企业客服走向边缘化,客服SaaS怎样才能契合企业之需?

2017年07月13日 8665次浏览
提及客户服务,大家脑海中首先想到的场景或许是:一些人在狭窄的角落倾听客户提出的问题,并一一作答,又或者是在一个非常大的空间里,坐满了密密麻麻的工作人员,不停地接电话。客服本身绝不是如此而已,在企业服务领域更甚。客户服务,是要真正地解决厂商和客户之间沟通连接的问题。

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第一性原理思考客服

第一性原理是一个物理学的定义,如果要按照标准解释,并不那么容易理解。我们在这里举一个大家较为熟悉的例子——特斯拉CEO埃隆·马斯克发射火箭。

对于国家宇航局而言,发射商业性火箭都是亏损的,但马斯克为什么要做这件事呢?其实也是基于第一性原理来思考:地球上的石化能源终将耗尽,人类总有一天会
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