峰会精彩回顾  | 提交业务需求  | HR专业直播  | 2020HR科技年度峰会·上海精彩回顾  | 2020HR科技年度峰会·深圳  | 2020中国人力资源科技创新奖榜单  | 2020员工体验中国峰会上海精彩回顾  | 2020数字人力资源科技奖(DigitalHRTech® Awards 2020)获奖榜单重磅揭晓  | 2020中国人力资源科技影响力TOP人物揭晓  | 2020中国人力资源科技影响力TOP人物榜单  | 北京·2020中国人力资源科技年度峰会  | 上海站精彩回顾-2020HRTechXPO未来人力资源科技论坛  | 影响力品牌50强  | 2020HRTechXPO未来人力资源科技论坛·北京站精彩回顾  | HR科技云图认证服务  | EXInstitute.cn  | 2021年度HRTech活动计划安排与评选奖项计划  | 2020年度大奖榜单  | 员工体验研究院  | 2021HRTech创新品牌30强榜单  | 员工体验指数测评  | 2021升级版员工体验旅程图下载  | 2021员工体验大奖榜单  | 2021员工体验中国指数:73.4  | 2021候选人体验大奖榜单